管理沟通作业

《管理沟通》作业2参考答案一、名词解释1、走动管理指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。

2、自我管理型团队是由10—15名具有必要的专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队内部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标。

3、谈判是参与各方出于某种需要，在一定时空条件下，采取协调行为的过程。

4、团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。

每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。

5、群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。

6、交叉沟通又称斜向沟通、越级沟通，是指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。

例如营销经理与品管课长之间的往来。

二、简答题（要点）1、感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式。

2、公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。

3、回避、对抗、妥协、迎合和合作。

4、加强培训、建立危机预警系统、诚信至上、创建开放式组织文化。

5、改善组织环境、设臵可行目标、进行工作再设计、减少角色冲突。

6、互利型谈判策略是建立在谈判双方互利互谅、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧。

在谈判中采有这类策略技巧，对双方都有益处。

其主要包括九种形式：（1）休会（2）假设条件（3）开诚布公（4）润滑策略（5）留有余地（6）使用“误会”（7）私下接触（8）有限权力（9）寻找契机。

7、危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。

管理沟通第1次在线作业您的本次作业分数为：100分判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

正确错误正确答案: 错误判断题2.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

正确错误正确答案: 正确判断题3.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。

正确错误正确答案: 正确判断题4.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。

问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。

正确错误正确答案: 正确判断题5.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

正确错误正确答案: 错误判断题6.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

正确错误正确答案: 错误判断题7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

正确错误正确答案: 错误判断题8.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

正确错误正确答案: 错误判断题9.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。

正确错误正确答案: 正确判断题10.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

正确错误正确答案: 正确判断题11.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

正确错误正确答案: 正确判断题12.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。

认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。

正确错误正确答案: 正确判断题13.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

正确错误正确答案: 错误判断题14.沟通就是把信息传递给对方。

管理沟通作业案例分析一：你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。

你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。

比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。

你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。

对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。

问题：1、做为员工的你，UX21LI2677E轻易上级与间接上级沟通交流究竟与否最合适？2、如何与副总经理沟通交流？恳请你协助他设计个办法。

案例分析一：你就是一家专门为航天工业提供更多零部件的生产企业的总经理，李明义就是销售分公司经理，他轻易向你负责管理。

很长一段时期以来，李明义的分公司总是超过没计划的建议，销售员人均销售收入高于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。

在获得年度中期报告后，你同意打听他谈谈，并签订合同了他。

但当你按时至李明义办公室时，辨认出他无此。

他的助手说你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来并作忽然造访，埋怨一些崭新员工下班耽误，中间休息时间太短。

李明义马上与那位经理回去销售部，急于给销售员们一番“精神”训话，鞭策他们勿忘业绩目标。

当他回去的时候，你整整等了15分钟。

你公司除了一位叫做白露的管理人员，刚从国内某知名大学管理学院赢得了mba学位，最近重新加入了你的公司，供职于财务部门，负责管理财务计划小组内的工作。

她就是藏著非常有力的所推荐与学历证明步入公司的。

但是，白露刚去时间不短，就辨认出她在强化个人声誉方面似乎有点不择手段。

近来，你听见越来越多有关白露的议论，比如说：她犯罪行为高傲，自我兜售，公开批评小组内其他成员的工作。

当你第一次与她就小组业绩展开攀谈时，她驳斥小组中存有问题。

她声称如果存有什么的话，那就是她正通过提升小组工作标准对小组业绩产生了负面影响。

当听见了最近源自她同事的一系列埋怨后，你同意再次精心安排时间与白露谈谈。

《管理沟通》形成性考核作业一《管理沟通》作业1（第1~4章）一、理论理解1.沟通2. 沟通的要素3. 管理沟通4. 管理者的沟通角色5. 科学管理理论6. 利克特的员工参与理论7. 组织沟通8. 下行沟通的障碍9. 上行沟通的主要形式10. 组织中的沟通网络二、分析论述1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。

