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公关关系期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心目标是什么？A. 增加利润B. 建立和维护良好的公众形象C. 降低成本D. 扩大市场份额答案：B2. 以下哪项不是公关危机管理的步骤？A. 预防B. 准备C. 执行D. 终止答案：D3. 公共关系中的“5W1H”原则不包括以下哪一项？A. Who（谁）B. What（什么）C. Where（哪里）D. How much（多少）答案：D4. 公共关系活动中，以下哪个不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 社交媒体C. 电视广告D. 内部会议答案：D5. 公共关系中，以下哪个不是有效的危机处理策略？A. 预防B. 否认C. 应对D. 恢复答案：B（此处省略其他选择题内容）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系的功能。
答案：公共关系的功能主要包括：塑造组织形象、促进组织与公众的沟通、处理危机事件、提升组织品牌价值、加强组织的社会责任感等。
2. 描述公共关系危机管理的四个阶段。
答案：公共关系危机管理的四个阶段包括：预防阶段，通过风险评估和预防措施来降低危机发生的可能性；准备阶段，制定危机管理计划和培训相关人员；应对阶段，当危机发生时迅速响应，采取有效措施控制危机；恢复阶段，危机过后进行评估和修复，恢复组织形象。
3. 解释什么是“公共关系”并举例说明。
答案：公共关系是指组织通过有计划的沟通活动，与公众建立和维护良好关系的一种管理职能。
例如，一家公司通过举办公益活动来提升其在公众心目中的形象。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家大型企业的公关经理，公司最近因为产品质量问题被媒体广泛报道，导致公众信任度下降。
请分析当前的危机情况，并提出你的危机处理策略。
答案：当前危机情况分析：产品质量问题被曝光，媒体的负面报道导致公众信任度下降，品牌形象受损。
危机处理策略：- 立即成立危机应对小组，明确责任分工。
- 公开承认问题，向公众表达诚挚的歉意。
公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心目标是（）A. 盈利最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 市场调研2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 财务审计3. 公共关系中的“5S”原则不包括以下哪一项？（）A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 服务（Service）4. 公共关系活动的主要对象是（）A. 政府机构B. 竞争对手C. 目标公众D. 企业内部员工5. 以下哪个不是公共关系危机处理的步骤？（）A. 预防B. 准备C. 执行D. 惩罚二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业中的作用。
2. 解释什么是“危机公关”，并列举至少两个危机公关的处理策略。
3. 描述公共关系活动中的“4R”原则，并解释其意义。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请分析并提出一个危机公关处理方案。
2. 描述一个你认为成功的公共关系活动案例，并分析其成功的原因。
四、论述题（共30分）请结合实际，论述公共关系在现代社会中的重要性及其发展趋势。
五、答案一、选择题答案1. B2. D3. D4. C5. D二、简答题答案要点1. 公共关系在企业中的作用包括塑造企业形象，建立与公众的良好关系，传播企业信息，处理危机事件等。
2. “危机公关”是指在企业面临突发事件或负面信息时，采取的一系列公关措施。
处理策略包括：及时响应，公开透明地沟通信息；制定应对计划，快速有效地解决问题。
3. “4R”原则指的是：识别（Recognition），关联（Relevance），反应（Reaction），关系（Relationship）。
这四个原则强调了公共关系活动中对公众需求的识别，信息的相关性，对公众反应的快速回应，以及建立和维护与公众的长期关系。
《公共关系学》期末复习重点内容参考答案一：名词解释1.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
（p6）2.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
（p15）3.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
（p5）4.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
（p5）5.公关活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种住处沟通活动。
（p6）6.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
（p17）7.伯尼斯：美国学者爱德华·伯尼斯是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。
由于他将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
（p38）8.《有效的公共关系》：是1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和艾伦·森特合作出版的一本公共关系学方面的权威著作，提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。
被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”。
（p39）9.组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
《公共关系学》期末复习题及参考答案一、名词解释1．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
2．非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
3．组织广告：指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。
具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。
4．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。
