企业形象经典案例分析27页PPT

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构建企业产品形象的案例
1中讯公司基本情况介绍
江苏宜兴市;华东最大的电话机专业生产企业 12条生产流水线 3大系列近100个品种 年产各种电话300万台 公司拥有从美国 台湾 等地引进的完备检测设备 普通电话 无绳电话 可视电话以及网络电话开发 在质量体系上严格执行ISO9001国际标准 除了国内市场;同时出口欧美 非洲和东南亚等地 网站http://zhongxun com
www cnshu cn 精品资料网
构建企业产品视觉形象设计案例
回顾
➢1企业产品形象调查 ➢2企业产品形象中的理念层面的建立 ➢3企业产品形象中视觉层面的建立
以江苏中讯数码电子有限公司中讯公司为例
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构建企业产品形象的案例
1 企业产品形象调查
➢ 1公司基本情况调查 ➢ 2公司现有电话机产品形象分析 ➢ 3市场上主流厂商的电话产品形象分析 ➢ 4目前国内电话机市场竞争格局及潜在机会分析 ➢ 5未来通讯行业的发展趋势分析
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4产品界面层面的规划与设计
1图形用户界面规划与设计
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2实体用户界面规划与设计
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返回
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新品
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普通来显
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其他
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构建企业产品形象的案例
2现有电话机的产品形象分析
产品浏览
重视技术发展;没有对产品形象进行系统规划;直接导致产 品在设计上延续性不足;各系列产品无法实现风格的统一; 更不用说形象的识别性 缺少个性和特色;同时设计成本和 制造成本增加
中讯公司产品形象的不足集中体现在以下几个方面：
理念识别层面
➢ 产品只有编号3527;没有主题和名称;没有独特 清晰的设 计理念和品牌理念；

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品牌形象策划---CIS系统
• 理念识别(MI)是最高决策层，是导入CI的原动力，是企业的精神所在。它包括精神标语、经营理念、经营方针、 座右铭..，MI也是一种符号，当此符号发挥有效功能时，无形中对员工产生潜移默化、教导的作用，使员工能 肯定自己在公司工作的意义，进而提高士气。同时理念识别又是代表语言上的形象，同样须具备从易懂的明快 感来。
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贯彻
农夫山泉从不使用城市自来水， 每一滴农夫山泉都有其源头。 认为，只有好的天然水源才能生 产出优质的瓶装饮用水。含有天 然矿物元素的饮用水，最符合人 体需求，任何人工水都难以比拟。
农夫山泉——消费与竞争
农夫山泉的消费者构成：主要是年轻消费 者。消费者已经养成了购买饮用水的习惯， 年龄结构明显偏轻。
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品牌形象策划 ---CIS系统
视觉识别(VI)系静态的识别符号。在整 个企业识别中传播力量与感染力量最为 具体而直接,项目最多，层面最广，让人 一目了然。企业形象是存在人心中一种 模糊、朦胧的感觉；或是存在于脑中记 忆的片断。为了加深印象，须设计能适 当表现、代表这些记忆、感觉的符号。 以这种符号为媒介来启发或打开这种感 情、记忆。认识的程度愈深，就更加强 “信赖感”。
4 农夫山泉的经营理念： 天然理念、健康理念、环保理念。
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农夫山泉——广告语的转换
开始
2000年4月22日，公司宣布全 部生产天然水，停止生产纯净 水。定位明确。
改变
农夫山泉大力发展其优质的水源， 并将矛头直对纯净水厂商。 公司相继在国家一级水资源保护 区千岛湖、吉林长白山矿泉水保 护区、湖北丹江口建成现代化的 饮用水及果汁饮料生产工厂。
颜色的传达

企业文化是指企业员工群体在 长期的实践中所形成的群体意识 及行为方式。 (群体意识--员工所
共有的认识、情绪情感、意志及性格 风貌。)
企业文化经典案例分析
精神现象说
企业文化是企业在运转和发展过程中 形成的包含企业最高目标、共同价值观、 作风和传统习惯、行为规范、思维方式 等在内的有机整体，是以物质为载体的 各种精神现象，是企业的“意识形态”。
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
广州五羊本田摩托公司
企业文化经典案例分析
松下电器公司教育训练方式
--- 惯例性的活动
反复诵读和领会 定期演讲 举行新产品厂仪式
企业文化经典案例分析
惯例性的活动---反复诵读和领会
松下幸之助相信，把公司的目标、使命、 精神和文化，让职工反复诵读和领会，是把它 铭记在心的有效方法。所以每天上午八时，松 下遍布日本的87000名员工同时诵读松下七条 精神，一起唱公司歌，其用意在于让全体职工 时刻牢记公司的目标和使命，时时鞭策自己， 使松下精神持久地发扬下去。
企业文化经典案例分析
二、企业文化要处理 的十个矛盾
这是每个企业建立都会遇到的，所以大家要十 分的注意。
企业文化经典案例分析
企业和社会的矛盾。 企业和企业的矛盾。 个人和企业（团队）的矛盾。 管理者和被管理者的矛盾。 利益和风险的矛盾。
企业文化经典案例分析
人和事的矛盾。 传统文化和现代文化的矛盾。 本土文化和外来文化的矛盾。 共性和个性的矛盾。 实和虚的矛盾。

