新型供电服务指挥中心营配融合分析

浅谈如何构建营配调一体化的供电服务指挥摘要：当前我国电网逐渐向信息共享和应用集成的方向发展，为了更好地实现供电服务质量体系优化，构建营配调一体化平台，将平台分为不同阶层，按照实际需求，通过基础层、支撑平台层以及应用层等提供统一数据支持，更好地将平台信息集中。

通过营配调一体化平台的建设，能够加强电能开发，也能够取得良好的运行效果，符合当前国家电网运作的实用化和业务拓展的要求。

关键词：营配调；一体化；供电服务；指挥引言配网是坚强智能电网的重要基础和组成部分，它与用电系统相结合，是直接面向社会和广大客户的重要能源载体之一。

而当前供电企业实时业务多，系统建设容易形成数据孤岛，信息不能共享问题，造成专业壁垒。

营配各个系统数据繁杂、面广点多、营配系统横向协同较少，营配信息不能贯通，进一步影响了供电服务工作质量和协同效率。

这都对电力系统的发展提出了更高的要求。

配电台区作为配电系统的核心，建设智能台区已是必然趋势。

一、营配调一体化关键技术（一）聚合对象技术聚合对象技术是基于业务管理要求对流程中形成的业务对象（如作业表单）按一个或多个主数据维度抽取，同时按业务规则进行汇总（清单）或统计（求和、计数等）后形成的数据集合。

将主数据、交易数据按照度量维度进行轻度聚合，包括同类数据的合并（UNION)、同一基础对象的多维度信息或衍生信息串联（JOIN）等。

在电力行业中，常见的聚合维度有组织机构、电压等级、区域、时间、人员、设备分类等，例如业扩工程，就可以根据主数据里业扩类型、用户类型、电源类型、组织机构等维度对业扩工程进行聚合，形成各个维度的在建业扩工程清单（聚合对象）。

（二）实时数据接入技术实时数据接入技术是一体化中的重要技术，能够实现营配调的整体性。

一般实时数据都是来源于网元管理系统（Element Management System，EMS）、数据库管理系统（Database Management System，DMS）和一体化电能量采集、用电信息采集等多个系统，按照实时的需求，将各个数据综合，将不同的业务系统综合，以更好地将分散的数据整合。

新型供电服务指挥中心营配融合探索摘要：研究了某地区新型供电服务指挥中心建设特点，对新型供电服务指挥中心配网调控、供电服务、用电服务、配网二次四大核心业务逐一剖析。

基于建设特点和业务内容，探索了两种营配融合方式，通过融合案例分析了新型供电服务指挥中心的营配融合特征。

关键词：供电服务；营配融合；配网调控引言供电服务指挥中心是构建现代服务体系的重要内容。

基于原供电服务体系，以客户为中心，以提高供电可靠性为主线，整合运检、营销、调度等专业指挥资源，集成配网调控、供电服务、用电服务、配网二次等全口径配网业务，组建新型供电服务指挥中心。

新型供电服务指挥中心相较传统供电服务指挥业务体现了更高的营配融合要求。

本文基于新型供电服务指挥中心建设特点和核心业务剖析，探索了新型供电服务指挥中心营配深度融合方式，便于更好地发挥新型供电服务指挥中心统1资源、服务客户的功能1.1新型供电服务指挥中心建设特点与原供电服务体系相比，新型供电服务指挥中心具备以下特点。

（1）定位精准：新型供电服务指挥中心定位为管理层和执行层之间的监控层。

管理层指运检部、营销部、调度中心，执行层指配电运检室、电缆运检室、县公司抢修驻点、抢修班组及乡镇供电所。

新型供电服务指挥中心在管理层指导下，对执行层派发任务工单，并向管理层反馈执行情况。

（2）界面明晰：市公司运检部牵头新型供电服务指挥中心综合管理，负责供电服务业务的专业管理；市公司营销部负责用电服务业务的专业管理；市公司调控中心负责配网调控业务的专业管理。

配电运检室、电缆运检室、县公司执行各类工单，接受中心的工单化指挥。

新型供电服务指挥中心业务关系如图１所示。

融合度高：新型供电服务指挥中心横向集成配网调度、运行监控、故障研判、抢修（检修）指挥、服务监察、业扩监控等配网全口径业务，集合配网资源，实时调控配网运营，是对内对外统一的供电服务和配电运营指挥机构，呈现营配业务高度融合的特点。

2.1配网调控业务配网调控业务依托调度管理系统、调度自动化系统、配电自动化系统、配网可视化平台开展工作，负责调度城区内35KV及以上变电站10KV出线开关至高低压总开关范围内所属设备。

供电服务指挥中心的运营及其管理摘要：供电服务指挥中心的设立提升了供电公司的供电服务质量，有效地落实了以客户为中心的服务理念，将供电服务的各种资源进行了有效的整合，实现指挥中心和相关的服务业务的深入融合，为供电服务指挥中心明确了新的定位，切实做好了各职能的深化，对主要权利进一步的明晰，有力的管控了后台运营对前端服务，同时做好了实时监控运行分析评价各种结果以及采取有效的决策建议，切实加强了指挥服务中心的运营管理效果，提高了工作效率，获得了客户的好评，提升了竞争力。

本文简要分析供电服务中心及运营及管理的相关内容。

关键词：供电服务；指挥中心；运营管理；提升供电服务指挥中心是有效的落实国家电网服务品牌的有效抓手。

建立一整套完善的服务体系，将服务指挥中心有效的融入其中就能有效提升管理水平，为顾客提供全方位的服务。

特别是，服务指挥中心有效的融入了95598服务热线，加深了与客户的沟通交流，对于客户反馈的问题及时做到了处理，便于群众进行报修咨询以及投诉等等，借助于服务指挥中心加快了办理力度，提高了服务质量，有效了的满足了客户的需求，实现了服务关口前移，将主动服务有效地纳入到国家电网服务中。

