代驾管理制度三篇

第一章总则第一条为确保代驾服务过程中的安全，保障公司、客户及代驾人员的合法权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有代驾服务人员、管理人员以及与代驾服务相关的各项活动。

第二章安全责任第三条公司对代驾服务安全负全面责任，建立健全安全管理制度，确保服务安全。

第四条代驾服务人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，保证服务质量，确保行车安全。

第五条管理人员应加强对代驾服务过程的监督和管理，及时处理安全隐患，确保服务安全。

第三章安全培训与教育第六条公司定期对代驾服务人员进行安全培训，内容包括交通安全法规、驾驶技巧、应急处理措施等。

第七条新入职的代驾服务人员必须经过公司统一的安全培训，合格后方可上岗。

第八条定期对代驾服务人员进行安全教育和考核，提高安全意识。

第四章安全行车规定第九条代驾服务人员应持有有效的驾驶证，熟悉车辆性能，具备安全驾驶技能。

第十条代驾服务过程中，严格遵守交通法规，确保行车安全。

第十一条代驾服务人员应保持车辆状况良好，定期进行车辆保养，确保车辆安全性能。

第十二条遇有恶劣天气或道路状况不佳时，代驾服务人员应谨慎驾驶，必要时可选择绕行或暂停服务。

第十三条代驾服务人员应配备必要的安全装备，如反光背心、警示标志等。

第五章应急处理第十四条代驾服务过程中发生交通事故，代驾服务人员应立即停车，保护现场，并立即报警。

第十五条代驾服务人员应配合警方调查，如实陈述事故经过。

第十六条发生意外情况，代驾服务人员应立即采取措施，确保乘客安全，并迅速联系公司。

第六章安全检查与考核第十七条公司定期对代驾服务车辆进行安全检查，确保车辆符合安全标准。

第十八条公司对代驾服务人员进行安全考核，考核内容包括驾驶技能、安全意识、服务态度等。

第十九条对违反安全规定的代驾服务人员，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、停职或解除劳动合同等处罚。

第七章附则第二十条本制度由公司安全管理部门负责解释。

第一章总则第一条为规范代驾服务行为，提高服务质量，保障代驾员和乘客的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有代驾员。

第三条本制度的宗旨是：确保代驾服务安全、规范、高效，提升客户满意度。

第二章职责与义务第四条代驾员职责：1. 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

2. 按时接单，确保服务质量，为客户提供安全、舒适的代驾服务。

3. 熟悉交通规则，确保行车安全。

4. 保管好乘客的贵重物品，不得私拿。

5. 接受公司培训和考核，不断提高自身素质。

第五条代驾员义务：1. 诚实守信，不得虚报里程、费用等。

2. 不得擅自更改服务内容，不得收取额外费用。

3. 不得在服务过程中饮酒或服用违禁药物。

4. 不得泄露乘客隐私信息。

5. 保持车辆整洁，定期进行保养。

第三章服务流程第六条接单流程：1. 代驾员通过公司平台接单，确认订单信息无误后，按照约定时间到达乘客指定地点。

2. 向乘客出示身份证件和代驾服务证，进行身份验证。

3. 与乘客沟通，了解行程需求，确保服务满足乘客要求。

1. 按照乘客指定的路线行驶，遵守交通规则，确保行车安全。

2. 如遇交通拥堵或特殊情况，应及时与乘客沟通，寻求解决方案。

3. 行车过程中，注意观察路况，确保乘客安全。

4. 到达目的地后，向乘客确认是否需要代为泊车，并协助乘客下车。

第八条结束服务流程：1. 向乘客收取费用，确保费用准确无误。

2. 向乘客表示感谢，并询问对本次服务的满意度。

3. 收集乘客反馈意见，为改进服务质量提供依据。

4. 及时将车辆驶回公司指定地点，进行清洁和保养。

第四章培训与考核第九条培训：1. 新入职代驾员需接受公司统一培训，培训内容包括交通规则、服务规范、应急处理等。

2. 定期组织代驾员进行业务知识培训，提高服务质量。

3. 鼓励代驾员参加行业相关培训，提升个人综合素质。

第十条考核：1. 公司每月对代驾员进行服务质量考核，考核内容包括服务态度、行车安全、客户满意度等。

汽车代驾服务安全管理制度第一章总则第一条为规范汽车代驾服务行业，保障乘客和司机的安全，加强安全管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于从事汽车代驾服务的企业和个人，包括代驾服务平台和代驾司机。

