健康体检路径在体检科优质护理服务中的应用效果

如何在健康体检中实施优质护理服务

【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1672-3783（2012）10-0438-01

胜利油田中心医院健康管理部是山东省最早成立、规模最大、技术力量最雄厚的专业体检医疗机构之一。我中心具备雄厚的专业背景、专业技能、专业设施及良好信誉。自开展健康检查项目以来，以多年来从事体检工作的经验、先进可靠的技术、高效优质的服务，赢得众多体检者的好评，能够根据被检者的不同需求提供各种专业化的健康体检业务，在长期实践中，我们始终坚持“以人为本”的服务原则，本着顾客第一，优质服务的宗旨，愿为社会各界人士提供各种专业化、可靠地体检服务。通过20万人次的体检经验和总结，形成了自己独特的专业特色，探索出一种全新的健康服务模式。

一、 用心服务，让体检者感受入微的体贴

1、 服务意识和护理礼仪的培训是护理人员素质的重要体现，自去年开展“礼仪服务”活动以来，采用授课、模拟体检、现场表演、礼仪比赛等形式进行专业培训，统一发饰统一着装，言谈举止优雅大方。以星级宾馆的待客素质、礼仪小姐的服务艺术来要求导医和护士。制定了《护理礼仪规范》，计划每季度举行一次礼仪表演比赛。以规范的操作、娴熟的技术、温馨的语言、亲切的微笑使体检者在体检过程中感受到护理人员对他们的关爱和尊重，让体检者不仅得到高质量的技术服务，更多的得到精神上和情感上的关心与体贴。

2、 “用心服务”创造感动，为体检者设计了科学合理的体检流程，使所有的体检项目尽可能在体检中心一站式完成。体检者的每项检查都由导医引导，并认真指导各项检查，并为体检者做好各项体检记录；开通绿色检查通道，对年老、体弱、残疾等人员优先安排检查，并实行全程陪同服务。我们还将体检项目分为餐前项目和餐后项目，同时为体检者免费供应早餐，提供侯检休息室，并备有一次性水杯及饮用水。

探讨体检中心全程优质服务的做法与效果

【摘要】 目的 探讨体检中心全程优质服务的做法和效果。方法 将全程的优质服务分为三个阶段，分别为院前服务，体检中服务，体检后服务。院前服务的主要工作内容是制定体检流程并和其进行沟通和指导。体检中开放程序化的便捷服务，灵活多样的特色服务，体检后服务的主要工作内容为健康管理服务。结果 实施全程优质服务1年后，体检人数明显增加，优质服务的实施前后服务的满意度、服务流程、特色服务、服务效率等方面进行比较，有显著性差异（p<0.05）。结论 体检中心应开展全程的优质服务，对服务质量进行持续的改进，满足人们健康服务的需要。

【关键词】 全程优质服务；体检中心；效果

近年来，人们生活水平不断提高，保健意识不断增强，健康体检目前已经进入了人们的视野中，其也成为人们健康消费的内容。医院体检部门依托医院人员、设备及技术上的优势，得到快速的发展，体检部门也可得到快速发展，增加体检量，对医院各项业务的发展也有正面积极的作用。为了把握好发展契机，我院设立了健康体检中心，为广大的居民展开全方位的体检业务和诊疗。随后我院为了更好的服务居民，提高我院体检中心的服务水平，在体检中心进行全程优质的服务。详细内容如下文报告。

1 资料与方法

1.1 临床资料 体检中心按照其功能分为体检前服务区，体检区，体检后服务区，为体检提供两种体检拂去，普通体检服务和贵

宾体检服务。体检的设备包括数字化x线机、ct机、电脑多导心电图机、乳腺钼靶机、骨密度仪器、彩色多普勒诊断仪等设备，还有检验设备。选取实施全程优质服务后体检的13581人。

1.2 全程优质服务

1.2.1 院前服务 ①制定多种服务流程。主要分为个体体检和集体体检，集体体检的流程主要包括预约、准备、体检服务流程和后期服务流程，在和集体体检的联系人进行联系沟通时，进行体检流程的指导沟通，并对不同行业不同客户群体进行适当的流程调整，最大限度的满足体检者的需要[1]派出一名人员进行体检的人群进行拓展，主要负责开发客户和推广宣传，制定多种体检项目组合，体检专职医生为体检者进行体检项目的选择指导。并开通预约电话机预约服务，接受预约信息及预约电话。并将体检中心的地址和地图印在名片和指引图上。③体检指导。将各项体检项目的注意事项印制出，主要的项目包括影像学检查、抽血检查及其他特殊项目，如大小便留取、检查前膀胱充盈、检查前禁食禁水指导、清洁肠道、特殊检查饮食指导等。

