主管人员服务成绩考核表(DOC 1页)

公司主管人员服务成绩考核表(doc 2页)主管人员服务成绩考核表_________年度______月编号________单位_______________________职称：_____________ 姓名：_________________事，善于分析认识问题，检讨工作成果。

能认识问题，并透过他人完成工作。

派事了解问题，不失职份。

用人，不分析问题及检讨工作成果。

全然不关心。

责任感任劳任怨，竭尽所能完成任务。

20工作努力，份内工作非常完善。

16有责任心能自动自发。

12交付工作常需督导始能完成。

8敷衍无责任感，粗心大意。

4指导能力完整正确的指挥计10命令顺利下达能发8尚能领导他人工作6领导能力较差工作4完全没有领导能力2划工作，激发工作热情。

生良好效果。

，达到一般效果。

时不能达到预定效果。

，不能使人信服。

业务遂行力理解力非常强对事判断极正确，处理力强。

20理解力良好，对事判断正确，处理力较强。

16理解判断力普通处理事务不常有错误。

12理解较迟，对复杂事件判断力不够。

8理解迟钝、判断力不良，经常无法处理事务。

4奖惩记录考核评分奖惩增减分考绩评语：_________________________________________ __________________________________考核者：_________________评分标准：90分优秀 80~90分良好 70~80分中等 60~70分及格 60分以下不及格。

主管考核标准序号考试内容评分1、（1）爱岗敬业，工作努力，具备良好的思想品德和全面的管理能力，始终与企业同心同德共同进取。

（2）服从工作安排，执行上级指示，落实具体工作，在员工中起到上传下达的作用。

（3）认真作好本职工作，以身作则，与员工共同完成班次内的各项工作。

（4）遵守公司各项规章制度，当月出满勤，无迟到、早退、病事假、旷工等违纪现象。

（5）不合格项扣2.5分。

10 分2、（1）有较强的管理意识，敢于管理，善于管理，严格执行主管工作管理流程，履行职责。

（2）了解分管部门工作情况，工作有计划、有重心、有步骤。

当班工作不积压、不拖延，保质保量完成所承担的工作任务。

（3）了解部门员工出勤、负责区域工作情况，上客高峰期间，能够及时合理调配员工工作，保证经营需求。

（4）了解员工思想工作动态，注重培养团队精神，分管部门中人员思想稳定，无集体思想异常情况，保证所在部门员工出勤正常，违纪率少，无违法案件发生。

（5）按时召开例会，认真总结一日工作，找出差距，及时更进。

工作中无较大过失。

（6）不合格项扣2分。

10 分3、（1）业务知识全面，服务技能娴熟。

熟悉现场区域、包厢设施、人员分布、上客率及出品的情况。

（2）了解当月公司所开展的营销方案，并能及时准确的传达到员工。

指导员工在接待宾客的过程中宣传到位，使营销计划顺利进行。

（3）负责对新员工进行岗前岗中服务技巧、服务流程的培训，使新员工尽快掌握点单、出品种类、特色、价位；大厅区域、包厢布局、包厢价格、设施配备；服务用语、推销技巧、摆、换、撤台；唱单、买单、送客等业务知识。

（4）分管部门的新老员工在业务技巧考核中合格率达到90%以上。

（5）（1）、（2）、（4）不合格项扣2分；（3）不合格扣4分。

10 分4、（1）建立客户档案，熟悉老客户的性格爱好，了解客户的基本情况。

（2）了解本周老客户的光顾率，自觉保持与老客户的联系，及时反馈老客户的信息。

（3）积极发展新客户，要求白班每月发展新客户1人，晚班每月发展新客户3—5人，夜班根据情况争取发展客户。

房地产绩效考核全套表格×××公司保密文件绩效规划绩效因素和需要达到的岗位责任: 目标(简要说明该岗位的主要(具体列出该岗位员工相对重要性职责) 需要在将来一段时间内达到的目标)绩效计划的改变(在考评期间内根据变化情况作出的调整)自愿性的绩效计划(考评者和被考评者都接受的内容)×××集团有限公司员工绩效考核量表第一部分个人信息姓名: 性别: 工号: 岗位工龄: 岗位名称: 职务等级: 所在部门: 考评间隔:从到第二部分评价因素就下面列出的因素进行评分，在不适当的因素栏中注明“无”。

用简单的语言解释您的评分理由。

评价因素绩效水平较差一般良好优秀1分 2分 3分 4分 1(接受任务的主动性2(决策、办事能力3(适应能力4(创新5(计划和组织6(执行计划安排的纪律性7(口头沟通能力8(书面沟通能力9(人际关系10(发展潜力11(特殊技能(列出没有包括在考核范围内，但有利于企业工作的特殊技能): 考评者签名: 时间:专业人员服务成绩考核表_________年度______月部门职位姓名考核评分标准项目学学识经学识经验肯上进，不求对工作211识验能触较一般人接受指上进，要求茫8 4 0 6 2 经类旁通,为良好。

