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单项选择题第一章1。
公共关系理论研究的核心问题是( )。
A、经济效益B、组织形象C、广告宣传D、广交朋友2．公共关系活动的客体是( ).Ａ、公众 B、政府Ｃ、新闻媒介 D、企业员工3。
公共关系是以一定的什么关系为基础( )。
A、利益B、血缘C、地域D、人际5。
公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（)。
A、个人B、集体Ｃ、组织D、团体7。
公共关系也可称作( )。
A、团体关系B、人群关系顾客中心论C、人际关系互利论D、公众关系8。
在使用“公共关系”这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即( ）。
Ａ、公共关系状态Ｂ、公共关系活动 C、公共关系观念 D、公共关系传播9.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（）。
A、公众B、顾客C、媒介Ｄ、政府11.公共关系学的目的是( ）。
A、描述客观存在的公共关系状态Ｂ、研究组织与有关各方的关系C、研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目标D、研究组织形象第二章1。
双向对称性的公共关系产生于( ）。
Ａ世界公共关系前史阶段 B、中国公共关系前史阶段C、近代公共系的萌芽阶段D、现代公共关系阶段2。
艾维.李所代表的是( ）。
A、单向吹嘘式的公共关系B、单向传播式的公共关系C、双向沟通式的公共关系Ｄ、双向对称性的公共关系３。
公共关系的发源地是（）。
A、英国Ｂ、法国Ｃ、日本 D、美国４。
“公众受舆弄的时期”指的是( )。
A、古代时期B、巴纳姆时期C、艾维。
李时期D、伯内斯时期5。
美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（）.A、公共关系咨询B、投公众所好C、“双向对称"的公关模式D、说真话6．哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（ ).Ａ、19３5 B、１947 C、1955 D、１9857。
20世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为（ )。
A、报刊宣传活动Ｂ、扒粪运动 C、便士报运动D、说真话运动8。
公共关系学期末复习重点1.三要素：组织、传播、公众2.公共关系的基本特征：互惠互利原则真实真诚原则形象之上目标沟通为本方法长远观点方针全员参与要求3.公共关系的公司类型（3种）综合服务型：提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务专业性定向服务型：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。
目前，这类公司是发达国家中主要的公共关系公司形式，主要是因为竞争，市场进一步细化，要求公关公司提供更高质量、更专业化的服务顾问公司：为客户提供咨询4.公关公司的优势（5点）（一）客观性，不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确（二）专业性和权威性，由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高（三）消息灵通，有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期工作中和政府部门、新闻传媒保持良好的关系（四）灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动（五）扩散效应、提高知名度和美誉度，知名公关公司的形象具有扩散效应，对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说，聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择，知名公关公司本身就具有宣传效应。
如央视给不出名的店露脸就是宣传了5.公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范6.公众的涵义：是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称7.公众的分类：（一）组织环境中的分布：内部公众，即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象（二）关系的重要程度：首要公众，关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众边缘公众，是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众（三）稳定程度：临时公众，因某一临时因素，偶发事件或专题活动而形成的公众形象周期公众，指按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众对象（四）公众对组织的态度顺意公众，对组织抱有好感，持肯定态度的公众逆意公众，指那些对组织缺乏好感，持否定态度的公众独立公众，对组织态度不明确的公众（五）根据组织的价值取向受欢迎的公众，完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象不受欢迎的公众，指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象，对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