补货及退货作业管理教材
- 格式：pptx
- 大小：701.33 KB
- 文档页数：59
下载文档原格式
合集下载
连锁药房门店库存管理补货及退货作业指导书
连锁药房门店库存管理补货及退货作业指导书一.补货作业1. 正确补货的意义（1）保证商品正常周转，防止缺货、断货，保证门店正常销售。
（2）提高商品周转率，减少占用资金。
（3）合理补货以减少商品积压，控制门店存销比，降低商品损耗。
2. 补货对象（1）G、Z商品：G商品所有门店必须经营，POS机已设定了最小陈列量，对缺货的门店商品线进行补充。
门店每周两次（或一次）通过POS机根据销售额对店型商品线内的G、Z 商品进行常规补货，由POS机按照补货公式自动生成补货量，门店可适当修订数量，同时按照店型商品线目录及时修正和补充Z商品。
（2）Q1、Q2、Q3商品：门店对顾客订购或需求量较大的Q1目录商品，店型规划内有销售的Q3专柜商品、运营部或采购部确认的Q5赠品或换购品，可以通过POS及在正常补货时录入要活信息进行补货。
（3）Q2直配商品（适用于SAP新系统）：对于薇姿、雪糕等直配门店的商品，规划内的门店可通过POS系统另行补货，公司统一下订单后供应商直接送到门店；直配商品不能与正常品同时补货。
（4）Q4中药饮片：对于中药斗柜内的散装饮片，按门店需求数量致电中药饮片组补货或POS系统补货，随其他正常补货商品一起配送至门店。
（5）新商品（N）：由公司主动铺货到门店，铺货门店动销的N商品可以常规补货。
（6）T商品：淘汰商品，停止采购，销完为止。
（7）C商品：清场商品，门店不能有库存，不再补货。
（8）M订购商品：公司可订购目录中的商品，有顾客需求时可在收取50%订金的前提下紧急补货，不能通过POS补货。
（9）其他顾客需求而门店商品不足或为零是，可向配送中心紧急补货或门店间互调。
3. 门店补货需注意：（1）当月均销量（Q4）为1-3个，库存量为1补货至3个（2）当月销量大于大于3，补货至Q4（3）注意取整、拆零、疗程用药（4）当单品存销比大于3时，不能再对此商品补货（5）特殊情况：a. 顾客订购M商品或大库存量不足商品时，请致电商品部补货主管直接采购。
门店补货作业流程规范ppt课件
六、门店商品补货应思索以下要素： 供应商的送货周期； 商品进货能否有搭赠或折扣； 商品的库存空间能否能安排放下； 商品的保质期； 电脑自动建议订货量能否合理； 团购、大宗货物需求的时间；
接受培训和培训他人都是首要义务
To be trained and train others are priorities
3、在商品上下限设置中要时辰留意参 销量。
日日均均销销量 量>>150<的10商的品商品保证足够货量 日日均均销销量 量>>10<.15<的1的商商品保保品证证种根类本排面
●自动补货系统管理
4、设置上下限时必需思索商品的最小进货量〔例 如整件发货商品、不可拆散包装发货商品〕。
5、或参考：下限=平安库存 上限=下限+〔日均销量×预设销售天数〕 例如:某商品日均销量为2包,预售5天,假设下限 为2,求上限
合理补货的前提：保证准确的库存数量。
接受培训和培训他人都是首要义务
To be trained and train others are priorities
五、补单的方式
1、门店对配送中心下要货单〔分手工要货单 与自动补货单〕
2、门店对供应商下订货单〔分手工订货单与 自动订单〕
●自动补货系统管理
接受培训和培训他人都是首要义务
To be trained and train others are priorities
六、门店商品补货应思索以下要素： 商品排面的根本陈列量； 商品的日均销量； 现有库存量； 能否做端架或堆头陈列； DM商品的销量；
接受培训和培训他人都是首要义务
To be trained and train others are priorities
接受培训和培训他人都是首要义务
To be trained and train others are priorities
3、在商品上下限设置中要时辰留意参 销量。
日日均均销销量 量>>150<的10商的品商品保证足够货量 日日均均销销量 量>>10<.15<的1的商商品保保品证证种根类本排面
●自动补货系统管理
4、设置上下限时必需思索商品的最小进货量〔例 如整件发货商品、不可拆散包装发货商品〕。
5、或参考：下限=平安库存 上限=下限+〔日均销量×预设销售天数〕 例如:某商品日均销量为2包,预售5天,假设下限 为2,求上限
合理补货的前提：保证准确的库存数量。
接受培训和培训他人都是首要义务
To be trained and train others are priorities
五、补单的方式
1、门店对配送中心下要货单〔分手工要货单 与自动补货单〕
2、门店对供应商下订货单〔分手工订货单与 自动订单〕
●自动补货系统管理
接受培训和培训他人都是首要义务
To be trained and train others are priorities
六、门店商品补货应思索以下要素： 商品排面的根本陈列量； 商品的日均销量； 现有库存量； 能否做端架或堆头陈列； DM商品的销量；
接受培训和培训他人都是首要义务
To be trained and train others are priorities
客户退货补货作业流程
并作好相关帐目记录。
确认不良产品的品质状况，并初步分析原因。