导，能应尚需然无验且常提付工作。

继续知，工供改进加以作疏意见。

训练。

忽。

专极丰富理解力强，理解力普理解理解迟6 3211业之专门对事判断通，处理较迟，钝，判0 4 8 2 能技能，充正确，处理事件不常对复断能力力分能完力比一般有错误。

杂事不良，与人协爱护团体肯应别人仅在精神散成本身人强。

件判经常无调间为常协助别要求帮助必要漫不肯职务。

断力法处理工作顺人。

他人。

与人与人合4 不够。

事件。

协调利完成211协调作。

8 性尽大努0 6 2 之工力作上与人合作。

任劳任工作努力，有责任心交付敷衍无怨,竭尽份内蒙作能自动自工作责任感责任所能成1非常完善。

成本管理组主管(季度考核)表(DOC 1页)计划财务部岗位：成本管理组主管考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源财务总监满意度(20%) 见满意度评分表20财务总监满意度评分表实际业绩(50%) 财务管理指标成本管理达到的成本降低程度20财务总监计财部各种报表的及时性和准确性5产品计划成本计算的准确性和数据的规范性15定期分析、揭示成本变动的原因10内部管理(15%) 下属管理情况下属工作重大成绩或错误（评分标准见附表）5 考核中心企管办下属培训、能力发展（评分标准见附表）3 财务总监计财部部门出勤率5 考核中心人事主管管理费用控制实际费用/费用预算 2 考核中心计财部互评(10%) 评议得分根据每月部门互评结果10 考核中心考核中心其他(5%) 个人出勤率实际出勤天数 / 应出勤天数2 考核中心人事主管制度和工作指令执行情况3 财务总监财务总监说明:1．互评部门：企管部、营销部、生产部、技术部、研发部；2．成本管理效果（成本降低程度）的评分标准：在考虑与上年度同期及本年度计划相比的基础上，结合客观因素分成五个等级“好、较好、中、较差、差”，依次评分为20、16、12、8、4；3．各种报表的及时性和准确性的评分标准：按报表应出的最后期限，每延误1天，扣减0.1分；按错用或误用且重要的数据每出现1次,扣减0.1分;4．产品计划成本计算的准确性和数据的规范性的评分标准:按错用或误用或不规范的且重要的数据每出现1次,扣减0.5分;5．定期分析、揭示成本变动的原因的评分标准：结合客观因素分成五个等级“好、较好、中、较差、差”，依次评分为10、8、6、4、2；6、制度和工作指令执行情况的评分标准：按实际效果分为好、中、差,评分依次为3、2、1；。

客服主管月度绩效考核表一、引言客服主管作为企业的重要组成部分，其月度绩效考核对于企业的发展具有重要意义。

为了全面评估客服主管的工作表现，本文将介绍客服主管月度绩效考核的指标、方法和提升策略。

二、客服主管月度绩效考核指标概述1.客户满意度：衡量客服主管在客户服务过程中的表现，主要包括客户满意度调查评分、客户投诉率等。

2.团队管理能力：评估客服主管在团队建设、人员配置和团队协作方面的能力。

3.业务处理能力：评价客服主管对业务知识的掌握程度以及在处理复杂业务场景时的表现。

4.客户服务质量：关注客服主管在服务过程中是否遵循服务质量标准，为客户提供优质服务。

5.销售业绩与合作率：考核客服主管在完成销售任务和拓展合作方面的成果。

三、如何进行月度绩效考核1.收集数据：通过各种渠道收集与考核指标相关的数据，如客户满意度调查、业务处理数量、销售业绩等。

2.设定权重与评分标准：根据各指标的重要性，分配权重，并设定合理的评分标准。

3.考核流程：按照预定的流程进行考核，确保公平、公正、公开。

四、提高客服主管月度绩效的策略1.提升客户满意度：a.优化服务流程，提高客户办理效率；b.加强员工培训，提高服务水平；c.关注客户反馈，及时解决问题。

2.加强团队管理：a.明确岗位职责，降低误操作风险；b.建立激励机制，激发员工积极性；c.促进团队协作，提高工作效率。

3.提高业务处理能力：a.熟悉业务知识，提高解答准确性；b.加强内部沟通，提高信息传递效率；c.优化业务流程，减少不必要的环节。

4.提升客户服务质量：a.关注客户需求，提供个性化服务；b.提高服务效率，减少客户等待时间；c.规范服务礼仪，展现专业形象。

5.增强销售业绩与合作率：a.培养销售技巧，提高转化率；b.拓展合作渠道，增加市场份额；c.跟踪潜在客户，提高成单率。

五、总结与展望客服主管月度绩效考核是衡量其工作表现的重要手段。

通过明确考核指标、优化考核流程以及实施提升策略，有助于激发客服主管的工作积极性，提高客户满意度，从而推动企业整体发展。