第三条汽车代驾服务应当遵守国家相关法律法规和政策，坚持以人为本，安全第一的原则，实行全员参与、持续改进的管理机制。

第四条汽车代驾服务应当重视安全培训和管理工作，加强安全风险管控，健全安全管理体系，不断提升服务质量和安全保障能力。

第五条汽车代驾服务应当建立健全风险防范机制，完善安全管理制度，加强安全责任和监管，共同维护代驾服务行业的良好秩序和公共安全。

第二章安全管理责任第六条汽车代驾服务企业应当严格遵守法律法规和行业规范，切实履行企业主体责任，保障乘客和司机的安全。

第七条汽车代驾平台应当建立健全安全管理组织体系，明确责任部门和责任人，配备专业的安全管理人员，定期开展安全培训和应急演练。

第八条汽车代驾司机应当具备良好的职业操守和安全管理意识，始终把乘客安全放在首位，严格遵守交通规则，不得酒后代驾、疲劳驾驶或者违规操作。

第九条汽车代驾服务企业和平台应当建立健全安全风险评估和监测机制，及时发现和处理安全隐患，确保代驾服务的安全稳定运行。

第十条汽车代驾服务企业和平台应当配备专业的安全监控设备，加强对司机行车过程和服务状态的监控，及时发现和纠正安全违规行为。

第三章安全管理措施第十一条汽车代驾服务企业和平台应当建立完善的司机准入和培训制度，确保司机具备良好的道德素质和安全驾驶技能。

第十二条汽车代驾服务企业和平台应当建立健全服务质量评价和监督机制，建立乘客投诉处理和安全巡查制度，及时纠正存在的安全隐患。

第十三条汽车代驾服务企业和平台应当加强对乘客身份验证和信息保护，保障乘客隐私安全，禁止泄露乘客个人信息和行车轨迹。

第十四条汽车代驾服务企业和平台应当加强对车辆安全和车辆维护的监督，确保代驾车辆符合国家相关标准和安全要求，定期进行安全检测和维护。

第一章总则第一条为确保公司代驾服务的质量，维护公司形象，保障客户及司机的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有代驾服务业务及相关人员。

第二章代驾司机管理第三条代驾司机须具备以下条件：1. 持有C1及以上驾驶证，且驾驶技术娴熟；2. 具备良好的职业道德和服务意识；3. 通过公司组织的专业培训，取得合格证书。

第四条代驾司机需遵守以下规定：1. 遵守国家法律法规，遵守交通规则，确保行车安全；2. 着装整齐，佩戴公司标识，保持良好的职业形象；3. 按时接单，不得无故拒绝或拖延服务；4. 对客户礼貌、热情，尊重客户隐私；5. 不得在服务过程中吸烟、饮酒或接打手机；6. 如遇特殊情况，应及时与公司沟通，并按照公司规定处理。

第五条公司对代驾司机进行定期考核，考核内容包括服务态度、服务质量、驾驶技能等。

考核不合格者，公司将视情况予以警告、培训或解聘。

第三章客户管理第六条公司需对客户进行信息登记，包括姓名、联系方式、车型、服务时间等，确保信息准确无误。

第七条公司需为客户提供以下服务：1. 明确告知服务费用、服务时间等相关信息；2. 提供安全、便捷、舒适的代驾服务；3. 做好车辆交接，确保车辆安全；4. 遇紧急情况，及时提供帮助。

第八条公司对客户投诉进行处理，及时解决问题，保障客户权益。

第四章服务流程第九条代驾服务流程如下：1. 客户预约代驾服务；2. 公司安排代驾司机；3. 代驾司机按时到达约定地点；4. 代驾司机与客户核对信息，确认服务内容；5. 代驾司机将客户送达目的地；6. 客户对服务进行评价。

第五章费用管理第十条公司制定代驾服务收费标准，并根据实际情况进行调整。

第十一条公司对代驾司机进行费用结算，确保司机收入合理。

第六章安全管理第十二条公司对代驾司机进行安全培训，提高安全意识。

第十三条公司对车辆进行检查，确保车辆安全性能。

第十四条发生交通事故，公司按照相关规定进行处理。

第七章附则第十五条本制度由公司负责解释。

第一章总则第一条为保障代驾服务过程中的安全，维护公司形象和客户利益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有代驾服务人员及管理人员。

