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《组织行为学》复习思考题及答案第一章研究对象与学科性质1.什么是组织行为学?答：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。
它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。
2.组织行为学的性质与特点是什么?答：组织行为学的性质、特点是：(1)边缘性、综合性；(2)两重性；(3)实用性。
第二章发展与理论源泉1.组织行为学的理论源泉是什么?答：组织行为学的理论源泉主要是：(1)心理学；(2)社会学；(3)人类学；(4)政治学、伦理学、生物学、生理学等。
2.简述组织行为学与管理心理学的区别与联系。
答：组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上，心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为是心理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进行的。
管理心理学在侧重研究管理中的心理活动规律性时，离不开行为研究；组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时，也离不开心理研究。
两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同。
管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应地采取管理对策，侧重于实践和应用。
而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。
组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。
其应用范围也更为广泛，它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学、人类学、经济学、生物学和生理学的原理也应用于组织管理。
第三章研究方法1.研究方法应遵循哪些原则?答：研究方法应遵循如下原则：(1)研究程序的公开性；(2)收集数据资料的客观性；(3)观察和实验条件的可控性；(4)分析方法的系统性；(5)所得结论的再现性；(6)对未来的预见性。
2020电大行政组织学第十章章节测验题目+答案第十章行政组织的沟通一、单项选择题（每题只有一个正确答案）1．通过组织明文规定的原则、渠道所进行的息传递和交流，此种形式的息沟通为__ D．正式沟通___。
2．息的发讯者和受讯者以协商、会谈、讨论的方式进行息的交流与意见反馈，直到双方共同了解为止，这种沟通形式为_____C．双向沟通__________。
3．组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的息交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映等，这种沟通形式为____C．上行沟通___________。
4．组织中，自上而下进行的息传递和沟通，如上级意见、文件、政策的下达等，此种沟通形式我们称之为_A．下行沟通_。
5．组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的息传递和交流为___C．平行沟通_____。
二、多项选择题（每题有两个和两个以上精确答案）1．从组织相同的一般模式和组成要素来看，组织相同具有以下几个特点：_ ABCD __。
A．动态性B．互动性C．不可逆性D．环境制约性2．以组织结构及其运行程序为依据和标准，组织息沟通的形式和类型可划分为以下几种：__ BCD __。
A．正式沟通B．下行沟通C．上行沟通D．平行沟通3．根据沟通是否需要第三者中介传递，我们可将沟通划分为以下两种类型：__ AC ____。
A．直接相同C．间接相同4．在息传递的过程中，会形成和出现不同的沟通结构形式，这便是沟通的网络，一般来讲，组织沟通网络可分为两大类：___AB___。
A．正式沟通网络B．非正式沟通网络C．双向沟通网络D．单向沟通网络5．戴维斯在《管理相同与小道消息》一文中指出，口头传播方式的非正式息交流渠道或形式主要有_ ABCD__。
A．单线式B．流言式C．偶然式D．集约式6．在组织沟通中，由息传递的媒介形式引起的障碍主要有__ BD ___。
B．语言障碍D．沟通方式不当引起的障碍7．组织沟通中存在的客观性障碍主要有_ BCD ____。
群体沟通一、内容简介本讲主要介绍了沟通的过程、沟通方式、组织中信息流动的基本方式以及在信息沟通中的障碍，并提出了有效沟通的几点建议。
