主管人员服务成绩考核 企业规范化管理手册之考核管理办法

公司规章制度及管理办法绩效考核管理办法一、总则为了规范公司内部员工的工作行为，提高工作效率和员工满意度，特制定本公司规章制度绩效考核管理办法。

本办法适用于公司全体员工。

二、考核内容1.出勤考核出勤记录是考核员工工作表现的基本依据之一、员工应按时、按规定出勤，不迟到、早退，不旷工、请假，不擅自离岗等。

2.工作目标完成情况每个员工在岗位上都有明确的工作目标和职责，每月根据公司的工作计划，部门主管会将工作目标下发给员工，并设定合理的完成时间。

员工应按时、按质完成工作目标。

3.工作质量工作质量是衡量员工绩效的重要指标。

员工应保证工作的准确性、完整性和符合公司的要求，注重工作细节，避免低级错误和失误。

4.工作态度工作态度是考核员工的关键因素之一、员工应积极主动，具备团队精神，能够与同事和上级建立良好的沟通和合作关系，对工作保持高度的责任心和工作热情。

三、考核流程1.考核周期考核周期为一年，以自然年度为基准，从1月1日起至12月31日止。

2.考核计划公司将在每年1月份制定全年的考核计划，包括考核内容、考核标准、考核权重等。

3.考核方式考核方式主要以定期考核和临时考核相结合。

定期考核主要以月度、季度和年度为周期进行，临时考核针对特定事件或工作任务进行。

4.考核标准考核标准应具体、明确，能够客观地评价员工的工作表现。

公司将制定相应的考核评价表，并将评价结果向员工进行反馈。

四、考核结果处理1.考核结果根据员工的考核表现，将员工绩效进行评定，分为优秀、合格、亚合格和不合格4个等级。

2.考核奖励对于绩效优秀的员工，公司将给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。

3.考核监督公司将设立专门的考核监督部门，对考核结果进行监督和检查，确保考核的公正和公平。

五、考核结果的运用1.工资调整考核结果作为调整员工薪资的依据之一，绩效优秀的员工将有机会得到薪资的适当增加。

2.晋升机会考核成绩优秀的员工将有机会得到晋升，并提供更高级别的工作岗位。

公司管理人员考评考核管理办法一、总则第一条：考核目的1、通过对管理人员在一定时期内表现出来的工作能力、工作态度以及服务意识等进行分析，做出客观评价。

2、把握管理人员工作执行和适应能力，确定对管理人员的开发方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确工作的导向；3、给予管理人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进管理的公正和民主，激发工作热情和提高工作效率。

第二条：考评作用。

人员考评的评定结果主要有以下几方面作用：1.合理调整和配置人员；2.职务升降；3.提薪、奖励；4.教育培训、自我开发。

第三条：考评原则1.以绩效为导向原则；2.定性与定量考评相结合原则；3.公平、公正、公开原则；4.多角度考评原则。

二、考评对象与考评周期第一条：考评对象：公司各部门第一负责人;第二条：考评分为月度考评和年度考评。

1、月度考评：月度考评的主要内容是本月度的工作能力、工作态度以及服务意识。

2、年度考评：年度考评的主要内容是本年度的工作能力、工作态度以及服务意识，进行全面综合考评，年度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。

三、考评机构、考评时间与考评程序第一条：考评机构：组长：潘大明；副组长：纪和叶、冯松林；人力资源部作为考评工作机构，负责考评的组织、培训、资料准备、政策解释、协调、申述和总结等工作。

第二条：考评时间：（一般为次月度10日前和本年度最后一个月15日前）第三条：考评程序:相关考评者对被考评者提出考评意见，提供有效数据资料，依据各部门职能职责考核标准、各部门计划总结完成情况、月度工作会议内容完成情况等进行考评，人力资源部收集考评资料进行评估，将考评结果进行汇总，由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。

最后人力资源部根据考评结果归档。

第四条：月度考评程序：1、月度考评范围包括公司各部门第一负责人;2、人力资源部组织公司各部门经理及事业部主要负责人的考评，就各部门经理及事业部主要负责人的主要工作能力、工作态度以及服务意识，由考评人填写《管理人员考评考核表》或《管理人员相互评价表》3、人力资源部根据各被考评人的考评结果，按照绩效奖惩规定，对其提出奖惩方案，报总经理审批。

