公共关系学期末复习重点

公共关系学复习资料一、名词解释：1、公共关系：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范.2、人体媒介:是指人的眼神、手势、举止、行为和服饰等人体非语言信息媒介。

3、大众传播媒介：是指在社会分工中专门负责向社会传播信息的机构及其工作产品，包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等.4、网络传播：以计算机通信网络为基础，进行信息交流、沟通、传递，从而达到社会文化传播的目的。

5、社会组织：是指人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里称为次级社会群体。

6、组织危机：是自身组织所要预防，所要应对和处理的“紧急的或困难的关头"，亦即将影响组织的利益、形象乃至生存的突发性或灾难性的事故或事件.7、组织形象：是指它在运行过程中显现的在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。

8、媒体公众：专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织.9、行动公众：不仅已经知晓到问题的存在,而且正在准备或已经采取行动的公众.二、简答:1、简述公众的基本特征.①公众的同质性。

公众的同质性是指公众成员的“同质”或“同质程度”。

一个“特定的社会群体”之所以成为某一个社会组织的公众，就是因为他们“一起”与该组织发生了足以影响到它的形象塑造和组织目标实现的联系。

要识别一个组织的公众,就要看他们就该组织而言有着什么“相同或相似”的问题、对问题有着什么“相同或相似"的看法、在行动上有着什么“相同或相似”的倾向。

②公众的相关性。

公众的相关性指的是公众与组织之间的“相关”或“相关程度”.要确定一个组织的公众,必须界定该组织目标和利益与若干种公众目标和利益的相关之处，从而确定每一种公众的相关性或“相关程度",并根据这种相关性来制定组织公共关系的相关计划。

③公众的特定性。

公共关系学里所说的公众必须是特定的。

《公共关系学》复习重点：
一．名词解释
1．公共关系主体
2．内部公众
3．人际传播
4．人群关系
5．社区公众
6．组织传播
7．社区型公共关系
8．告知公众
9．自我形象
10.大众传播
11.知名度
12．美誉度
二．简答题
1．简述组织内设公关部门的主要特点。

2．简述公共关系程序的四个步骤。

3．什么是策划新闻事件？
4．简述小团体传播的特点。

5．什么是非正式沟通？
6．组织设置公共关系部门有哪些形式？
7．什么是深度调查？
8．什么是社会型公关？
9．调查报告应该包括哪些内容？
10．简述组织内设公关部门的三种基本模式。

11．简述建立良好的顾客关系的意义。

12．员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
三，论述题
1．联系实际论述CI设计的主要内容。

2．联系实际论述怎样做好“新闻舆论分析报告”？
3．联系实际论述选择和应用传播媒介的四个原则。

4．联系实际说明分析公众有哪些意义？
5．试论述公关人员的应该具备哪些基本条件和能力？
6．试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点。

公共关系学期末考试复习一、基本概念1.公共关系：社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解，相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。

2.公众：公众包括内部公众和外部公众。

内部公众是社会组织的成员和投资者，包括决策者、管理者、普通员工和股东；外部公众是内部公众以外的公众，包括顾客、客户、社区、媒介、政府、竞争者、国际。

3.知名度：指公众对社会组织名称、地理位置、行业归属、商品类别、经营业绩（特别是经典业绩）、规模状况、发展历史（特别是典故）、组织领导、组织文化等方面的知晓程度和记忆状况。

4.美誉度：又称信誉度，是指公众对企业经营项目、商品及平拍的褒奖、赞誉情况。

5.首选度：指公众把企业的产品、服务项目纳为自己消费首选对象的状况和程度。

6.公共关系服务：指的是社会组织为了塑造良好的形象，基于道德文化和商业文化要求而为公众提供相关帮助的活动。

7.公共关系危机：指社会组织在经营管理中由于内外各种因素而引发的、对企业经营活动和商业形象产生否定性评价甚至带来批评性舆论的事件。

8.公共关系人员：从事公共关系职业的专业人员，是公共关系的策划者、组织者、执行者。

二、重点掌握1．品牌形象的价值效应表现出的五个功能（一）资产增值效能：能够扩大企业的销售量，使企业在与竞争者相同的条件下，获得超额利润，从而形成了直接的实益性价值。

