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动车组列车晚点的应急处理程序应急处理程序如下：1.及时发布信息：铁路部门应该通过各种渠道及时向旅客发布晚点信息，包括官方网站、手机APP、客票代售点、车站广播、车上广播等，以便旅客能够了解列车的实际到达时间。
2.安抚旅客情绪：列车晚点是无法避免的情况，铁路工作人员应该积极与旅客沟通，耐心回答旅客的问题，提供相关帮助。
对于受到影响的旅客，可以提供免费饮料或小食品等供应。
3.优化接送服务：如果列车晚点时间较长，铁路部门可以考虑为旅客提供另外的交通方式，如安排巴士或其他代步工具将旅客送到目的地。
同时，为旅客提供储物柜、拼车等方便服务，以减轻其经济和时间上的负担。
4.加强安保措施：晚点列车可能引发旅客情绪不稳定或产生拥堵现象，铁路部门应增加安保力量，确保站内秩序和旅客安全。
同时，要加强与公安部门的合作，对于可能出现的突发事件做好预防和应对。
5.提供相关补偿：对于晚点超过一定时间的列车，铁路部门应根据相关政策向旅客提供相应的补偿措施，包括延误保险、退票、改签等。
同时，为旅客提供充分的解释和理赔渠道，帮助旅客维护自身权益。
6.加强监控和反馈：铁路部门应加强对晚点列车的监控和反馈机制，及时掌握列车晚点的原因和情况，并将其反馈给相关部门进行原因分析和问题解决，以便提高运营水平和减少类似情况的发生。
7.提高应急处置能力：铁路部门应加强应急处置能力的培训和演练，提高员工的应急反应能力和协调沟通能力。
同时，铁路部门应与相关单位建立合作机制，提高应对突发事件和灾害的能力。
总之，对于动车组列车晚点这种突发情况，应急处理程序可以保障旅客的基本权益，并尽可能减轻旅客的经济和时间损失。
铁路部门应加强预防和应对能力，减少晚点的发生频率和时间，并同时提高服务质量，为旅客提供更好的出行体验。
一、预案背景为确保铁路运输安全、高效、有序，应对突发事件导致列车晚点的情况，制定本应急预案。
本预案适用于我国铁路运营中因自然灾害、设备故障、人为原因等因素导致的列车晚点事件。
二、组织架构1. 成立铁路晚点应急预案组，由铁路局主要领导担任组长，分管运输、安全、客运、技术等部门的领导担任副组长，各部门负责人为成员。
2. 应急预案组下设办公室，负责统筹协调、指挥调度、信息发布等工作。
3. 成立应急指挥部，负责应急处置过程中的现场指挥、协调和决策。
三、应急响应级别根据列车晚点事件的严重程度，将应急响应分为四个级别：1. 一级响应：列车晚点时间超过2小时，或影响范围超过3个车站。
2. 二级响应：列车晚点时间超过1小时，或影响范围超过2个车站。
3. 三级响应：列车晚点时间超过30分钟，或影响范围超过1个车站。
4. 四级响应：列车晚点时间不超过30分钟，或影响范围较小。
四、应急处置措施1. 信息报告与发布（1）接到列车晚点信息后，立即上报上级领导和应急指挥部。
（2）通过车站广播、电子显示屏、官方微博、微信等渠道，及时向旅客发布列车晚点信息。
2. 客运组织与调整（1）加强车站客运组织，确保旅客有序乘车、候车。
（2）调整列车运行图，优先安排受影响较小的列车，尽量减少旅客出行影响。
3. 设备抢修与维护（1）组织抢修队伍，尽快排除设备故障。
（2）加强线路设备检查维护，确保列车安全运行。
4. 旅客服务与安抚（1）增开退票、改签窗口，方便旅客办理相关业务。
（2）加强候车厅内宣传，做好晚点列车宣传引导、答疑解释以及旅客情绪安抚等工作。
（3）提供饮用水、食品等生活必需品，确保旅客基本生活需求。
5. 应急协调与沟通（1）加强与相关部门的沟通协调，确保应急处置工作顺利进行。
（2）及时向旅客通报列车晚点原因、预计恢复时间等信息。
五、后期处理1. 对列车晚点事件进行总结分析，查找原因，提出改进措施。
2. 对相关责任人进行追责，确保铁路运输安全、高效、有序。
