补货及退货作业管理66242229

补货管理规范一、背景介绍补货管理是指根据销售情况和库存状况，合理安排商品的补货计划，确保商品的供应充足，满足顾客需求，提高销售效益。

本文将详细介绍补货管理的标准格式和相关要求。

二、补货管理标准格式1. 补货计划表补货计划表是补货管理的核心工具，用于记录商品的补货需求和计划。

表格包括以下内容：- 商品名称：列出需要补货的商品名称。

- 商品编号：每一个商品都有一个惟一的编号，方便管理和追踪。

- 当前库存：记录当前库存量，用于判断是否需要补货。

- 安全库存：设定一个安全库存量，低于此数量则需要补货。

- 估计销量：根据历史销售数据和市场需求，预估下一段时间内的销量。

- 补货数量：根据当前库存、安全库存和估计销量，计算出需要补货的数量。

- 补货日期：确定补货的日期，以确保及时供应。

2. 补货申请单补货申请单是由店铺或者仓库提交给供应商的文件，用于申请补货。

申请单包括以下内容：- 申请人信息：填写申请人的姓名、职位和联系方式。

- 补货日期：填写申请补货的日期。

- 商品信息：列出需要补货的商品名称、编号和补货数量。

- 备注：可填写一些特殊要求或者说明。

3. 补货审核单补货审核单是由供应商对补货申请进行审核的文件，用于确认是否允许补货。

审核单包括以下内容：- 供应商信息：填写供应商的名称、联系方式和地址。

- 审核日期：填写审核的日期。

- 商品信息：列出申请补货的商品名称、编号和补货数量。

- 审核结果：标注是否允许补货，如果不允许，需注明原因。

- 备注：可填写一些特殊要求或者说明。

4. 补货执行单补货执行单是由供应商根据补货申请和审核结果进行实际补货操作的文件，用于记录补货的过程。

执行单包括以下内容：- 供应商信息：填写供应商的名称、联系方式和地址。

- 补货日期：填写实际补货的日期。

- 商品信息：列出补货的商品名称、编号和补货数量。

- 配送信息：填写配送的方式、时间和地点。

- 备注：可填写一些特殊要求或者说明。

三、补货管理要求1. 及时补货根据补货计划表和销售情况，及时进行补货操作，确保商品供应充足，避免因缺货而导致销售损失。

文件制修订记录一、入库管理1、产品进仓时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；拒绝不合格或手续不齐全的产品入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。

2、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。

未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内。

3.产品入库根据入库凭证，现场交接接收，必须按所质量标准对产品进行检查验收，做好入库登记。

4、产品入库，要按照不同的型号、材质、规格、功能和要求，分类、分别放入货架的相应位置储存，同时做好防潮、防锈等相关处理，保证货物的安全。

5、确保物品数量准确。

做到账、物、卡、货物相符合。

发生问题不能随意更改，应查明原因，并解决问题。

6. 精密、易碎及贵重物品要轻拿轻放，严禁挤压、碰撞，倒置，要做到妥善保存。

★拒收原则：•残次品和损坏品，拒收；•单上产品条码、品名与实务不符，拒收；•商品质量不合格，未通过基本认证，拒收；•进口商品无中文标签，拒收。

二、出库管理1、出库的货物必须有经手人签字或打印的具体单据或附件,详细记录货物货号、尺码；2、仓库每天对应前一天的出库记录扣除库存,并对出库的款型进行盘点检查是否有记录错误；3、如有物流发送的货物发送人需保存好底单并做好登记准确记录地址、收件人、单号；4、如果出现库存和出库记录核对不匹配,需要重新盘点错误的货号,仔细核对出库资料查阅错误出处,如有必要需要对所有库存全部重新盘点。

