低压营配末端融合的网格化管理实践

“网格化”供电服务管理模式的探索与实践“网格化”供电服务管理模式的探索与实践摘要：通过建立运行“隐患预警、服务管控、改进作风、反应迅速”四位一体、条块融合的供电服务“网格化”管理模式，实现“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”，做到为民服务包保体系全覆盖，供电服务质量全管控。

一、构建“网格化”供电服务管理模式的背景和现实意义（一）供电企业自身的发展，迫切需要持续创新管理模式。

供电企业既是生产企业，更是服务行业，具有鲜明的公共服务属性，供电企业不断满足经济社会发展和电力客户日益增长的需求，提升客户让渡价值，才能保证供电企业自身的持续健康科学发展。

（二）客户服务诉求的多样化，迫切需要持续改善服务响应。

随着供电公司直接服务到户的客户数量激增，客户服务诉求呈现出多样化和个性化的发展趋势，通过提供简便快捷的服务，才能持续提升客户满意度，树立良好的责任央企形象。

（三）营销服务管理的精益化，迫切需要持续提升服务品质。

推行“网格化”供电服务管理模式是解决当前服务管理矛盾、提升服务品质的有益尝试，也是提升服务效率，减少服务投诉的有效手段，对于推动整体供电服务水平的提升具有现实意义。

二、“网格化”供电服务体系的管理思路和目标“网格化”供电服务管理模式指导思想：以党的群众路线教育实践活动精神为指导，以保障民生用电、提升为民服务品质为目标，强化上下联动的三级责任包保，建立四位一体、条块融合的供电服务“网格化”管理体系，切实提升综合服务能力，展示良好责任央企形象。

“网格化”供电服务管理模式建设的工作目标：依托“网格化”供电服务平台，化整为零，重心下移，搭建“网格化管理，网格化走访，网格化服务”的畅通服务渠道，为客户提供保姆式、跟踪式、规范化、亲情化服务，真正做到“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”。

三、“网格化”供电服务管理模式的主要做法（一）“网格化”供电服务管理模式的组织框架“网格化”供电服务管理模式以地级市为单位，将全市划分为“区县-乡镇（街道办）-村居（社区）”三级网格，建立上下联动的级别化工作职责，实施“逐级负责，逐级管理”的工作方式，全面实行三级网格化管理。

配电网全过程网格化管理实践摘要：近年来，我国的用电量不断增加，配电网建设也越来越多。

本文通过在配电网管理中引入网格化管理理念，将供电区域内配电网合理划分为多个片区和网格。

采用人工和自动统计的手段，将PMS、营销系统等基础数据一一对应到片区和网格，建立起完备的片区、网格台帐。

通过汇集PMS、SCADA、在线监测系统、公变终端、用电信息采集系统、智能总保系统等数据，对各网格装备指标、运行指标进行具体分析。

关键词：配电网；网格化；规划；运行；改造引言网格化管理是根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状的单元，并对每一网格实施动态、全方位管理。

这是一种数字化管理模式，具有精细、准确、规范的优点，在市政管理等领域有较好的应用。

1中低压配电网网格化管理的必要性1.1网格化定义配电网网格化是指按网架现状、负荷分布、地理分界等实际情况，将复杂的配电网划分为多个相对独立的网格，并采用若干组标准接线对每一个网格直接、独立供电。

1.2网格化管理1.2.1有助于提高供电可靠性由于采用分区供电，当供电区域出现问题时，工作人员能够快速定位故障位置并及时对电力事故进行处理。

一般情况下，配电网网格采用的是双回路供电，当一个区域停电检修时，工作人员只需在电源入口处做好安全措施，就不会发生电力安全事故，能够满足电力安全规范和高效检修的需要。

1.2.2有助于提高调度灵活性由于每个网格均采用双环网或单环网供电，且杜绝了跨网格供电，结构清晰可靠。

因此调度安排检修时，无需过多考虑负荷倒送途径，可立即确定临时运行方式、安排倒送负荷。

1.2.3有助于提高精益化管理水平对配电网进行逐一网格化分析，对其他配电网精益化管理大有裨益：如可直观获知某一区块配电网装备和运行指标现状，有助于投资决策；又如在发生停电时，可立即查明哪一块地理区域受到影响。

2中低压配电网网格基础数据2.1配电网网格化划分原则2.1.1网格一般以道路、水网、山脉、行政边界等为分界，同时结合市政规划，一般同一类型用电负荷归为一个网格。

浅谈供电所低压运维精细化管理摘要：低压运维精细化管理关系着供电所安全指标、生产指标和营销指标的实现，是“全能型”供电所建设的重点，是提升供电服务质量的最根本保障。

