下载文档原格式
第九章产品策略——产品生命周期与新产品开发（一）判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划√，错误的划×）1、典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。
（）2、按照市场营销学对新产品的定义，新牌子产品不属于新产品的范畴。
（）3、开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。
（）4、某产品已进入大批量生产并稳定地进入市场销售，这时我们可以认为该产品正处在其生命周期的成熟阶段。
（）5、市场型新产品和技术性新产品是一回事。
（）6、产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。
（）7、每一种产品都需经历试销期、畅销期、饱和期和滞销期等四个阶段。
（）（二）单项选择（在每小题的4个备选答案中选择一个最优的，将其序号填入题后括号内。
）1．在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是（）。
A.进行环境分析B.评核与筛选C.搜集构想D.进行营业分析2.在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，，因而主要应采取（）促销方式。
A.广告B.人员推销C.价格折扣D.营业推广3．在产品的畅销阶段，，企业促销策略的主要目标是在消费者心目中建立（）。
A.产品外观B.产品质量C.产品信誉D.品牌偏好4．大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造（）。
A.换代产品B. 仿制产品C. 全新产品D.新牌子产品5．在产品生命周期中，丰厚的利润一般在（）开始出现。
A、引入阶段B、成长阶段C、成熟阶段D、衰退阶段6．企业提高竞争力的源泉是（）。
A、质量B、价格C、促销D、新产品开发7．某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的（）阶段。
A、引入阶段B、成长阶段C、成熟阶段D、衰退阶段8．日历自动手表属于哪种类型的新产品？（）A、全新产品B、换代产品B、改进产品D、新牌子产品9．新产品对于企业经营是十分重要的，因为其（）。
A、不总是要求长期贷款B、可以利用副产品C、帮助企业在销售和利润方面保持长时间的增长D、将在单一生产过程中增加独立性10．当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是（）。
《服装市场营销》非单元课教学大纲开课系：服装艺术设计系适用专业：服装设计与工艺、服装设计与营销学时：36学时一、课程性质和任务《服装市场营销》是服装设计与工艺、服装设计与营销专业职业素质工学模块中的一门专业基础课。
通过本课程的教学，使学生学会服装市场营销组合、服装环境分析、消费心理与行为、服装市场细分与目标市场定位、服装市场调查分析、服装商品（产品）策划、品牌经营与策划、服装营销渠道策略、服装价格策略、服装促销策略等基本原理，掌握分析市场的方法，提升学生的服装市场营销能力，使学生具备服装营销领域的分析和决策能力。
二、课程教学目标（一）知识目标1．了解市场营销的基本原理；2．了解市场运作特点和市场营销观念；3．掌握服装市场营销的营销环境及市场细分与定位；。
4．掌握服装消费者的消费购买行为与购买特点；5．掌握服装市场调查与分析方法；6．掌握服装产品策略、品牌策划；7．掌握服装产品的定价策略、促销策略、营销渠道策略；8. 了解未来服装业的发展趋势。
（二）能力目标：1、培养学生独立进行服装企业营销案例分析以及解决方案的能力；2、培养学生能够进行营销策略设计以及选择合理的营销方案；3、培养学生搜集资料、阅读资料和利用资料的能力。
（三）素质目标：1、使学生具备现代服装企业营销理念；2、培养学生的团队协作精神；3、培养学生学习的主动性；4、培养学生独立精神和创新精神；5、培养学生的现代营销管理意识。
三、教学内容、教学要求四、实训指导书和主要参考资料1、指导书《服装市场营销》，杨以雄主编，东华大学出版社，2004年3月第1版2、主要参考资料(1)《服装市场营销学》刘小红等编中国纺织出版社 2000年(2)《市场营销学》吴健安主编，高等教育出版社 2004五、学时分配表六、单元教学组织设计1、通过课堂上讲解各种理论知识，以及实际案例的讲解，让学生能够能更直观地领会服装营销的各种基本理论与原理。