5．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。
6．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
7．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。
8．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
9．名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。
有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。
10．员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
11．新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
12．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
壹、單项选择题［本大题共20小题，每题l分，共20分］在每题列出的四佪备选项中只有壹种是符合题目规定的，講将其选出并将“答题纸”的野应代码涂黑。
金昔涂、多涂或未涂均熊分。
1. 【题干】侧重徙公关的传播属性来理解公共关系的毕者是［］。
【选项】A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯c.詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分扁：传播论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家、征询论——国际公共关系协舍1978年刊登【墨西哥宣言】、社舍关系论——美国普林斯顿大皋蔡尔滋专家。
2. 【题干】公关的行扁主体是［］。
【选项】A. 有关公众B. 组织机构c.传播沟通媒介D. 佪人【答案】B【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形扁主体是组织机构。
公共关系的沟通野象是有关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的遇程是信息的双向交流；公共关系的目的是帣组织机构树立良好的公众形象3. 【题干】国际公关协鲁成立的峙间是［］。
【选项】A . 1955年B .1985年C . 1986年D .1987年【答案】A【解析】国际公关协舍是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。
4. 【题干】决定公众性质的是公众的［］。
【选项】A.群体性B. 共同贴的性质c.多样性D. 变化性【答案】B【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
决定公众性质的是公众的共同性。
5. 【题干】公共关系传播沟通活勤的目的射象是［］。
【选项】A. 佪人B. 群体c.公众D. 组织【答案】C【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
即公共关系传播沟通活勤的目的射象。
6. 【题干】目的公众中最具有权威性的是［］。
2024国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题2分，共30分）1.（）是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。
A.公众的兴趣B.新奇性C.名人效应D.社会影响2.公关礼仪最根本的原则就是（）oA.公平对等B.身份差异C.尊重公众D.从简实效3.组织公共关系活动的发出点应当是（）。
A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发4.高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣5.对公共关系工作人员来说，（）是组织值得争取的对象。
A.独立公众B.顺意公众C.潜在公众D.逆意公众6.在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人——巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（）。
A.提高透明度B.向公众说真话C.投公众所好D.凡宣传皆是好事7.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（）A.分区多级抽样B .配额抽样C.简单随机抽样D.分层随机抽样8.良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证A.组织形象B.文化素养C.体态与表情D.个人礼仪9.21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。
公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）aA.收集信息B.传播沟通C.咨询决策D.教育引导10.对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是（）。
A.组织广告B.征求广告C.公益广告D.响应广告11.组织与公众沟通的比较权威途径是运用（）oA.公关广告B.人际关系C.公关谈判D.大众传播12.公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“（）”的战略。
A.三名B.品牌C.名牌D.整合营销13.建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大企业的公共关系网络，扩大企业的社会影响, 提升企业的外在形象。
公共关系学李淑文一、多选1.现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。
P372.包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。
P533.系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。
P534.亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。
P625.地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系。
P626运用社会关系的调节机制,要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P666.柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。