外（六）根据公众发展过程不同阶段的特点非公众，处在某组织影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众潜在公众，又称潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众知晓公众，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决方法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求，这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象行为公众，知晓公众发展的必然结果，在这个阶段，公众不仅表达意见，而采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动8.媒介公众媒介公众是指新闻传播机构和新闻界人士，媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，其意义在于：（一）良好的媒介关系=良好的舆论关系（二）建立良好的大众媒介关系是运用大众传播媒介的前提9.处理媒介关系尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息10.政府公众政府公众即政府和职能部门及其官员、公务员包括：工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员政府公众是传播沟通对象中最具有社会权威性的对象与政府公众建立和保持良好的沟通，是组织生存、发展的重要保障和条件与政府公众建立良好的关系：（1）积极主动地做好与政府公众尤其是主管职能部门的联系和沟通（2）积极参与社区和地方的建设事业（3）重视和加强对组织的宣传报道工作（4）组织应发挥自身优势，帮助政府排忧解难11.名流公众：名流公众是指那些公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的名望人士如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版社界的舆论领袖等协助名流公众关系的意义：（一）借助于社会名流的知识和专长（二）借助于社会名流的关系网络（三）借助于社会名流的社会声望12.公共关系调查的原则：（一）客观性（二）全面性（三）时效性（四）计划性13.组织的公众舆论调查：即对公众的态度倾向进行调查公众舆论——由公众的各种意见和态度构成的集合体舆论标志：各种公众意见在一定时间和空间所达到的规律和发展趋势。
第一章公共关系概述习题1.公共关系理论研究的核心问题是（组织形象）。
2.公共关系活动的客体是（公众）。
3.公共关系是以一定的什么关系为基础（人际）。
4.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（ 1807 ）。
5.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（组织）。
7.公共关系也可称作（公众关系）。
8.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（公共关系状态）9.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（顾客）。
三、多项选择题1.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ ACD) A、公共关系状态 C、公共关系意识 D、公共关系活动）2.公共关系学研究的内容包括（ BDE )B、公关理论 D、公关史 E、公关实务）3.公共关系的基本职能是（ABCD） A、收集和向外界传递信息 B、建立组织在社会公众中的信誉C、使组织有一个融洽协调的环境 D、为决策层提供决策咨询）4.协调关系是（ ABCDE）A、组织的一种广结人缘的工作 B、为了争取公众对组织的谅解和支持C、为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象 D、要使公众对组织产生信任感，为组织树立起一种“可敬”的形象 E、为组织创造一个“人和”的环境）5. 公共关系是 ( ABCDE )。
A、一种特殊的社会实践活动B、从属于组织总目标的C、组织整体功能中的一个有机构成部分D、组织职能系统中的一个子系统E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程6.公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中，增加了（ BE ）两个因素。
A、产品策略B、政治权力C、价格策略D、渠道策略E、公共关系四、判断题1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传（ X ）2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（ X ）3.公共关系活动的主体是公众（ X ）4.公关与庸俗关系学既有联系又有区别（ Y ）5.公共关系同外界关系可以划等号（ X ）8.对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。
公共关系学期末考试复习重点1、（论述题）简单说明公关活动四步工作法的内容。
①公关调查（PR PR research research ）：其内容包括a 社会组织的基本情况调查b 公众舆论调查c 组织形象调查d 社会环境调查。
社会环境调查。
