收费系列人员绩效考核管理办法1107版

XX高速公路运营管理处收费（监控）岗位人员星级管理考核办法为规范收费队伍管理，充分调动收费一线职工的积极性，建立长效激励约束机制，全面提高收费管理水平和服务质量，实行收费岗位人员星级考核制，特制定本办法。

一、星级考核基本原则1、坚持实事求是，公正、公平、公开的原则；2、同岗同酬、优绩优奖的原则；3、促进业务工作标准化、规范化的原则；4、便于量化、易于操作的原则；5、星级评定与星级工资相挂钩的原则；6、收费站二星级工资基数为200 元/月。

二、星级考核适用岗位本办法适用于全线在岗的收费中队长（含副中队长）、监控主任、收费员、发卡员、疏导员、监控员。

实习期内工作人员不进入星级评定；由收费站借调到非收费岗位的收费人员不进入星级评定，由高管局人事部门另行制定工资标准。

三、星级等次设定星级等次分为无等级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、星级标兵，共7 个等次，无等级为最低，星级标兵为最高四、星级评定周期及方式一至四星级岗位每月评定一次，五星级收费人员每季度评一次，星级标兵每年评定一次。

星级岗位人员每月进行一次综合考核，考核包括日常考核、业务技能考核、业务量考核三部分，每月根据综合考核总成绩评定星级。

考核总分为1000 分，其中日常考核为500 分，主要考核内容包括星级岗位人员的政治思想、遵章守纪、生活秩序与安全生产、业务技能及各站自主考评五个方面（具体考核标准详见附表2、3）；业务技能考核为100 分，以考试形式进行，每季度初进行一次，成绩本月季度内有效，计入当月考核总成绩；业务量考核为400 分，包括收费额和交通量两部分，各为200 分，根据个人月收费额和交通量计算，中队长（含副中队长）、疏导员、监控人员以所在班组的平均收费额及交通量计算，每月末统计一次。

五、考核小组的设立星级评定考核为二级考核，管理处和下属各收费站分别设立考核组。

管理处考核组职责包括：1、星级评定工作有关制度、方案的制定及修订；2、监督和指导下属单位的考核工作，接受被考核人的投诉，纠正错误考核；3、对四星级（含四星级）以上级别评定结果的审核；4、五星级、星级标兵的评定工作；5、组织星级岗位人员业务技能考试。

客户服务部薪酬方案为了充分调动客户服务部员工的工作积极性，鼓励员工提高收费率，解决欠费历史遗留问题，保证公司财务状况良好，收费部员工采用基本工资加收费提成的薪酬制度，具体方案如下。

收费员的考核指标主要是收费率，收费率的考核从两个维度，一个维度是收费额，另一个维度是收费时间，即收费数额越大，收费速度越快绩效越好，提成越多。

收费员每个月都有标准工作量（阴影区域对应的时间和收费率），达到标准工作量即可得到基本工资和全额浮动工资，比标准工作量少5%时扣一半浮动工资，比标准工作量少10%时扣全额浮动工资。

超过标准工作量按下表比率提成，提成计算公式：本月提成额=（本月收费额－上月收费额）×本月对应提成率。

表1-1 收费提成换算表每个片区固定由一名收费员和一名维修员负责，维修工作的好坏会影响到收费率，因此，将收费员和维修员做为一体进行考核，即提成由收费员和维修员共同来分享，分享的比例应在20%-50%之间，具体比例可由该片区的收费员和维修员协商。

由于不同片区收费难度不同，每户平均面积不同，这都会影响到收费员的工作业绩，因此，对不同片区设置不同的系数，影响收费系数大小的因素主要是收费率（80%），其次是户平均面积（20%）。

根据各片区户平均面积和三年来每个片区的平均收费率计算收费系数。

根据统计资料，截止2010年3月31日，各片区历年平均收费率及户数见下表。

表1-2 林盛供热各片区户数及历年平均收费率由以上资料进行收费系数的设置，见表1-3。

表1-3 林盛供热各片区收费系数设置表1-2中的平均收费率不含停暧住户、顶账部分、拆管住户及3%优惠部分，因此，这几部分不计为收费员的收费范围；每个片区收费员的最终基本工作量等于表1-1中的基本工作量乘以该片区的收费系数，各片区的收费提成见以下表格。