第三条代驾服务人员应严格遵守本制度，确保行车安全，为客户提供优质、高效、安全的代驾服务。

第二章代驾服务人员管理第四条代驾服务人员应具备以下条件：1. 持有C1及以上驾驶证，且驾驶技术娴熟；2. 年龄在18周岁至60周岁之间，身体健康；3. 具备良好的职业道德和服务意识；4. 通过公司组织的专业培训，取得代驾服务资格证书。

第五条代驾服务人员应遵守以下规定：1. 严格遵守交通法规，确保行车安全；2. 熟悉公司车辆及服务流程，确保服务质量和效率；3. 着装整齐，佩戴工装、司徽等标识；4. 保持通讯畅通，及时汇报服务情况；5. 不得收取客户小费，不得擅自更改收费标准；6. 对客户隐私保密，不得泄露客户信息。

第三章代驾服务流程第六条代驾服务流程如下：1. 客户预约：客户通过电话、网络等方式预约代驾服务；2. 接单：服务人员接到预约后，核实客户信息，确认服务时间、地点、车型等；3. 出车前准备：服务人员提前到达约定地点，检查车辆状况，确保车辆安全；4. 行车过程中：服务人员严格遵守交通法规，确保行车安全；5. 到达目的地：服务人员将车辆停放在指定位置，协助客户下车；6. 服务结束：服务人员收取服务费用，向客户表示感谢，并收集客户意见。

第四章安全保障措施第七条公司应建立健全安全管理制度，确保代驾服务过程中的安全：1. 对代驾服务人员进行定期安全教育培训，提高安全意识；2. 对服务车辆进行定期检查、维护，确保车辆性能良好；3. 购买相应的保险，降低服务过程中可能出现的风险；4. 建立事故处理机制，确保事故发生后能及时妥善处理。

第五章奖惩制度第八条对遵守本制度、表现突出的代驾服务人员，公司给予以下奖励：1. 荣誉称号；2. 经济奖励；3. 晋升机会。

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代驾管理制度范文一第一条代驾司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。

并应遵守本公司其他相关的规章制度。

第二条代驾司机必须着工装、佩戴司徽、上岗证等上岗。

第三条代驾司机执行任务时，按照《顺驰代驾服务质量管理规范》的基本要求，必须先检验车辆，检查车况、车面是否有刮蹭及车辆缴纳保险情况，做好登记，由客户签字确认并同客户核实好行车路线、收费标准后，戴白手套、铺坐垫安全将客户及车送达目的地。

第四条出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即告知客户，不能蛮干，同时立即上报公司，收取客户基本服务费60元。

第五条出车要准时，不能误点，代驾司机对客户要热情、礼貌，说话应文明。

车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。

并保守客户谈话秘密。

开车期间不准拨打、接听电话。

第六条出车途中或到达目的地停放车辆，一定要注意选择停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。

送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级。

自己也要在服务协议上签字确认任务完成。

第七条代驾司机上岗前必须带齐各种有效证件，检查客户行车证，出车时一定保证证件齐全有效。

第八条代驾司机要注意休息，不准疲劳开车，坚决杜绝酒后驾车。

第九条司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、爬坡、紧跟、争道、赛车等)。

第十条代驾司机因违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。

第一章总则第一条为规范公司代驾服务，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有代驾服务项目，包括但不限于代驾接送、代驾咨询、代驾维护等。

第二章代驾司机管理第三条代驾司机应具备以下条件：1. 持有有效的驾驶证，具备合法的驾驶资格；2. 遵守国家法律法规，无犯罪记录；3. 具备良好的职业道德，责任心强；4. 具备一定的沟通能力，能够为客户提供优质服务。

