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《泰仕公馆员工培训大全》第一章基础知识1、员工自我介绍2、培训制度（1）各员工准时参加培训，不得迟到、早退，按时签到签退。
（2）所有员工必须参加（包括例休人员）谢绝一切事假、病假，（如事关紧急，需出具书面申请，病假需有镇级以上医院出示的证明，并经部门经理批准方为生效）。
（3）如遇疑虑要举手提问或课下找上司咨询，切忌不懂装懂。
（4）不得打瞌睡、开小差、闲谈、动闹、嬉戏，严禁吃零食、抽烟。
（5）统一穿足浴店制服，仪容仪表和个人卫生端庄整洁。
（6）谢绝一切探访，所有通讯设备一律关机。
（7）未经上司批准，不可私自离开培训场所。
（8）遵守培训秩序，维护培训场所卫生及设施设备，培训结束后要听从安排清理场地。
（9）注意礼貌礼节，同事间互相尊重，对各级上司及同事都要以礼相待及主动向上司同事打招呼问好。
（10）培训期间，随时听从上司的工作安排。
（11）培训期间个人表现及考核成绩将作为培训后岗位分配及晋升的重要依据。
（12）如有违反以上制度者，给予罚抄培训制度5-20遍处理。
3、培训目的（1）通过培训可以令员工初步掌握足浴的作用、部门结构、服务范围、人员岗位等基本情况。
（2）通过培训学习可以提高员工的安全意识及遵守纪律，增强自己的约束能力。
（3）通过培训学习可以让员工明确本部门的工作职责和自己扮演的角色。
（4）通过培训学习可以令员工掌握专业知识，提高服务水平。
（5）通过培训学习使服务达到统一化、标准化，为客人提供优质满意的服务。
（6）通过培训学习丰富员工的知识面，提高员工素质以达到五星级足浴店员工要求。
（7）通过培训学习可以了解到足浴店设施、设备的正常使用，可以帮助我们提高工作效率，减少对公司设施、设备的损坏。
（8）古人有云：活到老学到老！学海无崖，三人行必有我师焉。
在现实生活中各方面发展非常迅猛，我们时时刻刻要有不学则退的危机感。
4、培训的意义培训是一个持续过程，在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进一个人的行为表现，以达到一个在企业内部要求的目标，培训的结果是改变人的行为表现，提高人的素质，其最终目的是发展人力资源。
煤矿专项技术培训资料XXX年1月份专项技术培训资料2021年1月通知为了提高我矿电钳工从业人员的综合素养，适应我矿机电设备修理与保养安全工作的进展需要，按照集团公司思路，围绕“安全生产”那个核心，结合机电工作的实际情形，机电专业分别在2021年1月20日、1月21日举办了电工和钳工作业人员培训班，具体安排如下：一、培训时刻：2021年1月20日、2021年1月21日二、培训地点：培训中心三、参加人员：机电区电钳工（共计16人）四、培训形式：班后学习为了使本次学习具有针对性、实效性，矿特制定由机电矿长蔡严河同志具体领导，由机电副总李爱春进行授课。
要求：1、单位书记、科长负责落实学员参加培训。
2、对迟到、不参加培训的人员，本人罚款200元连带单位书记、区长及所在段队段长、支书每人次100元。
3、任何人不给假，必须按时参加培训。
名单附后：滴道盛和煤矿2021年1月19日参加学习人员名单滴矿2021年1月份机电专业电钳工培训总结按照鸡西矿业公司的要求，结合我矿机电安全生产工作的实际，在矿党委、矿行政的领导下，机电专业于1月20日、1月21日利用班后时刻分别开办了机电专业电钳工作业人员培训班，现将培训情形做以汇报：本次培训，我们认真组织，针对我矿机电设备在使用过程中反映出来的问题，又结合我矿技术工人的实际情形，我们把《煤矿机电设备检修技术规范》作为本次学习的重点，对要紧电钳工作业人员进行了培训，打算培训16人，实际培训16人，培训率达到100%。
这次培训的全然目的是因地制宜、注重实效，使各项培训内容适应了当前我矿安全生产工作的需要，促进安全生产、提高工作效率。
全员重视、认识提高是此次培训圆满完成的有力保证。
依照人员不断调整的实际情形，我们从尽快提高职员的业务能力入手，本着缺什么补什么，用什么学什么的原则，以提高职员的理论基础，使他们尽快适应当前形势。
我们充分利用现有资源和班后时刻，将培训重点任务落实到骨干职员身上。
