物业公司制度程序写字楼保洁服务工作标准

甲级写字楼物业服务标准
甲级写字楼物业服务标准
第一章：综合服务
一、协助居民企业办理工商注册、税务登记等相关手续。

二、负责甲级写字楼的安保管理和环境维护。

三、制定消防、安全、疏散等应急预案，并进行定期演练。

四、提供垃圾清运、保洁、绿化、空气治理等服务。

五、提供会议、礼宾、商务、印刷、快递等支持服务。

六、做好电梯、自动扶梯的日常维护保养和安全管理。

七、为客户租户提供一站式服务。

第二章：安保服务
一、制定安全巡查制度，维护甲级写字楼的安全稳定。

二、做好甲级写字楼的出入口管理，并对出入申请进行审核、备案和审批。

三、配备专业的安保服务人员，随时保障甲级写字楼的安全和治安。

四、开展安全专项巡查，防范重大危险事件的发生。

第三章：环境维护
一、做好甲级写字楼的环境卫生和设施维护，保持整洁优美。

二、负责甲级写字楼的绿化工作，提高业主租户的居住舒适度。

三、做好甲级写字楼内部空气治理，保持空气质量。

第四章：服务热线
一、建立租户服务热线，解答租户的各项问题。

二、建立技术服务热线，对涉及技术问题提供咨询服务。

三、建立紧急求助热线，随时响应客户和居民的请求和救援需求。

以上为甲级写字楼物业服务标准，为保障客户和居民的利益和安全，旨在提高甲级写字楼的服务品质。

关于商务写字楼物业管理服务的内容和服
务的标准
一、服务内容
1.1 设备设施管理
负责商务写字楼的各类设备设施（如空调、电梯、消防设备等）的日常维护、保养、检修和更新，确保设备设施的正常运行。

1.2 清洁保洁服务
提供日常清洁、保洁服务，包括公共区域的清洁，垃圾清理，
以及定期的大清洁。

1.3 安全保障服务
负责商务写字楼的安全管理，包括入口的安全检查，监控系统
的维护，消防演练的组织等。

1.4 租赁管理服务
提供租赁管理服务，包括租赁合同的签订、续签、变更、解除等。

1.5 客户服务
提供各类客户服务，包括接待、咨询、投诉处理等。

二、服务标准
2.1 设备设施管理
设备设施应保持良好的运行状态，定期进行保养和检查，设备故障应在2小时内得到响应，并在24小时内修复。

2.2 清洁保洁服务
公共区域应保持整洁，每天进行至少两次清洁。

垃圾应及时清理，不得滞留。

定期进行大清洁，保证环境卫生。

2.3 安全保障服务
商务写字楼应做到24小时的安全监控，定期进行安全检查和消防演练。

2.4 租赁管理服务
租赁合同应遵循相关法规，保护租赁双方的合法权益。

合同变更、续签、解除等应及时进行。

2.5 客户服务
客户服务应以客户满意为目标，及时响应客户的需求和问题，提供高质量的服务。

三、总结
商务写字楼物业管理服务的内容和服务的标准旨在为商务写字楼提供一个高效、安全、舒适的工作环境。

物业公司应根据业主和
租户的需求，提供专业、高效、贴心的服务，从而提升商务写字楼的整体服务水平和品质。

第1篇第一章总则第一条为加强物业管理区域内环境卫生管理，提高居住环境质量，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适用于本物业管理区域内所有业主、使用人及物业服务企业。