第四条代驾司机入职前，需参加公司统一培训，包括驾驶技能、服务规范、应急处理等方面。

第五条代驾司机应着统一工装，佩戴司徽，保持良好的仪容仪表。

第三章服务流程管理第六条客户可通过电话、网络等方式预约代驾服务，公司应提供便捷的预约渠道。

第七条代驾司机接到预约后，应及时与客户沟通，确认服务时间、地点、车型等信息。

第八条代驾司机到达约定地点后，应主动向客户问好，并出示相关证件。

第九条代驾司机在服务过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全。

第十条代驾司机应尊重客户，礼貌待人，热情服务，主动帮助客户处理突发状况。

第十一条代驾司机完成服务后，应向客户收取服务费用，并出具正规发票。

第四章质量管理第十二条公司设立服务质量监督部门，负责对代驾服务进行监督、检查和考核。

第十三条质量监督部门应定期对代驾司机进行服务质量考核，考核内容包括驾驶技能、服务态度、应急处理等方面。

第十四条对服务质量不合格的代驾司机，公司有权进行警告、培训、降级或解除劳动合同等处理。

第五章安全管理第十五条代驾司机应遵守交通安全法规，严禁酒后驾驶、疲劳驾驶等违法行为。

第十六条代驾司机在服务过程中，如发生交通事故，应立即停车，保护现场，并及时报警。

第十七条公司应购买代驾责任险，保障客户和代驾司机的合法权益。

第六章奖励与惩罚第十八条对服务质量优秀的代驾司机，公司给予一定的物质奖励和精神鼓励。

第十九条对服务质量不合格的代驾司机，公司给予警告、培训、降级或解除劳动合同等处理。

第一章总则第一条为确保代驾公司服务过程中的安全，保障客户人身财产安全，维护公司合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有代驾司机、管理人员及工作人员。

第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。

第二章代驾司机管理第四条代驾司机必须具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具备良好的职业道德；2. 持有C1及以上驾驶证，驾驶技术熟练；3. 具备一定的交通安全知识，熟悉道路法规；4. 通过公司专业培训，取得代驾服务资格。

第五条代驾司机上岗前需进行以下检查：1. 驾驶证、行驶证、驾驶证副页、驾驶证档案；2. 身份证、驾驶证复印件；3. 健康证明、无犯罪记录证明。

第六条代驾司机在服务过程中应遵守以下规定：1. 严格遵守交通法规，确保行车安全；2. 遵循公司规定的行车路线，不得擅自改变；3. 不得酒后驾车、疲劳驾驶；4. 不得在服务过程中使用手机、接打电话；5. 保持车内整洁，不得吸烟、饮食。

第三章安全管理第七条公司建立健全安全管理制度，包括：1. 车辆安全检查制度：定期对车辆进行检查，确保车辆安全性能；2. 保险制度：为所有车辆购买足额的保险，确保事故发生后能及时赔偿；3. 应急预案：制定应对突发事件的处理预案，如交通事故、恶劣天气等；4. 安全培训制度：定期对代驾司机进行安全培训，提高安全意识。

第八条公司应定期对代驾司机进行安全考核，考核内容包括：1. 遵守交通法规情况；2. 服务态度及服务质量；3. 安全意识及应急处理能力。

第九条公司对违反安全管理制度的行为，将依法依规进行处理，包括但不限于：1. 警告、罚款、停岗、辞退等；2. 对造成安全事故的，依法追究法律责任。

第四章附则第十条本制度自发布之日起施行，解释权归公司所有。

第十一条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

第十二条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

代驾管理制度范文三篇篇一：代驾管理制度南京金酌楼餐饮管理有限公司代驾管理制度为提高公司酒店形象和品牌，提升对客服务质量，以及公司日常经营中的现实须要特制订公司代驾管理制度，内容如下：一.代驾人员编制属于公司保安部，其身份属于公司保安部的一名保安兼代驾司机，公司保安部的相关规章制度同样适用于代驾人员。

代驾人员由公司保安部统一管理。

代驾人员必须驾车技术高超，经过专业加强培训训练，所持c1照以上的驾驶证，熟识各种交通法规，对南京市内路况比较熟识。

二.代驾人员上班时间为16:00―22:00，应提前十分钟上岗，不允许迟到和早退。

代驾人员上班以后或休息时间原则上不提供更多代驾服务，特定情况须存有保安部经理协同，并报总经理批准后方可。

其工作量依据公司有关规定，酌情算是上班或不予调休等补偿。

其他时间段下班的保安人员具有代驾人员的有关条件的，也可以对客提供更多代驾服务，同样适用于本制度。

三．代驾人员上班后应和当班保安一起值勤，当接到保安部经理或保安队长，或门店店长、经理，或公司总经理的需要对客提供代驾服务的通知后，应第一时间到场和门店相关负责人以及客人进行一些必要的沟通，进一步了解客人的有关情况，包含客人的目的地、车况、醉酒程度等，保证并无异常，可以提供更多代驾服务时，方可提供更多。

