酒店礼仪礼貌标准
1.穿着整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，以展示酒店的专业形象。同时，员工还应注意个人仪容仪表，保持干净整洁的发型和面部。
3.尊重隐私：酒店员工需要尊重顾客的隐私，不主动询问与其无关的
个人信息。如果顾客主动提供个人信息，则需保证其保密性。
4.尊重和谦虚：员工需要尊重顾客的文化背景和信仰，不嘲笑或歧视
任何个人或团体。同时，员工也应保持谦虚并接受顾客的意见和建议。
5.及时反应：员工需要及时回应顾客的需求和要求，努力提供满意的
服务。无论是提供额外的毛巾，还是处理投诉，员工都应迅速采取行动，
使顾客感到被重视。
6.注意细节：员工需要注重细节，确保房间的整洁和设施的良好状态。在接待顾客时，要注意细节，如询问是否需要协助搬运行李等。
7.保护顾客财物：员工需要确保顾客的财物安全，不得私自触碰或盗
窃顾客的物品。如果发现顾客遗失物品，应尽快交到相关部门。
8.严守保密：员工需要保守酒店的商业机密和顾客的个人信息。不得
泄露顾客的身份、住宿信息和付款方式等。
9.解决问题：员工需要具备解决问题的能力和耐心。在处理困难或投
诉时，要保持冷静，尽量找到中和的解决方案并为顾客提供满意的解决办法。
10.保持专业：员工应遵守酒店相关规章制度，严守岗位纪律。同时，员工还应不断提升自己的专业素质，通过培训和学习提高服务技能和行业
知识。
总之，酒店员工的礼仪礼貌标准是确保顾客满意和酒店形象的重要基础。通过遵守这些标准，员工能够营造积极友好的服务氛围，提高顾客满意度，从而带动酒店的发展和成功。
三、酒店服务的礼仪礼貌 一员工仪容仪表 1、说明 仪容：指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人 的 需要,也反映了我们员工的自尊自爱; 仪表：指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现; 2、要求 整体：整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力; 头发 1定期清洗、保养头发,避免头皮屑飘落的现象,保持头发的清洁和干爽; 2男员工的头发前不可过眉毛,鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型; 3女员工的额前头发不可过长,以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散 发;营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起; 面部 1精神饱满,面带微笑,表情自然,不带个人情绪,保持面部皮肤清洁,不油腻; 2男员工不得蓄胡须,每天上岗前都要刮胡子; 3女员工上岗前应轻描淡妆,不得浓妆艳抹或不化妆; 着装 1上班期间必须着工作服,保持制服的清洁、笔挺和完好,并及时更换和清洗; 2注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损; 3着装时不可挽袖口及裤腿,衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣;
4男员工衬衣下摆应放入长裤内,穿西装要系领带、穿皮鞋; 5上班期间必须佩戴铭牌佩戴在工作服左胸的正上方,成一条直线：不可倾斜; 6不可当着客人的面或在公众场合整理着装; 饰物： 1不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品; 2可佩戴一枚结婚或订婚戒指营业部门的员工不可佩戴任何戒指; 3项链应放在制服内不可外露; 4佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜; 牙齿： 1每日早晚刷牙两次; 2每餐餐后要漱口; 3定期清洁、保养牙齿; 4工作前不可喝酒,不可吃有异味的食品如葱、大蒜等; 双手： 1保持双手的干净和整洁; 2应定时修剪指甲,不可留长指甲指甲要修剪成椭圆形,短于指头部2毫米左右; 鞋袜: 1上班期间必须着工作鞋; 2皮鞋应每天上油以保持光亮; 3布鞋应每天更换以免产生异味; 4穿鞋时如有鞋带须系好,不可拖拉于脚上; 5男员工应着深色袜子; 6女员工应着酒店规定颜色袜子,袜口不得露出裙脚,不得有破洞;
酒店服务礼仪 酒店服务礼仪10篇 酒店服务礼仪1 一、仪容 1、员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 2、说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 3、眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 4、遇事从容大方、不卑不亢。 5、与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。 二、仪表 服饰 1、饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。 2、制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。 3、穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。 4、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行；不得遮住扣花或左右倾斜。 5、在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。 6、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。 7、除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。 8、男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。 9、鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。
10、非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。 发式 1、应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。 2、色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。 3、男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。 修饰 在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。 修饰可分为： 1、面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。 2、手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。 3、首饰：不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指（戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米）。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。 4、化妆：不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。 5、个人卫生：每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。 6、注意事项：不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做检查裤拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。 三、仪态
酒店前台接待十大礼仪标准 酒店前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节。那么酒店前台接待的礼仪标准有哪些呢?下面是店铺给大家搜集整理的酒店前台接待十大礼仪标准文章内容。希望可以帮助到大家! 酒店前台接待十大礼仪标准 1.工作有序 前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久 2.态度和蔼 接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。 3.热情快捷 许多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。 4.姿式良好 前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。 5.精神集中 工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。 6.学会观察 酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾
的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用 7.对待客人一视同仁 对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。 8.完成一切承诺 要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。 9.处理好客人的投诉 接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。具体的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便酒店能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。如客人对酒店或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。 10.随机应变 总服务台是员工应随机应变，善于处事。客人住在酒店里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工。因此，总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。 酒店服务员礼仪技巧 1、脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您好，欢迎光临!请问一共几位?”如果是男女结伴而来，应先问候女宾，再问候男宾。对老幼残宾客，应主动上前照料。 2、根据宾客的不同情况把他们引入座位。如重要宾客光临，应把他们引领到餐厅中最好的位置;夫妇、情侣就餐，应把他们引领到安静的角落位置;全家、亲朋好友聚餐，应把他们引领到餐厅中央的位置;对老幼残宾客应把他们安排在出入比较方便的位置。
酒店行业服务礼仪规范酒店行业服务礼仪规范 酒店行业服务礼仪规范1 （1）着装规范。 上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。 （2）语言恰当。 用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。 （3）礼貌迎送。 客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。 （4）主随客便。 对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入注用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。 （5）尊重私密。 不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。 特别提醒：当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时，应沉着冷静，按照应急预案及时、得当地进行处理。 拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴，不能私自存留，也不能使用客人的遗弃物品。 酒店行业服务礼仪规范2
酒店服务礼仪――前台礼仪 一、酒店前台电话礼仪 1、物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 2、左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 3、接听时间 在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。 4、保持正确的姿态 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。 因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 5、重复电话内容 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 6、道谢 最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。
酒店行业服务礼仪规范,酒店服务礼仪,酒 店服务基本礼仪 以下是为您搜集整理的酒店服务礼仪，包括服务员礼仪、前台礼仪、仪容仪表要求、常用文明用语和注意事项，欢迎阅读! 酒店服务礼仪前台礼仪 一、酒店前台电话礼仪 1、物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
2、左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 3、接听时间 在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。
4、保持正确的姿态 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。 因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 5、重复电话内容 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
6、道谢 最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。 二、酒店前台接待服务礼仪规范 1、形象礼仪规范 礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。 面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士
三、酒店服务的礼仪礼貌 (一）员工仪容仪表 1、说明 ➢仪容:指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的 需要,也反映了我们员工的自尊自爱。 ➢仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 2、要求 ➢整体：整齐清洁，自然，大方得体,精神奕奕，充满活力. ➢头发 （1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。 （2）男员工的头发前不可过眉毛,鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。 （3)女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发.营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起。 ➢面部 (1）精神饱满，面带微笑，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁,不油腻。 （2）男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。 （3）女员工上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆。 ➢着装 （1）上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。 (2)注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。 (3）着装时不可挽袖口及裤腿，衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。 （4）男员工衬衣下摆应放入长裤内，穿西装要系领带、穿皮鞋。 （5）上班期间必须佩戴铭牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜）。 (6）不可当着客人的面或在公众场合整理着装. ➢饰物： （1)不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品. （2）可佩戴一枚结婚或订婚戒指(营业部门的员工不可佩戴任何戒指)。 （3）项链应放在制服内不可外露。 (4）佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜。 ➢牙齿：