负责返修、返工不良品。
4.2补货/返工流程：
通知生产部补货日期。
确认具体返修、返工的工艺方法，必要时要求计划部开具生产工单重新下单生产。
（如有需要）核查和评估材料是否满足要求,否则仓库通知采购及时备料。
具体负责返修、返工及生产补货。
并书面回复原因分析和改善对策到品质部。
监督返工\返修作业执行情况并检验成品。
按市场部通知要求发
2017-7-4
5 工作流程
5.1市场部收到客户投诉或退货要求以后，尽快了解不良品发生状况，料号、数量、批次等信息。如果有必要，则尽可能要求客户提出书面的客诉单或不良品，并将此信息以“客诉退货跟踪处理单”的形式反馈到品质部。此单由品质人员从头跟踪到入库，表单中相关部门人员必须按先后步骤进行填写和签名。
5.5如果是批量退货，或者经工艺、品质评估后，需要补充部分原材料进行返工作业，则由工艺负责人通知计划部按排生产插单计划，下工单作业，生产部按单领料返工。具体按“物料管理制”进行。如返工所需物料无库存，则由仓库通知采购人员进行及时采购所缺物料，以免影响给客户补货。如退回的不良品需批量报废，则须提交副总或以上人员批准后，再提交相关责任部门和人员进行处理。
工艺部：负责制定客户退货产品的返工、返修工艺和具体方案。
生产部：负责不良原因的分析和改善对策的执行.同时执行返工、返修作业,并书面反馈分析和改善对策。
计划部：负责对批量的返工作业排入计划，并下发工单。
货 仓：负责对退回公司的不良品进行进行清点确认，并记帐入库。
4 图示流程：
4.1退货流程 ： 提出不良抱怨或退货要求。
标准编号
客户退货/补货作业流程
确认不良产品的品质状况，并初步分析原因。
负责返修、返工不良品。
4.2补货/返工流程：
通知生产部补货日期。
确认具体返修、返工的工艺方法，必要时要求计划部开具生产工单重新下单生产。
（如有需要）核查和评估材料是否满足要求,否则仓库通知采购及时备料。
具体负责返修、返工及生产补货。
并书面回复原因分析和改善对策到品质部。
监督返工\返修作业执行情况并检验成品。
按市场部通知要求发
2017-7-4
5 工作流程
5.1市场部收到客户投诉或退货要求以后，尽快了解不良品发生状况，料号、数量、批次等信息。如果有必要，则尽可能要求客户提出书面的客诉单或不良品，并将此信息以“客诉退货跟踪处理单”的形式反馈到品质部。此单由品质人员从头跟踪到入库，表单中相关部门人员必须按先后步骤进行填写和签名。
5.5如果是批量退货，或者经工艺、品质评估后，需要补充部分原材料进行返工作业，则由工艺负责人通知计划部按排生产插单计划，下工单作业，生产部按单领料返工。具体按“物料管理制”进行。如返工所需物料无库存，则由仓库通知采购人员进行及时采购所缺物料，以免影响给客户补货。如退回的不良品需批量报废，则须提交副总或以上人员批准后，再提交相关责任部门和人员进行处理。
工艺部：负责制定客户退货产品的返工、返修工艺和具体方案。
生产部：负责不良原因的分析和改善对策的执行.同时执行返工、返修作业,并书面反馈分析和改善对策。
计划部：负责对批量的返工作业排入计划，并下发工单。
货 仓：负责对退回公司的不良品进行进行清点确认，并记帐入库。
4 图示流程：
4.1退货流程 ： 提出不良抱怨或退货要求。
标准编号
客户退货/补货作业流程
客户退货-补货作业流程
XXXXX有限公司标准编号版本A．0客户退货/补货作业流程发行日期1 目的：规范管理客户退货以及补货工作，完善客户投诉抱怨处理。
2 适用范围：适用于公司所有客户对本公司提出的退货、补货要求处理事宜。
3 权责：市场部：具体接收客户退货及补货工作。
品质部：负责对客户退货产品品质的确认,标识隔离，并牵头相关责任部门对不良品的分析和改善。
工艺部：负责制定客户退货产品的返工、返修工艺和具体方案。
生产部：负责不良原因的分析和改善对策的执行.同时执行返工、返修作业,并书面反馈分析和改善对策。
计划部：负责对批量的返工作业排入计划，并下发工单。
货仓：负责对退回公司的不良品进行进行清点确认，并记帐入库。
4 图示流程：4.1 退货流程：提出不良抱怨或退货要求。
初步了解及确认客户投诉内容，并书面反馈到品质部确认投诉内容及退货是否合理或接受。
由市场部通知客户退货。
(接下页)分发部门:市场部品质部成品仓采购部工艺部计划部材料仓各1份生产部3份制作审核批准修改日期2017-7-4 标准编号客户退货/补货作业流程版本发行日期2017-7-4 (承上页)确认退货品名/规格、数量，接收退货品并作好相关帐目记录。
确认不良产品的品质状况，并初步分析原因。
负责返修、返工不良品。
4.2 补货/返工流程：通知生产部补货日期。
确认具体返修、返工的工艺方法，必要时要求计划部开具生产工单重新下单生产。
（如有需要）核查和评估材料是否满足要求,否则仓库通知采购及时备料。
具体负责返修、返工及生产补货。
并书面回复原因分析和改善对策到品质部。
监督返工\返修作业执行情况并检验成品。
按市场部通知要求发货。
标准编号版本客户退货/补货作业流程发行日期2017-7-45 工作流程5.1 市场部收到客户投诉或退货要求以后，尽快了解不良品发生状况，料号、数。
补货及退货笔记
第六章补货及退货作业一、补货的概念1.补货作业：是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作。
补货作业的目的是向拣货区补充适当的商品，以保证拣货作业的需求。