主管考核管理制度一、背景与意义随着企业的发展和壮大，管理层的有效性和高效性对于企业的发展显得尤为重要。

主管作为企业中的关键角色，其管理能力和绩效直接影响着企业的运营和发展。

因此，建立和实施一套科学、合理的主管考核管理制度是企业提高主管管理能力和绩效的重要举措。

二、制度原则1. 公平公正：主管考核制度要遵循公平公正的原则，不偏袒或歧视任何一位主管，确保考核的公平性。

2. 量化考核：主管考核绩效要对主管的工作成果、管理能力等进行量化考核，让数据说话，避免主观评价的情况。

3. 透明公开：主管考核评分细则和考核结果要对全体主管进行公示，确保结果的透明公开。

4. 动态调整：主管考核制度要灵活调整，根据企业发展的实际情况和主管的管理能力，随时对考核绩效进行调整和优化。

三、考核内容和指标1. 工作业绩：主管的工作业绩表现是考核的重点之一，包括完成任务的质量、效率、和成绩等方面。

2. 团队管理能力：主管的团队管理能力是主管绩效的重要指标，包括团队建设、激励员工、协调沟通等方面。

3. 创新能力：主管的创新能力和创新成果也是主管考核的重要内容，包括新产品、新技术、新策略等方面。

4. 个人素质：主管的个人素质、道德品质、领导能力等也需要纳入考核指标。

四、考核方法和程序1. 考核周期：主管考核周期一般为一年，也可根据实际情况进行调整。

2. 考核程序：主管考核程序包括确定考核指标、目标制定、数据收集、评分、结果汇总、部门负责人审核等环节。

3. 考核方式：主管考核方式可以通过360度评估、绩效考核、考核面谈等多种方式进行综合考核。

五、考核结果运用1. 奖惩并重：根据主管的考核结果，对表现优秀的主管给予相应的奖励和激励措施，鼓励其保持优秀绩效。

2. 提升培训：对于表现一般或较差的主管，需通过培训提升其管理能力和业绩水平。

3. 晋升调整：主管考核结果也将作为主管晋升和调整的重要依据，为企业的高层管理人员选拔提供重要参考。

六、监督和改进1. 领导监督：企业领导团队要加强对主管考核制度的监督和指导，确保考核的公平公正，并对考核结果进行认可和支持。

企业考核管理规章制度细则(精选7篇)企业考核管理规章制度细则(精选7篇)在快速变化和不断变革的今天,需要使用制度的场合越来越多,制度是指一定的规格或法令礼俗。

大家知道制度的格式吗?下面是由小编给大家带来的企业考核管理规章制度细则7篇，让我们一起来看看!企业考核管理规章制度细则【篇1】一、总则为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。

二、绩效考核目的1、在公司造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。

2、通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标。

3、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。

4、通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化。

5、为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。

四、绩效考核原则：1、基本原则：客观、公正、公开、公平。

2、以岗位职责为主要导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。

3、要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性;4、主管对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是主管的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。

五、绩效考核对象1、公司部门经理级、主管级、普通级管理干部2、另有下列情况人员不在考核范围内：2.1 试用期内,尚未转正员工2.2 连续出勤不满三个月或考核前休假停职六个月以上员工六、绩效考核周期：月度考核具体地说：绩效考核时间安排：月度考核时间为：下个月度1日至5日;月度考核需在月度5日前完成七、考核责任1、直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、评分标准，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。