第三条物业服务企业应建立健全保洁管理制度，加强保洁队伍建设，提高保洁服务质量，确保物业管理区域内环境卫生整洁。

第四条业主、使用人应自觉遵守本规定，共同维护物业管理区域的环境卫生。

第二章保洁服务内容第五条物业服务企业应提供以下保洁服务：（一）公共区域保洁：包括小区道路、广场、绿地、停车场、公共设施等区域的清扫、清洁、消毒等工作。

（二）住宅楼道保洁：包括楼道、楼梯、电梯间、消防通道等区域的清扫、清洁、消毒等工作。

（三）住宅小区内垃圾收集与处理：包括生活垃圾的收集、分类、运输和处理等工作。

（四）环境卫生宣传与教育：通过多种形式，向业主、使用人宣传环境卫生知识，提高大家的环保意识。

（五）突发事件应对：对物业管理区域内发生的突发事件进行及时、有效的保洁处理。

第三章保洁服务标准第六条公共区域保洁标准：（一）道路、广场、绿地等区域：每日至少清扫两次，保持整洁、无杂物。

（二）停车场：每日至少清扫两次，保持车辆停放整齐，无杂物。

（三）公共设施：每日至少清洁一次，保持设施完好、整洁。

第七条住宅楼道保洁标准：（一）楼道、楼梯、电梯间：每日至少清扫两次，保持无污垢、无杂物。

（二）消防通道：每日至少清扫两次，保持畅通无阻。

第八条垃圾收集与处理标准：（一）生活垃圾：每日至少收集两次，分类投放，及时清运。

（二）大件垃圾：每周至少收集一次，及时清运。

第九条突发事件应对标准：（一）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，组织保洁人员进行现场处理。

（二）对突发事件现场进行彻底清洁、消毒，防止疫情传播。

第四章保洁人员管理第十条物业服务企业应加强对保洁人员的管理，确保保洁人员具备以下条件：（一）身体健康，无传染性疾病。

物业保洁工作程序、操作标准及注意事项物业保洁工作程序一、目的：保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。

二、范围：适用于物业小区的保洁工作。

三、职责：1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署及督查。

2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。

3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。

四、程序：（一）楼道的清洁1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。

2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。

3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。

4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。

5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。

6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。

7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。

（二）道路的清洁1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。

2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏弃物。

3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。

4、路面有积水或积雪时要及时清理。

物业保洁操作规程一、小区地面清洁操作规程1、配备人员：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。

2、保洁地点范围：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）3、保洁时间：早上7：00-17：30。

4、每天早上7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站。

5、每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一次。

6、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。

7、每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。

8、每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。

9、每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。

10、地面有喷水池的清洗，夏季半月期进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。

物业写字楼保洁员工作流程关键信息项：1、保洁员工作职责2、工作时间安排3、清洁区域划分4、清洁标准与质量要求5、清洁工具与用品管理6、安全注意事项7、培训与考核机制1、保洁员工作职责11 负责写字楼公共区域的日常清洁工作，包括大厅、走廊、楼梯、电梯间等。