提高供电所低压运维管理工作，全面提升综合服务能力，笔者结合岗位工作经验，谈以下几点认识。

关键词：供电所；低压运维；精细化；管理1导言近年来，随着“全能型”供电所建设推进，乡镇供电所运维管理、营销服务等工作得到了全面提升，在此过程中也暴露出乡镇供电所因结构性缺员，农网低压故障快速处理将成为乡镇供电所服务短板。

为切实履行国网公司供电服务“十项承诺”，提升农村供电服务效率和质量，满足农网低压故障抢修及时性，实现抢修工作的高效运转，国网江苏省电力有限公司金湖县供电公司（以下简称“金湖县供电公司”）根据当前农网供电服务管理状况及发展趋势，积极推行农网低压抢修网点建设，分别在各乡镇供电所设置低压抢修网点。

通过建立专业农网低压抢修队伍，完善农村低压电网抢修应急机制，切实解决农网抢修实际工作中存在的结构性缺员问题，提升供电企业处置低压电力故障、快速恢复供电能力。

2思想认识是前提供电所员工中存在着“重高压、轻低压”思想，认为低压运维不重要，低压设备故障不会引起大的安全事故。

供电所一定要加大教育宣传力度，让员工认识到低压运维工作的重要意义，明白常态开展低压运维工作是完成经营指标的基础，是实现优质服务的保障，是确保供用电市场安全的根本，也是履行央企责任、完成各类保供电的最前沿工作。

3缺陷管理是中心建立完备的低压设备缺陷库是低压运维工作的中心点。

及时对辖区低压配网缺陷进行建档，区分哪些是设备本质缺陷、哪些是管理缺陷？哪些急需消缺、哪些可以继续运行？只有建立完备的低压设备缺陷库，才能掌控设备运行状况，有计划地开展消缺。

对一时不能及时消缺的设备要加强巡视，防止缺陷进一步扩大。

实现缺陷分层级管理，建立缺陷销号机制，班组能够消缺的由班组长制定消缺计划，班组无法解决的由供电所组织消缺，供电所无法解决的上报县公司安排计划进行消缺。

供电企业低压网格化综合服务模式建设探讨近年来，随着电力需求的不断增加，供电企业面临着传统供电模式难以满足需求的挑战。

为了提高供电效率，减少线损，提升用户体验，供电企业需要改变传统的供电模式，推行低压网格化综合服务模式。

低压网格化综合服务模式是指供电企业根据用户需求，将低压配电网划分为若干个小区域，每个小区域设立一个网格，由网格化管理团队负责该小区域内的供电管理工作。

这种模式可以提高供电效率，减少线损，改善供电质量，提升用户体验。

首先，低压网格化综合服务模式可以提高供电效率。

传统的供电模式中，供电企业负责整个区域的供电管理工作，无法根据不同小区的需求进行精细化管理。

而采用低压网格化综合服务模式后，每个小区设立一个网格，由网格化管理团队负责供电设备巡检、故障处理、计量计费等工作，可以实现对每个小区的供电管理精准掌控，提高供电效率。

其次，低压网格化综合服务模式可以减少线损。

传统的供电模式中，因为供电企业无法对每个小区进行精细化管理，往往会导致线路过长、线损较大的问题。

而低压网格化综合服务模式中，每个小区设立一个网格，可以及时检测和处理线路故障，减少线损，提高供电质量。

再次，低压网格化综合服务模式可以改善供电质量。

传统的供电模式中，供电企业往往面临着用户需求不同、供电质量参差不齐的问题。

而低压网格化综合服务模式中，供电企业可以根据每个小区的需求进行定制化的供电服务，提高供电质量，满足用户的个性化需求。

最后，低压网格化综合服务模式可以提升用户体验。

传统的供电模式中，用户面临着用户反映问题难以得到及时处理的问题。

而低压网格化综合服务模式中，每个小区设立一个网格，由网格化管理团队负责解决用户问题，可以及时、高效地处理用户反映的问题，提升用户体验。

总之，低压网格化综合服务模式是供电企业提高供电效率、减少线损、改善供电质量、提升用户体验的重要途径。

供电企业可以根据自身情况，合理划分网格，建立网格化管理团队，推行低压网格化综合服务模式，以满足不断增长的电力需求，提高供电服务水平。

682019.4推行网格服务 实施营配融合全面提升“全能型”供电服务中心服务水平■ 国网天津滨海供电分公司国网天津滨海公司汉沽供电服务中心（以下简称汉沽中心）围绕“服务前端融合，营配纵向贯通”导向，将营配业务协同运行作为建设基础，将人员一专多能作为支撑保障，将面向客户的服务一次到位作为最终目标，提出“两协同（业务流程协同、组织管理协同）、两提升（专业化技术提升、全能化服务提升）、三到位（需求响应一次到位、业务执行一次到位、服务保障一次到位）”的“2＋2＋3”建设模式，从“组织管理优化、软硬件设施提升、企业文化引领”三个方面开展“全能型”供电服务中心建设，着力降底了用户故障和投诉数量，优质服务水平显著提升。