通常以托盘为单位，从商品保管区（Reserve Area）将商品移到拣货区域（Home Area）的作业过程。
2.补货的流程二、补货方式:补货方式可分为三种：整箱补货、整托补货、货架补货1.整箱补货由货架保管区补货到流动式货架的动管区的补货方式。
此补货方式保管区为货架存放，动管拣货区为两面开放式的流动式货架，拣货时拣货员在流动货架拣取区拣取单品放人周转箱中，而后放置于输送机运至出货区。
而当拣取后发现动管区的存货低于要求之下则要进行补货的动作。
其补货方式为作业员至货架保管区取货箱，以手推车载箱至拣货区。
这种保管动管区存放形态的补货方式比较适合体积小且少量多样出货的物品。
2.整托补货以托盘为单位进行补货。
根据补货的位置不同，又分为两种情况。
一种是地板至地板，一种是地板至货架。
地板至地板此补货方式保管区为以托盘为单位地板平置堆叠存放，动管区也为以托盘为单位地板平置堆叠存放，所不同之处在于保管区的面积较大，存放物品量较多，而动管区的面积较小，存放物品量较少。
拣取时拣货员于拣取区拣取托盘上的货箱，放至中央输送机出货；或者，可使用叉车将托盘整个送至出货区(当拣取大量品项时)。
而当拣取后发觉动管拣取区的存货低于水准之下，则要进行补货动作。
其补货方式为作业员以叉车由托盘平置堆叠的保管区搬运托盘至同样是托盘平置堆叠之拣货动管区。
此保管、动管区存放形态的补货方式较适合体积大或出货量多的物品。
地板至货架此补货方式保管区是以托盘为单位地板平置堆叠存放，动管区则为托盘货架存放。
拣取时拣货员在拣取区搭乘牵引车拉着推车移动拣货，拣取后再将推车送至输送机轨道出货。
而一旦发觉拣取后动管区的库存太低，则要进行补货动作。
补货方式为作业员使用叉车很快地至地板平置堆叠的保管区搬回托盘，送至动管区托盘货架上存放。
供应链管理之退补货处理作业流程
退补货处理作业流程1.目的为快速处理不良品退回，及时采取补救措施，维持良好的客户关系，特制定本作业细则。
2.适用范围2.1. 业务范围：退补货处理作业。
2.2. 组织及地域范围：公司xxx厂区。
3.名词解释3.1. RMA:Return Material Authorization退料确认通知3.2. PR: Purchase Requirement 请购单3.3. PO: Purchase Order采购单3.4. SOI: Supplier Owned Inventory 供应商库存3.5. BOI: Buyer Owned Inventory 客户库存4.指导原则4.1. 及时反映问题，明确界定责任。
4.2. 彻底改善质量，及时退货补货。
4.3. 作好退补货记录，确保帐实平衡。
5.角色权责5.1. 客户5.1.1. 发送不良品通知。
5.1.2. 提供退货文件。
5.1.3. 报废海外无退回价值的不良品。
5.1.4. 通知销服报废作业完成。
5.2. 品保客服5.2.1. 接收客户质量不良通知，并通知相关部门处理。
5.2.2. 开立RMA，并将RMA NO.传给客户。
5.2.3. 因客户责任造成的不良，与客户说明。
5.3. 品工5.3.1. 分析判断不良项目、原因、责任及是否有重工价值。
5.3.2. 将确认的不良信息反馈给品保客服。
5.4. 销服5.4.1. 评估运费并确认不良品的处理方式（退回或当地报废）。
5.4.2. 通知客户提供退货文件。
5.4.3. 通知客户或者第三方安排海外不良品报废。
5.4.4. 涉及退货PO的，提请物控开立PR。
5.4.5. 安排退货并申请派车。
5.4.6. 开立销退单、客户订单确认书、退货销单。
5.4.7. 汇总整理RMA清单并留档。
5.5. 交管5.5.1. SOI退货，开立库存转拨申请表及报废单。
5.5.2. 需要补货时，安排补货给客户。
5.5.3. 纪录国内SOI退货过账单号。
补货与退货课件
总经理：
第四节
二、退货作业 （三）退货作业流程
3．重验所退货物的品质并进行相应的处理
仓储部门将客户退回的货物重新入库时， 应通知质量管理部门按照新品入库验收标 准对退回的货物进行检查，以确认货物的 品质状况。对于符合标准的货物，仓储部 门应进行储存备用或分拣配送；对于问题 货物（包装不良、质量不合格等），则贴 “拒收”标签后隔离存放、降级使用、退回 供应商或报废。
— 22 —
第四节
二、退货作业 （三）退货作业流程
4．财务结算退款
配送中心需要根据退货情况调整已制订 完毕的购销计划，变更分拣、备货等工作的 具体环节
配送中心的财务部门要对退回的货物和 货款进行估计，将退回货物的数量、销售时 的货物单价及退货时的货物单价等信息输入 信息系统，并依据退货单办理扣款手续。
实际作业中，配送中心应如何处理客户的退货？如何安排补货作业？
第四节
一、补货作业
— 4—
补货是指在配送中心拣货区的存货量低于设定标准的情况下，将货物从保管区搬运 到拣货区，并进行相关信息处理的过程。补货作业示意图如图所示。
补货作业示意图
第四节
一、补货作业 （一）补货的时机
— 5—
配送中心应正确选择补货时机，以免在拣货过程中出现拣货区货物不足的情况。 补货时机一般有批次补货、定时补货和随机补货三种，如表所示。
一、补货作业 （二）补货作业的流程
— 7—
检查拣货区的存货
准备补货资料及设备
将货物从保管区运至拣货区
重建货物档案， 并将新托盘归位
知识链接
取货和补货的注意事项