2、通过市场调研使学生学会根据服装市场能够进行营销策略设计及策划合理的营销方案。
四川省普通高校招生职业技能考试大纲财经商贸类（2023年版）市场营销考试大纲知识点整理第一章市场营销概述1.市场营销的含义：市场营销是一种管理过程，通过它企业与市场进行交流以满足顾客的需求和欲望，同时实现自身的盈利目标。
例如，星巴克不仅提供咖啡，还提供舒适的环境和优质的服务，以满足顾客的休闲需求。
2.核心概念：包括市场细分（将市场划分为具有相似需求的小群体）、目标市场选择（选择一个或多个细分市场作为营销活动的对象）和定位（设计产品和营销策略以在目标市场中占据特定位置）。
例如，宝洁公司的洗发水品牌潘婷针对追求健康发质的消费者进行市场细分和定位。
3.市场营销管理的实质和任务：其实质在于有效配置资源以最大化满足顾客需求并实现企业利益；其任务涉及制定营销战略、建立营销组织、执行营销计划等。
例如，华为通过研发创新产品和全球营销网络来满足不同市场的需求。
4. 市场营销观念的演变：从最初的生产观念（专注于生产效率）到产品观念（关注产品品质），再到销售观念（强调推销技巧），进而发展到市场观念（以顾客为中心），最后是社会市场观念（兼顾顾客、企业和社会利益）。
例如，特斯拉公司不仅注重汽车的技术创新，还致力于推动可持续能源的发展。
5.新理念：如关系营销注重与客户建立长期关系，服务营销侧重服务质量，体验营销提供独特的消费体验，绿色营销强调环保和可持续发展。
例如，苹果公司通过提供高质量的产品和服务以及不断创新的用户体验来维护其品牌忠诚度。
6.营销人员的职业道德：要求营销人员诚实守信、公平竞争、尊重客户和同事，承担社会责任。
例如，医药行业的销售人员需要遵守行业规范，确保提供准确的产品信息给医生和患者。
第二章市场营销环境分析1.概念及特点：市场营销环境是指影响企业营销活动的所有外部因素，它具有不确定性、动态性和复杂性的特点。
例如，新冠疫情期间，旅游业的市场营销环境发生了巨大变化。
2.宏观环境：包括政治法律环境（法律法规、政策导向）、经济环境（经济发展水平、收入分配）、社会文化环境（文化传统、价值观念）、技术环境（科技发展、创新能力）等。
休布雷公司在美国伏特加酒的市场上，属于营销超卓的公司，其生产的史密诺夫酒，在伏特加酒的市场占有率达23%。
20世纪60年代，另一家公司推出一种新型伏特加酒，其质量不比史密诺夫酒差，每瓶价钱却比它低1美元。
依照老例，休布雷公司有3条对策可选择：（1）降价1美元，以保住市场占有率；（2）维持原价，通过增加广告费用和推销支出来与对手竞争；（3）维持原价，听任其市场占有率降低。
由此看出，不论该公司采取上述哪一种策略，休布雷公司都处于市场的被动地位。
可是，该公司的市场营销人员通过沉思熟虑后，却采取了对方意想不到的第4种策略。
那就是，将史密诺夫酒的价钱再提高1美元，同时推出一种与竞争对手新伏特加酒价钱一样的瑞色加酒和另一种价钱更低的波波酒。
这一策略，一方面提高了史密诺夫酒的地位，同时使竞争对手的新产品沦为一种普通的品牌。
结果，休布雷公司不仅渡过了难关，而且利润大增。
实际上，休布雷公司的上述3种产品的味道和成份几乎完全相同，只是该公司知道以不同的价钱来销售相同的产品的策略罢了。
案例思考：1．竞争导向定价法包括哪三种方式？休布雷公司采取的是哪一种？2．针对竞争对手，休布雷公司运用了什么定价策略？3．休布雷公司的这一做法给其营销活动带来什么转变和益处？答题要点：1．（1）通行价钱定价法、主动竞争定价法、密封投标定价法。
（2）主动竞争定价法。
2．不同定价策略。
3．（1）使其产品从单一产品转化为系列产品，从而大大提高了产品的声望和地位。
（2）使其目标市场策略从无差别营销转化为差别营销，从而进一步扩大了市场占有率。
第九章促销策略人员推销教学设计老师提问：本节课我们学习了哪些内容？老师补充即时训练：单选题学员回答学员抢答判断题老师出题第五章市场细分与目标市场市场细分的概念和程序教学设计。
第九章促销策略习题一、名词解释促销、促销组合、人员推销、营业推广、广告、公共关系二、填空题1、促销的实质是_______。
2、企业促销组合由四种方式组成：_______、_______、_______、_______。
3、促销的基本方式有广告、公共关系、_______和_______。
