运营管理整理资料

运营部资料整理制度范本一、目的与原则1.1 目的：为了规范运营部资料的管理，提高工作效率，确保资料的准确性和完整性，特制定本制度。

1.2 原则：资料整理应遵循真实性、完整性、及时性和保密性原则，确保资料的准确性和安全性。

二、资料分类与归档2.1 资料分类：运营部资料分为内部资料和外部资料两大类。

内部资料包括公司文件、部门文件、员工个人文件等；外部资料包括客户资料、供应商资料、市场信息等。

2.2 归档要求：（1）资料归档应遵循资料的性质、类型和用途进行分类，确保资料的有序性。

（2）归档资料应逐项填写目录，目录应包括资料名称、资料类别、编制部门、编制人、编制日期、归档日期等。

（3）归档资料应确保原件的完整性和真实性，如有修改或补充，应及时更新归档。

（4）归档资料应使用统一的存储设备，如文件夹、档案盒等，并标明清晰的标签。

三、资料的保管与使用3.1 资料保管：（1）资料保管人员应负责资料的安全，确保资料不受损坏、丢失或泄露。

（2）资料保管人员应定期对资料进行清点、检查，确保资料的完整性。

（3）资料保管人员应按照保密规定，对敏感资料进行严格管理，确保资料的安全性。

3.2 资料使用：（1）资料使用人员应按照资料的用途和性质，合理使用资料，不得随意泄露或传播。

（2）资料使用人员应尊重资料的版权和知识产权，不得抄袭、篡改或用于非法用途。

（3）资料使用人员应在规定的范围内使用资料，不得将资料提供给无关人员。

四、资料的更新与废止4.1 资料更新：（1）对于变更、补充或更新的资料，应及时对相关资料进行修改或补充。

（2）更新资料时，应注明更新日期，并由负责人签字确认。

4.2 资料废止：（1）对于不再使用的资料，应予以废止，并进行标记或销毁。

（2）废止资料时，应经过负责人审批，并做好废止记录。

五、违规处理5.1 对于违反本制度的行为，公司将依据相关规定予以处理，包括但不限于警告、罚款、停职等。

5.2 对于严重违反本制度，造成经济损失或信誉损失的，公司将依法追究法律责任。

《运营管理》考试重点整理运营管理考试重点整理一、名词解释 1、看板又称作传票卡，是传递信号的工具。

它可以是一种卡片，也可以是一种信号，一种告示牌。

2、精益管理（百度百科）精益管理源于精益生产。

精益生产是美国麻省理工学院教授詹姆斯．P．沃麦克等专家通过“国际汽车计划”对全世界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析，认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式。

3、准时制生产（百度百科）在所需要的时刻，按所需要的数量生产所需要的产品（或零部件）的生产模式，其目的是加速半成品的流转，将库存的积压减少到最低的限度，从而提高企业的生产效益。

4、工作扩大化指工作的横向扩大，即在现有工作基础上，增加一些技能相似的任务。

5、工作丰富化工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任和更多地参与决策、计划和管理的机会。

6、质量管理指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

7、库存从狭义上理解，库存就是存放在产库中暂时未被利用的物品。

从广义上理解，库存是具有经济价值的任何物品的停滞与储藏，包括一切暂时闲置的、用于未来的、有经济价值的资源。

8、绿色制造（百度百科）书上没有准确的名词解释！又称环境意识制造、面向环境的制造等。

它是一个综合考虑环境影响和资源1效益的现代化制造模式，其目标是使产品从设计、制造、包装、运输、使用到报废处理的整个产品生命周期中，对环境的影响（负作用）最小，资源利用率最高，并使企业经济效益和社会效益协调优化 9、并行工程对产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）进行并行、一体化设计的一种系统方法。

10、作业计划综合计划的具体执行性计划，把企业的全年生产/服务任务具体地分配到各部门以及每个工人，规定他们每月、旬、日以至轮班和小时内的具体任务，从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完成企业的任务。

11、主生产计划（百度百科）主生产计划（Master Production Schedule，简称MPS）。

企业运营管理部门的主要任务是通过合理组织生产过程、有效利用生产资源，实现以下目标：（1）为实现企业的经营目标,全面完成生产计划所规定的各项任务,包括完成产品的品种、质量、产量、成本和交货期等各项要求。

（2）不断降低运营成本,缩短生产周期,提高企业的经济效益。

（3）从机能上提高企业生产系统的核心竞争力,以适应竞争需要。

生产过程先进性与合理性的主要标志：连续性；平行性；比理性；节奏性；适应性。

工艺专业化：按相同工艺特征建立生产单位；集中了相同类型的设备和相同工种的工人，对不同种类的工件进行相同工艺方式的加工。

对象专业化：按加工对象建立生产单位；集中了为加工某种产品（工件）所需的全套设备、工艺装备和有关工种的工人，对同种或相似的产品（工件）进行该产品（工件）的全部（或大部分）工艺加工。

