第九章服务促销策略
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服务营销之促销策略促销是服务营销中常用的营销策略之一,旨在吸引顾客,增加销量,提高品牌知名度。
下面是关于促销策略的一些内容:1. 限时折扣:设置一个固定的时间段,在这个时间段内,为产品或服务提供折扣优惠。
这种促销策略可以有效地刺激顾客的购买欲望,并制造一种“错过就没有”的紧迫感。
2. 赠品促销:购买某个产品或服务时,赠送一些相关的小礼品。
顾客总是对免费赠品感兴趣,这种促销策略可以增加销量,同时也提高了顾客的满意度。
3. 捆绑销售:将相关的产品或服务捆绑在一起销售,以获得更大的折扣或优惠。
这种促销策略能够推动顾客购买更多的产品或服务,同时也能增加品牌的曝光度。
4. 会员优惠:对于已成为会员的顾客,提供一些独有的优惠和折扣。
这种促销策略可以增加顾客的忠诚度,激励他们继续购买产品或使用服务。
5. 参与活动:组织各种与产品或服务相关的线下或线上活动,例如抽奖、优惠券派发等,吸引顾客参与并购买。
这种促销策略可以增加品牌的互动性和娱乐性,提高品牌的知名度。
6. 打包销售:将一系列产品或服务打包在一起,以更有竞争力的价格销售。
这种促销策略可以帮助顾客获得更多的价值,同时也能增加平均销售额。
7. 发布优惠信息:通过各种媒体和渠道发布优惠信息,例如电视、广播、社交媒体等。
这种促销策略可以吸引更多的潜在顾客,引导他们前往实体店或网店购买产品或使用服务。
通过以上的促销策略,服务营销可以有效地吸引顾客,增加销量,并提高品牌知名度。
然而,需要注意的是,促销策略的设计和执行需要根据目标市场和目标客户群体的特点进行调整,以达到最佳的效果。
继续延伸上面所述的促销策略,下面将进一步探讨几种常见的服务营销中的促销方法。
8. 会员积分:为会员提供积分计划,根据消费额度给予相应的积分奖励,积分可以用于未来的购物抵扣或兑换礼品。
这种促销策略可以鼓励会员持续购买,增加顾客的忠诚度,并提供额外的价值。
9. 试用与体验活动:允许顾客试用产品或体验服务,以便他们可以在购买之前了解产品或服务的价值。
第九章促销策略习题一、名词解释促销、促销组合、人员推销、营业推广、广告、公共关系二、填空题1、促销的实质是_______。
2、企业促销组合由四种方式组成:_______、_______、_______、_______。
3、促销的基本方式有广告、公共关系、_______和_______。
4、广告效果不仅决定于广告设计的质量,还取决于广告----的选择5、目前,广告媒体中最常用的是_______、杂志、广播和电视三、判断题1、利用和创造新闻来提高知名度是营业推广活动的主要方式。
( )2、人员推销是一种“拉”式促销策略。
( )3、“推”式促销策略要求制造商以中间商为主要的促销对象。
( )4、公共关系的目标是塑造组织形象。
( )5、企业在促销活动中,如果采取“推”的策略,则广告的作用最大;如果采用“拉”的策略,则人员推销的作用更大些。
( )6、企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。
( )7、营业推广的主要特点是短期效应( )8、对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销;而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品,适宜采用人员推销方式促销。
()9、劝导性广告主要用于推出新产品,其目的是为产品创造最初的基本需求。
()10、营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购买。
( )四、单项选择题1、工业产品的促销一般多采用()的方法。
A、营业推广B、人员推销C、公关D、广告2、某企业侧重于运用广告进行促销,表明该企业采用的促销总策略是( )。
A、推动策略B、拉引策略C、媒体策略D、营业推广3、产业市场的主要促销工具是( )A广告B营业推广C人员推销D宣传4、以下属于向中间商进行营业推广的方式是( )。
A、赠送样品B、赠送代价券C、包装兑现D、购买折扣5、促销的实质是( )。
A、人员推销B、广告C、公共关系D、沟通信息6、营业推广的目标通常是( )。
A、了解市场,促进产品试销对路B、刺激消费者即兴购买C、降低成本,提高市场占有率D、帮助企业与各界公众建立良好关系7、以下哪个是报纸媒体的优点?( )A、形象生动逼真、感染力强B、专业性强、针对性强C、简便灵活、制作方便、费用低廉D、表现手法多样、艺术性强8、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时,适宜采取( )的方式。
服务营销促销策略服务营销是指企业通过提供一流的服务来吸引和留住客户,并使其对企业保持忠诚度。
而营销促销策略是在服务营销中进一步采取的活动和手段,以增加销售和市场份额。
本文将介绍几种常见的服务营销促销策略。
首先,企业可以通过提供优质的客户服务来吸引客户。
这包括快速响应客户的需求和问题,提供个性化的服务,以及持续改进服务质量。
企业可以通过培训员工提高其专业知识和技能,确保他们能够提供卓越的客户体验。