服务商考核管理办法一、引言为了规范服务商的绩效考核及管理工作，提高服务商的服务质量和水平，确保服务商达到预期目标和效益，制定本考核管理办法。

二、考核目标1.提高服务商的服务质量和水平，满足客户需求。

2.推动服务商不断创新和提升，增加服务商的竞争力。

3.加强与服务商的合作，建立长期合作伙伴关系。

三、考核内容1.服务质量：包括服务效率、服务态度、问题处理能力等方面的考核。

通过客户满意度调查、投诉情况等方式进行评估。

2.业绩目标：根据合同约定的目标进行考核，包括销售额、市场占有率等指标。

3.创新能力：评估服务商的创新能力，包括产品研发能力、市场开拓能力等。

4.合规性：评估服务商的合规性，包括法律法规遵守情况、合同履约情况等。

5.客户关系管理：评估服务商与客户的关系管理情况，包括客户投诉情况、客户维护能力等。

四、考核方式1.定期考核：每年对服务商进行一次全面评估，考核内容包括服务质量、业绩目标、创新能力、合规性和客户关系管理等。

2.不定期考核：根据需要，对重要项目或活动进行考核，及时评估服务商的表现。

3.自评：鼓励服务商主动评估自己的表现，提出改进意见和建议。

五、考核评分1.根据考核内容制定不同的评分标准，每个指标分配相应的权重，根据权重计算得出总分。

2.对于工作目标的完成情况，按照完成的程度给予不同的分值。

3.定期和不定期考核的评分综合计算得出综合评分。

六、考核结果处理1.考核结果根据等级划分，包括优秀、良好、合格和不合格等级。

2.对于优秀和良好等级的服务商，鼓励并奖励其继续发展和提升。

3.对于合格等级的服务商，加强与其的沟通和指导，帮助其改进和提升。

4.对于不合格等级的服务商，采取相应的惩罚措施，如减少订单数量、解除合同关系等。

七、改进建议1.改善考核指标的科学性和全面性，确保评估结果准确反映服务商的实际表现。

2.加强与服务商的沟通和协作，及时解决问题和困难。

3.定期组织服务商培训和交流，提升他们的专业技能和服务水平。

公司主管考核管理制度第一章总则为了提高公司管理水平，激励主管团队的工作积极性，加强内部管理和规范主管的行为，公司制定了本考核管理制度。

第二章考核范围本考核管理制度适用于公司所有部门的主管，包括但不限于部门经理、项目经理、团队负责人等。

第三章考核目标公司主管考核的目标是评估主管在工作中的表现，发现问题并及时解决，提高公司整体管理水平和团队工作效率。

第四章考核内容1. 工作绩效：主管完成工作任务的效率、质量、创新等方面的表现。

2. 团队管理：主管对团队的领导能力、协调能力、沟通能力等方面的表现。

3. 管理能力：主管在组织管理、决策制定、问题处理等方面的表现。

4. 诚信和责任：主管在工作中的诚信度、责任心和执行力等方面的表现。

第五章考核方法1. 考核周期：公司将每年设定考核周期，对主管进行综合考核。

2. 考核方式：主管的绩效将通过员工自评、上级评价、同事评价等多方评价手段进行评定。

3. 考核结果：根据主管的考核结果，公司将进行奖惩措施，包括晋升、奖金、培训、警告等。

4. 考核记录：公司将对主管的考核记录进行归档，作为主管个人绩效档案的重要组成部分。

第六章考核标准公司将根据主管的职责要求和工作业绩，制定相应的考核标准，对主管的绩效进行评定和排名。

第七章考核问责1. 对于表现不佳的主管，公司将采取相应的问责措施，包括警告、降级、辞退等。

2. 对于表现优秀的主管，公司将进行奖励措施，包括晋升、奖金、培训等。

第八章考核监督公司将设立考核监督机构，对主管的考核过程进行监督，确保考核程序的公平、公正。

第九章考核结果公示公司将对主管的考核结果进行公示，激励表现优秀的主管，促使表现不佳的主管改进。

第十章考核改进公司将根据主管考核结果进行改进和调整，不断完善公司的考核管理制度，提高主管的管理水平和工作效率。

第十一章附则1. 本考核管理制度由人力资源部负责执行，如有异议或建议，请及时向人力资源部反馈。

2. 本考核管理制度自颁布之日起正式执行，如有后续修改，将另行通知。

企管部绩效考核管理办法一、目的为了规范企管部的绩效考核，激发员工的工作积极性，提高工作效率，特制定本办法。

二、适用范围本办法适用于企管部全体员工。

三、考核原则1. 公平、公正、公开原则：考核过程应公开透明，确保所有员工都能得到公平的对待。

2. 目标导向原则：考核指标应以公司战略目标为导向，确保员工的工作目标与公司目标保持一致。

3. 绩效优先原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖惩等直接挂钩，充分体现绩效优先的原则。