带微笑”的服务员、洗手间专人候服
候餐区，各种“免费”，这些 都极容易被竞争对手复制的， 不可能是海底捞成功的秘诀； 让顾客“满意”+“经常感动”
才是海底捞成功的关键！
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有这样一些故事……
网络版1-冰激凌： 一个顾客结完帐，临走时随口问了一句：“有冰激凌送吗？”服务员回答：
“请你们等一下。”五分钟后，这个服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来： “小姐，你们的冰激凌，让你们久等了，这是刚从易初莲花超市买来的。”
3、在海底捞就餐，服务人员一边为我 们热情的煮东西一边特别真诚的问我 们：我要是哪里做得不好，你们一定 要告诉我；我刚刚从后堂调过来做服 务员，可能很多地方做得不好，就怕 你们不满意不高兴。
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就餐前：
首先，当您来到海底捞的门前的时候—— •专门的泊车服务生，无车型歧视 •周一到周五中午，免费擦车
然后，您走进海底捞的餐厅的时候，如果此时人很多——
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天下没有免费的午餐，也没有无缘无故的免费服务!!
消费项目
鸳鸯火锅 手切羊肉 精品肥牛 内蒙羔羊肉
猪蹄 鸭肠 竹节虾 冻豆腐 豆腐皮 香菇 油麦菜 白酒 啤酒 米饭
自选小料 豆浆 合计
四人一桌消费估算表
售价(元/盘)
数量
68
1
30
1
48
1
25
3
26
1
22
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换句话说：顾客满意是目标， 员工满意是基础
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❖ 董事会成员意识到破产消息向员工公告问题的重要性， 将其作为专门议题进行了讨论，在左右为难之中进行了充分 协商，最后找到了较好的破产消息的公告办法。
❖ 你认为会是什么样的办法？
点评： 沟通方式的灵活运用是必须的，不要将 正式沟通作为唯一的手段
人本管理是现代管理的基石，理 、尊 重和关心人是企业可持续发展的根本
企业管理案例分析
❖ 案例内容
❖
关注细节
❖
质量第一、顾客至上
❖
良好的沟通
❖
❖ 一、关注细节
❖ 导语：关注细节是一个企业组织文化的体现。细节对于 一个管理者的重要性——
❖
千里之行始于足下
❖
万丈高楼平地起
❖
千里长堤溃于蚁穴
❖ 案例一：从细节中获取信息
❖
上世纪60年代，我国大庆油田的开发在保密之中进行。
无法排除这一故障，能够排除该故障的工程师在另一机场。
该维修部经理有权下令这名工程师马上到这一机场，但该工
程师完成任务后当晚不能返回，晚上在W机场的住宿和餐饮 费（约500元）要从该维修部的预算中开支。但是如果飞机 当晚不能执行下一个航班，公司因此要发生包括乘客的食宿
❖ 费用和机场的停机费用在内的直接费用近3万元，以及公司 声誉方面的间接损失。不过这些费用由公司支付。
但日本人从一些细节中发现了我们的秘密，为其制定对应的
能源战略和设备出口获取了信息。
❖
1966年7月，《中国画报》刊登了铁人王进喜的照片，
日本人从照片上王进喜头戴狗皮帽的细微之处断定此地为零
下30摄氏度的东北地区；又根据运输原油的列车上灰层的厚
❖ 度，测算出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐 哈尔之间；1966年10月，《人民中国》在刊出宣传王进喜