采取措施和典型做法突出业务协同，优化机构设置根据“全能型”供电服务中心的建设要求，将原汉沽客户服务分中心与配电运行班组重新优化组合，成立内、外勤两类班组。

按照网格化管理要求，汉沽中心将服务区域划分为三个大的基本网格，内外勤二、三、四班分别对接服务“三街一镇”。

为实现“一口对外”和“一站式”服务提供组织保障。

外勤班全面实行集低压配电运维、设备管理、营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，划分管理网格20个，每个网格单位设置台区经理1名。

同时根据网格距离、客户分布、低压设备情况，每2～3个网格中选聘1名组长，与相邻网格台区经理成立服务小组，相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑、有监护。

突出规范高效，完善运营机制制定国网天津电力公司滨海供电分公司“全能型”供电所建设工作方案及汉沽供电服务中心建设实施方案，成立了工作小组，建立了公司、部门、供电服务中心三级联动的责任体系，营销部进行总协调，业务工作由各专业部门统筹推进，构建起公司上下一体化工作格局。

对各类业务操作规范和流程进行优化完善，编制完成台区经理一本通，明确岗位职责8项、业务流程24个、工作标准15项，初步形成以岗位职责为基础、以业务流程为衔接、以制度标准为依据、以考核评价为保障的“全能型”供电服务中心管理规范体系。

低压营配末端融合的网格化管理实践摘要：当前供电营配末端相互独立、关联度偏低，导致其综合风险预警效果较差，为此构建一种新的供电综合风险预警模型。

选取供电风险预警指标，并对其进行标准化处理。

计算指标间的灰度关联度，并对其进行排序，获取供电风险事件的标量时间序列，求得风险预警的最大梯度差，根据关联指向性特征得到风险预警评估的判决式，以此构建供电风险预警模型。

实验结果表明，利用该模型进行供电综合风险预警，预警结果更接近实际结果。

关键词：低压营配末端；供电综合风险；网格化管理电力作为基础能源之一，在人们的生产生活中起着重要作用，因此为更好地提供电力服务，国家电网公司于 2015 年开启营配调贯通和末端融合的供电服务新模式，实现生产数据与营销客户数据的全面对接与共享，可以利用应用集成及图形化展现的方式，达到营配数据、业务的贯通，实现故障定位、停电范围分析、线损统计、业扩报装等业务。

在此背景下，对供电综合风险预警能力要求也在不断提高。

为此，研究一种有效的供电综合风险预警模型具有重要的现实意义。

一、低压营配末端融合的网格化管理背景当前，供电综合风险预警模型大多是依据智能算法来构建的，如层次分析法、统计判别法以及模糊综合评价算法。

但是随着营配调末端融合模式的实施，导致相关电力数据量的规模急剧增大，利用以上这些算法构建的模型进行风险预警，其预警精度受到了严重影响，最终导致风险预警效果无法达到预期标准，影响电力营配调工作。

针对上述情况，在营配调末端融合背景下，研究一种新的网格化管理。

该模型构建主要分为 4 个步骤：首先选取供电风险预警指标，然后对选取的指标进行标准化处理，去除指标量纲；接着进行灰度关联分析，计算指标关联度并排序，以此删除不重要的指标；最后将符合要求的指标输入到训练后的BP 神经网络当中，实现供电综合风险预警。

为保证本模型的有效性和实用性，进行一次仿真测试，结果表明：与 3 种基于层次分析法、统计判别法以及模糊综合评价法的风险预警模型相比，利用本模型进行风险预测，其精确度更高。

332020.12政企融合——电力网格化服务末端融合创新实践■国网湖南省电力公司衡阳供电分公司 刘光良 王 奕 刘 勇 何晓明 刘 丹 严 标实施背景聚焦主责主业，实现“内精管理、外优服务”衡阳以盆地、丘陵为主，长期以来，停电多、抢修慢、触电隐患未能杜绝成为偏远农村地区呼声最大的供电服务诉求，加之配电基础设施薄弱、野外树竹长势迅猛等因素，已成为制约偏远农村供电服务质量提升的现实难题。

创新农村供电所供电服务末端融合，探索一套“主力聚焦核心业务、地方承载辅助业务”的供电服务运营模式，是将更多的管理资源、服务精力集中到配网“两降一控”专项整治、外人触电防治、加快服务响应效率等重点工作中的有力举措，也是加速贯通连接客户“最后一公里”，改善偏远农村地区服务质量的客观需要。