7.信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。
P728.社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。
P729.公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。
P7310.作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性.P8411.根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。
P9112.按照物质形式对传播媒介的分类，可分为:符号媒介、一般实物媒介、人体媒介.P9513.公共关系信息采集的内容:组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。
P10514.公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。
P11215.宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。
P13716.公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。
P16517.冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言冲突。
P16918.信息和通讯革命最具划时代意义的是其：超地域性、超国界性、超制度性、P17019.公共关系人员应牢记的三大原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。
P17320.公共关系实务操作过程包括四个步骤:调查、策划、实施、评估.P17721.一个调查方案应该包括以下四个要素：调查对象、选择范围、测量方式、问卷的设计。
《公共关系学》期末考试试卷附答案一、填空题（每空2分，共30分）l、是公共关系活动的过程和方式。
2、组织是公共关系活动的。
3、公共关系学科化的旗手是美国学者。
4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。
5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。
6、按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。
7、公共关系活动的行为方式有：、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。
8、口头语言交流的一般特点主要是、随时性、、反馈性、情感性、主观性。
9、抽样的方式有和配额轴样两类。
10、民意测验的调查方式有：、通讯调查、电话调查和。
11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开、公开办事人员。
二、单项选择题（每小题1分，共15分）1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。
A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效公共关系》D、《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。
A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）。
A、文化茶件B、历史条件C、政治条件D、经济条件5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（）。
A、加强宣传B、扩大组织C、研究国情D、积极应用6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）。
A、归属于销售部门B、归属于广告宣传部门C、归属于接待部门D、归属于办公室7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。
A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众8、价值观念、职业道德是（〕。
A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显9、清调、风格、含义是（）。
A、文化形象的内涵B、文化形象的外显C、标识形象的内涵D、标识形象的外显10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）。
名词解说1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的流传手段，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是经过人与人的直接接触，为组织广结良缘，成立起社会关系网络，创建优秀的发展环境。
其详细内容包含：各样款待会、会谈会、宴会、茶会、慰劳、专访、招待、个人信件、电话等等。
3.媒介关系：（包含记者、编写）等等的关系。
这类关系含有两重人品关系：其一，大众流传是社会组织与其余公众信息交流的“中介”环节；其二，大众流传自己也是社会组织的目标公众。
保持与媒体的优秀关系为公共关系的重要内容。
4.危机公关：是指组织危机的公共关系办理。
详细讲，就是任何社会组织，为认识决给公众带来损失、给公司形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采纳的公关策略与举措。
5.公司使命：所谓公司使命就是公司依据社会的分工和自己的条件，准备在社会上发挥的作用和肩负的角色。
公司使命回答了企业“干什么”的问题，是组成公司理念辨别系统中最基本的因素。
公司使命也是公司发展的原动力，只有建立了崇敬使命感的公司，才能不停创建新成就，追求更高层次的目标。
6.公共关系看法：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为偏向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
7.xx：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应拥有的符合交际规范和道德规范的礼仪、礼貌、仪式等的总称。
8.CS理论：CS是英文 Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。
CS的基本指导思想是：公司的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的看法而不是公司自己的利益和看法来剖析考虑顾客的需求，尽可能全面尊敬和保护顾客的利益。
