旅游服务礼仪——第一章中国传统礼仪

旅游服务礼仪礼仪，中华民族传统的美德之一。

礼貌礼仪源于礼，其产生最早可追溯到远古时代。

自从有了人，有了人与自然的关系，有了人与人之间的交往，礼便产生和发展起来。

从古至今，各朝各代都有严格的礼仪制度，其中我们最为熟悉的就是周朝的礼乐制度。

孔子一直崇尚推崇礼制。

当今社会虽然没有这种等级森严的礼制，但是在各行各业也存在一些礼仪制度。

对于服务业来说，尤其是旅游行业，礼貌礼仪是至关重要，必不可少的因素。

旅游服务的礼仪分为：仪容仪表仪态礼仪、服务用语礼仪、涉外服务礼仪、交通服务礼仪、住宿服务礼仪、餐饮服务礼仪、游览娱乐购物服务礼仪、会展服务礼仪、游客与旅游目的地居民礼仪、旅行社服务礼仪。

人靠衣装马靠鞍，良好的着装能够大大提升自己的形象。

服装有不同的分类：1、社交礼仪装（夜礼服、午后礼服、其他礼服）2、职业装3、补正装（胸衣、围腰、衬裙、马甲等贴身服装）4、便装（街市服、休闲服、运动服、家居服、登山服等）每个女士都应该有自己的一套穿衣大法。

从置装、打理，到搭配、款式、风格、造型都自成体系。

女士着装的要求是以洁净、合身、得体为根本。

服装要适合自己的年龄、身材、职业，切不可盲目追求新超时髦。

女士的职业装应该讲究配套，款式较为简洁，色彩较为单纯，以充分表现出女士的精明强干，落落大方。

男士的衣服还是主要以西装为主。

整套衣装包括：衬衣、领带、西裤、袜子、皮鞋，领带夹。

穿西装的时候要少装东西，衬衣要整洁，笔挺，不要穿过多的内衣，以免显得臃肿，领带要长度适宜，鞋袜要整齐，并且要与西装颜色搭配。

与人相处，彼此通常最先注意的脸，所以如果能够有让人赏心悦目，感到舒适的脸部妆容，会给对方留下很好的第一印象。

仪容修饰也存在很多的原则和技巧，学会了这些技巧，就能够熟练的画出美美的妆容。

服务人员的面部修饰一定要清洁、卫生、自然。

眉部的修理要根据自身的眉形而定，眉部一定要及时清洁，以免赃物掉到眼睛里造成伤害。

服务人员的眼睛是脸部最先被人注意到的地方，所以一定要重视眼部的卫生问题，尤其是眼角的分泌物“眼屎”。

旅游(lǚyóu)服务礼仪中国(zhōnɡɡuó)是“礼仪之邦(lǐ yí zhī bāng)”，自古以来，都履行(lǚxíng)“礼”的准则，从《周礼》到《仪礼》到《礼记》，都倡导人们要学习礼仪(lǐyí)，修缮自身，以提高精神境界，达到与周围人的和谐共存。

中国的这种“礼”，不仅应体现于做人上，更要运用于处世上，特别是要运用于服务当中。

旅游业作为一门服务业，更要注重“礼”的运用，这样不仅能够推动旅游信息的传递，更好的联络与客户的感情，更能有效的协调企业与客户间的关系，从而获得较大的收益。

礼仪不仅可以弥补工作当中的不足，更能招揽潜在顾客和培养回头客，使顾客被企业良好的礼仪文化所吸引并达成一定的信赖，成为企业的忠诚顾客。

这无非会增强企业在市场中的竞争力，并同时打造出中国旅游业的良好形象。

以下，我想从旅游管理最重要的三个部分——饭店，旅行社，会展来具体分析旅游工作人员应具备怎样的礼仪：首先，饭店应该是一个高度崇尚文明的场所，进入饭店，应能够感受到热情亲切的招待，欣赏到高雅美观的环境和享受到周到的服务，这样，顾客才会乐不思蜀，留连忘返。

而做到这样的境界，需要饭店服务人员从细节做起，从自身的礼仪规范做起。

我认为，最重要的一点就是能够真诚相待：不说谎，不虚伪，不侮辱客人，时刻保持友善的微笑；而又要把握分寸，根据具体情况采取相应的对策，要相信客人但不能轻信客人，要谦虚但又不能自卑，言行有度，礼仪适当。

