客户退货补货作业流程

28.(10分问答题简述补货作业的详细流程补货作业流程包括：订单处理作业、采购作业、进货入库作业、库存管理作业、补货及拣货作业、流通加工作业、出货作业处理、配送作业、会计作业、营运管理及绩效管理作业等。

补货作业：补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作，当仓库模式为存拣分离的时候，会有对应的补货任务。

补货方式：整箱补货、托盘补货、货架上层到货架下层的补货方式等。

(一)整箱补货由货架保管区补货到流动货架的拣货区。

这种补货方式的保管区为料架储放区，动管拣货区为两面开放式的流动棚拣货区。

拣货员拣货之后把货物故人输送机并运到发货区，当动管区的存货低于设定标准时，则进行补货作业。

这种补货方式由作业员到货架保管区取货箱，用手推车载箱至拣货区。

较适合于体积小且少量多样出货的货品。

(二)托盘补货'这种补货方式是以托盘为单位进行补货。

托盘由地板堆放保管区运到地板堆放动管区，拣货时把托盘上的货箱置于中央输送机送到发货区。

当存货量低于设定标难时，立即补货，使用堆垛机把托盘由保管区运到拣货动管区，也可把托盘运到货架动管区进行补货。

这种补货方式适合于体积大或出货量多的货品。

(三)货架上层—货架下层的补货方式此种补贷方式保管区与动管区属于同一货架，也就是将同一货架上的中下层作为动管区，上层作为保管区，而进货时则将动管区放不下的多余货箱放到上层保管区。

当动管区的存货低于设定标难时，利用堆垛机将上层保管区的货物搬至下层动管区。

这种补货方式适合于体积不大、存货量不高，且多为中小量出货的货物。

补货时机补货作业的发生与否主要看拣货区的货物存量是否符合需求，因此究竞何时补货要看拣货区的存量，以避免出现在拣货中造才发现拣货区货量不足需要补货，而造成影响整个拣货作业。

通常，可采用批次补货、定财补货或随机补货三种方式。

批次补货在每天或每一批次拣取之前，经电脑计算所需货品的总掠取量和拣货区的贷品量，计算出差额并在拣货作业开始前补足货品。

补料管理流程
1.目的
规范公司的物料的补料过程，防止出现呆滞料，浪费公司的成本。

2.概述
当公司发生客户退货、品质事故、制程不良情形时，首先进行问题点分析，确定责任单位及物料处理方式，处理完毕后根据产品库存情况确定是否补料。

需要补料时，通过ERP与0A系统完成审批流程，然后执行补料运作。

本文还规范了公司生产备用料、委外工单补料以及工单完结后的物料处理方式。

3.术语
4.角色与职责
5.流程图
5.1、客户退货补料管理流程5.2、正常生产补料管理流程
可插入附件
6.流程说明
6.1、客户退货补料管理流程
6.2、正常生产补料管理流程
7.裁剪指南
无
8.流程范围
9.流程绩效指标
10.支持文件
11.流程接口描述
1）对应的上层流程：
流程名称2）输入的流程接口描述:
3）输出的流程接口描述
12.记录的保存
13.补充说明
无
14.文件拟制/修订记录。

物流主要工作流程1．订单处理作业:物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表,而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。

由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。

此外在特定时段，业务人员尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。

退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。

另外业务部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日.2．采购作业:自交易订单接受之后由于供应货品的要求,物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品,采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。

而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。

3．进货入库作业:当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检,查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。

入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠.对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦经过退货品检、分类处理而后登录入库。

一般商品入库堆叠于栈板之后有两种作业方式，一为商品入库上架,储放于储架上，等候出库，需求时再予出货。

商品入库上架：由电脑或管理人员依照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储放位置，或于商品入库之后登录其储放位置，以便于日后的存货管理或出货查询。

另一种方式即为直接出库，此时管理人员依照出货要求,将货品送往指定的出货码头或暂时存放地点.在入库搬运的过程中由管理人员选用搬运工具、调派工作人员、并做工具、人员的工作时程安排。