一、背景为确保旅客出行安全，提高车站应对列车晚点的应急处置能力，降低列车晚点对旅客出行的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本车站因各种原因导致的列车晚点事件。
三、组织机构及职责1. 成立车站列车晚点应急指挥部，负责全面指挥和协调晚点事件的应急处置工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场应急处置工作的总体指挥和协调。
（2）客运服务组：负责旅客引导、信息发布、候车室秩序维护等工作。
（3）售票服务组：负责售票窗口、自助售票机等售票设备的管理和旅客退票、改签等工作。
（4）设备保障组：负责晚点事件发生时设备的维护和抢修工作。
（5）安全检查组：负责对晚点事件发生区域进行安全检查，确保旅客安全。
四、应急处置流程1. 晚点事件发生时，现场指挥组应立即向应急指挥部报告，启动应急预案。
2. 客运服务组负责：（1）引导旅客至安全区域候车，保持候车秩序。
（2）及时向旅客发布列车晚点信息，包括晚点原因、预计恢复时间等。
（3）提供饮用水、食品等应急物资。
3. 售票服务组负责：（1）增开售票窗口，为旅客办理退票、改签业务。
（2）确保自助售票机正常运行，方便旅客自助购票。
4. 设备保障组负责：（1）对晚点事件发生区域进行设备检查，发现故障及时进行抢修。
（2）确保晚点事件发生后，相关设备能够恢复正常运行。
5. 安全检查组负责：（1）对晚点事件发生区域进行安全检查，确保旅客安全。
（2）对可能存在的安全隐患进行排查，及时消除隐患。
五、信息发布与沟通1. 通过车站显示屏、广播、官方微博、微信等渠道，及时发布列车晚点信息。
2. 加强与旅客的沟通，解答旅客疑问，安抚旅客情绪。
3. 与铁路部门保持密切联系，及时了解列车运行情况。
六、总结与评估1. 晚点事件结束后，应急指挥部应组织相关部门进行总结评估，分析晚点原因，查找不足，提出改进措施。
2. 对应急预案的执行情况进行评估，对存在的问题进行整改，提高车站应对列车晚点的应急处置能力。
一、目的为确保铁路列车在发生突发情况时，能够迅速、有效地应对，最大程度地减少对旅客出行的影响，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于铁路列车在运行过程中因自然灾害、设备故障、人为因素等原因导致晚点的情况。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调和指挥应急处置工作。
2. 应急指挥中心：负责收集、分析信息，制定和调整应急预案，协调各部门工作。
3. 技术保障部门：负责列车设备故障的排查、维修和技术支持。
4. 客运服务部门：负责旅客服务、咨询、退票、改签等工作。
5. 安全保卫部门：负责现场安全秩序维护，确保旅客人身和财产安全。
6. 通信部门：负责信息收集、传递和发布。
四、应急处置流程1. 信息收集与报告（1）发现列车晚点后，立即向应急指挥中心报告，详细说明晚点原因、时间、地点和影响范围。
（2）应急指挥中心收集相关信息，分析晚点原因，制定应对措施。
2. 应急响应（1）启动应急预案，各级人员迅速到位，按照职责分工开展应急处置工作。
（2）客运服务部门做好旅客服务工作，提供咨询服务，引导旅客有序乘车。
（3）技术保障部门排查列车故障，尽快恢复列车运行。
3. 恢复列车运行（1）故障排除后，恢复正常运行。
（2）根据实际情况，调整列车运行图，确保列车运行安全、高效。
4. 信息发布（1）通过车站广播、官方网站、App等渠道发布列车晚点信息。
（2）及时向旅客推送列车运行调整、退票、改签等服务信息。
5. 总结评估（1）应急处置结束后，对晚点原因、处置过程进行总结评估。
（2）完善应急预案，提高应急处置能力。
