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群体沟通的特点群体沟通是指在一个群体中，成员之间进行的相互交流和信息传递的过程。
群体沟通的特点是多方面的，包括群体成员的互动、信息的传递和处理、群体目标的共同实现等。
本文将从不同角度分析群体沟通的特点。
一、群体成员的互动群体沟通的最显著特点是群体成员之间的互动。
在一个群体中，成员之间的互动可以是正向的，也可以是负向的。
正向的互动可以促进群体内部的团结和协作，有利于群体目标的实现。
负向的互动则会导致群体内部的矛盾和冲突，阻碍群体目标的实现。
在群体成员之间的互动中，还存在着一些特殊的关系，如领导与下属、同事之间的关系等。
这些关系会对群体沟通产生影响，需要在沟通中加以注意和处理。
二、信息的传递和处理群体沟通的另一个特点是信息的传递和处理。
在一个群体中，信息的传递可以是双向的，也可以是多向的。
信息的传递和处理对于群体目标的实现非常重要。
如果信息传递不畅或者处理不当，会导致群体内部的混乱和不协调，影响群体目标的实现。
在群体沟通中，还存在着信息的选择和筛选的问题。
群体成员需要根据自己的角色和职责，选择和筛选有用的信息，以便更好地完成群体任务。
三、群体目标的共同实现群体沟通的最终目的是为了实现群体目标。
在一个群体中，成员需要共同努力，协作完成群体任务。
群体目标的共同实现需要群体成员之间的相互信任和支持，以及有效的沟通和协调。
在群体目标的实现过程中，还需要注意群体成员之间的角色和职责。
每个人都有自己的角色和职责，需要在群体沟通中明确和协调，以便更好地完成群体任务。
四、群体成员的个性差异群体沟通的另一个特点是群体成员的个性差异。
在一个群体中，成员的个性差异会对群体沟通产生影响。
有些成员可能更加开放和直接，而有些成员则可能更加保守和含蓄。
这种个性差异可能会导致群体内部的冲突和不协调。
在群体沟通中，需要尊重和理解群体成员的个性差异，以便更好地进行沟通和协调。
群体成员之间需要相互理解和支持，共同努力完成群体任务。
五、群体沟通的效果评估群体沟通的最后一个特点是群体沟通的效果评估。
沟通方式分类
沟通是人类社交互动中非常重要的一种手段，它可以帮助人们更好地理解彼此的思想和情感，达成共识和合作。
根据不同的沟通方式和形式，我们可以将其分类如下：
一、口头沟通
口头沟通是指人们通过口头语言进行交流的方式，包括面对面交流、电话交流、语音留言等。
这种沟通方式速度较快，可以及时反馈对方的情况和回应。
二、书面沟通
书面沟通是指人们通过书面文字进行交流的方式，包括邮件、短信、微信、信函等。
这种沟通方式可以保存下来，便于查看和回顾，同时也可以减少口头沟通中可能出现的误解和衝突。
三、非语言沟通
非语言沟通是指人们通过肢体语言、面部表情、姿势等方式进行交流的方式。
这种沟通方式可以更加直观地表达情感和意图，但也需要注意不同文化背景和习惯可能造成的误解和误读。
四、群体沟通
群体沟通是指人们在集体中进行的沟通，包括会议、讲座、演讲等。
这种沟通方式需要注意协调和统领整个集体的情绪和注意力，同时也需要注意给每个人充分的表达和参与机会。
五、网络沟通
网络沟通是指人们通过网络平台进行交流的方式，包括社交媒体、
论坛、直播等。
这种沟通方式可以跨越地域和时间限制，但也需要注意网络安全和信任问题。
总之，不同的沟通方式和形式各有其优势和局限，我们需要根据实际情况和需求选择合适的方式进行交流，以达到更加有效和顺畅的沟通效果。
加强团队协作的群体沟通技巧在当今竞争激烈的商业环境中，团队协作成为了推动企业成功的重要因素之一。
一个高效的团队需要成员之间密切的合作和良好的沟通。
然而，要实现良好的群体沟通并不容易，特别是在团队成员的背景和个性差异大的情况下。
为了加强团队协作，我们需要掌握一些群体沟通的技巧，以建立一个更加和谐和高效的工作环境。
首先，有效的群体沟通需要理解和尊重每个团队成员的观点和意见。