基于此，要不断地深化提升供电服务指挥中心工作的实效，有效满足群众需求。

1服务指挥中心运营效果1.1进一步推动营配协调实现各种管理更加专业供电服务指挥中心实现了将将95598服务热线有效的纳入，推动营配更加协调，特别是对于各部门做到了职责明确，划分安排专业的人员处理各种工单，推动各项工作得到了专业的高质量处理和反馈，对于报销的故障单采取收到现场制度，大大缩短了因为故障所造成的停电时间，推动了抢修服务实现一体的管理，打造了全新的客户服务圈，真正做到了快速有效为客户服务，让管理变得更加专业。

1.2进一步推动营配协调实现各种业务更加流畅客户咨询95988服务热线就能够在第一时间将相应的问题反馈到处理部门，安排相关部门快速处理，实现了指挥调度的快速完成。

供电服务指挥中心一体化平台的设计与实现随着信息技术的快速发展，供电服务行业也面临着数字化转型的压力和机遇。

为了提高供电服务的效率和质量，建立一个供电服务指挥中心一体化平台势在必行。

本文将围绕这一主题，探讨供电服务指挥中心一体化平台的设计与实现。

一、需求分析在设计供电服务指挥中心一体化平台之前，我们首先需要进行需求分析。

供电服务指挥中心的主要任务是监控和管理供电网络的运行状态，及时发现并解决供电故障。

因此，平台需要具备以下功能：1.实时监测：能够实时采集并展示供电网络的运行状态，包括电网负荷、电压、电流等参数的实时监测。

2.故障诊断：通过对供电网络数据的分析和处理，能够准确地诊断供电故障，并提供故障的位置、原因和影响程度等相关信息。

3.报警通知：一旦发生供电故障，平台需要能够及时向相关人员发送报警通知，以便快速响应和解决问题。

4.任务调度：根据不同的供电任务和紧急程度，平台需要能够智能地分配任务，并对任务的执行情况进行监控和管理。

5.数据分析：对供电网络数据进行深入分析，挖掘潜在的问题和优化的空间，并提供相应的建议和方案。

6.数据共享：将供电网络的运行数据和故障信息共享给相关部门和人员，以便他们能够更好地进行决策和工作。

二、平台设计基于以上需求分析，供电服务指挥中心一体化平台的设计应包括以下几个方面：1.数据采集与处理：平台需要能够与供电网络的监测设备进行连接，实时采集供电网络的运行数据，并对数据进行处理和分析。

2.故障诊断与报警：通过运用机器学习和数据挖掘等技术，平台能够对供电网络数据进行故障诊断，并在发生故障时及时向相关人员发送报警通知。

3.任务调度与管理：平台能够根据不同的供电任务和紧急程度，智能地分配任务，并对任务的执行情况进行监控和管理。

4.数据分析与优化：平台能够对供电网络的运行数据进行深入分析，挖掘潜在的问题和优化的空间，并提供相应的建议和方案。

5.数据共享与协同：平台能够将供电网络的运行数据和故障信息共享给相关部门和人员，以便他们能够更好地进行决策和工作。

第28卷2020年第2期农村电工供电所营配融合的安全管理浅析（441000）国网湖北襄阳供电公司钱慧玲杨静文主持：杨亚伟基层供电所是供电企业的重要组成部分，其安全管理工作直接关系着供电服务质量。

随着人们生活水平的日益提高，对供电服务提出了新的要求。

供电企业应采取有效措施，不断提高供电所安全管理水平。

1供电所安全管理存在的问题1.1安全管理意识低下供电所员工受业务知识、技能水平的限制，不少人缺乏对安全生产重要性的认知，不能有效辨识安全风险点，安全管理能力不足。

基层管理人员未牢固树立“管业务必须管安全”的观念，存在重业务、轻安全思想，安全管理穿透力不足。

1.2现场安全管控不严供电所营销作业具有点多、面广、工作量大、作业现场分散等特点，实际工作中存在作业计划性不强，标准化程度不高，不按规定办理工作票，无票作业、单人作业、超范围超能力作业，现场查勘和作业前的技术、安全交底执行不到位等问题，而且员工违章作业成本较低。