（2）组织结构和业务结构不合理，存在内部竞争和相互争夺资源现 象，无法形成规模经济。
目前集团公司有30多家子公司，大多数子公司又同时开展多元化 业务。从事进出口贸易业务的子公司有10家，留学业务的子公司 有12家，劳务合作业务的子公司有12家，工程承包业务的子公司 有5家，远洋运输业务的子公司有4家，房地产业务的子公司有2家， 远洋渔业业务的子公司有2家。
如通过海员外派，发展起来了远洋运输；利用外派渔工劳务的优 势，先后在非洲和南美洲开拓了远洋捕渔业务；由海上衍生出了 陆地劳务业务，特别是日本研修生业务长足发展为公司创造了相 当可观的利润。
以国际工程承包业务为先导，带到了公司进出口业务以及劳务输 出业务的发展，做到承包工程业务做到哪里，就把劳务、进出口 业务做到哪里。
这种组织结构和业务结构主要的问题有两个方面：一是从组织结 构来看，集团公司的管理幅度过大，领导易于陷入日常事务中而 无法考虑公司的战略规划、资本运作、重大投资等长远发展问题。 二是同类分子公司为追求自身利益而争夺资源和市场，甚至出现 了内部的恶性竞争，导致集团公司难以形成规模经济和品牌优势。
多元化的集团公司
有关政策建议
（1）鉴于目前集团公司主业不突出的问题，建议公司将业务划分 为主营业务及非主营业务。由于公司的劳务业务和工程承包业务 的投资收益高且发展前景好，公司宜将这两个业务作为主营业务， 其他则为非主营业务。对于主营业务，应有“成长比规模更重要” 的意识，重点培育这两个产业的核心竞争力，而不能过分追求近 期收益。
多元化集团公司战略的制定与实施
通过两年多的调查研究，笔者提出如下战略调整的总体 思路及具体的解决方案：本着“有所为，有所不为” 的原则将业务结构划分主营业务与非主营业务；对于 主营业务则全面提升，而非主营业务则调整优化，对 于投资项目要根据其财务效益情况作出相应的调整。 通过选择适度多元化的业务组合，以求公司业绩整体 优化。并视战略实施结果的反馈和全面评审，进一步 对业务组合和资源配置作调整，如此循环反复，推动 公司跨越式发展。

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1）形象主体的形象塑造
(1)企业员工形象塑造 (2)企业领导形象塑造
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2）形象客体的形象设计
(1)产品形象塑造 (2)品牌形象塑造 (3)服务形象塑造
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产品形象塑造
①重视产品的基础设计 ②认真实行全面质量管理 ③将内在品质和外观形象有机结合 ④努力扩大产品的知名度
行为识别系统是企业经营理念的动态化 体现，被称为企业识别系统的“手”， 包括企业内部的行为识别系统和企业对 外的行为识别系统
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视觉识别系统
视觉识别系统是企业形象的静态表现， 也是具体化、视觉化的传达形式。它与 社会公众的联系最为密切，影响面也最 广，从而使其成为企业对外传播的一张 “脸”
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品牌形象塑造
①树立名牌意识 ②实施重点战略 ③坚持长期不懈努力 ④实施品牌系统工程
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服务形象塑造
①树立服务意识 ②完善服务设施和条件 ③周到的服务项目
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3）形象延伸的形象塑造
(1)竞争形象塑造 (2)信誉形象塑造 (3)环境形象塑造
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外在要素内在要素企业形象的外在要素是指企业各种外显性视觉对象的综合是社会公众能直接感知到的具体内容企业外在的硬件形象企业外在的软件形象企业形象的内在要素是指由企业形象所体现出来的内在素质内在特征内在精神企业内在的硬件形象企业内在的软件形象整合性与单一性的统一10时代对企业形象的新要求11企业形象对企业的意义良好形象帮助企业推进精神文明12时代对企业形象的新要求配合企业改革目标13企业形象塑造企业形象塑造的程序143形象延伸的形象塑造151形象主体的形象塑造2企业领导形象塑造162形象客体的形象设计3服务形象塑造17产品形象塑造努力扩大产品的知名度18品牌形象塑造实施品牌系统工程19服务形象塑造周到的服务项目203形象延伸的形象塑造3环境形象塑造21竞争形象塑造塑造竞争形象的目标是

