运营管理 重点整理

《运营管理》考试重点整理运营管理考试重点整理一、名词解释 1、看板又称作传票卡，是传递信号的工具。

它可以是一种卡片，也可以是一种信号，一种告示牌。

2、精益管理（百度百科）精益管理源于精益生产。

精益生产是美国麻省理工学院教授詹姆斯．P．沃麦克等专家通过“国际汽车计划”对全世界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析，认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式。

3、准时制生产（百度百科）在所需要的时刻，按所需要的数量生产所需要的产品（或零部件）的生产模式，其目的是加速半成品的流转，将库存的积压减少到最低的限度，从而提高企业的生产效益。

4、工作扩大化指工作的横向扩大，即在现有工作基础上，增加一些技能相似的任务。

5、工作丰富化工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任和更多地参与决策、计划和管理的机会。

6、质量管理指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

7、库存从狭义上理解，库存就是存放在产库中暂时未被利用的物品。

从广义上理解，库存是具有经济价值的任何物品的停滞与储藏，包括一切暂时闲置的、用于未来的、有经济价值的资源。

8、绿色制造（百度百科）书上没有准确的名词解释！又称环境意识制造、面向环境的制造等。

它是一个综合考虑环境影响和资源1效益的现代化制造模式，其目标是使产品从设计、制造、包装、运输、使用到报废处理的整个产品生命周期中，对环境的影响（负作用）最小，资源利用率最高，并使企业经济效益和社会效益协调优化 9、并行工程对产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）进行并行、一体化设计的一种系统方法。

10、作业计划综合计划的具体执行性计划，把企业的全年生产/服务任务具体地分配到各部门以及每个工人，规定他们每月、旬、日以至轮班和小时内的具体任务，从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完成企业的任务。

11、主生产计划（百度百科）主生产计划（Master Production Schedule，简称MPS）。

运营管理的三大核心要点
运营管理是企业管理中的重要一环，它涉及到企业的日常运营和长远发展。

以下是运营管理的三大核心要点。

一、战略规划
战略规划是运营管理的首要任务，它决定了企业未来的发展方向和目标。

在制定战略规划时，企业需要考虑市场环境、竞争对手、客户需求、技术趋势等因素，并根据自身实际情况进行差异化定位，明确自身的优势和劣势，制定出切实可行的战略计划。

同时，企业还需要根据市场变化和内部资源状况，及时调整战略规划，确保其可行性和有效性。

二、流程优化
流程是企业运营的基础，流程的优化和改进是企业提高效率、降低成本的关键。

在流程优化方面，企业需要考虑流程的合理性、高效性和可控性。

通过对流程进行分析和改进，企业可以消除不必要的环节和瓶颈，提高运营效率和客户满意度。

同时，企业还需要建立流程管理体系，确保流程的持续优化和改进。

三、人才管理
人才是企业最重要的资源之一，人才管理的核心在于吸引、培养和留住优秀的人才。

在人才管理方面，企业需要制定合理的人力资源计划，招聘和选拔符合企业需求的人才，并为员工提供良好的培训和发展机会。

同时，企业还需要建立良好的激励机制和企业文化，提高员工的积极性和创造力，实现企业和员工的共同发展。

总之，运营管理的三大核心要点是相互联系、相互支持的。

只有制定
合理的战略规划、优化流程、加强人才管理，才能实现企业的长远发展和成功。

运营管理知识点归纳运营管理是指企业通过有效地组织和协调资源，以实现经营目标和增加企业价值的过程。

它包括一系列管理活动，如生产计划、库存管理、供应链管理、质量管理、营销管理、人力资源管理等。

本文将归纳运营管理的一些重要知识点，帮助读者全面理解和应用运营管理的实践。

一、生产计划与控制1. 生产计划的目的和作用：生产计划是指对生产资源和生产过程进行全面安排、协调和控制的管理活动，其目的是保证产品的按时、按质、按量地生产。

2. 生产计划的基本原则：合理性、稳定性、灵活性、经济性和效益性。

3. 生产控制的方法：车间作业控制、生产进度控制、质量控制、成本控制、库存控制等。

二、库存管理1. 库存管理的意义和目标：合理库存管理可以降低库存成本、提高资金周转率、实现生产与销售的良性互动，提高企业的竞争力。

2. 库存分类：原材料库存、在制品库存和成品库存。

3. 常用的库存管理模型：经济订货批量模型、定期定量模型、按需模型等。

三、供应链管理1. 供应链管理的定义和目标：供应链管理是指企业通过与上下游合作伙伴的协同合作，统筹规划、协调和控制物流和信息流，以满足客户需求，提高效益和竞争力。