1．取货注意事项 （1）认真核对取货货位及货物的编码、名称、数量。 （2）取货时，如果发现包装损坏、所装货物与所需货物不符、数量不对 等情况，应及时向有关人员反馈。 （3）按规定动作进行开箱操作。 （4）注意轻拿轻放，取货完成后要对货位上的货物进行整理。 （5）作业要标准、及时、准确。 2．补货上架注意事项 （1）从补货设备上取货－上架时，要核对货位信息、货物编码和货物名称 等。 （2）一种货物对应一个－拣货位，并把货物整齐地放到拣货位上。 （3）补货完毕后，速将工具、纸箱等清理干净。
课件：九牧客服培训资料--退货管理篇
无标记且杂乱未防护
标准标记范例
标准
标记规范 标准
➢ 良品退货需保证产品退回后的外观无受到损坏且可以继续销售的产品。若因运输过程 中损坏产品造成不良，由代理商承担损失。
➢ 其它退货要求：其它退货由代理商提报“申请”经分层管理权限呈权责主管审核、
核准后，按本程序办理。
标准
四、退货确认及结算
1、退货确认、发运 2、退货检验
流程
三、退货执行标准
1、退货周期 2、退货申请单接收标准
3、退货接收标准
标准
1、退货周期
➢由九牧客服中心拟定各区域年度退货周期排程，并知会代理商，代理
商需依周期安排申请退货。
➢如公司特别指定要退回公司的产品，则按公司规定的时间办理退货
标准
2、退货申请单接收标准
➢到周期退货时，代理商应填写新版《退货申请单》，各项内容书写工
客服中心需将《退货 申请单》传真至代理 商（服务商）处，告 知代理商依批复意见 办理退货。
经核准的《退货申 请单》有效期为10 天
代理商（服务商） 收到经核准的《退 货申请单》后，方 可将需退回产品装 车发运退回
产品发运后需将《货 物发运单》传真至客 服中心
代理商（服务商） 在接收到经核准的 《退货申请单》 10天之内必须将所 退货物装车发运
则整个退货。
定义
二、退货流程
1.消费者退货流程
消费者投诉
消费者反馈至服务商处
服务商判定 执行退货
服务商上门作业后发现保修期内 产品出现品质问题已经无法维修 ， 并开具《判定书》
用户持《判定书》及问题产品 产品到购买商家进行退换货
执行退货
销售单位执行退货作业 流程
二、退货流程
客户退货-补货作业流程
XXXXX 有限公司标准编号客户退货 /补货作业流程版 本A ． 0发行日期1 目的：规范管理客户退货以及补货工作，完善客户投诉抱怨处理。
2 适用范围： 适用于公司所有客户对本公司提出的退货、补货要求处理事宜。
3 权责：市场部：具体接收客户退货及补货工作。
品质部：负责对客户退货产品品质的确认 , 标识隔离，并牵头相关责任部门对不良品的分析和改善。
工艺部：负责制定客户退货产品的返工、返修工艺和具体方案。
生产部：负责不良原因的分析和改善对策的执行. 同时执行返工、返修作业 , 并书面反馈分析和改善对策。
计划部：负责对批量的返工作业排入计划，并下发工单。
货 仓：负责对退回公司的不良品进行进行清点确认，并记帐入库。
4 图示流程：4.1退货流程 ：提出不良抱怨或退货要求。
客 户市场部初步了解及确认客户投诉内容，并书面反馈到品质部品质部确认投诉内容及退货是否合理或接受。
客 户由市场部通知客户退货。
( 接下页 )分发部门 :制作审核批 准修改日期市场部 品质部 成品仓 采购部 工艺部2017-7-4计划部 材料仓各 1份 生产部 3份第1页共4页客户退货 /补货作业流程标准编号版本发行日期2017-7-4( 承上页)成品仓确认退货品名 / 规格、数量，接收退货品并作好相关帐目记录。
品质部确认不良产品的品质状况，并初步分析原因。
生产部负责返修、返工不良品。
4.2 补货 / 返工流程：市场部通知生产部补货日期。
确认具体返修、返工的工艺方法，必要时要求计划工艺部部开具生产工单重新下单生产。
仓储 / 采购（如有需要）核查和评估材料是否满足要求,否则仓库通知采购及时备料。
生产部具体负责返修、返工及生产补货。
并书面回复原因分析和改善对策到品质部。
品质部监督返工返修作业执行情况并检验成品。
成品仓按市场部通知要求发货。
客户第2页共4页客户退货 /补货作业流程标准编号版本发行日期2017-7-45工作流程5.1市场部收到客户投诉或退货要求以后，尽快了解不良品发生状况，料号、数量、批次等信息。
第六节退货作业管理ppt课件
退货，在制定退货制度时，应包括以下几个方面: 退货的
时间期限、办理退换货的地点、在退换货时顾客所应办理
的手续。
一、退货的原因 二、退货作业流程
一、退货的原因
1.商品退货的含义 a.依照协议退货 b.有质量问题的退货 c.搬运途中损坏退货 d.商品过期退回 e.次品回收 f.商品送错退回
针对顾客的退货政策。在当今顾客至上的大环境中，
想通过限制顾客退货来减少退货量是不可能的，而通过制
定一个简单易行的退货制度，对顾客的退货快速作出反应
（如接受退货产品，退回购买产品的资金），提升企业在
顾客心中的形象，降低管理成本，无疑是一个最好的选择。
现在，大部分零售企业在规定的时间内为消费者提供全额
（4）电学检验。及利用电学仪器测定商品电学方面的质量 特性及商品的材质、含水量。
（5）热学检验。及利用热学仪器检验上平的热学质量特性， 包括熔点、凝固点、沸点、耐热性、导热性及热稳定性。
（6）化学检验。即根据一定得、一知的、能定量完成的化 学反应进行商品的重量分析、容量分析和气体分析。
（7）微生物检验。即采用微生物技术手段进行商品中有害 微生物的检验。