在团队中，每个成员都拥有独特的专业知识和经验，对于问题的看法也会有所不同。
因此，在团队讨论中，要充分尊重他人的意见，并给予每个成员表达观点的机会。
而不同的观点和意见可能会带来新的灵感和解决问题的思路。
当团队成员感受到自己的观点受到尊重时，他们更有动力积极参与团队工作，从而提高团队的协作效率。
其次，积极倾听是有效群体沟通的关键。
在团队中，每个成员都希望被理解和被倾听。
当团队成员感受到自己的声音得到重视和认可时，他们更愿意分享自己的思想和经验。
团队领导者应该树立一个积极倾听的榜样，鼓励成员们彼此倾听并畅所欲言。
通过倾听他人的观点和意见，团队成员可以更好地理解对方，减少误解和冲突，从而在团队合作中实现更好的协调和共识。
另外，明确的目标和任务分配也是团队协作的关键。
当团队成员明确知道自己的责任和任务时，他们更容易找到自己在团队中的位置，并能够更好地与其他成员协作。
团队领导者应该确保每个成员都清楚自己的角色，并对任务分配进行合理安排。
同时，团队的整体目标也应该被明确传达给每个成员，以便每个人都明白自己的工作如何与团队的整体目标相结合。
只有当团队成员都对目标和任务有清晰的认识时，才能够在团队合作中实现高效协作。
此外，要加强团队协作，无形的沟通也尤为重要。
团队成员之间的信任和情感联系是一个团队能否在关键时刻保持团结的关键。
团队成员应该相互支持和理解，通过日常的交流与互动建立起友好的人际关系。
在团队中，每个人都需要感受到自己是被接纳和尊重的，这样才能真正形成一个紧密的团队。
群体沟通的要点群体沟通是指在一个团队或群体中，成员之间进行的信息交流和沟通。
群体沟通不同于个人之间的交流，它需要更多的协调、组织和谅解。
下面我们来探讨一下群体沟通的要点。
1.明确目标和意图在群体沟通中，首先要明确目标和意图。
每个人都应该清楚地知道自己的角色和职责，以及团队的整体目标。
只有这样，才能确保每个人都在同一个方向上努力，避免出现分歧和误解。
2.建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是群体沟通中的关键。
团队成员之间应该有多种沟通方式，包括面对面交流、电话、邮件、即时消息等。
每种方式都有其优缺点，需要根据具体情况选择合适的方式。
3.积极倾听和回应在群体沟通中，积极倾听和回应是非常重要的。
每个人都应该尊重别人的意见和观点，认真倾听别人的发言，并且给予积极的回应和反馈。
这样可以增进团队之间的信任和合作。
4.避免语言歧义语言歧义是群体沟通中常见的问题。
为避免这种情况的发生，每个人都应该尽可能清晰、明确地表达自己的意思，避免使用模糊、不确定的词语或表达方式。
同时，在接收信息时，也要认真理解别人的意思，避免产生误解。
5.尊重多元文化在现代社会，团队成员来自不同的文化背景，彼此之间的差异不可避免。
在群体沟通中，每个人都应该尊重别人的文化背景和信仰，避免产生歧视和偏见。
只有尊重和包容多元文化，才能建立一个和谐、高效的团队。
6.及时解决问题在群体沟通中，问题是难以避免的。
当出现问题时，团队成员应该及时解决，避免拖延和积累。
同时，每个人都应该承担自己的责任，积极参与到问题的解决中。
7.建立良好的团队氛围在群体沟通中，团队氛围是非常重要的。
建立一个良好的团队氛围，可以增进团队成员之间的信任和合作，提高团队的工作效率。
为了建立良好的团队氛围，每个人都应该尊重别人、宽容、包容、理解和关爱别人。
同时，也要避免产生攻击、指责和争吵等不良氛围。
群体沟通是一种复杂的过程，需要每个人的配合和努力。
只有明确目标、建立有效的沟通渠道、积极倾听和回应、避免语言歧义、尊重多元文化、及时解决问题和建立良好的团队氛围，才能实现高效、和谐的群体沟通。
(简答题5分)简述群体沟通与团队沟通的差异。