（二）关系构建功能：基于优质产品与优质服务的品牌形象，能够有效稳定旧客户，并无限地吸引其他品牌的用户，不断扩大自己的公众队伍。

（三）促销功能：品牌在公众市场有特殊促销功能，因为迎合了品牌消费的趋势；迎合了公众自我展示的心理需求；迎合了公众的自我防卫心理需求。

（四）激励功能：可以有效地强化远攻的归宿意识，充分调动员工的积极性与创造性，从而增强企业的向心力和凝聚力。

（五）扩张功能：可以吸引众多的投资者、合作者，从而使企业的经营规模、资产实力、市场实力诸方面迅速扩大，达到规模经济效应。

1.管理论强调公共关系的管理属性。

哈罗。

卡特利普、森特2.传播论侧重于公共关系的传播属性。

杰夫金斯3.传播管理论，公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，是公众之间的传播管理。

格鲁尼。

4.咨询论是咨询功能5.社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性活动。

6.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

7.公共关系的基本要素：1.主体是组织结构，2.对象是公众3.手段是传播沟通媒介4.过程是双向交流5.目标是树立良好的公众形象8.公共关系状态：客观存在的环境9.公共关系是客观存在的10.公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。

11.公共关系活动：通过公共关系活动实现目标的过程。

12.公共关系活动是运用传播沟通的方法去协调组织的社会环境，影响组织的公众舆论，塑造形象，优化组织。

13.公共关系是一种特殊的社会实践活动。

14.公共关系活动是客观存在的15.公共关系观念是经营观念和管理哲学形成的价值观念和行为准则。

16.观念会引导活动，活动又形成状态。

17.公共关系的主体是组织。

对象是公众。

传播是过程和方式。

18.关系：主体与对象之间的联系就是关系。

19.公共关系特指组织与公众之间的传播与沟通关系。

20.舆论是公众对组织综合的看法和意见。

舆论是公开表达的，是衡量公共关系状态的客观标志。

舆论标志着公众对组织的基本态度和行为。

舆论是无形的。

21.形象比舆论更综合。

形象是组织在社会公众中获得的认知和评价。

公关关系里所说的形象其本质是信誉。

公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑外观。

公共关系塑造的是组织的整体形象。

公共关系的形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度。

22.人际关系强调的是个人，指个人关系，私人关系。

23.公共关系与人际关系的联系：公共关系包括了一部分人际关系，从方法上看，也包括了人际沟通的技巧。

24.公共关系与人际关系的区别：公共关系主体是组织，人际关系主体是个人，公共关系的对象是与组织相关的公众极其舆论，公共关系的内容是一种组织的管理活动与职能，公共关系的方式是方法不同。

(要求掌握的,要背的)现代公共关系产生的社会条件：文化心理条件—由“理性”转向“人性”。

美国文化体系中3个突出的特性：个人主义、英雄主义和理性主义形成了尊重人性、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生和成长的土壤。

社会政治条件——民主政治取代专制政治。

资产阶级的思想武器——自由、平等、博爱等已经得到广泛宣传，资产阶级的统治必须顺势而为，实行所谓全民参政的“民主政治”。

西方资本主义国家的民主政治是通过代议制、纳税制和选举制来实现的，这就使得当权者不能不注意与社会各界公众搞好关系，惟有这样，方能赢得选票，争取民心，保住官位。

社会经济条件——市场经济取代小农经济。

资本主义社会从资本原始积累阶段发展到自由竞争阶段以后，商品经济迅速发展，人们必须通过购买不同工厂生产的商品才能获得所需，这就形成了一个及其活跃的开放性的关系网络，并导致信息量的剧增和竞争的出现，企业必须注重信息传播沟通和树立自己形象，现代公共关系应运而生。