第六章补货及退货作业一、补货的概念1.补货作业：是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作。

补货作业的目的是向拣货区补充适当的商品，以保证拣货作业的需求。

通常以托盘为单位，从商品保管区（Reserve Area）将商品移到拣货区域（Home Area）的作业过程。

2.补货的流程二、补货方式:补货方式可分为三种：整箱补货、整托补货、货架补货1.整箱补货由货架保管区补货到流动式货架的动管区的补货方式。

此补货方式保管区为货架存放，动管拣货区为两面开放式的流动式货架，拣货时拣货员在流动货架拣取区拣取单品放人周转箱中，而后放置于输送机运至出货区。

而当拣取后发现动管区的存货低于要求之下则要进行补货的动作。

其补货方式为作业员至货架保管区取货箱，以手推车载箱至拣货区。

这种保管动管区存放形态的补货方式比较适合体积小且少量多样出货的物品。

2.整托补货以托盘为单位进行补货。

根据补货的位置不同，又分为两种情况。

一种是地板至地板，一种是地板至货架。

地板至地板此补货方式保管区为以托盘为单位地板平置堆叠存放，动管区也为以托盘为单位地板平置堆叠存放，所不同之处在于保管区的面积较大，存放物品量较多，而动管区的面积较小，存放物品量较少。

拣取时拣货员于拣取区拣取托盘上的货箱，放至中央输送机出货；或者，可使用叉车将托盘整个送至出货区(当拣取大量品项时)。

而当拣取后发觉动管拣取区的存货低于水准之下，则要进行补货动作。

其补货方式为作业员以叉车由托盘平置堆叠的保管区搬运托盘至同样是托盘平置堆叠之拣货动管区。

此保管、动管区存放形态的补货方式较适合体积大或出货量多的物品。

地板至货架此补货方式保管区是以托盘为单位地板平置堆叠存放，动管区则为托盘货架存放。

拣取时拣货员在拣取区搭乘牵引车拉着推车移动拣货，拣取后再将推车送至输送机轨道出货。

而一旦发觉拣取后动管区的库存太低，则要进行补货动作。

补货方式为作业员使用叉车很快地至地板平置堆叠的保管区搬回托盘，送至动管区托盘货架上存放。

补货及退货作业管理1. 简介补货和退货是供应链管理中常见的作业任务之一。

补货是指根据销售和库存情况，通过及时补充货物以满足市场需求；退货则是指从销售渠道收回不合格或过剩的货物。

补货和退货作业管理的有效执行可以提高供应链的运作效率，降低成本，并确保产品的质量和可供性。

本文将深入探讨补货及退货作业管理的重要性、流程和最佳实践，以帮助企业提高其供应链管理水平。

2. 重要性补货及退货作业管理对企业的供应链管理发挥着重要的作用，具体表现在以下几个方面：2.1 提高客户满意度通过及时补货，企业能够满足客户的需求，确保产品的可供性。

在供应链中的各个环节，及时的补货能够减少缺货和断货的情况，提高客户满意度。

2.2 降低库存成本补货作业管理通过对销售和库存情况的分析，能够根据实际需求进行调整。

合理的补货策略能够避免过多的库存积压，减少库存成本。

2.3 优化供应链效率补货作业管理能够帮助企业建立高效的供应链，提高供应链协同效应和运作效率。

通过对供应链的监控和控制，能够更好地协调供应商、生产和配送环节，减少不必要的延迟和浪费。

2.4 管理退货风险退货作业管理能够帮助企业及时收回不合格或过剩的货物，降低退货风险。

通过建立退货管理流程和标准化操作，企业能够更好地控制和管理退货问题，并及时进行处理和反馈。

3. 流程和最佳实践补货及退货作业管理涉及到一系列流程和环节，下面是一些最佳实践供参考：3.1 补货流程•需求预测：根据历史销售数据和市场趋势，进行需求预测，确定补货计划。