2. 供应链管理的要素：供应商管理、物流管理、库存管理、信息管理等。

3. 供应链管理的挑战和应对策略：需求不确定性、供应链脆弱性、成本压力等。

四、质量管理1. 质量管理的目标和原则：质量管理的目标是通过全面控制和管理质量，使产品和服务满足客户需求和期望。

质量管理的原则包括客户导向、全员参与、持续改进等。

2. 质量管理的方法和工具：质量策划、质量控制、质量改进、质量认证等。

3. 质量管理体系：ISO9000质量管理体系、六西格玛质量管理体系等。

五、营销管理1. 营销管理的目标和作用：营销管理的目标是通过市场分析、产品定位、市场推广等活动，实现产品销售量和市场份额的增加，提高企业的市场竞争力。

2. 营销管理的市场细分和定位：市场细分是指将广大市场划分为若干较小、具有一定特征的市场细部，市场定位是根据企业产品和市场需求，确定目标市场和差异化竞争策略。

物流中心运作管理重点知识总结
一、人员管理
1. 合理设置人员编制,根据不同岗位定义工作职责清晰。

2. 员工培训,定期安排上岗训练和再培训,提高工作技能和素质。

3. 员工考核,采取月度或者季度考核方式,积极激励员工工作。

4. 员工流动率控制在一个合理的范围内。

二、库存管理
1. 库存分类合理,明确类、类库存。

2. 库存周转率和库存准确率是核心指标,要日常监控跟踪。

3. 库存物料领用和盘点制度要严格执行。

4. 预警库存设置合理,及时采购补货。

三、作业管理
1. 作业流程标准化,明确各个节点流转要求。

2. 作业效率监控,控制作业单元成本。

3. 仓储机械设备保养和预备备件管理。

4. 采取容错措施提高作业质量。

四、安全生产管理
1. 应对安全生产主要隐患开展专项整治。

2. 员工作业培训和安全考核应重視安全生产。

3. 加强应急预案和演练,提高应对能力。

4. 建立完善的安全生产责任制度。

以上就是物流中心运作管理的一些重点知识总结,希望能对你企业物流管理有所帮助。

运营管理各章知识点总结第一章：运营管理介绍在运营管理领域，运营管理是指通过有效的资源规划和组织，提高企业产品和服务的生产和交付能力。

它涉及企业内外部之间的协调和沟通，以实现高效的运营和满足客户需求的能力。

第二章：运营管理的目标1.提供高质量的产品和服务：运营管理的目标之一是确保企业能够提供符合客户需求的高质量产品和服务。

2.提高生产力和效率：通过运营管理，企业可以优化生产过程和资源配置，以提高生产力和效率。

3.降低成本：运营管理可以通过优化供应链和生产流程，帮助企业降低成本。

4.提高客户满意度：通过改善产品和服务质量，以及提供更好的交付和售后支持，企业可以提高客户满意度。

第三章：运营管理的组成部分1.产品开发和设计：运营管理涉及产品开发和设计的过程，包括市场调研、产品规划、设计和测试等。

2.生产流程管理：在运营管理中，生产流程管理涉及到资源的规划、生产计划和控制、质量管理等。

3.采购和供应链管理：运营管理需要关注供应商选择、采购合同和物流管理等方面。

4.质量管理：质量管理是运营管理中非常重要的一部分，涉及到产品质量的控制和提升。

5.运输和物流管理：运输和物流管理涉及到产品的运输、仓储和配送等环节。

6.售后服务：在运营管理中，售后服务的质量和效率对客户满意度和企业形象有重要影响。

第四章：运营管理的重要工具和技术1.供应链管理(SCM)：供应链管理是一种综合性的管理方法，强调供应链的整体优化和协同作业。

2.质量管理(QM)：质量管理是一种关注产品和服务质量的管理方法，包括质量控制、质量改进和质量保证等方面。

3.生产计划与控制(MRPⅡ)：生产计划与控制是一种用于生产管理的信息系统，帮助企业做出准确的生产计划和控制生产过程。

4.供应商关系管理(SRM)：供应商关系管理强调与供应商的合作和沟通，以提高供应链的效率和质量。

5.持续改进(TQM)：持续改进是一种追求卓越和不断提高的管理方法，强调全员参与和持续学习。

运营管理知识点一、知识概述《运营管理知识点》①基本定义: 运营管理呢，简单说就是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的这么一个过程。

