学习课程：团队沟通与冲突管理满分答案

如何处理团队冲突123 4.课后测试课后测试单选题1.合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。

该说法:A F 正确错误正确答案：A2.坚持己见有利于人际交往。

该说法:A r正确错误正确答案：B3.团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。

以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点:尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。

B A 双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。

双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。

D T 不发生冲突，回避矛盾，个人得益。

正确答案：C4.妥协处理方式的缺点是成本太高。

该说法:正确B F 错误正确答案：B5.团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。

该说法:A F 正确错误正确答案：A6.以下选项中，属于合作性行为的表现是: VA 旷我绝不会去找别人，而是等着别人来找我我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人C 厂 不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点正确答案：D7.在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是:正确答案：C&在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。

该说法:正确正确答案：A9. 在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。

该说法:正确正确答案：B10. 以下哪项是竞争处理方式的优点:可以维护比较好的人际关系双方的利益都照顾到了 快，能立即分出胜负来D F随时善于从别人的角度和反应来调整自己迁就合作D T回避B F错误B F错误A T不发生冲突，回避矛盾，个人得益竞争A正确答案：D11. 冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是:A 厂一些根源性的问题没有解决C F 成本太高，双方需要来回地沟通不能解决任何问题，全凭的是权力的压力正确答案：C12. 在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决比较好。

冲突解决能力培训考核试卷(含答案)一、选择题（每题4分，共20分）1.目前最为流行的冲突解决方式是：A. 让步B. 妥协C. 折衷D. 合作答案：D2. 以下哪种情况下不适合使用协商方式解决冲突？A. 双方意见差异较大B. 双方意见基本一致C. 双方在利益分配上存在分歧D. 双方情绪化程度较高答案：D3.冲突解决的基本原则是：A. 快B. 彻底C. 和平D. 公正答案：D4.有效的沟通应具备的关键因素是：A. 掌握时间B. 知道要说什么C. 找到谈话共同点D. 笑脸相迎答案：C5.以下哪种类型的冲突可以通过民主协商方式解决？A. 技术方面的冲突B. 人际关系中的冲突C. 价值观不同而产生的冲突D. 战术方面的冲突答案：C二、问答题（每题10分，共30分）1. 请简述 "win-win" 模式的冲突解决方法。

答："win-win" 模式又称合作解决冲突方法，即通过关注双方的共同利益，达成一种互惠互利的结果。

在该模式下，双方通过积极合作、宽容对方、积极沟通等方式来解决冲突，最终达到共同获益的状态。

2. 请描述沟通对于冲突解决的重要性，并举例说明。

答：沟通是解决冲突的重要手段。

通过沟通，冲突双方可以表达自己的想法和需求，交换信息，理解对方的立场和意见，进而找到解决问题的最佳方案。

比如，在公司内部出现了对某个业务方案的争议，双方均坚守自己的立场和原则，为了解决问题，他们进行了深入的沟通，逐步缩小了分歧，最终找到了有效的解决方法。

3. 请简述法律诉讼在解决冲突中的局限性。

答：法律诉讼是一种比较常用的冲突解决方式，但其存在很多局限性，包括时间成本高、成本高昂、无法取得真正的双赢结果等。

在某些情况下，冲突双方可以通过其他方式进行解决，比如协商、调解、仲裁等。

三、实际操作题（50分）某公司A、B两位员工在工作中因宣传策划方案的问题产生了冲突。

A认为策划方案需要更好地宣传，而B则认为宣传已经足够且更多的宣传可能会引起负面反应。

如何处理团队冲突时代光华课程考试试题第一篇：如何处理团队冲突时代光华课程考试试题如何处理团队冲突单选题1.合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。

该说法：× A 正确B 错误正确答案： A 2.坚持己见有利于人际交往。

该说法：√A 正确B 错误正确答案：B 3.团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。

以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点：A 尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。

B 双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。

C 双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。

D 不发生冲突，回避矛盾，个人得益。

正确答案：C 4.妥协处理方式的缺点是成本太高。

该说法：× A 正确B 错误正确答案：B 5.团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。

该说法：√A 正确B 错误正确答案： A 6.以下选项中，属于合作性行为的表现是：√A 我绝不会去找别人，而是等着别人来找我B 我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人C 不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点√D 随时善于从别人的角度和反应来调整自己正确答案：D 7.在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是：√A B C D 竞争迁就合作回避正确答案：C 8.在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。

