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第三章决策⒈如何理解决策的含义？决策的标准和基本要求是什么？答：路易斯、吉德曼和范特等人（Lewis, Goodman and Fandt，1998）对决策的定义：“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
”对于这一定义，可以从下几方面理解：首先，决策的主体是管理者。
其次，决策的本质是一个过程。
最后，决策的目的是解决问题或者利用机会。
决策的标准：为了保证做出正确的决策，一般需要遵循满意原则、系统原则、可行性原则、集团决策原则和创新原则。
决策的要求：管理者在决策时离不开相关信息、价值观念以及具体环境条件的支持和影响，决策必须要有一定的科学依据。
一般而言，需要达到三方面的基本要求：事实依据、价值依据、环境条件依据。
⒉你如何理解有限理性？答：西蒙在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准均无法确切解释管理的决策过程，并在此基础上提出了“有限理性”和“满意度”原则。
此后，其他的学者也对决策行为做了深入的研究，他们研究发现影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理和行为特征，诸如态度、经验、情感、动机等。
其主要内容如下：⑴在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力、计算能力等是有限的。
⑵决策者在识别和发现问题的过程中，容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
所谓知觉上的偏差，是指由于认知能力有限，决策者仅把问题的部分信息当作认知对象。
⑶由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全面了解，决策者选择的理性是相对的。
⑷在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。
决策者一般都厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来更为可观的经济利益。
⑸决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
第一章1、数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载、可以鉴别的符号。
2、数据类型数值数据一般认为可以直接进行科学运算，它使得客观世界严谨有序；非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。
3、信息的概念信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。
信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
4、将数据转变为信息的过程称为处理5、信息与数据的区别（1）数据是记录下来可以被鉴别的符号，它本身没有任何意义；数据是信息的表现形式；数据经过加工就变成信息；不同的数据形态可以表征同一信息。
（2）信息是关于客观事实可以通讯的知识；信息是客观世界各种事物变化和特征的反映；信息是可以通讯的；信息形成知识，人们通过获取信息来认识事物，区别事务和改造世界。
6、信息基本属性（1）事实性事实是信息的中心价值维护——真实性、准确性、精确性和客观性（2）时效性信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。
时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。
（3）不完全性关于客观事实的信息是不可能全部得到的，这与人们认识事物的程度有关系。
因此数据收集或信息转换要有主观思路，要运用已有的知识，要进行分析和判断，只有正确地舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。
（4）等级性（5）变换性信息可以转换为物质。
信息是可变换的，它可以由不同的方法和不同的载体来载荷。
（6）价值性信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的7、信息的三个维度：确定信息的价值形式（详尽性表达形式）、时间（及时性新颖性）、内容（准确性相关性完整性）8、信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。
9、系统（system）是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
一、管理活动与管理理论1、管理的定义P5 组织为达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程管理的职能计划、组织、指导、实施2、管理者技能技术技能、人际技能、概念技能3、劳动分工和经济人P10亚当斯密（1723-1790）分工观点（1）提高劳动熟练程度、增进技能（2）节约工作转换损失的时间（3）使劳动简化有利于发现方便的工作方法，促进机器改良和工具发明。
人是经济人，经纪人靠物质激励。
4、古典管理理论P12-18泰罗“科学管理之父”（1）科学管理理论①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离吉尔布雷斯夫妇动作研究与工作简化甘特“计件奖励工资制”（2）组织管理理论法约尔管理的14条原则1、分工2、权力与责任3、纪律4、统一指挥5、统一领导6、个人利益服从集体利益7、报酬合理8、集权与分权9、等级链与跳板10、秩序11、公平12、人员稳定13、首创精神14、集体精神5、行为管理理论形成于1920 S早期人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论（一）梅奥及其领导的霍桑实验提出人际关系学说1、工人是社会人，而不是经济人2、企业中存在着非正式组织3、生产率取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系（二）行为科学马斯洛及其需要理论；麦格雷戈的XY理论；麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论；弗鲁姆的期望理论二、道德与社会责任1、影响道德管理的因素P34-36（一）道德发展阶段（前惯例层次、惯例层次、原则层次）（二）个人特征（价值观、自信心、自控力）（三）组织结构（四）组织文化（五）问题强度2、改善企业道德行为的途径P37-40(一)挑选高素质员工(二)建立道德守则、决策规则(三)管理者在道德方面领导员工(四)设立工作目标(五)对员工进行道德教育(六)对绩效进行全面评价(七)进行独立的社会审计(八)提供正式的保护机制3、企业的两种社会责任观P40一社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