另外(lìnɡ wài)，灵活性也十分重要，对待不同身份、地位的人群(r énqún)，要同等尊重又要区别对待，特别是老人小孩(xiǎo hái)和残疾人，要予以特别的照顾。

客人的教育背景不同，自然道德修养也有所不同，对待素质较低的客人，要用灵活的言语对待，保留住客人的面子，给客人以良好的印象。

饭店(fàndiàn)礼仪(lǐyí)同样是一种商务礼仪或公关礼仪，要特别注意饭店的外在形象，其中使用礼貌用语是非常重要的，要善于运用“你好、谢谢、再见、对不起”等基本会话，说话时要配合相应的面部表情，要使顾客感受到对他们的珍视与尊重。

旅游礼仪第一章礼仪概述一、礼仪的起源二、现代礼仪三、旅游礼仪一、礼仪的起源（一）中国古代礼仪的起源“礼”：本意是敬奉神明。

“仪”：起源于人类最原始的两大信仰，一是天地信仰，二是祖先信仰。

“礼仪”：是原始人类为了祭祀天地神明，保佑风调雨顺，祈祷祖先显灵，拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。

礼仪的起源（二）中国古代礼仪的形成与发展1、原始礼仪只是礼仪的萌芽。

2、礼仪的正式形成，始于奴隶社会。

3、封建社会的礼仪，标志着礼仪进入了一个发展、变革的时期。

（1）形成了以儒家学说为主导的正统的封建礼教。

（2）宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰。

（3）明清两朝使封建礼仪更加发展和完善。

礼仪的起源（三）中国古代礼仪的内容及特点1、内容（1）宗教信仰仪式（2）典章制度（3）礼节仪式（4）道德规范礼仪的起源2、特点（1）礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。

（2）强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。

（3）强调男权思想，歧视妇女。

（4）压制民主，扼杀个性，实行强权统治。

二、现代礼仪（一）礼仪的含义¡°礼仪¡±一词最早出现于《诗经.小雅.楚茨》中¡°为宾为客，献酬交错，礼仪卒度，笑语卒获¡±礼貌¡ª¡ª¡ª¡ª礼节¡ª¡ª¡ª¡ª礼仪现代礼仪◆礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

◆礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。

◆礼仪：是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。

现代礼仪（二）现代礼仪的特征1、规范性2、限定性3、可操作性4、传承性5、时代性现代礼仪（三）现代礼仪应遵循的原则1、遵守原则2、自律原则3、敬人原则4、宽容原则5、平等原则6、从俗原则7、真诚原则8、适度原则现代礼仪（四）现代礼仪的功能1、教育功能2、创造功能3、沟通功能4、协调功能5、维护功能三、旅游礼仪（一）东方礼仪与西方礼仪1、东方礼仪及其特点（1）重视血脉亲情（2）谦逊、含蓄（3）承认现实、满足现状（4）强调共性（5）礼尚往来旅游礼仪2、西方礼仪及其特点（1）简单实用（2）崇尚个性自由（3）惜时如金（4）自由、平等、开放旅游礼仪（二）旅游礼仪1、含义指在旅游接待服务的过程中，对旅游者表示尊重和友好的一系列的行为规范，是礼仪在旅游接待服务过程中的具体运用。

关于旅游礼仪内容礼仪是人们约定俗成的,对人,对己,对鬼神,对大自然,表示敬重、敬畏和祈求等思想意识的,各种惯用形式和行为标准。

下面我给大家共享关于旅游礼仪内容，盼望能够协助大家!关于旅游礼仪内容1礼貌待人保平安这礼貌待人其实是为咱的平安着想。

请不要为了抄近路而翻越围墙、栏杆、绿篱;划船时，穿越桥洞或狭窄水道时不要争先抢行;行走在曲折小路、中桥时，要主动为老幼妇孺让行;遇到狭窄、险峻的山道路口，更要相互照顾，缓慢而行，攀山越河，必须要量力而行。