就好比是管理一个大杂烩，这里面啥都有，原材料怎么变成产品，人怎么安排，钱怎么花，都是运营管理得操心的事儿。

②重要程度: 在企业里那地位可高了。

它能让企业各项活动有序进行，提高效率，降低成本，就像军队里的指挥官，指挥得好，仗就打得漂亮，企业就能赚钱，要是搞不好，就乱糟糟一团。

③前置知识: 得有点数学基础，比如简单的计算、统计知识，还得了解企业的基本结构这些基础知识，不可能啥都不懂就去搞运营管理呀。

④应用价值: 实际应用场景可多了。

比如说开个饭馆吧，要考虑每天买多少菜、请多少服务员、怎么接待顾客快一点这些，全是运营管理的事儿。

做好了饭馆就能多赚钱，还能让顾客满意。

二、知识体系①知识图谱: 在企业管理学科里处于核心地位，就像人的心脏一样，为整个企业的运转提供动力。

它联系着企业里的各个部门，从采购到销售，从生产到后勤。

②关联知识: 和质量管理、成本管理、人力资源管理这些知识点联系密切。

就像一个个相互咬合的齿轮，哪个齿轮出问题了，整个机器都可能运转不好。

③重难点分析:- 掌握难度: 有点难，因为运营管理涉及的东西太多太杂。

要能协调好多方面因素，还得随时根据情况变化调整计划。

- 关键点: 资源的合理分配和流程的优化是关键点。

比如一个工厂，要把机器、工人、原材料这些资源分配好，生产流程设计成最省时间、最省钱的。

④考点分析:- 在考试中的重要性: 非常重要，是企业管理类考试的重点之一。

- 考查方式: 有选择题考查概念，简答题让你说明某个运营管理措施的意义，还有案例分析，给你个企业的情况，让你说说该怎么运营管理。

三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析: 运营管理就是协调企业各种资源，包括人力、物力、财力等，使它们在一定的时间和空间里有效运作，达到企业的生产和经营目标。

②特征分析:- 综合性: 啥都得管，就像管家婆一样。

运营管理重点第一篇：运营管理重点一.多选题51.运营战略可分为：结构性战略（设施选址、运营能力、纵向一体化、过程选择）基础性战略（劳动力问题[数量和技能]、质量、计划、控制、企业组织结构）企业的竞争优势要素：低成本，高质量，快速交货，柔性，服务2.制造型企业的流程类型：项目型、离散加工型（工艺专业化生产、批量生产）、流水线（装配线生产、流程式生产）3.再造流程的特征：工作合并、员工决策、业务流程的各个步骤按其自然顺序进行、流程柔性化、跨职能工作4.产品质量：性能、特征、可靠性、耐用性、符合性、维护性、美观、感知质量5.质量成本：预防成本、鉴定、故障6.全面质量管理：领导能力、员工参与、产品/过程优秀、关注顾客7.标杆管理的类型：内部、竞争、职能、通用二、名词解释51.运营管理：对企业产品的制造和服务的提供及其交付所需的直接资源有效利用进行管理2.运营战略：是一项长期的规划，以最有效地利用企业的关键资源支持企业的长期竞争战略以及企业总战略3.订单资格要素：允许一个企业或其产品参与市场竞争，甚至是成为进入市场的一个潜在的最低条件或标准4.订单赢得要素：只有少数企业具有某种竞争优势要素5.业务流程：一组跨职能部门的，与其他流程或业务流程相辅相成的任务或活动的逻辑序列6.标杆管理（基准化管理）：指企业在特定领域的绩效变现与业内领先的企业或世界一流企业的绩效水平进行比较，寻找差距，从而提升企业绩效水平和竞争力的改进方案7.流程再造：对企业进行根本性再思考和彻底性重构的过程就是再造8.生产能力：一个流程在一定的时间内所能实现的最大产出量9.瓶颈：10.价值链：不受地域差异影响的，能够实现产品增值的各个环节组成的一个整体的运营系统。

其目的是涓际运营过程中所有非增值的环节，如直接产生价值的活动，有生产和研发，辅助产生价值，如人力和财务。

三、简答题21.客户价值最大化 22面2.运营转换过程5面3.交货速度110面4.产品和服务的区别（存储覆盖网络原子和网络有形与无形有无库存消费者参与度）四、鱼骨图180面200面9、10五、计算题1.选址（因素法）219、220、222面2.CpCpk197面(1)3.网络图 81面(3)第二篇：运营管理重点1.生产概念的扩展——服务业的兴起，使生产的概念得到延伸和扩展。

运营管理期末知识点总结一、运营管理的基本概念1. 运营管理的定义运营管理是指为实现企业目标及顾客需求，通过有效的规划、组织、指挥和控制等活动，对企业内外部资源进行合理利用，以最低的成本、最短的周期、提供最佳的产品和服务，从而提高企业竞争力的管理活动。

2. 运营管理的重要性运营管理是企业实现竞争优势和盈利的关键。

通过运营管理，企业可以提高生产效率，降低成本，提供更好的产品和服务，提高顾客满意度，从而实现业绩的增长和长期的竞争优势。

3. 运营管理的特点运营管理是一项动态的管理活动，具有复杂性和多样性。

它需要面对不断变化的市场需求，进行跨部门协调和整合资源，同时要保持高效的执行力和灵活性。

二、运营管理的核心内容1. 供应链管理供应链管理是指企业在产品和服务的全生命周期内，与供应商、制造商、分销商、零售商和顾客等相关方，协同合作，共同创造流畅、高效的价值链，以满足顾客需求。

