置业顾问绩效考核表
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北欧印象置业顾问考核表年月姓名:项目案场秩序(15 分)销售执行(32 分)工作综合(13 分)学习态度(10)销售业绩(30 分) 工作不足(自检)考核内容服装仪容纪律考勤语言精神面貌销讲执行报表填写客户接待客户回访专业知识市场熟悉度任务执行工作态度工作主动性工作效率学习能力总结与分析任务完成度合计分值23332263465444545530100自评他评备注有无按规定穿着工装,整洁统一。
有无遵守销售员仪容规范。
有无严格遵守案场管理制度。
有无出现迟到、旷工、不及时请假,中途脱岗情况。
在回访客户时,有无使用普通话,语气表现是否恰当。
精神是否饱满,有无疲倦、情绪化等影响自己或同事工作。
对于统一说辞的掌握和使用熟练度。
及时性、准确性以及熟练程度。
包括 by 位制度执行、主动性、流程等。
客户的回访及时性、计划性、回访态度等。
作为销售所需要了解的基本专业知识及项目情况。
对竞争项目的了解度及分析能力。
所分职责及任务是否执行到位。
是否严谨、踏实,具有责任心。
是否积极和主动去完成和协助同事工作。
客户签约是否及时、任务完成时间和准确率。
是否经常进行专业学习并从中得到综合能力提升。
是否及时和经常性进行客户分析与总结。
公司或项目所制定的月度销售任务是否完成。
经理评判1、置业顾问每月 3 号前需对上一月工作进行总结,以文字形式上交;2 、置业顾问需对自身进行评价,销售经理进行复评;3 、考核成绩作为基本工资发放参考, 60 分以下者当月辞退,考核月成交提成不再发放; 60-80 分以下者按照基本工资总额 90%发放,考核月提成工资降为 0.25%; 90 分以上者按照基本工资总额 110%发放 (不足 100 元的,以 100 元发放),连续 2 个月低于 80 分者视情况辞退,第 2 个考核月提成不再发放。
4 、工资发放前由公司相关负责人审核后交财务留存。
员工绩效考核评估册
部门:销售部
姓名:
职务:置业顾问
考核时间:年月份
宇禾地产营销机构
销售部置业顾问绩效考评表
重点考核
要项
考核内容描述自我
工作计划完成结果
优秀
业务方面80%财务
目标
100-
客户
接待
与成
交
100-
客户
管理
与售
后服
务方
面
100-
重点考核
要项
考核内容描述主管整理、整顿、清扫、清洁、素养
优秀
工作 5 S 100-
管理
态度
20%
劳动
100-纪律
遵守公司各项规章制度
自我评语:
自我评分
(总分100分)
案场主管评分
案场主管评语:
(总分100分)
字:面谈记录:
本人签字:面谈主管签绩效考评总分:绩效发放系数:项目经理签字:
月度工作台账表
工作内容
时间
工作计划工作总结第一周
第二周
第三周
第四周
签名:
月度工作计划
工作内容
年月度工作计划财务目标
客户接待与成交
客户管理与售后服务方面
备注:以上空栏须认真填写;若空间不够,可另行附页。
该页项目部复印留存签名:日期:。
置业顾问绩效考核根据集团公司的发展战略及房地产项目的销售情况,现对策划营销部置业顾问绩效考核作如下调整:一、职级和薪资标准:置业顾问分为四级,薪资由基本工资和销售佣金两部分构成,各职级对应的基本工资标准和销售佣金率如下表:二、定级及考核:实行绩效考核制,按照考核标准升降级,并在职级升降后自动套接对应待遇。
1、定级管理:1)、由公司内部调动至该岗位的员工,直接定级为置业顾问并享受相应薪资待遇。
2)、外部招聘人员,直接定级为见习置业顾问。
3)、外部招聘人员,条件特别优秀有工作经验的,可直接定级置业顾问。
2、晋升考核及维持考核标准:晋升及维持考核的考核期,从职级确定的当月起连续三个自然月为一个考核期(若到岗时间为每月的15日以后,该月并入下一自然月计入考核期)。
具体考核条件(即考核期内需完成指标),如下表:3、考核说明:1)、若在考核期内提前达到晋升考核标准,可提前晋升,即底薪按次月起享受更高职级的相应待遇,佣金即时享受更高职级的佣金率计提标准。
2)、原则上不允许跨级晋升,但置业顾问(含)以上人员若在考核期内,各项指标均达到晋升更高职级的晋升考核标准1.5倍以上的,可直接跨级晋升到更高职级。
3)、考核期内未达到维持考核标准的,则从次月起,下降一个职级,其薪酬待遇相应调整;降级考核以见习置业顾问职级为最低标准。
若连续两个考核期内未达到见习置业顾问维持考核标准,则解除劳动合同或转岗。
4)、见习置业顾问若在为期2个月的考核期内通过考核的,给予晋升并在次月起享受更高职级的相应待遇(即置业顾问职级),未通过考核的,则从次月起取消试用资格。
5)、置业顾问工作满一年以上或晋升为高级置业顾问(含)以上人员的,公司为其办理社会保险。