（4）在验收面织品等怕湿商品时，要注意商 品包装外表是否有水渍。
（5）在验收时，还要注意商品的出厂日期和 有效期。
（6）检验时拍的外包装时，要注意纸箱封条 是否破裂，箱盖（底）板是否粘牢，纸箱内包装 是否外露，纸箱是否受过潮湿。
2.质量部门检验
企业质量检验部门在实验室里，利用各种仪器、器具 和试剂做手段，运用化学及生物学的方法，可对退回商品 做进一步的品质检验。
五、经销商的理赔退返管理
1.理赔原则 a.及时原则 b.效益原则 c.关系原则
最新 配送管理与作业课件 项目9 退货作业 43p
项目任务
【项目任务】
（4）本中心收到您的商品后，将对照您的退货申请表内容办理退货手续。如果您没有事
先填写退货申请表，恕本中心不能接受您的退货，将商品重新寄给您。
程序和规则三账目处理。 （1）本中心收到客户所退的商品，并经确认无误后，将在网上进行退货处理，把客户退 货后的款项，加到客户的账目中，即增加到客户的账上余额中，并产生退货单和账目单，客 户可以进入会员服务中心查看。 （2）客户如果退掉整个订单的所有商品，则原来客户所支付的邮件挂号费不能退，因为 此款项是本中心信寄出的挂号费。
破损、商品损坏、质量、保质期快到期限或已过期、送交的商品与要求的商品不相符等 问题。客户要求退货的情况。因此，配送作业企业必须制定合理的退货作业规定和退货
作业流程，既保证满足客户要求，又能够尽量降低企业的损失。
一、退货作业的概念
商品退货管理是指在完成物流配送活动中，由于配送方或用户方关于配送物品的有关
5. 掌握减少退货作业的施；
6. 了解退货处理的注意事项。
2
退货作业
岗位认知
【岗位认知】
职业功能 工作内容 技能要求 1.能接收退货信息，确认退货作业计划 2.能执行退货验货、分类、接收等作业 1.退货验货、分类、接收的 3.能录入退货信息 配送作业 退货作业 知识和流程 4.能接收、核对、填写、签发收腿作业 2.退货作业单证的知识 相关知识
为客户收到商品后 3 天内，或本中心发货后的 15 天内，如果超出这个时间，您就不能提交
退货申请表，即本中心不予接受您的退货申请。 （3）您的退货申请表提交后，经本中心回复后，您就可以将退货申请表中所列明的商品 寄回本中心。此函件将作为您与本中心的退货协议，本中心收到您退的商品后，将对照该函 件所列商品办理退货手续。
问题产品补货退货管理程序(含表格)
文件制修订记录1.0目的满足顾客补货需要，控制售后服务部退货，明确补退货相关责任划分，及时处理退货，分析补退货现状，减少补退货，降低成本。
2.0范围：与本工厂所生产的产品及经过工厂外购有质量问题的产品补货、退货的相关活动。
3.0目标：全年补货额占总出货额比例控制在%以内。
4.0职责与工作接口：4.1售后服务部经理负责策划整个培训过程及组织培训工程部安装人员、运作部跟单员及仓库管理员，掌握并实施本程序文件。
4.2售后服务部在接收公司送达的产品时，如发现产品有质量问题，应在《运输反馈表》上注明。
4.3售后服务部负责补货、退货的具体实施，与工厂调度科联系接口，厂办督促。
4.4售后服务部仓库管理员负责办理退货并保管退货产品，编制退货进出账及时登记，标识退货原始状态，填写《退货产品追溯表》。
4.5工厂调度负责补货、退货归口管理，售后服务人员负责根据售后服务部反馈及其它正当要求办理补货，组织补退货的判定、责任划分，及时处理并监控补退货全过程，统计分析补退货情况，责令相关部门制定纠正措施并跟踪验证。
4.6生产部负责协调、安排补货产品生产和退货返工返修，确保补退货产品及时进仓。
4.7质检部负责协助售后服务人员共同分析补退货原因，责令相关部门制定纠正措施并跟踪验证，以及补退货产品的检验工作。
4.8财务部负责补退货账务处理及退货返工返修后销售账务的编制。
财务部负责补退货金额核销处理及其账务处理。
5.0工作程序和内容5.1由工厂售后服务人员实施补货，做到先补货后查原因，争取缩短补货时间。
补货、退货的确定。
5.2售后服务部负责人、现场安装负责人根据卸车验货情况、安装情况清点损坏或所缺产品，采用《现场安装质量反馈表》向工厂售后服务人员反馈确定补货事宜：a)能分清责任的当时处理。
b)无法分清责任的产品，寄存在售后服务部仓库，并作《退货产品追溯表》标识，寄存达到一定数量后退货。
工厂售后服务人员根据反馈编制《质量反馈处理意见》，作为以后退货的依据。
配送作业管理补货及退货作业管理课件
到2天。像商品的进货费用占整个商品成本的比例，沃尔玛一般在3%，而行业平均比例在4.5%至5%。
沃尔玛的商品损耗也比整个市场水平要低3%。
• 而华联超市在越库配送方面刚刚起步，自动补货系统的推广面还不大，商品周转期超过15天。显然， 要缩短这些差距，上海华联超市还需付出加倍的努力。
PPT学习交流
4
案例思考：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•
自2000年华联超市与上海捷强集团公司以及宝洁公司建立了自动补货系统，将“连锁超市补货”转
变为“供货商补货”以来，目前，华联超市已与200多家供货商实现了自动补货。与此同时，华联超市
绝大多数门店目前已实现网上点菜，门店店长坐在商场办公室里，便可向距离几百公里的上海总部
配送中心点菜要货，非常方便、快捷。在华联配送的物流二期工程中，将把这种电子订货提升为“智