各级安全监督部门对小型作业现场的安全稽查无法做到有效全覆盖，现场违规违章行为时有发生。

1.3安全承载力存在隐忧按国家电网公司的机构设置原则，乡镇供电所的主营业务是380V 低压电网。

可实际情况是，约70%的供电所承担着10kV 电网的运维工作，从业范围扩大，安全风险增加。

再加上供电所人才更新率低，缺乏高素质员工，日常运行中存在安全隐患。

电网建设属地化协调工作也加重了供电所的负担。

2供电所营配业务融合的安全管理措施2.1强素质，筑牢安全基础供电所每月组织安规培训考试，提高全员安全素质。

根据市公司“一县一基地、一所一室”的要求，供电所建立员工实训室，实施全员素质提升工程，重点开展台区经理安全技能培训。

认真对待安全日活动，对照事故通报，按照“由点及面、举一反三”的原则，组织员工深入剖析自身在安全意识、行为习惯等方面存在的问题。

县公司开展供电所人员能力评估，按照“一人一档”原则建立供电所人员素质提升档案，按年度修订培训计划和等级评估。

构建营配调一体化的供电服务指挥体系林智伟摘㊀要:构建营配调一体化的供电服务指挥体系ꎬ对电力行业的发展有着非常深远的影响ꎬ因此ꎬ加强营配调一体化的供电服务指挥体系是极其重要的ꎮ为此ꎬ电力企业大力推进智能化管理ꎬ集中开展营配调贯通工作ꎬ实现业务融合信息共享ꎬ建立起营配调一体化的供电服务指挥体系ꎬ以此来提高供电服务水平ꎮ而营配调一体化供电服务ꎬ有助于获得良好降损效果ꎬ促进营配调贯通数据质量提升ꎮ关键词:营配调ꎻ一体化ꎻ供电服务ꎻ指挥体系㊀㊀电力企业作为国民基础建设的核心ꎬ具备明显的垄断特征ꎬ其服务的对象具有极强的稳定性ꎮ营配调一体化的信息平台建设是将电力设备与电力用户的基本信息进行连接ꎬ形成由变电站到馈线到配变到用户的一体化供电服务指挥体系ꎬ进而促进综合停电管理㊁客户服务以及线损四分管理等工作的进行与发展ꎬ实现其信息化的建设ꎮ一㊁构建营配调一体化的供电服务指挥体系的必要性减员增效的需要公司运检专业深刻分析了电网运维检修主要存在着 一增一减一平 的特点ꎬ即电网规模不断增大㊁受电改影响设备单位容量运维检修成本相对减少㊁运检队伍数量基本持平ꎮ提升设备运行管理的需要配网运行管理一直以来是公司配网管理方面的短板ꎬ没有一套线路全寿命管理的成熟体系ꎻ运行人员老龄化加剧ꎬ造成工区人员严重缺乏ꎮ提升生产作业计划管理水平的需要在安排㊁平衡生产计划时ꎬ存在一次停电ꎬ检修内容不全面ꎬ专业要求落实不到位ꎻ应修必修㊁修必修好程度如何ꎬ方案内的缺陷及检修中发现问题的治理是否到位ꎬ缺少一个公司层面监管手段ꎮ对于运行操作时间有较细致要求的检修计划ꎬ如 五个零时差 等要求ꎬ专业管理部门对操作时间的管控ꎬ往往通过电话询问等方式了解进度㊁通过结果去追溯操作时长ꎬ过程管控手段缺乏ꎬ管控力不足ꎮ抢修管控的需要故障前期分析研判ꎮ往往一个复杂设备故障发生后ꎬ各类可分析信息散落在各个系统间ꎬ不能较好的第一时间全面的进行分析㊁研判ꎬ造成故障发生后前期指挥效率不高㊁及时性不够ꎬ缺少一个第一时间提供决策依据的平台ꎮ抢修过程中ꎮ复杂的抢修过程烦琐㊁信息量大ꎬ而信息沟通汇报不到位㊁决策反复等情况ꎬ造成抢修的指挥力不足ꎮ二㊁营配调一体化的供电服务指挥体系构建方法(一)减少电网设备变动影响线损计算最重要的就是线损模型建立ꎬ线损模型就是描述各个计量设备间的组织关系ꎮ线损管控系统下线损计算主要有两方面ꎬ其一是线损分析对象建立ꎬ其二是线损率计算ꎮ线损分析对象与线损率计算会受到电网设备变动的影响ꎮ现实情况中ꎬ电网设备变动是较为普遍的ꎬ主要为抢修故障㊁线路改迁等ꎮ营配调贯通拥有各系统同步异动机制ꎬ电网设备变动的时候ꎬ在营销业务应用系统直接同步更新数据ꎮ实现营配调贯通与台区同期线损精益化管理的业务协同ꎬ用电采集系统会通过营销业务应用系统直接应用贯通后电网ＧＩＳ平台的设备拓扑关系与ＰＭＳ系统设备台账信息ꎬ来将电网设备变动体现于采集线损计算ꎬ从而降低电网设备变动对线损的影响ꎮ(二)配网指挥负责配电网的调度运行㊁运行监视和故障处置ꎻ负责所辖配电网运行风险分析㊁预案编制和应急演练ꎻ负责４００Ｖ电网的调控管理ꎬ包括１０ｋＶ开闭站㊁配电室４００Ｖ母线及以上设备的调度ꎬ负责柱上变压器㊁箱式变压器低压侧主开关(无主开关的ꎬ为低压侧母线)的调度许可ꎻ负责上述设备的运行监视㊁倒闸操作和故障处置ꎻ负责上述设备运行风险分析㊁预案编制和应急演练ꎮ配网抢修指挥ꎮ负责处置国网客服南中心(９５５９８热线)转办的故障报修工单ꎬ包括接收国网客服南中心转办的故障报修工单ꎬ进行可视化定位㊁预判ꎻ负责将需现场抢修的派单至相应的抢修班组ꎬ可电话解决的直接进行处置及工单回复ꎮ负责配网故障主动研判㊁定位ꎬ收集总结故障设备㊁故障范围㊁用户影响等信息ꎬ依据故障研判结果ꎬ主动派单至抢修班组并填报故障停电信息ꎬ开展主动抢修㊁主动服务ꎬ负责抢修资源和发电设备调配ꎻ负责对抢修全过程进行监控ꎮ负责停电信息的审核以及与电网故障相关信息的一口对外发布ꎬ包括计划停电㊁临时停电㊁故障停电信息ꎮ全面开展配网抢修标准化体系建设ꎬ规范抢修组织机构㊁场地设施㊁规章制度㊁车辆装备㊁业务运作㊁应急演练和培训等管理ꎬ夯实制度基础ꎬ优化人员结构ꎬ标化装备配置ꎬ不断提升抢修服务专业化㊁智能化和机械化水平ꎮ(三)构建合理的客服主题和客户全景视图桥梁在融合营销和生产供销合并的基础上ꎬ在客户的基础信息通过微信或者短信信息ꎬ被详尽记录ꎬ并可以快速调取的时候ꎬ对于供电客户的业务流程和设备信息进行全景模拟ꎮ这样可以根据不同的客服主题ꎬ完善对于客户的使用供电情况专门构建的全景图ꎬ就可以借助微机系统完成对于客户潜在诉求的依托测试ꎮ尽量完善客户的信息ꎬ通过预测模型置顶的推断方式ꎬ提高客服智能系统和客服专员彼此的默契度ꎬ在提升客服人员工作效率的同时ꎬ利用客户服务信息的大数据平台ꎬ开展更加完善的客户信息整合机制ꎮ在构建了完善的客服主题之后ꎬ对于常见问题基本无遗漏ꎬ而在摸清了数据的渠道之后ꎬ数据和客户特征的预测功能是最重要的ꎮ国网智能客服系统将能够支持用户智能势必和用户主题式全景视图ꎬ在业务架构的完善进程中ꎬ重点开发客户目标的核心功能合计ꎬ提高客户户号的智能信息涵盖率ꎬ构建点面结合的全景图ꎮ三㊁结束语综上所述ꎬ营配调一体化的提升工程是涵盖生产㊁营销以及其他各种业务领域的业务流程数据ꎬ对客户供电性的安全可靠进行有效的管理ꎮ将配网生产㊁工程以及规划系统ꎬ营销与客户系统等业务集合ꎬ再与业务流对配网系统以及配网生产系统等相关的配网系统信息进行分类整合ꎬ确保信息发挥其最大化的功能ꎮ同时ꎬ借助营配调一体化门户来表达配网相关的信息ꎬ进而实现配网信息的完善性与先进性以及其可持续性ꎬ将营销业务充分的与各项工程业务紧密的结合ꎬ建立一体化的营配调应用系统平台ꎮ作者简介:林智伟ꎬ国网龙岩供电公司ꎮ２１。