绿秀苑收费提成对应表南华园收费提成对应表文华、送变收费提成对应表军干所收费提成对应表康居林华园收费提成对应表。

客户服务部薪酬方案为了充分调动客户服务部员工的工作积极性，鼓励员工提高收费率，解决欠费历史遗留问题，保证公司财务状况良好,收费部员工采用基本工资加收费提成的薪酬制度，具体方案如下。

收费员的考核指标主要是收费率，收费率的考核从两个维度,一个维度是收费额，另一个维度是收费时间，即收费数额越大,收费速度越快绩效越好,提成越多。

收费员每个月都有标准工作量（阴影区域对应的时间和收费率），达到标准工作量即可得到基本工资和全额浮动工资，比标准工作量少5％时扣一半浮动工资，比标准工作量少10％时扣全额浮动工资。

超过标准工作量按下表比率提成，提成计算公式：本月提成额=（本月收费额－上月收费额）×本月对应提成率。

表1-1 收费提成换算表每个片区固定由一名收费员和一名维修员负责，维修工作的好坏会影响到收费率，因此，将收费员和维修员做为一体进行考核,即提成由收费员和维修员共同来分享，分享的比例应在20％-50%之间，具体比例可由该片区的收费员和维修员协商.由于不同片区收费难度不同，每户平均面积不同，这都会影响到收费员的工作业绩，因此,对不同片区设置不同的系数,影响收费系数大小的因素主要是收费率（80％）,其次是户平均面积（20％)。

根据各片区户平均面积和三年来每个片区的平均收费率计算收费系数.根据统计资料，截止2010年3月31日，各片区历年平均收费率及户数见下表。

表1—2 林盛供热各片区户数及历年平均收费率由以上资料进行收费系数的设置，见表1—3。

表1-3 林盛供热各片区收费系数设置表1-2中的平均收费率不含停暧住户、顶账部分、拆管住户及3%优惠部分,因此，这几部分不计为收费员的收费范围；每个片区收费员的最终基本工作量等于表1—1中的基本工作量乘以该片区的收费系数,各片区的收费提成见以下表格。

绿秀苑收费提成对应表南华园收费提成对应表文华、送变收费提成对应表军干所收费提成对应表康居林华园收费提成对应表。

某高速公路收费人员绩效考核管理制度一、考核目的为保证某高速公路收费管理工作正常有序进行，激发员工的工作积极性，规范与约束员工的个人行为，防止和纠正员工的违纪、失职、渎职行为，建立“岗位考核，优胜劣汰”的激励机制，确保公司的工作效率与效益。

通过绩效考核，准确掌握员工的工作业绩、能力、潜力和适应性，培养员工的工作能力、纪律性、集体观念、业务水平和道德风范，特制定本办法。

二、考核内容和范围、考核对象：收费员、督导、站长、监控员、监控班长、稽查员、稽查副队长、票管员、数据员、收费站。

、考核内容（）个人业务能力。

（）个人综合素质。

包括：劳动纪律及规章制度；计生、安全生产综治管理及内务管理。

（）个人出勤率。

（）文明服务质量。

（针对收费员）（）管理及协调工作。

（针对站长、督导、监控班长、稽查副队）（）工作态度与工作质量。

（针对监控员、稽查员、票管员、数据员）（）收费员个人处理总车流量。

（针对收费员）三、考核主体及办法、考核人员依照本办法进行日常检查、考核，及时对发生违规行为的员工进行考核，必要时开具加、扣分通知单。

加、扣分通知单一式两份，一份交给被考核人，一份交给稽查队，次月初稽查队统一汇总，进行绩效考核评分。

）考核收费员的人员由站长、督导、监控班、稽查队组成；）考核站长、督导的人员由收费主管、票证主管、监控班、稽查队组成；）考核票管员、数据员、监控员、稽查员、监控班长、稽查副队长的人员由运营管理部经理、主管、稽查队、站长组成。

）运营管理部相关成员组成的抽查小组和稽查队将全程参与考核。

、当收费员被考核扣分时，应开具扣分通知单，并将扣分原因及情况及时告诉当事人，并给予公布，收费员认为被扣分不公或与事实不符，可直接向运营管理部提出书面申诉意见书。

部门组织人员及时进行核实，在接到申报后三个工作日内给予答复。

收费员接到扣分通知单三日不进行申诉，作为扣分有效处理。

、对收费员实行留岗察看制，对于绩效考核成绩低于规定标准的收费员，部门对其下达留岗察看通知书，留岗察看期为一个月，留岗察看期间按照珠海市最低收入标准核发工资，并取消当月的相关奖金，如遇法定节假日须进行加班的，则按珠海市最低收入标准工资的基础上核算加班费。