优化资源配置，实现企业、地方人力资源盘活的共赢当前，一个乡镇供电所一般管理2～3个乡镇，一个台区经理一般管辖3个村，2000户左右，台区经理的单次平均工作距离通常可达10～20 k m。

相较于农电体制改革前的台区经理就近工作、“半工半农”的工作性质，新入职供电服务职工均来源于高校招聘，高素质职工队伍的另一面，却是职工居住地大多远离工作台区。

与此同时，未来五年，职工会因大量退休造成较大用工缺口，巨大用工缺口将给农村供电所埋下了管理隐患。

以衡阳地区为例，衡阳地区五年内即将退休达400余人，其中，仅衡阳县便即将退休119人，占其用工总数27.2%。

部分新员工还存在人员流失的潜在风险。

如何有效盘活农村供电服务人力资源成为难题。

创新农村供电所供电服务末端融合，依托当前“乡村网格化”管理格局，借鉴公安系统“一村一辅警”、邮政企业“村村有邮政”的管理模式，将农村供电服务领域的辅助业务通过业务承揽的方式委托给地方村委，或与公安系统、邮政企业建立合作运营模式，能高效释放当前基层农村供电服务队伍紧张的用工压力，也能有效配置地方闲散劳动力，解决乡村就业问题提供有效渠道，实现企业、地方人力资源盘活的共赢。