纵向一体化是指运营系统沿着纵向集成的一种方式，传统上纵向集成常采用的策略是，纵向扩大自身规模，或参股上、下游企业。

决策的内容：方向决策（指纵向一体化的决策是朝前向集成还是朝后向集成。

前向集成朝市场方向延伸，后向集成是朝原材料方向延伸。

）范围决策（指企业在前向或后向一体化过程中走多远的问题。

）平衡决策（解决在方向、范围决策完成以后，企业在这一范围内各阶段能力是否完全平衡的问题。

）纵向一体化的优势：（1）降低成本（2）加强控制：①避免前、后向的变动造成生产大幅度波动；②避免前、后向的竞争压力；③有利于信息畅通及与上、下游之间的合作与协调。

（3）有利于企业的发展。

缺点：（1）增加企业的投资风险（2）迫使企业从事不擅长的业务活动，在各种领域直接面对众多竞争对手（3）不易随市场变化而调整虚拟企业是为了一个特定的商业目标而组织起来的临时网络。

建立虚拟企业，实际上是借用外部力量，整合外部资源的一种策略。

企业通过虚拟企业战略，可以实现设计、生产、营销等具体功能，但不一定拥有与上述功能相对应的实体组织。

特点:（1）投资少---与实体企业相比,虚拟企业所要求的各方面投资较少,包括在人力资源、设备、设施等方面的投资；（2）双赢---通过合作,每一个企业致力于自己擅长的业务,使核心竞争力不断加强,相互之间取长补短，使所有企业受益. （3）快速响应---虚拟企业可以快速响应市场需要开发、生产新产品.选址原因：①新建企业；②寻求扩大市场的空间；③满足市场需求的增加；④寻找新的原材料或资源供应地；⑤降低成本选址需考虑的因素：①接近顾客或市场（零售业和服务业、政府机构、某些制造业、产品有易腐烂特性的行业）；②原料、动力、能源的供应及位置（采掘业、火力发电厂、有色金属冶炼、石油化工等行业、采矿业、农场、林业、渔业；主要考虑：必要性、易损坏性及运输成本）；③劳动力条件（主要从劳动力素质、成本及可得性方面去考察；工资水平本身并不是最重要的参数，起决定作用的是劳动生产率）；④自然条件与基础设施条件（地理环境、气候等自然条件；基础设施条件比如交通运输的便利性、通信设施的完善性与可靠性）；⑤总成本（土地、税收、动力、建筑的成本，汇率变化等）；⑥社区因素（主要包括周围的人口密度及文化层次、文化娱乐设施、公用设施条件、服务网点、教育情况等）；⑦当地政府的政策（注意是否存在来自民间的非法律的障碍）；⑧供应商；⑨环境保护；⑩可扩展的条件；⑪当地政府的政策（处理好现在与将来的关系，即不仅要考虑现在的需求，还要考虑将来的发展）；⑫其他（诸如科技因素、政治条件、文化背景等）选址定量分析方法：因素评分法；线性规划法；重心法；选址盈亏平衡分析生产能力，一般是指企业在一定时期内，充分利用现有资源，能够产出规定产品的最大数量。

运营管理制度梳理一、概述运营管理制度是企业内部规范运营管理行为的一系列规章制度，目的是为了提高运营管理的效率和质量，确保企业的长期可持续发展。

运营管理制度梳理是对企业现有运营管理制度进行系统分析、整理和优化的过程，通过对制度的梳理，可以使企业的运营管理更加规范、高效、透明，从而提升企业的竞争力和盈利能力。