收费绩效考核暂行办法本办法适用于天津泰达西区热电公司负责企业和居民用户的合同员与收费员。

一、颁行目的为了明确责任分工，建立良性长效的激励机制，提升员工自足工作能力，细化量化收费工作，特颁行此办法。

二、界限划分以每位合同员和收费员的所辖区域作为职责划分界限。

三、具体细则1、合同员收费绩效考核①催缴时间：合同员自发生应收款日起60日内应完成催缴任务②考核指标制定：完成缴费额为60天之前该月缴费额，计算公式：（该月应收总金额－至今欠费额）/该月应收总金额=完成率，95%为合格，100%为优异。

如本月发生欠费未在60天内缴清，则该欠费金额进入下月应收总金额。

例：2012年1月考核2011年11月该月应收款的95%为合格。

②与企业已达成还款计划的不再计入下月应收总金额，但须按照还款计划严格执行，如果未能按照计划执行，则当月发生的还款金额计入下月应收总金额。

③在费用发生即合同规定的每月缴费最后期限开始进行催缴，90天后对方仍未缴纳费用，经公司批准可以进入司法诉讼程序，每位合同员每年诉讼比率不得超过所辖区的企业个数的10%，最少为每年1家。

④缴费期限按合同执行，对于出现用户欠费的情况，自费用发生当月6日为起始计算日期，60天内必须完成催缴工作，对方应将所发生费用缴清，如超过期限，建议公司按到限当月绩效工资20%作为处罚标准，同时主管助理也相应扣除当与绩效5%。

半年内将欠款追回，建议公司在追回当月返还原扣除绩效工资的10%。

⑤达到全年完成率达到优异的，建议公司按全年绩效奖金总金额的20%一次性发放奖励（按目前全年绩效奖金6000元计算，为1200元）。

⑥特殊用户特殊情况欠费经公司批准后不计入考核指标。

2、收费员收费绩效考核①居民预交费工作收费员以11月1日为截止日期，在采暖季开始前进行预交费工作，合格率为当年居民采暖费总金额的30%，优异率为当年居民采暖费总金额的70%，达到优异建议公司按照一定比率对全体进行一次性奖励，建议比率为：（预交费总金额－当年采暖费总金额*70%）*0.5%。

高速公路收费员绩效考核办法第一条为提高收费人员的工作效率，对其日常工作行为进行监督和考核，达到企业的经营目标，提高满意度和工作成就感，根据《XX公司绩效管理标准化指引》，结合公司实际，特制定本考核办法。

第二条考评的结果主要用于工作反馈、薪酬发放、职务调整、培训安排等方面。

第三条本考评办法适用收费员。

第四条考评的原则：一致、客观、公平、公开。

第五条考评以月度为周期第六条考评的内容（一）收费员的月度考核采用星级评定（以下简称星评）的方式，星评结果按从高到低分为“五星级”、“四星级”、“三星级”、“二星级”、“一星级”、“无星级”六个级别。

1、收费员星评考核内容见《收费员星评标准》（表1）收费员星评标准（表1）（1）“文明服务”按照《文明服务评分标准》（附件1）考核。

该项考核数据来源于收费站、监控中心、主管部门。

（2）“综合表现”按照《综合管理评分标准》（附件2）考核。

该项考核数据来源于站长、站助、班长参照《综合管理评分标准》，结合工作表现综合评分。

“综合表现”评分=站长、站助、班长评分/评分人数（3）“收费金额差错率”是指在收费过程中找赎时出现的金额差错;若系统原因造成的长短款和在财务填缴款单时填错数字而造成的长短款不计收费金额差错。

收费金额差错率=月度内差错金额绝对值的累加÷当月应收通行费总额（4）“收费速度”：指每次测验样本为正常操作的20台车收费速度的平均值。

单车收费速度为出口收费员对每台收费车辆从接完司机的卡和钱开始计算，到收费员将钱和票递到窗外结束；该项考核由收费站以录像抽查进行，确保全体收费员每人每月上下旬被测验一次，同时对每人被抽查的20台车的录像要进行存档。