2. 生产管理生产管理是指通过设计、规划、控制和改进生产过程，以最低的成本、最高的效率和最好的质量，实现生产目标和顾客满意度。

3. 质量管理质量管理是指通过对产品和服务的设计、生产和交付等全过程的管理，确保产品和服务符合顾客需求和标准，以提高顾客满意度。

4. 库存管理库存管理是指对企业存货的规划、控制和优化，以满足顾客需求，降低成本、提高效率。

5. 服务管理服务管理是指通过设计和提供高质量的服务，满足顾客需求，提高顾客满意度，增加企业盈利。

成本管理是指通过对企业成本的控制和优化，降低生产和经营成本，提高企业效益。

7. 绩效管理绩效管理是指通过确定关键绩效指标、设定目标、监控执行情况，对组织和员工的绩效进行评价和激励。

三、运营管理的实践工具1. 物流管理物流管理是指对产品和信息流动的规划、组织、指挥和控制，以实现高效的运输、仓储和分销过程，降低成本、提高效率。

2. 项目管理项目管理是指通过对项目目标、资源、进度、成本和风险等进行规划、执行和控制，实现项目的成功交付。

运营管理知识点总结（五篇模版）第一篇：运营管理知识点总结1运营系统概念：在运营过程中，投入劳动、土地、信息、资本等资源，经过制造、运输或处理等活动，以产品或服务的形式提供给社会并引入反馈机制，致力于实现增值的运营过程构成完整的运营系统。