该说法：√A B 正确错误正确答案：A 9.在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。

该说法：√A B 正确错误正确答案： B 10.以下哪项是竞争处理方式的优点：√A B C D 不发生冲突，回避矛盾，个人得益可以维护比较好的人际关系双方的利益都照顾到了快，能立即分出胜负来正确答案： D 11.冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是：√A B C D 一些根源性的问题没有解决本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护成本太高，双方需要来回地沟通不能解决任何问题，全凭的是权力的压力正确答案： C 12.在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决比较好。

学习课程：团队沟通与冲突管理单选题1:有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确1. A 是2. B 否2:讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：错误1. A 是2. B 否3:别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确1. A 是2. B 否4:有冲突的团队，才能更加健康回答：正确1. A 是2. B 否5:压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气回答：错误1. A 是2. B 否6:要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否7:如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否8:沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否9:在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确1. A 是2. B 否10:大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓11:下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确12:组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确1. A 权责不清2. B 价值观差异3. C 分工或责任不清晰4. D 以上都包括13:在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在4. D 以上答案都正确14:关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确15:企业的竞争优势体现在以下哪种能力上回答：正确1. A 知识管理文化2. B 知识的碰撞3. C 以上都正确4. D 以上都不对学习课程：团队沟通与冲突管理单选题1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确1. A 是2. B 否2.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：正确1. A 是2. B 否3.别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确1. A 是2. B 否4.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确1. A 是2. B 否5.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否6.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否7.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否8.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓9.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见3. C 尊重对方4. D 表情和肢体语言的传导不必在意10.下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确11.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：错误1. A 情绪化2. B 资源或信息混乱3. C 有确切的规范规定4. D 组织结构不对12.在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题4. D 以上答案都正确13.团队沟通协调的注意点包括回答：正确1. A 收集与问题相关的事实与意见2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见3. C 考虑对方的权限、能力与立场4. D 以上都包括14.关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。

1. 合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。

该说法：√A正确正确答案： A2. 坚持己见有利于人际交往。

该说法：√B错误正确答案： B3. 团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。

以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点：×C双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。

正确答案： C4. 妥协处理方式的缺点是成本太高。

该说法：×B错误正确答案： B5. 团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。

该说法：√A正确正确答案： A6. 以下选项中，属于合作性行为的表现是：√D随时善于从别人的角度和反应来调整自己正确答案： D7. 在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是：√C合作正确答案： C8. 在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。

该说法：√A正确正确答案： A9. 在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。

该说法：√B错误正确答案： B10. 以下哪项是竞争处理方式的优点：×D快，能立即分出胜负来正确答案： D11. 冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是：×C成本太高，双方需要来回地沟通正确答案： C12. 在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决比较好。

该说法：×A正确正确答案： A13. 销售部和软件开发部都到行政部申请明天上午9点至11点派车，可行政部只有一辆车可以外派。

这时，销售部就与软件开发部商量，软件开发部做出一点牺牲，明天早上早一点，8点至10点用车，销售部明天10点至12点用车，牺牲一点自己中午休息的时间。

这种处理方式属于: ×D迁就正确答案： D14. 双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。

“你不找我，我不找你”，这种处理方式属于：√C回避正确答案： C15. 合作是一种理想的解决冲突的方法。

、单选题1 ．下列情况下，适合使用单向沟通的是( )A•时间比较充裕，但问题比较棘手B. 下属对解决方案的接受程度至关重要C. 上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D .下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2. 下列说法不正确的是( )A .双向沟通比单向沟通需要更多的时间B. 接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通C. 双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D .在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解3. 最分权化的网络是( )A. 链式B.轮式C.环式D.全通道式.4. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是( )A. 回避B.合作C.强制D.妥协5. 当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是( )A.回避B.迁就C.强制D .妥协6. 当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( )A.回避B.迁就C.强制D .妥协7. 当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是( )A.回避B.迁就C.合作D .强希98. 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织()A .非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B. 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D .充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递，9 .民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是()A. 链式B.轮式C.环式D .全通道式10 .冲突的基本过程是()A .潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段B. 僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段C. 潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段D .潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2-5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。

团队沟通与冲突管理时代光华网络学习课程答案(100分) 1.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确1. A 是2. B 否2.有冲突的团队，才能更加健康回答：正确1. A 是2. B 否3.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否4.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否5.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否6.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确1. A 是2. B 否7.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓8.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见3. C 尊重对方4. D 表情和肢体语言的传导不必在意9.下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确10.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：正确1. A 情绪化2. B 资源或信息混乱3. C 有确切的规范规定4. D 组织结构不对11.在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题4. D 以上答案都正确12.团队沟通协调的注意点包括回答：正确1. A 收集与问题相关的事实与意见2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见3. C 考虑对方的权限、能力与立场4. D 以上都包括13.关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确14.沟通的侧重点是回答：正确1. A 达成一致2. B 双方互相告知3. C 一方告知另一方4. D 以上都不对15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。

