健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果

如何在健康体检中实施优质护理服务

【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1672-3783（2012）10-0438-01

胜利油田中心医院健康管理部是山东省最早成立、规模最大、技术力量最雄厚的专业体检医疗机构之一。我中心具备雄厚的专业背景、专业技能、专业设施及良好信誉。自开展健康检查项目以来，以多年来从事体检工作的经验、先进可靠的技术、高效优质的服务，赢得众多体检者的好评，能够根据被检者的不同需求提供各种专业化的健康体检业务，在长期实践中，我们始终坚持“以人为本”的服务原则，本着顾客第一，优质服务的宗旨，愿为社会各界人士提供各种专业化、可靠地体检服务。通过20万人次的体检经验和总结，形成了自己独特的专业特色，探索出一种全新的健康服务模式。

一、 用心服务，让体检者感受入微的体贴

1、 服务意识和护理礼仪的培训是护理人员素质的重要体现，自去年开展“礼仪服务”活动以来，采用授课、模拟体检、现场表演、礼仪比赛等形式进行专业培训，统一发饰统一着装，言谈举止优雅大方。以星级宾馆的待客素质、礼仪小姐的服务艺术来要求导医和护士。制定了《护理礼仪规范》，计划每季度举行一次礼仪表演比赛。以规范的操作、娴熟的技术、温馨的语言、亲切的微笑使体检者在体检过程中感受到护理人员对他们的关爱和尊重，让体检者不仅得到高质量的技术服务，更多的得到精神上和情感上的关心与体贴。

2、 “用心服务”创造感动，为体检者设计了科学合理的体检流程，使所有的体检项目尽可能在体检中心一站式完成。体检者的每项检查都由导医引导，并认真指导各项检查，并为体检者做好各项体检记录；开通绿色检查通道，对年老、体弱、残疾等人员优先安排检查，并实行全程陪同服务。我们还将体检项目分为餐前项目和餐后项目，同时为体检者免费供应早餐，提供侯检休息室，并备有一次性水杯及饮用水。

细节护理在体检查体中心的应用

目的 深入研究细节护理在体检查体中心的应用，并对护理措施和护理效果进行总结。方法 选取于2014年3月～2015年2月在我院体检中心进行体检查体的66例体检人员，根据护理方式的不同随机分为对照组和观察组对常规护理和细节护理的护理效果进行对照研究。结果 观察组体检人员对护理人员的工作态度、沟通能力、基础护理以及耐心宣教等方面的满意度评分均显著优于对照组，同时投诉率显著低于对照组，差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论 细节护理在体检查体中心具有十分重要的作用，能够显著提高护理满意度以及护理质量，并且大大减少了护理投诉事件，值得在临床实践中进行推广应用。

标签：细节护理；在体检查体中心

随着社会经济以及人们生活水平的不断提高，人们对护理工作的质量要求也越来越高。细节护理能够对护理服务的质量问题进行有效反映，显著降低护理中可能出现的事故，对提高护理工作的有效度具有十分重要的意义[1]。为研究细节护理在体检查体中心的应用效果，本文选取于2014年3月～2015年2月在我院体检中心进行体检查体的66例体检人员的护理资料进行回顾性分析，并报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取于2014年3月～2015年2月在我院体检中心进行体检查体的66例体检人员作为本次的研究对象，随机分为对照组和观察组。对照组33例体检人员中有男性20例，女性13例，年龄22～60岁，平均年龄（45.8±5.6）岁；观察组33例体检人员中有男性19例，女性14例，年龄20～62岁，平均年龄（46.2±5.4）岁。对照组和观察组人员的性别、年龄等一般资料对比，差异较小，无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法 对照组的体检人员给予常规护理，主要包括对体检人员进行常规引导等；观察组的体检人员在常规护理的基础上给予细节护理，具体护理措施如下。

1.2.1环境护理 首先应该将医院内的体检区及医疗区进行有效隔离，并且保证设备较为集中，保持良好的体检秩序以对感染风险发生率进行降低；可以在体检中心的墙上张贴各种提示语或者健康知识，对宣传栏定时更新；在休息区配置沙发、免费的开水、纸杯、针线、花镜等用品；在体检区增加高频使用设备，例如彩超、心电等来对体检人员体检有效率进行有效提高[2]。