物质技术条件——大众传播超越个体传播。

资本主义大工业时代，各种形式的传播和沟通技术迅速发展起来了。

印刷技术日益提高，报刊媒介遍及千家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电视、电影、电话等电子传播媒介的普及；信息传播范围的扩大和速度的提高使世界日益成为“地球村”，并为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。

.公众的含义公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体，它是以某个特定组织为核心而形成的特殊利益的共同体，是公共关系工作对象的总称。

公众的特点1.共同性：是指在组织的公众中，由于共同的目的、需求、意向、问题等，使一群人或组织有相同或类似的态度和行为。

2.可变性。

由于利益、需求和爱好的因素，每个社会组织的公众都处于相对变化之中；组织由于经营管理、服务产品的变化，公众的性质、形式、数量、范围和存在形式也会随之发生变化；3.多样性。

不同类型公众有不同利益诉求，同一类型的公众彼此也有很大差异；公共关系的界定●所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。

《公共关系学》复习重点——来自中央电大要重点复习的名词(红色部分是复习指导书中没有的，请同学们整理并识记)政府公共关系、刻板效应、组织广告、公益广告、首因效应、全员公关、非公众、访问法、伯尼斯、公共关系状态、展览会、名品战略、公共关系、导入阶段、公共关系职业、组织形象、网络公关复习的重点章是第一、三、五、六、七、九、十二章。

第2章的复习内容第二章的重点复习内容就是几位重要人物及著作。

第1章的复习思考题1．什么是“公众”？它有哪些基本特点？2．依据公众对组织的态度如何进行分类？第2章的复习思考题教材59页上的问答题，第三、四道题。

第3章复习思考题1.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？2.为了使公关策划不断创新，有哪些思路是可供借鉴的？第5章复习思考题1.公共关系调查应包括哪些内容？2.设计调查问卷时要注意哪些问题？第6章复习思考题1.良好的员工关系对企业有什么重要意义？2.搞好媒介关系的重要意义3.社区关系的重要性，为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？第7章的思考题1.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？2.策划媒介事件要注意哪些问题？第9章思考题1.企业开展赞助活动应注意些什么？2.举办一次成功会议需要具备哪些基本条件？3.危机处理的一般程序有哪些？4.开放组织的作用及意义。

第12章的思考题1.公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？案例分析思路一、一般公共关系案例分析的思路：1、公共关系的主体---组织（谁？）2、公共关系的客体---公众（目标公众是谁？）组织常见目标公众分析：1）内部公众2）社区公众3）顾客公众4）媒介公众5）政府公众6）名流公众7）国际公众3、公共关系的方式和手段---信息传播4、公共关系的观念：1）形象的观念、2）公众观念、3）传播观念、4）协调观念、5）互惠观念、6）服务观念。

5、公关人员的公共关系意识：1）塑造形象的意识；2）服务公众的意识；3）真诚互惠的意识；4）沟通交流的意识；5）立足长远的意识；6）创造审美的意识。

公共关系学期末复习1、公共关系的定义：公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。

P42、公共关系的特征：（1）以社会公众为工作对象（2）以塑造形象为工作目标（3）以传播沟通为工作方式（4）以互惠互利为工作原则（5）以真实诚恳为工作信条（6）以注重长远为工作方针。

P53、公共关系的研究范围是由历史、理论、应用三部分组成的。

公共关系学的综合性、交叉性、边缘性，决定了它的基础理论的广阔性和学科知识的广博性。

P64、公共关系学的学科特点：应用性、边缘性、多维性、综合性。

P75、公共关系的职能：（1）采集信息，监测环境（2）咨询建议，参与决策（3）传播推广，塑造形象（4）协调沟通，平衡利益（5）教育引导，培育市场（6）科学预警，危机管理。