2022年西南民族大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。
A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力2、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。
A．确定型决策 B．非程序化决策C．例常型决策 D．重复性决策3、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）。
A．公司层战略 B．事业层战略 C．职能层战略 D．技术运作层战略4、“奖金”在双因素理论中称为（）。
A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素5、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。
A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效C．制定正式计划会降低组织的灵活性D．好的计划可以消除变化6、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。
A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥7、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。
A．亚当·斯密出版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》C．文艺复兴 D．霍桑实验8、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。
A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略9、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。
A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯10、组织行为学尤其关注的是（）。
A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效二、名词解释11、组织发展12、有限理性决策13、竞争优势和竞争战略14、管理万能论15、管理16、职权（Authority）与授权（Power）17、团队结构18、管理方格理论三、简答题19、简述马克斯·韦伯行政组织体系理论的主要内容。
管理学院管理学院拥有企业管理、行政管理、管理科学与工程、教育经济管理4个硕士点；设有工商管理、市场营销、会计学、财务管理、人力资源管理、行政管理、公共事业管理7个本科专业；建有现代化的工商管理模拟实验室，有来自全国各省、市、自治区的在校研究生、本专科学生2076人。
管理学院现有教授、副教授27人，其他教学、教辅人员40余人。
其中具有硕士学历的占在职教师的60％以上，有博士7人和在读博士生12人。
近年来，学院教师共完成各类科研项目60余项，获国家和省部级科技奖5项，公开出版学术著作、教材23部，发表学术论文400余篇。
近年来，管理学院十分重视培养学生的实践能力和创新精神，在第26届国际企业管理挑战赛中国赛区的比赛中，管理学院共获得团体总分第一名、中国赛区亚军等10余个奖项；在全国大学生挑战杯创业大赛也获殊荣。
工商管理培养目标：本专业培养适应社会主义现代化建设和未来社会与科技发展需要的，德智体美等全面和谐发展与健康个性相统一，具备扎实的管理学、经济学专业知识，熟练地掌握现代管理学分析方法和操作技能，知识面宽，适应能力强，能在综合经济管理部门、企事业单位、金融机构从事管理分析、预测、规划的富有创新精神和实践能力的高素质专门人才。
主干课程：管理数学、政治经济学、管理学、微观经济学、会计学、办公自动化与网络技术、宏观经济学、统计学、VisualFoxPro数据库及其应用、市场营销学、财务会计、经济法、财经应用文写作、管理信息系统、企业生产管理、企业战略管理、人力资源管理、组织行为学、项目管理、质量管理、证券投资学、成本会计、金融学、公共关系学、商务英语、国际贸易理论与实务、企业文化、税收筹划、财务管理、社会学等。
学制学位：本科、学制四年，毕业合格者授予管理学学士学位。
市场营销培养目标：本专业培养适应社会主义现代化建设和未来社会与科技发展需要的，德智体美等全面和谐发展与健康个性相统一，具备管理学、经济学、营销学等方面的基本理论和基本知识，既能在企事业单位及有关部门从事市场营销及营销管理的实际工作，也能从事教学和研究方面工作的富有创新精神和实践能力的高素质复合型人才。
西南民族大学计算机科学与技术学院专业介绍计算机科学与技术学院计算机科学与技术学院拥有计算机科学与技术、软件工程、信息与计算科学、数学与应用数学、信息管理与信息系统5个本科专业；学院有8个教研室，系统实验室（国家民委重点）、计算机应用技术实验室和教学实验中心共3个综合实验室，1个计算机应用技术研究所。
现有来自全国各地的本科大学生1530余人，教职工80余人。
专职教师中，具有教授、副教授职称的26名，硕博研究生比例为70.00%，35岁及以下青年教师中研究生比例为96.91%。
实验室面积3500m2，设备总值1450余万元。
近年来，教师共发表论文200余篇，先后有多名教师荣获省部级科技进步和教学成果奖，现有在研项目30余项。
近三年，共有三十余名学生在全国大学生数学建模竞赛中荣获国家和省级奖励。