二、运营管理制度梳理的意义1. 优化运营管理流程。

通过梳理运营管理制度，可以清晰地了解整个流程，找出其中的瓶颈和问题，从而优化流程，提高运营效率。

2. 提高管理效率和质量。

规范的运营管理制度可以有效地指导员工的行为，提高管理效率和质量，确保企业各项运营工作的有序进行。

3. 降低运营管理风险。

运营管理制度的梳理可以发现潜在的风险点，建立相应的风险防控机制，从而降低运营管理风险，保障企业的可持续发展。

4. 提升企业竞争力。

规范、高效、透明的运营管理制度可以提升企业整体实力和竞争力，使企业在市场竞争中占据更有利的位置。

5. 增强企业内部凝聚力。

运营管理制度的梳理可以促进企业内部各部门之间、员工之间的沟通和协作，增强企业内部的凝聚力和团队合作精神。

三、运营管理制度梳理的基本步骤1. 制定梳理计划。

确定梳理的范围、内容和时间节点，明确梳理的目标和意义，制定详细的梳理计划和具体的工作安排。

2. 收集整理制度资料。

收集企业现有的运营管理制度文件和相关资料，按照一定的规范和流程进行整理和分类，建立完整的档案资料。

3. 分析梳理现状。

对收集到的运营管理制度资料进行深入分析，了解现有制度的运行状况和存在的问题、不足之处，为梳理工作提供依据。

4. 制定梳理方案。

根据分析结果，制定具体的梳理方案，包括修改、完善、废止和建立新的运营管理制度内容，确定梳理的重点和重点制度。

5. 组织实施梳理。

根据梳理方案，组织相关部门和人员进行实质性的梳理工作，对各项运营管理制度进行深入研究、修改和优化。

6. 完善相关配套。

在完善各项运营管理制度的过程中，需要及时修订相关的配套文件和工作流程，确保制度的实施和执行有效。

运营档案的整理与管理1. 引言运营档案的整理与管理是企业运营部门重要的工作之一。

通过对运营档案的有效整理和管理，可以提高运营效率，减少信息丢失和重复工作，为企业的决策提供准确、及时的数据支持。

本文将介绍运营档案整理与管理的基本原则和方法，以及常见的工具和技巧。

2. 运营档案的分类和整理运营档案的分类是整理与管理的基础，可以根据不同的分类方式将档案分为不同的文件夹或文件夹组。

常见的运营档案分类包括：•项目档案：按照不同的项目将相关的文件整理在一起，方便查找和管理。

•客户档案：按照客户的不同将相关的文件整理在一起，方便跟踪客户的需求和问题。

•竞争对手档案：将关于竞争对手的信息整理在一起，方便分析竞争格局和制定对策。

•市场分析档案：将市场分析报告、调查数据等整理在一起，方便监测市场动态和制定营销策略。

在整理运营档案时，可以使用标签、文件夹、命名规范等方法进行分类和标识，以便于快速定位和检索文件。

3. 运营档案的管理在运营档案整理完成后，管理档案是至关重要的。

下面介绍几种常用的运营档案管理方法：3.1 纸质档案管理纸质档案管理是传统的管理方式，主要包括文件柜、文件夹、标签、文件清单等工具。

在管理纸质档案时，需要制定文件归档的规范和标准，以及档案的保管期限和归档流程等。

3.2 电子档案管理电子档案管理是现代化的管理方式，可以将档案数字化存储，减少了纸质档案的占用空间和管理成本。

通过使用电子文件管理系统，可以对档案进行文件夹、文件名、标签等属性进行分类和标识，方便查找和管理。

3.3 档案备份和安全管理对于重要的运营档案，需要进行定期备份和安全管理。

可以使用U盘、硬盘、云存储等方式进行档案的备份，并制定档案安全管理规范，防止档案信息的泄漏和遗失。

4. 运营档案管理工具和技巧为了更好地整理和管理运营档案，可以借助一些工具和技巧。

下面介绍几种常见的工具和技巧：4.1 笔记管理工具使用笔记管理工具，如Evernote、OneNote等，可以方便地记录和整理运营档案。

最新整理商场运营管理方案商场的运营管理方案及要点商场的后期运营管理的主要目标是实现整体的统一性，要求管理公司和入驻商家精诚合作，在同一个概念指导下开展同步的经营管理工作。

统一运营管理一般包括以下几个方面的内容：统一招商管理、统一营销策划、统一物业服务、统一运营管理和统一物管。

其中，"统一招商管理"是后期的基础，这项工作的成败得失不仅决定了开发商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业项目运营能力的强弱，以及能否长期经营最终达到长远利益和最大化利益。

因此，在综合性商业物业设施的后期运营管理中，要把握好以下要点：1.关注环境：打造统一的购物环境和整体经营氛围。

遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理。

因为单个商户的经营管理情况只反映出个体的情况，只有经营公司以统一为目标，为主线进行管理，在运营中不断调整才能使商场保持新鲜年轻，同时提升整体的竞争力。

前期招商要把控业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，合理匹配多种服务集合、多种功能复合、多种业态组合，树立商场的整体经营品牌环境和形象。

2.关注租户：商场的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。

由此租户可独立运做，自我经营，可以增加灵活性和多样化的个体发展，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；租户管理是商场的核心工作之一，租户的品质是核心中的核心。

租金收取方式要多样灵活，适应租户自身的业务需求特点。

租户考核结果与管理措施的完善是商场日常重要的工作细节，也决定了租户对商场的忠诚度和经营积极性。

实施专业化、人性化的物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运营上要避免物业管理与租户的商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，确保租户与商品的经营品质。

3.关注顾客：关注顾客消费服务环境的提升、消费热点的引导，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。