P86、信息的来源：（1）内源信息：主要指来自组织内部方面的信息和动态。

（2）外源信息：主要指组织所处的外部环境的信息动态。

P87、公众信息的内容：（1）与组织形象有关的信息（2）组织环境中的各种社会信息。

P88、咨询建议的形式：（1）成立咨询服务部（2）帮助组织选择决策方案和活动的时机（3）参与决策。

P99、协调关系的内容：（1）协调组织内部领导与职工之间的利益和关系（2）协调组织内部部门、各环节之间的利益与关系（3）协调组织与外部公众之间的利益和关系。

P1110、协调关系的方法：反馈调节法、自律法、感情疏通法、信息分享法、协调法。

P1111、公共关系由社会组织、公众、传播三个要素构成。

公共关系的主体要素是社会组织，客体要素是社会公众，连接主体与客体的中间环节、手段要素是信息传播。

P1212、社会组织的类型：（1）以组织成员之间的关系状态为标准，可将组织划分为正式组织和非正式组织（2）以组织的性质及其职能为标准，可将组织划分为政治组织、经济组织和文化组织（3）以组织获利与否为标准，可将组织划分为营利性组织、服务性组织、互利性组织和公益性组织。

公共关系学大学期末复习资料1.公共关系学，是研究公共关系性质、状况及其基本运行规律和一般方法的综合性独立学科，是公共关系实践活动的反映和理论总结。

【公共关系学是社会学或组织行为学的分支学科】2.公共关系的基本要素：③管理和传播沟通活动——公共关系管理的本质。

3.公共关系，是一项综合性的职能管理活动。

其主要内容包括：(1)公共关系战略管理；(2)公众关系管理；(3)传播沟通管理； (4)企业形象管理；(5)公共关系活动策划与管理； (6)公共关系基础管理。

4.公共关系的职能：㈠监测环境；【收集本组织的产品形象信息和组织形象信息】㈡传播沟通；㈢决策咨询；㈣教育培训5.公共关系的咨询建议，主要内容：第四，关于社会环境变动趋势预测的咨询。

6.①公众对本组织经营方针的评价；②公众对本组织办事效率的评价；④公众对本组织人员素质的评价。

7.⑴儒略·恺撒的《高卢战记》被誉为“第一流的公关著作”；⑵1991年4月，中国国际公共关系协会(CIPRA)成立，总部设在北京；⑶2000年11月3日，我国第一次举行了全国统一的公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已走上了职业化和规范化的道路。

8.联系实际，谈谈公共关系从业人员的职业道德准则：【论述题】(1)为社会进步作贡献； (2)尊重人格；(3)以自己的言行赢得公众的尊重和信赖；(4)坚持真理，真实传播信息。

(5)对公众必须公正； (6)维护公众利益。

(7)不谋私利； (8)不得损害其他组织的正当利益。

9.现代公共关系产生的过程：㈠巴纳姆时期（愚弄公众时期）【反公共关系时期，“凡宣传皆好事”】㈡艾维?李时期（坦率公开时期）【“说真话”；现代公共关系之父】【1903年，艾维?李，在美国开办了世界上第一家“宣传咨询事务所”】㈢伯内斯时期（重视理论研究时期）【“投公众所好”】1.社会组织，是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，其有领导、有目标，成员间有明确的分工和职责范围，还有一整套工作制度。

2012年省设课《公共关系学》期末复习重点难点要点一、做2008年以来历届考试试题，明确复习的重点、难点和答题的要求。

（一）名词解释知名度，潜在公众，全员公关，公共关系广告，组织形象，公关策略，公共关系，公共关系的功能，媒介关系，公共关系状态，美誉度，公共关系广告，公共关系观念，美誉度，公关策略，首因效应，潜在公众，赞助活动，企业使命，报刊宣传活动，企业使命，公共关系状态，潜在公众，赞助活动，企业使命，公共关系状态，美誉度，公共关系广告，（二）简答题1、为什么说“制造新闻”是一种最主动、最经济、最有效的传播方式？2、简述公共的基本特点。