三、退货流程★退货分类：1、临保（将要过期）商品退货：退货员定期每周生成《临近保质期四分之三产品明细表》，根据报表显示，到指示库位进行实物盘点确认，必须确定产品数量、失效期是否与报表一致，如失效期与库存报表不一致，需在系统更新产品失效期；更新完成后，退货员将临保商品报表发至客户相关人员，由期与商家沟通退货或促销处理；2、质量问题或商家原因的坏货退货：仓库日常操作如拣货、补货或盘点等操作过程中，如发现商品质量问题，或属商家责任引起的不符合发货标准的商品，需拍照举证，将其暂时盘至残次区，实物交至操作主管与商家沟通补发货或做采购退货单处理;3、如在收货抽检、日常出货开箱抽检过程发现开箱短少,仓库举证后确定商家原因的差异,可做虚拟采购退货单出库,仓库不需做实物退货;★非上门取件：1、非上门取件是指客户收到货物时当场拒收或配送时因特殊原因无法送到客户手上的订单，由快递公司直接退回仓库的退货指令；2、退货员与快递公司交接退回的货物开箱核对退货货物明细，检查产品是否有损坏，产品外包装是否完好，是否可再次销售；3、退货员根据“销售退货指令单”到待退区域找到与单据相对应的退货；4、任何一件产品有损坏或不可再次销售的则整单退回（拒收）；5、核对产品条码是否与销售退货单一致，如有短少则整单退回（拒收）6、退货员根据退货实物在单上注明产品信息（生产日期、保质期、数量）；7、退货员根据“销售退货指令单”做系统信息录入；8、退货员将已做系统录入的退货产品放到补货暂存区并通知补货人员上架。

补货管理规范引言：补货管理是现代商业运营中非常重要的一环，对于保持库存充足、满足客户需求、提高销售效率至关重要。

本文将详细介绍补货管理的规范，包括补货流程、库存监控、预测分析、供应链合作和技术支持等五个方面。

一、补货流程1.1 定单处理：建立完善的定单处理流程，确保定单信息准确无误。

包括定单接收、核实、处理和确认等环节，避免因信息错误导致的补货延误或者错误。

1.2 补货计划：根据销售数据、库存情况和市场需求等因素，制定合理的补货计划。

考虑到销售季节性、促销活动和产品生命周期等因素，合理安排补货时间和数量。

1.3 补货执行：根据补货计划，及时向供应商下达补货定单，并跟踪定单的执行情况。

确保及时补货，避免因库存不足导致的销售中断。

二、库存监控2.1 库存预警：建立库存预警机制，通过设定库存上下限，及时发现库存异常情况。

一旦库存低于下限或者超过上限，即将触发报警机制，通知相关人员进行补货或者调整库存。

2.2 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。

采用现代化的库存管理系统，实时更新库存信息，避免因库存数据错误导致的补货失误。

2.3 库存分析：对库存数据进行分析，了解产品的销售状况和库存周转率等指标。

根据分析结果，调整补货策略，合理控制库存水平，降低库存成本。

三、预测分析3.1 销售预测：基于历史销售数据和市场趋势，进行销售预测。

通过统计分析和数据挖掘等方法，预测未来一段时间内的销售情况，为补货计划提供参考依据。

3.2 需求预测：除了销售预测，还需要进行需求预测。

根据市场调研、客户反馈和产品特性等因素，预测客户对产品的需求量和需求变化趋势，为补货计划提供准确的需求预测。

3.3 季节性调整：考虑到产品销售的季节性特点，及时调整补货计划。

根据历史数据和市场经验，预测产品在不同季节的销售情况，合理安排补货时间和数量。

四、供应链合作4.1 供应商选择：与可靠的供应商建立长期的合作关系。

选择供应商时，要考虑其产品质量、供货能力、交货周期和售后服务等因素，确保供应链的稳定和可靠性。

连锁药房门店库存管理补货及退货作业指导书一.补货作业1. 正确补货的意义（1）保证商品正常周转，防止缺货、断货，保证门店正常销售。

（2）提高商品周转率，减少占用资金。

（3）合理补货以减少商品积压，控制门店存销比，降低商品损耗。

2. 补货对象（1）G、Z商品：G商品所有门店必须经营，POS机已设定了最小陈列量，对缺货的门店商品线进行补充。

门店每周两次（或一次）通过POS机根据销售额对店型商品线内的G、Z 商品进行常规补货，由POS机按照补货公式自动生成补货量，门店可适当修订数量，同时按照店型商品线目录及时修正和补充Z商品。