运营过程是一个投入-转换-产出的过程。

2生产运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织和控制。

包括服务业。

职能：运营：创造社会所需的产品和服务。

运营是核心。

财务：为组织筹措资金并合理的运用资金。

营销：发现与发掘顾客需求，将这些产品和服务送到顾客手中。

作用：1生产与运作是企业价值链的主要环节2生产与运作管理是构成企业核心竞争力的关键内容。

3战略层次分为：1公司战略：发展目标、实现目的的基本途径2业务战略：企业的竞争战略3职能战略：部门的发展目标和总体规划，其目的是公司战略和竞争战略的实现。

生产战略属于职能战略层次。

4运营竞争力体现在：TQCF1价格C：价格竞争的结果可能是企业会降低企业的利润，但多数会促使企业将地产或劳务的成本。

2质量Q：质量是产品或服务的一种固有特性满足要求的程度。

3柔韧F：表现在提供定制化产品或服务的能力以及快速更新工艺或技术的能力这两个方面。

4速度（交货期）T：指企业在承诺交货的当日或之前提供产品或服务的能力。

5新产品开发动力模式：1技术导向型动力模式：从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。

（青霉素）技术导向型的产品以科研-生产-销售的模式出现。

2需求牵引动力模式：首先进行市场调查，了解市场需求；然后进行生产技术、价格、性能等的研究；最后根据销售预测决定是否开发这种产品。

（家用电器用品）它是以市场-研发-生产-市场的形式出现。

6产品生命周期理论模型：1投入期：运营管理的重点是做好市场定位，加强广告宣传和广告推介，强调产品的新颖性。

同时改进工艺，提高效率，稳定质量，降低成本，促使产品尽快进入成长阶段。

2成长期：运营管理的重点是细分市场，做好配套服务，在确保质量的前提下，提高生产能力，扩大批量。

运营管理笔记一、运营管理概述运营管理是指对企业内部运营活动进行规划、组织、协调、领导和控制的管理活动，其目的是为了实现企业的战略目标并提高效率和质量。

运营管理是企业持续发展的重要基础，涉及生产、供应链管理、物流、质量管理等诸多方面。

二、运营管理的关键要素1. 生产管理：生产是企业的核心活动，运营管理需要对生产过程进行规划和控制，确保产品的质量和交付周期。

2. 供应链管理：供应链管理是企业与供应商、制造商、分销商及客户之间的协调和合作，通过优化供应链管理，可以降低成本、提高效率并提升客户满意度。

3. 质量管理：质量管理是保证产品和服务达到标准的一系列活动，包括质量控制、质量保证和质量改进。

4. 物流管理：物流管理是对产品从生产到消费者手中的整个过程进行规划和管理，包括运输、仓储、包装等环节。

5. 人力资源管理：人力资源是企业最重要的资源，对人力资源进行合理的配置和管理是运营管理的重要方面。

三、运营管理的方法和工具1. 运营策略：通过制定运营策略来指导企业的运营活动，包括产品定位、生产规划、供应链管理等方面。

2. 作业流程优化：通过对作业流程进行分析和优化，提高工作效率、降低成本并提高质量。

3. 运营系统：运营管理需要建立完善的运营系统，包括信息系统、质量管理系统、供应链管理系统等。

4. 关键绩效指标：通过设定关键绩效指标（KPI），对运营活动进行监控和评估，及时调整运营策略。

5. 供应商管理：与供应商建立合作关系，进行供应商评估、选择和管理，确保供应链畅通和产品质量稳定。

四、运营管理的挑战与应对策略1. 供应链风险：面临供应链中的各种不确定因素，运营管理需要建立灵活的供应链体系，能够应对各种变化。

2. 质量控制：质量管理是运营管理的重要任务，需要加强质量监控和改进，确保产品和服务的质量。

3. 成本控制：运营管理需要重视成本控制，通过精细化管理和技术创新降低成本。

4. 人力资源挑战：面临人才稀缺和员工流动的挑战，运营管理需要加强人力资源管理，提高员工满意度。

《运营管理》重点题名词解释第一章绪论名词解释1.运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。

2.运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。

简答题1.运营管理的目标和基本问题。

（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

（2）基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。

论述题1.试述运营管理的基本问题。

（一）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。

（二）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。

（三）环境要素管理：（1）“产出”的角度；（2）“投入”的角度。

2.试述现代运营管理的新特征。

（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；（2）随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段；（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；（5）跨企业的集成管理——供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。

（简答题不需要展开，论述题每点要适当展开。

）第二章运营战略决策名词解释1.生产进出策略：是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。

2.学习效应：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。

简答题1.学习曲线在制定运营战略中的应用。

（1）可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划；（2）可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略；（3）学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。

2.提高纵向集成度的益处。

（1）各环节之间的交易成本有可能降低；（2）能够降低供应风险；（3）有利于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。

千里之行，始于足下。

《运营管理》考试重点《运营管理》是企业管理学科中的重要内容之一，是指企业对生产过程或服务过程进行规划、组织、调度、把握和评价的过程。

在实践中，运营管理涉及到物流管理、供应链管理、生产方案与把握、质量管理、设备维护和绩效评价等诸多方面。

下面是《运营管理》考试重点的具体内容。

1. 运营管理基本概念和原理- 定义和特点运营管理的定义、特点和价值- 运营管理原理 MRP、MRP II和ERP等运营管理原理- 运营与利润关系运营管理与企业利润的关系2. 物流管理- 物流管理定义和原则物流管理的定义、原则和目标- 供应链管理供应链管理的定义和重要性- 物流成本管理物流成本的组成和把握方法- 仓储管理仓储管理的原则和方法- 运输管理运输管理的类型和常用方法- 制造流程管理制造流程管理的原则和方法3. 生产方案与把握- 生产方案和把握的概念生产方案和把握的意义和目标- 生产方案方法排程方法、MRP和JIT等生产方案方法- 生产调度方法调度方式、调度规章和调度算法- 力量需求方案产能规划和平衡生产力量与需求- 库存管理传统管理方法和现代管理方法4. 质量管理第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

- 质量管理的定义和原则质量管理的概念和质量三大范畴- 质量成本管理质量成本的组成和把握方法- 现代质量管理 TQM、QCC和ISO9000等质量管理方法- 故障模式与影响分析 FMEA的基本概念和应用方法- 统计过程把握 SPC的基本原理和实施方法5. 设备维护管理- 设备维护管理的意义设备维护管理的意义和目标- PM维护方式 PM维护方式的优缺点和应用领域- CM维护方式 CM维护方式的优缺点和应用领域- TPM维护方式 TPM维护方式的基本原理和实施方法6. 绩效评价- 绩效评价的概念和目标绩效评价的定义和目的- 绩效评价指标绩效评价指标的分类和应用- 绩效评价方法加权评估法、层次分析法和平衡计分卡等方法- 绩效评价系统绩效评价制度的构建和运行通过学习以上内容，可以全面了解《运营管理》的基本概念、原理和方法。

《运营管理》知识要点第1章运营管理概述●运营是组织三大职能之一；●运营管理的基本职能是计划、组织、控制；●产品导向型组织和服务型组织，包括非营利组织，均有运营管理问题；●产品与服务的差异；●由于互联网技术的应用，给运营管理带来了巨大的影响；●名词（特别关注）：运营、运营管理、供应链、供应链管理等。

第2章竞争力、战略与生产率●企业的竞争因素包括价格、质量等。

为了制定出有效的战略，企业需要确定哪些竞争因素的组合，对于顾客是重要的，哪些是订单资格要素，哪些是订单赢得要素；●战略是一个企业为实现其目标所制订的计划；●生产率是对资源有效利用状况的一种测定。