3、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？4、如何对大众传播媒介进行选择？5、简述公共关系专题活动的基本特征。

6、简述公关人员的素质所包含的内容。

7、什么是赞助活动？开展赞助活动的目的是什么？8、简述建立良好的员工关系的意义。

9、简述公共关系专题活动的基本特征。

10、简述传播渠道的选择原则。

11、为什么说“制造新闻”是一种最主动、最经济、最有效的传播方式？12、公共关系预算的基本内容有哪些？13、简述赞助活动的目的主要有哪些？（三）案例分析知识点1、社会型公共关系模式2、危机公关的原理与程序3、企业的公关危机与社会责任4、危机公关的处理程序和原则。

5、危机公关6、危机公关7、赞助活动8、企业形象定位和品牌策略9、危机公关的处理10、危机公共关系处理的原则与程序（四）情景策划题1、开放组织活动2、记者招待会3、典礼活动4、开幕典礼活动5、赞助活动6、产品上市的公关营销（传播）7、企业形象定位的公关策划8、记者招待会二、教材的重点章节和知识点1、第一章绪论：公共关系，公共关系状态，公共关系观念（形象观念，公众观念），公共关系特征，公众（非公众，潜在公众），公共关系广告（P177）。

2、第二章：报刊宣传运动，艾维.李，《有效的公共关系》，3、第三章：组织形象（P59），提高素质（员工素质）（P63）4、第四章：公共关系人员的素质（P84-89）5、第五章:组织形象（P100）,知名度（P101），美誉度（P101）.组织形象的战略策划(P111),形象设计的一般原则，形象设计的战术安排（P113-114）,公共关系模式（宣传型公共关系，交际型公共关系，服务型公共关系，社会型公共关系，征询型公共关系）（P115-116）,选择传播渠道的原则（P120）6、第六章员工关系的重要性（P133-134）,消费者公众的重要性（P140-141）,名流关系（P158-159）,7、第七章大众传播媒介（P164），大众传播媒介选择的原则（P171-172）,公共关系广告（P177）,公共关系广告与商品广告的区别（P177）,记者招待会（P180）,新闻发布会的准备工作有哪些？（P181-182）,策划媒介事件（制造新闻）（P182）,策划媒介事件要注意哪些问题？（P183-185）,网络公关（P191）8、第八章谈判协议区（P212）9、第九章,是教材的重点，是案例分析考题的重点所在。

公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导
一、重点名词
组织形象、首因效应、全员公关、公共关系、公益广告、网络公关、宣传型公关、公关广告、公共关系活动、公共关系状态、政府公共关系、名门战略、导语、交际型公共关系、晕轮效应。

二、重点思考题
1．公共关系在企业名牌战略的定位过程中可采取哪些策略？请举例说明。

2．何为需要？需要与公众行为有什么关系？
3．一般情况下，公关人员在选择传播媒介时要注意哪些原则？
4．互利互惠是搞好公关工作的根本原则之一，你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？
5．公关人员在编制传播信息时，需要注意的结构性功能因素有哪些？
6．什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。

7．请举例说明，妇女优先原则体现在哪些方面？
8．你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？
9．请举例说明政府公共关系的必要性。

10．简述搞好媒介关系的重要意义。

11．你认为设计调查问卷时要注意哪些问题？
12.请说明塑造组织形象的重要性及方法。

13．进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？
14．什么是“公众”？简述其基本特点。

15．你认为良好的员工关系对企业有什么意义？
16．请说明举办庆典活动应注意的事项。

三、案例分析可能涉及的知识点：
1．赞助活动的目的、注意事项及技巧。

2．征询型公关模式的性质、特点及意义。

3．危机公关的定义、特点、类型、处理原则及程序。

4．社会型公关模式的特点及技巧。

5．公关广告与商品广告的差异、媒介关系、服务型公关等。

公共关系学期末必考复习资料王宰相一．名词解释：1.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使组织适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