网格治理大融合实施方案一、背景分析。

随着信息技术的飞速发展和社会治理体系的不断完善，网格化管理作为一种新型的社会治理模式逐渐兴起。

然而，单一的网格化管理模式存在着无法全面覆盖社会治理需求、资源配置不均衡、协同效率低等问题。

因此，有必要推动网格治理大融合，实现各种治理资源的有机整合和高效协同。

二、融合模式。

1. 数据融合。

通过整合各部门、各单位的数据资源，建立统一的数据平台，实现信息共享和互通。

同时，利用大数据分析技术，对各类数据进行深度挖掘和分析，为决策提供科学依据。

2. 资源融合。

整合政府、企业、社会组织等各方资源，建立多元化的社会治理合作机制。

通过资源共享和互补，发挥各方优势，提高社会治理的综合效能。

3. 制度融合。

整合各类社会治理制度，建立统一的决策协调机制和执行监督机制。

同时，推动相关法律法规的衔接和完善，为网格治理大融合提供制度保障。

三、实施路径。

1. 建立统一的融合平台。

政府部门应当建立统一的融合平台，整合各类资源和信息，实现数据共享和资源互通。

同时，建立统一的融合管理机构，负责统筹协调各方资源和力量，推动网格治理大融合的实施。

2. 推动信息化建设。

加大对信息技术的投入，推动各类社会治理信息化建设。

建立统一的信息共享平台，实现各类信息系统的互联互通，提高社会治理的信息化水平。

3. 加强制度建设。

加强对网格治理大融合相关制度的建设和完善，推动相关法律法规的衔接和协调。

建立统一的决策协调机制和执行监督机制，确保网格治理大融合的顺利实施。

四、实施效果。

1. 提高社会治理效能。

通过网格治理大融合，各类治理资源得到有效整合和协同，提高了社会治理的综合效能。

各类社会问题得到更加及时和有效的解决，社会治理水平得到显著提升。

2. 优化资源配置。

通过资源融合，各方资源得到充分利用和优化配置，避免了资源浪费和重复建设。

同时，各类资源得到了更加合理的配置和利用，为社会治理提供了更加坚实的基础。

3. 提升社会治理水平。

供电公司：网格化融合，构筑电力服务新篇章一、引言在数字化、信息化快速发展的今天，传统的电力服务模式已难以满足日益增长的多元化需求。

供电公司，作为地方电力服务的重要支柱，审时度势，以网格化融合为突破口，全面升级电力服务，旨在打造新时代电力服务的新篇章。

本文将深入探讨供电公司如何通过网格化融合，实现电力服务的转型升级，为地方经济社会发展注入新动力。

二、网格化融合：新时代电力服务的新路径网格化融合，是供电公司在新的历史起点上，对电力服务模式的全面革新。

它不仅仅是一种管理手段的创新，更是一种服务理念的升华。

通过网格化融合，供电公司实现了与政府、社区、企业等多方资源的有效整合，构筑了全新的电力服务生态。

（一）网格化融合的内涵与价值网格化融合，即以网格为单位，将供电服务与社会治理、公共服务等深度融合，实现资源共享、信息互通、协同共治。

这种融合不仅提高了电力服务的效率和质量，更有助于解决传统电力服务中存在的诸多问题，如服务盲区、响应不及时等。

通过网格化融合，供电公司能够更好地了解用户需求，提供更精准、更个性化的服务，实现电力服务的转型升级。

（二）网格化融合的实践与探索在实践中，供电公司坚持问题导向，以用户需求为出发点，不断探索网格化融合的新路径。

他们与政府部门紧密合作，共同划定服务网格，明确网格员职责，实现供电服务与社会治理的无缝对接。

同时，他们还充分利用信息化手段，建立网格化管理平台，实现信息共享、数据互通，提高服务响应速度和处理效率。

三、网格化融合的实践成效与影响（一）服务效率与质量的大幅提升通过网格化融合，供电公司实现了供电服务的高效运转。

网格员能够迅速响应并处理用户诉求，大大提高了服务效率。

同时，网格化管理平台的应用也使得数据收集、分析和处理变得更加便捷高效，为提供优质服务提供了有力支撑。

（二）用户满意度的显著提高网格化融合的实施使得供电公司的服务更加贴近用户需求，用户满意度得到了显著提升。

通过定期的用户调查和反馈收集，供电公司不断优化服务内容和方式，满足了用户的多样化需求。

城区低压网格化综合服务试点建设工作调研报告城区低压网格化综合服务试点建设工作调研报告主要做法1、夯实网格化基础服务低压运营班：负责所辖区域内抄表、收费、停复电等工作；负责所辖区域内低压故障处理、设备维护管理等工作。

负责所辖区域营业普查、违约用电检查、电价核查以及档案核对维护；负责所辖区域内的低压客户业扩、方案和验收等工作。

低压抢修班：7*24小时运转，负责组织对所辖区域内客户申请的抢修等日常业务开展工作；负责抢修业务处理中的“一站式”优质服务工作；负责对大、中型故障抢修组织人员对事故认定和相关施工单位进行抢修等工作；负责所辖区域内客户“停复电”工作。

综合班：负责所辖区域内配网大修技改计划制定及组织实施；负责在所辖区域内开展反窃电和稽查工作；负责所辖区域内非居民客户供电方案的制定；负责对区域内各班组专业指标和工作质量的督导督查工作；负责综合事务处理。

班组设置特点：一是低压运营班实现了营配末端融合，较国网《指导意见》提出的“业务协同作业”营配融合程度更深入；二是设立低压抢修班，将低压抢修工作从低压运营管理分离出来，实现7*24小时运转，更有利于人力资源调配。

三是设立综合班，负责专业指标和工作质量的督导管控，实现了监督管控与日常管理分离。

（一）网格服务集约规范情况设备主人主要负责低压线路设备运维、抢修、居民用户业扩报装、分布式电源并网、用电检查、表计申校受理、表计巡视、采集运维、台区线损治理、营配信息管理等工作。