（2）Q1、Q2、Q3商品：门店对顾客订购或需求量较大的Q1目录商品，店型规划内有销售的Q3专柜商品、运营部或采购部确认的Q5赠品或换购品，可以通过POS及在正常补货时录入要活信息进行补货。

（3）Q2直配商品（适用于SAP新系统）：对于薇姿、雪糕等直配门店的商品，规划内的门店可通过POS系统另行补货，公司统一下订单后供应商直接送到门店；直配商品不能与正常品同时补货。

（4）Q4中药饮片：对于中药斗柜内的散装饮片，按门店需求数量致电中药饮片组补货或POS系统补货，随其他正常补货商品一起配送至门店。

（5）新商品（N）：由公司主动铺货到门店，铺货门店动销的N商品可以常规补货。

（6）T商品：淘汰商品，停止采购，销完为止。

（7）C商品：清场商品，门店不能有库存，不再补货。

（8）M订购商品：公司可订购目录中的商品，有顾客需求时可在收取50%订金的前提下紧急补货，不能通过POS补货。

（9）其他顾客需求而门店商品不足或为零是，可向配送中心紧急补货或门店间互调。

3. 门店补货需注意：（1）当月均销量（Q4）为1-3个，库存量为1补货至3个（2）当月销量大于大于3，补货至Q4（3）注意取整、拆零、疗程用药（4）当单品存销比大于3时，不能再对此商品补货（5）特殊情况：a. 顾客订购M商品或大库存量不足商品时，请致电商品部补货主管直接采购。

