管理沟通1

学期《管理与沟通（一）》在线平时作业1
写作中即使面临消极问题也要使用积极的语言鼓励受众。

A:对
B:错
参考选项：A
组织中的“小道消息”是一种正式沟通。

A:对
B:错
参考选项：B
成功的管理沟通是客体导向的沟通。

A:对
B:错
参考选项：A
自我思考不属于自我沟通的方式。

A:对
B:错
参考选项：B
演讲是一个单向沟通的过程。

A:对
B:错
参考选项：B
三步写作法包括计划、写作和完成信息。

A:对
B:错
参考选项：A
告知属于指导性沟通策略。

A:正确
B:错误
参考选项：A
有效的倾听将给企业带来竞争优势。

A:对
B:错
参考选项：A
自定义幻灯片深受演讲者推崇，文字视觉效果较生动。

A:正确
1。

管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。

在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。

本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。

首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。

良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。

管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。

此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。

另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。

非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。

研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。

因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。

此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。

沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。

管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。

在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。

最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。

时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。

管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。

同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。

综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。

良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。

管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。

管理沟通第1次在线作业您的本次作业分数为：100分判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

正确错误正确答案: 错误判断题2.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

正确错误正确答案: 正确判断题3.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。

正确错误正确答案: 正确判断题4.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。

问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。

正确错误正确答案: 正确判断题5.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

正确错误正确答案: 错误判断题6.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

正确错误正确答案: 错误判断题7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

正确错误正确答案: 错误判断题8.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

正确错误正确答案: 错误判断题9.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。

正确错误正确答案: 正确判断题10.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

正确错误正确答案: 正确判断题11.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

正确错误正确答案: 正确判断题12.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。

认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。

正确错误正确答案: 正确判断题13.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

正确错误正确答案: 错误判断题14.沟通就是把信息传递给对方。

《管理方法与艺术》教学辅导之四：管理沟通（1）一、有效沟通的特征（一）准确当你接近你的听众时，隐含之意是在寻求信任。

即使你的听众中只有一个发现了一个实际错误，你也会陷入困境。

在企业中，不准确有以下典型形式：数据不足、资料解释错误、对关键因素的无知、没有意识到的偏见以及夸张。

对它们保持警戒将提高你的可信度。

（二）清晰清晰是很难达到的。

为有效地运作，一个组织需要准确和完全的信息、可理解的指令、能指导决策者的政策。

模棱两可和混淆会浪费金钱并产生挫折感。

实现清晰要求：1、逻辑清晰。

如果你不能有逻辑地思考你的建议以及实现该计划的行动和可能的结果，那么你就不能期望你的听众会遵循你的思路。

大多数槽糕的文章和讲话是糟糕的推理和草率准备的结果。

2、表达清晰。

十多年以来，包括通用汽车公司在内的许多公司都通过庞大而昂贵的项目来培训其管理人员正确用英语写作和发言。

符合语法标准是有效沟通的基线。

拼写和句子结构错误使人对你管理信息的能力提出质疑。

但对大多数沟通来讲，正确并不足以满足要求。

尽管这确保在日常指令、政策和报告声明、演讲中的清晰性，在你的语言清晰地传递你的含意前，你可能不得不删除某些“正确”的句子。

如果你发现你不能清晰地沟通，那么你必须再检查一下导致你的结论的逻辑。

（三）简洁良好的管理沟通追求简洁，追求以极少的字传递大量的信息。

无论是同董事长、高级总裁还是同小时工进行沟通，简洁都是一个基本点。

每一个人的时间都是有价值的，没有人喜欢不必要的繁琐的沟通。

如P&G 等公司对简洁作了规定，高级经理审阅不得超过两页。

这样的限制降低了纸的流通量，虽然这并不能保证该备忘录把该说的都说了。

简洁并不意味着绝对地采用短句子或省略重要的信息，它是指字字有力。

（四）活力活力意味着生动和易记。

人们在组织中有许多责任，并且每天进行许多沟通。

明兹伯格指出，管理者通常对某个念头或信念只能集中很短一段时间，打扰、分神和竞争责任都是管理工作的特征，生动的风格有助于你处于鹤立鸡群的地位。

(单选题)1: 根据沟通时是否出现信息反馈,可以把沟通分为单向沟通和()。

A: 言语沟通B: 深层沟通C: 双向沟通D: 群体沟通正确答案: C(单选题)2: 管理沟通的主体通常包括()信息的组织或个人。

A: 发送B: 接收C: 编辑D: 反馈正确答案: A(单选题)3: 有效沟通的“7C”原则中,“clarity”意为()。

A: 正确性B: 完整性C: 具体化D: 清晰正确答案: D(单选题)4: 一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流,称为()。

