酒店对员工的仪容仪表个人卫生制度

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工在工作场所需要遵守一定的礼仪礼貌及仪容仪表规范，以展现出专业的形象和服务态度。

以下是一些常见的规范：
1. 穿着规范：员工应穿着整洁、干净的工作服，同时要注意服装款式和颜色应与酒店的形象相符合。

衣服应保持整洁，无污渍、起球或破损。

女性员工应避免过度的化妆和夸张的发型，男性员工的头发应保持整洁修剪。

2. 笑容和姿势：员工应面带微笑，展现友好和热情的态度。

同时要注意站立和走动的姿势，保持挺拔和自信的形象。

3. 语言和口音：员工应使用礼貌和恰当的语言，尊重客人并能够清晰地和客人沟通。

如果员工有口音，应尽量加强语言训练，以确保客人能够理解。

4. 礼貌待客：员工应以礼貌和友好的态度对待客人，回答客人的问题，提供所需的帮助。

尊重客人的隐私和个人空间，不侵入或打扰客人。

5. 手势和动作：员工的手势和动作应得体且谨慎，不应过于夸张或冷淡。

避免过度动作或过度接触客人。

6. 卫生和清洁：员工应保持个人卫生和清洁，包括洁净的指甲、整洁的牙齿、清爽的体味等，并要保持工作环境的整洁和卫生。

7.尊重和礼节：员工应尊重客人的需求和要求，遵循职业道德和行为准则，处理投诉和纠纷时要保持冷静和客观。

总之，酒店员工应通过仪容仪表和礼仪礼貌来展示酒店的形象和服务质量，同时也为客人提供舒适和愉快的入住体验。

大酒店管理仪容仪表行为规范一、仪容仪表(一)员工在班中,按以下要求做好个人修饰。

1.服装:一律穿戴酒店配发的制服和饰物。

制服应整洁合体,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。

制服不能有破损、缺扣、污迹。

2.指甲:保持清洁,不得超过指甲床0.5MM,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。

3.饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。

4.鞋:穿着酒店按岗位配发的工鞋,清洁、合脚。

皮鞋为黑色,要求清洁光亮。

男鞋后跟不能高于3公分,女鞋后跟不能高于6公分。

5.男员工：头发：前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑。

不留怪异发型,发长不得短于2公分。

面部：保持整洁,不得有胡须、眼垢、耳垢。

香水:清新、淡雅。

涂于耳背及手的脉搏部位。

（二）个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味。

勤洗内衣，勤换工作服。

二、行为规范（一）言谈1.服务用语规范，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。

2.使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适的附合和与接话，不得漫不经心，不打断对方的谈话，注意使用请求、建议、劝告式的语言，不自夸、不发牢骚、不争论。

（二）走姿及行走1.挺胸、收腹、头正肩平。

两脚落地后跟所成夹角大于10度,小于30度.2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意.3.服务“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻。