四、考核内容企管部绩效考核主要包括以下三个方面：1. 工作业绩：包括工作计划完成情况、工作质量、工作效率等。

2. 工作态度：包括工作积极性、责任心、团队协作精神等。

3. 工作能力：包括沟通协调能力、创新能力、解决问题能力等。

五、考核方法1. 考核周期：月度考核和年度考核。

2. 考核方式：自我评价、上级评价、同事评价相结合。

3. 考核评分：采用百分制，其中工作业绩占70%，工作态度占20%，工作能力占10%。

六、考核结果应用1. 薪酬调整：根据考核结果，员工薪酬可相应上调或下调。

2. 晋升：年度考核优秀的员工，有优先晋升的机会。

3. 奖惩：对考核不合格的员工，可采取相应的惩罚措施，如扣发工资、降级等。

七、考核流程1. 每月月底，员工进行自我评价，并提交给上级。

2. 上级对员工进行评价，并征求同事的意见。

3. 考核结果汇总后，报企管部经理审批。

4. 考核结果公示，如有异议，可在规定时间内提出申诉。

八、附则1. 本办法自发布之日起实施。

2. 本办法由企管部负责解释和修订。

规范化管理考核办法考核是管理工作中一项重要的环节，它可以评估员工的表现、促进工作效率，并为组织的发展提供参考依据。

为了确保考核的公正性和客观性，许多组织都采用了规范化管理考核办法。

本文将介绍规范化管理考核办法的定义、目的、实施步骤和注意事项。

一、定义规范化管理考核办法是指一套明确、统一的管理程序和标准，用于对员工的工作表现进行客观评价和量化。

通过这种方式，组织可以对员工的能力、工作态度和业绩进行全面、公正的评估，以便更好地激励员工并提升整体绩效。

二、目的规范化管理考核办法的目的在于提高管理的科学性和公正性，明确评估的标准和程序，消除主观性和歧视性因素的影响，确保考核的公正和准确。

三、实施步骤1.明确考核指标：制定明确的考核指标是规范化管理考核办法的第一步。

这些指标应与组织的目标和价值观相一致，并根据不同岗位的职责进行个性化设置。

2.制定评分制度：在规范化管理考核办法中，评分制度的建立非常关键。

可以采用等级评分、百分制评分等方式，根据指标的重要性和权重进行评分。

3.收集考核数据：为了能够客观地评估员工的表现，必须收集相关的考核数据。

这可以通过员工自评、直接观察、工作记录等多种方式进行。

4.评估员工表现：基于收集到的考核数据，进行对员工表现的评估。

可以采用定性和定量相结合的方式，对每个考核指标进行评分和注释。

5.沟通反馈：考核完成后，必须将评估结果及时反馈给员工。

通过正式的面谈或简短的沟通，对员工的表现进行肯定、指导和激励，以促进持续的个人和组织发展。

四、注意事项1.公正性：规范化管理考核办法要确保评估的公正性，不能受到个人偏好、关系网络等因素的干扰。

评估过程要公开透明，确保每个员工都有公平的机会。

2.科学性：考核指标和评分制度应建立在科学理论和实践经验的基础上，确保其准确度和可靠性。

可以借鉴其他组织的成功经验，但需要根据本组织的特点进行调整和定制。

3.时效性：考核要及时进行，及时沟通反馈，以保证员工能够及时了解自己的表现，及时调整工作方向和方法。

绩效考评制度绩效考评（以下简称“考评”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

一、考评的目的和用途1、考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。

2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。

二、考评的原则1、一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性；2、客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差；3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；4、公开性：员工要知道自己的详细考评结果。

三、考评的内容和分值1、考核的内容分以下三部分：（1）、重要任务：本季度内完成的重要工作，考评的工作不超过3个，由任务布置者进行考评；（2）、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评；（3）、工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度等。

由部门内部同事或被服务者进行考评。

2、分值计算原则上，总分满分180分，重要任务满分90分，岗位工作、工作态度分别为45分。

对于没有“重要任务”项的岗位，原则上其他两项的分数乘以200%为总分。

四、考评的一般程序1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序；2、员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评，自评不计入总分；3、直接上级一般为该员工的考评负责人；4、考评结束时，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通；5、具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。

五、保密1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开；2、考评结果及考评文件交由人力资源部存档；3、任何人不得将考评结果告诉无关人员。

六、其他事项1、公司的绩效考评工作由人力资源部统一负责；2、考评每季度进行一次，原则上在3月、6月、9月、12月下旬进行；3、考评负责人在第一次开展考评工作前要参加考评培训（由人力资源部组织）；4、各岗位的考评实施细则在本制度基础上由人力资源部、考评负责人及被考评人共同制定。

管理规章制度及考核管理办法一、总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高工作效率，确保公司目标的顺利实现，特制定本办法。

第二条本办法适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员和一线员工。

第三条公司管理规章制度及考核管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保员工在相同的条件下享有平等的权利和承担相应的义务。