供电所营配融合的安全管理浅析发表时间：2020-11-04T08:28:23.335Z 来源：《中国电业》（发电）》2020年第15期作者：任守峰[导读] 在当今社会，经济持续增长，人们的生活水平也在逐步提高，用电已经成为每个家庭不可缺少的需求。

国网济宁供电公司兖州供电中心兴隆供电所摘要：在当今社会，经济持续增长，人们的生活水平也在逐步提高，用电已经成为每个家庭不可缺少的需求。

然而，在电力资源逐步普及的情况下，电力日常使用中存在着许多未知的安全问题，威胁着人们的生命财产安全。

这种情况使得供电所运行配电一体化的安全管理显得越来越重要。

这篇文章中,主要剖析了供电所安全管理的现存状况,对提出对策解决电力安全问题,保证人们的生命和财产的安全,消除危害,拿与大家分享,提供借鉴。

关键词：供电所；营配融合；安全管理导言：供电所是供电企业在基层分布的单位。

供电所直接负责全区乡镇群众的整体用电需求，其意义不言而喻。

供电所安全管理的好坏，在一定程度上直接关系到地区整体供电质量。

公平地说，现阶段，随着我国电力供应需求的不断改善，供电所的安全问题也日益突出。

为了保证全面、安全、稳定、高效地供电，必须对供电所进行日常安全管理。

1 供电所安全管理现状1.1线路老化,安全管理工具并不完全目前，在大多数地区，特别是农村地区，其基础供电设备已长期使用。

这些装置和设备大多存在漏洞、线路老化、设备功能退化等问题，是影响人民生命安全的重要原因。

由于资金不足，大部分设备和装置没有更换，也没有相应的安全管理工具进行维修。

目前，供电系统经常出现故障。

1.2电所内部供电管理水平不高基层供电所每天都需要处理各种工作内容，没有明确规定由谁来完成，也没有确定哪些工作归谁管辖等。

这些制度的缺失是造成供电所管理问题的重要原因。

一些部门利用这一制度的不完善，没有做好本职工作。

一些部门的管理制度安排已经很完善，但是，不能保证每个职工都能认真做好本职工作，不能保证电力系统的正常运行，从而在这方面造成了很多问题。

基于营配调业务深度融合的供电服务指挥平台摘要：营配调一体化运作，实现营销、配网、调度等多个系统实时数据的整合、交换、共享及分析应用。

供电服务平台是一体化运作的信息管理平台之一，通过该平台可以创新管理的模式，为优质服务和经营管理提供了载体，是国家电网公司“三集五大”管理体系的深化应用，对企业的发展具有重要的现实意义和推广价值。

随着我国经济社会的发展、城镇化水平的提高和电力体制改革的推进，客户需求日趋多样化、个性化。

为此，在现有信息系统全面整合的基础上，融合营销、运检、调度三块业务，利用云平台、大数据、移动互联等新兴技术和智能化设备，基于全业务统一数据中心分析域，采用微服务／微应用架构，构建公司企业级跨专业供电服务指挥业务支撑功能，实现客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控、服务质量监督等业务处理和分析监测功能。

关键词：营配调贯通；信息融合；业务协同；供电服务 1 引言供电服务指挥中心是构建现代服务体系的重要内容。

基于原供电服务体系，以客户为中心，以提高供电可靠性为主线，整合运检、营销、调度等专业指挥资源，集成配网调控、供电服务、用电服务、配网二次等全口径配网业务，组建新型供电服务指挥中心。