【最新版】目录1.群体沟通与团队沟通的定义与特点2.群体沟通与团队沟通的目标差异3.群体沟通与团队沟通的信息传递方式差异4.群体沟通与团队沟通的成员角色差异5.群体沟通与团队沟通的领导风格差异6.群体沟通与团队沟通的决策方式差异7.群体沟通与团队沟通的成果评估差异正文群体沟通与团队沟通是组织中的两种重要沟通形式，它们各自具有不同的特点和功能，具体差异如下：1.群体沟通与团队沟通的定义与特点：群体沟通是指在一个相对稳定的群体环境中，成员之间进行信息交流和共享的过程。
群体沟通具有开放性、共享性和相对稳定性的特点。
而团队沟通是指在团队中进行的信息交流和协作过程，具有明确的目标、高度的互动和紧密的协作性。
2.群体沟通与团队沟通的目标差异：群体沟通的目标主要是保持群体内部的和谐稳定，促进成员间的了解和信任；而团队沟通的目标则是实现团队的共同目标，提高团队的执行力和绩效。
3.群体沟通与团队沟通的信息传递方式差异：群体沟通的信息传递方式较为松散，通常通过会议、邮件等方式进行；而团队沟通的信息传递方式更为紧密和直接，通常通过即时通讯、电话等方式进行。
4.群体沟通与团队沟通的成员角色差异：群体沟通中，成员的角色较为固定，主要分为领导者和跟随者；而在团队沟通中，成员的角色更为灵活，根据任务需要，成员可以担任领导者、执行者或支持者等不同角色。
5.群体沟通与团队沟通的领导风格差异：群体沟通中，领导风格通常较为民主，注重成员的参与和反馈；而在团队沟通中，领导风格可能更为权威或教练式，以提高决策效率和执行力。
6.群体沟通与团队沟通的决策方式差异：群体沟通中的决策通常较为缓慢，需要征求多数成员的意见；而团队沟通中的决策则更为迅速，通常由团队领导或核心成员作出。
7.群体沟通与团队沟通的成果评估差异：群体沟通的成果评估主要侧重于群体的和谐稳定和成员满意度；而团队沟通的成果评估则侧重于团队的绩效和目标实现程度。
群体沟通群体沟通与冲突是相互对⽴并且相互制约的。
⼀、冲突与管理冲突是发⽣在组织关系中的⼀种正常⾏为，当双⽅的⽬标与期望出现分歧时，会发⽣冲突。
（⼀）冲突的五个阶段1、潜在的⽭盾---萌芽阶段当组织中由于双⽅意见不能协调⼀致时，经常会出现这样的“潜意识⾏为”。
由于沟通不能有效进⾏，结构的不合理性，以及每个⼈的价值观不同，这些都是导致产⽣“萌芽”的冲突形式的基础。
2、认知和感情的投⼊---形成阶段由于管理者采取了有效的措施，真正明确冲突的真实⾏为，这个时候我们称之为“形成阶段”，在这个阶段，双⽅都有了感情的投⼊，并体现到冲突带来的情感上的紧张、挫折以及可能演变为敌对的情绪。
3、⾏为意向---触发阶段当冲突被双⽅认知后，就会由于竞争、协作、迁就、回避、折中等形式进⾏沟通解决，我们称之为“触发阶段”。
4、⾏为爆发---冲突阶段当双⽅的分歧上升到⼀定的阶段，就导致冲突⾏为的发⽣。
冲突⾏为由于破坏程度的不同，会对组织产⽣不同的影响，所以冲突在此阶段是具有破坏性的，组织应引以⾜够的重视。
5、结果---消失阶段冲突的发⽣终将以各种形式被平息，根据破坏程度的不同，组织采取的措施也不相同，这也直接影响了⾃⼰绩效的管理。
这个阶段就是总结经验，制定预防措施的关键时期，以应对可以再次发⽣的冲突或者预防其再次发⽣。
（⼆）⼈际冲突后果的处理⽅法合适的处理⽅法可以将冲突有效解除，并能取得意想不到的效果。
运⽤竞争可以让⼤多数⼈能理解组织同⼀⽬标的重要性；通过协作可以增强团队成员间的相互沟通；采⽤回避可以减少避免⽭盾的激化；迁就让冲突的损失降到最低；这些⽅法的运⽤，可以在很⼤程度上减少冲突给组织带来的影响。
（三）如何激发冲突在适当的时候激发冲突，可以避免冲突⾏为的破坏性扩张，当冲突过多是，应采取措施，降低其发⽣频率，在冲突发⽣频率较低的情况下，则要想办法激发冲突的发⽣：1、突出团队成员间的厉害关系，制定绩效管理制度和激励制度，激发他们的竞争积极性；2、使⽤带有威胁性的或模棱两可的说辞，提⾼冲突双⽅的分歧⽔平，采⽤沟通的⽅式激发冲突；3、在团队中增加新⼈，这些⼈需要具备不同的价值观和背景，并有着不同的管理能⼒和风格，激活团队的⽓氛；4、调整整个组织的架构，让利益关系明确化或者采⽤变⾰的⼿段，激发团队成员相互竞争；5、强势打压团队中的⼀部分⼈，产⽣亲和⼒差距，使团队增加冲突的调教。