• 实训步骤5:根据补货量和补货作业现场环境情况选择补货方式。（整 箱补货方式、整托补货方式和货架之间的补货方式）
• 实训步骤6：根据补货单将货物从仓库保管区域搬运到拣货区，补货完 毕。
PPT学习交流
30
注意事项：
• 本实训项目的实施过程中需注意以下一些问题： • 1、处理汇总客户订单信息要确保准确无误，并将它与库存保管货物信息一一耐心核对。 • 2、为了确保实训项目完成的质量和提高实训课程的时间效率，建议安排学生分小组进
16
• 此补货方式为保管区与动管区属于同一货架，也 就是将一货架上的两手方便拿取之处(中下层)作为 动管区，不容易拿取之处(上层)做为保管区。而进 货时便将动管区放不下的多余货箱放至上层保管 区。对动管拣取区的物品进行拣货，而当动管区 的存货低于水准之下则可利用叉车将上层保管区 的物品搬至下层动管区补货。
2023年补货及退货作业管理教材方案模板
退货作业管理
退货政策的制定与执行，确保退货作业顺利进行
退货政策的制定和执行：制定明确的退货政策，规定退货的条件、期限和程序等，确保退货作业能够按照 规定进行，避免混乱和纷议。 退货申请的接收与处理：建立完善的退货申请接收渠道，确保能及时接收到客户的退货申请，并对申请进 行审查和处理，确保合理合规。 退货订单的处理和结算：根据退货申请，及时处理退货订单，包括确认退货数量、安排物流或客户自行退 货等，同时进行退款或发放退货抵扣券等结算工作。
高效管理
1. 有效补货策略：确定合理的补货策略，基于销售数 据、库存水平和市场需求，实施及时补货。例如，根 据销售趋势和季节性需求预测，制定合适的订货周期 和订货量，确保货品不会过量或供不应求。 2. 快速补货流程：建立高效的补货流程，确保补货能 够及时完成。例如，与供应商建立稳定的合作关系， 保证供应链畅通；优化仓储布局，减少搬运时间；实 施智能化补货系统，提高补货效率。
及时补货
补货作业管理 库存充足
"及时补货是维持供 应链稳定的关键， 对于确保生产顺利 进行至关重要。"
补货标准
库存过剩
自动化补货系统
满足客户需求
3 补货数据的分析与反馈
数据整理与分类
1. 数据收集与整理方法：介绍不同的数据收集方法，如观 察法、访谈法、问卷调查等，以及数据整理的基本步骤， 如数据清洗、数据编辑、数据编码等。 2. 数据分类与归纳：讲解数据分类的目的和方法，包括主 题分类、时间分类、地理分类等，以及如何进行数据的综 合和归纳，以便更好地进行补货和退货的决策。 3. 数据分析与挖掘：介绍常用的数据分析方法，如统计分 析、趋势分析、关联分析等，以及如何利用这些方法从大 量数据中获得有用的信息和洞察。 4. 数据可视化：讲解如何通过图表、图像等可视化手段来 呈现数据，使得数据更易于理解和分析，并提供决策支持。 5. 数据质量管理：强调数据的准确性、售数据分析：对过去一段时间的销售数据进行细 致分析，包括销售数量、销售额等。根据销售数据的走势 和波动，确定补货需求的频率和数量。 2. 库存水平分析：评估当前库存水平，包括库存数量和库 存周转率等指标。根据库存情况，确定是否需要进行补货 以及补货的数量。 3. 需求预测模型应用：利用需求预测模型，基于历史销售 数据、市场趋势等因素，预测未来一段时间内的销售需求。 根据预测结果，制定补货计划。 4. 供需平衡分析：综合考虑市场需求和供应能力，分析供 需关系是否平衡。在供需关系不平衡的情况下，根据分析 结果调整补货计划，以满足市场需求并避免库存过剩或缺 货情况的发生。 5. 时间与成本优化：结合补货周期、订货时间和物流成本 等因素，优化补货计划。根据分析结果，确定最佳的补货
补货及退货作业管理60页PPT
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
由货架保管区补货到流动式货架的动管区的 补货方式。
此补货方式保管区为货架存放，动管拣货区为两 面开放式的流动式货架，拣货时拣货员在流动货 架拣取区拣取单品放人周转箱中，而后放置于输 送机运至出货区。而当拣取后发现动管区的存货 低于要求之下则要进行补货的动作。
其补货方式为作业员至货架保管区取货箱，以手 推车载箱至拣货区。
一、补货的概念
PSS060101
补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到 拣货区的工作。补货作业的目的是向拣货 区补充适当的商品，以保证拣货作业的需 求。通常以托盘为单位，从商品保管区 （Reserve Area）将商品移到拣货区域 （Home Area）的作业过程。
二、补货流程
三、补货方式 （一）：整箱补货 PST060101\PST060102\PSS060102
第六章 补货及退货作业管理
第一节 补货作业管理
学习目标： 1、知识目标： 1）掌握补货作业的概念 2）能够辨别整箱补货、整托补货和货架之间的补货等三
种补货方式 3）ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ够区分批次补货、定时补货和随机补货等三种补货
时机 2、能力目标： 1）熟练掌握在整箱补货、整托补货和货架之间的补货等
三种补货方式下的补货作业流程； 2）能够根据配送中心的客户订单信息以及拣货时间分布
库周转期降低到2天。像商品的进货费用占整个商品成本的比例，沃尔玛一般在3%，而行业平均比 例在4.5%至5%。沃尔玛的商品损耗也比整个市场水平要低3%。