（5）“投诉事件”：星级考评周期内当事人被顾客投诉；有效投诉指投诉事件经公司相关部门调查后，确认当事人对事件负有主要责任。

（6）“考勤”：指考评期内请病、事假天数。

（7）“个人绩效车流”：以系统内的车流为计算依据对当月个人车辆总量进行统计。

沂南收费站收费人员星级考核办法为进一步提高收费管理水平，强化内部管理和监督，完善业绩考评办法和激励机制，更好地激发员工的工作积极性、主动性，造就一支业务素质精、服务质量优、综合能力高的收费队伍，特制定本办法。

一、考核机构成立收费站考核小组，由站长、副站长、综合办主任、稽查科长、监控主任组成,具体负责对收费人员的考核工作.二、考核对象监控员、中队长、收费员三、考核内容从服务质量和日常工作表现两方面对收费人员进行月度考核，以《收费人员考核标准》为依据，考核内容分为文明服务考核和日常工作考核两部分.四、考核办法（一）月度考核每月进行一次，由收费站考核小组负责考核，总分按百分制。

（二）月度综合考核分作为每月评定星级员工等级的依据,星级员工评定分为五个等级：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级.月度综合考核分85（含85分）—90分为一星级员工，90（含90分）-93分为二星级员工,93(含93分）—95分为三星级员工,95（含95分）—97分为四星级员工,97分(含97分）以上为五星级员工。

（三）收费站考核小组需在每月15日前完成上月考核认定工作,并经公布、复核后确定最终认定考核结果上交管理处收费科.五、考核奖惩“星级员工奖"：收费员（不含实习生)、收费中队长、监控员参评⑴“三星级员工”：获此星级员工奖励的人数要控制在本站实际参评人数的50%以下，奖励金额为100元／人次;⑵“四星级员工"：获评此星级员工的人数不超过本站参评人数的10％，奖励金额为200元／人次；⑶“五星级员工”：获评此星级员工的人数不超过本站参评人数的5%（若当月没有符合获评“五星级员工”条件的，则获评“四星级员工”的人数可上调至不超过本站参评人数的20％）,奖励金额为400元／人次。

六、否决条件收费人员出现以下情形视具体情况取消当月或季度所有奖项参评资格:（一)因工作失误造成收费服务事件被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响的。

江珠高速公路珠海段有限公司江珠高速公路收费系列人员绩效考核管理办法1107版一、考核目的为保证江珠高速公路收费管理工作正常有序进行，激发员工的工作积极性，规范与约束员工的个人行为，防止和纠正员工的违纪、失职、渎职行为，建立“岗位考核，优胜劣汰”的激励机制，确保公司的工作效率与效益。

通过绩效考核，准确掌握员工的工作业绩、能力、潜力和适应性，培养员工的工作能力、纪律性、集体观念、业务水平和道德风范，特制定本办法。

二、考核内容和范围1、考核对象：收费员、督导、站长、监控员、监控班长、稽查员、稽查副队长、票管员、数据员、收费站。

2、考核内容（1）个人业务能力。

（2）个人综合素质。

包括：劳动纪律及规章制度；计生、安全生产综治管理及内务管理。

（3）个人出勤率。

（4）文明服务质量。

（针对收费员）（5）管理及协调工作。

（针对站长、督导、监控班长、稽查副队）（6）工作态度与工作质量。

（针对监控员、稽查员、票管员、数据员）（7）收费员个人处理总车流量。

（针对收费员）三、考核主体及办法1、考核人员依照本办法进行日常检查、考核，及时对发生违规行为的员工进行考核，必要时开具加、扣分通知单。

加、扣分通知单一式两份，一份交给被考核人，一份交给稽查队，次月初稽查队统一汇总，进行绩效考核评分。

1）考核收费员的人员由站长、督导、监控班、稽查队组成；2）考核站长、督导的人员由收费主管、票证主管、监控班、稽查队组成；3）考核票管员、数据员、监控员、稽查员、监控班长、稽查副队长的人员由运营管理部经理、主管、稽查队、站长组成。

4）运营管理部相关成员组成的抽查小组和稽查队将全程参与考核。

2、当收费员被考核扣分时，应开具扣分通知单，并将扣分原因及情况及时告诉当事人，并给予公布，收费员认为被扣分不公或与事实不符，可直接向运营管理部提出书面申诉意见书。

部门组织人员及时进行核实，在接到申报后三个工作日内给予答复。

收费员接到扣分通知单三日不进行申诉，作为扣分有效处理。

《收费服务质量指标考核办法》为了进一步加强收费管理，提高优质文明服务能力，健全完善收费管理考核体系，全面落实公司精细化管理的要求，同时按照省局《关于印发等四个考核实施细则的通知》文件要求，针对收费站文明服务、环境卫生和通行质量指标实施量化考核。