《冲突与沟通管理【高起专】》题库及答案《冲突与沟通管理（高起专）》题库及答案一. 单选题1. 以下哪种观点不是对现代冲突的描述（）A有可能增强相互吸引力和内部凝聚力B有时会促进竞争，提升业绩C 冲突可以避免D冲突有积极也有消极2. 以下哪个要素是沟通的最关键性要素A 目标B 信息源C 受众D 信息3. 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

A 过度加工B 表达模糊C 知觉偏差D 心理障碍4. 在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。

A 社交距离B 私人距离C 亲密距离D 公众距离5. 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A 管理者展示的沟通风格与情境不一致B 接收者沟通技能上的障碍C 猜疑、威胁和恐惧D 不善倾听6. 组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。

A 直线职能型组织B 矩阵型组织C 扁平型组织D 流线型组织7. 下列哪种方式不利于会议沟通形成结论（）。

A 明确会议目的B 限制发言时间C 会上分发会议文件D 对参加人员有选择性8. 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9. 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。

A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10. 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式11. 以下哪种表达方式是正确的( )：A 冲突水平越高，组织绩效越高B 冲突水平低，组织才会有好的绩效C 冲突水平适度，才会促进组织绩效D 没有冲突，组织绩效才是最好的12. 内容控制程度低，且沟通对象参与度高的沟通方式是( )：B 参与C 推销D 征询13. 以下哪一种不是会议秘书的职责：（）A. 准确记录会议要点B.发放会议纪要C. 控制会议进程D. 确认执行人、完成时间以及所需资源14. 危机发生初期时要采取积极的沟通方式，以下哪种方式不对：（）A. 界定问题B.控制局势C. 收集信息D. 与受危机的各方进行沟通15. 在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题（）A. 了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。

个人与团队管理答案（综合整理超级全）1、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A、委托培训）2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。

对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划）3、在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B、即时信息沟通）4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C、相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式）7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A、编码、数据、技术）。

8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观）9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（）10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。

11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（(B)活动跟踪表）12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人）13、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（（(D)适度的费用）14、根据两个人说话主语速又快又急，语音又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这们做有助于（）16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（(C)大声斥责）17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（(B) 经济）环境。

你是如何处理团队内部冲突的？回答范本-范文模板及概述示例1:在处理团队内部冲突时，我通常会采取以下几个步骤：首先，我会尽可能早地察觉到冲突的迹象，并及时采取行动。

我会主动倾听双方的意见和看法，了解他们各自的立场和需求。

其次，我会尝试引导双方进行沟通，促使他们坦诚地表达自己的想法和情感。

我会倾听双方的不满和观点，并帮助他们找到共同点。

然后，我会努力寻找解决冲突的方法。

我会与双方合作，找出问题的根源，并设法解决它。

我会鼓励双方达成共识，寻找共同的解决方案。

最后，我会确保双方能够接受并执行达成的协议。

我会持续关注他们的合作情况，并在必要时提供支持和帮助。

总的来说，我认为处理团队内部冲突需要耐心、善于倾听和协调能力。

通过积极参与和有效沟通，可以帮助团队克服障碍，促进团队合作。

示例2:在处理团队内部冲突时，我通常采取以下步骤：1. 先了解冲突的根源：首先，我会主动与涉及到冲突的团队成员进行交流，了解彼此的立场和想法，同时也要听取他们的意见和建议。

这有助于我更好地理解冲突背后的原因。

2. 寻找共同点：在了解双方的立场后，我会尝试找出双方之间的共同点，并强调他们共同的目标和利益。

这有助于减少双方的对立情绪，使他们更愿意寻求解决方案。

3. 提倡开放对话：我会鼓励团队成员坦诚地表达自己的想法和感受，同时也要倾听他人的看法。

通过开放的对话，可以更好地解决误解和提高团队的沟通效果。

4. 寻求共识：一旦双方都表达了自己的立场和意见，我会与他们一起寻求共同的解决方案。

我会鼓励团队成员提出各自的建议，并通过讨论和协商达成共识，以解决冲突。

5. 沟通解决方案：最后，我会确保达成的解决方案得到全体团队成员的认可和支持。

我会定期与团队成员沟通，确保解决方案的实施顺利进行，并及时调整和改进。

通过以上步骤，我能够有效地处理团队内部冲突，促进团队合作和凝聚力的提升。

示例3:在处理团队内部冲突时，我通常采取以下方法：首先，我会尽快介入并主动了解冲突的根源。