（三）站姿1.挺胸、收腹、昂首、头正肩平，目光自然平视。

不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。

2.（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。

（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。

（四）坐姿坐在椅面2\3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

（男）双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。

（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。

酒店仪容仪表规范在酒店行业中，仪容仪表是一个酒店员工必须重视并遵守的重要规范。

员工的仪容仪表直接关系到酒店形象的塑造和服务质量的提升。

本文将介绍酒店仪容仪表的规范，并解释其重要性和实施方法。

一、仪容规范1. 穿着整洁：酒店员工应该穿着整洁、干净的制服，制服应该符合行业标准，并保持整齐。

员工需经常检查自己的制服，及时更换损坏或有污迹的部分。

2. 鞋子光亮：员工应穿着整洁、光亮的鞋子。

对于经常需要穿平底鞋的员工，鞋子的颜色应与制服相配，并保持良好的擦拭。

3. 发型整齐：员工的发型应该整齐干净，确保不掉落头发。

对于长发员工，应尽量将发型整理干净并避免遮挡面部。

男性员工应修剪胡须，并保持面部清洁。

4. 无异味：员工的身体应保持清洁，并应避免使用带有浓烈气味的香水、香烟等。

员工在工作前应注意口腔卫生，保持口气清新。

二、仪表规范1. 笑容可亲：员工应保持愉快的面部表情，并随时准备以微笑迎接客人。

微笑可以有效地传达友善和服务意愿，体现酒店的热情和专业。

2. 姿势端庄：员工应该保持自信、端庄的姿势，并避免低头、弯腰等不专业的身体姿态。

站立时，双肩应自然放松，背部挺直。

坐下时，应保持身体挺直，双脚平放。

3. 使用礼貌用语：员工在与客人交流时，应使用尊重而礼貌的用语。

对客人的称呼应准确无误，并始终保持平和的语调。

4. 遵守服务流程：员工应了解并遵守酒店制定的服务流程。

在提供服务时，应清晰、有序地进行操作，并主动解答客人的问题。

三、重要性遵守酒店仪容仪表规范具有以下重要性：1. 提升形象：员工的仪容仪表直接关系到酒店的形象塑造。

整洁、得体的仪容仪表可以给客人以良好的第一印象，提高酒店的专业度和吸引力。

2. 传递服务态度：员工的微笑和礼貌互动可以表达酒店的服务态度，让客人感受到被尊重和重视。

良好的仪容仪表可以增强客人的信任感和满意度。

3. 提高服务质量：规范的仪容仪表有助于员工保持专业的工作状态，提高工作效率。

有条理的服务流程以及自信、亲切的仪容仪表可以确保服务的质量和效果。

酒店仪容仪表管理制度一、总则酒店作为服务行业的重要组成部分，员工的仪容仪表管理至关重要。

良好的仪容仪表不仅可以提升酒店整体形象，还能给客人良好的服务体验。

因此，为规范员工的仪容仪表，提高服务质量，特制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于酒店所有员工，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等各个岗位。

三、仪容要求1.员工着装：员工着装应干净整洁、得体合适。

男员工着装要求：穿着整洁厚重的西装、衬衫、领带和皮鞋；女员工着装要求：穿着整齐的套装或职业装、配合高跟鞋。

2.发型：员工发型应整洁、干净，不宜过长或过短。

女员工发型可以选择盘发或短发，不宜遮挡面部。

3.化妆：女员工化妆应淡妆素颜，不宜浓妆艳抹。

男员工则应保持清爽的面部，不宜刻意化妆。

4.饰品：员工饰品应简洁明了，不宜过于花俏。

金属饰品应选取优质材料，尽量避免过多的佩戴。

四、仪表要求1.服务态度：员工应保持亲切有礼、细心周到的服务态度，主动帮助客人解决问题，提供优质服务。

2.语言表达：员工应使用规范流畅的语言与客人交流，在说话时要保持音量适中，不宜吵闹。

3.动作规范：员工在工作中要保持动作规范，行为得体。

不可做出不雅动作，避免不必要的亲密动作。

4.工作效率：员工要保持高效率的工作状态，快速响应客人需求，及时解决问题。

五、管理责任1.领导责任：部门经理对员工仪容仪表管理承担直接责任，应对员工进行日常着装检查和指导，确保员工符合要求。

2.员工责任：员工应按照管理制度要求，自觉遵守仪容仪表规定，保持整洁得体的仪容仪表。

3.违规处理：对违反仪容仪表规定的员工，酒店将进行适当处理，包括口头警告、书面警告、扣发奖金等处罚措施。

六、附则1.本管理制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应经财务总监审批。

2.员工应保持积极向上的工作态度，遵守酒店的各项规章制度。

3.本管理制度解释权归酒店财务部所有。

酒店仪容仪表管理制度制定人：酒店财务总监日期：XXXXX年XX月XX日以上就是酒店仪容仪表管理制度，希望所有员工能够严格遵守管理制度，保持良好的仪容仪表，提升服务质量，为酒店形象加分。