五、保障措施1. 加强人员培训，提高应急处置能力。
2. 定期开展应急演练，检验应急预案的有效性。
3. 配备必要的应急物资和设备，确保应急处置工作顺利开展。
4. 加强与地方政府、相关部门的沟通协调，共同应对突发情况。
六、附则1. 本预案由应急领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
高铁晚点的应急措施全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：高铁作为一种现代化的交通方式，已经成为很多人出行的首选。
然而，由于各种因素，高铁列车晚点现象时有发生，给乘客出行带来了一定的困扰。
在遇到高铁晚点时，我们应该如何应对呢？下面就来谈谈关于高铁晚点的应急措施。
首先，当我们发现高铁列车晚点时，第一时间要确保自己的安全。
在车站等候时，要注意车站广播的提醒和工作人员的指示，做好站内的秩序，确保自己和他人的安全。
此外，为了确保自己的财物安全，乘客可以选择将贵重物品放在身边随身携带，避免着急时遗失或被盗。
其次，在高铁晚点的情况下，乘客要保持理性和耐心。
不要轻易相信网络上的谣言，应该以车站和列车官方发布的信息为准。
同时，要冷静应对，不要因为遇到晚点就慌乱不堪，应该理解运输公司在应对突发事件和客流高峰时的困难，尽量避免发生不必要的纠纷和冲突。
此外，针对高铁晚点的问题，乘客可以采取一些应急措施来缓解不便带来的困扰。
对于晚点导致的时间浪费，乘客可以利用等候时间来阅读书刊、玩手机游戏或者与陪同的家人朋友聊天，让等候时间更加有意义。
同时，可以提前准备些零食或饮料，以防等候时间过长导致饥饿或口渴。
另外，对于因为高铁晚点而无法按时赶到目的地的情况，乘客可以提前与接车人员或接站的人联系，告知他们列车晚点的情况，协商好新的接车时间或其他解决方案，以免给对方带来不便。
在遇到高铁晚点的情况时，乘客也可以选择向车站或运输公司适当主张自己的权益。
可以通过车站服务台或客服热线查询列车晚点情况，了解详细信息和预计到站时间，也可以向相关部门提出建议和诉求，促使运输公司改善服务质量和减少列车晚点现象。
总的来说，高铁晚点的情况是不可避免的，但我们可以通过合理的应对和适当的措施来减少不便和困扰。
在遇到高铁晚点时，保持理性、耐心和乐观的心态，合理安排时间和资源，与他人和谐相处，相信列车最终会准时到站。
【高铁晚点的应急措施】正是通过这些方式来实现的，希望大家在未来的出行中可以更加从容面对各种突发情况。
一、目的为保障旅客出行安全与权益，提高铁路运输服务质量，确保铁路运输安全稳定，针对铁路晚点事件，制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于铁路运输过程中，因各种原因导致的列车晚点事件。
三、组织机构1.成立铁路晚点应急指挥部，负责组织、协调、指挥和监督晚点事件的应急处置工作。
2.应急指挥部下设以下工作组：（1）信息调度组：负责收集、整理、分析晚点事件相关信息，并及时向应急指挥部报告。
（2）旅客服务组：负责组织旅客服务工作，确保旅客权益。
（3）线路维护组：负责线路设备检查、维修和抢修工作。
（4）运输调度组：负责组织列车运行调整、调度和协调工作。
四、应急响应1.一级响应：当晚点时间超过30分钟时，启动一级响应。
（1）应急指挥部立即启动，组织开展应急处置工作。
（2）信息调度组及时收集、整理、分析晚点事件相关信息，并向应急指挥部报告。
（3）旅客服务组加强旅客服务工作，做好旅客安抚、咨询、引导和疏散工作。
（4）线路维护组立即对线路设备进行检查、维修和抢修。
（5）运输调度组组织列车运行调整、调度和协调工作。
2.二级响应：当晚点时间在30分钟至60分钟之间时，启动二级响应。
（1）应急指挥部启动，组织开展应急处置工作。