生产率的提高可以成为一种竞争优势；●企业的三个主要战略：低成本、细分市场集中战略和差异化战略；●对于采取低成本战略的组织来说，高生产率尤其重要。

第3章产品和服务设计●产品和服务设计是使顾客满意的一个关键因素；●一件产品或服务的可靠性在顾客眼中经常是关键的标准。

●特别提醒：○产品和服务设计的内容，这两者的区别；○大量定制设计的概念；○产品设计和开发阶段；○标准化的优点和缺点；○模块化的优点和缺点；○价值分析的基本含义；○产品和服务设计要考虑的因素；○逆向工程的基本概念；○并行工程的基本概念；○瓶颈作业的含义：○运营系统设计主要内容；○产品设计方法；○瓶颈作业的含义：○服务蓝图的基本概念；○了解好的服务系统的特征。

第4章产品与服务的战略能力规划●能力是指某一特定时间段内系统生产产品或提供服务的潜在能力；●能力规划决策是管理者做出的最重要决策之一；●许多因素会影响到有效能力的发挥；●评价能力方案时，经理必须考虑定量和定性两方面；●有效能力、实际能力和设计能力之间的区别和关系；●效率和利用率的计算；●有效能力的影响因素；●自制或外购的条件；●流程选择是由需求驱动的；●每一种流程及相关设施布置都有其优点和局限性，值得管理者重视。

第5章流程选择与设施布置●流程选择是由需求驱动的；●工艺选择决策对企业组织来说，具有战略意义；●工艺类型包括单件小批量、批量加工、大量生产、重复性加工、连续性加工和项目等；●生产过程组织形式的三种方式：产品（对象）专业化、工艺专业化、混合专业化。

运营管理各章节知识点一、运营管理概述运营管理是指企业内部对各项资源（包括人力资源、物资资源、财务资源等）进行有效组织、合理配置，实现企业目标的管理活动。

运营管理的核心是通过提高生产效率和资源利用效率，实现资源的最大化价值和企业竞争力的提升。

二、生产与运作管理1.生产与运作管理的概念：生产与运作管理是指企业在生产和运作的各个阶段中，对生产过程进行有效管理，以达到提高生产效率和产品质量的目标。

2.生产与运作管理的重要性：–提高生产效率：通过优化生产流程、提高生产能力、减少生产成本，实现生产效率的提升。

–保证产品质量：通过质量管理体系、优化质量控制流程，确保产品质量符合标准和客户需求。

–提高客户满意度：合理规划生产计划，准时交付产品，满足客户需求，提高客户满意度。

三、供应链管理1.供应链管理的概念：供应链管理是指企业与供应商、分销商和最终用户之间的物流、信息流和资金流等各种活动的有效整合和协调。

2.供应链管理的目标：–提高供应链效率：通过优化物流、减少库存和运输成本，提高供应链效率。

–增强供应链的灵活性：对外部环境的变化做出快速反应，提高供应链的灵活性和适应性。

–提高供应链的可持续竞争力：通过供应链协同、创新和合作，提高供应链的可持续竞争力。

四、质量管理1.质量管理的概念：质量管理是指通过采取一系列质量控制措施，以确保产品或服务符合相关质量标准和客户需求的管理活动。

2.质量管理的要素：–质量计划：制定质量目标和质量计划，明确达到质量要求的具体措施。

–质量控制：通过质量检验和测试，确保产品或服务符合质量标准和客户要求。

–质量改进：通过持续改进和反馈机制，提高产品或服务的质量。

五、项目管理1.项目管理的概念：项目管理是指在预定的时间、成本和质量目标下，对项目进行有效组织、领导和控制，以实现项目目标的管理活动。

2.项目管理的阶段：–项目启动阶段：明确项目目标、范围、资源和进度计划等，制定项目计划。

–项目执行阶段：组织资源、进行团队协作，按照计划执行项目活动。

1 运营管理 ：指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行规划、设计、 组织与控制。

现代管理理论认为， 企业管理按职能分工， 其中最基本的也是最主要的职能是财 务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。

2 工序同期化： 是指通过各种可能的技术，组织措施来调整各工作地的单件作业 时间，使它们等于流水线的节拍或者与流水线节拍成倍比关系， 以便提高工作地 负荷。

3 换代新产品 ：换代型新产品是指在原有产品的基础上 , 部分采用新技术而开发和 制造出来的 ,具有新用途、满足新需要的产品。

(课本)4 活动关系图 ：活动关系图法：由默泽提出，是通过图解方法描述组织各组成部 分之间的关系， 然后根据关系的密切程度加以布置， 从而得出较优的平面布置方 案。

组织各组成部分之间的关系密切程度用 A 、E 、I 、O 、U 、X 六个符号表示， 并给出相应的分值。

组织各组成部分之间的关系密切程度的原因用 9 个数码表 示。

5 库存控制的目标 ： 是在给定的服务水平下，使与库存有关的成本达到最低。

为 实现该目标，必须确定库存水平、库存补充时机与订货量。

6. 质量管理 (quality management )是 指确定质量方针、目标和职责，并通过质量 体系中的质量策划、 质量控制、 质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能 的全部活动。