汇报人：日期:•销售人员的职业素养•楼盘专业知识•客户接待与谈判技巧目录•客户追踪与售后服务•销售人员的自我管理•团队协作与沟通技巧销售人员的职业素养01在与客户沟通时，要积极倾听客户的需求和关注点，理解客户的需求和痛点。
善于倾听表达清晰善于提问在向客户介绍产品或服务时，要使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。
要善于提出有深度的问题，了解客户的背景、需求和期望，以更好地满足他们的需求。
030201良好的沟通能力对待客户要热情、友好，尽可能地提供帮助和支持。
热情接待在销售过程中，要诚实守信，不夸大事实或虚假宣传。
诚实守信在面对销售挑战时，要勇于承担责任，积极解决问题，提高销售业绩。
承担责任积极的工作态度要不断学习和掌握与销售产品或服务相关的专业知识，以更好地为客户提供优质的服务。
掌握专业知识要不断了解和掌握客户的需求和期望，以便更好地满足他们的需求。
学习客户需求要不断学习和掌握有效的销售技巧和方法，以提高销售业绩和客户满意度。
学习销售技巧不断学习的精神楼盘专业知识02该项目占地面积为13.9万平方米。
占地面积总建筑面积为53.6万平方米。
总建筑面积容积率为3.8。
容积率01020304绿化率总户数车位数产权年限绿化率为35%。
总户数为3779户。
车位数为2478个。
产权年限为70年。
周边有地铁站、公交站等交通配套。
交通配套周边有多所学校，包括幼儿园、小学和中学。
教育配套周边有购物中心、超市等商业配套。
商业配套周边有多家医院和诊所。
医疗配套周边环境及配套设施销售策略了解竞争对手的销售策略和促销手段，制定相应的应对措施。
附近楼盘分析附近其他楼盘的特点、价格、户型等方面，对比优劣势。
市场反应关注市场对竞争对手楼盘的反应和评价，及时调整销售策略。
竞争对手分析客户接待与谈判技巧03耐心倾听认真倾听客户的需求和问题，理解客户的观点和需求。
关注客户体验关注客户的需求和体验，提供个性化的服务和解决方案。
培训资料一．销售流程：寒暄—渲染—锁定户型—逼定1．寒暄：目的是为了了解客户的情况进行摸底工作，买房动机，资金实力，付款方式，工作情况，家庭情况。
原则给客户满意的答案，但不一定是正确的答案，在寒暄谈话中，从客户谈话中找到客户逼定的切入点，引导客户思路有谈客主线同时运用赞美及迂回。
2．渲染：主要内容是本楼盘具有什么，会给客户带来什么生活？我们经常讲的一句话是感情而不是需求，销售的利益而不是特征，要做感情销售，充分调动客户感性一面，给客户的未来生活造梦。
在渲染的过程中寻找突破口进行卖点讲解。
本楼盘特点及优势会给客户带来哪些好处？卖的不是房子，而是卖得一种生活方式，用优美的语言给客户造梦，让其身临其境。
（谈话技巧，用词，优美语言）第一时间让客户眼见为实，把耳听为虚转变成眼见为实，利用视觉刺激（样板间，房屋配套设施，沙盘，规划图，效果图，户型图，视频光盘等）。
在渲染的同时应用给客户讲故事举例子打动她/他，用生动地实际的例子打动他（可举2#楼的例子）精装20平方米租1300元/月地角价位不低，讲实际的例子→生动，真实。
渲染：渲染户型图，实地看户型渲染。
3．锁定户型：根据客户情况选择一套最适合客户的房子，错定户型后要锁定楼层，同时抓住客户的心理，把客户带到户型图中去渲染，不要着急带客户看房，最多看两套房，不能看三套房，渲染完后要给客户总结一下户型。
心态不要急，要牵着客户走，不要让客户对售楼员有疑点。
两套房子的对比性一定要很强，让客户自己选择房子，客户看好的户型，想要的那就是最后一个，这套就是最好的，是唯一的要让客户相信售楼员。
4．逼定：主动帮助客户做的决定，而且要敢于帮助客户做决定。
每个客户都要很逼。
要大声逼定，要造势，要与其他主任配合好！不给客户留机会，也不要给自己留机会。
逼定要把握好成交时机，成交信号。
逼定的同时要提高客户的兴奋点。
要敢于抓住着个兴奋点，观察客户，认真倾听客户的话。
逼定要a.快 b.准 c.狠！a.快：短暂+快速+有力的语言逼定。