（2）信息调度组及时收集、整理、分析晚点事件相关信息，并向应急指挥部报告。
（3）旅客服务组加强旅客服务工作，做好旅客安抚、咨询、引导和疏散工作。
（4）线路维护组对线路设备进行检查、维修和抢修。
（5）运输调度组组织列车运行调整、调度和协调工作。
3.三级响应：当晚点时间在60分钟以内时，启动三级响应。
（1）应急指挥部启动，组织开展应急处置工作。
（2）信息调度组及时收集、整理、分析晚点事件相关信息，并向应急指挥部报告。
（3）旅客服务组加强旅客服务工作，做好旅客安抚、咨询、引导和疏散工作。
（4）线路维护组对线路设备进行检查、维修和抢修。
（5）运输调度组组织列车运行调整、调度和协调工作。
五、应急处置措施1.加强信息发布：通过官方网站、微博、微信、车站广播、公告等多种渠道，及时发布晚点信息，引导旅客合理安排行程。
一、背景为确保旅客出行安全与便利，提高铁路运输服务质量，针对列车晚点事件，特制定本应急预案。
本预案旨在明确晚点事件的处理流程、应急措施及责任分工，以快速、高效地应对列车晚点事件，减少对旅客出行的影响。
二、适用范围本预案适用于我国铁路运输中，因各种原因导致的列车晚点事件。
三、应急预案组织架构1. 应急领导小组：负责统一领导和指挥晚点事件应急处置工作。
2. 应急指挥部：负责组织协调各部门、各单位开展应急处置工作。
3. 应急处置小组：负责具体实施应急处置措施。
四、应急处置流程1. 信息收集与报告（1）发现列车晚点后，相关岗位人员立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并向应急领导小组报告。
2. 旅客服务保障（1）增开退票改签窗口，为旅客提供便捷服务。
（2）加强候车厅内宣传，做好晚点列车宣传引导、答疑解释以及旅客情绪安抚等工作。
（3）备足列车上水力量，提前出务做好晚点列车给水工作。
（4）积极协调新铁客服便利店及餐饮区增加营业时间，加大保洁清扫力量及各处所清理频次，做好卫生清理。
3. 列车运行调整（1）根据晚点原因，及时调整列车运行图，优化列车运行方案。
（2）加强线路设备检查维护，确保列车安全运行。
4. 信息发布与沟通（1）利用微博、微信、车站电子显示屏、广播、公告等渠道，及时发布晚点信息。
（2）协调对接地方管委会做好到达列车旅客接驳。
（3）通过12306铁路客服平台，及时向旅客推送列车运行情况。
5. 应急物资保障（1）备足应急物资，如食品、饮用水、急救药品等。
（2）确保应急物资供应充足，满足旅客需求。
五、应急责任与分工1. 应急领导小组负责全面领导晚点事件应急处置工作。
2. 应急指挥部负责组织协调各部门、各单位开展应急处置工作。
3. 应急处置小组负责具体实施应急处置措施。
4. 各相关部门、各单位按照职责分工，密切配合，共同做好晚点事件应急处置工作。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
一、预案背景为确保铁路运输安全，提高铁路服务质量，减少因列车晚点给旅客带来的不便，特制定本晚点应急处置预案。
本预案适用于因各种原因导致列车晚点的情况，包括自然灾害、设备故障、人为因素等。
二、预案目标1. 确保旅客安全，减少旅客损失。
2. 快速恢复列车运行秩序，减少列车晚点时间。
3. 提高铁路运输服务质量，增强旅客满意度。
三、预案组织机构及职责1. 成立晚点应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥晚点应急处置工作。
2. 设立应急指挥中心，负责收集、分析、报告晚点信息，制定应急处置方案。
3. 设立现场指挥部，负责现场指挥、协调、调度各项工作。
4. 设立旅客服务小组，负责旅客安抚、解释、引导、转运等工作。
5. 设立设备抢修小组，负责故障设备抢修、恢复列车运行等工作。