客户经理主要负责现场补抄、交费提醒、服务咨询、用电政策宣传、线上交费推广、客户档案管理等工作。

网格内客户经理和设备主人互为A、B角、经培训后已经实现初步融合。

同时计量室组织编写各专业的现场服务实用手册（“口袋书”），明确常见故障原因、处理方法和注意事项、极大提高了外勤人员的服务能力。

目前设备主人可以承担部分业务咨询及用电政策宣传工作。

客户经理负责部分采集运维工作。

下一步计划对客户经理和设备主人进行深化培训，着重对客户经理进行安规培训和安全生产教育。

网格融合治理实施方案随着社会的不断发展，城市化进程加快，城市治理面临着越来越多的挑战。

传统的城市治理模式已经不能满足多元化、复杂化的社会需求，因此，网格化治理作为一种新型的城市治理模式，逐渐受到人们的关注和重视。

网格融合治理实施方案，作为网格化治理的重要组成部分，对于城市治理的现代化和精细化具有重要意义。

首先，网格融合治理实施方案需要建立完善的网格化管理体系。

通过将城市划分为不同的网格，每个网格设立专门的管理机构和工作人员，实现对每个网格的全面覆盖和管理。

同时，利用信息化技术，建立起网格化管理的信息平台，实现对各个网格的信息化管理和监控，提高治理效率和精准度。

其次，网格融合治理实施方案需要加强社区基层治理。

社区作为城市治理的基础单元，承担着许多基层治理的职责和任务。

通过建立网格化的社区治理体系，充分发挥社区居民自治和自治管理的作用，实现社区治理的精细化和个性化，提高社区治理的针对性和有效性。

此外，网格融合治理实施方案需要加强网格化管理的专业化和精细化。

通过建立专业化的网格管理团队，对网格内的各类问题和事件进行专业化的管理和处理，提高管理的科学性和专业性。

同时，实施精细化的管理措施，对城市的各个方面进行精细化管理，提高城市治理的精细化水平。

最后，网格融合治理实施方案需要加强政府和市民的互动和参与。

政府作为城市治理的主体，需要充分发挥其作用，引导和促进市民的参与和投入，实现政府与市民的良性互动和合作。

通过建立网格化的治理机制，实现政府和市民的互动和参与，推动城市治理的民主化和透明化。

综上所述，网格融合治理实施方案作为一种新型的城市治理模式，对于城市治理的现代化和精细化具有重要意义。

通过建立完善的网格化管理体系，加强社区基层治理，实现专业化和精细化管理，加强政府和市民的互动和参与，可以有效提高城市治理的效率和质量，推动城市治理向着更加科学、民主和人性化的方向发展。

252018.12服务末端网格化高效融合的管理创新■广东电网有限责任公司河源供电局 刘东亮河源供电局坚持“以客户为中心”的理念开展网格化综合服务试点工作，强化服务前端，着力构建现代服务体系。

从业务机构、工作职责、人员配置等方面入手，实施一系列优化调整举措，构建营配融合、高效协同的供电服务前端，不断提升客户满意度与获得感。

“五个一”搭建网格化服务。

一个点。

搭建联络点，通过以台区为单位，划分服务网格，推行“客户经理+设备主人”网格化服务模式，实现网格内营配业务包干负责和客户诉求“内转外不转”，提升一站式客户服务能力。

每一个网格区域内都包括服务监督员、催费员以及抄表员，同一网格内的工作人员需要通过手机等媒介与其他的社区工作人员进行无缝工作对接，一本账。

建立特殊服务台账。

由村委会提供所辖区域内老弱病残等“特殊对象”名单，对其实行对一帮扶服务。

每月定期到家中检修室内外线路，解决用电困难，使弱势群体足不出户也能享受到优质的供电服务。

一本通。

编制营销业务“一本通”和用电报装“一本通”，使客户在办理各类用电业务时对程序和环节一目了然，减少盲目性，提高效率。

一块表。

配备临时用电周转表箱，满足农民新建住房、抗早抽水等临时用电需求。

一通道。

对农网低电压、供电卡口、抗旱抢险等紧急供电事项开通“绿色通道”，对残障人士设置“爱心通道”。

“三上门”“两化”深入网格化服务。

上门受理。

全面实行“三免服务”，即用电申请免填单、供电方案免审批、标准化图纸免审查，按照规范业扩报装管理，提高工作效率和服务水平，用户只需要打电话或者微信报装用电，即有工作人员上门帮忙填单、审查等。

居民用电办理时限由以前5个工作日缩短为3个工作日；非居民用电办理时限由以前7个工作日缩短为5个工作日。

上门指导。

有新建或者改建房屋的，在安装用电设备设施之前，电力网格员主动介人，超前服务，确保用户不花冤枉钱，用电安全。

上门保电。

针对企业客户电力网格员主动上门保电。

推行城区低压“网格化”模式提升中小客户服务效率典型经验发表时间：2020-12-16T05:12:06.708Z 来源：《防护工程》2020年25期作者：刘颖祺[导读] 经济的发展，城市化进程的加快，人们对电能的需求也逐渐增加，客户需求呈现多元化、个性化,供电企业原有的专业条块管控模式逐步呈现出不适应，不同程度存在市场导向不突出、客户服务能力不强和专业壁垒深、营配协同效率低、工作承载力不平衡、人员技能与服务手段单一等突出弊端，难以满足供电服务新的形势需要。

本文就推行城区低压“网格化”模式提升中小客户服务效率展开探讨。

刘颖祺国网山西省电力公司太原供电公司山西太原 030012摘要：经济的发展，城市化进程的加快，人们对电能的需求也逐渐增加，客户需求呈现多元化、个性化,供电企业原有的专业条块管控模式逐步呈现出不适应，不同程度存在市场导向不突出、客户服务能力不强和专业壁垒深、营配协同效率低、工作承载力不平衡、人员技能与服务手段单一等突出弊端，难以满足供电服务新的形势需要。

本文就推行城区低压“网格化”模式提升中小客户服务效率展开探讨。

关键词：低压；网格化；综合服务体系引言随着人民日益增长的美好生活需要，供电企业营销服务转型升级迫在眉睫，急需提升网格服务主动化、全面化的服务能力，为构建以客户为中心的现代服务体系提供支撑。

1构建网格化管理新常态供电企业将辖区内的台区按照地域分布、客户数量和管理幅度等划分成若干个责任网格，建立以台区主人为人力资源支撑、以低压台区管理为工作内容，以提升效率效益为根本目标的台区主人制，落实管理责任，合理匹配服务资源，破除计量运维管理和低压运维管理的专业壁垒，形成精细化末端管理模式。

