课程目的：
企业的组织结构往往是职能向下的，而客户价值往往是横向跨部门协作整合的结果！因此，跨部门沟通与协作整合的程度直接决定了企业绩效的提升幅度！
跨部门沟通与协作的的好坏取决于六个重要因素：1）企业文化中的跨部门合作基因；2）组织结构设计、运作流程、考核指标；3）跨部门沟通渠道与工具设计；4) 沟通当事人的沟通风格；5）沟通当事人的沟通技能；6）沟通当事人的心智模式。
本课程帮助学员通过学习跨部门沟通的六大影响因素的原则与方法案例，提升管理者跨部门沟通的主动、担当、跨部门沟通与协作的意识，以及提升学员跨部门沟通的方法技能与业界标杆性企业案例的领悟, 提升学员如何建设性推动文化、组织、考核、流程、沟通工具的提升与改进，从而最终提升客户满意与组织绩效。
课程时长：2天（每天6.5小时）
培训对象：中层管理者
培训方式：讲授，案例，练习，演练，研讨，视频，后续辅导
课程提纲：
一、引言
1)跨部门沟通与协作直接决定了企业绩效的倍增幅度
2)跨部门沟通的影响因素：企业文化的问题、组织流程考核的问题、
沟通渠道与工具的问题、沟通风格的问题、沟通技能的问题、心智
模式的问题
二、跨部门沟通与协作的核心：组织结构、流程、考核KPI、工具
1)什么组织的跨部门沟通与协作是最差的？
2)跨部门沟通与协作优异的五大特征
3)跨部门运作中的沟通路线与成本
在跨部门沟通中，如何才能:
●在被要求前主动采取行动解决问题，重视预防问题发生的工作，积极发现机会和把握机会。
●不掩盖自己部门工作中的问题和不足，坏消息也是好消息。
●在工作中坚持产品质量和流程质量的高标准，充分授权，对下属失
信的行为予以指出和帮助。
●有大局观，考虑到公司整体价值，主动、及时为上下道工序提供信
息和建议，给予支持。
●平级部门之间若存在工作职能的空白点或职能重叠，主动与相关部
门沟通，积极填补空白，主动创新与改进工作流程。
1)组织、流程与考核因素
✓部门之间沟通的常见现象：责任扯皮、责任推诿、对问题捂盖子、怕犯错、部门利益冲突、回避沟通、牛皮糖、攻击性语言✓职能部门与作业流程两者的优势与不足
✓跨部门运作流程示例(IPD流程)
✓从需求、设计、开发、中试、工艺、生产、销售、维护的全流程运作的观念
✓如何在流程中定义角色，活动，清单，并将职责清晰化
✓围绕流程运作的跨部门沟通的关键点：角色、责任、活动、标准、信息共享、共同工具与语言、例行化的跨部门沟通方式、考核✓横向运作的四种项目制组织形式的优劣点
✓三种组织形式对企业绩效的影响以及它们的适用场合：职能制组织、弱项目制组织、强项目制组织（矩阵制）
✓三种组织形式案例对跨部门沟通与协作整合绩效带来的巨大影响：丰田汽车研发矩阵制、波音777飞机制造、雪佛兰汽车研发组织
形式创新、华为研发IPD组织模式创新
✓项目制方式与跨部门沟通的路线与成本
✓责任与考核如何配合
✓考核指标如何设计才能促进彼此跨部门合作
✓不担责与无作为的追溯机制
2)沟通工具因素
✓跨部门沟通的共同语言
✓跨部门沟通的平台
✓跨部门沟通的IT工具
二、双赢思维与合作的团队文化