二、学习目标1．定义沟通并解释沟通的过程2．了解沟通的种类和方式3．了解信息沟通中的障碍和实现有效沟通的方法三、要点提示沟通过程事实沟通情绪沟通下向沟通上向沟通横向沟通非正式沟通沟通障碍有效沟通四、课程预习：请用15—30分钟进行本课程预习参见教材《管理学》（斯蒂芬·P·罗宾斯著；中国人民大学出版社）第十八章。
◆阅读笔记课程重点______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________课程难点______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________疑难问题:_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________体会:_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________五、课堂学习Notes______________________________________________________________________________________________________Q&A____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________Notes________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ______________________________________________________________________ ___________________________________ Notes________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ______________________________________________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________Notes___________________________________________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________Notes________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ______________________________________________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________Notes________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________Notes________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Q&A________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________六、本讲小结信息是组织的一个基本因素，组织中充满着大量的信息。
“组织行为学”复习资料第一章“组织行为学”概览一、“组织行为学”的含义“组织行为学”是行为科学在管理领域的应用，使综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。
三、”组织行为学”的产生1、学科基础——行为科学2、理论基础3、方法基础四、”组织行为学”的新发展1、发展背景随着知识经济信息时代的到来,管理对象、工作条件和环境等都发生了很大的变化。
知识经济信息时代,科技与生产力的快速发展,与市场经济的公正、自由和竞争的社会原则相结合,使人的个性更加张扬,施展的空间更大。
这种知识经济与市场经济互相影响、推动而形成的新的经济形态,既不是知识经济,也不是市场经济,它叫做新商业经济。
2、发展内容（1）积极心理学(positive psychology)－是对以往的心理学研究只关注人类机能和行为中负性、病态方面,而人们自身的优点和积极特性等能使生活有意义的方面未得到足够关注的倾向的反应，它关注于力量和美德等人性中的积极方面,致力于使生活更加富有意义。
（2）积极”组织行为学”(positive organizational behavior,POB)－它是是对积极导向的且能够被测量、开发和有效管理,从而实现提高绩效目标的人力资源优势和心理能力的研究和应用。