两体系建设培训员工培训资料汇总xx年xx月xx日•培训资料概述•体系建设基础知识•员工培训计划与实施目录•安全风险防范与应对措施•体系建设成果与展望01培训资料概述使员工了解两体系建设的背景、意义、目的及相关法规要求，掌握两体系建设过程中的关键点及实施方法，提高员工的两体系建设能力。
目的随着企业规模的不断扩大和国家对两体系建设要求的不断提高，企业为了满足市场和客户需求，提高产品质量和可靠性，需要进行两体系建设培训。
背景培训目的与背景适用范围本培训适用于全体员工，特别是直接从事两体系建设的员工。
培训对象新员工、转岗员工、在职员工。
培训适用范围与对象培训内容与安排•培训内容•两体系建设的定义、目的、意义及相关法规要求；•两体系建设的关键点及实施方法；•两体系建设的流程及文档编写；•两体系建设的审核及改进方法。
•培训安排•第一天：介绍两体系建设的背景和意义，讲解相关法规要求；•第二天：讲解两体系建设的关键点及实施方法，进行案例分析；•第三天：讲解两体系建设的流程及文档编写，进行实操练习；•第四天：讲解两体系建设的审核及改进方法，进行审核实践。
02体系建设基础知识体系建设概念体系建设是指通过制定、实施和持续改进一组相互关联、相互协调的制度和措施，以实现某一特定目标的过程。
体系建设意义体系建设对于企业来说具有重要的意义，它可以帮助企业提高管理水平、提升工作效率、降低风险、促进可持续发展等。
体系建设的概念与意义在体系建设过程中，需要遵守相关的法规和标准，如质量管理体系法规、环境管理体系法规、职业健康安全管理体系法规等。
体系建设法规标准是体系建设的重要依据，常见的体系建设标准包括ISO9001质量管理体系标准、ISO14001环境管理体系标准、ISO45001职业健康安全管理体系标准等。
体系建设标准体系建设相关法规与标准体系建设流程体系建设一般包括以下几个步骤：体系策划与设计、文件编制与审批、体系实施与运行、监督与改进等。
家具销售部培训资料 - 《业务员篇》我工作，我快乐！执行三要素明确标准 丑话说在前 我们没有第二次机会重塑第一印象 只有团队的成功 才有个人的成功 营销人员的成功金句1、 观察走在你前面的人，看看他为什么领先，学习他的做法。
2、 如果你不知道自己一生要的是什么，你还想得到什么？3、 如果你经常批评别人，何不试着赞美别人？4、 可以随心所欲地想，但要小心谨慎地说。
5、 知道自己为什么失败，这已经是一种财富。
6、 信心越用越充沛，意志越用越坚强。
7、 不要太苛求抱怨的人，他把自己的日子弄得够难过的了。
8、 情况坏到极点，通常开始好转。
因此，坚持就是胜利。
9、 像老板一样努力工作，总有一天你也会当上老板。
10、 机会通常先以挫折的形式考验人。
11、 如果马知道它真正的力量，就没有人敢骑它。
12、 习惯拖延的人善找借口，而拖延是失败的一大根由。
13、 不要轻视梦想家，今日的梦想会成为明天的现实。
14、 用别人的方法做事，别人负责；用自己的方法做事，自己负责。
15、 沉默的好处是，别人看不出你下一步往何处去。
要知道，曲线飞行的鸟类儿不易 被捕杀。
16、 如果你把所有的鸡蛋放在一个篮子里，务必看好。
17、 与成功的人为伍，他们会告诉你成功的秘诀。
18、 你知道多少并不重要，重要的是如何利用你所知道的。
19、 你还在等到什么？为什么要等？一切始于行动。
20、 解决异议要注意：不要把行动慢的人看为慎重；不懂的人错看为含蓄的人；没有立场的人错看为随和的人。
21、如今，我知道世界上存在着三等人：从自我的经验中学习—— 他们是智慧的人；从别人的经验中学习 —— 他们是幸运的人； 既不从自己的经验中学习， 也不从别人的经验中 学习 —— 他们是愚蠢的人。
22、 如果一个人把心里想的都说出来，很必要难赢得朋友。
一页23、没有拒绝就没有推销员。
面对面顾问式销售工作誓言自我激励成功人士我是最棒的， 我一定能够成功！ 没有借口 成功团队五大标准 一、 凡事高标准严要求 三、 凡事全力以赴 五、 凡事坚守承诺 我是最优秀的！ 因为我每天都在学习， 马上行动 我渴求成功，我不断进取，、 凡事负责任 四、 凡事团队第一三大工作明确时间知型销售转变为顾问型销售。
二、销售原理及销售关键销的是什么一一自己销售时首先要把自己销售给顾客，因为顾客不接受你就不会给你机会，就很难达成销售。
