讲师手册-模板

单元主题办公社交礼仪讲师操作手册TｒａiｎBetter, Aｃhiｅve Bｅst课程内容规划SESSION PLAN课程名称：CＯUＲSE组训培训班课程主题：SUＢJECT办公社交礼仪学习目标：OＢJECＴIVES 了解并掌握基本的办公社交礼仪,并能运用于实际的工作和生活中，指导我们的行为,提高自身素养。

课程内容概览: 大纲时间（分）1、课程简介 52、为什么要学习礼仪知识15３、仪容仪表礼仪404、仪态礼仪455、基本礼节礼仪3０6、办公礼仪457、公共礼仪3５8、结束语 5合计 210备忘栏:材料随堂资料教具投影仪白板白板笔若干活动讲授角色扮演演练讲师介绍学员心声1、课程简介主题概论目标经验成果再确认５分讲师自我简介学员心声1、姓名2、来自机构3、对礼仪的认识4、培训期许主题介绍与说明课程大纲介绍说明学习目标提问:什么是礼仪?(讲师赞誉）礼仪是人类在长期的生产、生活实践中,总结出来的人际交往所应遵循的一系列行为规范。

现代社会的进步也使社交礼仪发生了许多变化，但无论怎样，礼仪已成为我们生投影片1投影片3投影片4投影片5小故事浅述礼仪演学员逐一发表(每人限３0秒)预期回答学员个别发表２、为什么要学习礼仪? １５分活甚至是身体不可分割的组成部分．1、个人成长的需要人们在小的时候可以做自己想做的事，而不考虑别人的看法,那叫天真；长大了，还要那样做，那叫刚愎自用。

成人做事讲究有节有度,才会被别人尊重。

职业人士的行为,更多时候是一种公众行为,因此，他的一言一行，他的包装,除了自己的喜好以外,还要对公众负责。

形象是自己的,但也当然地存在于他人的眼中,良好的专业形象能更好地展现自我的内在魅力,也是尊重他人的一种表示,同时也是塑造理想的整体形象不可或缺的组成部分。

2、公司发展的需要寿险是一个口碑相传的行业,就越发强调从业人员的形象与修养。

截止2０02变投影片6太平洋员工礼仪形象的建立着司服、戴工卡3、仪容仪表礼仪仪容礼仪年年底,我司外勤员工共23万人,假设每人每天6访,一天接触的人就是1３8万人次；内勤员工2万人,假设每人每天对外接待1人次,一天接触的人就是２万人次;加在一起就是140万人次.如果我们的员工每一次都能展示给客户留下一个良好的印象，对公司来讲比作多少次广告宣传产生的效果都要好。

广东省九江酒厂有限公司第1页共7页【课程推广名——课程名称】讲师手册课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时课程版本学员对象开发人编制时间年-月-日广东省九江酒厂有限公司第2页共7页一、课程设计蓝图课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时开发人课程背景（为什么要开发这个课程？）针对本课题，公司的期望是：目前存在的问题如下：1.2.3.学员对象：1.2.本次课程学员对象的特点是：本次课程学员对象带来的挑战主要有：1. 1.2. 2.3. 3.学习目标（完成本次课程后，学员能够⋯）1.2.3.4.二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗三、课前准备盘点表（供参考）说明：■ 为本课程中的必备项□ 为本课程中的可选项或不用准备第一部分：■ 学员讲义■ 培训师手册■ 培训师工具箱资料准备■演示 PPT■ 课后转化执行手册□ 其他辅助资料（开课前 3天）教学场地布置及学员分组■分组式 42人一组，共 6 组/\ 字型人一组，共组第二部分：圆桌型共人U 字型共人学习环境课堂式共人（开课前 1天）场地面积不低于平方米■ 桌椅需要能够移动空调温度度；■ 室内光线良好，灯光可调整。

■ 投影仪■ 麦克风■ 笔记本电脑第三部分：■ 音响■ 音频线■ 麦克风电池（备用）设施设备□ 摄像机□ 照相机□ 电视机（开课前 1天）■ 课程地点指示牌■ 洗手间指示牌■ 课程欢迎水牌□课程宣传 X 展架■ 课程主题横幅□ 其他设备第四部分：■ 白板■ 白板笔（黑5/ 红 2/ 蓝 2）■激光翻页笔■大白纸 18张■A4 纸（1 包）□A3 纸教学用品□简报架（ A1 规格）□钟表□ 彩色笔（开课前 1天）□ 移动存储设备■ 课堂小奖品（20 份）□ 其他教学用品：第五部分：■ 学员名单及资料■ 学员名牌■ 学员需求调查表学员了解□ 学员须知（后勤类）□ 学员课前测试成绩□ 其他：（开课前 1天）第六部分：■ 对学习目标负责■ 以学员为中心■ 不打无准备之战心态准备■ 平常心对待■ 个性化的前提是尊重课程框架与内容（开课前 1天）第七部分：■纯净水（ 2支）□红牛（ 2罐）■ 润喉糖■ 便笺纸■ 盒装纸巾其他事项■ 垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）（开课前 1天）□ 其他四、课程执行手册（内容供参考）范围： PPT-01授课时长：10 分钟目的：导入课程主题激发学员学习兴趣了解学员期望与对主题的理解度重点：话题讨论的组织授课方式：讲解陈述+小组讨论小提示：事先准备好大白纸教学流程与讲授要点参考话术（授课的互动逻辑）（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍，表示欢迎大家好，我是本次授课的培训师XXX ，欢迎大家参加此次课程训练。