A: 自我反思B: 自我沟通C: 管理沟通D: 人际沟通正确答案: B(单选题)5: “链式沟通”沟通模式的特点不包括()。

A: 机制复杂，信息传递速度慢B: 有明确领导人，适合等级结构C: 任一环节出现问题，就会导致沟通失败D: 失真度高正确答案: A(多选题)6: 属于“双向沟通”方式的有()。

A: 讨论B: 面谈C: 电话通知D: 书面指示正确答案: A,B(多选题)7: 人际吸引的一般规律包括()等。

A: 接近吸引律B: 互补吸引律C: 互惠吸引律D: 魅力吸引律正确答案: A,B,C,D(多选题)8: 心态要素包括()三个层次的心理活动。

A: 态度B: 激情C: 信念D: 个性正确答案: A,B,C(多选题)9: 自我沟通的方法包括()等。

A: 静思B: 学习心得C: 自我聊天D: 找朋友倾诉正确答案: A,B,C(多选题)10: 个人的竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能和()等六个大的方面。

A: 本能B: 技能C: 创新D: 悟性正确答案: B,C(判断题)11: “己所不欲,勿施于人”是人际沟通“白金法则”的观点。

A: 对B: 错正确答案: F(判断题)12: 没有足够的、充足的信息必然会影响沟通。

A: 对B: 错正确答案: T(判断题)13: 全通道式沟通是现代管理沟通模式中的一种。

A: 对B: 错正确答案: F(判断题)14: 有效沟通是一个受诸多因素影响的且十分复杂的交流过程。

《管理沟通》平时作业一（占20%）沟通失败的惨痛教训：52型飞机的悲剧（教材13-14页）1990年1月25日19：40分，阿维安卡52航班飞行在美国新泽西海岸上空37000英尺的高空。

机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说是十分安全的。

然而，此后发生了一系列耽搁。

20：00，由于严重的交通问题，肯尼迪机场地面交通控制人员通知52航班的飞行员，要求他们的航班必须在机场上空盘旋待命。

20：45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告，他们“正在燃料缺乏的情况下飞行”。

肯尼迪机场地面控制人员收到了这一信息，但是没有批准52航班立即降落。

21：24分，飞机被批准降落。

然而，在20：45分到21：24分这段时间里，52型飞机的机组成员相互焦急地讨论着燃油逐渐减少的问题，尽管也给肯尼迪机场地面控制人员报告了飞机的燃油情况，但是没有给机场地面控制人员传递过任何关于“燃料紧急”或“情况十分危险”等信息。

21：24分，52航班第一次试降，由于飞行高度太低，而且视线太差，无法保证安全着陆，试降失败。

当肯尼迪机场地面控制人员指示52航班进行第二次试降时，尽管52航班的机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但是飞行员却告诉地面控制人员新分配的飞行跑道可行。

21：32分，飞机的两个引擎失灵，一分钟后，另外两个引擎也停止了工作。

燃料耗尽的52航班于21：34分坠毁在长岛海滩，机上73人全部遇难。

当检查人员检查飞机的黑匣子并与当事的地面控制人员谈话时，他们发现是沟通的障碍导致了这场悲剧。

仔细分析那天晚上发生的事件，飞行员一直在说他们在“缺乏燃料的情况下飞行”。

交通控制中心的人员告诉事故调查人员，这是“飞行员常讲的一句话”，在耽搁的那段时间内，地面控制人员假设每架飞机都有燃油缺乏的问题。

但是，如果52型飞机上的飞行员急促地用“燃油紧急，十分危急”这样的字眼，地面控制人员就有责任让这架飞机先于其他飞机降落。

一、沟通的定义沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。

二、沟通的基本模型沟通过程中涉及沟通主体(发送者和接收者)和沟通客体(信息)的关系。

沟通的起始点是信息的发送者，终结点是信息的接收者。

当终结点上的接收者作出反馈时，信息的接收者又转变为信息的发送者，最初的起始点上的发送者就成了信息的接收者。

沟通就是这样一个轮回反复的过程。

1．信息源。

信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起始点。

2．编码。

将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码。

3．渠道。

随着通信工具的发展，信息发送的方式越来越多样化。

人们除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息。

在发送信息时，发送者不仅要考虑选择合适的方式传递信息，而且要注重选择恰当的时间与合适的环境。

4．接收者。

接收者是信息发送的对象，接收者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。

常见的接收方式有：听觉、视觉、触觉以及其他感觉等活动。

如果是面对面的口头交流，那么信息接收者就应该做一个好的倾听者。

掌握良好的倾听技能是有效倾听的基础。

积极地倾听有助于有效地接收信息。

5。

解码。

接收者理解所获信息的过程称为解码。

接收者的文化背景及主观意识对解码过程有显著的影响，这意味着信息发送者所表达的意思并不一定能使接收者完全理解。

沟通的目的就是要使信息接收者尽可能理解发送者真正的意图。

信息发送者和接收者采取同一种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。

完全的理解当然是一种理想状态，因为每个人都具有自己独特的个性视角，这些个体的差异必然会反映在编码和解码过程中。

但是，只要沟通双方以诚相待、精诚合作，沟通就会接近理想状态。

6．反馈。

信息接收者对所获信息作出的反应就是反馈。

当接收者确认信息已收到，并对信息发送者作出反馈，表达自己对所获信息的理解时，沟通过程便形成了一个完整的闭合回路。

第一章绪论：沟通在管理中起到什么样的作用？答：沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程，以求思想达成致与感情得通畅。