2.公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

3.公共关系活动：指组织为创造良好地社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

4.公共关系学：指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通行为、规律及方法的一门学科。

5.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的社会规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

6.公众：必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

7.美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于‘质’的评价，即组织的社会影响的好坏。

8.公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

9.公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。

10.知名度答；指一个组织被公众知晓了、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于‘量’的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

11.制造新闻答；是组织争取新闻宣称的一种技巧。

即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动。

吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。

《公共关系学》期末考试复习资料一、各章节重点：考试的重点章，即涉及到内容较多的章应该是第1、2、3、5、6、7、9、10章；重中之重是第3、5、6、7、9章。

第一章的重点是公共关系的观念，应当从公共关系几个层次的应用中把握公共关系的定义。

在基本要素中，重点是公共关系的客体——公众。

因为这个部分涉及到以后进行公众调查时的分类方法。

至于公共关系的范畴界定，主要是描述一下公共关系与相关领域的界限。

第二章的重点有：第一，公共关系发展的几个主要历史阶段，代表人物，主要的公关思想。

(现代公共关系活动时期的三位重要代表人物。

（1）是被后人誉为公共关系之父的艾维·李；它是最早从事公共关系实践活动的先驱，他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来；他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话；艾维·李为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础。

（2）是被后人誉为公共关系泰斗的伯奈斯，他是将公共关系引上科学轨道的先驱；1923年，爱德华·伯奈斯在他的代表作《公众舆论之凝结》一中引用了公共关系一词；同年，他在纽约大学首先开设了公共关系课程；伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分就是“投公众所好”。

（3）是被誉为美国公共关系教育之父的斯科特·卡特李普，1952年出版了一本具有权威性的著作《有效公共关系》，书中提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等。

)第二，公共关系产生的主要历史条件，即经济、政治、文化、传播条件。

第三，公共关系在我国发展的历史机遇和应当注意的问题。

第三章的重点是公共关系的角色与功能，这八个方面都很重要，但不必死记硬背，要分门别类的记忆。

第四章不是重点章，相对而言，公关人员的素质可供同学们在平时注意，提高自身素质。

第五章的重点是前三节，公关调查的内容重在组织形象调查，方法的难点是配额抽样法。

组织形象的战略策划，重点是组织形象设计的步骤及原则。

战术安排的重点是掌握选择公关模式和策略，了解公关预算的构成。

1、公共关系：是一个组织与其公众的传播管理，其目的是建立一种与目标公众相互信任的关系。

2、公共关系的基本特征：1）从公关活动的伦理前提看，就是维护公众利益，谋求与公众利益一致下的发展；2）从公关活动的目标看，就是构建有利于组织生存和发展的社会生态环境；3）从公关活动的性质看，其特征表现为一种信息传播沟通的行为；4）从公关活动的形式看，其特征表现为一种持续不断的过程；5）从公关活动的效果看，其特征表现为全面的、长期的和较为稳定的状态；6）一个可行的定义，所谓的公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。

3、公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别：1）人际关系指的是人们在社会实践中所形成的个人与个人间的心理关系。

人群关系指的是社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间以及这三者间的关系。

公共关系指的是社会的组织与其内外公众见的信息交流关系；2）研究的角度不同。

人际关系研究的角度是社会交往中的个体，人群关系研究的角度是组织内部管理中的个体与群体，公共关系研究的角度是组织经营者管理中的组织与构成其社会环境的内部、外部公众的关系；3）研究的目标不同。

人际关系的目的是为达到人与人的和谐的社会交往，人群关系是为了在组织内部建立好良好的人际关系以达到有效的领导和管理的目的，公共关系的目的是构建适应其组织生存和发展需要的社会生态环境；4）研究的内容不同，公共关系涉及的内容要比人际关系和人群关系设计的内容要丰富的多；5）公共关系有相当部分的工作需要有人际关系和人群关系的基础，需要这两方面工作的支持，但他又不只是人际关系或人群关系。