四、应急处置流程1. 信息报告（1）列车晚点后，立即向应急指挥中心报告晚点情况，包括晚点原因、晚点时间、晚点列车车次等。
（2）应急指挥中心收到报告后，立即向领导小组报告，并启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场指挥部根据晚点情况，制定应急处置方案，并通知各小组执行。
（2）设备抢修小组迅速到达现场，开展故障设备抢修工作。
（3）旅客服务小组对滞留旅客进行安抚、解释、引导，并提供必要的生活保障。
（4）根据晚点原因，必要时调整列车运行图，确保列车尽快恢复正常运行。
3. 信息发布（1）应急指挥中心通过官方渠道发布晚点信息，包括晚点原因、晚点时间、晚点列车车次等。
（2）现场指挥部根据实际情况，及时更新晚点信息，确保旅客及时了解最新情况。
4. 后续工作（1）晚点原因查明后，对相关责任人进行追责。
（2）对晚点事件进行总结，完善应急预案，提高应急处置能力。
五、保障措施1. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置人员业务素质。
2. 设备保障：配备必要的应急设备，确保应急处置工作顺利进行。
3. 资金保障：设立专项应急资金，用于应急处置工作。
4. 信息保障：加强信息沟通，确保信息及时、准确、畅通。
一、编制目的为有效预防和减少铁路晚点事故的发生，确保旅客生命财产安全，提高铁路运输服务质量，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于铁路运营中因自然灾害、设备故障、人为因素等原因导致的列车晚点事故。
三、组织机构及职责1. 领导小组成立铁路晚点事故应急领导小组，负责组织、协调、指挥晚点事故的应急处置工作。
2. 指挥部指挥部负责现场指挥、协调、调度、通报等工作。
3. 应急救援组负责现场救援、伤员救治、旅客安抚等工作。
4. 技术保障组负责设备故障排查、修复、恢复运营等工作。
5. 信息报道组负责事故信息收集、整理、发布等工作。
6. 后勤保障组负责应急物资、设备、车辆等后勤保障工作。
四、应急处置流程1. 晚点事故发生（1）车站值班员立即向指挥部报告，说明事故发生的时间、地点、原因及影响范围。
（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，向领导小组汇报，并通知各相关部门。
2. 应急处置（1）应急救援组立即赶到现场，组织旅客疏散、安抚，确保旅客生命财产安全。
（2）技术保障组立即开展设备故障排查、修复工作，尽快恢复列车运行。
（3）信息报道组及时向旅客通报事故原因、处理进展及列车运行情况。
3. 恢复运营（1）设备故障修复后，车站值班员向指挥部报告，确认恢复正常运营。
（2）指挥部向领导小组汇报，请求解除应急预案。
4. 后续工作（1）事故原因调查组对事故原因进行调查，分析事故原因，提出改进措施。
（2）对相关责任人进行追责，严肃处理。
五、保障措施1. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
2. 物资保障：储备应急物资，确保及时供应。
3. 车辆保障：确保应急车辆随时待命。
4. 信息保障：建立信息发布平台，及时发布事故信息。
六、附则1. 本预案由铁路晚点事故应急领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起施行。
一、预案背景为确保旅客安全、顺畅出行，提高铁路运输服务质量，针对火车晚点可能出现的各种情况，特制定本应急预案。
二、预案目的1. 保障旅客人身安全和财产安全；2. 减少晚点对旅客出行的影响；3. 提高铁路运输应急处置能力；4. 塑造良好的企业形象。
三、预案组织机构1. 成立晚点应急处置领导小组，负责统筹协调晚点应急处置工作；2. 设立晚点应急处置指挥部，负责具体指挥、调度和协调；3. 成立晚点应急处置小组，负责现场处置、信息收集和上报。