计算机科学与技术培养目标：本专业培养具有良好的科学素养，能系统地掌握计算机科学与技术的基本理论、基本知识和基本技能的高级专门人才。
主干课程：高等数学、离散数学、数据库原理及应用、数据结构、计算机组成原理、操作系统、汇编语言、计算机网络、现代网络技术、编译原理、计算机图形学、人工智能、单片机技术等。
学制学位：本科、学制四年，毕业合格者授予工学学士学位。
软件工程培养目标：本专业培养适应国民经济信息化建设和发展的需要，系统地掌握软件工程专业基本理论、基本知识及基本技能与方法；具有很强的工程实践能力；具有运用先进的工程化方法技术和工具从事软件分析、设计、开发、维护等工作的能力；具有团队协作能力、技术创新能力和市场开拓能力的实用型、复合型软件工程技术人才。
主干课程：面向对象程序设计（C++/Java）、离散数学、数据结构与算法、计算机组织与结构、数据库概论、操作系统、软件工程导论、软件开发过程、软件项目管理、软件需求工程、软件构件技术、软件过程模型、软件质量保证与软件测试、大型数据库系统开发、J2EE架构与程序设计等。
学制学位：本科、学制四年，毕业合格者授予工学学士学位。
《管理学》试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 现代组织活动的成功与否关键在于（）。
A.信息的准确及时B.是否作了充分的调查C.决策的正确与否D.组织内部的管理质量2. 合理决策必须具备的三个条件不包括（）。
A.目标合理B.可靠的信息情报C.有限合理、经济性D.决策结果满足预定目标的要求3. 战略决策主要是谋求（）。
A.组织目标的实现B.从两个以上的可行方案中选择一个最佳方案C.组织内部条件、外部环境和目标三方面的动态均衡D.组织工作的正确指导4. 决策的定量方法是（）。
A.依靠人们的知识、经验和判断能力来进行决策的方法B.运用数学方法，建立数学模型来进行决策的方法C.确定型、不确定型和风险型决策的方法D.一系列科学的处理过程5. 对某种自然状态概率为“1”的决策是（）。
A.风险型B.确定型C.程序化D.非程序化6. 某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价12 000元，该产品的盈亏平衡点是（）。
A.14台B.12.5台C. 7.3台 D．80台7. 不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。
A.风险的大小B.可控程度C.能否确定客观概率 D．环境的稳定性8. 对于盈亏平衡分析（又称量本利分析），下述说法中不正确的是：（）。
A. 在盈亏平衡点, 企业的总销售收入等于总生产成本B. 在盈亏平衡点, 产品的单位价格等于产品的单位变动成本C. 在盈亏平衡点, 产品的单位价格等于产品的单位成本D. 在盈亏平衡点, 企业的利润为零9. 在盈亏平衡分析中, 各个备选方案与产生的结果之间的关系是：（）。
A. 确定型的关系B. 风险型的关系C. 不确定形的关系D. 没有关系10．企业由于经营范围拓展，对企业内人事进行了相应调整，并任命了新的营销经理，此决策属于（）。
A．经营决策 B．业务决策 C．管理决策 D．风险决策二、多选题（每题2分，共10分）1. 一个企业在进行一项决策，而且确定这项决策是不确定型的决策，可以依据（）来解决。
《管理学》试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1.( )控制发生在实际的变化过程中。
A.前馈B.后馈C.同步D.预防2.前馈控制发生在实际变化过程( )。
A.之前B.之后C.之中D.之前、之中和之后3.控制过程的最后一步是( )。
A.制定标准B.评价成绩并纠偏C.用标准衡量成绩D.质量控制4.有效管理的（）使系统得以及时地对环境变化作出反应。
A.准确性B.灵活性C.及时性D.经济性5.控制最基本的目的在于（）。
A.寻找错误B.衡量雇员绩效C.确保行为依循计划发展D.使人们失去自由6.组织的总目标是要靠各部门及成员协调一致的活动才能实现的。
所以，合格的主管人员进行控制工作时不能没有（）。
A．面向未来的观点 B．全局观点 C．经济效益的观点 D．反映计划要求的观点7.控制工作得以展开的前提是（）。
A．建立控制标准 B．分析偏差原因 C．采取矫正措施 D．明确问题性质8.管理控制工作的一般程序是：( )。
A．建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施B．采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准C．建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因D．分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准9.所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。
这些措施是：（）。
A．均为事前控制B．均为事后控制C.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制D.①、②事前控制，③、④事后控制10.有人认为，管理水平的提高，关键在于事先采取防范措施，从而为整个企业的有效运作提供保障。
在质量管理理论中还有这样一句名言：“质量不是检查出来的，而是制造出来的。
显然这些说法都是从一定的前提出发的。
以下是关于这些前提的几种不同阐述，你认为其中哪条最充分？（）。
《管理学》试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1.对于基层管理而言，最重要的是（）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能 D领导技能2.（）对于所有层次管理的重要性大体相同。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能 D领导技能3.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的( )。
A.信息情报方面B.决策方面C.人际关系方面D.业务经营方面4.管理者在进行经营决策时扮演着下列哪种角色( )。