新型供电服务指挥中心相较传统供电服务指挥业务体现了更高的营配融合要求。

2 供电服务指挥平台整体架构供电服务指挥平台融合营销、运检、调控等信息，遵循配用电整体信息规划的分层结构，以系统标准建设为支撑、系统安全管控手段为保障，充分利用大数据技术、移动互联网技术，构建涵盖客户服务指挥、业务系统指挥、配网运营管控、服务质量监督等各项业务支撑功能。

供电服务指挥平台总体分为智能感知层、数据融合层、智能决策层。

（1）智能感知层。

智能感知层提供外部系统多源异构数据统一接入，通过数据批量抽取或数据采集前置机将数据快速、及时接入系统。

智能感知层提供数据接入的监控、数据抽取任务调度、源端数据冗余与校验等功能。

（2）数据融合层。

数据融合层采用云计算、大数据技术构建供电服务指挥平台的数据存储、数据计算分析平台和对上层业务应用提供统一数据访问服务和统一数据分析服务。

营配调数据融合的配网故障分析预测摘要：近年来随着大数据、云计算等技术的兴起，供电企业加大了对配电网智能化运行管控中数据方面的研究投入，一方面借助电力行业市场化改革促进行业创新，另外一方面通过加入人才体系建设，形成产学研用的配电网发展格局，在“营配合一”概念的基础上，提出了智能配电网“营配调数据贯通”的概念，探索通过坚强智能配电网建设与配电网运行管控一体化协同发展，进一步提高我国配电网电能质量和供电可靠性，提升供电服务质量的新思路。

关键词：营配调数据；配网故障；分析预测前言：在大数据时代背景下，公司以大信息化理念加快建设信息化企业进程，将信息化全面融入电网生产和企业管理当中，不断强化业务协同和数据共享，驱动智能电网与智慧管理深度融合。

因此数据上升到企业的核心资源，数据资产管理工作迫切需要打通各专业系统数据间的壁垒，实现各系统间数据的高质量连通互动和共享，满足公司主营业务提质增效的需求。

公司在实践中提出一套以业务为驱动、以“控制增量、消除存量”为实施策略，以业务部门作为保障体系自闭环、运监中心作为监督体系的“双闭环”营配调贯通数据质量管理工作方法，实现了生产、营销、调控系统数据的高质量连通互动共享。

1营配调贯通现状1.1协调难度大营配调贯通作为一个系统化的工作，目标是要实现营销系统、调度系统以及运检系统的三化合一，而在此之前这些都是被当作独立部门来进行管控的，所以在进行统一化的过程中，经常会因为传统工作习惯的不同而导致沟通协调上出现问题，增加了营配调贯通的难度。

1.2数据管理难度大企业的生产部门和营销部门都具有自己的信息系统以及数据库，在进行营配调贯通的工作过程中，需要将这两个部门的信息系统相互融合从而达到数据的共享，但是由于生产部门和营销部门的信息系统中所包含的内容是不同的，并且在管理模式上也具有不同的标准，所以导致营配调贯通后的数据在管理上经常出现差错。

除此之外，在对现场进行数据采集时，数据的信息量是非常大的，且该工作对相关人员的专业性要求极为严苛，所以工作的开展难度也相对较大。

·企业管理·BUSINESSMANAGEMENT 组建中心供电所分片区设立配电维护班实现营配合一乡镇供电所普遍存在管辖范围广、交通不便利、人员素质参差不齐、设备和装备水平不高等问题，10千伏线路距离长、分支线多，接带公变多且容量不一、型号各异。

人数少的供电所配网运维力量薄弱，不足以单独支撑10千伏线路的运行维护。

只有联大靠强，由一个人数多的大所牵头周边若干个小所（站）组成更大的中心供电所，同时将原分片区设立的配电班下放给中心供电所管理，运检部负责业务指导，深入推进营配业务协同融合。

中心供电所配置安全员、运检技术和客户服务专职，统筹负责辖区内营销服务、配网运维检修和电网建设等工作，与所属乡镇供电所及配电班一体化评价考核。

设立电工组实行设备主人和客户经理制实现末端融合对于城区供电所，客户经理与设备主人分别设置，由客户经理和设备主人按“1+1”结对子组合成电工组，共同负责辖区客户服务和设备运维，并在分工和责任上有所侧重，互为AB岗，实现人员互为支撑、协同开展工作。

对于农村供电所，台区经理既是客户经理又是设备主人，满足一专多能要求相邻的台区经理自由组合为电工组，在该片辖区内互相支援配合，实现工作有监护、质量有监督。

条件成熟时，再分片设立职责分开承担、工作相互协作的电工片。

设置综合柜员岗位融合各项业务职能构建强前台在每个C 级营业厅设置2名及以上综合柜员，负责窗口、电话、网上等业务咨询与受理，并整合台区经理上报、上级部门下达、其他有关部门及人员转交的各类信息，再由供电所统筹安排各项工作任务。

综合柜员要求熟练掌握供电所各项内勤业务和各类管理系统运用技能，并52江西电力·2019JIANGXI ELECTRIC POWER 加强专业班组力量上收专业管理业务构建大后台随着配电自动化和用采系统的深化应用，配网运行工况在线监测、远程控制、客户资料上传变更、计量参数设置、费控实施等均可在系统中完成。

新型供电服务指挥中心营配调融合研究摘要：随着时代的进步，人们的生活水平逐渐提高，电力在生活中的应用也越来越广泛。

新型供电系统的服务有利于提升我国电力的发展水平，规范我国电力系统的发展。

本文对新型供电服务指挥中心营配调进行分析，从调配的意义展开，提出了融合发展的策略，从而为关注这一话题的人们提供参考。

关键词：新型供电服务；指挥中心；营配调融合引言：新型供电服务指挥中心营配调融合，能够促进配网调控与供电服务的融合，也有利于供电服务与用电服务融合，提升供电系统的服务质量。