②公关策划（PR act ）：即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现构思和设计实现攻关目标的行动和活动方案的过程。
攻关目标的行动和活动方案的过程。
③公关实施（PR PR communica on communica on ）：选择正确的公共关系媒介对公关计划进行有针对性的实施，根据公关工作的目标、要求、对象选择，根据需要传播的内容选择，根据经济条件选择。
择。
④公关评估④公关评估（（PR evalua on ）：采用正确的方法对准备过程、采用正确的方法对准备过程、活动实施过程、活动实施过程、活动实施过程、活动影响效果活动影响效果进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
2、（论述题）企业识别系统与公共关系的联系和区别。
联系：联系：①企业识别系统和公共关系有着共同的发展基础，即市场经济发展所带来的社会经济和社会生活的变化；会生活的变化；②企业识别系统和公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强；段的加强；③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
区别：区别：①两者传播所发挥的功能不同。
CIS 战略注重与形象传播中的认知、识别功能的发挥；而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。
建立一种和谐的公关环境。
②两者投入的方式不同。
CIS 是一项战略性工程，强调全面导入，一次性投入；而公共关系则是一项管理的职能，系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、效果的累积性，效果的累积性，效果的累积性，他需要整体策划，不断投他需要整体策划，不断投入、不断调整。
选择题1公共关系的三个基本要素是（组织、公众、传播沟通）2．公共关系的本质属性是（组织与公众之间的传播沟通）3、公共关系所说的“形象”的本质是（信誉）4（传播）是公共关系的过程和方式。
5、1997年，国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业，将这个职业定名为（公关员）6公共关系学专门研究( 组织与公众传播沟通问题)7、在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（爱德华·伯尼斯）8、公共关系的客体是（公众）9、公共关系活动运用（传播沟通）方法协调组织的社会关系10、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(提出了“双向对称”的公共关系模式) 11、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(外部公众)12．美国学者（卡特利普）写作了被称作“公共关系圣经”的《有效公共关系》。
13、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(优势需要)14、.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(定型作用)15、公关传播最基本的功能是（创造舆论，告知公众）16“凡宣传皆好事”是（巴纳姆）的信条。
17（危机处理）是公共关系实务的特殊领域。
18、.电视和广播媒介的共同弱点是(传播效果稍纵即逝 )19、影响产品形象最关键的因素是（质量）20、公关调查中使用最为广泛的方法是(民意测验法)21能较为客观、公正地提供公关服务的组织是(公关公司)22、股东属于（内部公众）23、公共关系工作过程的先后顺序一般是（调查、策划、实施、评估）24（传播性原则）不是树立组织形象的原则。
25、工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于(营利性组织)26、人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于(社会问题) 27传播学研究中的“五W”模式的提出者是(哈罗德·拉斯韦尔)28、公共关系调查中使用最广泛的方法是（民意测验）29、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（顺意公众、逆意公众和边缘公众）30、新闻媒介是公共关系传播的一条（关键）渠道31．一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（美誉度）32、在组织的稳定发展时期，适宜采用的公关方式是（维系型公关）33、下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（口头语言交流） 34内设公关部的短处是(易受组织内部主观因素的束缚)35、按公众的组织结构公众可分为(个体公众和组织公众)36、公关策划流程公式简称（PDCA）工作法37、公共关系将（完善组织形象内涵）放在第一位。
公关期末知识点名词解释4*5分简答题2*10分论述题2*10分案例分析2*15分1.公共关系：是旨在传递关于个人、公司、政府、机构或者其他组织的信息，以改善公众对其态度的政策和活动。
2.知名度：知晓人数/被调查人数3.美誉度：称赞人数/知晓人数4.公关专题活动：指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
5.赞助：指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某项社会活动、某项社会事业。
6.庆典活动：指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