第四条公司管理规章制度及考核管理应注重实际效果，鼓励创新，激发员工积极性，促进公司持续发展。

二、管理制度第五条公司建立健全各项管理制度，包括但不限于：（一）人力资源管理制度：招聘、培训、薪酬、福利、晋升等方面的规定。

（二）财务管理制度：预算、报销、审计、资金管理等方面的规定。

（三）营销管理制度：客户管理、合同管理、售后服务等方面的规定。

（四）生产管理制度：生产计划、物料管理、质量控制等方面的规定。

（五）安全管理制度：安全生产、环境保护、应急预案等方面的规定。

（六）其他管理制度：如信息化管理、保密管理、员工行为规范等方面的规定。

第六条公司各级管理人员应严格执行各项管理制度，确保公司各项工作有序进行。

三、考核管理第七条公司建立完善的考核体系，对员工的工作绩效进行全面评估。

考核分为年度考核和月度考核，考核内容包括：（一）工作业绩：完成工作任务的数量、质量和效率。

（二）工作能力：业务技能、团队协作、解决问题等方面的能力。

（三）工作态度：职业操守、工作热情、团队合作精神等方面的表现。

（四）其他考核内容：如创新能力、学习成长等方面的表现。

第八条公司设立考核委员会，负责组织实施全体员工考核工作。

考核委员会由公司高层领导、人力资源部门负责人及相关部门负责人组成。

第九条考核程序：（一）制定考核标准：根据公司战略目标和部门职责，制定具体的考核标准。

（二）进行自我评估：员工根据考核标准进行自我评估，提交自我评估报告。

（三）部门评估：各部门负责人对所属员工进行评估，形成评估报告。

（四）考核委员会评审：考核委员会对各部门提交的评估报告进行评审，确定员工考核结果。

公司管理制度及考核标准公司管理考核办法1. 引言公司的管理制度是为了确保企业在经营过程中能够有序、高效地运作，实现企业战略目标的一系列规定和准则。

同时，为了提高员工的工作绩效和团队合作能力，公司还需要制定相应的考核标准和办法。

本文将介绍公司的管理制度和员工考核标准，并详细阐述公司管理考核办法。

2. 公司管理制度2.1 公司组织架构公司的组织架构是公司管理制度的基础，它规定了公司内部各个部门的职责和权限、上下级关系等。

公司的组织架构应该具备合理性和灵活性，能够适应公司的业务发展需要。

2.2 决策流程为了保证公司决策的科学性和高效性，公司应该明确决策流程，并规定相关的决策权限和责任。

不同层级的决策应该有相应的程序和审批流程，以确保决策的合理性和可行性。

2.3 工作流程公司的工作流程是指各个部门和岗位之间的工作协作流程，它规定了公司内部各个环节的工作流程和责任分工。

公司应该对工作流程进行优化和改进，以提高工作效率和质量。

3. 员工考核标准为了评估员工的工作绩效，公司需要制定相应的员工考核标准。

员工考核标准应该与岗位职责和公司战略目标相匹配，既能够反映员工的工作成果，又能够激励员工的积极性。

以下是常见的员工考核指标：3.1 工作目标的完成情况员工的工作目标完成情况是评估员工工作绩效的重要指标之一。

公司应该明确工作目标，并在一定时间内进行考核，通过对员工工作成果的评估，来判断员工的绩效水平。

3.2 工作质量和效率除了完成工作目标，员工的工作质量和效率也是考核的重要指标。

公司可以通过评估员工的工作质量和工作效率，来判断员工是否能够高效地完成工作，并提供高质量的工作成果。

3.3 团队合作能力团队合作能力是员工绩效评估的重要考察点之一。

公司应该评估员工在团队合作中的表现，包括与同事的协作、沟通能力、互助精神等，以此来评估员工的团队合作能力。

4. 公司管理考核办法为了落实公司的管理制度和员工考核标准，公司需要制定相应的考核办法。

服务人员管理和考核方案一、目标设定确保服务人员提供高效、专业的客户服务，提升客户满意度，增强团队凝聚力，促进服务质量的持续改进。

二、管理原则1. 公平公正：确保每位服务人员在考核中得到公平对待。

2. 透明公开：考核标准和流程对所有服务人员公开透明。

3. 持续改进：根据考核结果不断调整管理策略，以实现服务质量的持续提升。

三、考核内容1. 服务态度：评估服务人员对客户的友好程度、耐心和专业态度。

2. 工作效率：考核服务人员完成任务的速度和质量。

3. 客户反馈：收集客户对服务人员的正面和负面反馈。

4. 团队协作：观察服务人员在团队中的合作精神和沟通能力。

5. 遵守规章制度：确保服务人员遵守公司规章制度和操作流程。

四、考核方法1. 自我评估：服务人员定期进行自我反思，填写自我评估表。

2. 同事互评：服务人员相互评价，提供建设性意见。

3. 客户评价：通过调查问卷或在线平台收集客户评价。

4. 管理层评估：由直接上级对服务人员进行定期评估。

五、考核周期-月度考核：每月进行一次，主要关注日常工作表现。

-季度考核：每季度进行一次，综合评估服务人员的整体表现。

-年度考核：每年进行一次，作为晋升、奖励或培训的依据。

六、考核结果应用1. 奖励机制：对于表现优秀的服务人员给予奖金、晋升机会或其他激励。

2. 培训与发展：对于需要提升的服务人员提供培训和指导。

3. 改进措施：根据考核结果，制定针对性的改进计划。

七、持续监督与支持-定期组织团队会议，讨论服务流程和服务标准。

-提供必要的资源和工具，支持服务人员提升服务质量。

-鼓励服务人员提出改进建议，共同参与服务质量的提升。

八、总结本方案旨在通过系统化的管理和考核，激发服务人员的积极性，提高服务水平，最终实现客户满意度的提升和公司目标的达成。

第一章总则第一条为规范公司主管考核工作，提高主管管理水平，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有主管级管理人员，包括部门经理、项目经理、团队负责人等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以业绩为导向，全面评估主管的工作表现。