人际沟通技巧导言1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式2、课程导入：活动 1一-寻人启示目标:1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息,通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员时间：40分钟过程:1、下发寻人启示,每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍;3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的 ,根据上面提供的信息将张贴人找到.如果不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“ 寻人启示” 。

向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。

休息刚才我们通过短短的时间去听别人说, 并分析别人的启示, 发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。

其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感,说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。

现代社会是一个沟通的时代,沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。

拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键.据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花 60—80％的时间在“说、听、读、写” 等沟通活动上.人生的幸福就是人情的幸福, 人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功.介绍 PPP 表今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘!一、沟通的功能…1、沟通的定义将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。

2、沟通的功能头脑风暴:你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来,然后总结引导出以下几点：①满足社会性的需求人是群性动物,喜欢群居社火,这是天性。

社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一.每个人都希望自己有所归属,是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类,有类同的语言、生活与文化,如此生活一起,才能分享,才会产生乐趣,才能使生活有意义.②促进自我我了解、发展自我概念每个人的自我了解来自省,另外的来源即是他人。

【课程推广名——课程名称】讲师手册课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时课程版本学员对象开发人编制时间年-月-日一、课程设计蓝图课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时开发人课程背景（为什么要开发这个课程？）针对本课题，公司的期望是：目前存在的问题如下：1.2.3.学员对象：1.2.本次课程学员对象的特点是：1.2.3. 本次课程学员对象带来的挑战主要有：1.2.3.学习目标（完成本次课程后，学员能够…）1.2.3.4.二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料第二部分：学习环境（开课前1天）教学场地布置及学员分组■分组式42 人一组，共6组☐/\ 字型人一组，共组☐圆桌型共人☐ U 字型共人☐课堂式共人☐场地面积不低于平方米■桌椅需要能够移动☐空调温度度；■室内光线良好，灯光可调整。

第三部分：设施设备（开课前1天）■投影仪■麦克风■笔记本电脑■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备第四部分：教学用品（开课前1天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸□简报架（A1规格）□钟表□彩色笔□移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品：第五部分：学员了解（开课前1天）■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他：第六部分：心态准备（开课前1天）■对学习目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容第七部分：其他事项（开课前1天）■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾■垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）□其他四、课程执行手册（内容供参考）教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍，表示欢迎二：小组讨论目的：引起大家对课题的兴趣，调动大家对学习的热情，同时了解学员的期望值三：讨论结果发布四：简单总结，导入课题大家好，我是本次授课的培训师XXX，欢迎大家参加此次课程训练。

【课程推广名——课程名称】讲师手册课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时课程版本学员对象开发人编制时间年-月-日一、课程设计蓝图课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时开发人课程背景（为什么要开发这个课程？）针对本课题，公司的期望是：目前存在的问题如下：1.2.3.学员对象：1.2.本次课程学员对象的特点是：1.2.3. 本次课程学员对象带来的挑战主要有：1.2.3.学习目标（完成本次课程后，学员能够…）1.2.3.4.二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料第二部分：学习环境（开课前1天）教学场地布置及学员分组■分组式42 人一组，共6组☐/\ 字型人一组，共组☐圆桌型共人☐ U 字型共人☐课堂式共人☐场地面积不低于平方米■桌椅需要能够移动☐空调温度度；■室内光线良好，灯光可调整。

第三部分：设施设备（开课前1天）■投影仪■麦克风■笔记本电脑■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备第四部分：教学用品（开课前1天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸□简报架（A1规格）□钟表□彩色笔□移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品：第五部分：学员了解（开课前1天）■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他：第六部分：心态准备（开课前1天）■对学习目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容第七部分：其他事项（开课前1天）■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾■垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）□其他四、课程执行手册（内容供参考）教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍，表示欢迎二：小组讨论目的：引起大家对课题的兴趣，调动大家对学习的热情，同时了解学员的期望值三：讨论结果发布四：简单总结，导入课题大家好，我是本次授课的培训师XXX，欢迎大家参加此次课程训练。