规范供电系统发展的业务流程，建立用户信息库，完善供电系统的发展制度。

因此，有必要对新型供电服务指挥中心营配调融合展开讨论。

1.新型供电服务指挥中心营配调融合的意义新型供电服务中心具有精准定位、界限明晰和融合度高的特点，能够更好的对于管理层和执行层间进行调配。

其中心指挥系统的营配调融合能够促进我国供电服务系统的现代化发展。

进而实现供电服务的一个融合和两个转变，即营配调专业融合和专业管理向客户导向转变与被动服务向主动服务转变，将营销、配电网维护和配网调度进行更好的融合。

新型供电服务的准确定位能够使管理层更加精准地对执行层发布任务，实现供电服务系统抢修的及时性，促进运检部与配电运检室及抢修班组更好的联通。

此外，营配调的融合还能够实现实现明晰的管理界限，实现供电服务部指挥中心对于供电服务的专业化管理，建设电力系统的大数据库，保证了分工的明确化。

例如，由营销部管理供电服务的业务，调度中心负责配网调度服务的管理，完善供电服务中心的现代化管理体系，将各部门的职责明确化、规范化，形成服务管理系统流程，如图1所示。

图1 新型供电服务指挥中心的业务关系配网调度在营配调体系中发挥着重要的作用，能保证电力系统的正常运行，优化配电结构，进而调整其运行模式。

由此，要根据配电网的运行方式来实现其模式的调整。

综合考虑用电负荷水平，结合电网运行的规律进行综合分析。

进而形成最佳的解决方案，保障供电系统的合理运行。

新型供电服务指挥中心营配融合探索摘要：随着国家经济的飞速发展，电力行业加快了构建现代服务体系的步伐。

国家电网公司提出了“坚持以客户为中心，以提升供电可靠性和优质服务水平为重点，整合运检、营销、调度等专业指挥资源，建设供电服务指挥中心平台”的工作思路，同时，对全面提升配网运营效率效益和供电优质服务水平提出了具体的工作目标。

关键词：新型；供电服务指挥中心；营配融合引言供电服务指挥中心职能部门定位，明晰“责、权、利”，实现后台运营对前端服务的有力管控、实时监控、运行分析、结果评价和决策建议，有效提升供电服务效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。

并强化客户诉求全过程管控，强化业扩全流程、停电及投诉管控，有效提升客户满意度，塑造“责任担当、服务社会”的央企形象。

1供电服务指挥工作现状通过建立供电服务指挥中心管控平台，实现对配网检修、配网检测运行、供电服务进行集中管控，由原来的被动服务逐渐向主动服务靠拢，供电企业的服务质量水平得到全面提升。

然而，平台的升级需要工作人员的服务水平同步升级才能满足更高要求的工作目标。

供电服务指挥中心的很多业务往往要求7×24 小时连续作业、响应时间短、犯错概率低，这给工作人员带来了很大的工作压力。

对于供电服务指挥中心工作人员来说，工作难点主要表现在以下几个方面：（1）工单类型多，督办时限不一样。

工单分为主动故障抢修工单、被动故障抢修工单、营销类工单，其中营销类工单又分为复电、投诉、意见、举报、建议、表扬等。

工单督办时限短的 3 分钟，长的 5 个工作日，长短不一。

（2）故障抢修环节多，维修现场督办难度大。

故障抢修工单的流程包括接单，派单，到达，抢修，归档，其他多个步骤，一个工单就有多个繁琐的过程。

现场维修人员容易忽略维修任务，需要反复督办。

（3）工单内容多，容易出现逻辑错误。

比如抢修工单内容中就包括处理单位、处理部门或供电所、处理人员、联系客户时间、到达时间等 12 项信息。

管理科学（作者单位：长沙供电公司）◎高源探索新型供电服务指挥中心营配融合一、引言我国整体经济的不断发展，在推动城镇化建设进程的同时，也极大地促进了电力体制改革的进一步深入，国家电网公司提出了一种将营配调资源调动以及业务运转相融合的供电服务指挥平台，从而为现代化供电服务体系提供重要的支撑，切实实现新型供电服务体系的以客户作为导向、专业支撑、前端融合等目标。

因此，在全面、系统的整合现有信息系统的前提之下，将营销、运检、调度这三项业务融合在一起，对大数据、云平台等新型技术及设备进行充分利用，在全业务统一数据中心分析域的基础上，对微服务/微应用型式的架构进行应用，以此来使客户服务指挥、业务协同支护、配电运营管控、服务质量监督等功能得以切实实现。

二、整体架构1.智能感知层。

来自于系统之外数据源和数据结构各不相同的数据均是通过智能感知层进行处理后进入系统的，为确保数据接入系统的及时性，其通常会引入相应的设备或处理方法。

对于整个平台系统而言，该层次的主要作用就是校验相关数据的冗余、监控接入的数据等。

2.数据融合层。

为了存储和分析相关数据，数据融合层引入了多项先进技术，例如云计算等，除此之外，其还负责提供符合相关要求的数据分析和访问服务给上层业务。

电网内部系统对于数据有着统一的标准，在设计的模型中，处理源数据使其满足相应标准的就是智能感知层。

为了能够提供安全且高效的数据访问服务给上层业务系统，引入了相应的技术，具体包括服务总线等。

此外，为了对分析能力加以提升，将大数据技术引入其中，如此，便可以为有关方面提供丰富多样的分析服务，具体包括多维分析、拓扑分析等。

3.智能决策层。

以相应的数据中心为依托，将微服务引入其中，对多维分析等多种分析数据的方式予以充分有效的利用，从而完成配电业务分析预测模型的构建，同时对长期和短期的配电网运转状态展开合理预测。