111 每日定时清扫地面，保持地面干净、无杂物、无污渍。

112 定期擦拭公共区域的门窗、扶手、栏杆等，确保其表面洁净、无灰尘。

12 负责写字楼卫生间的清洁工作。

121 每天多次清洁卫生间的地面、墙壁、洗手台、马桶等设施。

122 及时补充卫生间内的卫生纸、洗手液等用品。

123 保持卫生间通风良好，无异味。

13 负责写字楼办公区域的清洁工作（根据约定的服务范围）。

131 定期清理办公室内的垃圾桶，更换垃圾袋。

132 按照要求擦拭办公桌椅、文件柜等家具表面。

2、工作时间安排21 工作日上班时间为具体时间，下班时间为具体时间。

211 上班后首先进行公共区域的快速清扫，然后按照工作流程进行细致清洁。

212 中午休息时间为具体时间，休息期间需保持部分区域的基本清洁。

213 下班前完成当天的所有清洁任务，并对清洁工具进行整理和清洁。

22 周末及节假日的工作时间根据写字楼的实际使用情况另行安排。

3、清洁区域划分31 一楼大厅及周边区域为重点清洁区域，包括入口处的地面、门窗、前台等。

32 各楼层的走廊、楼梯、电梯间为日常清洁区域，需保持整洁。

33 卫生间按照楼层分布进行划分，每个保洁员负责指定楼层的卫生间清洁。

34 办公区域根据楼层和面积进行合理分配，确保每个区域都有专人负责清洁。

4、清洁标准与质量要求41 地面清洁标准411 地面无垃圾、杂物、灰尘，表面干净整洁。

412 地砖或地板无污渍、水渍，光泽度良好。

42 门窗清洁标准421 门窗玻璃透明、洁净，无指纹、污渍。

422 窗框、窗台无灰尘、杂物。

43 卫生间清洁标准431 卫生间内设施表面干净，无污渍、水渍。

432 马桶无异味，内壁清洁。

写字楼物业服务内容及服务标准一、引言写字楼物业服务是现代城市化进程中的一个重要环节，它直接关系到企业和个人的办公环境质量和工作效率。

良好的物业服务能够为租户提供舒适、安全、高效的工作环境，提升写字楼的品牌形象和市场竞争力。

本文将介绍写字楼物业服务的内容及服务标准，以便于物业管理公司和租户了解以及制定服务合同时参考。

二、写字楼物业服务内容1. 安全管理（1）保安服务：提供24小时不间断的保安巡逻、门禁管理、安全监控等服务，确保写字楼的安全。

（2）消防管理：组织定期消防演练、检查消防设施的运行情况，提供消防安全培训等服务，确保写字楼的消防安全。

2. 环境整洁（1）保洁服务：定期清扫写字楼的公共区域，包括大堂、走廊、电梯、楼梯等，确保整洁卫生。

（2）垃圾处理：定期收集和处理写字楼产生的垃圾，保持环境整洁。

（3）绿化维护：负责写字楼周围的绿化维护工作，包括修剪花草、浇水施肥等。

3. 设备维护（1）空调维护：定期检查和维护写字楼的空调设备，确保正常运行。

（2）电梯维护：定期检查和维护写字楼的电梯设备，确保安全可靠。

（3）给排水系统维护：负责写字楼的给排水系统的维护和保养工作，确保畅通无阻。

4. 客户服务（1）接待服务：为访客提供热情、有礼的接待服务，提供必要的帮助和指导。

（2）投诉处理：及时响应租户的投诉，积极解决问题，保证租户的满意度。

（3）信息发布：向租户发布写字楼相关的公告、活动等信息，提供必要的协助和支持。

三、写字楼物业服务标准1. 安全管理标准（1）保安服务：保安人员数量要足够，按照规定巡逻频率和路线进行巡逻，保证全面覆盖和及时响应；门禁系统和安防设备的管理和维护要做到严密可靠。

（2）消防管理：定期组织消防演练，确保人员疏散通道畅通；定期检查、维护、保养消防设施，如灭火器、喷淋系统等。

2. 环境整洁标准（1）保洁服务：按照设定的频率和要求进行清洁工作，保持公共区域干净整洁，定期进行地面、窗户、家具等的清洁和保养。

写字楼日常保洁服务方案写字楼日常保洁服务方案一、物业概述一）项目介绍xx写字楼日常保洁服务项目由办公楼、写字楼外围、地下车库三个部分组成。

二）服务区域1.写字楼公共区域地面每天清扫保证无灰尘、无死角；卫生间随时冲刷，做到便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味，卫生间其它地段每天随时巡视清扫；楼梯扶手擦拭，消防栓擦拭。

2.写字楼外围庭院巡视，绿化带、地面无杂物，垃圾随时清运；广告牌擦拭，路灯定期擦拭。

3.地下车库地丁、指示牌、标识、消防箱每天擦拭保证无灰尘；地面的清洁无杂物；管道定期除尘；出入口坡道清扫。

二、管理制度根据以上对该项目的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理思路设计保洁服务方案。

我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处，请物业管理处及时赐教更正。

我们也将在第一时间内加以弥补。

总体的管理思路将以下述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及物业管理处的意见为最终方案实现的原则。

