旅行社组织架构及薪酬体系筹备调研

水和和旅游公司旅行社
人员组织架构及薪酬设置方案
一、旅游公司旅行社业务概述
根据2015年度公司经营计划和战略，旅行社业务已经在开展创收，为了支持运营、保
障体系顺畅，现对旅行社业务模块人员组织架构及薪酬设宜进行统一梳理。

具体方案如下：
旅游公司旅行社产品构成图
旅游公司旅行社业务模式为：
1、建立自己的产品体系，自行销售，不断开发个性特色化产品，逐步扩大委托代办业务范围，
提高产品的附加值，增加创收：
2、整合营地、工业旅游、研学旅游资源，统一整合，自己接团.组团、发团，增加创收；
旅行社产品构成图
旅游保险
签证、票务传统单项服务委托代办（外延扩大）
2、旅游公司旅行社业务模块发展目标
旅游交通游览观光旅游住宿旅游产品娱乐项目旅游餐饮购物项目
导游服务
二、旅行社行业不同发展阶段的组织架构模式调査
1、健全或发展具备一定规模的旅行社组织架构体系
一般采取的设置形式：平行部门式，即根据业务和职能不同，划分不同的部门，每个部门
负责职能内部的工作：单独向上级汇报，部门间属于平行机构：
优点：部门专业化程度较高，上下级关系简单明确，有利于贯彻统一指挥的原则。

不足：（1）增加了管理中协调的难度，造成组织内冲突增加；
（2）引起髙层决策堆积、层级负荷加重，导致部门间缺少横向调协，对组织目标的共识有限；
图1：采取平行部门式的组织架构参考图
2、小型或起步阶段旅行社常采用的组织架构设置
一般采取的形式：扁平式（一条龙式）各部门或人员独立负责从产品设讣、外联组团、对
外采购和旅行接待的全过程，部门内部人员都是全能型的。

主要表现：
（1）按市场设苣，从产品起点到终点一个人负责，即客户对接、产品销售、合同签订、组团实施、全陪地接协调、客户维护等等，各环节一个人负责跟踪。

（2）混合设宜，根据个人特点和岗位职责，每个人兼顾多个模块业务，如接待兼导游、il- 调兼业务等。

优点：执行力度强、决策传达快、沟通阻力小：
不足：什么都会、什么都不精、专业分工不细致，可能导致后期服务质量提髙无后劲；
图二、小型或起步阶段旅行社常采用的组织架构设置参考图
/
!小型旅行社或筹备前期旅行社一般采取的用工模式：
! 1、一般业务员集中招聘数名，或不限制人数，以提成为主，如三个丿J业务不改观，一般基木工资很难满
i足基木生活，多数人会选择知难而退：
i 2、拥有固定的讣涮和导游人员，目的是保持运营各环节的完整性：
-3、拥有固定门店、并装潢、配苣基本设施；
三、旅行社行业下属模块或部门负责的职贵概述（参照图一成熟型旅行社的部门架构拟写）副总经理：
1、全而负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。

3、组织制订并执行所属各部门的％项管理制度，组织对所属职工进行考核，确左职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。

4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；
5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；
6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性：
7、对总经理负责，做好具体分管工作，协助总经理处理公司内外事务：
8、完成领导交办的其它事宜；
业务部：
1、负责市场开发和产品销售，销售内容包括冬种旅游产品和服务项目：
2、在确左销售价格的基础上，通过各种渠道确左销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润：
3、规左计划期间内的经营目标，把握所需耗费的资金，确左具体销售策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依据：
4、负责重点客户的维护：
5、负责完善客户资料，建立客户档案；
6、完成领导交办的其它事宜；
计调部：
1、负责与旅行社、洒店的联系沟通工作；
2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作：
3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全：
4、负责按旅行社的要求安排导游。