现结合公司实际，制定本办法。

一、指导思想本着继续探索考核工作长效机制的态度，力戒考核中存在的形式主义倾向，保证考核工作真正落到实处，真正起到提高工作质量，促进管理工作的目的。

完善收费管理绩效考核，通过量化考核的形式，有效地规范收费员言行及发挥人的主观能动性，从而提高收费工作质量，树立“窗口”形象。

二、组织机构为了加强对收费站收费服务质量指标考核工作的组织领导，公司成立收费服务质量考核领导组（以下简称公司领导组）。

组长：胡慧恩副组长：顾文惠（常务）寇建国孙建勋成员：郝俊文潘鹏飞石晋平齐东昀郭慧君各收费站站长及分管业务副站长领导组下设办公室，办公室设在费收部办公室，由郭慧君同志兼任。

三、考核方式1、文明服务考核、环境卫生考核采取现场检查、录像稽查、顾客调查反馈的形式进行考核；通行质量指标考核以省局公布考核数据为标准，结合核查分析进行考核。

2、公司定期或不定期公布忻州公司收费管理质量指标考核情况。

按季度定期在次月上旬前公布考核结果；根据运营过程中的具体情况，不定期公布考核结果。

3、管理处根据《忻州公司收费管理质量指标综合考核办法》制定适合本单位的考核细则，对所辖收费站的文明服务情况、站区环境卫生、通行质量指标完成情况定期检查、考核，记录检查内容，考核结果按月上报费收部。

4、收费站根据细则具体实施，按月上报考核情况，管理处进行汇总、分析，稽查队对管理处和收费站的收费服务检查考核情况进行抽查复核、验证、反馈。

四、考核要求1、管理处采取每周一汇总，每月一通报，每季一兑现的方式，对收费站服务质量考核考核结果进行排名，并结合每季度公司稽查通报进行奖惩兑现。

2、收费站提高录像抽查和后台数据查核频次，方便各收费站及时发现自身服务质量的不足，查缺补漏，进一步提高服务质量。

医院收费处工作岗位绩效考核方案为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月绩效考核方案。

一、绩效考核内容：
1. 泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人30元。

2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人20元。

3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元。

4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣发5元。

5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，发现一次扣发10元。

6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班人员每人扣发10元。

7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的(含5次)暂定，扣发当事人20元。

8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发5元。

二、违反以下情况之一的，不得享受当月绩效奖金。

1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。

2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。

3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者，不予奖励。

收费人员考核管理制度第一部分总则一、为了规范收费人员的工作行为，提高服务质量，加强对收费人员的管理，特制定本制度。

二、本制度适用于所有从事收费工作的人员，包括停车场收费员、收费站收费员等。

三、收费人员应当遵守相关法律法规，严格执行本制度，严禁违规收费、私吞公款、接受贿赂等行为。

第二部分考核内容一、收费人员的考核内容主要包括以下几个方面：1.工作态度：包括工作认真负责、服务态度友好、遇事耐心解决等方面。

2.业务水平：包括收费准确、操作规范、处理异常情况能力等方面。

3.工作效率：包括服务速度快慢、排队时间多少、车辆通行顺畅等方面。

4.工作纪律：包括按时上下班、服从管理、遵守规定等方面。

二、考核结果将作为收费人员工作评定的重要依据，对于考核表现不好的人员将给予相应的处罚。

第三部分考核标准一、考核标准采取定期考核和突击考核相结合的方式，以确保考核的全面性和客观性。

二、定期考核一般每月进行一次，主要考核收费人员的工作态度、业务水平和工作效率等方面。

三、突击考核不定期进行，一般由相关领导亲自带队，主要考核收费人员的工作纪律和业务水平等方面。

四、考核结果将分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等级，对于不称职的人员将给予相应的处罚。

第四部分奖惩措施一、对于考核结果优秀的收费人员，将给予表扬和奖励，包括物质奖励和荣誉奖励等。

二、对于考核结果不称职的收费人员，将给予批评和处罚，包括警告、罚款、停职等措施。

三、奖励和处罚的具体事项将根据具体情况酌情处理，确保公平、公正。

第五部分监督管理一、对于收费人员的考核工作将由相关主管部门负责监督，确保考核工作的严格执行。

二、收费人员的考核结果将向领导汇报，由领导对考核结果进行审查和最终决定。

三、对于考核结果不满意的收费人员可以提出申诉，相关领导将进行调查处理。

第六部分其他规定一、任何单位和个人有权向相关主管部门举报违规情况，对于查实的违规行为将给予严厉处罚。

二、本制度解释权归相关主管部门，未尽事宜由相关主管部门决定。

第一章总则第一条为加强收费人员的管理，提高收费工作效率和服务质量，根据国家相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有收费人员。