主要因素－自我效能感、希望、乐观、主观幸福感、恢复力等。
第三章个体行为规律1、个体行为规律（1）人的行为模式：♪ a. 刺激反应机理♪ b.个体行为和绩效模式♪ c.组织中个体行为、绩效和有效性模型（2）个体行为特征：目的性、社会性、自主性、连续性、持久性、可塑性。
2.知觉与行为♪感觉：客观事物作用于人的感觉器官时,人脑中产生只属于事物的个别属性的反应。
♪知觉：客观事物作用于人的感觉器官时,人脑中产生对事物各种属性的各个部分及其相互关系的综合反应。
引起知觉差异的因素客观因素♪知觉对象本身的特征♪知觉对象和背景的差别♪知觉对象的组织结构主观因素♪选择性♪需要♪成见♪思想方法的错误（第一印象作用、晕轮效应、优先效应和近因效应、定型的作用）1.华生主义与新华生主义各有什么特点?♪华生认为，行为受到客观刺激的影响，一定的刺激必然引起一定的反应，即刺激—反应（行为）公式。
群体行为-组织行为学教学教案课件第一章：群体行为简介1.1 群体与个体差异解释群体的概念探讨群体与个体之间的差异强调群体行为的重要性1.2 群体行为的特点描述群体行为的主要特点分析群体行为的影响因素探讨群体行为的优势与劣势1.3 群体行为的类型介绍不同类型的群体行为分析不同类型群体行为的特点与应用场景引导学生思考不同类型群体行为在现实生活中的应用1.4 群体行为的挑战与机遇探讨群体行为所面临的挑战分析群体行为带来的机遇引导学生思考如何应对群体行为中的挑战与抓住机遇1.5 群体行为的研究方法介绍群体行为研究的主要方法分析不同研究方法的特点与应用场景引导学生了解如何选择合适的research method 来研究群体行为第二章：群体结构与过程2.1 群体结构的影响因素探讨群体结构的影响因素分析不同影响因素对群体结构的作用引导学生思考群体结构对群体行为的影响2.2 群体结构的特点与类型介绍群体结构的特点与类型分析不同群体结构的特点与应用场景引导学生了解如何根据群体结构来优化群体行为2.3 群体过程的重要性强调群体过程在群体行为中的重要性分析不同群体过程的特点与应用场景引导学生思考如何促进有效的群体过程2.4 群体沟通与决策介绍群体沟通与决策的要素与过程分析不同沟通与决策策略的特点与应用场景引导学生了解如何提高群体沟通与决策的效果2.5 群体冲突与管理探讨群体冲突的起因与影响分析不同群体冲突管理策略的特点与应用场景引导学生了解如何有效地管理群体冲突第三章：群体动力学3.1 群体动力学的基本概念解释群体动力学的概念探讨群体动力学的主要要素强调群体动力学对群体行为的影响3.2 群体内部动态分析群体内部动态的特点与影响因素探讨群体内部动态对群体行为的作用引导学生思考如何优化群体内部动态3.3 群体成员的角色与地位介绍群体成员的角色与地位的分类与特点分析不同角色与地位对群体行为的影响引导学生了解如何适应不同的群体角色与地位3.4 群体规范与凝聚力解释群体规范的概念与作用探讨群体凝聚力对群体行为的影响引导学生了解如何增强群体规范与凝聚力3.5 领导力与群体动力学分析领导力对群体动力学的影响探讨不同领导风格的特点与应用场景引导学生思考如何通过领导力来优化群体动力学第四章：群体行为与组织绩效4.1 群体行为与组织绩效的关系探讨群体行为与组织绩效之间的关系分析不同群体行为对组织绩效的影响引导学生了解如何通过优化群体行为来提高组织绩效4.2 群体多样性与组织绩效强调群体多样性对组织绩效的重要性分析不同多样性维度对群体行为的影响引导学生了解如何利用群体多样性来提高组织绩效4.3 群体冲突与组织绩效探讨群体冲突对组织绩效的影响分析不同冲突管理策略的特点与应用场景引导学生了解如何有效地管理群体冲突来提高组织绩效4.4 团队建设与组织绩效介绍团队建设的重要性与方法分析团队建设对组织绩效的影响引导学生了解如何通过团队建设来提高组织绩效4.5 组织文化对群体行为的影响解释组织文化的概念与特点探讨组织文化对群体行为的影响引导学生了解如何塑造积极的组织文化来优化群体行为与提高组织绩效第五章：案例研究5.1 群体行为案例研究的重要性强调案例研究在理解群体行为方面的作用分析不同案例研究方法的特点与应用场景引导学生了解如何选择合适的case study 来深入理解群体行为5.2 群体行为案例分析分析具体群体行为案例探讨案例中的关键问题与挑战引导学生思考如何从案例中吸取经验与教训5.3 群体行为案例讨论引导学生进行案例讨论鼓励学生提出自己的观点与见解强调通过案例讨论来提高对群体行为第六章：群体行为与个体心理6.1 群体行为中的个体心理因素探讨群体行为中个体心理因素的作用分析个体心理因素对群体行为的影响引导学生了解个体心理因素在群体行为中的重要性6.2 群体行为中的社会影响解释社会影响的概念与类型探讨社会影响对群体行为的作用引导学生思考如何应对社会影响以优化群体行为6.3 