4、广告效果不仅决定于广告设计的质量，还取决于广告----的选择5、目前，广告媒体中最常用的是_______、杂志、广播和电视三、判断题1、利用和创造新闻来提高知名度是营业推广活动的主要方式。
（ ）2、人员推销是一种“拉”式促销策略。
（ ）3、“推”式促销策略要求制造商以中间商为主要的促销对象。
（ ）4、公共关系的目标是塑造组织形象。
（ ）5、企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则广告的作用最大；如果采用“拉”的策略，则人员推销的作用更大些。
（ ）6、企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。
（ ）7、营业推广的主要特点是短期效应（ ）8、对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。
（）9、劝导性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创造最初的基本需求。
（）10、营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购买。
( )四、单项选择题1、工业产品的促销一般多采用()的方法。
A、营业推广B、人员推销C、公关D、广告2、某企业侧重于运用广告进行促销，表明该企业采用的促销总策略是（ ）。
A、推动策略B、拉引策略C、媒体策略D、营业推广3、产业市场的主要促销工具是（ ）A广告B营业推广C人员推销D宣传4、以下属于向中间商进行营业推广的方式是（ ）。
A、赠送样品B、赠送代价券C、包装兑现D、购买折扣5、促销的实质是（ ）。
A、人员推销B、广告C、公共关系D、沟通信息6、营业推广的目标通常是（ ）。
A、了解市场，促进产品试销对路B、刺激消费者即兴购买C、降低成本，提高市场占有率D、帮助企业与各界公众建立良好关系7、以下哪个是报纸媒体的优点？( )A、形象生动逼真、感染力强B、专业性强、针对性强C、简便灵活、制作方便、费用低廉D、表现手法多样、艺术性强8、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（ ）的方式。
教案一、《市场营销》的课程说明⏹市场营销的教学性质市场营销，是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学，它的主要研究对象是以满足消费者需求为中心的企业营销活动过程及其规律性，即在特定营销观念的指导下，在特定的市场营销环境中企业以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要，所实施的以产品（Product）、定价（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）为主要内容的一系列市场营销活动过程及其客观规律性。
市场营销的研究内容具有综合性、实践性、应用性。
在现代生产条件下，市场营销原理不仅应用于企业、政府和非营利组织，而且逐渐应用于微观、中观和宏观三个层次，涉及社会经济生活的各个方面。
市场营销不仅是财经类、管理类各专业的必修课，而且还是人文、哲学、社会科学等专业的重要课程。
在工商类课程体系中，市场营销是一门十分重要的专业基础课。
⏹市场营销的总体教学任务与要求通过本课程的教学，应使学生比较全面系统地掌握市场营销的基本理论、基本知识和基本方法，认识在发展社会主义市场经济的进程中加强企业管理营销的重要性，了解分析市场营销环境、研究市场购买行为、制定市场营销组合策略、组织和控制市场营销活动的基本程序和方法，培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的能力，以使学生能够较好地适应市场营销管理工作实践的需要，更好地服务于国家创新体系建设和社会主义市场经济建设，有效地迎接21世纪社会经济发展中的新问题、新挑战。
⏹市场营销教学特点市场营销是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础，研究以满足消费者需要为中心的企业市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。
该课程教学既要重视营销理论，更要突出它的应用性，为企业的经营管理服务。