一）人员编制和岗位培训1.人员招聘工作招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。

本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。

同时，也招收一些年轻有朝气、工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。

2.保洁员上岗前接受必要的培训在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。

3.保洁员工作技巧和素质的培训在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。

4.建立合理、有效的奖惩机制本着“奖优罚劣、奖勤罚懒”的原则，本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。

二）保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1.自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。

2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

保洁员工作职责1、全体保洁员在保洁部部长的督导下，全面负责综合办公楼辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作；2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作；3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作；4、负责客户要求的各种清洁服务工作；5、负责辖区绿化的养护和修整工作；6、日常工作接受保洁部部长的督导，直接向保洁组长负责；7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等各种清洁工作；8、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，使用文明用语，控制性情，保持良好服务心态；9、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗现象，忠于职守；10、严格执行本岗位工作的操作规程，按具体规定严格执行；11、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；12、发现办公区域内出现行径可疑人员，及时汇报至安防部；13、在工作期间不得为他人做自己职责以外的任何事情；14、工作期间不得打私人电话，有急事与组长联系处理；15、不损坏公物，不浪费日常保洁消耗品，使用、保管好所有设备、工具；16、服从领导，接受检查，完成指定的任务；17、完成领导交办的其它的随机性工作。

保洁员作业操作规程一、日常清洁（一）大堂清洁1、清洁内容（1）日常清洁：倾倒烟缸，整理座位、台面，抹尘、推尘，清洁大堂玻璃门上手印，自动门、电梯按钮、轿箱内外手印污迹，大堂卫生间的清洁；（2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。

2、操作程序（1）大堂保洁的原则是：以夜间或周六、日定期操作为基础，白天进行日常保洁；（2）定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤；（3）日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净；（4）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数；（5）遇下雨或下雪天，要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。

保洁规章制度为了保证公司办公环境的清洁整洁，提高员工的工作效率和工作舒适度，特制定以下：一、保洁服务内容：1.1 办公区域的日常保洁工作，包括地面、桌面、椅子、窗台、门窗、卫生间等。

1.2 办公区域的垃圾桶清理和垃圾分类处理。

1.3 办公区域的公共设施（如电梯、楼梯、前台等）的清洁工作。

1.4 公共走廊、楼道等地方的清洁工作。

1.5 其他与公司卫生环境相关的工作。

二、保洁工作流程：2.1 保洁人员每天按照固定的时间进行清洁工作，确保公司办公环境的整洁。

2.2 保洁人员应按照要求使用合适的清洁工具和清洁用品进行清洁工作，保证清洁质量。

2.3 保洁人员应定期检查办公区域的清洁情况，及时发现问题并提出解决方法。

2.4 保洁人员应按照公司要求，认真完成工作任务，不得擅自减少保洁工作内容。

三、保洁工作规范：3.1 保洁人员应着工作服上岗，保持良好的工作形象。

3.2 保洁人员应遵守公司相关规定，不得私自调换工作时间或擅离职守。

3.3 保洁人员应注意个人卫生，保持清洁卫生的工作环境。

3.4 保洁人员应保护公司财产，不得损坏公共设施和办公用品。

3.5 保洁人员应积极与同事合作，保持良好的工作氛围。

四、保洁工作安全：4.1 保洁人员应遵守公司安全规定，正确使用清洁工具和设备，确保工作安全。

4.2 保洁人员应定期进行安全培训，提高安全意识，预防安全事故的发生。

4.3 保洁人员应注意保护自己的身体健康，定期检查身体状况，确保工作顺利进行。

五、保洁工作考核：5.1 公司将定期对保洁人员的工作进行考核，评定其工作表现。

5.2 对于工作表现优秀的保洁人员，公司将给予表扬和奖励。

5.3 对于工作表现不佳的保洁人员，公司将采取相应的纠正措施和培训。

六、保洁工作监督：6.1 公司将设立保洁工作监督岗位，监督保洁人员的工作情况。

6.2 公司将定期组织对保洁工作进行检查，发现问题及时解决并改进保洁工作。

6.3 公司将与保洁公司建立良好的合作关系，共同维护公司的清洁环境。