四、应急处置流程1. 晚点发生时，晚点应急处置小组立即向指挥部报告情况，包括晚点原因、晚点时间、涉及列车、涉及旅客数量等；2. 指挥部根据情况，启动应急预案，并通知相关部门；3. 晚点应急处置小组根据指挥部指令，开展以下工作：a. 安排旅客换乘、食宿等事宜；b. 维护现场秩序，确保旅客人身安全；c. 收集晚点原因信息，为后续调查提供依据；d. 及时向旅客通报晚点原因和预计恢复时间；4. 晚点原因排查和处理：a. 对晚点原因进行调查，查明原因；b. 针对晚点原因，采取措施进行处理；c. 恢复列车正常运行；5. 晚点结束，指挥部向领导小组汇报应急处置情况，领导小组对应急处置工作进行总结，提出改进措施。
五、应急处置措施1. 旅客换乘、食宿：a. 为换乘旅客提供免费或优惠的交通工具；b. 安排换乘旅客在车站附近的酒店或宾馆住宿；c. 为旅客提供免费餐食、饮用水等；2. 维护现场秩序：a. 加强现场巡查，确保旅客人身安全；b. 对扰乱秩序、寻衅滋事等行为进行制止；c. 配合公安机关维护现场治安；3. 信息通报：a. 通过车站广播、显示屏、官方网站等渠道，及时向旅客通报晚点原因和预计恢复时间；b. 对旅客提出的疑问和诉求，及时给予解答和反馈；4. 晚点原因排查和处理：a. 组织专业人员对晚点原因进行排查，查明原因；b. 针对晚点原因，采取有效措施进行处理；c. 加强设备维护和检修，防止类似事件再次发生。
铁路列车发生大面积晚点时的应急处置
当事故、汛期水害断道等造成旅客列车严重晚点时，为了确保迅速、及时和妥善处置，尽快恢复正常运输秩序，最大限度地减少对铁路运输和旅客的影响，应按如下方案进行应急处置：
1、应急组织指挥体系及职责
（1）铁路局旅客列车大面积晚点突发大客流应急领导小组的构成及职责。
铁路局旅客列车大面积晚点突发大客流应急领导小组组长由铁路局主管运输副局长担任，副组长由铁路局总调度长担任，成员由客运处、运输处、车辆处、电务处、机务处、劳动和卫生处处长，调度所主任，铁路公安局局长担任。
应急领导小组的职责：发生列车晚点后，负责组织、指挥、协调办公室及有关站、车的应急处置工作，对办公室及各站、车在应急过程中提出的问题进行解答并做出决策。
其中，各成员的职责如下：
①组长：在列车发生严重晚点后，到达调度所全面指挥，必要时决定是否请求地方政府支援。
②运输处：积极组织调度部门，将列车调离危险地段，尽量安排列车停留在县城以上车站，组织列车减少晚点。
短时间不能开通线路时，要按方案安排列车迂回、折返运行。
③客运处：有关领导及专职人员在可能的情况下要到达列车停留站，组织现场指挥，协调做好列车食品补充、饮水供应等工作，解决列车困难。
需安排列车迂回、折返运行时提出方案，必要时提出相关列车停运方案报铁路总公司批准。
④车辆处：协调车辆段，准备好备用客车，安排补充发电车用油。
必要时，安排车辆检修方案。
⑤劳动和卫生处：协调有关医院，安排好突发疫病情况下旅客的救治工作。
⑥电务处：及时督促铁通公司去保证通信畅通，保证电报能够及时发出。
⑦机务处：安排好备用机车，积极组织列车减少晚点。
⑧铁路公安局：指挥就近派出所安排足够的警力，维持现场秩序，为旅客提供安全保护，必要时调动警力进行支援。
（2）铁路局旅客列车大面积晚点应急领导小组办公室的构成及职责。
铁路局旅
客列车大面积晚点应急领导小组办公室成员由铁路局运输处、客运处、车辆处、劳动和卫生处、电务处、机务处有关专职，以及调度所主任、客调主任、铁路公安局治安处长组成，办公室主任为客运处处长。
应急领导小组办公室的职责：发生列车晚点后，负责按程序向领导组有关人员汇报情况，向有关站车传达领导组的处置意见，起到承上启下作用；在处置过程中，及时收集站车信息，综合各类情况，做出相应处置，向领导组汇报，执行领导组的意见，负责指挥现场应急处理工作；协调领导组各成员，及时通报处置的情况。