凭个人爱好，做一些冒失、危急的事情也将给他人带来危急。

2走一路但不要丢一路大家出去游玩，多是想放松一下惊慌的心情，聊闲聊、赏赏景，再来些水果，想起来都觉得舒心。

可是就有不自觉的人，走一路、吃一路、丢一路，你恨不得能顺着果皮(核)找到他们行走的路途。

3拍照留念有学问外出游玩拍照留念假如无视了其中的礼仪，也会让人不快。

比方咱拍照的时候，发觉有人走近而阻碍镜头时，应当礼貌地向人打招呼，或者爽性等人家过去再拍，大声叫嚷、斥责或是上前推拦只能带来冲突和不快。

当必需穿过别人拍照地点时，应先示意或是等候别人拍照后再通过。

假如几批游人要在同一地方照相时应当相互谦让，不要争抢。

当然在这种时候，拍照者也不要长时间占用景点。

4古树不喜爱“烟熏火燎”公园是公共场所，在那里吸烟是不礼貌不负责任的做法。

其实不仅许多人不喜爱闻到烟味，公园中的古树也禁不起“烟熏火燎”，香烟头更为一些公园的古迹带来隐患。

到了森林公园里，吸烟就不仅仅是缺乏公德及礼仪的问题了，很可能会引起火灾，不要因小事疏忽而酿成大祸。

5轻声细语斯文说话是美德好多人到了公共场合就兴奋，大声热闹、嬉笑打闹，有时候人与人之间发生了点不开心，就大声的吵闹，还有人在非运动场所踢球、滑旱冰，丝毫不在意影响和阻碍他人巡游、休憩。

旅游文明礼仪1、遵守旅游规那么，维护参观巡游秩序。

2、按依次购票入馆入园，不拥挤，不堵塞道路和出入口，人多时讲究礼让。

旅游服务礼仪课程一、课程性质《旅游服务礼仪》是大学为开放教育试点专业——旅游管理开设的一门专业基础课。

通过本门课程的学习，使学生获得社交礼仪和旅游服务专业礼仪的基本知识，培养学生良好的基本礼仪素质，并能运用所学的礼仪知识解决旅游工作中的实际问题，为其它旅游理论的学习和今后的工作打下基础。

本课程计划内学时54课时（其中，开放教育面授辅导学时为18节），3个学分。

由大学统一开设。

二、课程结构本课程从内容编排的结构看，主要包括六大块：礼仪的形成与发展——公共礼仪常识——旅游接待礼仪——中国、主要客源国民族礼仪——宗教、国际礼仪。

三、课程主要内容第一章礼仪的起源与发展1、礼仪形成与发展的过程2、现代礼仪的概念、特征、原则和功能3、东西方礼仪的不同特点和差异4、礼仪、礼节、礼貌和修养的概念及礼仪与个人修养的关系第二章旅游接待人员礼仪行为规范5、称呼与介绍礼仪6、会客与访客礼仪7、沟通与交流礼节8、接待中的礼节第三章仪容、仪表、仪态1、仪容、仪表的概念及意义、基本要求2、仪态的概念、基本要求3、服饰的基本要求、旅游从业人员的形象包装第四章宴请活动礼仪1、宴请的形式2、宴会的组织3、出席宴会的礼仪要求4、宴会菜点知识及中西餐饮食规范第五章旅游从业人员的语言修养1、旅游接待与服务人员的基本语言要求2、旅游从业人员语言的职业特点3、礼貌用语的学习与运用4、培养良好口才的途径5、语言能力的训练方法第六章旅游接待与服务礼仪1、旅游饭店的接待与服务礼仪2、导游人员的接待与服务礼仪3、旅游商务活动礼仪4、销售与礼仪礼仪5、谈判礼仪第七章我国少数民族礼仪1、我国主要少数民族的习俗与礼仪2、少数民族节日3、少数民族禁忌4、团队参加民族旅游项目应注意的事项5、我国的少数民族政策第八章我国主要客源国和地区的习俗与礼节1、亚洲国家和地区的习俗与礼节2、欧洲国家和地区的习俗与礼节3、美洲国家和地区的习俗与礼节4、大洋州国家和地区的习俗与礼节5、非洲国家和地区的习俗与礼节第九章宗教礼仪常识1、佛教的礼仪与禁忌2、基督教的礼仪与禁忌3、伊斯兰教的礼仪与禁忌第十章一些常见的国际礼宾活动1、迎送、会见与会谈、签字仪式2、开幕式、授勋、授奖3、礼宾次序及国旗悬挂第十一章出入境礼节及规范1、处境手续的办理及途径2、护照、签证的有关常识问题3、出国访问的一般要求4、外事活动规范和纪律5、涉外沟通技巧6、与外国人交往注意事项。