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公司主管人员服务成绩考核表(doc 2页)主管人员服务成绩考核表_________年度______月编号________单位_______________________职称：_____________ 姓名：_________________事，善于分析认识问题，检讨工作成果。
能认识问题，并透过他人完成工作。
派事了解问题，不失职份。
用人，不分析问题及检讨工作成果。
全然不关心。
责任感任劳任怨，竭尽所能完成任务。
20工作努力，份内工作非常完善。
16有责任心能自动自发。
12交付工作常需督导始能完成。
8敷衍无责任感，粗心大意。
4指导能力完整正确的指挥计10命令顺利下达能发8尚能领导他人工作6领导能力较差工作4完全没有领导能力2划工作，激发工作热情。
生良好效果。
，达到一般效果。
时不能达到预定效果。
，不能使人信服。
业务遂行力理解力非常强对事判断极正确，处理力强。
20理解力良好，对事判断正确，处理力较强。
16理解判断力普通处理事务不常有错误。
12理解较迟，对复杂事件判断力不够。
8理解迟钝、判断力不良，经常无法处理事务。
4奖惩记录考核评分奖惩增减分考绩评语：_________________________________________ __________________________________考核者：_________________评分标准：90分优秀 80~90分良好 70~80分中等 60~70分及格 60分以下不及格。
主管考核标准序号考试内容评分1、（1）爱岗敬业，工作努力，具备良好的思想品德和全面的管理能力，始终与企业同心同德共同进取。
（2）服从工作安排，执行上级指示，落实具体工作，在员工中起到上传下达的作用。
（3）认真作好本职工作，以身作则，与员工共同完成班次内的各项工作。
（4）遵守公司各项规章制度，当月出满勤，无迟到、早退、病事假、旷工等违纪现象。
（5）不合格项扣2.5分。
10 分2、（1）有较强的管理意识，敢于管理，善于管理，严格执行主管工作管理流程，履行职责。
（2）了解分管部门工作情况，工作有计划、有重心、有步骤。
当班工作不积压、不拖延，保质保量完成所承担的工作任务。
（3）了解部门员工出勤、负责区域工作情况，上客高峰期间，能够及时合理调配员工工作，保证经营需求。
（4）了解员工思想工作动态，注重培养团队精神，分管部门中人员思想稳定，无集体思想异常情况，保证所在部门员工出勤正常，违纪率少，无违法案件发生。
（5）按时召开例会，认真总结一日工作，找出差距，及时更进。
工作中无较大过失。
（6）不合格项扣2分。
10 分3、（1）业务知识全面，服务技能娴熟。
熟悉现场区域、包厢设施、人员分布、上客率及出品的情况。
（2）了解当月公司所开展的营销方案，并能及时准确的传达到员工。
指导员工在接待宾客的过程中宣传到位，使营销计划顺利进行。
（3）负责对新员工进行岗前岗中服务技巧、服务流程的培训，使新员工尽快掌握点单、出品种类、特色、价位；大厅区域、包厢布局、包厢价格、设施配备；服务用语、推销技巧、摆、换、撤台；唱单、买单、送客等业务知识。
（4）分管部门的新老员工在业务技巧考核中合格率达到90%以上。
（5）（1）、（2）、（4）不合格项扣2分；（3）不合格扣4分。
10 分4、（1）建立客户档案，熟悉老客户的性格爱好，了解客户的基本情况。
（2）了解本周老客户的光顾率，自觉保持与老客户的联系，及时反馈老客户的信息。
（3）积极发展新客户，要求白班每月发展新客户1人，晚班每月发展新客户3—5人，夜班根据情况争取发展客户。
房地产绩效考核全套表格×××公司保密文件绩效规划绩效因素和需要达到的岗位责任: 目标(简要说明该岗位的主要(具体列出该岗位员工相对重要性职责) 需要在将来一段时间内达到的目标)绩效计划的改变(在考评期间内根据变化情况作出的调整)自愿性的绩效计划(考评者和被考评者都接受的内容)×××集团有限公司员工绩效考核量表第一部分个人信息姓名: 性别: 工号: 岗位工龄: 岗位名称: 职务等级: 所在部门: 考评间隔:从到第二部分评价因素就下面列出的因素进行评分，在不适当的因素栏中注明“无”。