而华联超市在越库配送方面刚刚起步，自动补货系统的推广面还不大，商品周转期超过15天。显然， 要缩短这些差距，上海华联超市还需付出加倍的努力。
案例思考：
这种保管动管区存放形态的补货方式比较适合体 积小且少量多样出货的物品。
三、补货方式 （二）：整托补货
这种补货方式是以托盘为单位进行补货。 根据补货的位置不同，又分为两种情况。 一种是地板至地板，一种是地板至货架。
1、地板至地板的整托盘补货 PST060103\PST060104\PSS060103
上海华联超市物流配送系统仓储面积达8万平方米，库存量90万箱，日均吞吐15万箱。
毋庸讳言，尽管华联超市的物流配送在国内处于一流的水平，但和世界上的著名连锁超市相比
还有不小的差距。如沃尔玛85%的商品是通过配送中心配送的，其中的80%是通过“零库存”的越
库配送形式来完成的。由于沃尔玛采用了“越库配送”和“自动补货”的供应链技术，使商品的在
1、为什么需要补货？补货的作用和意义是 什么？
2、什么是自动补货系统？
案例分析：
1、华联超市建立自动补货系统是一种补货策略， 其目的和意义在于提高补货效率，缩短补货时间， 降低补货成本，更好地满足客户的订货需要。
2、华联超市的自动补货系统是建立在供应商信息 系统和销售信息系统共享基础上的，它的自动补 货系统组成包括供应商补货系统、门店互联网信 息管理系统、货品条码及电子标签拣选系统。
状况，运用补货技术来合理选择补货时机。
补货知识树
补货的概念 补货的条件
补货时机
补货作业设施与设备
补货方式
补货作业实施 补货单
补货操作
引例：《华联超市自动补货系统》
PSA060101
华联超市迅速稳健发展的核心支撑是华联超市的配送系统。早在华联超市创业初期，公司的领导层 就敏锐地认识到公司的发展规模和经济效益离不开物流配送的强有力支持。为改变原有仓库功能单 一、技术落后阻碍公司发展的状况，2000年，上海华联投资在上海桃浦新建了国内最先进的现代化 物流配送中心，采用物流管理条码化和作业无纸化等先进管理和技术，建立了自动补货系统，完善 了储存型、直送型和越库中转型的商品配送体系，华联超市物流管理达到了国内先进水平。
升为“智能化的自动点菜系统”。目前，华联配送的拆零商品已达3000多个品种，并正在研究采用
现代化的电子标签拆零商品拣选系统，进一步扩大拆零商品的品种数。
上海华联超市目前以上海为中心，在上海、北京和南京共有五座现代化管理的相互联网的配送
中心，初步形成了全国物流配送框架，向华联超市分布在全国各地的近千家零售店配送。据了解，
自2000年华联超市与上海捷强集团公司以及宝洁公司建立了自动补货系统，将“连锁超市补货”
转变为“供货商补货”以来，目前，华联超市已与200多家供货商实现了自动补货。与此同时，华
联超市绝大多数门店目前已实现网上点菜，门店店长坐在商场办公室里，便可向距离几百公里的上
海总部配送中心点菜要货，非常方便、快捷。在华联配送的物流二期工程中，将把这种电子订货提
此补货方式保管区为以托盘为单位地板平置堆叠存放，动 管区也为以托盘为单位地板平置堆叠存放，所不同之处在 于保管区的面积较大，存放物品量较多，而动管区的面积 较小，存放物品量较少。拣取时拣货员于拣取区拣取托盘 上的货箱，放至中央输送机出货；或者，可使用叉车将托 盘整个送至出货区(当拣取大量品项时)。而当拣取后发觉 动管拣取区的存货低于水准之下，则要进行补货动作。
补货方式为作业员使用叉车很快地至地板平置堆 叠的保管区搬回托盘，送至动管区托盘货架上存 放。
此保管、动管区存放形态的补货方式较适合体积 中等或中量(以箱为单位)出货的物品。
三、补货方式 （三）：货架之间的补货
PST060107\PST060108\PSS060105
此补货方式为保管区与动管区属于同一货架，也 就是将一货架上的两手方便拿取之处(中下层)作为 动管区，不容易拿取之处(上层)做为保管区。而进 货时便将动管区放不下的多余货箱放至上层保管 区。对动管拣取区的物品进行拣货，而当动管区 的存货低于水准之下则可利用叉车将上层保管区 的物品搬至下层动管区补货。
其补货方式为作业员以叉车由托盘平置堆叠的保管区搬运 托盘至同样是托盘平置堆叠之拣货动管区。
此保管、动管区存放形态的补货方式较适合体积大或出货 量多的物品。
2、地板至货架的整托盘补货 PST060105\ PST060106\PSS060104
此补货方式保管区是以托盘为单位地板平置堆叠 存放，动管区则为托盘货架存放。拣取时拣货员 在拣取区搭乘牵引车拉着推车移动拣货，拣取后 再将推车送至输送机轨道出货。而一旦发觉拣取 后动管区的库存太低，则要进行补货动作。
此补货方式保管区为货架存放，动管拣货区为两 面开放式的流动式货架，拣货时拣货员在流动货 架拣取区拣取单品放人周转箱中，而后放置于输 送机运至出货区。而当拣取后发现动管区的存货 低于要求之下则要进行补货的动作。
其补货方式为作业员至货架保管区取货箱，以手 推车载箱至拣货区。
一、补货的概念
PSS060101
补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到 拣货区的工作。补货作业的目的是向拣货 区补充适当的商品，以保证拣货作业的需 求。通常以托盘为单位，从商品保管区 （Reserve Area）将商品移到拣货区域 （Home Area）的作业过程。
二、补货流程
三、补货方式 （一）：整箱补货 PST060101\PST060102\PSS060102