资料整理医院管理运营手册在资料整理医院管理运营手册:第一章：引言资料整理是指对医院管理运营相关的各类资料进行分类、整理、归档和管理的过程。

医院作为一个复杂的组织机构，管理和运营的信息涉及各个方面，包括行政管理、人力资源管理、财务管理、医疗服务管理等。

有效的资料整理能够提高工作效率，降低管理风险，提供有力的支持和依据，对于医院的健康发展至关重要。

第二章：资料整理的意义2.1 提高工作效率通过对医院管理运营相关资料的整理，可以使各类信息资源更加有条理化、可检索化。

当需要特定资料时，可以迅速定位并取得所需信息，减少查找和整理所耗费的时间。

同时，资料整理还能够避免信息重复录入和重复工作，减少人力资源的浪费，从而提高工作效率。

2.2 降低管理风险医院管理运营涉及大量重要的信息，如患者病历、财务报表、卫生检查记录等。

对这些信息进行整理和管理，有助于减少信息的遗漏和错误，降低管理风险。

及时、准确地获取所需信息可以为管理者提供必要的决策依据，从而避免潜在的管理风险。

2.3 提供支持和依据在医院管理运营过程中，需要进行各类报表、统计分析和绩效评估等工作。

通过对相关数据的整理，可以为这些工作提供有力的支持和依据，保障管理者能够获得准确的信息，做出科学的决策。

此外，对于医院的质量管理、科研等方面也需要大量的资料支持，有效整理的资料能够为相关工作提供重要支撑。

第三章：资料整理的内容和方法3.1 资料分类在医院管理运营资料整理过程中，首先需要对各类资料进行分类。

一般可以按照所属部门或职能进行划分，如行政管理、财务管理、人力资源管理、医疗服务管理等。

同时，还可以按照时间、性质、用途等进行细分，以便更好地进行管理和检索。

3.2 资料整理和归档对于已有的资料，需要进行整理和归档。

整理包括对资料的整齐排列、分类标签的贴上等操作，以便于检索和使用。

归档是指将整理好的资料按照一定的规则和流程存放起来，以保证资料的完整性和安全性。

可以采用电子化、纸质化或两者结合的方式进行归档。

肯德基所有运营管理手册整理版资料一、引言肯德基（KFC）是全球领先的快餐连锁品牌之一，以其独特的炸鸡产品和优质的服务而闻名。

为了确保所有分店能够保持一致的标准和运营效率，肯德基制定了一系列运营管理手册，以指导各分店的运营管理工作。

本文将整理并介绍肯德基所有运营管理手册的内容和要求。

二、餐厅运营手册1. 人员管理- 招聘与培训：包括员工招聘、面试、录用以及新员工培训计划等方面的内容。

- 员工管理：包括员工考勤、绩效评估、薪资福利、晋升与激励等方面的内容。

- 员工安全与卫生：包括员工安全培训、事故预防、应急处理等方面的内容。

2. 餐厅运营- 菜单管理：包括菜单设计、菜品定价、新品推出等方面的内容。

- 食材采购与库存管理：包括供应商选择、食材采购、库存管理、食材质量控制等方面的内容。

- 餐厅装修与设备维护：包括餐厅装修规范、设备维护保养、环境卫生等方面的内容。

- 服务质量管理：包括服务标准、客户投诉处理、员工服务培训等方面的内容。

3. 营销推广- 广告与促销：包括广告策划、促销活动、市场调研等方面的内容。

- 社交媒体运营：包括社交媒体平台的管理、内容发布、用户互动等方面的内容。

4. 财务管理- 预算与成本控制：包括制定年度预算、成本控制、利润分析等方面的内容。

- 财务报表与分析：包括财务报表编制、财务指标分析、财务决策等方面的内容。

三、运营管理手册的重要性1. 统一标准：运营管理手册确保所有分店在经营过程中遵循统一的标准，保证产品质量和服务一致性。

2. 提高效率：手册中规定了各项工作流程和操作规范，帮助员工更好地理解和执行工作任务，提高运营效率。

3. 培训指导：手册中包含了员工培训计划和标准操作流程，为新员工提供指导，帮助他们快速适应工作环境。

4. 管理决策：手册中的财务报表和分析内容为管理层提供了数据支持，帮助他们做出准确的管理决策。

5. 营销策略：手册中的广告、促销和社交媒体运营内容为营销团队提供了指导，帮助他们制定有效的营销策略。

肯德基所有运营管理手册整理版资料肯德基（Kentucky Fried Chicken，简称KFC）是全球著名的快餐连锁品牌之一，以独特的炸鸡产品而闻名于世。

为了确保全球各分店的统一运营和管理，肯德基拥有一系列的运营管理手册，以规范各个环节的操作流程和标准。

本文将为您详细介绍肯德基所有运营管理手册的整理版资料。

一、开店前期准备手册开店前期准备手册是肯德基运营管理手册的重要组成部分，它包含了开店前期的各项准备工作和流程。

该手册主要包括以下内容：1. 选址与租约：介绍了如何选择适合的店面位置和签订租约的流程。

2. 装修与设备：详细说明了店面装修和设备采购的标准和要求。

3. 人员招聘与培训：介绍了招聘流程、招聘标准和培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。

4. 原材料采购与供应商管理：说明了原材料采购的流程和标准，并介绍了如何与供应商建立良好的合作关系。

二、员工操作手册员工操作手册是肯德基运营管理手册的核心内容，它详细介绍了员工在各个岗位上的操作流程和标准。

该手册主要包括以下内容：1. 前台服务：介绍了前台员工接待客户、点餐、收银等操作流程和服务标准。

2. 后厨操作：详细说明了炸鸡、薯条、沙拉等菜品的制作流程和标准。

3. 清洁与卫生：介绍了店内清洁和卫生的要求，包括桌面、厨房、卫生间等的清洁流程。

4. 安全与防损：说明了员工在工作中的安全注意事项和防损措施，确保员工和店面的安全。

三、质量管理手册质量管理手册是肯德基运营管理手册的重要组成部分，它主要包括以下内容：1. 原材料质量控制：介绍了原材料的采购标准和质量检验流程，确保使用的原材料符合标准。

