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中山大学历年真题及答案2015年攻读硕士学位研究生入学考试试题科目代码:840科目名称:传播实务及研究方法考试时间:12月28日下午一，名词解释(任选4题，每题10分，共}o分) 1，系统抽样又称其为等距抽样、机械抽样，是一种将总体各个单位按照某一标志顺序排列，按一定间隔距离抽取样本的随机抽样形式。
排列顺序所依据的标志，一般选用与项目目的有关的中立标志，系统抽样所得的样本在总体中分布均匀，具有较之简单随机抽样更高的代表性，使用方便，适用于没有培训和缺乏经验的调查人员。
2，态度{2013}3，媒介融合{2011}【首先，应当解释何谓媒介整合。
】随着信息时代的到来和传播手段的进步，媒介整合（media convergence）与信息传播逐渐成为人类传播行为的重要发展方向。
从发展趋势来看，媒介整合包括两方面--媒介形态整合和媒介资本整合。
媒介形态整合是指新媒体与传统媒体以及传统媒体彼此之间的整合，还包括媒介形态的变化、互融与创新。
资本整合则是通过资产重组，使优势资源互补共存，使跨媒介、跨地区的媒介产业集团在中国成为现实。
【其次，结合我国媒介发展的实际，指出媒介整合对媒介产业的重要意义。
】媒介整合已经成为中国传媒发展的主流趋势，其意义不仅在于媒介个体竞争力的增强和利润最大化的实现，更在于能由此带动其他更多媒体的产业化进程，增强整体竞争力，以迎接WTO的国际化竞争环境。
【再次，结合自己的看法，谈谈媒介整合对社会生活的深刻影响，如对媒介形态发展的影响、对传媒教育的冲击、对人们媒介接触和使用习惯的影响等。
】4，目标受众在市场营销业和广告业里，目标受众又称目标顾客、目标群体和目标客群是一个营销活动所作为目标的人口群体。
目标受众可以是某一个人口群体，如年龄组、性别、婚姻状况、等等。
常见受众有青少年、女性、单身、等等。
目标受众也可以包括几个不同的人口群体，比如所有20到30岁的男性。
营销过程也可以计划如何对待其他非目标群体，决定一个产品或服务的适当受众是市场调查中很重要的一部分。
中山大学历年真题及答案2015年攻读硕士学位研究生入学考试试题科目代码:840科目名称:传播实务及研究方法考试时间:12月28日下午一，名词解释(任选4题，每题10分，共}o分) 1，系统抽样又称其为等距抽样、机械抽样，是一种将总体各个单位按照某一标志顺序排列，按一定间隔距离抽取样本的随机抽样形式。
排列顺序所依据的标志，一般选用与项目目的有关的中立标志，系统抽样所得的样本在总体中分布均匀，具有较之简单随机抽样更高的代表性，使用方便，适用于没有培训和缺乏经验的调查人员。
2，态度{2013}3，媒介融合{2011}【首先，应当解释何谓媒介整合。
】随着信息时代的到来和传播手段的进步，媒介整合（media convergence）与信息传播逐渐成为人类传播行为的重要发展方向。
从发展趋势来看，媒介整合包括两方面--媒介形态整合和媒介资本整合。
媒介形态整合是指新媒体与传统媒体以及传统媒体彼此之间的整合，还包括媒介形态的变化、互融与创新。
资本整合则是通过资产重组，使优势资源互补共存，使跨媒介、跨地区的媒介产业集团在中国成为现实。
【其次，结合我国媒介发展的实际，指出媒介整合对媒介产业的重要意义。
】媒介整合已经成为中国传媒发展的主流趋势，其意义不仅在于媒介个体竞争力的增强和利润最大化的实现，更在于能由此带动其他更多媒体的产业化进程，增强整体竞争力，以迎接WTO的国际化竞争环境。
【再次，结合自己的看法，谈谈媒介整合对社会生活的深刻影响，如对媒介形态发展的影响、对传媒教育的冲击、对人们媒介接触和使用习惯的影响等。
】4，目标受众在市场营销业和广告业里，目标受众又称目标顾客、目标群体和目标客群是一个营销活动所作为目标的人口群体。
目标受众可以是某一个人口群体，如年龄组、性别、婚姻状况、等等。
常见受众有青少年、女性、单身、等等。
目标受众也可以包括几个不同的人口群体，比如所有20到30岁的男性。
营销过程也可以计划如何对待其他非目标群体，决定一个产品或服务的适当受众是市场调查中很重要的一部分。
反面公关案例：北京三里屯洲际酒店在“三里屯洲际事件”不断发酵之后，三里屯洲际酒店的公关终于有所作为：首先是删了知乎旅行的文章《北京三里屯洲际，你怎么可以这样?》酒店利用腾讯谁先发布谁原创的漏洞举报“原创”是一篇发布时间是2016-06-21 的豆瓣帖其实就是，找个豆瓣号，把陈年往事的标题和内容改一改吃瓜群众瓜不是白吃的。
6月21日，酒店都还没开业难不成还穿越啊!删完帖，又私下和顾客和解酒店管理方也明确该顾客在入住期间并无任何过分行为。
之后官方微博终于发声了：22:52的时候发了一篇道歉信嗯，这篇道歉信很模板!缥缈浮生明确表示：”连名字都能写错的道歉信准备让我接受么? 对事情经过没有任何澄清，对于取消预定轻描淡写，对于骂人只字未提。
这样准备让我接受?公关删帖你们下功夫做，好好道歉却不会。
我的态度和诉求非常明确了。
这样子的道歉，我不接受!“然后，官方微博23:32又重新修改发了一篇由于用户设置，你无法回复评论哦!但是这又岂能平复网友评论呢?王星WX：关闭评论，回避核心问题，这样的回应、致歉真是愚蠢的傲慢，失败的失败，公关反面教材一例MrShineRay：这个道歉信有什么意义?业主代表不出来说2句?超侧卫:会员入住提出合理意见，该酒店业主方指示拉黑客户，客户两次预定酒店被莫名取消，酒店管理人员还在群内骂客户是蠢货，被曝光后发了这么个不痛不痒的道歉信，失败中的失败。