第二章考核内容第四条考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作业绩：包括完成的工作任务、达成的工作目标、创造的经济效益等。

2. 管理能力：包括团队建设、人员管理、项目管理、风险控制等方面的能力。

3. 创新能力：包括提出新观点、新方法、新技术等方面的能力。

4. 团队协作：包括与团队成员的沟通协作、跨部门协作、与上级领导的沟通等。

5. 绩效改进：包括提出改进措施、推动团队改进、提升工作效率等方面的表现。

6. 个人品德：包括职业道德、敬业精神、团队精神、诚信自律等方面的表现。

第三章考核方式第五条考核方式采用定量与定性相结合的方式，具体包括以下几种：1. 定量考核：根据工作业绩、工作效率、完成工作目标等数据进行量化评估。

2. 定性考核：通过上级评价、同事评价、下属评价、自我评价等方式进行综合评价。

3. 360度评估：邀请上级、同事、下属等多方对主管进行全面评估。

第四章考核程序第六条考核程序分为以下步骤：1. 制定考核计划：根据公司战略目标和部门工作计划，制定年度考核计划。

2. 明确考核指标：根据考核内容，设定具体的考核指标和权重。

3. 收集考核数据：通过日常考核、项目考核、自我评价等方式收集考核数据。

4. 评估分析：对收集到的数据进行统计分析，形成考核结果。

5. 考核反馈：将考核结果反馈给主管，并与其进行沟通，分析不足，提出改进措施。

6. 考核结果运用：根据考核结果，对主管进行奖惩、晋升、培训等。

第五章考核结果运用第七条考核结果运用如下：1. 对表现优秀的主管给予奖励，包括晋升、加薪、表彰等。

2. 对表现一般的主管进行培训，提升其工作能力。

3. 对表现较差的主管进行约谈，要求其改进工作，否则将采取降职、辞退等措施。

第一章总则第一条为提高企业整体管理水平，激励员工积极性，促进企业持续健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于企业全体管理人员，包括部门经理、副经理、主管等。