团队建设海上遇险情景你们正随一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一场原因未明的大火已毁掉了船身及大部分内部设备，游船正在下沉！由于关键航海仪器被损坏，你们不知道所处的位置。

最近的陆地大约在西南方向上，最乐观的估计，你们距那里一千五百公里。

下面列出十五件被大火烧毁的物品，此外，还有一个带桨的、可乘下你们和所有船员的橡胶救生筏。

所有生存者身上的东西仅为一包香烟和几盒火柴，五张五元面值的人民币。

您的任务把这十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度排列。

把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此类推，直到排至相对不重要的第十五件。

* * * * * *请继续完成下列步骤，并在相关的栏目中填入分数数数团队角色自测问卷说明：对下列问题的问题，可能在不同程度上描绘了您的行为。

每题有八句话，请将十分分配给这八个句子。

分配的原则是：最体现您行为的句子分最高，以此类推。

最极端的情况也可能是十分全部分配给其中的某一句话。

请根据您的实际情况把分数填入后面的表中。

一、我认为我能为团队做出的贡献是：A、我能很快地发现并把握住新的机遇。

B、我能与各种类型的人一起合作公事。

C、我生来就爱出主意。

D、我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。

E、我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。

F、如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。

G、我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。

H、在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。

二、在团队中，我可能有的弱点是：A、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。

B、我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。

C、只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。

D、我的客观看法，使我很难与同事打成一片。

E、在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以至专断。

F、可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。

入司培训讲师手册课程名称：开训总公司教育培训部2021年8月课程规划表投影片授课内容时间PPT01 ❑讲师讲解－各位伙伴，大师好。

我谨代表承平人寿对各位新学员的到来暗示热烈欢迎。

PPT02❑讲师讲解－班主任进行自我介绍：我是这个班的班主任，〔自我介绍〕。

－在接下来的2天培训中，我将全程伴随大师。

大师如果有什么问题，可以在课后随时和我沟通。

2′PPT03❑讲师讲解－承平人寿**营销效劳部新人入司培训训前会正式开始。

PPT04❑讲师讲解－请全体起立，聆听承平之歌。

－〔班主任播放司歌，播放完毕〕大师请坐。

－承平之歌是承平文化的重要组成局部，每天早会以及各种培训、重要会议之前，参会人员都要起立并齐唱承平之歌。

在以后的培训中会给大师具体介绍歌曲的涵义。

5′PPT05❑讲师讲解―大师一起来参加同一期入司培训，就是一种缘分，让我们来彼此认识一下。

－请每位学员做自我介绍，主要内容就是：我的姓名，参加本次培训前从事什么工作，在我人生中最自豪的一件事，学习、工作、生活三方面的都可以，通过此次培训期望学到什么，有什么收获。

时间：每人1分钟。

❑操作说明－班主任指定挨次，请学员一一自我介绍。

目的就是让学员彼此认识，营造良好的团队气氛。

－班主任存眷参训期许，在介绍课程时进行引导。

❑本卷须知－班主任注意掌控时间。

如果学员人数较多，可分成假设干小组，每个学员用1分钟时间在小组内做自我介绍。

20′PPT06❑操作说明－班主任按照学员自我介绍时的暗示，选择2位暗示正面、积极、热情的学员作为班长候选人，然后请大师举手表决选出班长。

－如果学员人数较多、春秋较轻、气氛活泼，也可以由学员自荐，然后大师举手表决竞选班长。

－选定班长后，班主任说明班长主要职责：快速归位；2.及时向班主任反响学员定见。

10′PPT07❑讲师讲解－下面介绍课程内容和参训要求。

PPT08❑讲师讲解－本次培训历时2天，别离由4位讲师给我们带来4门课程。

这4门课程别离是认识人寿保险、走进承平人寿、走进寿险营销和成功从选择开始。

【主体内容】
【主体内容】
1.激活旧知：要求每个学员参与组内讨论，将大家认为的“班组
长角色”填写在组内小白板上或大白纸上。

2.每组派出代表总结发言
3.讲述并认证新知：
3.1 带头人:对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。

3.2 桥梁:对上级来说，班组长是上级命令和决定的执行者，是上级和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。