最早提出全面质量管理概念的是 美国通用电气公司 质量经理 阿曼德 ·费根堡姆 。

全面质量管理 ( Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心，以 全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到 长期成功的管理途径。

全面质量管理的概述20 世纪 50 年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出 了“全面质量管理 ”( Total Quality Management ，TQM )的概念，认为 “全面质量 管理是为了能够在最经济的水平上， 并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生 产和提供服务， 把企业各部门在研制质量、 维持质量和提高质量的活动中构成为 一体的一种有效体系 ”。

运营管理基础重点（第一章-第十章）第一章运营竞争一．什么是流程流程：指的是任何一种或者一组活动，它选择某些投入，并向这些投入中转移或增加价值，进而向客户提供一种或多种产出。

投入包括人力资源，资本，购买的物料和服务，土地，能源客户分为外部客户和内部客户（企业员工）嵌套流程：流程中包含流程的概念二．什么是运营管理运营管理：指的是对流程的指导和控制，而流程则是能够将投入转化为产品和服务。

广义的来讲，运营管理是企业所有管理职能的基础，因为在所有的业务中都可以找到流程。

两条原则：①一组决策②一种职能三．运营管理的趋势1.服务部门的增长服务主要分为三个部分：①政府，②批发与零售，③其他服务（运输，公共事业，交通，健康，金融服务，房地产，保险，维修服务，商业服务，个人服务）2.生产率变化生产率是所生产的产出（产品和服务）价值与所使用的资源投入（工资，设备成本等）的价值之比生产率=产出/投入劳动生产率，机器生产率，多要素生产率（可能为产出量与劳动力，材料和管理费用之和的比值）3.全球性竞争4.环境、伦理和多元化问题5.技术变革四．企业总体战略企业总体战略作用在于企业在其核心竞争力中协调总目标，它决定了企业服务与哪些客户，生产哪些产品，提供哪些新服务，在其业务环境和社会经济环境发生变化的情况下应该做出哪些反应，在国际市场上打拼时选择中央的战略1、战略性思考：回应柔性的压力，对企业环境变化进行监控和调整，明确和形成企业核心竞争力柔性：对于柔性做出反响，从以下5中方式：设定情境，检查现状，交流沟通，雇佣员工，缩短预算时间环境：企业所处的商业竞争环境总在不断变化，组织需要适应这种环境。

适应要从审视环境开始，管理人员通过这种环境审视的过程考察社会经济环境（包括产业，市场和社会）的变化趋势，以判断潜在的机会和威胁核心竞争力：就是组织的管理人员在制定其战略时需要考虑的独特的资源和优势。

主要包括以下几个方面：员工，设施，市场和融资诀窍，系统和技术2.全球化战略：战略联盟，国外选址，五．市场分析1.市场细分：确定企业拥有的客户群是哪些，以保证为大客户设计和提供它们所需要的产品和服务。

运营管理期末复习要点整理运营管理⼀、判断20⼆、选择20三、简答20四、计算2*101.⽣产能⼒2.指派问题五、绘图题20箭形⽹络题以及关键路线计算第⼀章导论1.什么是运营活动把资源要素(投⼊)变换为有形产品和⽆形服务(产出)的过程。

2.什么是运营管理指合理组织系统投⼊要素，以⾼效创造出系统产出（包括有形产品和⽆形服务）的所有管理活动的总称。

Δ运营管理的主要任务：（1）全⾯完成⽣产计划所规定的任务QCD（最主要的任务）QCD管理：质量管理、成本管理、进度管理（2）不断提⾼⽣产运作系统的效能和效率（3）不断提⾼运营系统的柔性提⾼产品⽣产的应变能⼒。

3.运营管理的实质运营管理的实质是在转换过程中发⽣价值增值。

4.运营管理研究内容●运营系统的设计●运营系统的运⾏●运营系统的维护●运营系统的评价与改进第⼆节运营管理在企业管理中的地位⼀、相对地位运营管理、财务管理和市场营销，被誉为现代企业经营的三⼤基⽯。

通常，⼀个组织的成功不仅依赖某个职能发挥得如何，⽽且还依赖这些职能相互的协调程度。

⼆、实际作⽤第三节运营管理的发展历程⼆、概念辨析●⽣产管理（Production Management) ：是指制造业⽣产领域的管理。

●⽣产与运营管理（Production and Operations Management）：是指将⽣产管理的概念及⽅法应⽤在服务业及其他⾏业。

运营管理（Operations Management）：是对⽣产与运作系统的设计、运⾏、维护、评价和改进过程的管理，包括对运营活动进⾏计划、组织和控制。

其核⼼是实现价值增值。

第四节现代运营管理的特征⼀、⽣产经营⼀体化⼆、多种产品⽣产，快速响应与灵活应变三、信息化技术和现代管理技术在运营管理中综合应⽤四、⽣产管理模式更新三、运营管理的理论渊源《⽣态学》5-3-45概念⼯具代表⼈物科学管理时间研究、⼯作研究泰勒⼀、⽣产率的改进Δ⽣产率——是衡量经济、⾏业、企业及流程绩效的⼀个基本尺度，指创造的产出值（服务和产品）与所使⽤的投⼊资源价值（⼯资、设备成本等）的⽐值。