补货管理规范一、背景介绍补货管理是指根据销售情况和库存状况，合理安排商品的补货计划，以确保商品供应的及时性和充足性，提高销售效益和顾客满意度。

本文将介绍补货管理的标准化流程和规范。

二、补货管理流程1. 销售数据分析根据销售数据，对商品进行分类和分析，了解各类商品的销售情况和趋势。

可以根据销售额、销售量、库存周转率等指标，对商品进行评估和排序。

2. 定期盘点库存定期盘点库存是为了准确了解商品的实际库存情况，以便进行补货计划的制定。

盘点时应注意商品的存放位置和货架陈列情况，确保库存数据的准确性。

3. 制定补货计划根据销售数据和库存情况，制定合理的补货计划。

计划应考虑到销售趋势、季节性需求、促销活动等因素，以确保商品供应的及时性和充足性。

4. 供应商管理与供应商建立良好的合作关系，确保供应商能够按时交货，并提供优质的商品。

定期与供应商进行沟通，了解商品的供应情况和市场动态。

5. 定单处理和跟踪根据补货计划，及时生成定单，并跟踪定单的处理情况。

与仓库和物流部门保持密切联系，确保定单的准时配送和入库。

6. 库存管理定期对库存进行检查和调整，确保库存的准确性和合理性。

及时处理滞销商品，采取促销措施或者降价处理，以减少库存积压。

7. 销售监控和反馈对销售情况进行监控，及时掌握销售状况和顾客反馈。

根据销售数据和顾客需求，调整补货计划和商品组合，以提高销售效益和顾客满意度。

三、补货管理规范1. 数据准确性确保销售数据和库存数据的准确性，避免因数据错误而导致的补货计划错误。

建立完善的数据采集和记录机制，定期进行数据核对和清理。

2. 补货周期根据商品的销售情况和库存周转率，确定合理的补货周期。

对于销售量大的商品，可以缩短补货周期，以确保供应的及时性；对于销售量小的商品，可以适当延长补货周期，以避免过多的库存积压。

3. 补货数量根据销售预测和库存情况，合理确定补货数量。

考虑到销售趋势、季节性需求、促销活动等因素，避免因补货数量不足或者过多而导致的供应问题。

补货管理规范补货是指根据销售情况和库存状况，及时补充商品，以保持库存的合理水平，满足顾客需求的一项重要管理活动。

为了确保补货工作的高效、准确和规范，制定补货管理规范是必要的。

一、补货流程1. 销售数据分析：根据销售数据，包括销售额、销售数量、销售渠道等，对商品的销售情况进行分析，了解销售趋势和顾客需求。

2. 库存监控：监控商品的库存情况，包括库存数量、库存周转率等指标，确保库存水平在合理范围内。

3. 补货计划制定：根据销售数据分析和库存监控结果，制定补货计划，明确补货的商品种类、数量和时间。

4. 补货定单生成：根据补货计划，生成补货定单，包括商品名称、规格、数量等信息。

5. 供应商选择：选择合适的供应商进行补货，考虑供应商的货源稳定性、价格竞争力、配送能力等因素。

6. 定单审核和确认：对补货定单进行审核，确保定单信息准确无误，之后与供应商确认定单，确认补货的时间和配送方式。

7. 补货执行：根据定单要求，及时进行补货，包括从供应商处采购商品、接收商品、入库等环节。

8. 补货记录和报告：记录补货过程中的关键信息，例如补货数量、供应商信息、补货结果等，并生成补货报告，以便后续的分析和评估。

二、补货规范1. 补货周期：根据商品的销售情况和库存状况，确定补货周期，确保及时补货，避免库存积压或者断货现象的发生。

2. 补货数量：根据销售数据和库存情况，合理确定补货数量，避免过多或者过少的补货，以满足顾客需求为目标。

3. 补货优先级：根据商品的销售情况和重要性，确定补货的优先级，优先保证畅销商品的供应。

4. 供应商管理：建立供应商评估和管理机制，选择稳定可靠的供应商，建立长期合作关系，确保供应的稳定性和质量。

5. 库存管理：定期进行库存盘点，及时发现和处理库存异常情况，避免过多的滞销商品和过少的热销商品。

6. 补货效果评估：对补货结果进行评估，包括销售数据分析、库存周转率等指标的监控，及时调整补货策略，提高补货效果。

XXXXX有限公司标准编号版本A．0客户退货/补货作业流程发行日期1 目的：规范管理客户退货以及补货工作，完善客户投诉抱怨处理。

2 适用范围：适用于公司所有客户对本公司提出的退货、补货要求处理事宜。

3 权责：市场部：具体接收客户退货及补货工作。

品质部：负责对客户退货产品品质的确认,标识隔离，并牵头相关责任部门对不良品的分析和改善。

工艺部：负责制定客户退货产品的返工、返修工艺和具体方案。

生产部：负责不良原因的分析和改善对策的执行.同时执行返工、返修作业,并书面反馈分析和改善对策。

计划部：负责对批量的返工作业排入计划，并下发工单。

货仓：负责对退回公司的不良品进行进行清点确认，并记帐入库。

4 图示流程：4.1 退货流程：提出不良抱怨或退货要求。

初步了解及确认客户投诉内容，并书面反馈到品质部确认投诉内容及退货是否合理或接受。

由市场部通知客户退货。

(接下页)分发部门:市场部品质部成品仓采购部工艺部计划部材料仓各1份生产部3份制作审核批准修改日期2017-7-4 标准编号客户退货/补货作业流程版本发行日期2017-7-4 (承上页)确认退货品名/规格、数量，接收退货品并作好相关帐目记录。