用简单的语言解释您的评分理由。
评价因素绩效水平较差一般良好优秀1分 2分 3分 4分 1(接受任务的主动性2(决策、办事能力3(适应能力4(创新5(计划和组织6(执行计划安排的纪律性7(口头沟通能力8(书面沟通能力9(人际关系10(发展潜力11(特殊技能(列出没有包括在考核范围内，但有利于企业工作的特殊技能): 考评者签名: 时间:专业人员服务成绩考核表_________年度______月部门职位姓名考核评分标准项目学学识经学识经验肯上进，不求对工作211识验能触较一般人接受指上进，要求茫8 4 0 6 2 经类旁通,为良好。
导，能应尚需然无验且常提付工作。
继续知，工供改进加以作疏意见。
训练。
忽。
专极丰富理解力强，理解力普理解理解迟6 3211业之专门对事判断通，处理较迟，钝，判0 4 8 2 能技能，充正确，处理事件不常对复断能力力分能完力比一般有错误。
杂事不良，与人协爱护团体肯应别人仅在精神散成本身人强。
件判经常无调间为常协助别要求帮助必要漫不肯职务。
断力法处理工作顺人。
他人。
与人与人合4 不够。
事件。
协调利完成211协调作。
8 性尽大努0 6 2 之工力作上与人合作。
任劳任工作努力，有责任心交付敷衍无怨,竭尽份内蒙作能自动自工作责任感责任所能成1非常完善。
成本管理组主管(季度考核)表(DOC 1页)计划财务部岗位：成本管理组主管考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源财务总监满意度(20%) 见满意度评分表20财务总监满意度评分表实际业绩(50%) 财务管理指标成本管理达到的成本降低程度20财务总监计财部各种报表的及时性和准确性5产品计划成本计算的准确性和数据的规范性15定期分析、揭示成本变动的原因10内部管理(15%) 下属管理情况下属工作重大成绩或错误（评分标准见附表）5 考核中心企管办下属培训、能力发展（评分标准见附表）3 财务总监计财部部门出勤率5 考核中心人事主管管理费用控制实际费用/费用预算 2 考核中心计财部互评(10%) 评议得分根据每月部门互评结果10 考核中心考核中心其他(5%) 个人出勤率实际出勤天数 / 应出勤天数2 考核中心人事主管制度和工作指令执行情况3 财务总监财务总监说明:1．互评部门：企管部、营销部、生产部、技术部、研发部；2．成本管理效果（成本降低程度）的评分标准：在考虑与上年度同期及本年度计划相比的基础上，结合客观因素分成五个等级“好、较好、中、较差、差”，依次评分为20、16、12、8、4；3．各种报表的及时性和准确性的评分标准：按报表应出的最后期限，每延误1天，扣减0.1分；按错用或误用且重要的数据每出现1次,扣减0.1分;4．产品计划成本计算的准确性和数据的规范性的评分标准:按错用或误用或不规范的且重要的数据每出现1次,扣减0.5分;5．定期分析、揭示成本变动的原因的评分标准：结合客观因素分成五个等级“好、较好、中、较差、差”，依次评分为10、8、6、4、2；6、制度和工作指令执行情况的评分标准：按实际效果分为好、中、差,评分依次为3、2、1；。
客服主管月度绩效考核表一、引言客服主管作为企业的重要组成部分，其月度绩效考核对于企业的发展具有重要意义。
为了全面评估客服主管的工作表现，本文将介绍客服主管月度绩效考核的指标、方法和提升策略。
二、客服主管月度绩效考核指标概述1.客户满意度：衡量客服主管在客户服务过程中的表现，主要包括客户满意度调查评分、客户投诉率等。
2.团队管理能力：评估客服主管在团队建设、人员配置和团队协作方面的能力。
3.业务处理能力：评价客服主管对业务知识的掌握程度以及在处理复杂业务场景时的表现。