2. 食品安全管理：详细说明了食品安全的要求和控制措施，包括食品储存、加工、烹饪等环节。

3. 产品质量检验：说明了产品质量检验的流程和标准，包括外观、口感、温度等方面的检查。

4. 客户投诉处理：介绍了客户投诉处理的流程和标准，确保及时解决客户的问题。

四、营销与推广手册营销与推广手册是肯德基运营管理手册的重要组成部分，它主要包括以下内容：1. 促销活动策划：详细介绍了促销活动的策划流程和执行标准，包括节假日促销、新产品推广等。

简答1，产品生命周期投入期：重点做好市场定位，加强广告宣传和产品推介，强调产品的新颖性。

同时改进工艺，提高效率，稳定质量，降低成本，促使产品尽快进入成长阶段。

成长期：重点是细分市场，做好配套服务，在确保质量的前提下，提高生产能力，扩大批量。

成熟期：重点是最大限度的降低成本同时适时推出新产品。

衰退期：重点是果断的停止这种产品的生产，代之新产品。

产品生命周期把产品生命周期分为投入期，成长期，成熟期和衰退期四个时期。

向前延伸还可考虑孕育期，有时，人们还在成熟期与衰退期之间加上饱和期。

产品生命周期理论告诉我们任何产品都不可能永远保持旺盛的生命力，而且总的发展趋势是产品生命周期越来越短，产品的更新换代速度越来越快。

根据这一理论，当产品处于成长期时，着手研究开发新产品，当产品处于衰退期时，果断地终止产品的生产，代之新产品。

2，设施布置的基本类型，含义，特点1工艺专业化布置工艺专业化布置就是按照生产工艺特征安排生产单位或设备。

特点对产品品种变换的适应性较强，适合于多品种小批量生产；产品的物流比较复杂，生产过程连续性差；在制品库存量较高；生产周期较长。

产品专业化布置就是按照产品的工艺流程，即加工路线或加工顺序安排生产单位或设备。

特点对产品变换的适应能力差，仅适合于大量，连续生产；在制品少；按节拍组织生产，易于管理3，规划运营能力的重要性规划运营能力的策略与方案1）超前策略。

就是比需求增加提前一个时期扩大运营能力，以充足的运营能力来满足未来增加的需求。

可以使销售损失最小化，适合劳动密集型企业。

成长期。

2）滞后策略。

是比需求增加晚一个时期扩大运营的能力，以被动的方式满足未来增加的需求。

使运营成本最小，流程型企业。

3)折中策略。

介于超前策略和滞后策略之间，反应既不过度，也不迟缓。

规划运营能力的重要性：运营能力规划就是对企业的规模作出决策，运营能力规划对任何一个组织都至关重要。

1，运营能力事关长远。

形成运营能力往往需要多年的时间，期间又会有各种各样的风险。

系统的运营管理资料是什么引言在现代科技发展迅猛的时代，系统的运营管理资料是企业或组织运营过程中不可或缺的重要组成部分。

这些资料可以涵盖各个方面，包括运营策略、运营计划、运营报告等。

正确管理和利用这些资料，对于提升企业或组织的运营效率和决策能力具有重要意义。

系统的运营管理资料定义系统的运营管理资料可以被定义为那些用于记录、收集和分析运营活动相关数据的文件和信息。

这些资料可以包括以下几个方面：1. 运营策略资料运营策略资料是指企业或组织在制定运营计划时所使用的重要资料。

它包括市场调研报告、竞争分析报告、SWOT分析报告等。

这些资料对于确定目标市场、制定市场推广策略和竞争对手分析非常重要。

2. 运营计划资料运营计划资料是指企业或组织在日常运营中所使用的计划文件，包括年度经营计划、季度经营计划、月度经营计划等。

这些资料记录了企业或组织的运营目标、关键绩效指标、具体工作计划等内容。

3. 运营报告资料运营报告资料是指企业或组织在一定周期内对运营情况进行总结和分析的报告文件。

它包括日常运营报告、季度运营报告、年度运营报告等。

这些报告根据企业或组织实际情况，描述了运营数据、关键绩效指标、问题分析和改进措施等内容。

4. 运营数据资料运营数据资料是指企业或组织在运营过程中收集和记录的各种数据。

它包括销售数据、财务数据、库存数据、员工数据等。

这些数据是对企业或组织运营情况进行定量分析的重要依据。

系统的运营管理资料的重要性系统的运营管理资料对企业或组织的正常运营和决策起到至关重要的作用。

以下是一些重要性的例子：1. 帮助制定明确的运营策略运营管理资料可以提供给企业或组织各种市场调研报告、竞争分析报告等，帮助企业或组织制定明确的运营策略。

这些策略可进一步指导具体的运营计划和推广活动。

2. 支持日常运营决策运营管理资料中的运营报告和运营数据，可以帮助企业或组织进行及时、准确的决策。