7.展览会：指组织通过集中的实物展示和示范表演，配以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。
8.公共危机：是各种危机中的一种特殊类型，它是由组织内外的某种非常因素引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。
9.危机公关：指组织危机的公共关系处理。
具体讲，危机公关就是任何社会组织为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公共关系策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。
10.介绍几种常见的公众分类方法，并说明各类公众的含义根据公众与组织有无归属关系，可以分为内部公众（指组织的员工）与外部公众（内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用的公众）根据公众与组织发生关系的时序特征可以分为非公众（指在组织的影响范围中，但不受组织的各项方针政策和行为左右的人）、潜在公众（尚未与组织发生任何关系的公众，或称为未来公众，即未来可能与组织发生利害关系的公众。
已经同组织发生某种直接关系，由此引起某种问题，但尚未意识到这一问题存在的公众）、知晓公众（面临共同问题，本身也已经意识到了问题的存在，但尚未采取行动）和行动公众（意识到了问题的存在，而且已经或者准备或已经采取解决问题的某种行动）根据公众对组织的重要程度分为首要公众（指组成组织的内部公众及决定组织生存发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败具有举足轻重的作用）、次要公众（指对组织的生存发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众）和边缘公众（指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小）根据公众对组织的态度分类分为顺意公众（又称支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众）、逆意公众（又称敌对公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众）、独立公众（又称中立公众或不确定性公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众）11.传播是由哪些要素组成的？说明公共关系传播模式。
公共关系学复习要点1.公共关系的定义：公共关系是组织通过沟通和协调，与其公众建立、维护和改善关系的管理理论和实践。
2.公共关系的基本原则：a.双向对话原则：公共关系需要建立双向沟通的渠道，促进组织和公众之间的有效对话。
b.真实性原则：公共关系需要以真实、准确、客观的信息为基础进行传播，建立信任和公信力。
c.公平性原则：公共关系需要对待不同公众公正、平等，尊重公众的利益和需求。
d.相互依赖原则：公共关系需要认识到组织和公众是相互依赖的关系，不能一方受益而忽略另一方的利益。
3.公共关系的目标：a.塑造组织形象：通过公共关系的活动，组织可以塑造自己在公众心目中的形象，增强其竞争力。
b.维护组织声誉：公共关系可以帮助组织应对危机和负面事件，保护组织的声誉和利益。
c.促进组织与公众的合作：公共关系可以建立和维护组织与公众之间的长期合作关系，实现共赢。
d.提高组织的社会责任感：公共关系可以促使组织关注社会责任，积极履行其社会角色。
4.公共关系的基本模型：a.传统模型：也称为信息传播模型，强调组织将信息传递给公众，一方面会考虑公众的反馈，但主要目的是传达组织的信息。
b.双向对话模型：强调组织与公众之间的双向对话和互动，注重倾听和理解公众的需求和意见，建立长期关系。
c.关系建构模型：强调通过互动和关系建构，塑造组织与公众之间的共同认同和价值观，并实现双方的利益。
5.公共关系的策略和工具：a.媒体关系：与各种媒体建立良好关系，通过媒体传播组织的信息，提升知名度和形象。
b.社交媒体：利用社交媒体平台与公众实时互动，建立个性化的关系，传播信息和观点。
c.事件管理：对组织的各种事件进行策划和管理，从而有效地应对和控制危机。
d.商业伙伴关系：与其他组织建立战略合作伙伴关系，共同开拓市场和资源。
e.社会责任活动：组织通过参与各种社会责任活动，增加社会影响力和公众支持。
6.公共关系的应用领域：a.企业公共关系：组织与其员工、股东、客户、供应商等利益相关者之间的关系管理。
公共关系复习资料一填空10分二概念15分三简答30分四案例35分五论述10分1 在公共关系的广告媒介的众多评价与评选时，对指标、权数确定的方法有哪些？（一）评价标准数量化①普及性。
（为便于各种媒介之间进行比较，媒介的普及性要用一般性指标来表示）②一致性。
（关于媒介对象和广告对象的关系，我们可以概括为重合、覆盖、交叉、分离四种情况）（二）评价指标数值的标准化①数据同序化②数据同度量化（三）媒介综合评价与选择①专家评定法②关键因素法③最小差别法2 名片可分为什么？答：通常名片可分为以下几类：①普通名片②公务名片③涉外名片④艺术名片3 人际交往中，在认知对象时，经常会出现不同的心理障碍，最常见的有哪些？（一）知觉障碍1、第一印象。
（第一印象，是指在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这种印象也很难。
）2、晕轮效应。
（晕轮效应，是指在人际交往中，人身上表现的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。
）3、刻板印象。
（刻板印象，是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统看法。