并跟进导游服务质量、等级的划分和评左工作：
5、负责导游员岀团情况的统计工作：
6、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提岀处理意见报总经理；
7、负责组团关联人员的社会保险购买、结算及后期跟踪工作：
8、完成领导交办的其它工作；
接待部：
1、负责旅行社资料的整理：
2、负责电话的登记、回访、解答宾客的问询和咨询工作：
3、负责为散客提供旅游线路咨询，代购机、车、船票：
4、负责旅行社现有广宣材料的更新、发布工作；
5、完成领导交办的其它工作；
导游部：
1、负责游客游玩过程当中各种问题的解释、协调：
2、广泛收集信息，努力开发旅游资源；
3、负责根据旅游线路安排组团过程中吃、住、行、游、购、娱的安排协调；
4、负责对旅游产品或线路的导游讲解：
5、完成领导交办的其他事宜；
散客中心
1、负责散客线路的设计、推广、开发
2、对潜在散客客户进行跟踪开发：
3、负责值班、会晤、电话、文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和档案管理工作：
4、完成领导交办的其他事宜：
财务部：
1、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道徳：遵守企业的各种管理制度：
2、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化建议：
3、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款；
4、根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应的工作报酬：
5、根据公司财务保密制度及财务人员职业道徳规范，对公司财务信息保密；
6、完成领导交办的其它事项：
总经办：
1、制泄公司的经营计划的编制、日常工作计划的监督执行；
2、制订、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系；
3、根据公司发展战略，分析公司现有人力资源状况，预测人员需求，制立、修改人力资源规划，经上级领导审批后实施：
4、在务部门的协助下进行工作分析：提出岗位设宜调整意见：明确部门、岗位职责及岗位任职资格：编制、修改和完善部门、岗位职责说明书：合理评价岗位价值；
5、根据岗位需求状况和人力资源规划，制定招聘计划，做好招聘前的准备、招聘实施和招聘后的手续完备等工作；
6、负责用章、公务用车、就餐、卫生环境、安保等行政后勤工作；
7、完成领导交办的临时性工作
四、旅行社行业薪酬现状调査
1、调査结果整理（按岗位）
2
五、旅行社行业毛利润分析
1、目前行业平均利润率10%左右，近年来，随着行业之间的恶意竞争，部分线路打价格战,
利润旅逐渐降低；
游公司实际已操作团队，具有代表性）
六、旅游公司体系设置建议：
结合前期调查结果现对旅公司的人员组织架构和崭酬作如下建议：
1、人员配置和组织架构
在前期调査和数据的参考基础之上，旅游公司结合现状，本着“人尽其用、控本缩编”的大原则，对旅行社业务的开展拟采取以下操作模式：
1、1业务导向、反推人员招聘、用工形式：根据旅行社业务开展筹备期、发展期、成熟期、创新期的业务特点，考虑人员招聘要求、人员安排等细节；
1、2简化部门，组织机构扁平化：一般只设苣1名负责人，对旅游公司经营层负责，日常主要负责旅行社的运营，同样其还兼部门负责人，如图一红色所有部门相当于在一个部门，全部归旅游公司副总经理管理，原部门弱化为具体岗位：
1、3关联部门或岗位能合并同类项：主要针对现职能部门可以替代部分职责、岗位：
1、4完全适应市场化：内部建立竞争机制，以业绩说话；
图三.旅游公司旅行社建议的组织架构和人员配置说明图
旅游公司总经理
1、大虽的产品需要设计开发：
2、旅游合作商（牟队、票务、餐饮.景区、地接
社.住宿）需要建立合作关系：
3、全套的制度休系、流程需嬰建立，以支持运营:
4、现有产品的开发和客户维护，垂点是短期内创
收.逐步建立自己的客户群体：
5、针对奇瑞内部资源，设宜个性化线路.先将内部
资源打开：
6、根据线路需现场踩点、完善线路的合理性、签
订协议：
K 招聘婆求:7JJ全部到岗•前期招聘人员选择有一定
从业背景和经验人员：
2、岗位复合：前期招聘人员不分岗位，按“五五原
则”一半时间用以产品设计和开发.踩点. 旅游合作商建立：另一半时间对同步开发的产品进行销售：
3、导游、和前台根据出团和排班需要，前期招聘人
员一并纳入.统一排班：
4、前期公平竞争.半年后根据专业技能.业务能力
进行内部选择，结合年度预算时间节点.对第二阶段人员进行重新调整：
薪酬体系（图四）I旅行社业务负责人;
组织架构
2人1 i i人］二人
1 11人
人岗设置说明1、上述四个岗位职能差异和人才素质要求差异较大，不适宜再作
合并考虑；
2、前台兼顾门市接待和散客中心；
3、导游岗位固定聘用1人，英它采取兼职外包形式；
4、业务岗主要负责销售和市场开拓：
5、计调岗负责产品开发、旅游合作商、批发商对接：
财务.人力、| I
1行政.采购.1 |由
旅游公司\ ■现职能
部门r 1人员兼任，
J I各部门自行|
■考虑职能叠I
加问题J
负
由
兼
后
岗
进
期
人
司
，
从
里
如
前
责
公
任
期
位
选筹备期和业务开展初期主要业务特点对应的人员安排
招聘人员安排
2、如晋升为旅行社组团模块管理人员，薪资参照旅游公司标准另行报批定薪：
附件
旅行社各岗位工资区间预算
旅行社各岗位工资测算表。