确认不良产品的品质状况，并初步分析原因。

负责返修、返工不良品。

4.2 补货/返工流程：通知生产部补货日期。

确认具体返修、返工的工艺方法，必要时要求计划部开具生产工单重新下单生产。

（如有需要）核查和评估材料是否满足要求,否则仓库通知采购及时备料。

具体负责返修、返工及生产补货。

并书面回复原因分析和改善对策到品质部。

监督返工\返修作业执行情况并检验成品。

按市场部通知要求发货。

标准编号版本客户退货/补货作业流程发行日期2017-7-45 工作流程5.1 市场部收到客户投诉或退货要求以后，尽快了解不良品发生状况，料号、数。

第六章补货及退货作业一、补货的概念1.补货作业：是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作。

补货作业的目的是向拣货区补充适当的商品，以保证拣货作业的需求。

通常以托盘为单位，从商品保管区（Reserve Area）将商品移到拣货区域（Home Area）的作业过程。

2.补货的流程二、补货方式:补货方式可分为三种：整箱补货、整托补货、货架补货1.整箱补货由货架保管区补货到流动式货架的动管区的补货方式。

此补货方式保管区为货架存放，动管拣货区为两面开放式的流动式货架，拣货时拣货员在流动货架拣取区拣取单品放人周转箱中，而后放置于输送机运至出货区。

而当拣取后发现动管区的存货低于要求之下则要进行补货的动作。

其补货方式为作业员至货架保管区取货箱，以手推车载箱至拣货区。

这种保管动管区存放形态的补货方式比较适合体积小且少量多样出货的物品。

2.整托补货以托盘为单位进行补货。

根据补货的位置不同，又分为两种情况。

一种是地板至地板，一种是地板至货架。

地板至地板此补货方式保管区为以托盘为单位地板平置堆叠存放，动管区也为以托盘为单位地板平置堆叠存放，所不同之处在于保管区的面积较大，存放物品量较多，而动管区的面积较小，存放物品量较少。

拣取时拣货员于拣取区拣取托盘上的货箱，放至中央输送机出货；或者，可使用叉车将托盘整个送至出货区(当拣取大量品项时)。

而当拣取后发觉动管拣取区的存货低于水准之下，则要进行补货动作。

其补货方式为作业员以叉车由托盘平置堆叠的保管区搬运托盘至同样是托盘平置堆叠之拣货动管区。

此保管、动管区存放形态的补货方式较适合体积大或出货量多的物品。

地板至货架此补货方式保管区是以托盘为单位地板平置堆叠存放，动管区则为托盘货架存放。

拣取时拣货员在拣取区搭乘牵引车拉着推车移动拣货，拣取后再将推车送至输送机轨道出货。

而一旦发觉拣取后动管区的库存太低，则要进行补货动作。

补货方式为作业员使用叉车很快地至地板平置堆叠的保管区搬回托盘，送至动管区托盘货架上存放。

退补货处理作业流程1.目的为快速处理不良品退回，及时采取补救措施，维持良好的客户关系，特制定本作业细则。

2.适用范围2.1. 业务范围：退补货处理作业。

2.2. 组织及地域范围：公司xxx厂区。

3.名词解释3.1. RMA:Return Material Authorization退料确认通知3.2. PR: Purchase Requirement 请购单3.3. PO: Purchase Order采购单3.4. SOI: Supplier Owned Inventory 供应商库存3.5. BOI: Buyer Owned Inventory 客户库存4.指导原则4.1. 及时反映问题，明确界定责任。