健康体检中优质护理的实践和应用

目的 分析健康体检中应用优质护理的效果。方法 以2013年～2014年来我院健康体检的体检人员300例为研究对象，将所有体检人员随机平均分为观察组和对照组，对照组体检人员在体检过程中接受常规护理，对照组体检人员再次基础上接受优质护理，对比两组体检人员出现护理意外事件、潜在隐患、护患纠纷以及满意率。结果 观察组出现护理意外事件、潜在护理隐患和护患纠纷的几率显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组体检人员的满意率为98%，对照组为81.33%，两组体检人员满意率之间的差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 健康体检中应用优质护理可以提高护理质量，减少护患纠纷，提高患者对护理工作的满意度。优质护理值得在健康体检中应用和推广。

标签：健康体检；优质护理；应用效果

健康体检是用超声、心电、放射等医学设备和方法检对身体进行检查，可以在身体未出现明显疾病前了解身体情况，筛查身体疾病，及早诊断和尽早采取干预治疗[1]。在我国食品安全问题日益突出的环境下，人们对健康体检的需求不断增加。面对日益激烈的医疗竞争市场，健康体检机构或医疗结构必须通过更好的护理措施，让顾客享受更优质的护理服务，才能提高体检人员的满意度，进而抢占更多的市场。为此，我院在健康体检中应用优质护理，并取得较好效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 收集2012年～2014年来我院健康体检的体检人员1400例，其中男性体检人员743例，女性体检人员657例，年龄为7～73岁，平均年龄（45.77±12.06）岁；小学及以下学历53例，初中学历117例，高中学历85例，专科学历84例，本科及以上学历70例。所有体检人员被随机平均分为观察组和对照组，两组体检人员的性别、年龄和受教育程度等一般资料无统计学意义（P>0.05），有可比性。

1.2方法 对照组体检人员接受常规健康体检护理，观察组体检人员在次基础上接受优质护理服务，护理内容如下。

浅谈优质护理服务在体检中心工作中的应用

【中图分类号】r417.04【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）12-0203-01

自2010年初，卫生部下发文件在全国开展“优质护理服务”以来，我院积极响应，努力从各个方面提高服务意识，开展了“优质护理服务示范工程”，各科也根据自身情况采取了独具特色的护理措施。自开展优质护理服务以来，体检中心时刻将优质护理服务作为一切工作的出发点和落脚点，将优质护理服务贯穿于体检的整个过程，牢记以参检者为中心的宗旨，用热心、耐心、细心、责任心，使参检者放心，竭尽全力提高参检者的健康水平和生活质量。三年来，我们体检中心优质护理服务工作取得了一定的成绩，现将体检中心优质护理服务做法报告如下：

1体检前

1、1设立专门的体检人员依据参检单位费用标准和年龄，充分考虑体检单位的体检目的和职业需求，制定更加合适、合乎法律原则的更人性化的体检套餐，并且详细解释体检套餐的合理性。

1、2明示体检须知并告知体检单位及参检者，向参检对象讲解体检前的注意事项。主要内容有：体检前三天戒烟酒、清淡饮食，并注意按时休息，体检前禁食水12小时，体检当天早上禁服药物（将平时服用的降压药、降糖药等随身携带，以防危险情况的发生，抽完血后方可服用），以确保体检结果的准确性，减少误诊。

1、3确定体检时间，体检时间设定根据体检单位要求，并且避

开和其他单位穿插，体检一般安排在早晨或者上午。

1、4体检前一天，体检组工作人员按要求填写好体检单，逐项填写单位名称、参检者姓名、性别、年龄、检查项目，按照编号排列整齐，以便查找。备好抽血用品，如棉签、消毒液、试管、针头、止血带等。根据人员合理分工，如抽血、测血压、测身高、体重、导医护士等；提前通知餐厅按照体检人数及时供应早餐；准备好平车、轮椅以方便行动不便的参检者。如需安排车辆接送的单位，提前协调好车辆，安排好带车护士并通知司机发车时间。检查各诊室的仪器、设备性能是否完好。