组织形象设计案例分析

物业案例分析物业案例分析【篇一：物业案例分析】目录日常篇装修篇违规篇突发事件篇保安、公共秩序篇物业产权纠纷公共关系——原理篇组织形象——塑造篇公关活动——策划篇人际交往——沟通篇公共关系——礼仪篇矛盾冲突——危机篇一、日常篇1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任？案例介绍：2000年１月７日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。

徐某走上台阶滑倒摔伤。

医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。

徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。

徐某要求物业公司对此事承担责任，物业公司认为没有义务承担，双方各执已见，因次起诉至法院。

法院判决：法院经审理认为：原告作为公司员工，上下班应走人行通道，白天行走，也应看到台阶上有结冰，并应当预见到滑冰的危险性，故应对摔伤的行为负主要责任。

但被告作为厂房的物业管理单位应对物业公共配套设施完好起保养维修的责任，在接到厂房漏水报修通知后，理应及时修理，但未提供及时安排修理的有效证据，发现结冰后未及时清除或积极的防范措施，故对原告滑倒致伤应承担一定的责任。

案例分析：一、被告物业管理单位的行为符合侵害生命健康权的民事责任构成要件，应承担侵权的民事责任。

第一：物业管理单位的行为具有违法性。

《上海市居住物业管理条例》第十二条规定：物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好，环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全。

发现住宅的共用部位、共用设施或者公共设施损坏时，立即采取保护措施，并按照物业管理服务公司的约定进行维修。

可见，本案被告作为物业管理单位，有法定义务立即采取保护措施。

第二：产生了损害原告生命健康权的后果。

第三：被告的不作为行为与原告的损害之间有因果关系。

第四：被告物业管理单位有过错。

本案被告作为厂房的物业管理单位负有保障物业使用方便、安全的义务，这种义务应属专业管理人应尽的特别注意义务。

二、原告有过错，应对自身伤害承担主要责任。

第一章导论案例欣赏一．谁挽救了雀巢咖啡声誉国际的"雀巢"咖啡在70年代却差一点信誉扫地、一命呜呼。

这家跨国公司在世界各地原本拥有稳定的市场，但是，自60年代开始，世界上出现一种舆论，说雀巢食品的经销导致了发展中国家母乳哺育率下降，以至婴儿死亡率上升。

这种舆论到了70年代竟发展成了一场世界性的雀巢咖啡抵制运动。

直到这时，"雀巢"的决策者才认识到问题的严重性，不得不重金礼聘世界著名的公关专家来商讨对策。

公关专家发现，在舆论开始兴起并逐渐发展的过程中，"雀巢"决策者拒绝听取批评，同时对雀巢的经销行为始终保密，这种做法适得其反，恰恰助长了抵制运动的爆发。

于是，他把工作重点放在抵制情绪最严重的美国，专心听取社会批评、开展游说活动，成立由公众代表参加的测评委员会，全面审查雀巢咖啡的经销行为。

这一系列活动逐渐挽回了雀巢的信誉，最后，历时七年的抵制运动终于在1974年被取消。

公司总裁很感动地说："事件的教训，说明任何企业都少不了公关部门，是公关的技巧把真情告诉了公众"。

二．日本名古屋褚木电力公司的"消费者亲善运动"1972年6月的一天，一大群愤怒的渔民闯入了日本名古屋褚木电力公司大楼。

他们的呼叫声、斥骂声使经理们惊呆了。

渔民们是来提抗议的。

该公司下属的一座发电厂没有处理好废水问题，使许多海洋生物遭了秧，严重地影响了渔民们的谋生资源。

其实，这家电力公司正处在进退维谷的境地。

为了减少环境污染，他们被迫采用低硫燃料。

可这一来，电的成本提高，用户们怨声连遍；公司计划造几座大的核电厂来改变这个局面，但每次选定地点时，又遭到当地的反对。

渔民们的抗议，使他们意识到问题已经到了非解决不可的时候了。

在着力建立信电厂的同时，他们立即实行公司政策的一大转变------成立公共关系部。

公关部成立后，制定了一个相当庞大的长远计划，展开持续几年的"消费者亲善运动"。

形象设计师教案教案标题：形象设计师教案教案目标：1. 了解形象设计师的职业特点和工作范围；2. 掌握形象设计师所需的基本技能和知识；3. 培养学生的审美意识和创造力；4. 培养学生的沟通和团队合作能力；5. 提升学生的形象设计能力。