五星级酒店服务仪容仪表细则
1. 酒店员工的服装应整洁、干净，衣物无皱褶，无破损。

2. 女员工的发型应整齐、规范，不得有亵渎感；男员工的头发应保持修剪整齐。

3. 女员工的妆容应符合职业要求，以自然、淡雅为主；男员工应保持面部清洁，不宜出现三天不剃须。

4. 员工的指甲应修剪整齐，不得有长而尖锐的指甲，不得涂指甲油。

5. 员工的皮肤应保持干净，不得有明显瑕疵。

6. 员工应保持良好的个人卫生习惯，身上无异味。

7. 员工应注重体态修养，站姿应端正，行走应优雅有序。

8. 员工的言谈举止应文明礼貌，不得使用粗俗语言，不得吸烟、咀嚼口香糖等不雅动作。

9. 员工应保持良好的微笑和友善的态度，时刻提供周到、细致的服务。

10. 员工应根据工作需要佩戴名牌，名牌应挂在衣服左侧前胸位置，清晰可见。

以上是五星级酒店对服务员的仪容仪表细则，以确保酒店员工的形象和服务质量能够满足高品质的要求。

酒店员工管理制度宾馆员工规章制度一、仪容仪表1、工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。

2、上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。

3、上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背。

4、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。

5、打扫卫生时严禁大声喧哗。

二、工作卫生制度1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。

如有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调班。

2、前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者以旷班论处。

3、服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。

4、团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌握所有工作流程。

5、客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价格目录进行赔偿。

6、服务员查房时做到人走灯灭。

7、客房内外保持清洁、整齐、无尘。

若客房空置三天及以上要及时重新打扫。

8、责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流动查看卫生，随时清扫。

三、前台制度1、前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。

2、发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接工作。

3、IC卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时IC卡及钥匙不得乱放，严禁转借他人。

4、不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。

四、工作时间1、服务员工作时间：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00(正常班)早上8:00-12:00,下午2：00-(次日)12:00(夜班)(值班人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时，中午两个小时)前台工作时间：前台为____小时工作时间，上一休一，两个前台轮换上班，吃饭时间由领班统一调换，早上8:____次日早上8:00保洁工作时间：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00(正常班)五：休假加班制度：每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤奖，奖金____起。

酒店卫生管理制度一、总则为保证酒店卫生质量，向顾客提供安全、舒适、卫生的住宿环境，特制定本酒店卫生管理制度。

本制度适用于酒店各部门的卫生管理工作。

二、卫生管理职责1. 酒店总经理负责监督和指导酒店卫生管理工作，确保各项卫生措施得到有效实施。

2. 各部门负责人负责本部门的卫生管理工作，确保本部门工作区域的卫生达到规定标准。

3. 全体员工应遵守本制度，积极参与卫生管理工作，维护酒店卫生环境。

三、个人卫生管理1. 员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡、理发、修剪指甲，穿着整洁的工作服。

2. 员工上岗前应进行健康检查，持有有效健康证明。

如有传染病症状，应及时就医并暂时离岗。

3. 员工在岗期间，应保持仪容仪表整洁，不得在酒店内吸烟、酗酒、赌博等。

四、环境卫生管理1. 酒店公共区域应保持整洁，定期进行清洁和消毒。

2. 客房应实行一客一换制度，床上用品、毛巾、浴巾等应定期更换和消毒。

3. 酒店餐饮区域应严格执行食品卫生管理规定，确保食品卫生安全。

4. 酒店应定期进行灭蝇、灭蚊、灭蟑螂等病媒生物防治工作，防止病媒生物的滋生和传播。

五、设备卫生管理1. 酒店各类设备应定期进行清洁和保养，确保设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕。

2. 酒店空调、通风系统应定期进行清洗和消毒，保持空气流通和清新。

3. 酒店电梯、扶梯等应保持清洁，定期进行润滑和维护。

六、卫生检查与考核1. 酒店应建立卫生检查制度，对各部门的卫生工作进行定期和不定期的检查。

2. 卫生检查结果应及时反馈给相关部门，对存在的问题进行整改。

3. 对卫生检查不合格的部门或个人，应根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚。

4. 酒店应将卫生管理工作纳入员工绩效考核体系，对表现优秀的员工给予奖励。

七、培训与宣传1. 酒店应定期对员工进行卫生知识培训，提高员工的卫生意识和卫生操作技能。

2. 酒店应通过各种渠道向顾客宣传卫生知识，提高顾客的卫生意识。

八、附则1. 本制度自发布之日起实施。

酒店工作人员卫生管理制度
主要包括以下几个方面：
1.规范员工个人卫生：要求员工每天到岗前要进行全面的个人清洁，包括洗手、刷牙、整理发型等，并且要求员工保持整洁的仪容仪表。

2.着装规范：制定员工的着装规范，要求员工穿戴整洁的工作服，并且要求员工戴上发套、手套、刷鞋套等相应的防护用品，确保员工的工作服和防护用品的清洁。

3.饮食管理：要求员工在工作期间不得带食品进入卫生敏感区域，工作人员用餐要在指定的区域进行，倡导员工饮食文明，禁止在工作区域吃零食等。

4.手部卫生：要求员工保持良好的手部卫生，包括经常洗手，使用肥皂或者洗手液进行洗手，尽量避免直接用手接触食物和餐具等。

5.环境和设备的清洁：要求员工定期清洁工作区域和工作设备，保持工作环境的整洁和卫生。

6.疾病防控：要求员工在发生感冒、腹泻、呕吐等疾病时立即请假，不得携带传染性病菌出现在工作岗位上。

7.员工健康检查：定期对员工进行健康检查，确保员工的身体状况良好，没有传染性疾病。

8.培训和宣传：定期进行员工卫生管理培训和宣传活动，提高员工的卫生意识，加强员工对个人卫生和工作环境卫生的重视。

以上就是酒店工作人员卫生管理制度的基本内容，通过这些制度的制定和执行，可以有效地提高员工的卫生意识和工作环境的卫生程度，保证酒店的工作环境清洁卫生，为客人提供良好的服务体验。