王乔at沈阳:唉。
如果这叫道歉的话，我小学二年级写过的检讨书都比这情真意切。
作为服务中外宾客的地处三里屯核心商圈的知名品牌五星级酒店，如此没有担当的危机公关能力实在让我佩服。
感谢你的真实，让我彻底放弃IHG。
月城雪兔__：我当初转投喜达屋跟希尔顿就是因为优悦会不靠谱的地方太多了。
皇家大使是整个优悦会里最高级的会员，也是所有酒店集团最难获取的会员级别。
却遇到这种不公正待遇，而这道歉信…我想问是小学生写的吗?自罚三杯式道歉信，能住到皇家大使的顾客都不是傻子好嘛?苑小苑: IHG在开放品牌购买可以由业主自主经营后，势必会出现越来越多这种极端现象，急于扩张，失去对品牌的把控力，管理集团不够强硬都是问题关键。
麦当劳3·15危机公关案例分析一、麦当劳简介1.麦当劳简介麦当劳餐厅是大型的连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万家分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等。
麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。
目前，麦当劳是全球快餐连锁领域的冠军。
2.麦当劳在中国自1990年麦当劳在深圳开设中国大陆的第一家餐厅至今，麦当劳在中国共拥有1000余家餐厅，员工人数超过5万人，在中国的供应商系统亦拥有超过1.5万名的员工，总投资达5亿美元。
3.黄金准则和最高标准麦当劳的黄金准则是“顾客至上，顾客永远第一”。
提供服务的最高标准是质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value），即QSC&V 原则。
这是最能体现麦当劳特色的重要原则。
Quality是指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。
例如，牛肉食品要经过40多项品质检查；食品制作后超过一定期限（汉堡包的时限是20-30分钟、炸薯条是7分钟），便丢弃不卖；规定肉饼必须由83%的肩肉与17%的上选五花肉混制等等。
严格的标准使顾客在任何时间、任何地点所品尝的麦当劳食品都是同一品质的。
Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情、周到、快捷的服务。
Cleanliness是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。
Value代表价值，进一步传达麦当劳的“向顾客提供更有价值的高品质”的理念。
QSC&V原则不仅体现了麦当劳的经营理念，而且因为这些原则有详细严格的量化标准，使其成为所有麦当劳餐厅从业人员的行为规范，这是麦当劳规范化管理的重要内容。
二、3.15危机公关经过1.危机出现在2月底启动中国“奥运年”后不久，原本可以携此声势来一场跃进式发展的麦当劳，却陷入了一场不大不小的危机中。
事情缘于央视“3·15晚会”。
晚会中，麦当劳三里屯店被揭露鸡翅超过保温期后不被取出、甜品派以旧充新，食材掉地上不加处理继续备用等。
建外SOHO案例分析目录一、项目概述 (2)1. 项目背景 (3)2. 项目位置 (4)3. 项目定位 (4)二、建筑设计 (6)1. 建筑风格 (7)2. 建筑功能布局 (8)3. 建筑结构特点 (9)4. 建筑材料与技术 (10)三、景观设计 (12)1. 公共空间设计 (13)2. 绿化与环境营造 (14)3. 户外休闲与运动设施 (15)四、室内设计 (17)1. 商业空间设计 (18)2. 办公空间设计 (19)3. 酒店空间设计 (21)4. 公寓空间设计 (22)五、项目管理 (23)1. 项目策划阶段 (25)2. 项目实施阶段 (26)3. 项目运营阶段 (27)六、项目成效与影响 (28)1. 经济效益分析 (29)2. 社会效益分析 (30)3. 环境效益分析 (31)4. 品牌影响力分析 (32)七、总结与展望 (33)1. 项目总结 (35)2. 未来展望 (35)一、项目概述项目背景：建外SOHO项目是在城市快速发展和人口增长的大背景下诞生的。
随着城市化的推进，城市中心对于高品质住宅和商业空间的需求日益增长。
在此背景下，建外SOHO凭借其前卫的设计理念和创新的建筑手法，迅速成为城市的新地标。
项目位置：该项目位于城市中心地带，紧邻交通枢纽，拥有便捷的交通网络和丰富的商业资源。
其优越的地理位置吸引了大量追求高品质生活的消费者和寻求发展机会的企业。
建筑设计风格：建外SOHO以其独特的建筑设计著称，融合现代和传统的元素，创造出一个富有现代感的空间。
建筑设计以玻璃和钢结构为主，创造出充满流动感的建筑线条和宽敞的室内空间。
项目的绿化景观也是一大亮点，营造出宜人的居住环境。
项目规模与规划：建外SOHO项目规模庞大，包括多个塔楼和大型商业区。
住宅部分包括豪华公寓和顶层别墅，提供一流的居住体验。
商业部分涵盖了购物中心、餐厅、咖啡厅等多种业态，满足了居民的日常生活需求。
项目还配备了先进的公共设施和服务设施，如健身房、游泳池等。