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广告设计 包装设计 门面装修设计
视觉 识别
Logo
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员工服饰 员工精神风貌
公益活动
LOGO的文化意义
1.马车图案： 这是HERMES 从经营马具开 始的悠久历史 与精致品质的 传统象征。
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2. H字型：对于现在夸 张的LOGO名牌流行风 ，HERMES也不那么 含蓄了。所以才有 “H”字型在近一二年 的产品上经常出现。除 了HERMES“H-our优 雅时分”手表系列的镜 面造型之外，在它的男 女拖鞋上也可以看到。
新略
在不
变变
.
企业宗旨
让所有的产品至精至美、无可挑剔
BI
one 把钱花在服务顶尖客户 two 把心放在感动员工上 t 的客马 秘层仕 密，稳 究力固 竟抗金 是景字 什气塔 么循顶 ？
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不找明星代言，营销占营收仅6％
爱马仕对营销费用的用法，也不同于其他 精品；它将大众媒体广告费用降至最低， 把资源放在对顶级客户的服务上。 “精品强调一对一的专属服务与沟通过程， 不像大众产品，需要对上百万的消费者做 广告。所以我们宁愿直接投资在客户会接 触到的产品、门市、员工身上。”汤玛士 直言。 沈永正分析，媒体广告仅能建立知名度， 对于偏好和实际购买力则影响有限，“爱 马仕是完全走利基市场的精品，打太多广 告没有用，还可能廉价化品牌形象。”
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满足客户期待，还能分散财务风险
在精品界中，纯手工制造已经不多，以订做、客制化为主诉求的品 牌，更是稀少。 由于出货量受限，许多消费者无法等待，使得该包款在二手市场身 价高涨。抓准有钱人不怕贵、只怕不特别的心态，爱马仕以订做打 造独特性；而长达三年以上的制作期，刚好也分散财务风险。 爱马仕遇到非擅长的技术，则宁愿合资、也不外包，以严控质量。

全球通品牌标识及含义
仿佛一个向 上的箭头
“GOTONE”的 缩写，表达汉 语的“沟通”
“C” 代表
CMCC
右边的“O”隐喻 “沟通从心开始”
4.
复旦大学
英文“FUDAN UNIVERSITY”表 明国际化的意向。
复旦大学百年校庆标志图案
蓝色， 象征大 海
红色渲染“100”字样 特殊含义、喜庆。
可口可乐原有的标志识别 中不可缺少的四个要素： （1）CocaCola的书写字体； （2）Coke的品牌名称； （3）红色的标准色； （4）独特的瓶形。
3. 中国移动 中国移动通信标识及含义
一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为六面体的网络结构， 象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，首尾相连，其中 包含了“CHINA MOBILE”的缩写C和M两个字母，寓意中国移动通 信四通八达，无处不在。两组线条犹如握在一起的两只手，象 征着中国移动通信通过自己的服务，拉近了人与人之间的距离； 线条组成的图案适合在圆形（地球）之中，取其意为“理念识别系统 行为识别系统 MIS（Mind Identity System） System) BIS (Behavior Identity
视觉识别系统
VIS
(Visual
Identity
System)
MI、VI、BI之间关系：
MI：理念识别系统，企业之
“心” BI：行为识别系统，企业之“手” VI：视觉识别系统，企业之"脸"
CIS策划内容
MI策划 BI策划 VI策划 CIS的导入
一、MI策划——理念识别系统策划
理念识别系统是企业识别系统的核心，对外是
企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚力。

再来。
从第一场比赛到现在，我们的状 态一直在下滑，我们应该从自身 找原因，这才是一种负责的态度，
而不
里约报道巴西当地时间6月18日， 2021世界杯B组次轮展开角逐。结
果继首战3：1完胜澳大利
亚队后，智利队今天继续高奏凯 歌，以2：0击败了卫冕冠军西班 牙队，并提前确保小组出线。赛
后，
西班牙球员伊涅斯塔在承受媒体 采访时表示，“任何球队都不缺 少想赢的决心，智利也不意外。
〞谈及
西班牙输球的原因，快言快语的 伊涅斯塔坦言原因只有一个，那 就是球队没有发挥出应有的水平，
“至
少和智利队不在一个级别上。尽 管如此，我仍然觉得这场比赛的 失败出乎我们的意料。〞对于外
界认为
西班牙缺乏球队领袖的说法，伊 涅斯塔斩钉截铁地予以了否认， “我觉得我们不缺乏领袖，我们
场上的
每个队员都尊重队长的每一个指 挥。〞作为黄金一代的代表人物， 伊涅斯塔曾随队先后夺取了世界
杯和
欧洲杯的冠军。如今，双料冠军 却遭遇了智利队的屠戮，并早早 就在小组赛折戟，这难道不是对
黄金一
代的打击？对此，伊涅斯塔认为， “确实，我现在的感觉很不好， 我觉得我们前进的道路已经被阻
止了Βιβλιοθήκη 。不过，我还是之前那个观点， 我不能说智利队的水平比西班牙 队高，但是他们的发挥确实比我
们出色
。〞最后，在被问及西班牙队的 沉沦是否与主帅博斯克年纪太老 有关时，伊涅斯塔果断地选择了
站在博
斯克的一边，“这和教练的年龄 没有关系，我们应该从这场比赛 中吸取经历，以更好的方式重头