群体沟通的要点
群体沟通是指在一个群体内进行的相互交流和信息传递的过程，主要包括如何建立有效的沟通、如何提高群体内的沟通质量和如何处理沟通中的冲突等方面。
以下是群体沟通的要点：
1. 建立良好的沟通氛围。
良好的沟通氛围有助于促进群体成员之间的信任和理解。
为了建立良好的沟通氛围，群体成员应该尊重彼此、保持礼貌、倾听他人的意见，并且在沟通过程中避免过度批评、指责或贬低他人的行为。
2. 使用明确的语言。
在进行群体沟通时应该使用简明扼要的语言，尽可能地避免使用难以理解、模糊或歧义的语言。
明确的语言可以帮助群体成员更好地理解彼此，并减少误解和冲突的可能性。
3. 倡导开放的沟通方式。
群体成员应该鼓励开放式的沟通方式，倡导相互交流和分享信息。
这种沟通方式可以促进信息的传递，增强群体成员之间的互动和合作，并且有助于群体的共同目标的实现。
4. 重视有效的听取。
在群体沟通中，倾听是非常重要的。
群体成员应该尊重他人的意见，并且认真听取他人的观点和建议。
有效的听取有助于增强沟通的效果，增加群体成员之间的信任和理解。
5. 处理冲突和分歧。
在群体沟通中，分歧和冲突是难以避免的。
当出现这种情况时，群体成员应该采用适当的方法来处理冲突和分歧，例如：沟通、协商、妥协或者达成共识等。
这些方法可以帮助群体成员更好地解决问题和达成共同的目标。
综上所述，建立良好的沟通氛围、使用明确的语言、倡导开放的沟通方式、重视有效的听取和处理冲突和分歧是群体沟通的要点。
通过掌握这些要点，群体成员可以更好地实现合作、协调和共同进步的目标。
(简答题5分)简述群体沟通与团队沟通的差异。
群体沟通和团队沟通都是在组织内部进行的沟通方式，但它们有一些明显的差异：
1. 目标不同：群体沟通的目标主要是为了提供信息和传递决策，以满足组织内部的传递需求；而团队沟通的目标是为了实现团队的共同目标，强调成员之间的合作和协调。
2. 参与程度不同：群体沟通通常是由领导层或管理者来向群体传达信息，成员的参与程度较低；而团队沟通是成员之间进行的互动式的沟通，每个成员都有机会发表意见和提供建议。
3. 结构与关系不同：群体沟通的结构一般是层级关系，信息从上至下流动；而团队沟通的结构是平等的，信息可以在团队成员之间自由流动。
4. 决策方式不同：群体沟通的决策通常由领导者或管理者来做出；而团队沟通强调共同决策，成员参与讨论并达成共识。
5. 问题解决方式不同：群体沟通通常解决的是相对简单和明确的问题，其侧重点在于快速传递信息；而团队沟通更多地关注解决复杂和困难的问题，成员之间需要进行深入的思考和协作。
总之，群体沟通更多地强调信息传递和管理层对下属的指导，而团队沟通则更加注重成员之间的互动和共同合作，以实现团队共同目标。
简要说明群体交流的优点和缺点群体交流简单来说就是涉及到多人之间的沟通、互动、交流等。
相对于单向交流，群体交流有许多的优点，不仅仅是可以促进信息的传输，还能够提升思维能力和价值观念。
尽管如此，群体交流也存在着一些缺点，比如可能会导致信息传递不准确、影响效率等。
下面就来简要说明一下群体交流的优点和缺点。
一、优点1. 吸收多元思想群体交流能够带来多元化的思想。
不同的人拥有着不同的认知、经验和见解，借助群体交流，可以更好地汇聚众人之智慧，以不同的角度来思考问题，从而获得更多的营养和创意。
2. 激发创新思维通过多人之间的交流，可以激发创新思维。
当大家在一起头脑风暴时，可以针对特定主题或问题，提供大量的新想法，推动创新的产生，为某些情况找出新颖的解决方案。
3. 增加个人经验在群体中可以相互分享经验。
每个成员都能分享他们的想法和实践，通过群体交流，在实现共同目标的同时，个人经验得到了丰富的积累。
这种学习和分享的过程可以促进个人（以及团队）的成长和进步。
二、缺点1. 信息传递的不准确性群体交流的一个缺点是信息传递的不准确性，这是因为信息传输过程中增加了许多信息噪音。