运营管理知识点总结一、运营管理概述运营管理是企业管理的一个重要分支，其主要任务是实施企业的生产组织、对产品和服务进行生产和销售，并确保生产与销售活动的有效执行。

运营管理是企业运作中的重要一环，对企业的成本、效率、生产力、质量等方面有着重要的影响。

二、运营管理的目标1. 实现产品的高质量生产2. 保证产品的交付及时3. 降低成本，提高效率4. 不断改进和提高生产力5. 实现客户满意度三、运营管理的关键要素1. 生产计划生产计划是企业运营管理中的关键要素之一，其目的是通过合理安排和调度生产，保证产品交付的及时，提高生产效率，从而减少生产成本。

2. 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、生产商、批发商、零售商和客户等环节之间进行协调和控制，以实现产品的及时供应和平稳流通，从而确保顺畅的生产运营。

3. 库存管理库存管理是指企业合理规划和控制库存水平，以满足生产和销售需要，尽量降低库存成本和风险。

4. 质量管理质量管理是保证产品和服务符合客户要求的一系列活动，通过实施质量标准、质量控制、质量改进等措施，确保产品和服务的质量。

5. 生产过程管理生产过程管理是建立合理的生产工艺流程和操作标准，通过生产进度控制、生产线协调、生产设备维护等手段，确保生产有效、稳定、高效。

6. 人力资源管理人力资源是企业运营的重要资源，运营管理需要合理规划和配置人力资源，建立完善的绩效考核和激励机制，提高员工的工作积极性和生产效率。

7. 设备管理设备管理是确保生产设备和工具的正常运转和维护，以保证生产流程的顺畅和生产效率。

8. 环境和安全管理环境和安全管理是企业生产过程中的重要要求，需要企业遵守环保法规和安全标准，保证生产过程的环境友好和员工的安全。

四、运营管理的关键技术和工具1. 信息技术信息技术在运营管理中发挥着重要作用，如ERP系统、生产计划管理系统、供应链管理系统等，通过信息技术的应用，能够提高运营管理的效率和精度。

2. 六西格玛六西格玛是一种以数据为基础，追求不断改进和提高质量的管理方法，通过六西格玛的应用，能够有效提高生产质量和效率。

运营管理工作重点1. 导言在当今竞争激烈的市场环境下，运营管理成为企业获得竞争优势的重要手段之一。

运营管理涵盖了组织、计划、控制和协调企业各项运营活动的过程，对企业的运营效率和质量具有重要影响。

本文将介绍运营管理工作的重点，帮助企业有效实施运营管理，提升竞争力。

2. 设计优化运营流程优化运营流程是提高企业效率的关键。

通过对各个环节的深入分析，了解流程存在的问题和症结所在，并制定相应的优化方案。

优化方案应针对痛点，合理分配资源，简化流程，减少不必要的环节和手续，提高工作效率。

运营管理团队需要与各部门密切合作，收集用户反馈和需求，不断优化运营流程，提高用户体验。

3. 数据分析与决策支持数据分析在运营管理中扮演重要角色。

通过对各种数据的收集、整理和分析，运营管理团队可以了解市场趋势、用户需求以及竞争对手的动态。

基于数据分析的结果，运营管理团队可以做出准确的决策，制定适当的战略。

同时，数据分析还可以帮助发现问题和瓶颈，及时调整运营策略，确保运营目标的实现。

4. 建立良好的供应链管理系统供应链管理是运营管理的重要组成部分。

建立良好的供应链管理系统可以帮助企业优化供应链流程，提高物流效率，降低成本，同时减少风险和不确定性。

为了建立良好的供应链管理系统，企业需要与供应商密切合作，建立稳定的供应关系，同时加强对供应商的审核和管理。

此外，利用先进的技术手段，如物流追踪系统和仓储管理系统，可以提高运营管理的效率和透明度。

5. 培养团队合作能力运营管理需要团队的共同努力和协作，因此培养团队合作能力是非常重要的。

团队成员应具备良好的沟通能力和团队意识，能够相互配合，共同完成工作目标。

团队领导者应发挥激励和协调作用，营造积极的工作氛围，培养团队成员的创新意识和问题解决能力。

通过定期的团队培训和交流，提升团队的协作效能，为企业的运营管理工作提供有力支持。

6. 建立完善的绩效评估体系建立完善的绩效评估体系可以帮助企业评估运营管理工作的效果，并及时调整运营策略。