4.2. 彻底改善质量，及时退货补货。

4.3. 作好退补货记录，确保帐实平衡。

5.角色权责5.1. 客户5.1.1. 发送不良品通知。

5.1.2. 提供退货文件。

5.1.3. 报废海外无退回价值的不良品。

5.1.4. 通知销服报废作业完成。

5.2. 品保客服5.2.1. 接收客户质量不良通知，并通知相关部门处理。

5.2.2. 开立RMA，并将RMA NO.传给客户。

5.2.3. 因客户责任造成的不良，与客户说明。

5.3. 品工5.3.1. 分析判断不良项目、原因、责任及是否有重工价值。

5.3.2. 将确认的不良信息反馈给品保客服。

5.4. 销服5.4.1. 评估运费并确认不良品的处理方式（退回或当地报废）。

5.4.2. 通知客户提供退货文件。

5.4.3. 通知客户或者第三方安排海外不良品报废。

5.4.4. 涉及退货PO的，提请物控开立PR。

5.4.5. 安排退货并申请派车。

5.4.6. 开立销退单、客户订单确认书、退货销单。

5.4.7. 汇总整理RMA清单并留档。

5.5. 交管5.5.1. SOI退货，开立库存转拨申请表及报废单。

5.5.2. 需要补货时，安排补货给客户。

5.5.3. 纪录国内SOI退货过账单号。

补货及退货作业管理1. 简介补货和退货是供应链管理中常见的作业任务之一。

补货是指根据销售和库存情况，通过及时补充货物以满足市场需求；退货则是指从销售渠道收回不合格或过剩的货物。

补货和退货作业管理的有效执行可以提高供应链的运作效率，降低成本，并确保产品的质量和可供性。

本文将深入探讨补货及退货作业管理的重要性、流程和最佳实践，以帮助企业提高其供应链管理水平。

2. 重要性补货及退货作业管理对企业的供应链管理发挥着重要的作用，具体表现在以下几个方面：2.1 提高客户满意度通过及时补货，企业能够满足客户的需求，确保产品的可供性。

在供应链中的各个环节，及时的补货能够减少缺货和断货的情况，提高客户满意度。

2.2 降低库存成本补货作业管理通过对销售和库存情况的分析，能够根据实际需求进行调整。

合理的补货策略能够避免过多的库存积压，减少库存成本。

2.3 优化供应链效率补货作业管理能够帮助企业建立高效的供应链，提高供应链协同效应和运作效率。

通过对供应链的监控和控制，能够更好地协调供应商、生产和配送环节，减少不必要的延迟和浪费。

2.4 管理退货风险退货作业管理能够帮助企业及时收回不合格或过剩的货物，降低退货风险。

通过建立退货管理流程和标准化操作，企业能够更好地控制和管理退货问题，并及时进行处理和反馈。

3. 流程和最佳实践补货及退货作业管理涉及到一系列流程和环节，下面是一些最佳实践供参考：3.1 补货流程•需求预测：根据历史销售数据和市场趋势，进行需求预测，确定补货计划。

•库存管理：监控库存水平，确保及时补货，避免缺货和断货情况。

•供应商管理：与供应商保持良好的沟通和合作关系，确保供应链的畅通。

•订单处理：生成补货订单，与供应商进行订单确认和跟踪，确保及时交货。

•货物接收和入库：对收到的货物进行质量检查和数量核对，然后将货物入库。

3.2 退货流程•退货申请：客户提出退货申请，企业确认并进行回复，同时提供退货指南和要求。

•退货审批：对退货申请进行审核，判断是否符合退货条件，如产品质量问题、过期产品等。

关于退换补货机制第一篇：关于退换补货机制关于退换补货机制为完善售后的服务系统，力求使消费者更满意，本公司实行退、换货机制。

凡符合退、换、补货条件并得到批准退换货的客户，请按下列条款执行（特殊产品规定的其它退、换货机制除外）：一、退、换、补货对象：所有购买公司产品，无论业务员下错单发错货、仓库发错货、订单与实际产品不一致发错货等，需要根据本规定办理退、换、补货。

二、退、换、补货条件：1、退、换、补货相关单据包括：客户出具的退/换货单、品质异常单。

2、经服务中心部主管审阅、仓库主管审核、品质主管、物控主管审批后与客户联系退货事宜。

3、所退、换、补产品必须符合以下基本条件：①产品未被污染（缺陷、碰伤等）；②所换产品的内包装完好无损（包括内包装），并不影响二次销售；③对于数量上的短缺的问题，应该与客户联系，查查后予以补足，或价款上予以扣减。