在群体中，人们经常会产生误解、解释不明和偏见等问题，导致信息传递的不准确。
2. 影响效率群体交流的另一个缺点是影响效率。
在讨论和共识形成的过程中，时间消耗往往会比个人思考的时间更长。
此外，不同成员的想法和经验可能存在差异，造成共识的形成更为困难，也导致了最终决策的推延。
3. 合作困难在群体交流中需要与他人合作，这可能需要每个成员都做出一些妥协。
然而，有时候这在团队合作中却非常困难。
这种困难主要是因为每个成员有不同的目标、观点和利益，导致的合作困难。
综上所述，群体交流虽然存在着一些缺点，但是其优点却更为突出。
通过群体交流，人们能够汇聚不同思想，从而激发创造性的想法、增加个人经验，促进团体的成长。
同时，也应该注意到群体交流带来的信息传递不准确、影响效率和合作困难等问题，以便更好地解决这些问题。
群体沟通一、沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递到另一个人、群体、组织的过程。
案例：好莱坞式的赞赏好菜坞某电影公司在西部的一个小镇出外景。
剧本中有一个窄轨火车的镜头。
于是，公司雇用了一个当地的铁道工程师设计窄轨火车。
这名工程师对于自己的工作非常自豪。
一天晚上，摄制人员和工程师一起在一个当地的酒吧喝酒。
这个工程师走到电影公司导演面前问：“约翰(John)，我今天做的火车场景怎么样？”导演当时心情很好，用好莱坞式的最赞赏的话回答说：“乔(Joe)，你的活干得‘糟糕透了’(意思是“大摔了”)”。
乔(Joe)不明白这句话的赞扬意思，以为导演在批评他，立刻生起气来，说到：“哦，我没想到是这样。
但不可能再找到比这更好的了”。
导演还想进一步沟通(但还是用自己的习惯)，说道：“乔，我的意思是说，你干得‘糟透了’”。
这下乔真的急了，和导演大吵起来，说导演不该在朋友面前这样评价他。
最终，大家不得不把他们俩拉开，以防止两人动武。
案例分析乔与导演的沟通因为对同一词语的理解不同而受到阻碍，进而危及到两人的人际关系。
在现实生活中，沟通无时不在。
有效的沟通不仅对人际关系的建立与维持至关重要，而且对群体绩效与组织绩效的提高也必不可少。
（1）沟通的功能控制功能：协调和统一群体成员的行动。
情感表达功能：信息传递功能：激励功能：影响他人的思想感情、态度、行为。
激发他人实现特定目标。
（2）沟通的基本过程与要素发送者信息的发送者也就是信息源。
发送者决定了一个信息沟通的过程何时开始、如何开始、信息传递给谁、信息传递的目的等等。
发送者在发送信息之前需要进行信息的提取、整理、组织等准备活动。
接收者接收者是发送者发送信息的对象。
接收者在接收信息的时候并不是完全被动的，他们会利用自己已有的经验对信息进行感知和理解。
信息及其编码和解码信息就是发送者试图传递给接收者的一些有意义的内容，像观念、意见、态度、情感等。
编码，也就是将信息转换成某种接收者能够理解的形式。
接收者在接收信息的时候也需要对信息进行解码。
由于在解码的时候，接收者加入了自己的知识和经验在其中，因此，接收者所理解的信息的含义不一定与发送者所发出的信息含义一致。
(3)通道沟通的基本过程与要素每个沟通过程一般都包括以下七个要素：发送者、接收者、 信息及其编码和解码、通道、反馈、障碍、背景。
(4)反馈当信息从发送者处传递到接收者时，回传到发送者那里，这就是信息的反馈。
(5) 障碍-P-135沟通中的障碍就是出现在沟通过程中的干扰因素，也被称做 “噪音”。
(6)背景任何沟通都是在一定的情境下发生的，这就是沟通的背景。
二、群体沟通(Communication in Groups) 1、什么是群体沟通群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
群体是两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。
群体有其自身的特点：成员有共同的目标；成员对群体有认同感和归属感；群体内有结构、有共同的价值观等。