作为产品与顾客之间的桥梁，对顾客来讲，你自己与产品是融为一体的，所以一定要让自己看起来像个好产品。
售的是什么一一观念所有的人都有已经形成的价值观，有他自己想追求的观念。
所以在销售时要配合顾客的价值观，把顾客需要的产品卖给他，让他主动的去接受产品带来的价值。
买的是什么一一感觉顾客买的并不是产品本身，而是买产品带来的感觉，是看不见摸不着、各种感受的综合体，感受越好，产品的价值越高。
所以一定要营造出一种好的感觉。
卖的是什么——好处好处！买的是产品给顾客带来的好处、利益与快乐，同时避免没有购买或买了其它产品带来的麻烦与痛苦。
所以一流的销售人员卖结果，一般的销售人员贩卖成份。
动力源：任何人在做一件事情都会有原因，这些原因就是动力源。
1、追求快乐追求快乐是人的天性，当一件事能给他带来好处时他就会接受，所以销售产品时要站在顾客的立场上，强调产品给顾客带来的好处和利益。
2、逃避痛苦同样人们也会为了逃避痛苦而行动，根据调查，逃避痛苦所产生的动力是追求快乐所产生动力的四倍。
在销售不仅要强调带给顾客的好处和利益，同时要强调没有购买步步高产品的痛苦和坏处，这样更能促成销售。
3、可行性当目标太大、太过于遥远，根本无法完成的时候，人会失去追求的动力。
所以设定的目标一定要合适，是通过努力可达成的目标。
在销售产品同样要了解顾客本身所能接受的产品价值和价格，否则他会失去购买的欲望，做再多的努力也是白费。
六大永恒不变的问句：当顾客要购买产品的时候，他一定会不自觉的问以下几个问题，如果能有效解答这几个问题，就能达成销售。
1、你是谁？2、你要跟谈什么？3、你谈的事情对我有什么好处？一一给顾客带来的利益4、如何证明你讲的事实？——通过演示证明给顾客5、为什么我要跟你买？——差异化的优势6、为什么我要现在跟你买？沟通技巧沟通三要素：（维拉比洋公式）文字：7% 语调：38% 肢体动作：55% 说服两大障碍：（视觉、听觉）在向顾客介绍产品时，尽量让顾客不受到外界的声音或图像（如：竞争产品的外观、产品演示、促销品陈列等）的干扰，通过身体、柜台、试音间、视线角度等现场情况的把握，营造出一个不受不良干扰的介绍环境。
相对应要通过产品外观陈列、产品演示、促销品陈列等吸引顾客的注意力，使顾客更容易受到吸引，达成销售。
说服三要素：什么人在说？相同的话在不同的人口中说出来份量就会不一样，所以要看起来是行业的专家，让顾客相信。
说什么内容？要做好充分的准备，将自己所要说的内容整理好，这样才能有好的效果。
怎么说？表达方式在沟通时重要性显而易见，表达方式不正确就无法达成沟通目标。
沟通双方：多听少说是达成沟通的基本原则，自己问（自己说占20~30%）；对方说（对方说占70~80% ）。
问话——所有沟通销售关键四种问话模式1、开放式：不局限问题的内容和答案，可以从多角度、多方式回答。
用在整个销售过程的前半部分，通过这种问话来了解顾客的需求、职业、收入状况等信息，拉近与顾客的距离。
2、约束式：用在整个销售过程的中间部分，在介绍产品的过程中多问一些像是废话的问题，而且答案是正面的，通过这种不断的细节的认同积累在一起就达成了整体的认同。
例如：您看抗震是不是非常的好？您看纠错是不是非常的好？您听低音是不是非常的震憾？您听高音是不是非常的亮丽？3、选择式：用在整个销售过程的最后部分，是最后成交的关键。
提供二选一的答案，更主动，顾客还以为占了便宜。
例如：“现金还是刷卡” “明天还是后天” “您是要一台还是两台”4、反问式：用在当顾客有疑问的时候，用问题解决问题例如：“为什么觉得贵” “为什么觉得不好” 问话六种作用：问：开始问：兴趣问：需求问：痛苦问：快乐问：成交提问题的方法：1、注意表情，肢体语言2、语气语调3、问容易回答的问题4、问下面回答“是”的问题5、问二选一的问题6、能问就尽量少说聆听四个层面1、听懂对方说的话2、听懂想说没有说出来的话。
3、听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。
4、听懂对方为什么说这句话，有时比说什么更重要。