无论就是在平时得日常生活中，还就是在企业得管理中，沟通无处不在无时不起作用；在管理上沟通可以说成是润滑剂、粘合剂、甚至是催化剂的作用。

1、良好的沟通有助于改进领导者以及员工做出的决策，管理人员在指定一些方针，政策时，会有做得不够全面的地方，甚至不能够结合实际情况进行根本性的解决问题，那么管理就需要从沟通的方式中从员工获取大量的信息情报指定新的完善的方案，让员工能够主动提出建议，提高了管理人员与员工的团队意识，从而解决问题2、沟通能促使职工协调有效的开展工作，协调沟通能促使各部门相处融洽，从何使工作更富有粘性，在沟通中更能够把所有有可能发生的问题消灭在萌芽中，让公司能够走的更远。

3、沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队，同时内部良好的人际关系高不开沟通思想上和感情上的沟通可以增强彼此的了解，消除误解、隔阔和清忌，即使不能达到完全的理解，至少也可取得谅解，使单位形成团结一致，“劲往一处使”和谐的组织氛围。

第二章客体沟通策略：如何根据上司类型进行沟通？答：根据不同上司的特征，就可以采取相应的策略以实现与不同对象的有效沟通。

我把如何向上司进行有效的沟通梳理如下几点：1、不要把某件事不会做当成拒绝的理由2、不要把没时间作为藉口。

3、千万不要忘记领导的安排。

4、不要和他人攀比，特别是犯错误时，更不能和领导相提并论。

5、不要把责任推给别人，勇于承担，哪怕是错误的事情，因为领导是想看的一位有担当的人而不是遇到问题后退缩。

第三章主体沟通策略（二选一）自我沟通有何用处？答：自我沟通的作用：1、“要说服她人，首先要说服自己”一—从内心认同工作得价值与说服理由2、自我沟通技能得开发与提升就是成功管理得基本素质3、以内在沟通解决外在间题：目标在外部一一自我沟通就是内在与外在得到统一得联结点。

1. 沟通中的接收者的障碍（1）过度加工。

接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。

（2）知觉偏差。

接收者的个人特征，诸如个性特点、认知水平、价值标准、权力地位、社会阶层等直接影响到对被知觉对象即传送者的正确认识。

（3）心理障碍。

由于接收者在人际沟通或信息交流过程中曾经受到过伤害或有过不良的情感体验，对传送者心存疑虑、怀有敌意，就会拒绝接受所传递的信息。

（4）思想差异。

由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会出现思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。

2. 沟通中发送者的障碍（1）目的不明确。

若发送者对自己将要传递的信息内容、交流的目的缺乏真正的理解，那么信息沟通的第一步便碰到了无法逾越的障碍。

（2）表达模糊。

无论是口头演讲或书面报告，都要求表达清楚，使人一目了然，心领神会。

（3）选择失误。

对传送信息的时机把握不准，缺乏审时度势的能力，会大大降低信息交流的价值。

若沟通对象选择错误，无疑会造成“对牛弹琴”或自讨没趣的局面，直接影响交流的效果。

（4）形式不当。

当使用语言和非语言即形体语言表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会造成误会。

3. 管理者沟通角色的分类（1）挂名领袖（2）领导者（3）联络员（4）监听者（5）传播者（6）发言人（7）企业家（8）危机驾驭者（9）资源分配者（10）谈判者4. 约哈瑞窗各个区域关于信息的特征（1）第一扇窗：公众的我。

自己了解，别人也了解。

这个区域反映互相理解与分享信息。

（2）第二扇窗：背脊的我。

这个区域包括了哪些他人全部知道而自己却一无所知的信息，这是一个隐藏且难察觉的区域。

（3）第三扇窗：隐秘的我。

这个区域包括自己知道，但他人完全不知道的信息。

（4）第四扇窗：潜在的我。

这个区域由自己不知道，他人也不知道的信息组成，这是个有潜力与创造力的领域。

5. 各项管理职能中所涉及的沟通类型（1）计划：阐明目标；分担计划；实施计划（2）组织：发布命令；分配工作量；安排职位（3）领导：授权职责；培训；激励（4）控制：绩效评估；控制生产进度；撰写进展报告6. 管理沟通的含义以及作用管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实际管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。