群体具有生产性功能和维持性功能。
群体的价值和力量在于其成员思想和行为上的一致性，而这种一致性取决于群体规范的特殊性和标准化的程度。
群体规范具有维持群体、评价和导向成员思想和行为以及限制成员思想和行为的功能。
[1]沟通渠道比较2、群体沟通网络现实中群体的沟通不是单一渠道和单一形式的沟通，而是把各种沟通方式组合起来，形成了沟通网络。
(1)正式沟通网络在正式群体中，人与人之间的信息交流结构称为正式沟通网络。
美国心理学家莱维特把组织中常见的沟通网络归纳为以下5种：1.链式。
表示信息传递是逐级进行的，信息可由上而下传递，也可由下而上传递。
这种信息沟通具有传递速度快的特点。
但是，它没有横向联系，成员的满意程度低，只适合组织庞大、需分层授权管理的企业。
2.轮式。
表示主管人员居中，分别与若干下级发生联系的沟通。
这种沟通传递迅速、易控制。
在这种企业中，速度与控制往往比士气、创造性更被重视，居中心地位的主管因情报多，有较大的权力，因而比较自信和有自主性，心理上也比较满足。
但是，由于缺乏联系，各下级成员之间互不了解，信息闭塞，成员满意程度低，有利于保密，不利于协作。
3.圆式。
表示各成员之间依次联系沟通。
这种沟通网络具有群体士气高、满意感强的特点，但信息传递速度慢，效率不高。
在委员会之类的群体中可以采用此沟通形式。
4.全通道式。
表示组织内每个人都可以与其他成员直接地、自由地沟通，并无中心人物，所有的成员都处于平等地位，但由于缺乏中心人物，没有权威，信息传递速度也慢。
委员会开会时即属于这种沟通网络。
5.Y式。
表示逐级传递，最上层有多主管。
这种沟通网络传递信息速度较快，但成员满意程度不高，尤其是多头领导，要求不一，不利于下级正常开展工作。
上述沟通网络的研究虽然是在实验条件下进行的，而且主要是小型群体的沟通类型，但在企业管理实践中具有不可否认的启发意义。
沟通网络代表一个组织的结构系统。
事实上，一个组织要达到有效管理的目的，应采取哪一种网络，须视不同的情况而定：如要速度快、易于控制，则轮式较好；如果组织庞大，需要分层授权管理，则链式较有效。
(2)非正式沟通网络群体中信息的传播，不仅通过正式沟通渠道进行，还通过非正式渠道传播。
美国心理学家戴维斯曾在一家皮革制品公司专门对67名管理人员进行调查研究，发现非正式沟通途径有四种传播方式。
1.单线式。
通过一连串的人，把信息传递到最终接受者。
2.流言式。
一个人主动地把信息传递给其他许多人。
3.偶然式。
按偶然的机会传播小道消息。
4.集束式。
把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关人。
集束式又称葡萄藤式。
戴维斯还发现，小道消息传播的最普遍的形式是集束式。
在一个单位里，大约只有10%的人是小道消息的传播者，而且多是固定的一群，其余的人往往姑且听之，听而不传。
总之，一个群体里，有的是小道消息的“制造者”，有的人是小道消息的“传播者”，有的人是“夸大散播者”，而大多数人是只听不传或不听不传者。
戴维斯的研究表明，小道消息有五个特点：第一，新闻越新鲜，人们议论越多；第二，对人们工作越有影响，人们议论越多；第三，越为人们熟悉的，人们议论越多；第四，人与人在生活上有关系者，最可能牵涉到同一谣传中去；第五，人与人在工作中常有接触者，最可能牵涉到同一谣传中去。
小道消息由于均以口头传播为主，故易于形成，也易于迅速消失，一般没有永久性的结构和成员。
对小道消息的准确性，有人曾做了统计。
赫尔希对6家公司的30件小道消息作了调查分析，发现有16件毫无根据，5件有根据也有歪曲，9件真实。
在怎样评价非正式沟通渠道的问题上，有着不同的见解。
一些人认为传播小道消息是散布流言蜚语，应该加以禁止。
另一些人则认为小道消息的传播可以满足组织内成员的需要，而且有助于弥补正式沟通渠道不灵活的缺陷。
一般来说，在一个企业里小道消息盛行是不正常的，会破坏企业的凝聚力，不利于企业的管理。