这里的"顾客 " 是一个相对广义的看法，它不单指公司产品销售和服务的对象，并且指公司整个经营活动中不行缺乏的合作伙伴。
2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母填在答题纸上。
每题2分，共30分）1 .组织形象处于较为稳定和安全状态的是（）。
A.高美誉度、低知名度B.高知名度、高美誉度C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度2.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是（）oA.名人战略B.名家战略C.名品战略D.名门战略3.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A.消费者公众B.社区公众C.媒介公众D.名流公众4.被誉为公共关系学之父的是（）。
A.伯尼斯B.艾维?李C.巴纳姆D.卡特里普5.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络6.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是（）oA.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的7.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）oA.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开8.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
A.倒金字塔型B.并列结构C.顺时结构D.金字塔型9.公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。
公共关系评估的首项重要意义就是（）。
A.开展后续公共关系工作的必要前提和依据B.改进公共关系工作的重要环节C.增强团结、激励内部公众的重要形式D.衡量公共关系活动效益的重要依据10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（）oA.组织广告B.征求广告C.公益广告D.响应广告11.公关礼仪最根木的原则就是（）oA.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则12.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（）功能。
公共关系学李淑文一、多选1. 现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。
P372. 包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。
P533. 系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征：整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。
P534. 亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。
P625. 地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系.P626运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P666. 柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。
7. 信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。
P728. 社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。
P729. 公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。
P7310. 作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性。
P8411. 根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。
P9112. 按照物质形式对传播媒介的分类，可分为：符号媒介、一般实物媒介、人体媒介。
P9513. 公共关系信息采集的内容：组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。
P10514. 公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。
P11215. 宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。
P13716. 公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。
P16517. 冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言冲突。
P16918. 信息和通讯革命最具划时代意义的是其：超地域性、超国界性、超制度性、P17019. 公共关系人员应牢记的三大原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。
P17320. 公共关系实务操作过程包括四个步骤：调查、策划、实施、评估。
P17721. 一个调查方案应该包括以下四个要素：调查对象、选择范围、测量方式、问卷的设计。
P18722. 定量测量的三种方式：定序、定距、定比率测量。
P18923. 公共关系策划的原则：整体性与目的性、独创性与连续性、计划性与灵活性、客观性与可行性。
P19524. 创造性思维包括：灵感的激发、想象的突破、因素的巧妙组合、思维的超常、思维的碰撞。
P20025. 口语传播的媒介环节：1）用语准确、简洁；2）口语的流畅和连贯；3）控制声音；发挥非语言因素的传播作用。
P21126. 文字的特点：丰富的表现力、特有的音乐性和对称性、难读难写难认 P22327. 文字传播的技巧：注意运用汉字的语言声调、文字的通俗易懂和简洁利落、创造意境。
P22628. 危机传播管理的原则：3T原则、公众为上原则、维护声誉原则。
P318二、填空1. 夏博新被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人。
P52. 《舆论之凝结》（有译《舆论明鉴》）是1923年，美国著名学者伯内斯撰写的。