④对于质量上的问题，业务员应该首先通知服务中心部门该批货物问题，然后与仓库、品质、物控、相关管理部门联系，决定是退、换、补货，还是要求客户给予适当的扣款。

三、退、换、补货时限及处罚：1、客户自我方收换、补货之日起，8-10日之内可以办理换、补货。

（根据实际情况处罚）2、客户自在我方购货之日起，7-9日之内可以办理退货。

（根据实际情况处罚）3、业务员下错单不管什么原因退、换货，跟合同不一致都属于下错单，快递费用业务员承担；产品质量问题退、换货，通过品质判定分析产品质量问题，判断产品问题。

（一次性处罚10元，一个月不成超过三次，如超过三次双倍处罚。

）4、业务员退货产品长期超过6个月以上，由服务中心及上级分析判断后，同意换货、退货、补货。

5、急单处理，针对工作上正常合理安排，每个礼拜每个业务员限定急单2次。

四、退、换货手续：1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与本公司联系或业务员，告知需退、换商品的订单号、品名、数量、地址等，或以文件的形式通知本公司后，我们的服务专员将会马上同退、换、补货人取得联系，响应退、换、补货人的退换货要求。

XXXXX 有限公司标准编号客户退货 /补货作业流程版 本A ． 0发行日期1 目的：规范管理客户退货以及补货工作，完善客户投诉抱怨处理。

2 适用范围： 适用于公司所有客户对本公司提出的退货、补货要求处理事宜。

3 权责：市场部：具体接收客户退货及补货工作。

品质部：负责对客户退货产品品质的确认 , 标识隔离，并牵头相关责任部门对不良品的分析和改善。

工艺部：负责制定客户退货产品的返工、返修工艺和具体方案。

生产部：负责不良原因的分析和改善对策的执行. 同时执行返工、返修作业 , 并书面反馈分析和改善对策。

计划部：负责对批量的返工作业排入计划，并下发工单。

货 仓：负责对退回公司的不良品进行进行清点确认，并记帐入库。

4 图示流程：4.1退货流程 ：提出不良抱怨或退货要求。

客 户市场部初步了解及确认客户投诉内容，并书面反馈到品质部品质部确认投诉内容及退货是否合理或接受。

客 户由市场部通知客户退货。

( 接下页 )分发部门 :制作审核批 准修改日期市场部 品质部 成品仓 采购部 工艺部2017-7-4计划部 材料仓各 1份 生产部 3份第1页共4页客户退货 /补货作业流程标准编号版本发行日期2017-7-4( 承上页)成品仓确认退货品名 / 规格、数量，接收退货品并作好相关帐目记录。

品质部确认不良产品的品质状况，并初步分析原因。

生产部负责返修、返工不良品。

4.2 补货 / 返工流程：市场部通知生产部补货日期。

确认具体返修、返工的工艺方法，必要时要求计划工艺部部开具生产工单重新下单生产。

仓储 / 采购（如有需要）核查和评估材料是否满足要求,否则仓库通知采购及时备料。

生产部具体负责返修、返工及生产补货。

并书面回复原因分析和改善对策到品质部。

品质部监督返工返修作业执行情况并检验成品。

成品仓按市场部通知要求发货。

客户第2页共4页客户退货 /补货作业流程标准编号版本发行日期2017-7-45工作流程5.1市场部收到客户投诉或退货要求以后，尽快了解不良品发生状况，料号、数量、批次等信息。

退料补货作业指导1.0目的对本厂退料补货进行控制，确保退料补货能及时满足生产之需求及保证产品质量。

2.0使用范围使用本厂规格不符之物料、超发之物料、不良之物料和呆料。

3.0职责3.1仓库负责退料的清点与入库工作;3.2质检部负责退料的品质检验工作;3.3生产车间负责安排退料工作与补料申请.4.0工作程序4.1退料汇总4.1.1生产车间将不良物料分类汇总后,填写《退料补货申请单》一式三联,.上面注明物料“名称、规格、数量”及退货“原因”。