研究表明，小道消息盛行常常是大道消息不畅的结果。
因此，完善和疏通正式沟通渠道是防止小道消息传播的有效措施。
另外，由于小道消息常常是组织成员忧虑心理和抵触情绪的反映。
所以管理者应该通过谣传间接地了解员工的心理状态，研究造成这种状态的原因并采取措施予以解决。
3、群体沟通的方向(1)垂直沟通：上行+下行沟通上行沟通上行沟通是指从组织的较低层向较高层的沟通。
组织中上行沟通渠道有：下级撰写工作报告供上级审阅、意见簿、员工态度调查、申诉程序、主管与部属之间的讨论、非正式的建议座谈会( 让员工与老板或高级管理层代表一起讨论问题) 。
下行沟通下行沟通是指在组织中从一个较高层次向另一个较低层次进行的自上而下的沟通。
下行沟通模式的5种目的卡兹与卡思认为，下行沟通模式大体有5种目的：传递工作指示；促使员工对工作及其他任务的了解；向下级提供关于程序与实务的资料； 向下级反馈其工作绩效；向职工阐明企业的目标．使职工增强其“责任感”。
(3)横向沟通与斜向沟通横向沟通是指组织中同一层级不同部门之间的信息交流。
斜向沟通是指组织中不同级别且无隶属关系的部门与个人之间的信息交流。
4、组织沟通中的信息损失5、信息沟通的原则与要求 （1）原则• 明确的原则 • 完整性原则。
• 战略上使用非正式组织的原则（2）要求 ① 力求表达清楚。
下行沟通 上行沟通347 31 1 2 3 4 5 6 正确的信息单位 层次 正确的信息单位②传递力求准确。
③避免过早的评价④消除下级人员的顾虑。
⑤主管人员必须积极进行沟通联络⑥对情报沟通过程加以控制美国管理协会的“良好沟通的十项建议”既沟通前先澄清概念；检查沟通的真正目的；考虑沟通时的一切环境因素；计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见；沟通时应简化语言，既注意内容，也要注意语调；尽可能传递有效信息；进行跟踪反馈和敦促；沟通时不仅着眼于现在、还应着眼于未来；管理者应言行一致；应该成为一个好听众。
第四节群体决策与群体竞争一、群体决策所谓群体决策是指从两个或两个以上的备选行动方案中确定一个的过程。
与个人决策相比，群体决策的优越性在于：①可以集思广益，博采众长，避免主观片面性；②有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行。
但这并不否认个人决策的作用。
1.群体决策的策略•简单多数策略•等级累计策略•最小离差策略•最优预见策略2.群体决策的方法•头脑风暴法•德尔菲法•提喻法•方案前提分析法•非交往型程式化决策法二、群体竞争1.竞争的作用•竞争有利于激发经济实体的活力。
•竞争可以改善群体人际关系，增强群体内聚力•竞争有利于人才的成长和培养•竞争有利于变革旧的传统观念2.影响竞争的因素•传统观念的障碍•体制弊端的障碍•竞争两重性导致的障碍•不正当竞争造成的妨碍3.对竞争的组织管理•强化竞争意识•树立良好的竞争道德•对竞争给以正确的引导第五章群体内聚力一、含义群体内聚力是指群体对其成员的吸引力。
这一概念包括了三层含义：•群体对其成员的吸引力。
•群体成员对群体的向心力。
•群体成员之间人际关系的紧密程度二、影响群体内聚力的因素1．内部因素•领导威信与领导方式•目标设置与目标结构•群体成员的一致性•群体规模•群体内部的奖励方式•群体成员需求的满足对群体的依赖性2.外部因素•群体间的竞争•群体的社会地位三、群体内聚力与生产效率群体内聚力和工作、生产效率有着密切而复杂的关系。
通常情况下，高内聚力的群体，其职工的士气和满意度都比较高，有益于群体目标任务的完成。
但是不能绝对认为内聚力高，生产效率与生产水平就必然高。
内聚力与诱导关系图内聚力、诱导同生产率的关系四、群体内聚力的测量方法：•测量群体内个体之间的吸引力；•测量群体对个体的吸引力；•测量群体成员与该群体接近和认同程度；•测量群体成员表示愿意留在群体内的意向；•上述四种方法的综合运用。