三、供电服务指挥中心营配融合关键技术措施1.融合专业性知识，对组织机构进行重新调整。

供电公司营配融合方式建议干这行这么久，今天分享点供电公司营配融合方式的经验。

我觉得啊，首先得从人的方面下手。

你想啊，营配融合那得是营业和配电的人相互了解对吧。

以前就有这么个事儿，营业的同事，只知道客户的业务需求啥的，和配电的同事完全没有交流。

配电这边一检修啥的，营业那边都不知道咋给客户解释，结果客户满意度刷刷往下降。

我觉得要定期搞些互相学习的活动，像一周安排一次小课堂吧。

让配电的给营业讲讲设备维护、停电计划是咋安排的。

营业的呢，给配电说说客户服务里常见的问题。

哦对了，还有信息共享这一块。

这就跟我们家里，厨房和客厅的东西要是都不知道在哪对方要用的时候找不着，那不就乱套了吗。

供电公司也一样。

之前就发现，一个区域的线路故障了，营业那边还在跟客户说可以正常用电呢，因为他们没得到及时的信息。

我感觉可以搞一个整合的信息平台，营业和配电的信息都在上面，员工都有权限查看。

但是我也知道这个实现起来不容易，会有信息安全啊，还有不同部门数据格式不统一这些问题。

那咋办呢？可以先从小范围的数据开始共享，比如就从某几个相邻的供电区域开始，慢慢摸索出一套可行的办法，同时让技术人员尽快去解决数据格式的问题。

再说说考核机制。

以前啊，营业是一套考核标准，配电又是另一套。

这就导致大家各干各的不太会从整体的营配融合的角度考虑问题。

我觉得得把考核标准给融合一下，让营业和配电的利益绑在一块。

比如说，某个地区的停电次数，要是因为营配不配合多了起来，那这个地区的营业和配电的绩效都要受影响。

不过我也知道这会遇到阻力，毕竟各个部门原来都有自己的小算盘。

但这事儿必须得做呀，不然营配融合就是句空话。

在实际的项目里，我之前见过有个供电公司，刚开始做营配融合的时候，只是搞了一些表面的工作，比如让两边的人加了个群沟通。

结果呢群里整天在闲聊或者发一些无关的通知，真正关于营配融合的事情反倒被淹没了。

所以不能走形式主义。

我们得踏踏实实地按照上面说的那些方面去做。

208 | 浙江电力行业2019年优秀管理论文集M优秀管理论文集 营销服务Excellent management papers & Marketing services基于营配调一体的新型供电服务模式文/国网浙江省电力有限公司舟山供电公司 宣科 戴舟波电力优质服务面临的新挑战和新形式近年来，随着电力体制改革的不断推进以及电力市场化竞争的日益激烈，国网公司旧有的供电服务体制难以适应发展及变化。

与此同时，快速发展的经济推动人们追求更高更好的服务质量，也对国网公司的供电服务提出了高要求。

为突破供电服务瓶颈，逐步从内部电网运行管理向客户服务管理转型，国网公司于2017年做出建设供电服务指挥中心的重要部署，提出建设集营配调资源调动和业务运转于一体的供电服务指挥平台，对内提升配网精益化管控水平，聚焦供给侧改革，实施转型升级，对外提升客户服务能力，推动电力市场健康发展。

2019年国网公司提出建设泛在电力物联网的战略目标，基于营配调一体的新型供电服务模式正是体现了泛在电力物联网产生共享数据、提供价值服务的内涵，与泛在电力物联网全息感知、泛在链接、开放共享、融合创新的建设方向一致。

以建设泛在电力物联网为契机，持续深入实行基于营配调一体的新型供电服务模式。

供电服务指挥中心建设和业务改造情况建立完善组织机构。

根据国网公司“坚持以客户为中心，以提高供电可靠性和优质服务水平为重点，建设供电服务指挥中心，整合运检、营销、调度等专业指挥资源，集中配网调控、抢修指挥、配电运营、服务指挥、服务监督等业务，以“数据贯通和信息共享”促进“专业协同和业务融合”，全面提升配网运营效率效益和供电优质服务水平”的工作思路，在供电服务指挥中心这一二级机构下设置配网调控班、抢修指挥班、配网监测班、配电自动化班、服务指挥班，纵向接受运检、营销、调度的专业指导，横向加强协同指挥，根据前端市场和客户需要，提供全方面的运营服务。

深化专业协同机制。

浅析供电所营配融合的安全管理摘要：近年来，营配一体化成为供电所一大发展趋势，各地都在加快推进营配融合，以此提高供电服务质量，提高电力经济收益。

但在推进营配融合的同时，也不能忽视安全管理。

本文联系实际，简要分析了供电所营配融合模式的特点、优势，重点探究了新时期如何加快供电所营配融合安全管理，以供参考。

关键词：供电所；营配融合；安全管理1供电所营配融合特征特点分析由于历史与体制原因，基层供电所长期存在结构性缺员问题。

基层人员能力素质相对较低，无法满足工作要求，班组工作效率低，服务水平长期得不到提升，这些问题均严重影响了供电所的发展。

如果营销与配电两大业务相互独立，做不到有效沟通与相互配合，营销专业和配电运维专业各自不知道对方业务开展情况，信息共享不及时，导致一些工作重复性开展，造成人力资源浪费，供电所盈利空间缩小【2】。