）（二）语义障碍在人际交往过程中，由于民族、地域、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异往往形成语义障碍，使人们之间的语言沟通产生困难。
（三）心理障碍1、嫉妒。
（嫉妒是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态。
）2、自卑和羞怯。
（自卑是指个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因（如智力、记忆力、判断力、气质、性格、技能等欠佳）而产生的轻视自己，认为自己在某个或几个方面不如他人的心理。
具有羞怯心理的人，由于过分的焦虑和不必要的担心，使得自己在言语上支支吾吾，行动上手足无措、瞻前顾后。
）3、猜疑。
（具有猜疑心理的人，往往是毫无根据地乱起疑心，仅凭自己的个人主观猜测、主观想象来以己度人。
）4、自私。
（自私是一种以个人为中心的消极心理，它总是事事从私欲出发，为满足一己私欲，甚至达到不择手段的地步。
公共关系期末复习重点第一篇：公共关系期末复习重点公共关系期末复习重点第一章：公关概述1】公共关系（Public Relations [PR]）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。
Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。
2】公共关系的几层含义：（1）公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。
（静态评价））（2）公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。
（活动））（3）公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。
（观念、意识））（4）公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。
（理论））1923年，著名的公关教育家爱德华。
伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。
（5）公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。
（职业）王五是学公关的。
（学科）郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。
（公关萌芽）陈水扁、尼克松下台是公关失败。
（形象、舆论环境）1904年，艾维。
李与派克合资成立派克。
李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。
李被誉为“公关之父”。
3】公共关系的定义：（1）公共关系的主体是社会组织。
（2）公共关系的客体是公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通。
（4）公共关系的核心工作是塑造组织形．．．．．象。
（包括：树立和维护）（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。
．．．．．．．．．．．．4】公关的六个基本特征：1.以公众为对象；2.以美誉为目的；3.以互惠为原则；4.以长远为方针；5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。
5】对公共关系的误解：（是非判段题）1.公共关系就是人际关系。
2.公共关系就是庸俗关系。
3.公共关系就是宣传。
4.公共关系就是市场营销。
6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”，是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。
一、名词解释：1、企业公共关系一个组织在运行过程中，为了获取公众支持与合作、塑造良好形象、实现自身生存发展，所进行的一些列传播活动和相应措施的管理活动。
2、公众及其细分公众：组织有着间接/直接交往意向，具有特定意义的社会团体、消费者个人、其他社会组织的总和。
细分：1）从组织对公众关系密切程度分类非公众/潜在公众/知晓公众/行动公众2）从组织内外区别分类内/外部公众3）从公众对组织重要性分类重要/次要/边缘公众4）从公众对组织态度分类顺意/逆意/独立公众又称为支持/敌对/中立公众5）从组织对公众态度标准分类受欢迎/不受欢迎/被追求的公众6）从公众构成的稳定程度分类临时/周期/稳定公众3、企业形象在某种特定文化背景和环境下，社会公众对某个组织综合认识后所形成的整体印象和综合评价。
4、传播沟通联系公共关系主体（社会组织）和公共关系客体（公众）的纽带和中介。
5、CI、MI、BI、VICIS：Corporation Identity System企业形象识别系统，CI是指企业主动有计划地主动地向社会公众展示与传播本企业的各种特征，使之在市场环境中对其有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。
包括MI、BI、VI三个方面。
MI：Mind Identity理念识别，是组织文化在意识形态领域中的表现。
主要包括：组织经营信条/价值观/精神口号/组织风格/组织文化/方针策略，属于思想文化层面。
BI：Behavior Identity行为识别，企业形象的动态识别模式，是理念识别的动态表现。
主要包括：发展战略的策划、经营目标的确定、管理体制的革新、组织机构的设置、科技发展的重点、产品开发的方向、促销手段的运用、公关活动的范围等VI：Visual Identity视觉识别，将组织标识符号化、视觉化的传播过程，目的是使企业内部、社会各界及消费者对企业产生一致的认同感和价值感。