聆听技巧聆听是一种礼貌，可以建立顾客的信赖感，在聆听过程中有一些小的技巧：1、用心听2、态度诚恳3、记笔记4、重新确认5、停顿3~5 秒6、不打断、不插嘴7、不明白追问10、不发出声音11、点头微笑12、眼睛注视鼻头或前额13、在听的过程中不要组织语言赞美技巧：1、真诚，发自内心2、3、要赞美具体的观点或事情4、5、当着大家的面赞美会更有效四句经典赞美：1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你4、你很特别肯定认同技巧：1、你说的很有道理，我很理解你的心情议3、我认同你的观点5、我知道你这样做是为我好销售十大步骤、准备1、机会只属于那些准备好的人2、一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多3、为成功而准备——没有准备的人就在准备失败（一）、身体（时时刻刻处于颠峰状态）1、只要进入售点的顾客就是我们的客户找出闪光点进行赞美赞美要及时，事情发生后就赞美2、我了解你的意思，感谢你的建4、你这个问题问得很好锻炼身体是您工作中最重要的工作之一（二）精神（信心的传递，情绪的转移）1、自己复习产品的优点3、回想最近的成功案例改变情绪的方法：1、改变注意力（三）、专业1、对自己的产品了如指掌3、杂学家5、把自己调到最佳状态（四）、顾客1、充分了解顾客3、拉近距离顶尖的销售人员象水：1、什么样的容器，都能进入3、低温下化成冰坚硬无比4、在〈老子〉七十三章中讲到2、复习竞争对手的缺点2、改变肢体动作2、对竞争对手如数家珍4、冥想见到客户的美好画面〈预告事实〉2、建立长期的关系2、高温下变成气无处不在唯“不争，故无尤”“不争即大争水善利万物而不争5、古人把女子比喻成水，水柔，以柔克刚，故男子征服天下，女人征服男人6、水无定性，但有原则（任何人都会认为自己的价值观是对的）二、如何开发客户2、善于从相关产品的顾客群中开发客户，例如：彩电、冰箱等产品不良客户的四种特质：1、凡事持否定态度，负面太多2、很难向他展示产品或服务的价值3、即使做成了那也是桩小生意4、没有后续的销售机会黄金客户的三大特质：1、对你的产品和服务有迫切的需求（越紧急，细节、价格要求越低）2、对你的行业、产品或服务持肯定态度3、有给大订单的可能三、如何建立信赖感1、没有建议信赖感之前不要谈产品，没有塑造价值感之前不要谈价格2、形象看起来像行业的专家3、注意基本的商务礼仪4、问话建立信赖感5、聆听建立信赖感6、身边的物件建立信赖感（合同，签字笔）7、使用顾客见证（已成交客户的成交凭证）8、使用媒体见证9、使用权威见证10、一大堆的名单见证11、熟人顾客的见证四、了解顾客需求N：现在（是否了解过同类产品）E:满意（如果有，哪些地方满意）A：不满意（不满意的地方）D:决策者（问谁做主）S：解决方案（我们的优势、别人的劣势）五、介绍产品并塑造价值1、金钱是价值的交换2、配合对方的需求价值观3、一开始介绍最重要最大的好处4、尽量让客户参与5、产品给客户带来的利益和好处及不购买的痛苦六、做竞争对手比较原则：不贬低对手七、解除顾客的反对意见（一）、解除反对意见四种策略1、说比较困难，问比较容易2、讲道理比较困难，讲故事比较容易3、西洋拳打法比较困难，太极拳比较容易4、直接反对比较困难，先同意再说明比较容易（二）、两大忌1、直接指出对方的错误2、发生争吵（三）、顾客产生抗拒的六大原理1、价格——表现为:太贵了2、功能表现3、售后服务4、竞争对手5、支援（政策支持）6、保证保障（四）、疑难杂症遍天下，可能有解或无解有解就去找解答，无解就别去管它（五）、当顾客提出“太贵了”时理解顾客说“太贵了”是一句口头禅，价钱是衡量产品价值的方法，当他提出“太贵了”时是希望能了解到产品的价值在哪里，为什么值这个价格。
回答时的参考说法：1、价钱是你唯一考虑的问题吗？或者说价格重要还是效果比较重要？引导顾客还应当关注效果、品质等2、谈到钱是你我关注的焦点，这最重要的留到后面再说，我们先看产品是否适合。
3、以高对低法（从高往低介绍），尽量先介绍价位适中、产品卖点较多的产品，这样如果顾客确实觉得太贵时还有下降的余地。
4、大数怕算法，将整个产品的价格进行分解，比如：DTS 解码功能值100 元，全钢车载机芯比普通机芯贵100 元等等5、为什么觉得太贵了？通过顾客的回答进行有针对性的介绍6、通过塑造产品的来源来塑造价值。