教案步骤：1. 引入（5分钟）- 向学生介绍形象设计师的职业，并谈论形象设计在当今社会的重要性。

- 展示一些成功的形象设计案例，激发学生的兴趣和好奇心。

2. 知识讲解（15分钟）- 解释形象设计师的主要工作领域，如时尚、广告、品牌等。

- 介绍形象设计师所需的基本技能，如色彩搭配、造型设计、平面设计等。

- 讨论形象设计师需要具备的软技能，如沟通能力、团队合作和时间管理能力。

3. 案例分析（20分钟）- 分发几个形象设计案例给学生，让他们分析并提出自己的设计理念和创意。

- 学生可以结合自己对目标受众的了解，提出适合的设计方案，并解释设计的原因和目的。

4. 创作实践（30分钟）- 学生分组进行形象设计的实践活动。

- 每个小组选择一个主题或品牌，设计相关的形象元素，如标志、海报、服装等。

- 学生可以运用所学的技能和知识进行创作，并在小组内进行合作和讨论。

5. 展示与评价（15分钟）- 每个小组展示他们的设计作品，并解释设计的理念和目的。

- 全班同学可以提出建议和意见，对设计进行评价和讨论。

- 老师给予学生积极的反馈和鼓励，同时指出改进的方向和方法。

6. 总结与延伸（10分钟）- 总结今天的学习内容，强调形象设计师所需的技能和素质。

- 鼓励学生进一步探索形象设计领域，如参观展览、阅读相关书籍等。

- 提供相关资源和网站链接，供学生继续学习和深入了解形象设计。

教案评估：1. 学生对形象设计师职业的理解程度；2. 学生在案例分析和创作实践中的表现；3. 学生展示作品的设计理念和目的的准确性；4. 学生在展示和评价环节中的表达能力和批判思维能力。

教案扩展：1. 组织学生参观当地的形象设计工作室或公司，了解实际工作环境和流程；2. 邀请专业形象设计师来学校进行讲座或工作坊，分享他们的经验和技巧；3. 组织形象设计比赛，鼓励学生展示自己的创意和才华；4. 引导学生进行形象设计相关的研究项目，如调查市场需求、分析竞争对手等。

公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。

通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。

下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。

案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。

然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。

有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。

这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。

面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。

首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。

同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。

在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。

他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。

并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。

最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。

在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。

此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。

通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。

这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。

案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。

首先，他们制定了详细的公关策略。

邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。

这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。

其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。

组织形象树立成功案例：专业又有亲和力的高露洁摘要：通过对高露洁公司的实力形象、文化形象、品牌形象、人才形象的分析，同时利用CI战略，探讨高露洁组织形象塑造成功的原因，从而分析出它成功的可借鉴因素和经验总结。

牙膏是我们日常生活中不可缺少的必备产品，牙膏的推广市场有着广阔的前景，在中国这个人口大国里，百货店和超市中那些琳琅满目的牙膏柜台告诉我们，口腔保健是一个竞争激烈的行业。

那么高露洁棕榄是如何在这一行业中成为世界强者的呢？它组织形象树立成功原因是什么？将从以下几点进行分析：一、高露洁公司的实力形象高露洁公司创建于1806年，总资产达93亿美元，其赢利在家用产品这一高利润率的行业中独占鳌头、以牙膏及其他家用品为拳头产品的高露洁公司，覆盖了全球218个国家和地区。

（一）、高露洁核心利益与附加利益核心利益：坚固防蛀、减少牙渍、洁白牙齿；附加利益：口气清新，与人更亲近。

（二）、该品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第207。

（三）、2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究所机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选中，高露洁凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登“中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。

二、高露洁公司的文化形象（一）高露洁的公司价值观——我们认为，人才是最重要的财富。

关怀备至：关心每一个员工、消费者、股东和合作伙伴。

在任何时候都善良、正直和诚实，懂得倾听和尊重他人，重视他人意见。

团队合作：每一个人都是全球团队的一部分，在全球各个国家一同工作。

通过理念、技术和人才共享，才可以实现并长期保持利润增长。

不断完善：不论为谁，每一天都要做得更好，更好的了解客户的期望，不断对产品、服务和工艺进行创新和改良。

（二）高露洁的目标在全球:真正成为全球最好的日用消费品公司。

在中国：成为口腔护理行业的主导和其他行业的重要力量，从而成为迅速发展的大中国区最好的日用消费品企业。

第二节 组织形象的重要性良好的组织形象是最重要的无形资产，它关 系着社会组织的发展与生存。

重要性 获得更多的投资 条件和其他支持获得社区好感、 谅解和政府的 帮助与扶持 公众的肯定与支持增强员工向心力 和归属感以及 对人才的吸引力塑造组织形象的方法扩大组织知名度 提高组织美誉度 扩大产品的知名度扩大组织机构的知名度扩大组织领导者的知名度 提高产品或服务美誉度提高组织整体美誉度及时消除“形象”危机 优质服务加强宣传公益赞助提供咨询 处理危机增进社交社会组织的代言人：公众人物定义：代表组织形象和作为组织形象一部分的个人 作用：博雅公共关系公司的调查结果显示：CEO的声望占企业总体形象的40%；CEO声誉每提高10%，公司股票市值增长24%上图：慰问遇难矿工家属左下图：与艾滋病人在一起案例：35次紧急电话一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东 京的奥达克余百货公司。

她买了一台“索尼”牌唱机， 准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。

售货员彬彬 有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。

回到任所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有 装内件，因而根本无法使用。

她不由得火冒三丈，准 备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了 一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。

第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥 达克余”打来的道歉电话。

50分钟以后，一辆汽车赶 到她的住处。

从车上跳下“奥达克余”的副经理和提 着大皮箱的职员。

两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特 来请罪。

除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋 糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。