P173. 最早探讨类公共关系学理论的专著是亚里士多德的《修辞学》。
P344. 公共关系诞生的标志是，“宣传顾问事务所”的创立。
（1904年，美国纽约时报的记者艾维•李在纽约创立。
）P405. 伯内斯被誉为“公共关系之父”。
P417. 泛缘关系的基本特征是偶然性和不确定性。
P638. 社会关系的调节手段按其灵活的程度可以分为刚性手段和柔性手段。
P669. 心理调节手段最主要的机制是设身处地的体验和理解对方的感情。
P6910. 公共关系的驱动力是双方的利益要求。
P7311. 社会组织的工作总目标是组织生存的根本原因。
P7912. 社会组织的形象主要是由作为公共关系的公众来评定的。
P8313. 公共关系按期活动的程序是以信息的采集开始的。
P10514. 要理解作为公共关系第三要素的“交流、沟通、劝说过程“，必须要理解这个过程的第一要素：信息。
P9315. 信息这一概念，是申农首先提出的。
P9316. 控制论的创始人维纳。
P9317. 公共关系的协调交流、沟通。
劝说工作主要是靠信息分享来沟通关系双方的了解和情感连接的。
P11118. 企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象，以利于组织获得与公众一致的共同利益。
P11919. 公共关系活动的开展应以满足公众需求为出发点, 特别立足于满足公众的各种心理需求。
P14320. 所谓社会效益，既包括了组织的自身利益，也包括了社会公众的利益。
P14621. 全面的掌握事实，指的是对事实掌握的宽广度。
P15222. 深入的掌握事实，指的是对事实掌握的充分度。
P15223. 公共关系以不断创新为灵魂。
P15524. 观念的创新是决定性的创新。
P15625. 方法创新是提高工作效率的保证。
P15726. 内容项目创新是公共关系的活力所在。
P15727. 从哲学的角度来看，关系的本质是以人为本。
P16128. 关系人文主义是各种人文主义中最为基本、最为本质的一种人文主义。
P16329. 情商是由情感界定能力、情感表达能力组成的。
P16630. 传统权力理论最为关注的问题是权力的表层结构。
P16731. 对社会环境按不同的标准，一般可分为具体坏境和抽象环境。
32. 公共关系策划的灵魂是创造性思维。
P19733. 公共事务活动的基本形式是大众传播，公共关系实务活动的基础是人际传_____播。
P20434. 新闻媒体的工作原则：5W原则、客观报道原则、新闻的典型性原则、时效性原则。
P26435. 主题活动开展的主体是组织，目的是塑造形象、扩大影响、沟通公众。
P2736. 组织危机的特点：普遍性、突发性、严重性。
P303三、名词解释1. 公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
P102. 自在公众：已于社会组织发生关联。
已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。
P913. 组织形象：社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。
P1784. 概念：就是某种随机性事件或偶然现象出现的可能性情况标度。
且概率是可以认识和把握的。
P1825. 策划：为行动谋划方案，是决策前的准备工作，它为决策进行创意和设计，为决策提供依据，进行运筹。
P195四、简答1. 社会关系的调节机制必须遵循的三个原则：需要寻找和确定双方的共同点、选择适当有效的调节手段、谨慎选择三种基本处理取向（补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向） P662. 商业服务业有以下三项任务 :1）帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则；2）抓住有利时机，开展宣传攻势； 3）捕捉市场信息，率先占领市场。
P1203. 圆满完成员工公共关系的任务，可从以下四个方面入手：1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值；2）在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道；3）对员工进行多种能力培训，开发潜力资源；4）组织各种联谊、福利活动，如体育比赛。
P1284. 组织在处理同行竞争关系时应遵循的原则：1）切实把握正确的竞争目的；2）竞争手段应光明正大；3）竞争不忘协作交流。
P1345. 宣传型公共关系必须注意贯彻的四项公关宣传原则：1）宣传主题要明确、突出2）宣传的事实和信息应客观、真实3）宣传的程序安排必须合理、稳妥4）宣传的语言和文字要适度、中肯 P1386. 一个合格的公共关系职业人员必须把握的三个原则：1）先有客观事实，后有公共关系原则；2）全面、深入地掌握事实的原则 ;3）实事求是地报告事实的原则。
P1507. 关系人文主义的四个命题：1）人性和个体独特性存在于关系之中；2）关系决定个人在社会中的角色；3）关系本质上是互相依赖的；4）关系必须维护互利、公益。
P1648. 当今坏境变化的四个现代化特征：变化的超常速度、变化的超常规模、变化的无序、变化中隐含的种种危机。
P1699. 可行性分析包括：1）权衡方案的利害得失2）遵循经济性原则3）确保方案的科学性4）检测方案的合法性。
P19610. 口语传播环节中应注意的技巧：1）确定口语传播的主题；2）发言要围绕主题、紧扣主题3）要言之有物、有根有据，力避华而不实、哗众取宠。
P20811. 如何制造现场气氛和控制现场效果：1）注意谈话的知识性和启迪性；2）努力创造一种轻松、欢快的气氛；3）根据对方的反应进行及时反馈调整；4）选好谈话的场景。
P21212. 新闻发布会中应注意的事项：1）注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配；2）处理好应该回避的技术性问题；3）始终保持镇静、温和、礼貌的姿态；4）灵活运用信息发布的两种形式。
P21413．文字传播的一般技巧：1）注意文字内容的刺激度；2）注意文字形式的对比度；3）注意文字出现的重复度；4）注意文字结构的变换性； P22414. 广告文案设计的原则：1) 摸准公众心理；2) 写出商品的卖点；3) 让人容易记住；4) 不拘形式，生动有趣；5) 力戒华而不实的夸张。
P23015. 电子邮件的特点：1) 快速；2) 发送接收简单方便，价格低廉；3) 多功能；4) 时空超越；5) 档案性强，查阅方便。
P28516. 危机管理人员的配备最佳方案：1) “出主意的人”2) 善于收集情况的人3) 提反面意见的人4) 管理档案的人5) 重视人道主义的人 P30817. 公共关系人员须备的基本素质 :1) 整体意识和形象意识；2) 社会意识和公众意识；3) 开放意识和互利意识；4) 传播意识和服务意识；5) 危机意识和成就意识。
P342五．论述题 P155 P256 P312(公共关系的内容比较多，如果有漏掉的地方，麻烦大家提醒一下。
淑文)。