第六章 补货及退货作业管理
第一节 补货作业管理
学习目标： 1、知识目标： 1）掌握补货作业的概念 2）能够辨别整箱补货、整托补货和货架之间的补货等三
种补货方式 3）ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ够区分批次补货、定时补货和随机补货等三种补货
时机 2、能力目标： 1）熟练掌握在整箱补货、整托补货和货架之间的补货等
三种补货方式下的补货作业流程； 2）能够根据配送中心的客户订单信息以及拣货时间分布
库周转期降低到2天。像商品的进货费用占整个商品成本的比例，沃尔玛一般在3%，而行业平均比 例在4.5%至5%。沃尔玛的商品损耗也比整个市场水平要低3%。
而华联超市在越库配送方面刚刚起步，自动补货系统的推广面还不大，商品周转期超过15天。显然， 要缩短这些差距，上海华联超市还需付出加倍的努力。
案例思考：
这种保管动管区存放形态的补货方式比较适合体 积小且少量多样出货的物品。
三、补货方式 （二）：整托补货
这种补货方式是以托盘为单位进行补货。 根据补货的位置不同，又分为两种情况。 一种是地板至地板，一种是地板至货架。
1、地板至地板的整托盘补货 PST060103\PST060104\PSS060103
上海华联超市物流配送系统仓储面积达8万平方米，库存量90万箱，日均吞吐15万箱。
毋庸讳言，尽管华联超市的物流配送在国内处于一流的水平，但和世界上的著名连锁超市相比
还有不小的差距。如沃尔玛85%的商品是通过配送中心配送的，其中的80%是通过“零库存”的越
库配送形式来完成的。由于沃尔玛采用了“越库配送”和“自动补货”的供应链技术，使商品的在
1、为什么需要补货？补货的作用和意义是 什么？
2、什么是自动补货系统？
案例分析：
1、华联超市建立自动补货系统是一种补货策略， 其目的和意义在于提高补货效率，缩短补货时间， 降低补货成本，更好地满足客户的订货需要。
2、华联超市的自动补货系统是建立在供应商信息 系统和销售信息系统共享基础上的，它的自动补 货系统组成包括供应商补货系统、门店互联网信 息管理系统、货品条码及电子标签拣选系统。
状况，运用补货技术来合理选择补货时机。
补货知识树
补货的概念 补货的条件
补货时机
补货作业设施与设备
补货方式
补货作业实施 补货单
补货操作
引例：《华联超市自动补货系统》
PSA060101
华联超市迅速稳健发展的核心支撑是华联超市的配送系统。早在华联超市创业初期，公司的领导层 就敏锐地认识到公司的发展规模和经济效益离不开物流配送的强有力支持。为改变原有仓库功能单 一、技术落后阻碍公司发展的状况，2000年，上海华联投资在上海桃浦新建了国内最先进的现代化 物流配送中心，采用物流管理条码化和作业无纸化等先进管理和技术，建立了自动补货系统，完善 了储存型、直送型和越库中转型的商品配送体系，华联超市物流管理达到了国内先进水平。
升为“智能化的自动点菜系统”。目前，华联配送的拆零商品已达3000多个品种，并正在研究采用
现代化的电子标签拆零商品拣选系统，进一步扩大拆零商品的品种数。
上海华联超市目前以上海为中心，在上海、北京和南京共有五座现代化管理的相互联网的配送
中心，初步形成了全国物流配送框架，向华联超市分布在全国各地的近千家零售店配送。据了解，
自2000年华联超市与上海捷强集团公司以及宝洁公司建立了自动补货系统，将“连锁超市补货”
转变为“供货商补货”以来，目前，华联超市已与200多家供货商实现了自动补货。与此同时，华
联超市绝大多数门店目前已实现网上点菜，门店店长坐在商场办公室里，便可向距离几百公里的上
海总部配送中心点菜要货，非常方便、快捷。在华联配送的物流二期工程中，将把这种电子订货提
此补货方式保管区为以托盘为单位地板平置堆叠存放，动 管区也为以托盘为单位地板平置堆叠存放，所不同之处在 于保管区的面积较大，存放物品量较多，而动管区的面积 较小，存放物品量较少。拣取时拣货员于拣取区拣取托盘 上的货箱，放至中央输送机出货；或者，可使用叉车将托 盘整个送至出货区(当拣取大量品项时)。而当拣取后发觉 动管拣取区的存货低于水准之下，则要进行补货动作。
补货方式为作业员使用叉车很快地至地板平置堆 叠的保管区搬回托盘，送至动管区托盘货架上存 放。
此保管、动管区存放形态的补货方式较适合体积 中等或中量(以箱为单位)出货的物品。
三、补货方式 （三）：货架之间的补货
PST060107\PST060108\PSS060105
此补货方式为保管区与动管区属于同一货架，也 就是将一货架上的两手方便拿取之处(中下层)作为 动管区，不容易拿取之处(上层)做为保管区。而进 货时便将动管区放不下的多余货箱放至上层保管 区。对动管拣取区的物品进行拣货，而当动管区 的存货低于水准之下则可利用叉车将上层保管区 的物品搬至下层动管区补货。
其补货方式为作业员以叉车由托盘平置堆叠的保管区搬运 托盘至同样是托盘平置堆叠之拣货动管区。
此保管、动管区存放形态的补货方式较适合体积大或出货 量多的物品。
2、地板至货架的整托盘补货 PST060105\ PST060106\PSS060104
此补货方式保管区是以托盘为单位地板平置堆叠 存放，动管区则为托盘货架存放。拣取时拣货员 在拣取区搭乘牵引车拉着推车移动拣货，拣取后 再将推车送至输送机轨道出货。而一旦发觉拣取 后动管区的库存太低，则要进行补货动作。