班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。

3.3 同事:对其他班组长来说，班组长是同事、战友，协作配合者。

3.4 助手:上级来说，班组长是左右手。

3.5 责任者:对企业来说，TL是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。

【主体内容】
1.激活旧知：要求每个学员参与组内讨论，将大家认为的“班组
长权力”填写在组内小白板上或大白纸上。

2.每组派出代表总结发言
3.讲述并认证新知：
一.有权指挥和管理本班组的生产经营活动。

二.有权根据生产活动的需要调整本班组的劳动组织。

三.有权根据本厂的规章制度制定本班组的实施细则。

四.有权拒绝违章指挥和违章作业。

使用新知：。

培训目标➢建立相互信任的和谐氛围，提升团队凝聚力，体验并提高团队合作精神，增进学员之间的感情交流；➢增强员工之间的沟通与交流，掌握沟通的技巧，增进部门间的交流与合作，提高跨部门间的工作效率；➢突破参训学员的自我潜能，培养的乐观积极的心态，抓住机遇，挑战极限；➢让参训学员懂得团队协作的重要性，在面临困难和挑战时，拥有永远必胜的信念，敢于创造任何奇迹。

日程安排表肝胆相照活动目的：公司成员来自不同的种族、性别、宗教以及不同的层次水平和职能背景。

只有通过奔活动的启发，促进团队的相互理解：如何利用这些差异才有益于实现团队目标。

只有通过毫无偏见地探索才会发现各自适合的角色与擅长的工作，以此构造团队自身，使其有效地运作。

目标：1）通过讨论，能了解各队队员的姓名、血型、爱好等资料。

2）选出团队的队长。

3）各队队员发挥自己创意及巧思，不限任何形式，可用跳舞、歌唱、对呼或各种综合方式来表现，只要能代表自己团队士气及文化素养就可以。

4）要求每一拍档在以上认识基础上精彩地介绍同组另一拍档的各方面情况，最后每个队员自选一位拍档，两人组成一对，从中相互学习。

规则：1）由辅导员带领队员在指定位置围成一个圆圈，大声地告诉队员们以上这些资料，并且熟记其他队员所传达的信息，必要时可记录，用时25分钟。

2）各队集合，由班主任任意抽取每队队员互答对方资料，并计分，用时15分钟。

3）由队长带领队员再次回到指定位置，准备队呼、队歌，用时30分钟。

队呼一分钟为限，不少于20秒；队歌不少于16句。

4）各队集合，各队依次上台表演队呼、队歌，非本队辅导员打分，满分为50分。

打分根据队形、声音、士气与创意。

教具：圆珠笔一支，讲义一份。

注意事项：1）注意各队集合及回到指定位置时的队形及速度，可适量加减分。

2）观察各队队员是否全员参与，辅导员帮助团队形成良好的气氛。

3）在时间允许范围内，可给上台表演的团队两次机会，选择其最佳成绩记录。

请把您伙伴的个人资料记录下来信任大挑战活动目的:通过身体接触，拉进队员之间的距离，实现情感沟通，增进队员间的信任和默契配合，提高企业与部门，及部门与部门间的信任度。

分享快乐共享知识【课程推广名——】课程名称讲师手册课程名称□基础素养□专业素养课程类别□管理素养课程学时课程版本学员对象年开发-月-日编制时间人卑微如蝼蚁、坚强似大象．共享知识分享快乐一、课程设计蓝图卑微如蝼蚁、坚强似大象．共享知识分享快乐卑微如蝼蚁、坚强似大象．共享知识分享快乐二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）卑微如蝼蚁、坚强似大象．分享快乐共享知识三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱资料准备■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料天）（开课前3人?圆桌型共第二部分：人? U 字型共学习环境人?课堂式共天）（开课前1 场地面积不低于平方米?桌椅需要能够移动■空调温度度；?室内光线良好，灯光可调整。

■笔记本电脑■■麦克风■投影仪麦克风电池（备用）■■音频线音响第三部分：■电视机□□照相机设施设备□摄像机（开课前1天）■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□其他设备■课程主题横幅课程宣传□X展架■激光翻页笔）红■白板笔（黑5/2/蓝2 白板■第四部分：纸A3 □1■■大白纸18张A4纸（包）教学用品钟表□简报架（A1规格）□彩色笔□（开课前1天）□其他教学用品：份）■移动存储设备□课堂小奖品（20 学员名牌■■学员名单及资料第五部分：学员需求调查表■学员了解学员课前测试成绩□□学员须知（后勤类）□其他：（开课前1天）第六部分：以学员为中心■对学习目标负责■■不打无准备之战心态准备平常心对待■■个性化的前提是尊重课程框架与内容天）1（开课前2红牛（□支）2 ■纯净水（罐）■润喉糖第七部分：便笺纸■盒装纸巾■其他事项垃圾桶■（讲台前边，隐藏地方）（开课前1天）□其他卑微如蝼蚁、坚强似大象．共享知识分享快乐四、课程执行手册（内容供参考）小提示：事先准备好大白纸参考话术教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）（用于授课过程中的话术参考），欢迎大家参加此次课程训练。