本课程教学在课堂教学的基础上，要进行必要的案例分析和深入企业、市场进行调研，对企业的营销进行诊断和策划。
⏹市场营销的教学方法本课程的教学方法主要是：1、教师课堂讲授为主和学生课后阅读（预习、复习及阅读课外相关图书、报刊资料）为辅相结合。
《酒店管理概论》课程笔记第一章：酒店概述一、什么是酒店1. 定义：酒店是为人们提供住宿、餐饮、娱乐、商务等服务的场所。
2. 功能：酒店不仅提供基本住宿服务，还提供餐饮、会议、休闲、娱乐等多种服务。
3. 类型：根据服务对象和功能，酒店可分为商务酒店、度假酒店、会议酒店、长住酒店等。
二、酒店的类型与等级1. 经济型酒店：价格实惠，设施简单，适合预算有限的旅客。
2. 中档酒店：价格适中，设施完善，适合休闲和商务旅客。
3. 高档酒店：价格较高，设施豪华，提供高品质服务，适合高端商务和休闲旅客。
4. 豪华酒店：价格昂贵，设施顶级，提供个性化服务，适合奢华旅客。
三、酒店的起源与发展1. 起源：酒店起源于古代的客栈，为长途旅行者提供住宿和餐饮服务。
2. 发展：随着社会经济的发展，酒店业逐渐壮大，形成了多种类型的酒店，并出现了酒店连锁品牌。
四、世界权威酒店业组织1. 世界旅游组织（UNWTO）：致力于推动全球旅游业的发展，提高旅游服务质量。
2. 世界酒店联合会（WHA）：全球最大的酒店业组织，为酒店业提供技术支持和培训。
3. 国际酒店协会（IH&RA）：关注酒店业的发展和酒店从业人员的权益。
第二章：酒店管理基础理论一、酒店管理的基本概念1. 定义：酒店管理是指通过计划、组织、领导、协调和控制等手段，合理配置和运用酒店资源，以实现酒店经营目标的过程。
2. 目标：提高酒店服务质量，提升宾客满意度，实现酒店经营效益。
3. 内容：酒店管理包括市场营销、前厅管理、客房管理、餐饮管理、人力资源管理等各个方面。
二、酒店管理基础理论1. 系统理论：将酒店视为一个系统，强调各部门之间的协调与配合，以提高整体运营效率。
2. 需求层次理论：根据马斯洛需求层次理论，分析宾客需求，提供相应服务，以满足不同层次的需求。
3. 服务质量理论：关注服务质量的形成过程，通过服务质量五要素（有形设施、可靠性、响应性、保障性、情感投入）来提升宾客满意度。
第九章促销策略一、单项选择题1、促销工作的实质与核心是（）。
A、出售商品B、沟通信息C、建立良好关系D、寻找顾客2、促销的目的是引发刺激消费者产生（）。
A、购买欲望B、购买兴趣C、购买决定D、购买倾向3、对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用（）策略。
A、广告B、公共关系C、推式D、拉式4、公共关系是一项（）的促销方式。
A、一次性B、偶然C、短期D、长期5、销售促进是一种（）的促销方式。
A、正规性B、辅助性C、经常性D、连续性6、人员推销的缺点主要表现为（）。
A、成本低、顾客量大B、成本高、顾客量大C、成本低、顾客有限D、成本高、顾客有限7、企业广告又称（）。
A、商品广告B、商誉广告C、广告主广告D、媒介广告8、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用（）促销方式。
A、广告B、人员推销C、价格折扣D、销售促进9、收集推销人员的资料是考评推销人员的（）。
A、核心工作B、中心工作C、最重要工作D、基础性工作10、人员推销活动的客体是（）。
A、推销市场B、推销品C、推销人员D、推销条件11、公共活动的主体是（）。
A、一定的组织B、顾客C、政府官员D、推销员12、公共关系目标是使企业（）。
A、出售商品B、赢利C、广结良缘D、占领市场13、一般日常生活用品，适合于选择（）做广告。
A、人员B、专业杂志C、电视D、公共关系14、公共关系（）。
A、是一种短期促销战略B、直接推销产品C、树立企业形象D、需要大量的费用15、开展公共关系工作的基础和起点是（）。
A、公共关系调查B、公共关系计划C、公共关系实施D、公共关系策略选择16、在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种（）。
A、事前测定法B、事中测定法C、事后测定法D、事外测定法17、一般来说，人员推销有上门推销、柜台推销和（）三种形式。
A、宣传推销B、会议推销C、协作推销D、节假日推销18、在人员推销中，常采用的“刺激—反应”策略也就是（）策略。