3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。

4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。

5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

三、案例分析1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训案例思考：（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？（3）子公司最终出现的管理混乱状况是否与王宏有关？为什么？（4）在此案例中王宏应吸取什么教训？2.教材P43：多头指挥该听谁案例思考：（1）朱杰遇到了什么烦心的问题？（2）颜料部的两位领导李文与陆伟之间的沟通状况如何？对于后来部门出现的一系列矛盾有什么影响？（3）你认为颜料部来的新领导陆伟的沟通意识如何？是否应该改进？如何改进？（4）在多头指挥不知所措的情况下，赵春和张先荣除了辞职还有其他选择吗？请谈谈他们在沟通方面可以做的努力。

（5）当技术人员赵春辞职后，作为公司经理的朱杰却并没有对此作出任何表示，是否合适？你有什么建议？四、管理沟通现状诊断教材P29：自我做出测评。

在辅导教师的指导下，分小组进行课堂讨论，并回答以下问题：（1）你最有效的沟通方式是什么？你最无效的沟通方式是什么？（2）作为一个沟通者，你的优势和不足是什么？（3）如何扬长避短以提高你的沟通技巧？《管理沟通》形成性考核作业二《管理沟通》作业2（第5-8章）一、理论理解1.群体沟通2.团队沟通3.团队沟通的要素4.会议的组织5.会议效果的影响因素6.危机的特征7.危机沟通8.危机沟通的策略9.面谈的准备10.绩效反馈面谈的程序二、分析论述1.举例说明群体与团队的差异。

管理沟通实务作业您的本次作业分数为：98分单选题1.【全部章节】书面信息的组织取决于( ）.A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件正确答案：B单选题2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案：C单选题3。

【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案：A单选题4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。

下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案：A单选题5。

【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题6。

【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D单选题7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B单选题8。

【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（).A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B单选题9。

【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子?A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案：B单选题10。

【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题正确答案：C单选题11.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案：C单选题12。

管理沟通第2次在线作业您的本次作业分数为：100分।202" 单选题।2°299.书面信息的组织取决于：rA信息的长度和复杂性。

益B你的读者、目的和情形。

rc是否必须传递很多数字或非数字的数据。

rD是内部文献还是外部文献。

对的答案：B尸^单选题严1.下列哪一项并不是导致倾听失误的因素？rA粗心大意益B耳聋rc误解rD译码对的答案:BA使用正式的书面语B通俗易懂rc生动感人rD准确朴实。

对的答案:A再5单选题P555321.小唐有•个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。

因此,一方面她需要获得每一位参与管理的股东的批准。

小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的批准。

请问，下列哪种渠道更有也许使她陈述所有的信息？rA给每一位股东打一个私人电话。

rB给每一位股东写一份简短的电子邮件。

rc作为股东每月例会的议程中的•项。

益D写一份书面建议书。

对的答案:D由单选题E22.当你想要顾客买你的产品时，可采用下列哪种沟通形式?A参与B征询rc告知益D说服对的答案:D单选题p555523.当有人在抱怨•个问题时，比较好的是不久提出•个解决方案的建议吗? rA是的，由「迅速建议表白你思维灵敏。

rB是的，由于提供解决方案表白你关心别人。

益C不是，由于其别人也许没想要听到解决方案。

rD不是，由于其别人需要的是行动，而不是说说而已。

对的答案:C产单选题2 4.下列哪种策略不会节省读者的时间？A只给出重要要点并规定读者打电话来获取具体信息。

B使用列表和标题。

C有逻辑性地组织信息。

rD仔细校正，去除机械性错误。

对的答案：A尸单选题由2 5 .“我们不久乐地告知您已获得一张白金信用卡。

”请问，这句话运用了换位思考吗？rA是的,由于是枳极肯定的。

rB是的，由于包含了读者利益。

rc没有，由于句子没有以“你”开头。

益D没有，由于读者并不关心作者的感情。

对的答案:D20280〜」20280।单选题।26.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。