第三条考核制度遵循公平、公正、公开的原则，以工作绩效、工作态度、工作能力、团队协作等为主要考核内容。

第二章考核内容第四条工作绩效：考核员工完成工作任务的质量、效率、进度等。

第五条工作态度：考核员工的工作责任心、敬业精神、团队合作等。

第六条工作能力：考核员工的专业技能、知识水平、创新意识等。

第七条团队协作：考核员工在团队中的沟通、协作、协调等能力。

第三章考核方法第八条定量考核：根据工作目标和任务，设定相应的量化指标，对员工的工作绩效进行考核。

第九条定性考核：通过观察、访谈、同事评价等方式，对员工的工作态度、工作能力、团队协作等进行综合评价。

第十条综合考核：将定量考核和定性考核相结合，全面评价员工的工作表现。

第四章考核流程第十一条考核周期：根据工作性质和特点，设定月度、季度、年度等不同周期的考核。

第十二条考核实施：由各部门负责人组织实施考核，确保考核工作的顺利进行。

第十三条考核结果：将考核结果反馈给员工，并作为员工晋升、调岗、奖惩等依据。

第五章奖惩措施第十四条表现优秀的员工，给予晋升、加薪、奖励等激励措施。

第十五条表现较差的员工，给予警告、降职、辞退等处罚措施。

第六章附则第十六条本制度由企业人力资源部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

第十八条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

通过本制度，企业能够有效激励管理人员，提高员工的工作积极性，促进企业持续健康发展。

同时，本制度也有助于规范企业内部管理，提高企业整体竞争力。

主管人员服务成绩考核为了提高主管人员的服务水平以及确保客户满意度的持续提升，公司决定进行主管人员的服务成绩考核。

此次考核将综合评估主管人员在客户服务、团队管理、问题解决和沟通协调等方面的表现。

以下是对考核细则和考核方法的详细说明：一、考核细则1. 客户服务：主管人员需要积极主动地与客户进行沟通，解答客户疑问，并及时处理客户的投诉和问题。

评估指标包括客户满意度、问题响应速度和问题解决率等。

2. 团队管理：主管人员需要能够有效地管理团队成员，协调各个部门间的合作，并确保团队目标的达成。

评估指标包括团队绩效、团队氛围和团队成员发展等。

3. 问题解决：主管人员需要善于分析和解决问题，能够在团队内部以及与客户之间妥善处理各类问题。

评估指标包括问题解决能力、解决方案的创新性和问题解决的效果等。

4. 沟通协调：主管人员需要具备良好的沟通能力，能够与团队成员、上级领导以及客户之间进行有效的信息传递和交流。

评估指标包括沟通效果、协调能力和团队合作性等。

二、考核方法1. 考核周期：考核周期为半年，分为上半年和下半年考核。

2. 考核评分：采用定量和定性相结合的方式评分。

定量指标根据实际情况进行打分，定性指标通过主管人员自我评估和团队成员评估进行综合评定。

3. 考核记录：考核结果将被记录在主管人员的个人档案中，作为晋升和职业发展的参考依据之一。

三、考核结果的应用1. 绩效考核：考核结果将纳入主管人员的绩效考核体系，用于对主管人员的绩效评估和考核。

2. 职业发展：考核结果将作为主管人员职业晋升和发展的重要参考依据，对于晋升岗位和拓展职业发展路径具有重要意义。

3. 培训需求分析：根据考核结果，制定相关培训计划，以提升主管人员在服务能力和管理技能等方面的水平。

四、考核改进措施1. 定期反馈：定期与主管人员进行考核结果的反馈和交流，对于主管人员的优势和不足进行明确，并给予相应的指导和支持。

2. 个人成长计划：与主管人员一起制定个人成长计划，明确个人发展目标，并提供相应的培训和资源支持。

主管员工绩效考核管理细则5篇简历是求职者给招聘单位发的一份简要介绍，包含自己的基本信息。

而求职简历是每一位大学生面临毕业寻找工作所要接触到的书面资料之一。

你是否在找“主管员工绩效考核管理细则”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！主管员工绩效考核管理细则精选篇1一、绩效考核的目的:1、不断提高公司的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保持可持续发展的动力；2、加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标；3、不断提高公司员的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性；4、建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队；5、通过考核结果的合理运用(奖惩或待遇调整、精神奖励等)，营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。

二、绩效考核的原则:1、公平、公开性原则:公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。

2、定期化与制度化原则:绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，综合部是本制度执行的管理部门。

(1)公司对员工(业务员每两周考核一次)的考核采用每周考核方法，综合部每周将各部门考核结果公布，每月根据考核结果兑现奖惩。

(2)绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，综合部负责不断对制度修订和完善。

3、公司对员工的考核采用分级考核的办法:考核小组考核部门负责人，部门负责人考核下属岗位。

4、公司对员工的考核采用百分制的办法。

5、评分标准采取3:7的办法:本人评价占30%，上级评价70%。

6、灵活性原则:公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。

不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值比例不同。

中层干部:定量考核70%，定性考核30%。

员工绩效考核制度。

生产岗位:生产时期，定量70%，定性30%非生产时期，定量30%，定性70%其他岗位:定量60%，定性40%。

定量考核:a。

中层干部:部门重点工作(总经理安排的工作；每月中层干部会议确定的各部门重点工作；每周考核会安排的工作；部门年度工作目标分解；因生产经营所需随时增加的工作。

XXXX有限公司部门管理人员工作考核管理规定为加强公司人力资源管理，提高部门管理人员的工作效率与执行力，充分体现管理的核心在于要求，要求的核心在于检查，检查的核心在于标准，标准的核心在于表单的管理系统方法，特制订本规定。

一、考核对象部门副经理（含经理助理）、主管、科室人员（营销、采购、财务、物控、项目开发、行政、质量管理、仓库管理、生产管理等）。

二、考核工作标准见各人相关定义。

三、考核标准1、考核对象本人的绩效工资为本规定的考核基金，外聘人员参照中利科技集团同职位人员绩效工资为考核基金。

2、考核标准绩效为100分。

3、有下列情况的可加分，加分最高分为1~10分，加分由部门负责人进行评定，由总经理审批：1）在处理质量事故中，因充分与客户沟通，减少公司经济损失的（有数据提供）；2）当月计划外工作超过5项，并能完成的；3）计划外申报项目获得经费或获得市级以上荣誉的；4）及时发现产品质量问题，防止批量性不合格质量问题产生的；5）及时发现安全生产隐患，报告并采取措施，控制了安全生产事故未发生的。

4、考核成绩与绩效系数对应表，见表三十七四、考核办法1、考核对象每月末编制下月工作计划，提交部门负责人，部门负责人应对月度计划进行审核，根据需要安排工作计划，次月5日之前本人小结月度工作计划完成情况（包括部门负责人安排的工作），月度工作计划与与完成情况统一填写在《月度计划工作完成情况记录表》中。

2、考核对象根据月度计划工作完成情况以及部门管理人员月度工作考核记录表考核内容进行自评，填写在《部门管理人员月度工作考核记录表》中，提交部门负责人。

3、部门负责人根据考核对象自评进行评定。

4、考核得分结果：自评分占40%，上级评分占60%，考核最终得分=自评分*40%+上级评分*60%，将计算得分对照考核成绩与绩效系数对应表，为所得月度绩效系数，报财务结算月度绩效工资。