4.客户服务质量：关注客服主管在服务过程中是否遵循服务质量标准，为客户提供优质服务。
5.销售业绩与合作率：考核客服主管在完成销售任务和拓展合作方面的成果。
三、如何进行月度绩效考核1.收集数据：通过各种渠道收集与考核指标相关的数据，如客户满意度调查、业务处理数量、销售业绩等。
2.设定权重与评分标准：根据各指标的重要性，分配权重，并设定合理的评分标准。
3.考核流程：按照预定的流程进行考核，确保公平、公正、公开。
四、提高客服主管月度绩效的策略1.提升客户满意度：a.优化服务流程，提高客户办理效率；b.加强员工培训，提高服务水平；c.关注客户反馈，及时解决问题。
2.加强团队管理：a.明确岗位职责，降低误操作风险；b.建立激励机制，激发员工积极性；c.促进团队协作，提高工作效率。
3.提高业务处理能力：a.熟悉业务知识，提高解答准确性；b.加强内部沟通，提高信息传递效率；c.优化业务流程，减少不必要的环节。
4.提升客户服务质量：a.关注客户需求，提供个性化服务；b.提高服务效率，减少客户等待时间；c.规范服务礼仪，展现专业形象。
5.增强销售业绩与合作率：a.培养销售技巧，提高转化率；b.拓展合作渠道，增加市场份额；c.跟踪潜在客户，提高成单率。
五、总结与展望客服主管月度绩效考核是衡量其工作表现的重要手段。
通过明确考核指标、优化考核流程以及实施提升策略，有助于激发客服主管的工作积极性，提高客户满意度，从而推动企业整体发展。
酒店前厅部主管、领班考核表酒店前厅部主管考核表被考核人: 考核时间:项目考核内容记分得分评分标准(1)完成或超额完成为10分。
经营指标完成10 (2)完成90%以上为7~10分。
情况 (3)完成90%以下为1~7分。
(1)安排合理、到位，餐厅运转有序:10分。
餐厅日常工作10 (2)基本合理、到位，餐厅运转基本有序5~10分。
分配安排情况 (3)安排一般1~5分。
餐厅卫生情况 (1)环境、餐具及餐厅员工个人卫生均合格，卫生检查无大差错，5分。
业务及设施设备维5 (2)卫生基本合格，酒店卫生检查基本无差错3~4分。
技能护保养情况 (3)卫生一般1~2分。
45分 (1)服务热情，规范，有灵气，经常受宾客表扬10分。
餐厅服务质量10 (2)基本规范、合乎酒店要求，客人投诉较少7~10分。
情况 (3)服务一般，无特色，客人投诉较多1~7分。
(1)对宾客投诉能快速解决，达到宾客满意，挽回酒店损失5分。
处理投诉能力 5 (2)处理能力一般，基本无造成不良影响3~4分。
(3)基本能处理投诉，基本能使客人满意1~2分。
(1)在工作中对于员工问题上的处理沟通解决能力5分。
表达沟通能力 5(1)上班均能提前10分钟到岗，本餐厅员工也能达到标准5分。
出勤率 5 (2)月迟到不多于2次，餐厅员工基本能达到要求3~4分。
(3)月迟到不多于4次，餐厅员工基本能达到要求1~2分。
(1)遵守酒店各项劳动纪律及行为规范，无违纪现象10分。
劳动纪律 10 (2)基本遵守劳动纪律，处分不超过一次书面警告5~9分。
(3)基本遵守劳动纪律，处分不超过三次书面警告1~4分。
现实 (1)积极、向上、追求完美5分。
表现工作态度 5 (2)基本合格，能完成餐厅日常管理工作3~4分。
35分 (3)一般，基本能完成餐厅日常管理工作1~2分。
(1)严于律己，在餐厅能起到模范带头作用10分。
表率作用 10 (2)基本能严格要自己，起到表率作用5~9分。