A、针对性B、诱导性C、等待性D、试探性19、与一定期间的销售业绩直接相关的报酬形式是（）。
A、单纯薪金制B、特别奖励制C、混合奖励制D、单纯佣金制二、多项选择题1、促销的具体方式包括（）。
A、市场细分B、人员推销C、广告D、公共关系E、销售促进2、促销策略从总的指导思想上可分为（）。
A、组合策略B、单一策略C、推式策略D、拉式策略E、综合策略3、促销组合和促销策略的制定其影响因素较多，主要应考虑的因素有（）。
A、消费者状况B、促销目标C、产品因素D、市场条件E、促销预算4、在人员推销活动中的三个基本要素为（）。
A、需求B、购买力C、推销人员D、推销对象E、推销品5、人员推销的基本形式包括（）。
A、上门推销B、柜台推销C、会议推销D、洽谈推销E、约见推销6、广告最常见的媒体包括（）。
A、报纸B、杂志C、广播D、互联网E、电视7、公共关系的活动方式可分为（）。
A、宣传性公关B、征询性公关C、交际性公关D、服务性公关E、赞助性公关8、广播媒体的优越性是（）。
A、传播迅速、及时B、制作简单、费用较低C、较高的灵活性D、听众广泛E、针对性强，有的放矢9、广告设计原则包括（）。
A、真实性B、社会性C、针对性D、艺术性E、广泛性10、常用的推销人员绩效考核指标有（）。
A、销售量与毛利B、访问率和访问成功率C、销售费用及费用率D、平均订单数目E、新客户数目三、判断题1、人员促销也称直接促销，它主要适合于消费者数量多、比较分散情况下进行促销。
（）2、企业在其促销活动中，在方式的选用上只能在人员促销和非人员促销中选择其中一种加以应用。
（）3、人员推销的双重目的是相互联系，相辅相成的。
（）4、由于人员推销是一个推进商品交换的过程，所以买卖双方建立友谊、密切关系是公共关系而不是推销活动要考虑的内容。
（）5、对单位价值低、流通环节较多、流通渠道较长、市场需求较大的产品常采用拉式策略。
（）6、因为促销是有自身统一规律性的，所以不同企业的促销组合和促销策略也应该是相同的。
（）7、推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。
（）8、“刺激—反应”策略是在不了解顾客的情况下，推销者运用刺激手段引发顾客产生购买行为的策略。
（）9、广告的生命在于真实。
（）10、非人员促销适用于消费者数量多、比较集中的情况。
（）11、甄选推销人员就是指对未从事推销工作的人员进行甄选。
（）12、广告作为促销方式或促销手段，是一门带有浓郁商业性的综合艺术。
（）13、广告媒体的影响力是以报刊的发行量和电视、广播的视听率高低为标志的。
（）14、广告是否具有感召力，最关键的因素是诉求形式。
（）15、公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。
（）16、通过赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业，参与国家、社区重大社会活动等形式来塑造企业的社会形象是服务性公共关系。
（）17、人员推销指的就是上门推销活动。
（）18、广告效果就是指广告的经济效果。
（）19、促销的方式有直接促销和间接促销两种，此外还可分为人员推销、广告、公共关系和销售促进四种。
（）20、公益广告是用来宣传公益事业或公共道德的广告，所以它与企业的商业目标无关。
（）四、填空题1、促销使用的方式有人员促销和（）。
2、引发、刺激消费者产生购买行为是促销的（）。
3、推销人员运用能激起顾客某种需求的说服方法，诱发出引导顾客产生购买行为，这是人员推销的（）策略。
4、从市场地理范围大小看，若促销对象是小规模的本地市场，应以（）推销为主。
5、在确定促销预算时，除了考虑营业额多少外，还应考虑（）的要求、产品寿命等其他影响促销的因素。
6、人员推销既是（）过程，也是商品交换过程，同时也是提供服务的过程。
7、常用的培训推销人员方法有讲授培训、模拟培训和（）。
8、推销对象有消费者、生产用户和（）三类。
9、在消费品促销中应用最广的促销方式是（）。
10、广告媒体中四种最常用的媒体是（）、杂志、广播和电视。
11、广告效果测定包括广告促销效果测定和（）的测定。
12、公共关系是一定的（）与其相关的社会公众之间的相互关系。
13、适合于在某一特定时期、一定任务条件下的短期性促销活动中使用的方式是（）。
14、购买折扣、资助和经销奖励是促销活动中向（）推广的方式。
15、广告效果不仅决定于广告设计的质量，还取决于广告（）的选择。