并把《退料补货申请单》一式三联全部交于质检部对退料进行品质鉴定。

4.2品质判定4.2.1质检部接到生产车间呈交的《退料补货申请单》时，及时着手对退料进行品质鉴定，将不良物料分为报废、不良品、良品三类，并在《退料补货申请单》上注明判定意见。

对于规格不符物料、超发物料、及呆料退料时，车间可在备注栏注明，不须经质检部可直接退到仓库。

4.3单据派发4.3.1质检部对退料品质鉴定完毕后，及时把《退料补货申请单》退还给生产车间，由生产车间把该单交于财会签加意见后，车间负责派发，第一联车间留底存档；第二联交仓库作为退料补货依据；第三联交财会，当天进账核算。

4.4退料4.4.1生产车间将分好类的物料送至仓库，仓管员根据《退料补货申请单》上所注明的分类数量，经清点无误后，分别按不同的位置收入，挂上物料卡，注明“名称、数量、型号、状态”等；报废料须经仓管员先过磅后，方可安排人员送至废料区报废。

4.5补货4.5.1因退料需补货者，需按《退料补货申请单》上的对应数量办理补货手续。

4.6账目登记4.6.1仓管员及时将当天的所有单据凭证按实际数量电脑入账。

4.7表单保存仓管员必须将当天的单据分类归档、保存，作为可追溯性依据。

5.0相关文件5.1《五金制程检验标准》5.2《不合格品控制程序》6.0质量记录6.1《退料补货申请单》退料补货申请单日期：7.0作业流程退料汇总品质鉴定单据派发退货账目登记表单保存。

补货管理规范一、背景介绍补货管理是指根据销售情况和库存状况，合理调配商品的数量和时间，以满足市场需求，提高销售效益的管理活动。

良好的补货管理规范能够确保产品的及时补充，避免库存过多或者过少的情况发生，提高销售效率和客户满意度。

二、补货管理的目标1. 确保产品的及时补货，满足市场需求。

2. 避免库存过多或者过少，减少资金占用和滞销风险。

3. 提高销售效率和客户满意度。

三、补货管理的原则1. 基于数据分析：根据历史销售数据、库存状况和市场需求进行补货决策，避免主观臆断。

2. 定期盘点：定期对库存进行盘点，及时发现问题并调整补货策略。

3. 合理定货量：根据销售预测和库存状况，合理确定定货量，避免过多或者过少的情况发生。

4. 及时补货：根据销售情况和库存状况，及时进行补货，确保产品的供应不中断。

5. 供应链协同：与供应商和物流公司保持良好的沟通和合作，确保补货的及时性和准确性。

四、补货管理的步骤1. 数据分析：根据历史销售数据、库存状况和市场需求，进行数据分析，确定补货的时间和数量。

2. 定货计划：根据数据分析的结果，制定定货计划，确定补货的时间和数量，并与供应商进行沟通。

3. 定单确认：与供应商确认定货信息，确保定货的准确性和及时性。

4. 发货跟踪：对已下单的商品进行发货跟踪，确保货物按时到达。

5. 入库管理：对到货的商品进行入库管理，及时更新库存信息。

6. 上架销售：将入库的商品进行上架销售，确保产品的供应不中断。

7. 销售监控：对销售情况进行监控，及时调整补货策略，确保销售的稳定性和连续性。

五、补货管理的工具和技术1. 销售预测工具：利用历史销售数据和市场趋势进行销售预测，辅助补货决策。

2. 库存管理系统：通过库存管理系统对库存状况进行实时监控和管理，提供准确的库存信息。

3. 数据分析工具：利用数据分析工具对销售数据和库存数据进行分析，辅助补货决策。

4. 自动补货系统：通过自动补货系统根据设定的规则自动进行补货，提高补货效率和准确性。