2问题分析面对客户多元化、个性化的用电需求,供电企业原有的专业条块管控模式逐步呈现出不适应，不同程度存在市场导向不突出、客户服务能力不强和专业壁垒深、营配协同效率低、工作承载力不平衡、人员技能与服务手段单一等突出弊端，难以满足供电服务新的形势需要。

“网格责任制”为核心的低压综合服务作业单元摘要：围绕“以客户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观，坚持客户为导向，聚焦城区居民等中小客户服务需求，推进城区低压营配现场服务业务融合，对低压客户实施网格化综合服务新模式，开展主动服务、精准服务，以提高组织运行活力和队伍内生动力为根本，文章就网格职责界面、网格划分、人员配置、落实各项服务内容和举措等进行了分析,并给出了解决对策。

关键词：营配融合；低压网格；服务一、创建“客户服务协同”的低压网格服务体系以公变台区为基础单元、以一个或若干个社区为服务单元，按“就近分配、全面覆盖”的原则，考虑地理区域、客户密度、设备状况、服务半径及现有低压配网运维、工程建设等因素，划分城区综合服务网格，每个网格按“一格三员”配备片区服务员（客户经理）、营销管理员、设备管理员，推行网格客户服务经理制与设备主人制融合模式，由“三员” 综合处理网格内的低压营销和配电业务，实现业务的“协同作业”。

1.优化组织机构。

整合城区低压客户抄表催费、台区线损、用电检查、采集运维、业扩报装、市场拓展、台区设备运维等现场业务，优化班组和岗位设置，推行网格客户服务经理制与设备主人制融合模式，提高客户现场综合服务水平。

2.网格划分。

以公变台区为基础单元、以一个或若干个社区（行政村）为服务单元，按“就近分配、全面覆盖” 的原则，考虑地理区域、客户密度、设备状况、服务半径及现有低压配网运维、工程建设等因素，划分综合服务网格，每个网格管理用电客户控制在10000户以内，形成“部门（中心）—班组—网格”三级作业模式。

网格应设置片区经理（台区经理）若干，并明确网格责任人，网格责任人原则上由主业人员（设备主人）担任。

网格责任人牵头开展本网格的综合服务工作，直接响应客户诉求，协同处理供电服务指挥平台派发的工单。

网格中的非核心业务可委托外协队伍协助完成。

3.夯实基础服务。

针对居民等中小客户，努力提供便捷温馨服务，协同开展低压线路设备运维、业扩报装、分布式电源并网、用电检查、表计申校、抄表、交费提醒、服务咨询等现场服务。

推行城区低压“网格化”模式提升中小客户服务效率典型经验摘要：为进一步满足人民群众对美好生活的需要，深化“马上就办、办就办好”的实干作风，积极构建以客户为中心的现代服务新体系，突出客户为根、服务为本和市场导向，努力推进营销服务转型升级，九江地区打造20个城区网格化供电服务站，深入客户群驻点服务。

坚持“效率优先、因地制宜”原则，网格设置以公变台区为基础单元，综合考虑地理区域、客户密度及配网状况等网格划分客户服务范围，全面推行城区低压营配融合全业务网格化服务模式，打造现场服务全能型“单兵”，快速响应客户报装接电、故障抢修、充电桩接入、低压光伏并网等服务需求，建成城区“一刻钟供电服务响应圈”，实现受理“一口对外”、人员“一专多能”、服务“一次到位”，为客户提供更快速、精准的服务。

1专业管理的的目标描述从“营配融合、一岗多能、属地服务”视角，突出服务导向，整合公司内部资源，优化业务工作流程，提升人员业务水平，实现人员一专多能，充分发挥城区网格化和属地化优势，快速响应客户需求，做到主动服务、精准服务、创新服务；主动监控分析网格区域内的用电情况，消除缺陷异常，降低客户报修频次；定期开展进社区活动，收集完善客户基础信息和意见建议，了解客户需求，及时提供服务信息，提升服务的精准性；大力推广线上服务，积极应用“互联网+”手段和移动作业终端，改变服务方式和工作模式，通过新型手段提升服务品质。