接着。

副经理又 打开记事簿，宣读了一份备忘录。

上面记载着公司通 宵达旦地纠正这一失误的全部经过。

v原来。

昨天下午4点30分清点商品时，售货员发 现错将一个空心货样卖给了顾客。

她立即报告公 司警卫迅速寻找，但为时已迟。

此事非同小可。

经理接到报告后，马上召集有关人员商议。

当时 只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一 张“美国快递公司”的名片。

公共关系的核心—组织形象一、组织形象的定义组织形象是指公众对一个组织的具体印象、信任、认同和评价等。

它是一个组织在公众心中的形象，也是组织对外展现出来的形象。

组织形象由多个因素构成，包括组织的文化、价值观、品牌形象、产品质量、服务态度等。

二、组织形象的重要性组织形象对于一个组织的发展和成功至关重要。

首先，组织形象可以塑造组织的认知和形象定位。

一个积极、正面、具有信任和形象的组织形象能够提升公众对组织的信任感和认同感，从而增加组织的影响力和竞争力。

其次，组织形象对组织的合作伙伴选择和合作伙伴关系建立也有重要影响。

有良好组织形象的组织容易获得更多的合作机会，吸引更多优秀的合作伙伴，从而提高组织的资源和竞争力。

最后，组织形象对于公众的认可和支持也起着至关重要的作用。

组织形象的好坏直接关系到公众对组织的信任和支持，有利于组织获取更多资源、发展更多机会。

三、组织形象的塑造1. 定义核心价值观：一个组织的核心价值观是构建组织形象的基础。

通过明确组织的使命、愿景和价值观，可以形成一种有吸引力的组织文化，并以此向公众传递组织的核心价值观。

2. 建立品牌形象：品牌形象是组织形象的重要组成部分。

通过科学的品牌战略，明确品牌的定位、特色和识别度，建立一个有个性和独特性的品牌形象。

同时，通过一系列的品牌推广活动，提高公众对品牌的认知度和对品牌的好感度。

3. 提供优质产品和服务：优质的产品和服务是提升组织形象的关键。

组织应注重产品的和服务的质量和创新，不断提高产品的竞争力和服务的满意度。

4. 开展社会责任活动：开展社会责任活动是建立组织良好形象的重要手段。

通过关注社会问题、参与公益活动等方式，传递组织的社会责任感和社会公民形象。

四、组织形象的维护1. 建立沟通渠道：与公众建立良好的沟通渠道是组织形象维护的关键。

通过建立一个透明、互动的沟通平台，及时回应公众的关切和反馈，增加公众对组织的了解和认同。

2. 构建关系网络：组织应积极地与相关的利益相关者建立良好的关系网络，包括政府、客户、供应商、员工、业界同行等。

浙江省某市大红鹰集团公司，通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精神，几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。

同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。

2001年为了表达申奥的情感和强大的力量，专门组织一支队伍由宁波出发到北京，一路上声势浩大地搞与人签名活动，热忱助申奥，又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。

《组织形象与公共关系广告》作业设计方案《组织形象与公共干系广告》作业设计方案一、项目背景随着社会的不息发展，组织形象和公共干系变得越来越重要。

在当今竞争激烈的市场环境中，组织需要通过有效的广告传播来塑造自己的形象，提升公共干系，吸引更多的目标群体。

本次作业设计旨在帮助学生深入了解组织形象与公共干系广告的重要性，掌握相关的理论知识和实践技能。

二、项目目标1.了解组织形象和公共干系的观点及其重要性；2.掌握公共干系广告的设计原则和技巧；3.能够运用所学知识，设计并实施一份符合组织形象和公共干系要求的广告方案。

三、项目内容1.理论进修：通过教室讲授、案例分析等形式，进修组织形象和公共干系的相关理论知识，包括观点、特点、影响因素等。

2.案例分析：选取经典的组织形象和公共干系广告案例，进行深入分析，探讨其成功的地方及值得借鉴的地方。

3.实践操作：学生分组，根据所学知识，设计一份符合实际需求的组织形象与公共干系广告方案，并进行实施。

4.效果展示：学生展示自己设计的广告方案，进行同行评审和互动讨论，提升设计水平宁实践能力。

四、项目安排1.第一周：开展理论进修，介绍组织形象和公共干系的基本观点；2.第二周：进行经典案例分析，探讨成功广告的设计原则；3.第三周：学生分组，展开广告方案设计和实施；4.第四周：效果展示和评审，总结经验教训，提出改进建议。

五、项目评估1.理论进修考核：学生需要通过教室测试和作业评估，检验对组织形象和公共干系理论知识的掌握水平；2.广告设计评审：学生设计的广告方案将由专业评委进行评审，评选出优秀作品；3.实施效果评估：根据实际实施效果和反馈情况，评估广告方案的实际效果和影响。

六、项目总结通过本次作业设计，学生将深入了解组织形象与公共干系广告的重要性，掌握相关的理论知识和实践技能，提升自身的广告设计能力和实际操作能力。

同时，也将培养学生的团队合作认识和创新思维能力，为未来的职业发展奠定坚实的基础。