例如，基于销售数据和财务数据的分析，可以帮助管理层调整产品定价、优化供应链等。

泰勒为代表的时间研究②缩短调整准备时间，提高机器的加工柔性③缩短新产品开发周期④缩短从产品创新到产品处理的总周期，提出零时间的概念21世纪企业产品/服务设计的背景特征：①新产品/服务开发是实现企业竞争战略的需要②技术进步越来越快③用户的要求越来越苛刻，用户需求呈现出多样化、个性化的特点④产品研制开发的难度越来越大⑤可持续发展的要求供应链系统设计的指导思想：①根据不同群体的需求划分顾客，以使供应链适应市场需求，按市场面进行物流网络的顾客化改造，满足不同顾客群需求及确保赢利②根据市场动态使整个供应链需求计划成为一体，保证资源的最优配置③产品差异化尽量靠近用户，并通过供应链实现快速响应④对供应资源实施战略管理，减少物流与服务的成本⑤实施整个供应链系统的技术开发战略，以支持多层决策，清楚掌握供应链的产品流、服务流、信息流⑥采取供应链绩效测量方法，度量满足最终用户需求的效率与效益。

服务供应链管理的发展趋势：①优秀的服务供应链对服务绩效将起到重要作用，而服务供应链的设计和合作伙伴选择作为服务供应链运营管理的前期重要工作，兼有产品供应链的共性和异性，将成为今后研究的重要趋势之一②由于服务产品具有一定的无形性，今后研究中将进一步侧重对服务供应链中服务协议和服务质量水平的控制，尤其是非对称信息条件下地服务供应链的质量监督和质量控制③由于服务供应链评价中人的主观因素影响较大，服务供应链绩效评价指标体系和测度将成为值得重点研究的内容之一④服务供应链中服务能力的传递、控制与执行问题的研究也将得到积极探讨⑤制造供应链相关理论为服务供应链的研究奠定了基础，但是因为服务与产品在物理属性上存在巨大差异，所以服务供应链不能照搬照用制造供应链理论。

今后的研究需要将服务的特性与制造供应链相结合，逐步完善服务供应链理论，并最终重新建立一套完整的理论体系⑥服务供应链研究与实践有两大领域：一大领域是开展对不同行业的服务供应链的共性研究，在此基础上构建通用模型；另一领域是针对不同服务行业，如物流服务行业，结合行业特性对服务供应链开展系统研究，从而更好地指导本行业的实践。

1、生产运营管理的三个基本问题：质量、成本、交货期，不同的企业关注的重点不一样，根据企业战略的变化而变化，（质量、成本、交货期三个生产运作管理的基本问题的优先地位不是固定不变的）。

2、产品导向和市场导向：企业开发新产品的基础和出发点应是市场需求。

质量功能展开( )是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。

3、交货期管理是一种基于时间的竞争策略，其焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。

4、产品生命周期：一切工业产品，从完成试制到投放市场，直至最后被淘汰退出市场所经历的时间。

5、制造企业降低企业成本就要消除现场一切浪费，什么是浪费？（不增加价值的活动都是浪费）。

6、按生产工艺特征分类，加工制造型生产可分为流程式生产、加工装配式生产,各有什么特点。

流程式生产的生产运营系统的自动化程度较高、在制品库存较低、产品品种数较少。

加工装配式生产：月末通常有在制品库存，品种多，批量小。

7、生产过程最基本的组成单位的是什么？工艺还是工序？工序是指一个工人或一组工人，在一个工作地上对同一个劳动对象连续进行的生产活动。

8、对象专业化和工艺专业化（什么是工艺导向布置）、固定布置原则（按照轮船和建筑物的特点来设置生产单位）。

对象专业化：按相同加工对象建立生产单位的原则。

工艺专业化：是指按照工艺特征建立生产单位，将完成相同工艺的设备和工人放到一个厂房或一个区域内。

工艺导向布置：是指按生产产品的工艺过程来布置生产单位。

P65优缺点产品导向布置：在连续或者重复生产中寻求最佳的人员和机器的利用。

特点：产量多品种少9、从至表求移动距离。

P6610、成组技术。

是一种以零件结构和工艺相似性为基础的合理组织生产技术装备和产品生产的有效方法。

11、流水线生产方式发明者（亨利·福特）、特点。

每一道工序都有特定的人去完成，一步一步地加工．每个人做一个特定的工作．优点是这样生产起来会比较快，因为每个人只需要做一样事，对自己所做的事都非常熟悉．缺点是工作的人会很觉得很乏味．特点：(1)工作地的专业化程度高，生产率高。