四．提供代驾的相关程序为：客人提出代驾服务要求时，门店店长或经理应对客人的相关情况进行确认，可以提供代驾服务时应马上和保安部经理联系，保安部经理应第一时间把相关信息提供给代驾人员，代驾人员确定可以提供代驾服务时，应放下手头工作，第一时间到相关门店对客人提供代驾服务。

若保安部经理歇息或告假,应当提早一天将之知会各门店店长或总经理，并由保安队长代理，若保安队长和保安经理都因事不在，保安部经理也应提前一天告知各门店店长或总经理，代驾相关事宜由各门店或总经理与代驾人员直接联系。

代驾人员收到各门店店长、经理或总经理的代驾通告后，立即对有关情况展开证实，证实可以提供更多代驾时，应当第一时间到场，严禁无故辞让、延期。

代驾管理制度范文三篇篇一：代驾管理制度南京金酌楼餐饮管理有限公司代驾管理制度为提升公司酒店形象和品牌提高对客服务质量以及公司日常经营中的现实需要特制定公司代驾管理制度内容如下：一.代驾人员编制属于公司保安部其身份属于公司保安部的一名保安兼代驾司机公司保安部的相关规章制度同样适用于代驾人员代驾人员由公司保安部统一管理代驾人员必须驾驶技术娴熟经过专业强化培训训练持有C1照以上的驾驶证熟悉各种交通法规对南京市内路况比较熟悉二.代驾人员上班时间为16:00—22:00应提前十分钟上岗不允许迟到和早退代驾人员下班以后或休息时间原则上不提供代驾服务特殊情况须有保安部经理协调并报总经理批准后方可其工作量依据公司有关规定酌情算加班或予以调休等补偿其他时间段上班的保安人员具备代驾人员的相关条件的也可以对客提供代驾服务同样适用本制度三．代驾人员上班后应和当班保安一起值勤当接到保安部经理或保安队长或门店店长、经理或公司总经理的需要对客提供代驾服务的通知后应第一时间到场和门店相关负责人以及客人进行一些必要的沟通进一步了解客人的相关情况包括客人的目的地、车况、醉酒程度等确保无异常可以提供代驾服务时方可提供若保安部经理休息或请假,应提前一天将之告知各门店店长或总经理并由保安队长代理若保安队长和保安经理都因事不在保安部经理也应提前一天告知各门店店长或总经理代驾相关事宜由各门店或总经理与代驾人员直接联系代驾人员接到各门店店长、经理或总经理的代驾通知后立即对相关情况进行确认确认可以提供代驾时应第一时间到场不得无故推辞、拖延若因代驾人员无故推辞、拖延造成客人不能及时得到或得不到代驾服务公司保安部将对代驾人员作出相关处理送客回家相关服务由各门店自行解决并及时将有关情况告知公司保安部或总经理五．代驾人员在代驾服务期间其自身安全由公司负责代驾人员绝对不允许收取客人小费若经确认收取了客人小费其在代驾往返过程中发生的一切意外事故由个人承担与公司无关六．代驾人员安全的完成了代驾任务但接到客人投诉确实索取了客人的小费公司保安部将对代驾人员作出相关处理七．醉酒客人均严重醉酒、意识严重不清时公司原则上不提供代驾服务提供代驾时必须确保客人当中至少有一人意识清晰方可提供八．代驾人员在开车的过程中应牢固树立安全第一的思想严格遵守各种交通法规如果属于代驾人员违章或是重大过失而产生交通事故的一切法律责任由代驾人员承担；如是他方责任代驾人员应尽可能地协助交警调查及保险理赔代驾人员发生交通事故时应立即下车设好标志抢救伤员保护现场并及时向公司有关领导及交警部门报告严禁逃离和伪造现场否则将依法处理在安全行驶的过程中如果客人发生意外情况应第一时间向公司有关领导汇报代驾人员将客人安全的送达目的地后应及时返回公司交通工具可以自行选择如是下班时间可返回住所,并向保安部报告所有回程发票必须经保安部经理或总经理签字确认后方可拿到财务部报销九．代驾人员上车前应再次对客户车辆状况进行检查并和客户进行确认十．保安部经理上班时间为8:30—17:30,保安队长上班时间为9:00—21:00或21:00—9:00,但在工作日内应确保公司集团号的畅通以便及时取得联系否则依据公司有关规定处理十一．各门店店长、经理在代驾人员对客提供代驾服务之前应告知公司代驾制度的相关内容必须告知客人不允许代驾人员收取客人小费欢迎客人投诉监督各门店在接到客人的相关投诉后应及时将有关情况汇报至公司保安部或总经理十二．各门店店长（相关负责人）、公司保安部、保安部代驾人员、总经理应共同遵守好以上代驾制度密切配合共同做好对客代驾服务工作以上规定解释权归公司保安部由总经理颁布实施由保安部具体执行本规定自二零一二年五月十一日起实行南京金酌楼餐饮管理有限公司保安部二零一二年五月十日篇二：xx代驾公司酒后代驾管理制度酒后代驾管理制度酒后代驾管理制度为保证公司代驾服务质量及客户的人身财产安全公司制定了严格的服务质量管理规范及人员管理制度公司录用的每一位代驾服务人员都经过公司严格的路考及岗前培训方能上岗1.