这三种关系既相互区别有相互交叉，不可简单地等同起来。

4、公共关系与宣传的联系和区别p205、公共关系与广告的联系和区别p216、公共关系与市场营销的联系和区别p237、现在公共关系的两个直接源头1）美国现代政治竞选制度的发端；2）新闻代理的产生p338、现代公共关系产生的原因：1）市场经济的发展；2）民主政治的进步；3）人文注意管理思想的兴起（霍桑实验的照明实验、福利、访谈）4）大众传媒的完善。

第一章公共关系概述1.公共关系的概念：从动态的角度分析，公共关系表现为一种活动;从静态的角度分析，公共关系表现为一种状态2.公共关系的基本特征：①以相关公众为公共关系的对象②以美誉为目标③以互惠为原则④以长远为方针⑤以传播沟通为手段⑥以真诚为信条3.公共关系产生的历史条件：①经济条件——商品经济的发展②社会基础——社会力量的崛起③传播条件——传播媒介的发达④政治条件——民主政治的进步⑤管理条件——现代管理理论的成熟4.公共关系的基本属性：客观性、公共性、稳定性、相对性、可变性5.公共关系的基本要素包括：公共关系的主体—社会组织、公共关系的媒介—传播、公共关系的客体—公众6.组织是公共关系活动的主体即公共关系的承担者、实施者、行为者7.社会组织的特征：群体性、目标性、整体性、多样性、稳定性、变动性第二章公共关系的发展与沿革1.公共关系在中国的发展的意义：是适应对外开放的需要、适应体制改革的需要、应市场经济发展的需要、适应现代信息社会的需要、适应社会稳定的需要2.公共关系的产生：古希腊亚里士多德——修辞学、古罗马凯撒——高卢战记3.现代公共关系学的兴起与演变时期包括：巴纳姆时期、艾维·李时期（公共关系之父）、爱德华·伯内斯时期、斯科特·卡特李普时期4.巴纳姆时期一些报刊利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的揭丑(扒粪)运动5.艾维·李的公共关系思想与宣传思想是公众必须被告知---对公众“讲真话”6.爱德华•伯内斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，提出投公众所好的根本原则7.公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想分别是：艾维·李、爱德华·伯内斯、斯科特·卡特李普和森特8.“国际公共关系协会”（IPRA）的成立是在1955年9.1981年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受10.公共关系的管理对象是信息、关系、舆论、形象这些无形的资产公共关系特指的传播沟通关系是指组织与公众之间的关系公共关系的本质属性是双向传播与沟通组织开展公共关系活动的基础是公共关系观念组织公共关系活动的出发点应当是从事实出发11.公共关系观念主要有：形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念12.公共关系的产生和发展史：可以大致划分为孕育阶段、职业化阶段、学科化阶段三个时期第三章公共关系主体1.公共关系界对社会组织的分类：竞争性的营利组织、竞争性的非营利组织、垄断性的营利组织、垄断性的非营利组织2.公共关系目标从属于社会组织的目标3.组建公共关系部的原则：精简原则、效能原则、灵活机动原则4.组织内设公关机构的类型包括：领导直属型、部门并列型、部门隶属型、公共关系委员会型5.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可分为：过程型、对象型、手段型6.专门为客户提供公共关系服务的专业机构、公共关系公司和公关公司的优势是：①客观性——分析问题客观②权威性——提出的建议和方案更权威，建议容易为人们所重视和接受③广泛性——社会关系广泛、信息来源广泛④经济性——能提供多样化、较经济的技术支持7.专业公共关系公司分类：综合服务咨询公司、专项业务服务公司、特定行业服务公司8.公共关系公司的工作原则：一切为客户着想、遵纪守法、讲求务实、准确、保守秘密、避免为相互竞争的委托组织同时服务、不干涉内务9.公司选择的影响因素：信誉度、服务专长、从业人员的素质、公司的收费标准10.公共关系社团的特征：广泛性、松散性、服务型、非营利性11.公关领导人员的特殊工作包括：社会性个人具有光环效应12.代表组织最高领导参加工作会议充当组织的发言人、充当组织的外交代表13.