inventoryWIPflow timelittle's Lawinventory turnsper-unit inventory costy% per-unit inventory cost capacity(For whole process) capacity(correlated to resources) capacity(1 kind of Resources) Flow rateFlow rate（How to get）utilizationimplied utilizationTime to finish X unitsLabor Contentcost of direct laborcycle timeIdle timecapacity(batch size,set up time) recommended batch sizeEconomic order quantity StationaryPoisonExponentialCVutilizationTime in queue(Tq)Time in queue(Tq)Flow timeIp(inventory in service)Iq(inventory in queue)I(inventory in the system) average labor utilizationF(Q)Expected Lost Salswork-in-processone unit from in to outAverage inventory = Average flow time * Average flow rate1/flow time = COGS/inventoryannual inventory cost/annual inventory turns;y% * annual inventory costx% annual inventory cost/ annula inventory turnsmax flow rateadd for multiple resources for one activity，minimum（resources capacity）Number of Resources/Processing Timemin{available input，demand，capacity}flow unites/unit of time，COGS（cost of goods sold）flow rate/capacitydemand(work load)/capacityTime（Empty Process）+ X-1 unit/ Flow ratesum of processing time with labors(total wages/ unit of time )/ (flow rate / unit of time)1 / flow ratecycle time - processing time of a single workerbatch size / (setup time + batch size * processing time)flow rate * setup time /(1 - flow rate * processing time)sqrt（2 * setup cost * flow rate / holding cost）一段时间内到达一次的概率 1/a一段时间内到达x次的概率两次到达间隔的概率 average inteval time = astandard deviation / mean(1/a)/(m/p) = p /( m * a )processing time * (utilization /(1 - untilization)) * (cva^2 + cvp^2) / 2 (processing time / m) * (utilization^(sqrt(2(m+1))-1) /(1 - untilization)) * (cva^ p + Tqm * u(1/a)/(1/Tq) = Tq/aIq+Iplabor content/labor content + sumCu / (Cu + Co)sigma * L(Z) Normsigma * L(s) Poisoninclude WIP balance sheetthroughput rate earning statementbatch size ↑-> inventory ↑Q* = sqrt(2 * K * R / h)p-processing time a-interarrival time m- number of servers(cva^2 + cvp^2) / 2u-utilization。

运营管理基础知识点整理1. 什么是运营管理？运营管理是指企业中负责组织、规划和控制生产和运作过程的活动。

它涉及到企业的生产、物流、供应链、质量控制等方面，旨在提高效率、降低成本并确保产品或服务的质量。

2. 运营管理的主要目标是什么？- 提高生产效率和效益- 降低成本- 保证产品或服务的质量- 提升客户满意度- 优化资源利用- 降低风险和提高可持续性3. 运营管理的基本原则有哪些？- 顾客至上：满足客户需求是企业最重要的目标。

- 持续改进：不断寻求提高和创新的机会，以提高效率和质量。

- 流程优化：优化生产和运作流程，以减少浪费并提高效率。

- 团队合作：鼓励团队合作和沟通，以实现共同目标。

- 数据驱动：基于数据和分析来做出决策和改进。

4. 运营管理的关键要素有哪些？- 供应链管理：管理原材料和零部件的采购、生产、仓储和物流。

- 生产管理：规划和控制生产过程，确保按时交付产品。

- 质量管理：确保产品或服务的质量符合标准和客户要求。

- 项目管理：管理各类项目，确保按时、按质完成。

- 成本控制：控制和降低生产和运作成本。

- 售后服务：提供优质的售后服务，维护客户关系。

5. 运营管理的工具和技术有哪些？- 供应链管理系统：用于跟踪和管理供应链的软件系统。

- 生产计划与控制系统（MRP/ERP）：帮助规划和控制生产过程的软件系统。

- 质量管理工具：例如流程控制图、品质管理工具等。

- 项目管理工具：例如甘特图、关键路径法等。

- 成本控制工具：如成本估算、成本控制技术等。

以上是关于运营管理基础知识点的整理，希望对您有所帮助。

运营管理期末复习要点整理运营管理⼀、判断20⼆、选择20三、简答20四、计算2*101.⽣产能⼒2.指派问题五、绘图题20箭形⽹络题以及关键路线计算第⼀章导论1.什么是运营活动把资源要素(投⼊)变换为有形产品和⽆形服务(产出)的过程。

2.什么是运营管理指合理组织系统投⼊要素，以⾼效创造出系统产出（包括有形产品和⽆形服务）的所有管理活动的总称。

Δ运营管理的主要任务：（1）全⾯完成⽣产计划所规定的任务QCD（最主要的任务）QCD管理：质量管理、成本管理、进度管理（2）不断提⾼⽣产运作系统的效能和效率（3）不断提⾼运营系统的柔性提⾼产品⽣产的应变能⼒。

3.运营管理的实质运营管理的实质是在转换过程中发⽣价值增值。

4.运营管理研究内容●运营系统的设计●运营系统的运⾏●运营系统的维护●运营系统的评价与改进第⼆节运营管理在企业管理中的地位⼀、相对地位运营管理、财务管理和市场营销，被誉为现代企业经营的三⼤基⽯。