群体行为中的从众与服从分析从众与服从的概念与特点探讨从众与服从对群体行为的影响引导学生了解如何应对从众与服从的压力6.4 群体行为中的自我效能与动机解释自我效能与动机的概念与作用探讨自我效能与动机对群体行为的影响引导学生了解如何提高自我效能与动机以优化群体行为6.5 群体行为中的情绪与情感探讨情绪与情感在群体行为中的作用分析不同情绪与情感对群体行为的影响引导学生了解如何管理情绪与情感以优化群体行为第七章：群体行为与组织变革7.1 组织变革中的群体行为探讨组织变革中群体行为的特点与挑战分析不同组织变革策略对群体行为的影响引导学生了解如何优化群体行为以应对组织变革7.2 组织变革中的领导力与沟通强调领导力与沟通在组织变革中的重要性分析不同领导风格与沟通策略对群体行为的影响引导学生了解如何通过领导力与沟通来优化群体行为与组织变革7.3 组织变革中的文化适应与变革管理解释文化适应与变革管理的概念与作用探讨文化适应与变革管理对群体行为的影响引导学生了解如何进行有效的文化适应与变革管理7.4 组织变革中的冲突与管理探讨组织变革中冲突的起因与影响分析不同冲突管理策略的特点与应用场景引导学生了解如何有效地管理组织变革中的冲突7.5 组织变革中的培训与发展介绍培训与发展在组织变革中的作用与重要性分析不同培训与发展策略的特点与应用场景引导学生了解如何通过培训与发展来优化群体行为与组织变革第八章：群体行为与创新管理8.1 群体行为与创新的关系探讨群体行为与创新之间的联系分析不同群体行为对创新的影响引导学生了解如何通过优化群体行为来促进创新8.2 群体行为中的创意与扩散解释创意与扩散的概念与过程探讨创意与扩散对群体行为的影响引导学生了解如何激发与传播创意8.3 群体行为中的知识共享与创新激励强调知识共享与创新激励的重要性分析不同知识共享与创新激励策略的特点与应用场景引导学生了解如何通过知识共享与创新激励来优化群体行为与创新管理8.4 群体行为中的团队合作与跨部门协作探讨团队合作与跨部门协作在群体行为中的作用分析不同团队合作与跨部门协作策略的特点与应用场景引导学生了解如何优化团队合作与跨部门协作8.5 群体行为中的创新文化与组织氛围解释创新文化与环境的概念与作用探讨创新文化与环境对群体行为的影响引导学生了解如何塑造有利于创新的组织文化与氛围第九章：群体行为与人力资源管理9.1 人力资源管理中的群体行为探讨人力资源管理中群体行为的特点与挑战分析不同人力资源管理策略对群体行为的影响引导学生了解如何优化群体行为与人力资源管理9.2 招聘与选拔中的群体行为介绍招聘与选拔的概念与过程分析招聘与选拔中群体行为的影响因素引导学生了解如何通过招聘与选拔来优化群体行为9.3 培训与发展中的群体行为强调培训与发展对群体行为的重要性分析不同培训与发展策略的特点与应用场景引导学生了解如何通过培训与发展来优化群体行为9.4 绩效管理中的群体行为解释绩效管理的概念与过程探讨绩效管理中群体行为的影响因素引导学生了解如何优化绩效管理来优化群体行为9.5 员工关系与福利制度中的群体行为探讨员工关系与福利制度对群体行为的影响分析不同员工关系与福利制度策略的特点与应用场景引导学生了解如何优化员工关系与福利制度来优化群体行为第十章第十章：群体行为与决策制定10.1 群体决策的重要性强调群体决策在组织中的作用与重要性分析不同群体决策的特点与应用场景引导学生了解如何优化群体决策过程10.2 群体决策的过程与步骤介绍群体决策的基本过程与步骤分析不同决策过程中的群体行为影响因素引导学生了解如何有效地进行群体决策10.3 群体决策中的心理偏差探讨群体决策中常见的心理偏差分析心理偏差对群体决策的影响引导学生了解如何识别与避免心理偏差10.4 群体决策中的冲突与管理探讨群体决策中的冲突起因与影响分析不同冲突管理策略的特点与应用场景引导学生了解如何有效地管理群体决策中的冲突10.5 群体决策的评估与改进解释群体决策评估的概念与方法探讨评估群体决策的效果与影响因素引导学生了解如何通过评估与改进来优化群体决策第十一章：群体行为与领导力11.1 领导力与群体行为的关系探讨领导力对群体行为的影响分析不同领导风格的特点与应用场景引导学生了解领导力在优化群体行为中的作用11.2 变革型领导与群体行为介绍变革型领导的概念与特点分析变革型领导对群体行为的影响引导学生了解如何通过变革型领导来优化群体行为11.3 领导力中的沟通与激励强调沟通与激励在领导力中的重要性分析不同沟通与激励策略的特点与应用场景引导学生了解如何通过沟通与激励来优化群体行为11.4 领导力中的道德与信任探讨领导力中的道德与信任的重要性分析道德与信任对群体行为的影响引导学生了解如何建立与维护道德信任11.5 领导力发展与管理介绍领导力发展的概念与方法分析不同领导力发展策略的特点与应用场景引导学生了解如何进行有效的领导力发展与管理第十二章：群体行为与冲突解决12.1 