代驾工作人员需在与客户预约时间前到达客户处并佩戴由公司统一制作印有工号及照片的胸卡2.为避免不必要的法律纠纷公司要求代驾工作人员在见到预约客户时若发现其有严重醉酒现象意识不清时我们原则上不提供代驾服务3.工作人员和客户见面后礼貌的与客户或其代签人签订服务协议说明收费标准上车前检查客户车辆情况有已经损坏处需及时和客户确认4.禁止工作人员饮酒后执行代驾任务若客户发现公司代驾人员有酒后执行代驾的可拒绝其服务并第一时间通知我公司泊车队长公司将在最短时间内调换工作人员完成此次服务并对此事作出严肃处理5.服务人员需牢固树立安全第一的思想不得超速行驶不得抢行安全礼让严格遵守交通法规若在服务过程中发生我方有责的事故除保险以外的损失由公司承担若对方责任的公司不负责损失的赔偿但公司会尽可能的篇三：代驾工作制度(1)代驾人员工作制度第一条绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务我们将建立不定期抽查制度也请求客户协助监督一经发现可拒绝其服务并通知我公司我们将马上调换服务专员经调查核实后将解除聘用并由此可能发生的事故损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任并向其本人追究责任第二条要求服务专员牢固树立安全第一的思想观念行车不得超速、抢行、闯红灯安全礼让严格遵守交通法规保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）如果出现有我方违章责任的交通事故客户车损保险免赔部分将由我公司按责任比例承担属对方车辆主要责任的我公司不负责损失赔偿但可协助交警调查及保险理赔第三条服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点必须穿着正装、佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的工作证件不得穿着随便第四条为避免不必要的法律纠纷我公司要求服务专员在见到预约客户时发现其有明显醉酒现象、意识不清醒我们原则上不再接受其服务要约（除非有同座亲属、朋友请求和陪同并注明代其在服务协议上签字方可）我们可以采取其他方式给予必要的帮助第五条与客户见面后礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务质量管理规范按照与客户预约核定取费标准先行收取服务费用并问清客户需开发票的单位名称和邮寄地址以便公司第二天寄送第六条出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况如车辆已有损坏处需经客户确认签名第七条送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品送达目的地后帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品确保无损坏及丢失请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级自己也要在服务协议上签字确认任务完成第八条任务完成后要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况第二天下午公司客户服务与质量监督部将电话回访客户征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议第九条禁止服务专员向客户索要小费馈赠若接到客户有关投诉我公司将做出相应处罚并要求该服务专员向客户道歉后双倍送还中山市逸家汽车代驾有限公司代驾工作流程图1、司机接到公司任务信息：（1）打电话回公司报知收到信息还有到达代驾地点需要的时间；（2）报告后马上联系客户（联系客户时如果是家政中心的客户应该说：您好我是家政服务中心安排的代驾员请问……..如果是公司的就说：您好我是逸家汽车代驾有限公司安排的代驾员请问……..） 2、到达代驾地点、与代驾前工作：（1）报知客户已到达；（2）登记客户信息；（3）检查车辆车辆无损坏的在表上相应的位置打钩；车辆有损坏的在表格上做好登记并叫客户签名确认；（4）登记车辆公里数表的读数3、代驾过程中：注意行车安全行车不得超速、抢行、闯红灯安全礼让严格遵守交通法规4、代驾结束：（1）客户确认签名收费,并告知客户明天公司会进行回访工作；（2）打电话回公司报代驾任务完成情况。