通常，⼀个组织的成功不仅依赖某个职能发挥得如何，⽽且还依赖这些职能相互的协调程度。

⼆、实际作⽤第三节运营管理的发展历程⼆、概念辨析●⽣产管理（Production Management) ：是指制造业⽣产领域的管理。

●⽣产与运营管理（Production and Operations Management）：是指将⽣产管理的概念及⽅法应⽤在服务业及其他⾏业。

运营管理（Operations Management）：是对⽣产与运作系统的设计、运⾏、维护、评价和改进过程的管理，包括对运营活动进⾏计划、组织和控制。

其核⼼是实现价值增值。

第四节现代运营管理的特征⼀、⽣产经营⼀体化⼆、多种产品⽣产，快速响应与灵活应变三、信息化技术和现代管理技术在运营管理中综合应⽤四、⽣产管理模式更新三、运营管理的理论渊源《⽣态学》5-3-45概念⼯具代表⼈物科学管理时间研究、⼯作研究泰勒⼀、⽣产率的改进Δ⽣产率——是衡量经济、⾏业、企业及流程绩效的⼀个基本尺度，指创造的产出值（服务和产品）与所使⽤的投⼊资源价值（⼯资、设备成本等）的⽐值。

资料整理运营方案一、方案背景随着信息时代的来临，数据和信息的规模不断增长，公司在日常运营中产生了大量的文档、报表和数据文件。

这些信息对于公司的决策和运营管理至关重要，但如果不能被有效地整理和管理，会给公司的运营带来很大的困扰。

因此，对公司的资料进行有效的整理运营，具有十分重要的意义。

当前，公司的资料整理工作多由各部门自行处理、保存。

因为缺乏统一的标准和规范，导致了资料的重复、冗余，不易查找和利用。

以及因信息传递不及时、不准确、部门信息孤岛等问题，使得企事业单位在进行日常现行工作协调管理及发挥协同办公效率时，还需随时面对诸多信息标准化处理问题。

针对这一情况，我们制定了以下资料整理运营方案，以提高公司的资料管理效率和运营质量。

二、方案目标1. 建立统一的资料整理规范和流程，提高资料管理效率。

2. 优化公司的资料存储结构，确保资料的安全性和有效性。

3. 提高公司员工对资料的利用和管理能力，促进信息共享和沟通。

4. 为公司的决策和业务运营提供有效的信息支持。

5. 确保公司的资料整理工作符合相关法律法规。

三、方案内容1. 建立统一的资料整理标准和规范(1) 制定公司资料整理管理办法明确资料整理的范围、目的、原则、流程、责任人等内容，确保资料整理工作的规范化和有序化。

(2) 制定资料分类标准根据公司业务特点和信息管理需求，建立资料的分类标准，包括机密性、重要性、紧急性等级别，并编制相应的档案目录和文件编号。

(3) 制定资料保存期限规定明确各类资料的保存期限和销毁程序，定期进行资料清理和归档，确保资料的及时性和有效性。

(4) 制定电子文档管理规范规范电子文档的命名、版本控制、权限管理等方面，确保电子文档的安全和可控。

2. 优化公司的资料存储结构(1) 建立统一的资料存储系统采用电子管理系统、云存储等技术手段，统一整合公司的各类资料，建立起完善的存储体系，便于资料的管理和利用。

(2) 制定资料存储管理规范明确各类资料的存储位置、访问权限、备份策略等规范，确保公司资料的安全性和可靠性。

航空公司运营管理笔记整理1. 引言航空公司运营管理是航空公司内部最核心的业务之一，直接影响着公司的盈利能力和市场竞争力。

本文将对航空公司运营管理的相关知识进行整理和总结，以供参考。

2. 航空公司运营管理的重要性航空公司运营管理直接关系到航班的正常运营和航空公司的利润情况。

良好的运营管理可以提高航班的准点率，降低运营成本，提高乘客满意度，从而增加市场份额。

因此，航空公司必须重视运营管理方面的工作。

3. 航空公司运营管理的内容航空公司运营管理主要包括以下几个方面的内容：3.1 航班调度与安排航空公司运营管理的首要任务是合理调度和安排航班。

航班调度要考虑飞行时间、机型、机组成员等因素，以确保航班按时起飞和到达目的地。

同时，还需要合理安排航班时刻表，以满足乘客的需求。

3.2 航空公司机组管理航空公司机组管理是指管理和协调航空公司的机组成员。

机组成员包括飞行员、空中乘务员等。

航空公司需要合理安排机组成员的飞行任务和休息时间，确保他们的健康和工作状态。

此外，还需要对机组成员进行培训和考核，以提高他们的专业水平。

3.3 航空公司客户服务航空公司的客户服务是航空公司与乘客接触的主要环节。

良好的客户服务可以提高乘客的满意度，增加重复购买率。

航空公司需要通过提供舒适的机舱环境、安全的飞行服务、高效的行李管理等方式来提供优质的客户服务。

3.4 航空公司运营成本控制航空公司运营成本控制是航空公司运营管理的重要内容之一。

航空公司需要通过合理的成本控制策略来降低运营成本，提高盈利能力。

成本控制的关键在于合理规划航线、优化航空公司的资源配置和供应链管理、降低燃油消耗等。

3.5 航空公司安全管理航空公司安全管理是航空公司运营管理的核心内容之一。

航空公司需要建立和完善安全管理体系，制定安全操作规程和标准，加强飞行员和机组成员的培训，并定期进行飞行安全检查和风险评估，以确保航空公司的安全运营。

4. 航空公司运营管理的挑战和应对策略航空公司运营管理面临着许多挑战，如恶劣的天气条件、机械故障、机场拥堵等。