制度参考类人事作业程序人事档案管理制度人事管理制度样例人事管理的程序与规则人事考核制度休假程序会议管理规定保密制度公司工资制度方案办公室物资管理条例办公行为规范加班管理制度劳动合同管理规定医疗及人身意外伤害保险管理办法印章管理办法员工在职训练制度员工手册员工聘用制度员工辞职管理办法图书、报刊管理办法培训管理制度文书管理办法暂借款管理办法档案管理规定法律工作制度物资管理申报规定经济合同管理办法绩效考评制度考核制度考勤制度职工奖惩条例薪资制度薪酬政策规范化管理实施大纲计算机管理规定财务管理规定费用开支管理办法费用报销规定人力资源经理人协会章程餐饮业人事管理规章员工管理类人事动态及费用资料表人事变动申请表人事变更报告单人事日报表人事流动月报表人事登记表人事资料表人事资料记录表人事部门月报表人员调职申请书公司奖励种类一览表公司纪律规定出差旅费清单出差申请单加班费申请单员工人事资料卡员工任免通知书员工处罚条件参照表员工奖惩建议申请表员工奖惩月报表员工离职单员工签到卡员工考勤记录表员工请假公出单员工请假单奖惩登记表工作内容调查日报表引荐担保书月度考勤统计表离职申请书离职通知书管理人才储备表纪律处分通知书综合工作情况表职务分配表观摩报告书试用察看通知单请购单辞职申请书辞职申请表部门工作分类表培训发展类个人外部训练申请表个人外部训练申请表个人训练教学记录表从业人员在职训练资历表各级培训机构工作职责员工培训报告书员工培训报告表员工培训档案员工培训考核表员工培训计划表员工培训记录表员工培训需求调查表团体培训申请表在职员工培意见调查表在职员工培训测验成绩表在职技能培训计划申请表在职训练学员意见调查表在职训练实施结果表在职训练测验成绩表年度培训计划新员工培训计划表新进职员教育新进职员教育成果检测表训练成效调查表招聘斟选类人事登记表人事部年度招聘计划报批表人事部门月报表人员增补申请表人员试用标准人才需求表员工到职单员工招聘申请书增补人员申请书履历表2工作说明书应聘人员复试表录用员工报到通知书招聘人员登记表招聘申请书招聘（录用）通知单新员工甄选报告表新员工甄选比较表新员工试用考察表新员工试用表求职人员基本情况登记表求职申请书职员试用通知单聘任书聘约人员任用核定表试用保证书试用合同书试用查看通知面试表面试评价表面谈构成表考核激励类专业人员服务成绩考核表业务人员考核表业务员工作日报业务能力规定表主管人员服务成绩考核表主管人员考核表人事考评表会计部门业务能力分析表公司部门中层领导年度工作考核表员工专项考核表员工出勤记录表员工自我鉴定表员工通用项目考核表定期考绩汇总表年度考绩表总务部门业务能力分析表技术人员能力考核表提高能力方法表提高能力的对策表新员工试用申请及核定表普通员工服务成绩考核表普通员工考核表生产部门业务能力分析表相互评价表管理人员升迁计划表管理员工考核表管理才能考核表经理人员综合素质考核表经理人员能力考核表绩效考核面谈表综合能力考核表考核表范例职员具体工作能力考核表职员品行分析表职员品行考核表职员品行评定表职员签到簿职员考核表职员阶段考绩表自我报告书自我鉴定表营销人员能力考核表试用员工考核表软件工程师考评表选拔干部候选人评分表部属行为意识分析表部门工作综合测量表重要任务考评表间接员工考绩表面谈构成表面谈记录表薪酬福利类人员出勤表件薪核定通知单件薪计算表公司劳动工资结加班申请单加班费申请单变更工资申请单变更工资申请表变更工资申请表员工奖金合计表员工工时记录簿员工工资职级核定表员工工资表员工工资调整表员工抚恤申请表员工薪金单工资分析表工资扣缴表工资标准表工资登记表工资统计表工资表工资调整表年工资基金使用计划表新员工工资核定新员工职务、工资标准普遍员工工资计算津贴申请单生产人员工资提成计算生产奖金核定表职员统一薪金等级表计件工资计算表销售人员工资提成计算间接人员奖金核定表预支工资申请书管理制度类合理化建议管理条例人力资源管理理念与规划员工加班规定公司考勤制度员工考核管理办法员工请假办法员工辞职管理办法员工职前培训办法人事档案管理办法计划生育管理办法员工奖励与惩罚条例医疗管理办法员工保险办法临时工使用管理办法职称管理规定劳动合同书员工激励机制员工招募调配与考核面试通知书录用通知书员工岗位聘用办法员工招聘与录用办法员工培训与教育管理办人员招聘录用程序人事主管岗位职责2法人事部部长岗位职责劳动工资员岗位职责培训主管岗位职责公司工资制度方案薪资与福利管理公司员工考核表人事信息一览表出差申请单加班记录表工作调配单月度考勤统计表员工登记表应聘人员登记表招聘申请单新进员工职前培训表违规过失处分单合理化提案表临时工使用管理办法公司宣传册文字公司简介2。