酒店卫生管理规章制度（7篇）酒店卫生管理规章制度篇1一、目的为提高酒店卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本规定。

二、内容1.卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。

2.每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任。

管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。

3.专业卫生清理部门和人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理。

主要指公共卫生清洁，餐饮部膳食部管事、厨房及厨师、医疗部门及其人员。

4.个人卫生管理标准：(1)员工仪容仪表和个人卫生。

(2)掌握必要的卫生知识。

(3)身体、心理健康，须持《健康证》上岗。

5.食品卫生管理标准参见《_______________》。

6.物品及设备卫生管理标准：保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序。

7.卫生检查按照员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检查制度，采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。

对检查出的问题，按照标准追究责任和进行处罚。

三、考核1.物品、设施设备要求表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序，否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚。

(1)毛絮、浮灰、水渍、纸屑等轻微卫生问题，每处给予_________—_________元的处罚。

(2)积灰、污渍、油渍、较大杂物、毛发、皱褶等卫生问题，每处给予_________—_________元的处罚。

(3)污垢、有异物、裂痕、损坏、摆放不整齐、错位、脱落或物品缺少、有异味等环境卫生问题，每处给予_________-_________元的处罚。

2.凡属周期性卫生清理工作，因到期没有清理形成卫生死角的，给予_________元分处罚，由此影响到客人的消费或由客人提出的，酌情给予责任部门警告或责任人过失处分。

3.在个人卫生和食品卫生方面违反规定的，按照酒店相关制度进行处罚。

酒店仪容仪表规范规章制度第一章总则第一条为加强酒店服务人员的仪容仪表管理，提升服务水平，树立良好的企业形象，特制定本规范。

第二条本规范适用于酒店所有服务人员，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等各个岗位。

第三条本规范是酒店服务人员管理的基本原则，违反规定的将接受相应的纪律处分。

第二章仪容要求第四条服装整洁干净，不得有污渍、破损、皱纹等现象，颜色应与酒店的整体风格相协调。

第五条服装款式要合理合体，不得穿着紧身、过短、过露的服饰，不得穿着拖鞋、拖鞋等不雅的鞋履。

第六条发型整齐，不得有长发遮挡面部，男士应保持头发短而整洁，女士应束起头发或整洁梳理。

第七条化妆应淡雅自然，不得浓妆艳抹，不得涂抹过多的口红或眼影。

第八条佩戴首饰应简约得体，不得佩戴过多的饰品，不得佩戴夸大张扬的首饰。

第九条体香应淡雅清新，不得喷洒过于浓烈的香水，以免影响他人。

第十条保持仪容整洁与饱满，服装要经常清洗更换，发型要经常修剪打理。

第三章仪表要求第十一条服务人员应保持微笑，面带笑容，不得板着脸或嘟囔。

第十二条服务态度要热情礼貌，对顾客要有耐心细致的服务，不得对顾客粗声粗气或态度生硬。

第十三条服务人员要保持专业形象，在工作中严格遵守工作制度，不得出现违规行为。

第十四条服务人员要保持团队合作精神，与同事要互相尊重，互相协助。

第十五条服务人员要保持乐观向上的心态，不得消极怠工，不得在工作中出现哭闹等不良行为。

第十六条对于违反规定的服务人员，应进行相应的纪律处分，严重者将影响工作岗位。

第四章管理制度第十七条酒店应每月对所有服务人员的仪容仪表进行一次检查，重点检查服装、发型、化妆等方面。

第十八条对于达标的服务人员，应给予表扬奖励，对于不达标的服务人员，应进行督促整改。

第十九条若服务人员连续多次不达标，应进行严肃处理，包括警告、罚款、停职等。

第二十条酒店应定期举办培训班，提高服务人员的专业素养与服务水平。

第二十一条酒店应建立健全的考核机制，对服务人员的仪容仪表进行综合评定。