在实现营配融合后，上述问题都将得到有效改善，供电所对于人员的利用率将大大提升，供电所的电力服务水平也将有所提高。

具体如，在营配融合模式下，原低压抄收班组员工以及原低压运维班员工共同参与到日常工作中，这样就能在巡视低压线路的同时也一并完成低压计量抄核收工作，从而实现了对时间、人力等各类资源的充分利用。

在其他运营模式下，电力系统的运维以及线路故障的处理等业务需要多个班组、多名工作人员共同参与，但是在营配融合模式下，供电所可以大大缩减参与上述业务的人员，只需几名班组人员就能完成系统运维等各项工作。

在营销与配电两大业务相互独立的情况下，如果客户有相关疑问或需求，就不得不跨班组解决客户问题。

这样不仅程序繁琐，而且用时长，难在短时间快速解决客户问题，从而使客户受到困扰。

但是在实现营配融合后，不需跨班组就可为客户提供一体化、一条龙服务【3】。

2供电所营配融合安全管理的重要性在新的发展时期，加强供电所营配融合安全管理具有重要意义。

首先，一直以来供电所部分工作人员安全意识淡薄，在工作过程中会不注重安全防护，不重视安全管理工作，给安全生产埋下隐患。

构建营配调一体化的供电服务指挥体系摘要：本文概述了营配调一体化，然后分析了构建营配调一体化的供电服务指挥体系的主要做法，以供参考。

关键词：营配调一体化；服务指挥体系1营配调一体化的概述营配调一体化就是打破专业壁垒，对以往营销、运检、调控等部门的职责领域重新划分。

通过对营配调相关业务职责领域的重组整合，形成以内部支撑层—内部服务层—外部客户层为拓扑关系的管理体系，具体组织机构为监测组、指挥组、服务组及综合组四个班组。

四个班组“一体化运转、一体化作业、一体化决策、一体化指挥”，打通营销、运检、调控等专业之间的壁垒，初步实现营配调信息共享、业务协同、管理统筹、资源优化。

2构建营配调一体化的供电服务指挥体系的主要做法2.1组织体系保障2.1.1强化组织保障，形成有序推进管理机制成立以公司生产高层挂帅的工作领导小组，确定各小组成员工作职责。

工作小组成员在每周生产会议上互通信息、协调工作、整合资源，合力推进工作进展。

2.1.2构建营配调一体化业务体系，实现资源集约化管控遵循“统一接单、统一指挥、纵向贯通、横向协同”的原则。

在研判故障和突发事件时，95598系统、110社会联动系统、OPEN3000、营配贯通等系统和现场巡视情况都在第一时间汇总至供电服务指挥中心；在资源调动上，赋予供电服务指挥中心最大权限，配检、营销、生产班组、供电所、应急基干队伍的人员以及设备、物资都受中心调度指挥；在事件处置过程中，配网运营指挥中心工作人员能通过全覆盖的配电自动化系统直接完成隔离、倒负荷等远程操作。

从而形成集指挥、协调、信息发布于一体的跨专业指挥体系，有效简化业务流程、提升协调效率，实现“快速响应、统一指挥”。

2.1.3实现配网指挥的高度融和通过一体化营配调指挥体系，可减少中间环节，提升业务协同能力，强化配网故障研判、抢修指挥业务能力。

有利于深化配网调度、配网监控和分析以及营销相关业务之间的协同配合，真正实现配网指挥在末端的高度融和。

浅谈城市供电服务指挥调度集约一体化现如今，随着电力企业的快速发展，国家电网公司积极推进供电服务指挥中心建设，以客户为中心，实现服务渠道统一管理、服务过程统一调度，服务质量统一监督和服务信息统一发布，强化营配调服务信息共享和流程贯通，建立“小前端、大后台“服务体系，打破供电服务中传统的专业壁垒，统一整合营配调资源，实现服务过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作，使供电服务工作进一步提质增效。

标签：浅谈城市供电服务指挥调度集约一体化引言一体化智能指挥平台是现代化智慧的产品，根据我国现代各大中小型工程的监控系统收集到的信息，及现阶段发展现状和未来趋势，工程师设计出了集采集信息、监控设备、控制输入输出、调度用电系统等功能为一体的大型软件平台。

随着改革开放的不断深入以及科学技术的不断提高，我国的现代信息化建设也迎来了飞速发展的机会。

各部门基础设施的信息化发展是企业在未来竞争中不可或缺的一部分，当然信息化的系统也不例外。

为了使电路网络更好地服务于人民、服务于社会、服务于经济发展，本文设计开发了电网供电负荷均衡调度一体化智能指挥平台。

1一体化集约的目标和意义1.1精准指挥主动服务根据合肥供电公司（以下简称公司）“集约、精益、全面、统筹”的管理要求，考虑将抢修指挥、服务调度等客户诉求受理业务融合，实现抢修服务指挥端一体化。

逐步建立、细化、完善抢修服务指挥一体化工作制度、业务流程及考核评价体系，同时整合集成95598业务支持、营销业务应用、用电信息采集、设备（资产）运维精益管理、配电自动化、电网调度控制系统、电网GIS、移动作业平台等信息系统，融合营销、运检、调控数据资源[3，4]，充分发挥供电服务指挥系统的作用，打造抢修服务指挥一体化集约型班组，开展精准指挥、主动服务，提高抢修效率和供电服务水平。

1.2必要性分析（1）随着电力体制改革和国资国企改革的不断深化以及电力市场的不断开放，供电企业外部环境发生巨大变化，公司适应外部环境勇担责任的必然要求，对供电企业提升电网运营管理和指挥调度响应综合能力提出新的要求。