•库存管理：监控库存水平，确保及时补货，避免缺货和断货情况。

•供应商管理：与供应商保持良好的沟通和合作关系，确保供应链的畅通。

•订单处理：生成补货订单，与供应商进行订单确认和跟踪，确保及时交货。

•货物接收和入库：对收到的货物进行质量检查和数量核对，然后将货物入库。

3.2 退货流程•退货申请：客户提出退货申请，企业确认并进行回复，同时提供退货指南和要求。

•退货审批：对退货申请进行审核，判断是否符合退货条件，如产品质量问题、过期产品等。

补货作业流程补货作业流程补货是指根据库存情况对商品进行补充，以满足市场需求的一种管理活动。

在零售业中，补货是非常重要的一项工作，它涉及到库存管理、销售预测和供应链协调等方面。

下面我们来看一下补货的基本流程。

首先，补货的前提是要有一个完善的库存管理系统。

这个系统能够实时监控各个商品的库存状况，并能根据销售情况自动生成补货建议。

通过这个系统，零售商可以知道每个商品的库存量、销售情况以及销售预测等信息，从而为补货提供依据。

第二步是进行销售数据的分析。

通过分析销售数据，我们可以了解每个商品的销售趋势和销售规律。

比如，某个商品的销售量在周末会有明显的增加，而在平时则比较平稳。

还有一些商品可能存在季节性销售的特点，需要根据季节的变化进行调整。

通过这些数据的分析，我们可以做出合理的销售预测，从而为补货提供参考。

第三步是制定补货计划。

根据销售预测和库存管理系统的建议，我们可以制定出补货计划。

补货计划包括补货的时间、补货的数量和补货的方式等。

在制定补货计划时，我们需要考虑到销售预测的准确性、供应链的运作情况以及补货成本等因素。

第四步是与供应商进行补货协商。

在与供应商进行补货协商时，我们需要根据需求量和补货计划来确定补货的时间和数量等。

同时，我们需要和供应商协调好物流运输的安排，确保货物能够及时到达。

在与供应商的合作中，双方需要保持良好的沟通和协调，以提高补货效率和减少库存风险。

最后一步是执行补货计划。

在执行补货计划时，我们需要及时跟踪补货进度，并及时调整计划以应对变化。

同时，我们需要注意库存的管理，确保新补的货物能够及时上架和销售。

在执行补货计划时，我们还需要进行一些数据的记录和分析，以了解补货的效果和改进计划。

综上所述，补货作业流程包括库存管理、销售数据分析、补货计划制定、补货协商和补货执行等环节。

这些环节相互协作，共同完成补货的任务。

通过科学的补货作业流程，可以提高补货的效率，减少库存风险，并满足市场的需求。

退货返修规范及流程
目录
- 1. 退货规范
- 2. 返修规范
- 3. 退货流程
- 4. 返修流程
1. 退货规范
在发生以下情况时，客户可申请退货：
- 商品存在质量问题；
- 商品与订单不符；
- 客户在收到商品后七天内有不满意的原因；- 其他客户合理退货请求。

2. 返修规范
在以下情况下，客户可申请返修：
- 商品存在质量问题需要修理；
- 商品使用过程中出现故障；
- 其他客户合理返修请求。

3. 退货流程
1. 客户联系我们的客服部门提出退货申请，并提供订单号和退货原因；
2. 客服部门确认申请，并提供退货单号；
3. 客户按照客服部门的指示将商品寄回；
4. 我们收到退货商品后进行质检；
5. 若商品符合退货规范，我们将进行退款处理；
6. 退款完成后，客户将收到退款通知。

4. 返修流程
1. 客户联系我们的客服部门提出返修申请，并提供订单号和返修详情；
2. 客服部门确认申请，并提供返修单号；
3. 客户按照客服部门的指示将商品寄回；
4. 我们收到返修商品后进行维修；
5. 维修完成后，我们将寄回修复后的商品给客户；
6. 客户收到修复后的商品后，需要确认是否满意。

以上为退货返修规范及流程的基本内容，请客户遵循以上规定进行退货和返修申请，以保证高效的处理和良好的客户体验。

*注意：请在退货和返修申请前，仔细阅读并了解我们的退货返修政策和规定。

如有任何疑问，请及时与我们的客服部门联系。

*。