五、本规定自20XX年1月1日发布实施。

六、本规定有关事项解释权属行政部。

服务管理考核办法服务管理考核办法是企业运行中的一项重要制度，其目的是通过规范、科学、合理地考核服务管理，提高企业服务质量和效率，提升客户满意度，增加企业市场竞争力。

本文将详细介绍服务管理考核办法的制定原则、考核内容及考核方式。

一、制定原则服务管理考核办法的制定应遵循以下原则：1.科学性原则：要根据企业的实际情况，合理确定考核指标和权重，并采取科学的方法进行考核。

2.客观性原则：考核应客观、公正、公平，避免主观性、片面性，确保考核结果真实反映企业的服务水平。

3.可操作性原则：考核指标应具有操作性，易于执行，同时考核结果可以指导服务管理工作的改进。

4.动态性原则：考核指标应与时俱进，以适应企业业务发展、市场竞争等变化。

二、考核内容服务管理考核应围绕企业的服务理念和客户需求展开，主要包括以下内容：1.服务态度：包括服务人员的礼貌、热情、耐心、细心等方面。

2.服务效率：包括服务速度、处理问题的能力、解决问题的速度等方面。

3.服务质量：包括服务过程的规范化、服务品质的稳定性、服务效果的满意度等方面。

4.客户满意度：包括客户的反馈、意见、建议等方面，主要通过调查问卷、客户满意度评价等方式进行。

三、考核方式服务管理考核方式可以采用多种方法，其中常用方法包括：1.定量考核：根据考核指标制定量化考核标准，例如服务时间、服务规范等，通过考核得分进行绩效评估。

2.定性考核：根据考核指标制定评价标准，例如服务态度、服务质量等方面，通过文字综述、案例分析等方式进行考核。

3.客户满意度评价：通过客户调查问卷等方式，对服务过程进行评价，并得出客户满意度指数。

4.内部考核、外部考核相结合：通过内部考核、自我评估来发现问题，同时也应通过外部考核、第三方评价等方式对自身的服务进行评估。

总之，服务管理考核办法是企业管理中一个重要的环节，它能够对企业服务品质、服务效率、客户满意度等做一个全方面的检查，不仅能够保证客户满意度，还能够促进企业的进一步发展。

服务考核管理制度一、前言为了更好地规范和管理服务人员的工作表现，提高服务质量和效率，公司制定了服务考核管理制度，并严格执行。

本制度旨在明确服务人员的工作职责、考核标准和奖惩措施，营造良好的工作氛围，激励员工积极主动地提供优质的服务。

二、服务考核管理制度的适用范围本制度适用于公司所有服务人员，包括客户服务、售后服务和其他相关工作人员。

三、服务考核管理制度的内容1. 服务人员的基本职责（1）积极主动地为客户提供优质的服务，满足客户的需求。

（2）维护公司形象，与客户保持良好的沟通和关系。

（3）按照公司的操作流程和规定，完成各项工作任务。

（4）保密客户信息，不得外泄客户隐私。

2. 服务考核标准（1）工作态度：包括服务人员的责任心、主动性、团队合作精神等。

（2）服务质量：客户满意度、服务时效、服务效率等。

（3）工作绩效：完成工作任务的数量和质量。

（4）违规处理：违反公司规定的行为。

3. 服务考核流程（1）定期考核：公司将定期对服务人员进行考核，一般以月度或季度为周期。

（2）临时考核：在特定事件发生后，公司也会对相关服务人员进行临时考核。

（3）考核方式：公司将采用客户满意度调查、工作考核表评定、主管评定等方式进行考核，综合评定服务人员的工作表现。

4. 奖惩措施（1）奖励制度：公司将对服务表现突出的员工进行奖励，包括表扬信、奖金、晋升等。

（2）惩罚措施：对于工作不到位、疏忽失职、违反规定等行为，公司将给予相应的惩罚，包括警告、罚款、停职等。

（3）激励机制：公司将建立多种激励机制，包括优秀员工推荐、员工培训、职业晋升等，提高员工的积极性和工作热情。

四、服务考核管理制度的执行（1）公司将建立完善的考核管理制度，监督和执行考核流程，确保公平公正。

（2）公司将为服务人员提供必要的培训和指导，提高员工的工作技能和服务水平。

（3）公司将建立客户反馈机制，及时了解客户的意见和建议，为改进和优化服务工作提供依据。

（4）公司将加强对违规行为的监督和处理，保证公司规章制度的严格执行。