优质护理服务在农居民体检中的应用

[摘要] 目的 探讨优质护理服务在农（居）民体检中的影响，为群众提供满意的护理服务。 方法 采用自行设计的调查表，随机抽取参加2011年开展优质护理服务（观察组）后和2009年未开展优质护理服务（对照组）的农（居）民体检者各300例，调查其对体检护理工作的满意度；调查内容包括体检环境、专业技能水平、专业知识水平、服务态度等4方面10项内容。 结果 观察组体检者在体检环境、服务态度、专业知识水平、专业技能水平等4方面满意度均比对照组显著提高（p＜o.05）。 结论 优质护理服务应用于农（居）民体检中显著提高了体检者对护理工作的满意度，不管在院内还是在院外，都应提倡优质护理服务理念。

[关键词] 优质护理服务；农（居）民体检；满意度

[中图分类号] r47 [文献标识码] b [文章编号] 2095-0616（2012）24-140-03

两年一次的户籍农（居）民免费健康体检活动是本地的一项惠民工程，自开展以来，受到了广大群众的一致好评，对提高全民健康意识，加强健康干预措施起到了积极的推动作用，而优质护理服务工程是当今医改的攻坚阶段政府主动适应人民群众对卫生事业需求的重要举措，是卫生主管部门把护士推向护理市场前沿、检验护士的整体素质、发挥护士的价值、向全社会展示护理水平的唯一平台[1-3]。故笔者所在医院积极响应国家卫生部有关开展优质护

理服务示范工程活动的号召，今年更是结合当地情况，将优质护理服务从医院带到社区，从病房带到各村体检中心，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 调查对象

东莞市石碣镇18岁及以上参加农居民体检的本镇户籍农（居）民，分为观察组和对照组，观察组为2011年开展优质护理服务后参加体检的农（居）民，对照组为2009年未开展优质护理服务参加体检的农（居）民。

优质护理服务在健康体检中心的应用

摘要：目的：探讨优质护理服务应用于健康体检中心的价值。方法：纳入实施优质护理服务前的100例体检者进入对照组，实施优质护理服务后的100例体检者进入观察组，比较体检效率及质量、体检者满意评分。结果：观察组体检时间短于对照组，体检质量评分高于对照组，P＜0.05。观察组对沟通能力、服务态度、专业能力及职业素养满意评分高于对照组，P＜0.05。结论：健康体检中心实施优质护理服务可提高体检效率及质量，体检者感到更满意。

关键词：健康体检中心；优质护理；护理质量；健康体检路径

健康体检逐渐受到人们的重视，因此当前体检者对体检工作也逐渐提出更高的要求。本次研究主要探讨优质护理服务应用于健康体检中心的价值，报道如下。

1、资料与方法

1.1 一般资料

纳入实施优质护理服务前的100例体检者进入对照组，实施优质护理服务后的100例体检者进入观察组。观察组男63例、女37例，22~80岁、平均年龄（58.4420.35）岁；对照组男60例、女40例，20~80岁、平均年龄（58.0520.15）岁。两组一般资料对比P＞0.05。

1.2 方法

对照组按照常规体检流程进行体检，领取体检表后根据体检项目逐条体检，由护理人降解相关注意事项并进行指导[1]。观察组实施优质护理服务：从加强培训、体检分类、加强导诊、应用健康体检路径表、做好保密工作及健康宣教等方面开展优质护理。

1.3 观察指标与评价标准 观察体检时间及体检质量评分，体检时间为从填写体检表直至完成所有体检项目所需的时间。体检质量评分为问卷调查，调查体检者对体检过程的满意情况，最高分10分，评分越低为体检质量越差。

体检结束时为体检者发放调查表调查其对护理人员沟通能力、服务态度、专业能力及职业素养的满意评分，各项总分均为100分，评分越低则说明越不满意。

1.4 统计学处理

SPSS23.0处理数据，计量资料（）行t检验；计数资料（%）行卡方检验，检验水准α=0.05。