6、五W模式是哈罗德•拉斯韦尔提出的典型线性传播模式说明传播行为一个简要方法就是回答五W问题：谁传播，传播什么，通过什么渠道，向谁传播，传播效果怎样。
《公共关系原理》期末知识点汇总1、公共关系的定义及相关概念、公关三要素、公关的原则与职能公共关系（又称公关、公众关系、PR）定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。
公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好组织形象。
公共关系三要素：公共关系的主体是社会组织，客体/对象是公众，手段是传播和沟通。
现代公共关系的本质：是组织和公众之间信息的双向交流。
公共关系既是一种状态（名词，指社会关系状态和公众舆论状态），也是一种活动（动词，指现代公共关系活动/公共关系实务）。
相关概念（“公共关系”一词的多重含义，包含公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系职业、公共关系从业者、公共关系学）公共关系状态：公共关系是一种状态（名词），即一个社会组织客观存在的与其相关的公众的关系状态和舆论状态。
（处在错综复杂的社会关系状态中，公共关系是无形的，但却影响社会组织的生存和发展）。
公共关系活动：公共关系是一种活动，即一个社会组织与其相关的公众建立良好关系、树立组织形象的活动，即公共关系实务。
如：日常性公关、沟通协调型公共、危机公关。
公共关系意识：公共关系是一种意识，即任何社会组织都必须与自己的公众共同发展（重视公众的意识），强调自身效益、公众效益、社会效益与保护自然环境的统一；强调珍惜组织信誉，树立组织形象与满足公众需求的一致性；强调在影响公众、沟通信息、情感交流中必须坚持真实、诚信的原则，自觉树立和完善公共关系意识。
公共关系学：是研究社会组织公共关系活动及其规律（研究对象）的科学，具体研究内容主要包括公共关系理论、公共关系实务、公共关系历史。
公共关系职能：（一）收集信息，了解变化。
两类信息：1.组织形象信息，公众对社会组织的一些看法、态度、评价与反馈方面的信息，包括公众对组织领导机构的评价、公众对组织管理水平的评价、公众对组织内部一般工作人员的评价、公众对组织产品（或服务）的价格、性能、质量、用途等主要指标的反馈与评价等。
2.组织运行状态及其发展趋势信息，可以分两个方面：内部，主要指组织自身运行情况及其组织预定的总目标之间的差距，以及组织自身的发展趋势；外部，包括所有会对社会组织运行及其发展产生影响的情况，如社会环境、国家政策、视市场形势、社会舆论的变化等。
公共关系的另一重要工作就是分析处理信息。
（二）参谋咨询，提出建议---最重要的一项职能（站在社会公众的角度，对组织形象有一个比较准确的评估，据此提供咨询和建议。
）常见的公共关系咨询和建议有：组织形象咨询、产品和服务形象咨询、组织决策咨询等。
（三）加强沟通，协调关系。
沟通与协调是公共关系最根本的职能。
（包括组织内部的沟通协调和组织外部的沟通协调）（四）处理危机，应付突变。
公共关系中的突发事件主要包括两大类：一类是人为的纠纷危机，如组织内部的突发纠纷、公众的投诉、组织与组织之间的突发性危机、新闻媒体的突然发难等；另一类是重大事故灾难危机，如重大工伤事故、交通事故、生产事故以及水灾、地震、台风、突发性环境污染等。
公关基本原则：一、实事求是原则，公共关系中的传播活动必须以事实为第一重要性，以技巧为第二重要性。
二、双向沟通原则，一方面组织通过各种渠道把有关信息告知公众，另一方面公众向组织反馈信息。
三、互惠互利原则。
公共关系工作在实现自身效益的同时，也要让公众需求的到满足的互惠互利、共同发展原则。
四、开拓创新原则。
五、尊重人格原则。
六、全员公共关系原则，组织内上至领导下至普通工作人员都是公关人员。
2、现代意义上的公共关系为何起源发展成熟于美国？①民主政治土壤：美国民主政治制度的特点。
②美国是个典型的移民国家，民众具有强烈的独立、平等、自主、创造的意识和行为。
③资本主义商品经济的发展。
④大众传播技术和手段的进步。
3、现代公共关系思想的形成经历几个不同的发展阶段（公共关系思想的发展历史）①公共关系思想的萌芽时期，特点：盲目性、经验性、低层性。
由于缺乏先进的传播手段,古代的公关活动主要形式是人际传播,其层次、范围都是很小的。
②巴纳姆时期——现代公共关系活动的发端，十九世纪中叶到十九世纪末，当时巴纳姆等人运用报刊等媒介为组织进行宣传（“报刊宣传运动”），巴纳姆的观点是“凡宣传皆好事”，他运用他的才能和技巧，编造许多荒诞离奇的故事来吸引公众的注意和好奇，在制造新闻、愚弄公众方面达到了登峰造极的地步。
这暴露出了这一时期报刊宣传活动两个致命的弱点：一是宣传全然不顾公众利益；二是不择“收音机”总统罗斯福“电视机”总统肯尼迪 “互联网”总统奥巴马 “自媒体”总统特朗普手段为自己编造神话，以获取报纸版面，欺骗公众，因此又称这一时期为公众受愚弄的时期或公共关系的黑暗时期。
③艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始。
十九世纪末至二十世纪初,艾维·李主张“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”的公共关系思想,使公共关系走上了一条正确的道路。
（1903年，艾维李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和维持与公众的联系，成为公共关系工作职业化的第一人。
）④爱德华·伯尼斯时期——现代公共关系科学化的发展时期。
伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。