人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成”说明公关人员应具备思维和谋划能力14.能说会写是对公关人员的两项基本要求，需要有表达、社交、组织管理、自控应变、创新能力15.公共关系人员的考核内容：德、勤、能、绩公共关系人员的考核方法：量表评定法、考试评议法、工作标准法16.全员公共关系管理（全员PR管理）：即通过全员公关教育与培训，树立全员公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化第四章公共关系客体1.公众：指与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通的总称2.公众的基本特征：群体性、共同性、可变性、多样性、相关性3.根据关系的稳定程度，公众可划分为：临时公众、周期公众、稳定公众4.根据公众发展过程的不同阶段，将公众划分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众5.媒介公众是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分6.潜在公众：已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众7.有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是逆意公众8.外部公众：指组织以外的社会各类公众，是一切与组织有直接或间接关系的个人、群体、和组织9.组织的外部公众主要包括：顾客公众、社区公众、政府公众、媒介公众、名流公众、国际公众、虚拟公众第五章公共关系传播1.公共关系传播：组织通过一定的媒介或载体将传播的信息准确的传递给公众，并获得信息反馈的过程2.公共关系双向传播与沟通的对象是公众3.公共关系传播既是一种信息传播，又是一种关系传播4.传播的一般过程：信源—编码—信道—译码—信宿，反馈位于信源与信宿之间5.信宿（传播对象、受传者或信息接受者）：指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众6.在传播一般过程中，“5w”模式的提出者是哈罗德·拉斯韦尔7.公共关系传播的目标：告知、说服、激励、建立彼此间的理解8.公共关系传播的特点：更注重非宣传性内容、更注重双向沟通、更注重情感沟通9.保罗·拉扎斯菲尔德提出的传播理论是两级传播论10.公共关系传播过程：组织（谁传播）、公共关系信息（传播什么）、传播媒介（通过什么渠道）、公众（向谁传播）、产生什么效果（传播的效果怎样）11.公共关系传播的类型：人际传播、群体传播、组织传播、大众传播12.自我与他人、个人对个人的传播活动属于人际传播13.公共关系传播媒介的类型:文字媒介：报纸、杂志；电子媒介：广播-电视（最具大众性、易懂性、生动性)、互联网媒介、新兴媒介14.从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是广播；与传统媒介相比，互联网有自由性、无限性、虚拟性、低成本互动性15.影响公共关系传播媒介选择的因素：公共关系传播的内容特性、信息接受者的特征、传播媒介的使用成本第六章公共关系职能与原则1.公共关系的直接职能：①信息传播（最基本）——收集和向外界传递信息；②塑造形象（最主要）——建立组织在社会公众中的信誉；③协调关系（最突出）——使组织有一个融洽协调的环境；④决策咨询（最重要）——为决策层提供决策咨询2.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有决策参谋的地位3.公共关系基本原则：真实原则、多赢原则、责任原则第七章公共关系调查1.公共关系调查：指组织运用科学的调查方法搜集和处理内部环境信息，依据发现问题并准确定位公关状态的过程2.公共关系调查基本特征：①本质是信息的获取②遵循科学的调查方法③以问题为起点，以准确定位公关目标为归宿④公共关系调查是一个过程，需遵循必要的调查步骤3.公共关系调查内容：①组织的公关状态（组织的美誉度、组织的知名度、公众对组织行为的调查）；②组织的公关定位（组织现有条件、竞争对手调查、组织环境调查）4.公共关系调查的原则：全面性原则、代表性原则、客观性原则、定量化原则5.随机抽样的具体方法有：间隔随机抽样、分层随机抽样、分区多级随机抽样、整群抽样（最没有代表性）6.问卷调查问题的分类：问题探究的层面（描述性问题、探索性）、问题的形式（封闭式、开放式）。