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第一章公司内部结构和管理架构
第二章公司各部门工作职责、职能
（一）销售部职能
（二）销售部职责
（三）各岗位职责、职能
第三章销售人员的基本守则
（一）基本素质要求
（二）基本操作要求
（三）基本纪律
第四章销售人员的行为规范
（一）仪容仪表
（二）言行举止
（三）保持好心情
第五章项目现场的管理制度
（一）销售部人员日常具体工作要求
（二）售楼处现场考勤管理规范
（三）销售人员工作行为规范
（四）销售人员必备资料夹
（五）印制名片的管理规定
（六）售楼处会议规范要求
（七）售楼处常用表格准备
（八）具体销售工作规范：
（九）客户成交管理
（十）客户界定及个奖分配办法
（十一）电话管理
（十二）档案文件管理
（十三）制服管理
（十四）卫生守则
第六章销售工具的领用、使用、管理办法
第七章公司员工的薪金、奖励、惩罚
（一）工资
（二）福利
（三）销售提成
（四）特别奖励
（五）惩罚
第八章人力资源管理制度
（一）录用制度
（二）调迁
（三）晋升
（四）职员卸职
第九章保密制度
（一）保密内容
（二）保密责任
第十章档案管理制度
（一）总则
（二）档案机构及责任
（三）档案的管理
（四）档案备份制度
（五）处理条例
（六）责任
第十一章合同管理制度
（一）总则
（二）签订合同的基本要求
（三）合同条款的制定及签订
（四）合同的管理
（五）合同的变更与解除
（六）合同的违约和纠纷处理
（七）附则
总则：
为了规范销售人员的行为，充分发挥销售部全体人员的工作积极性，实现
公司的销售目标，明确销售部职能、销售中心各工作人员的工作方向及职责，创造一个整洁优美的销售部环境，特制定本手册以利工作推广。
第一章公司内部结构和管理架构
第二章公司各部门工作职责、职能
（一）销售部职能
1. 联系客户，加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对部门意见。
2. 与客户签订购房合同。
3. 努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度。
4. 配合企划部门做好企业楼盘的宣传工作。
5. 催收楼款。
（二）销售部职责
1. 完成公司的销售指标，同其他部门一起努力完成公司所定的经营目标。
2. 掌握市场动态，搜集市场信息、搞好市场预测，不断提高市场占有率。
3. 根据市场预测销售趋势，编制月度、季度、年度销售计划。
4. 加强合同管理，建立客户档案，反馈客户对产品的意见。
5. 努力与银行、交易中心等相关单位建立良好关系，树立公司的良好形象。
6. 努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业的知名度。
7. 参与公司楼盘策划，提出楼盘广告要求及建议，定期提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合策划广告部做好企业产品的广告宣传工作。
8. 负责合同的签订，回收购房款，及时清理欠款，并将相关资料整理归档。
9. 管理和培养销售队伍，加强业务人员的专业知识学习，不断提高专业人员素质，解决销售中遇到的困难，努力完成各楼盘的销售目标。
10. 根据考核办法，对部门各岗位的工作人员进行考核，提出奖惩意见。
11. 完成总经理交办的其他工作。
（三）各岗位职责、职能
A 、销售部经理直接上级：项目经理直接下级：销售主管、各级置业顾问本职工作：深入了
解房地产市场状况，负责项目的销售和管理工作，完成销售任务目标，与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系，树立公司品牌形象。所辖人员：根据项目进展情况增减
职责：
1. 负责项目营销工作的各项事务；
2. 项目策划方案阶段性工作的落实与执行；
3. 协作单位的协调沟通；
4. 负责项目内业管理；
5. 完成公司领导交办的其他任务；
工作任务：
1. 根据项目的经营计划，制定本项目的周/月/ 季/ 年销售工作计划及目标；
2. 严格执行既定的销售计划和目标，每周/月/季/ 年对计划的落实情况进行有效的总结、
分析，提交总结报告，对下个周期的工作提出调整思路；
3. 深入研究市场，分析主要竞争项目的动态，制定和调整本项目的销控策略、价格策略；
4. 组建配置合理的销售团队，制定有效的培训方案，对销售人员进行培训，提升项目整体销
售力；
5. 组织项目各项重大活动，如开盘、房展、签约、客户联谊会等；
6. 按销售经理标准培养销售主管人才，壮大公司销售管理队伍；
7. 处理客户异议，促成销售；
8. 处理项目突发事件及重大纠纷；
9. 协助搜集项目所在地行业政策、竞争对手信息、客户信息等，深入研究市场；
10. 参与项目策划推广方案的制定，协助策划专案落实执行；
11. 负责销售现场来客来电客户的信息来源统计分析，向策划专案提出媒体策略建议；
12. 负责与开发机构或第三方的业绩确认和代理费的结算工作；
13. 定期与开发机构或第三方召开协调会，向协作单位提出任务要求；
14. 政府相关部门的关系维护；
15. 依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜；