2、预防报警
对于旅客列车严重晚点的报告程序类同于客运站、车突发大客流时的程序。
铁路局客调电话是全局旅客列车晚点信息传递的第一方式。
当列车在局管内晚点时，有关车站和列车应立即用电话向客调报告，车站应详细报告晚点的原因、时间、车站旅客组织及相关情况，列车应报告晚点时间、地点、车内处置情况、旅客反应等。
列车在局管外晚点时应立即通过电话向铁路局客调报告，报告的内容是晚点时间、地点、车内处置情况、旅客反应等。
客调在掌握旅客列车晚点的情况后，要按预案要求通知铁路局旅客列车大面积晚点应急领导小组办公室（客运处）值班人员，办公室人员再按预案要求通知领导组相关人员。
此外，旅客列车发生晚点导致车站旅客严重积压并车站应及时通告公安派出所，派出所应根据具体情况向上级公安部门报告情况。
列车因灾害发生晚点，在站停留时，确定短时间不能折返、迂回运行时，应与车站取得联系，由车站按程序向有关部门汇报。
旅客列车晚点预警分级标准、预警信息的发布、分级响应程序、后期处置、保障措施及宣传、培训和演练均类同于客运站、车突发大客流的规定。
3、应急响应
（1）指挥与协调。
列车发生晚点，列车上的应急工作由列车长组织与指挥，并随时向铁路局旅客列车大面积晚点应急领导小组办公室汇报情况，按办公室指示开展工作。
如列车在站内停车时，车站应主动配合列车工作，为列车提供援助，保证列车正常的秩序。
车站的应急工作由车站站长来指挥，并随时向应急领导小组办公室汇报情况，按办公室指示开展工作。
（2）紧急处置。
列车发生晚点后，铁路局旅客列车大面积晚点应急领导小组办公室应通知有关单位立即启动应急预案。
列车晚点超过30 min，站、车应向旅客道歉，有条件的车站应提供实时电子显示、电话、语音系统查询。
站、车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时应耐心回答。
站、车广播应进行公开道歉，用语为：旅客们：我是××站站长（××次列车长），××次列车（本次列车）因××原因晚点，现在大约晚××小时××分，因列车晚点给您造成的不便，我代表铁路部门向您表示诚挚的歉意。
晚点原因可以表述为自然灾害（暴雨、大雾、大雪、山体滑坡、泥石流等）事故影响、设备故障。
列车发生晚点，列车工作人员应做好车内旅客宣传与组织工作，加强饮食供应，对重点旅客做到重点照顾，积极安抚好旅客。
列车长、乘警要加强车内巡视，发现问题积极处置，确保车内秩序良好。
夏季做好车内降温工作，冬季做好车内取暖工作，列车要研究并拿出补煤、发电车补油、补水、补食品等方案，确保车内供应。
列车发生晚点在车站停车时，车站是列车的保障主体，应对列车的安全、秩序、卫生、饮食等进行全方位保障，接到列车的任何求助都必须全力以赴，不能发生偏差。
列车发生晚点而造成车站旅客积压时，车站应比照突发客流情况进行处置，加强旅客组织，防止发生旅客伤害事件。
（3）社会力量的动员与参与。
发生列车晚点，列车和车站如需社会力量参与时，应向铁路局旅客列车大面积晚点应急领导小组办公室汇报，由办公室逐级向上级部门和地方政府报告，列车应急处置可以请地方政府组织力量参与，车站应急处置可以请地方政府及武警部队组织力量参与。
（4）旅客列车晚点的调查分析、检测和后果评估。
旅客列车晚点的调查分析工作由铁路局旅客列车大面积晚点应急领导小组办公室来担任，办公室接到信息启动预案的同时，启动调查分析工作，对原因、后果进行调查，形成报告，报领导组成员。
（5）新闻发布。
列车发生晚点，如果导致车站旅客积压严重，需要疏导旅客时，可以采取新闻发布的形式，向有关新闻单位发布。
新闻发布经领导组批准，由办公室来负责。
（6）应急结束。
旅客列车大面积晚点应急状态的结束由铁路局旅客列车大面积
晚点应急领导小组办公室加以明确，并负责进行相关信息的发布。