16、广告媒体，也称（），是广告主与广告接受者之间的连接物质。
17、（）是人员推销活动中接受推销的主体，是推销人员说服的对象。
18、（）是指与一定期间的销售业绩直接相关的报酬形式，即按销售基准的一定比率获得佣金。
19、（），也称广告的间接经济效果，它主要是以广告对目标市场消费者所引起心理效应的大小为标准。
20、通常对高技术产品进行广告宣传，面向专业人员，多选用（）。
五、名词解释1、非人员促销2、促销组合3、公共关系4、销售促进六、简答题1、促销包含哪几方面的含义？2、促销有哪些作用？3、人员推销与非人员推销相比，其优点表现在哪些方面？4、企业公共关系由哪些作用？七、论述题1、试述怎样选择广告媒体？2、试述销售促进控制。
【参考答案】一、单项选择题1、B2、A3、C4、D5、B6、D7、B8、A9、D10、B11、A12、C13、C14、C15、A16、A17、B18、D19、D二、多项选择题1、B C D E2、C D3、B C D E4、C D E5、A B C6、A B C D E7、A B C D E8、A B C D9、A B C D10、A B C D E三、判断题1、错误2、错误3、正确4、错误5、正确6、错误7、正确8、正确9、正确10、错误11、错误12、正确13、正确14、错误15、正确16、错误17、错误18、错误19、正确20、错误四、填空题1、非人员促销2、目的3、诱导性4、人员5、促销目标6、信息沟通7、实践培训8、中间商9、销售促进10、报纸11、广告诉求认知效果12、社会组织13、销售促进14、中间商15、媒体16、广告媒介17、推销对象18、单纯佣金制19、广告诉求认知效果20、专业杂志五、名词解释1、非人员促销：非人员促销又称间接促销或非人员推销，是企业通过一定的媒体传递产品或劳务等有关信息，以促使消费者产生购买欲望，发生购买行为的一系列促销活动，包括广告、公共关系和销售促进等。
2、促销组合：促销组合即企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用。
3、公共关系：公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。
4、销售促进：销售促进又称营业推广，是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代销企业产品或服务的促销活动。
六、简答题1、促销包含哪几方面的含义？答：促销有以下几方面的含义：（1）促销工作的实质与核心是沟通信息；（2）促销的目的是引发、刺激消费者产生购买欲望；（3）促销的方式有人员促销和非人员促销两类。
2、促销有哪些作用？答：促销的作用主要有：（1）传递信息，强化认知；（2）突出特点，诱导需求；（3）指导消费，扩大销售；（4）形成偏爱，稳定销售。
3、人员推销与非人员推销相比，其优点表现在哪些方面？答：人员推销与人人员推销相比，优点表现在：（1）信息传递的双向性；（2）推销目的的双重性；（3）推销过程的灵活性；（4）友谊、协作的长期性。
4、企业公共关系由哪些作用？答：公共关系有以下无个基本方面的作用：（1）收集信息，监测环境；（2）咨询建议，决策参谋；（3）舆论宣传，创造气氛；（4）交往沟通，协调关系；（5）引导教育，社会服务。
七、论述题1、试述怎样选择广告媒体？答：（1）广告媒体也称广告媒介，是广告主与广告接受者之间的连接物质。
（2）广告媒体随科学技术的发展而发展，不同媒体有不同的特性，最常用的媒体是报纸、杂志、广播、电视和互联网。
（3）正确选择广告媒体要根据不同情况选择不同的媒体和媒体组合。
（4）不同性质的产品有不同的使用价值、使用范围、宣传要求，广告媒体只有适应产品的性质才能取得较好的广告效果。
（5）选择广告媒体，还要考虑目标市场上消费者接触广告媒体的习惯，才能使广告信息有效地传递到目标市场。
（6）媒体选择时还涉及媒体传播范围和影响力的大小，这些因素直接影响到广告信息传播区域的广窄，既能使广告信息传播效果最佳，又不会造成不必要的浪费。
（7）选择广告媒体时考虑媒体费用，主要到其相对费用，即考虑广告促销效果。
总之，应根据广告目标的要求，综合考虑各种影响因素，尽可能选择效果好、费用低的广告媒体。
2、试述销售促进控制。
答：销售促进是一种促销效果较显著的促销方式，但若使用不当，不仅达不到促销的目的，反而会影响到产品销售，甚至损害企业的形象。