三、业绩考核操作办法1、置业顾问绩效奖金的计算置业顾问绩效奖金实发额=个人绩效奖金应发总额×业绩提成比例2、个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额=销售数量奖+销售价格奖+提前收款奖1)、销售数量奖置业顾问超额完成个人任务指标的,按元/m2支付奖金,超额指标达到50%以上的部分,按元/m2支付奖金,上不封顶。
置业顾问考核评分表类别考核项目考核指标满分得分评分人业务素质6考核小组客户拓展每月积累5组以上外拓客户为满分10考核小组行销拜访每月外出拜访10组以上的客户10考核小组客户跟踪5考核小组网站宣传落实每周在2大网站上发贴宣传8考核小组客户节日联络4考核小组来电来访记录4考核小组参加会议每周例会组织4考核小组遵守纪律、形象10项目主管考勤登记5项目主管值日卫生5项目主管营销中心安全5项目主管工作总结与汇报每周总结汇报4项目主管客户满意度5项目主管上级任务执行力5项目主管精神品质5项目主管工作积极性5项目主管销售完成率:最终得分:注:1、加分:表扬+2分/次,嘉奖+5分,记功+10分,记大功+20分;完成销售任务+5分,超额+10分。
2、减分:批评-2分,警告-5分,处责-10分,严重处责-20分,未完成销售任务-15分。
3、销售完成率:当月完成销售任务的,最终得分=得分合计。
当月未完成销售任务的,按销售完成率折算最终得分(即最终得分=得分合计*销售完成率)。
业务类管理类能力类根据工作任务执行情况进行执行力评分对同事友爱,富有团队精神工作富有热情,工作主动自觉加减分项:得分合计:主管根据日常纪律遵守情况进行打分营销中心不清洁,此项不得分保护项目机密与重要文档物料。
不出现安全责任事故周例会上将工作中的问题与客情汇报给主管并提出自己的建议出现客户向主管投诉,此项不得分有据可查无客户跟踪记录此项不得分重大节日有未对客户以短信、QQ等方式祝福联络感情记录不完整、不真实、不准确此项不得分无会议记录,此项不得分,少一次,扣2分置业顾问月度考核表部门:考核期:备注项目讲解能力、业务流程、行业知识掌握情况,自学业务资料有记载或邀约来访记录。
置业顾问考核评分表作为一名置业顾问,要想在竞争激烈的市场中脱颖而出,不仅需要有良好的业务素质,还需要有不断进步的动力。
因此,在考核评分方面,我们要考虑到不仅仅是对业务水平的评估,更要关注到对置业顾问个人的全面评价,包括工作态度、团队合作精神、与客户的沟通能力等方面。
下面是我总结的一个置业顾问考核评分表,分别从业务能力、团队协作、客户服务以及个人能力等方面进行评价。
一、业务能力1.市场分析能力:考察置业顾问对所在区域房地产市场的透彻了解程度,对产品的市场调查及客户行为的分析能力,以及如何根据这些信息制定销售策略的能力。
2.销售能力:考察置业顾问能否根据客户的需求,给出有效的建议及解决方案,如何引导客户做出购房决策并完成签约;同时能否掌握好公正、合法、及人性化的销售技巧。
3.合同管理能力:考察置业顾问对于合同管理流程的熟练程度,能否掌握合同项的核对、审核及相关的法律条款,如何解释条款及细节问题,以及如何妥善处理未达成协议的问题。
4.客户关系维护能力:考察置业顾问是否能够根据客户的个性和喜好,及时跟进、简单回访,寻找客户的购房决策和服务期的安排,形成良好的口碑和口耳相传的定价策略,以此来拓宽数量更多的客户群体。
二、团队协作1.团队合作能力:考察置业顾问在团队内的沟通、合作能力,包括能否将个人的工作与整个团队的目标协调统一,遵守团队规则,有机会帮助团队成员、并及时汇报团队工作进展。
2.快速反应能力:考察置业顾问面对不同的工作场景,不同客户的需求及不同工作的紧急程度,是否可以快速反应并做出相应的应对措施。
3.互相学习和帮助的精神:考察置业顾问是否积极与团队其他成员交流,学习、分享,以此促进各自的能力提升和团队合作的提高。
三、客户服务1.服务态度:考察置业顾问对待客户是否热情、真诚并有礼貌,是否真正为客户考虑,并积极解决客户在购房过程中遇到的问题。
2.责任心:考察置业顾问对于客户购房过程中的重要问题是否可以认真负责,遵循公司的管理程序及行业的标准以及法律法规,尽可能完成工作任务的同步。
置业顾问绩效考核
一、考核方法
置业顾问的主要绩效考核指标以关键绩效指标考核和关键事件考核两种方式结合进行,置业顾问的关键绩效指标主要有:服务质量、仪容仪表、团队协作、销售能力;关键事件包括两类事件:积极事件和消极事件。
对积极事件的发生采取额外加分的形式,对消极事件的发生采取减分的形式。
加减分的标准按事件发生的轻重程度分为轻、中、重三个等级,分别予以不同程度的加分和减分.
二、考核量表
1、基本绩效考核指标(总分30分)
2、关键绩效考核指标KPI(总分70分)
部门:被考评人:考评人:考核等级: 日期:。