因此他被称现代为公共关系学之父，他的专著《公众舆论的形成》被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”。
伯尼斯的公共关系思想的核心就是他提出的“投公众所好”的主张。
⑤卡特里普时期——现代公共关系理论化的成熟。
双向对称式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通，双向平衡，公众参与”。
这一时期的代表人物是卡特里普，他的代表作《有效公共关系》被誉为“公共关系的圣经”，也标志着现代公共关系理论的成熟。
4、中国古代公关活动特点：①具有明显的自发性和盲目性；②具有强烈的政治色彩和伦理色彩；③传播手段简单。
5、社会组织的内涵、特征和类型社会组织的含义：社会组织是人们为了达到特定的目标，完成共同的任务，通过一定的形式，有计划地建立起来的一种社会机构。
这种机构由组织目标、组织规模、组织管理等要素构成。
社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者、策划者和实施者。
社会组织的特征：整体性、目的性、变动性、稳定性。
社会组织的类型：经济组织（最基本的社会组织，公共关系研究的主要对象，经济组织所担负的公共关系任务就是建立一个良好的经营者形象，争取各类公众的支持，以便不断提升组织的竞争力和社会地位）；政治组织（政治组织所担负的公共关系任务就是在人们心中树立一个良好的领导者、管理者、保卫者、服务者的形象，以便得到广大人民群众的拥护和支持）；文化组织（文化组织的公共关系任务在于塑造优秀的精神文明建设者和文化事业的服务者形象，争取社会各方面公众的支持与参与）；群众组织；宗教组织。
6、公关部和公关公司的区别比较公共关系的组织机构：包括组织内部的公关部、组织外部的公关咨询公司、公共关系专业组织。
组织外部的公关咨询公司又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。
它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
组织内部的公关部类型按领导方式分类可分为以下四种类型：（1）总经理直接负责型（2）部门并列型（3）部门隶属型（4）公共关系委员会任何社会组织，都需要公共关系组织机构来开展公共关系活动。
公共关系部与公共关系公司各有所长，也各有所短。
外部的公关咨询公司与内部公关部的优缺点比较：公关部优势：公关部是属于企业组织的一个部门，与组织利益完全一致，熟悉组织内部情况和外部环境，能够及时发现组织的公共关系问题并采取措施，一旦发生公共关系危机时，组织内部的公关部可以更快反应、更迅速地应对。
其次，公关部们针对的不仅是企业的外部公关，还有相对私密的内部公关，而公关公司对于企业的内部公关是少有涉足的。
对于企业来说，内部公关对于企业的形象也有着非常重要的影响。
劣势：易受当局者迷的影响，评价组织形象难以客观公正；一旦组织与外部公众利益发生冲突，就容易收到外部公众的排斥。
公关咨询公司优势：分析问题比较客观公正；社会关系广泛，信息比较灵通；专业性强，职业水准比较高，具备各方面的专家队伍。
劣势：由于公关公司是组织外的机构，因而对客户的情况了解不深，而客户有时也不便或不愿意把一些内部的有关情报透露给公司，因此提出的建议方案有可能同委托机构内部情况脱节；委托方要承担费用成本高；可能遇到委托机构内部人员的干扰阻挠等7、公众的特征、公众类型划分公众的含义：公众是公共关系工作的对象和承受者，具体是指在公共关系活动中与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。
（区别于群众）（对于一个组织来说，公众任何时候都存在）公众的特征：整体性、共同性（公众成员之间的共同点）、变化性（公众的范围、数量、结构、态度等方面的动态变化）、相关性（公众与社会组织相关联）。
公众的类型（1）根据公众的归属划分：内部公众（组织的员工、股东）和外部公众（与组织相关的合作者、竞争对手、消费群体、政府部门、舆论传播者等）。
（2）根据组织对公众的好恶程度：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公共。
（3）根据公众对组织的态度划分：顺意公众、逆意公众、中立公众。
（4）根据组织与公众亲密程度划分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
（5）根据公众的稳定程度划分：临时性公众、周期性公众、稳定性公众。
8、公共关系传播的基本要素、公共关系传播模式公共关系传播，是指社会组织利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流与共享的传播活动和过程。
传播是公共关系工作的方法和手段，是连接社会组织与公众的纽带。
公共关系传播的基本要素1.传播者2.传播内容3.传播渠道4.目标公众5.传播效果公共关系传播的典型模式（一）拉斯韦尔的5W模式，即通过回答五个问题，确定传播的范围和内容：谁传播（who）、传播什么（what）、通过何种渠道（which channel）、向谁传播（to whom）、传播效果如何（with what effects）。
谁(Who)→说什么(What)→通过什么渠道(In Which Channel)→对谁(To whom)→取得什么效果(With what effects)（传播者→讯息→媒介→受传者→效果）但拉斯韦尔的5W模式只是一个简单的直线式的传播过程，却没有反映传播活动中信息交流的双向性。
（二）施拉姆的双向循环传播模式施拉姆在5W直线传播模式的基础上，施拉姆提出了传播的双向循环模式，在传播过程中应建立一个反馈机制，不仅要把信息单向地传给受传者，还有把受传者的反应接收回来，强调了传播的双向性和互动性。