此外,企业还可以通过建立客户关系管理系统来跟踪和管理客户信息,以便更好地了解客户需求,并提供更加个性化的服务。
其次,企业可以通过促销活动吸引客户。
促销活动可以包括特价销售、满减活动、赠品活动等,以刺激客户的购买欲望。
此外,企业还可以通过举办活动、展览和研讨会等来推广服务,吸引潜在客户的关注。
这些活动不仅可以增加销售,还可以提供机会与客户面对面交流,建立信任关系。
再次,企业可以通过口碑营销来吸引客户。
口碑营销是指通过客户口碑传播来宣传和推广企业的服务。
企业可以通过提供卓越的服务和满意的客户体验来赢得客户的好评,并鼓励客户在社交媒体和在线评论平台上分享他们的经验。
这样可以增加企业的知名度和信誉,吸引更多客户的注意。
最后,企业还可以通过建立合作伙伴关系来促销服务。
企业可以与其他相关企业或机构合作,共同推广彼此的服务。
例如,一个旅游机构可以与当地的酒店、餐厅和景点合作,提供套餐服务。
这样可以扩大企业的市场覆盖面,共享客户资源,降低营销成本。
除了上述策略,企业还可以根据具体情况采取其他的促销手段。
重要的是要确保对促销活动进行详细的计划和执行,并监控和评估其效果。
只有不断优化和改进促销策略,企业才能在竞争激烈的市场中脱颖而出,获得持续的业绩增长。
服务促销策略第一节服务促销概述一、服务促销目标服务市场营销的促销目标与有形产品市场营销大致相同,主要是:1)形象认知,即建立对该服务产品及服务企业和服务品牌的认识和兴趣。
2)竞争差异,即使服务内容和服务企业本身与竞争者产生区别。
3)利益展示,即沟通并描述服务带来的各种利益、好处和满足感。
4)信誉维持,即建立并维持服务企业的整体形象和信誉。
5)说服购买,即说服顾客购买或使用该项服务,帮助顾客做出购买决策。
对促销目标的具体描述见表8.1。
表8.1 服务促销的目标二、服务促销与有形产品促销的差异服务促销与有形产品促销存在着一些差异。
这些差异既受服务业特征的影响,又受服务本身特征的影响。
1.服务行业特征造成的差异2.服务本身特征造成的差异三、服务促销组合促销能够帮助服务企业进行顾客服务的定位,沟通企业与顾客之间的联系。
沟通的方式有很多,但如果服务机构不能使它们的多种传播方式实现一体化,结果消费者得到的可能就是一盘信息大杂烩。
企业的促销活动是由一系列具体的活动所构成的——广告、人员推销、销售促进、公共关系以及直复营销。
促销的实质是一种与消费者之间的信息沟通。
沟通过程由几大部分组成:发送者、接收者、编码、解码、信息、媒体、反馈及干扰。
服务营销人员必须要了解沟通是如何进行的。
沟通模式要回答:①谁;②说什么;③通过何种渠道;④对谁说;⑤效果如何。
第二节服务广告策略一、广告的内涵广告指可以确认的广告主以非人员方式有偿地进行思想、商品及服务的提示和促进。
广告所使用的媒体包括电视、广播、杂志、报纸以及因特网等。
广告是与人员销售不同的传播方式,它具有高度的公共性。
通过广告,销售者可以重复发送信息,购买者也可以接受并比较各竞争对手的信息。
企业的大规模广告肯定性地说明了企业的规模、实力及成功。
并且,广告不像企业的销售代表那样具有强迫性,受众并不感到有必要去留心或做出反应。
广告对于受众的职能是独白,而不是对话。
二、服务广告的作用在广告中综合使用实物展示、明确的语言和口碑传播等,可以使服务更加具体化。
第九章促销策略一、单项选择题1.促销工作的实质与核心是()。
A.出售商品B.沟通信息C.建立良好关系D.寻找顾客2.促销的目的是引发刺激消费者产生()。
A.购买行为B.购买欲望C.购买决定D.购买倾向3.人员推销具有较大的()。
A.实用性B.推广性C.灵活性D.普及性4.()目的是开拓某一新市场,一般在产品介绍期使用这种广告。
A.竞争性广告B.提示性广告C.倡导性广告D.公司声誉广告5.公共关系是一项()的促销方式。
A.一次性B.偶然C.短期D.长期6.销售促进是一种()的促销方式。
A.常规性B.辅助性C.经常性D.连续性7.一般日常生活用品,适合于选择()媒介做广告。
A.人员B.专业杂志C.电视D.公共关系8.公共关系()。
A.是一种短期促销策略B.直接推销产品C.有利于树立企业形象D.需要大量的费用9.公共关系的目标是是企业()。
A..出售商品B.盈利C.广结良缘D.占领市场10.以下不给人以“王婆卖瓜,自卖自夸”之感的促销方式是:()。
A.人员推销B.广告C.销售促进D.公关宣传二、多项选择题1.促销组合的内容主要包括()。
A.广告B.商标C.销售促进D.公共关系E.人员推销2.促销策略主要分为()。
A.组合策略B.单一策略C.推动策略D.拉引策略E.综合策略3.影响企业促销组合策略的因素主要有:()。
A.促销目标B.市场类型C.产品特点D.促销策略E.产品寿命周期4.推销人员一般应具备()。
A.心理素质B.能力素质C.业务素质D.文化素质E.思想素质5.常用的推销人员绩效考核指标有()。
A.销售量及增长率B.访问成功率C.销售费用及费用率D.工作年限E.新顾客的增加数6.广告的策略主要有()。
A.目标市场广告策略B.系列化广告策略C.广告时间策略D.提醒式广告策略E.劝导式广告策略7.广告效果评估通常包括()。
A.沟通效果B.销售效果C.促销效果D.直接效果E.间接效果8.广告按对象可以分为()。