1.1专业管理的理念或策略一是对客户服务高标准严要求。

从提升客户服务满意度出发，对现场问题第一时间发现，对客户需求第一时间回复，对问题和需求做到一次服务、一次解决、一次到位。

二是对指标控制落到实处。

主动分析各项指标，主动开展现场消缺、检修，降低客户报修频次，发挥网格化和属地化优势，提高现场服务响应速度。

三是大力推广线上智能服务。

主动感知和收集客户需求，及时推送最新的服务资讯，积极应用移动终端，方便客户，让客户切实体会到线上线下一体化服务的便利，提升服务质效。

末端化网格治理方案引言随着城市规模的不断扩大和人口的增长，城市管理面临着越来越多的挑战。

为了更好地解决这些挑战，末端化网格治理方案应运而生。

末端化网格治理方案是一种基于信息技术的新型城市治理模式，通过将城市划分为小网格，并将网格中的管理工作下放到末端居民，从而提高城市管理的效率和效果。

什么是末端化网格治理方案？末端化网格治理方案是一种将城市划分为小网格，并将网格中的管理工作下放到居民的城市治理模式。

这种方案的基本理念是利用信息技术，将城市管理工作细分到每个小网格中的居民手中，使其成为城市管理的参与者和推动者。

通过这样的方式，可以实现城市管理的全面覆盖和精细化管理。

末端化网格治理方案的实施步骤步骤一：网格划分首先，需要将城市划分为小网格。

网格的划分可以根据城市的地理特征、人口分布、社区划分等因素进行确定。

每个小网格的范围应该尽可能小，以便更好地实现精细化管理。

步骤二：网格管理系统建设在每个小网格中建立一个网格管理系统，用于居民之间的信息交流和城市管理工作的协调。

这个系统可以包括一个网格管理平台和相应的移动应用程序。

居民可以通过这个系统报告问题、提出建议，并参与到城市管理工作中。

步骤三：居民培训和意识提升为了让居民能够更好地参与到城市管理工作中，需要进行培训和意识提升活动。

这些活动可以包括培训居民使用网格管理系统的技能、提升居民的城市管理意识和责任感等。

通过这些培训和意识提升，可以激发居民的积极性和创造性。

步骤四：信息收集和问题解决一旦网格管理系统建立起来，居民可以通过这个系统报告城市中存在的问题，比如垃圾堆积、道路损坏等。

相关部门可以通过管理系统及时获得这些问题的信息，然后进行相应的处理和解决。

步骤五：绩效评估和调整末端化网格治理方案的实施需要进行绩效评估和调整。

通过对整个方案的绩效进行评估，可以发现问题和不足之处，并及时进行相应的调整和改进，以提高方案的效果和效率。

末端化网格治理方案的优势末端化网格治理方案具有以下几个优势：1.提高城市管理的效率：通过将城市管理工作下放到居民手中，可以实现城市管理的全面覆盖和精细化管理，从而提高城市管理的效率。

网格融合治理实施方案一、背景分析。

随着社会的不断发展，城市化进程加快，城市治理面临着越来越多的挑战。

传统的城市管理模式已经难以适应复杂多变的城市环境，因此，网格化管理成为了一种新的治理模式。

网格融合治理是指将传统的网格化管理与现代信息技术相结合，通过信息化手段实现城市管理的精细化、精准化和精细化。

二、实施方案。

1.建立信息化网格化管理平台。

首先，需要建立一个信息化的网格化管理平台，该平台应包括城市基础设施、公共安全、环境卫生等多个方面的数据信息，实现数据的共享和交换。

通过该平台，可以实现对城市各个领域的实时监测和管理。

2.构建多部门协同治理机制。

其次，需要构建多部门协同治理机制，各相关部门应共享信息资源，形成一体化的治理网络。

不同部门之间要建立信息共享机制，实现信息的互通互联，提高城市管理的效率和精准度。

3.推动社区参与治理。

在网格融合治理中，社区的参与至关重要。

应该鼓励社区居民参与城市治理，建立居民自治组织，促进社区自治和社会治理的深度融合。

4.加强技术支持和人才培养。

为了实施网格融合治理，需要加强技术支持和人才培养。

城市管理部门应加大对信息技术的投入，培养一批擅长信息化管理的专业人才，提高城市管理的智能化水平。

5.建立绩效评估机制。

最后，建立绩效评估机制，对网格融合治理的实施效果进行评估。

通过绩效评估，可以及时发现问题和不足，为城市管理的持续改进提供依据。

三、实施效果。

通过网格融合治理实施方案的落实，可以实现城市管理的精细化、精准化和精细化。

城市管理部门可以实时监测城市各个领域的情况，及时发现问题并进行处理，提高城市管理的效率和水平。

同时，社区居民的参与也可以促进城市管理的民主化和社会化，增强城市管理的可持续性和稳定性。

四、总结。

网格融合治理实施方案是一种符合时代发展需求的新型城市管理模式，通过信息化手段实现城市管理的精细化、精准化和精细化。

实施该方案可以提高城市管理的效率和水平，促进城市治理体系的现代化和科学化。