A．企业家 B.纠纷调解者C．信息传递者 D．组织发言人5.管理者确定组织问题之所在并找出可能缘由的技能是( )A．技术技能 B.诊断技能 C.人际关系技能 D.分析技能6.管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行（）。
A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层第一线管理人员D.以上均是7.在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为( )。
A．人际关系技能 B．技术技能C形成概念的技能 D．上述均不是8.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，而对于基层管理不重要的管理技能是( )。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.操作技能9.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是( )。
A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能10.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定( )。
A.日常程序性决策B.长远全局性决策C.局部程序性决策D.短期操作性决策二、多项选择题（每题2分，共10分）1．按不同的管理层次进行划分，管理者可以分为：（）。
A. 高层管理者B.高级管理者 C中层管理者 . D. 基层管理者2．明茨伯格发现，管理者在一个组织中要扮演十种不同的但又高度相关的经理角色。
这十种经理角色可以进一步组合成三个方面：（）。
A. 人际关系方面的角色B.形象代言人的角色C. 信息传递方面的角色D. 决策制定方面的角色3．管理者在扮演信息传递方面的角色有：（）。
《管理学》试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1．（）人性假设认为：人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作。
A．X理论 B．Y理论 C．Z理论 D．超Y理论2．（）提出了重视管理中人的因素。
A．铁锹实验 B.金属切制实验 C.霍桑试验 D.搬运生铁试验3．被誉为“组织理论之父”的管理思想家是（）。
Ａ. 欧文Ｂ. 韦伯Ｃ. 泰罗Ｄ. 西蒙4．泰罗认为，科学管理的中心问题是（）。
A .实行职能工长制Ｂ.使用标准化工具C.挑选第一流的工人D.提高劳动生产效率5．关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适（）。
A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C.上级将一般的日常事务全权交由一下级独自处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权D．上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件。
6．就管理的职能而言，法约尔认为，（）。
A．管理就是决策B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D．管理就是经由他人去完成一定的工作7．“胡萝卜加大棒”的管理方式是将人看成是：（）。
A．社会人 B．经济人 C．自我实现人 D．复杂人8．权变理论认为，组织管理要( )。
A. 随机应变B. 随机不变 C．一成不变 D. 一成多变9．注重一般人际关系和个人行为研究的学派是( )。
A. 群体行为学派B.案例学派C. 人际关系学派D.社会合作学派10．决策理论学派的特点是( )。
A.以人为中心B. 以决策为中心C.以物为中心D. 以利润为中心二、多项选择题（每题2分，共10分）1．下列内容属于“泰罗制”管理思想的是（）Ａ、管理的标准化、制度化、规范化Ｂ、采取有差别的计件工资制Ｃ、主张对工人进行岗前培训Ｄ、主张建立管理的参谋机构2．社会系统学派的理论观点是正式组织存在有三个条件是：（）A. 共同的目标B. 组织中每一个成员都有协作意愿C. 组织内部有一个能够彼此沟通的信息系统。
《管理学》试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1．下述的关于“激励”概念的理解中，哪种是正确的？（）。
A．激励就是要对被激励者多鼓励，少批评。
B．激励是指对被激励者的激发和鼓励。
C．通过采取某种有吸引力的手段，如奖励、提拔等，对被激励者的行为加以肯定，使其重复出现。
D．通过使被激励者的需要和欲望得到满足，促使其产生所期望的行为。
2．根据双因素理论，工作环境应该属于：（）。
A．正强化因素 B．激励因素 C．负强化因素 D．保健因素3．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。
这种影响下属行为的方式是：（）。
A．正强化 B．负强化 C．行为弱化（自然消退） D．惩戒4．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A．保健因素 B．激励因素 C．成就因素 D．需要因素5. 激励过程的出发点是（）。
A.紧张感B.目标C.未得到满足的需要D.不满意6. 马斯洛需要层次理论中最基本的需要是（）。
A.归属需要B.自尊需要C.自我实现需要D.生理需要7. 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：（）。
A.双因素理论B.效用理论C.公平理论D.强化理论8. 传统的激励理论认为（）。
A.职工受到尊敬后会被激励B.职工得到足够报酬则会努力工作C.被激励的职工会感到满意D.上述均正确9. 通过和参照对象进行比较以获得激励的理论是指（）。
A.强化理论B. 公平理论C.双因素理论D.成就需要理论10. 按照期望理论，在（）情况下激励力量为0。
A．效价等于0 B.效价等于1.0 C.期望值等于1.0 D.期望值等于0.5二、多项选择题（每题2分，共10分）1．激励内容理论的代表理论有：（）。
A．马斯洛的需求层次论B．麦格雷戈的“X-Y”理论C．赫兹伯格的双因素理论 D．麦克利兰成就需要理论2．马斯洛需要层次理论的基本出发点是（）。