群体冲突的起因与影响探讨群体冲突的起因与影响因素分析不同冲突类型与冲突解决策略的特点与应用场景引导学生了解如何预防与解决群体冲突12.2 冲突解决的理论与模型介绍冲突解决的理论与模型分析不同冲突解决模型的特点与应用场景引导学生了解如何运用冲突解决模型来优化群体行为12.3 协商与调解在冲突解决中的应用强调协商与调解在冲突解决中的作用分析不同协商与调解策略的特点与应用场景引导学生了解如何运用协商与调解来解决群体冲突12.4 第三方介入与冲突解决探讨第三方介入在冲突解决中的作用分析不同第三方介入方式的特点与应用场景引导学生了解如何运用第三方介入来解决群体冲突12.5 冲突解决的组织文化与氛围解释组织文化与氛围对冲突解决的影响探讨如何塑造有利于冲突解决的organization culture 与氛围引导学生了解如何通过优化组织文化与氛围来解决群体冲突第十三章：群体行为与团队建设13.1 团队建设的重要性与目标强调团队建设在组织中的作用与重要性分析不同团队建设的目标与特点引导学生了解如何优化团队建设来优化群体行为13.2 团队建设的理论与模型介绍团队建设的理论与模型分析不同团队建设模型的特点与应用场景引导学生了解如何运用团队建设模型来优化群体行为13.3 团队沟通与协作强调团队沟通与协作的重要性分析不同沟通与协作策略的特点与应用场景引导学生了解如何通过优化团队沟通与协作来优化群体行为13.4 团队领导力与团队动力学探讨团队领导力与团队动力学的作用分析不同领导风格与团队动力学特点与应用场景引导学生了解如何通过领导力与团队动力学来优化群体行为13.5 团队评估与发展解释团队评估的概念与方法探讨评估团队的效果与影响因素引导学生了解如何通过评估与发展来优化团队建设与群体行为第十四章：群体行为与组织文化14.1 组织文化与群体行为的关系强调组织文化对群体行为的影响分析不同组织文化的特点与应用场景-重点和难点解析重点：1. 群体行为的基本概念和特点2. 群体结构、过程和动力学3. 群体行为与组织绩效的关系4. 群体行为中的个体心理因素5. 群体行为与组织变革6. 群体行为与创新管理7. 群体行为与人力资源管理8. 群体行为与决策制定9. 群体行为与领导力10. 群体行为与冲突解决11. 群体行为与团队建设12. 群体行为与组织文化难点：1. 群体行为的影响因素及其作用机制2. 群体内部动态和群体规范与凝聚力的培养3. 领导力、沟通与决策在群体行为中的作用4. 群体行为中的心理偏差和冲突管理5. 团队建设和团队动力学的优化策略6. 组织文化对群体行为的影响和塑造本文旨在帮助读者了解群体行为的重要性和影响因素，以及如何通过优化群体行为来提高组织绩效。
第十章群体行为与沟通
群体沟通好像人体的血液循环。
群体沟通通过人与人之间的沟通来实现。
在沟通中要运用有效反馈和倾听的原则，沟通技巧的运用对于有效沟通是十分有必要的。
第一节沟通及其分类
一、沟通及其过程
现代企业组织是一个开发的社会技术系统，为了自身的生存和发展，需要不断的研究和了解复杂多变的外部环境，在内部则需要正确的确定目标、做出决策，并科学的对生产过程进行计划、组织、指挥、协调和控制，使企业能正常有序的运转。
所有这些都离不开信息沟通。
沟通对于组织来讲，它是人们之间传达思想和交流信息的过程。
在组织行为学中，沟通可以定义为通过一套公共符号系统进行思想。
在这个交流的过程，在这个过程必须具备三个要素：信息的发送者、信息的接收者、所传递的信息。
二、沟通的类型
1.正式沟通和非正式沟通
正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流。
正式沟通的优点是效果较好，有较强的约束力，易于保密，重要的信息一般采用这种沟通方式。
其缺点是：因为依靠组织系统层层传递，因而速度较慢，而且不够灵活。
非正式沟通指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和信息交流。
它不受团队监督的约束，自行选择沟通的渠道和内容，般是建立在团队成员人际关系上，通过人际关系的疏密程度来决定沟通的形式和内容，具有不稳定性、随机性和不负责任等特点。
非正式沟通的优点是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。
缺点是信息的准确性和可靠性较差，容易歪曲事实，以讹传讹。
三、沟通的功能
在社会或家庭中，缺少沟通的交流会导致生气、不满、沮丧和紧张的关系。
在商业领域也同样会出现这种情绪，从而会降低一个组织的工作效率取决于这种情绪的清冽，降低的幅度取决于这种情绪的强烈程度或是带有这种情绪工作的人的工作性质。
在群体或组织中，沟通有四种主要功能：控制、激励、表达情绪和提供信息。
沟通可以控制员工的行为。
通过让员工遵守组织中的等沟通规则，实现权利等级和正式指导方针等沟通规则，实现对员工的控制。