第三条收费人员考核工作应遵循公平、公正、公开的原则，以提升收费人员综合素质为目标。

第二章考核内容第四条收费人员考核内容包括以下几个方面：1. 业务知识：包括收费政策、收费标准、法律法规、交通规则等。

2. 操作技能：包括收费操作、设备维护、应急处置等。

3. 服务态度：包括文明用语、服务意识、服务效率等。

4. 工作纪律：包括出勤、请假、加班等。

5. 团队协作：包括沟通能力、协作精神、团队意识等。

第三章考核方式第五条收费人员考核采用定期考核与日常考核相结合的方式。

1. 定期考核：每季度进行一次，由人力资源部门负责组织实施。

2. 日常考核：由部门负责人或主管领导根据实际情况进行。

第四章考核程序第六条考核程序如下：1. 制定考核方案：人力资源部门根据本制度，结合单位实际情况，制定详细的考核方案。

2. 发布考核通知：人力资源部门将考核方案及时间安排通知收费人员。

3. 考核实施：按照考核方案，对收费人员进行考核。

4. 考核结果汇总：人力资源部门对考核结果进行汇总，形成考核报告。

5. 考核结果反馈：将考核结果反馈给收费人员，并进行分析、评价。

第五章考核结果运用第七条收费人员考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

1. 优秀：考核成绩在90分以上，表现突出。

2. 良好：考核成绩在80分至89分之间，表现较好。

3. 合格：考核成绩在70分至79分之间，表现一般。

4. 不合格：考核成绩在70分以下，表现较差。

第八条考核结果运用如下：1. 优秀、良好的收费人员，给予表彰和奖励。

2. 合格的收费人员，进行培训和指导，提高其综合素质。

3. 不合格的收费人员，进行批评教育，限期改进。

第九条对考核结果不满意的收费人员，可进行申诉。

第六章附则第十条本制度由人力资源部门负责解释。

吴忠分局收费站(正副站长)奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站收费人员奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站财务人员奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站监控人员奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站系统设备维护员奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站站长奖励性绩效工资百分制考核汇总表
填报单位：填报日期：年月日
局长：分管领导：收费站负责人：填报人：
吴忠分局收费站收费人员奖励性绩效工资百分制考核汇总表
填报单位：填报日期：年月日
局长：分管领导：收费站负责人：填报人：。

XXXX高速公路有限公司员工绩效考核管理办法第一章总则第一条为全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。

第二章考核范围第二条凡公司全体员工均需考核，适用本办法。

第三章考核原则第三条通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。

第四条使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。

第五条考核目的，考核对象，考核时间，考核指标体系，考核形式相匹配。

第六条以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合。

定性与定量考核相结合。

第四章考核目的第七条各类考核目的：1. 获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥，工作表现考核；2. 获得确定工资，奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核；3. 获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。

第五章考核时间第八条公司定期考核，可分为月度和年度考核,月度考核以考勤为主。

第六章考核内容第九条公司考核员工的内容见公司员工考评表，共有4大类18个指标组成考核指标体系。

第十条公司员工考评表给出了各类指标的权重体系。

该权重为参考性的，对不同考核对象，目标应有调整（各公司依据自身企业特点，生成各类权重表）。

第七章考核形式和办法第十一条各类考核形式有：1. 上级评议；2. 同级同事评议；3. 自我鉴定；4. 下级评议；5. 外部客户评议。

各种考核形式各有优缺点，在考核中宜分别选择或综合运用。

第十二条考核形式简化为三类：即普通员工，部门经理，公司领导的评议。

第十三条各类考核办法有：1. 查询记录法：对员工工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计；2. 书面报告法：部门，员工提供总结报告；3. 重大事件法。

所有考核办法最终反映在考核表上。

第八章考核程序第十四条公司考核小组根据工作计划，发出员工考核通知，说明考核目的，对象，方式以及考核进度安排。

第十五条考核对象准备自我总结，其他有关的各级主管，下级员工准备考评意见。