沟通可以通过告诉员工做什么，如何做，若没有达到标准应如何改进的方式来激励员工。
第二节沟通的障碍
一、空间的设计
工作场所的空间设计会影响员工的沟通模式。
如果某个组织想要促进员工个体之间的关系，就改在空间设计上将员工安排得紧密一些。
一般来说，近距离的员工有更多接触的机会，易于形成较持久的关系。
对于不同的国家而言，空间距离有着不同的意义。
现在许多组织都采用了“开放式办公室”的设计增进组织成员间沟通的数量和质量，它也有其弱点，租住没有看到开发的空间设计往往是以员工满意度和生产率的牺牲为代价俩换取员工的沟通。
二、当事人的信度及权力
无论沟通的目的是告知还是说服，信息的可信度将在很大程度上决定该信息是否会被接受者接收。
信息的可信度是指信息源发出的信息可以被相信的程度。
他取决于两个因素：一是信息源对于该信息所涉及领域所具有的专业知识；二是信息接受者信赖信息源的程度。
在任何组织中，维护自己的可信度是个体获得长期成功的关键。
信息发送者与信息接收者之间权利的不平衡也会阻碍沟通。
可以想象，信息在整个各
阶段传递过程中是具有很多被曲解的可能性，因此，信息源经常对信息被接收的情况做检查和监控是有必要的。
三、当事人的价值观及参考视角
信息接收者的信念和价值观影响着他的译解信息的模式。
一个在乎自己表现的人会很重视任何积极的反馈信息。
信息接收者的参照视角也影响沟通的进行。
当沟通发生在不同职能部门之间时，各部门成员所采用的截然不同的参照物视角会使沟通过程变得很复杂。
四、行话
不同的职能部门不仅仅有不同的参照视角，还有这不同的“语言”。
许多专业部门有各自的一套行话。
这些行话极为有用，他们利用使用者共有的训练和经验，在最少的时间内传递最多的信息。
五、过滤
过滤是指信息发出者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。
一个组织中纵向的层级越多，过滤的机会就越多。
六、选择性知觉
选择性知觉指接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其个人特点有选择的去看或听信息。
七、语言及情绪
同样的词汇对不同的人来说意义是不一样的。
年龄、教育和文化背景是影响一个人的语言风格即他对词汇的界定的主要因素。
在接收信息时，接收者的情绪也会影响到他对信息的解释。
不同的情绪会是个体对统一信息的解释截然不同。
第三节有效沟通的技能
一、有效反馈的技能
无论是管理者还是被管理者，对积极反馈的感知都比对消极反馈的感知要快和准，而且，积极反馈总是被接受，而消极反馈往往遭到抵制。
在实际中就意味着应当认识到这种潜在的抵触，并学会在易于被接受的情景下使用消极反馈。
以下是使反馈更有效的几个技巧：第一、强调具体行为。
第二、使反馈对事不对人，尤其是消极反馈，应该是描述性的而不是判断性和评价性的。
第三、使反馈指向接收者和你的共同目标而不是别的。
第四、把握反馈良机，越短越有意义。
第五、确保理解，要使反馈清楚完整。
第六、使消极反馈指向接收者可以控制或改进的行为。
二、有效授权的技能
1.明确分工
要确定授权的是什么以及授权给谁，提供明确的信息，明确告知给予他什么权利，你希望得到什么结果，以及你对时间及绩效方面的要求。
着眼于目标，并且给下属充分的自由，使他们对如何达到目标做出自己的选择和判断，可以增进你于员工之间的相互信赖，激励员工的工作积极性，强化对结果的责任感。
2.具体指明授予的权限范围
每一授权活动都是与限制相伴谁的。
3.允许下属参与
确定完成某项工作必须拥有多大权力的最好办法，是让负责此项任务的下属参与决策。
4.通知其他人授权已经发生
不仅管理者和被授权的下属要明确知道授权的内容，于授权有关联的其他人，都应被告知。
5.建立反馈控制机制
这样使下属能够及时汇报工作进展以及遇到的主要苦难。
控制过程可以监控下属的工作进程，增加尽早发现重大问题的可能性，保证任务按预期的要求完成，还可以确保下属不滥用权利，正确执行组织决策。
三、有效训导的技能
训导是指为了强化组织规范和规章，由管理者从事的活动。
引起训导的员工行为有矿工、迟到、滥用病假、不服从领导、不使用安全措施、欺骗上级等。
处罚可以减少或消除不良行为，却并不一定会导致好行为的出现。
对问题的处理，使用训导手段有时是很必要的。
要使训导更加有效，可以采用以下几个技巧：
第一，用平静、客观、严肃的方式面对员工，同时避免愤怒和其它情绪。
第二，具体指明问题所在，要确保使用准确的语言界定过失，而不是仅仅引证公司的规章制度和劳动合同。
第三，对事不对人。
批评应该指向员工的行为而不是员工的人格特征。
第四，允许员工陈述自己的看法。
第五，保持对讨论的控制，因为对员工的训导是在权利基础上的活动。
要想巩固组织准则和规章，管理者就必须进行控制。
第六，对今后如何防范类似错误达成共识。
训导应该包括改正错误的指导。