（1)每日早晚刷牙两次. （2）每餐餐后要漱口. （3)定期清洁、保养牙齿。 (4）工作前不可喝酒,不可吃有异味的食品（如葱、大蒜等）。 ➢双手： (1)保持双手的干净和整洁。 (2)应定时修剪指甲，不可留长指甲（指甲要修剪成椭圆形，短于指头部2毫米左右）。 ➢鞋袜: (1)上班期间必须着工作鞋。 (2)皮鞋应每天上油以保持光亮。 （3）布鞋应每天更换以免产生异味。 (4)穿鞋时如有鞋带须系好,不可拖拉于脚上。 (5）男员工应着深色袜子。 (6)女员工应着酒店规定颜色袜子，袜口不得露出裙脚，不得有破洞. (7)袜子应每天更换。 3、注意事项： 员工整理仪容仪表，维护自我形象的全部工作应在“幕后”进行,绝不可在宾客面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红等,无形中就会给人以无教养、对人缺乏尊重的感觉。至于像抠鼻孔、剔牙缝、检查裤子拉锁是否拉好、拉直下滑的丝袜等不雅的修饰动作，更应注意避开宾客视线，要在无人处进行，这也是对自我形象和自我人格的尊重。 （二）员工言谈礼仪 礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。 1、礼貌用语的要求 ➢态度要诚恳、亲切 ➢用语要谦逊、文雅 ➢声音要优美、动听 ➢表达要灵活、恰当 2、常用礼貌用语
酒店员工的礼貌礼仪规范 在酒店行业中，员工是酒店的金字招牌，员工的行为举止直接关系到酒店的形象和服务质量。因此，酒店员工需要遵守严格的礼貌礼仪规范，以确保酒店的服务质量。 一、仪容仪表规范 作为酒店员工，仪容仪表是最基本的要求。员工应穿着整洁、干净的制服或服装，并且保持发型整洁，不允许穿着过于暴露或不合适的服饰。员工需要保持良好的衣着气质，体现出专业性和服务的礼仪规范，以及尊重客人的角度。 二、语言礼仪规范 在与客人交流的过程中，酒店员工需要注意语言礼仪规范。员工需要遵守严格的用语规范，不得有过激、诋毁等不文明的语言，要体现出尊重客人的态度。同时，员工需要使用礼貌、流畅、普通话的语言，以便客人更好地理解和沟通。 三、接待礼仪规范 酒店员工在接待客人时，需要遵守严格的礼仪规范。员工要坐姿端正，身体微微前倾，展示出热情、主动的服务态度。在接待过程中，员工需要用温暖的笑容及时回应客人的需求，并能够迅速响应客人的要求，使客人感到自己是第一位的。 四、餐厅礼仪规范
对于酒店餐厅员工来说，餐厅礼仪规范更是至关重要。员工需要遵守严格的餐桌礼仪规范，包括对用餐方式、用餐姿势等方面的规范。同时，员工需要学会如何使用餐具和茶具，在客人用餐过程中及时为客人提供热水和服务，并确保用餐环境整洁、安静。 五、客房礼仪规范 酒店客房是客人到达后需要停留的地方，员工要负责确保客人安全、舒适。在客房服务过程中，员工需要遵循严格的礼仪规范，包括不在客人面前说话、不翻动客人的私人物品等。同时，员工需要学会如何合理地安排房间内的布局，使客人可以舒适地休息。 以上就是酒店员工的礼貌礼仪规范。只有员工能够遵守这些规范，酒店才能够提供更好的服务，并确保客人得到良好的体验。因此，酒店员工应该努力学习和掌握这些礼仪规范，提高自身的专业素质。同时，酒店员工还需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。客人在酒店住宿过程中，可能会遇到各种各样的问题，员工需要在第一时间内得到并解决问题。同时，当客人向员工提出问题或建议时，员工需要积极认真地倾听客人的意见，针对客人的需求提供恰当的建议，合理解决客人的问题。 在处理客人问题的过程中，员工需要保持冷静，并遵从酒店的政策和规定。员工应该学习如何处理不同情况下的问题和紧急情况，以便在不同的应对场景下能够应对自如，避免出现不必
酒店仪容仪表的规范要求
酒店仪容仪表的规范要求 容仪表规范的具体要求 表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下： A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。 B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。 C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、
清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。 F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。你做到了吗？ 仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美；*是指内在美的外表体现，内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。 二、仪容仪表美的社会意义： *从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点： A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范 酒店员工的仪容仪表、礼节礼貌代表酒店形象，直接影响到宾客的心理活动，最终影响酒店的经济效益与声誉。因此，整洁优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个富盈员工的基本要求。 酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范（二）礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 1.面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。 2.见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。 3.与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。 4.需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。 5.进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。 6.上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员。 7.工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。 8.进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。 9.递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。
10.使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。 11.酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。 酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范:仪容、仪表、仪态 1、仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。 2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。 行为 1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。 2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。 3、一体待客:每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。 l语言 1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。 提倡款客五声: -宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉; -遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重; -麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度; -受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼; -宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。 2、语委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。 l态度
酒店员工的礼仪礼貌要求 一、仪容、仪表 仪容、仪表就是指人的外表和容貌。讲究仪容、仪表，体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程序，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。仪表端庄，衣冠整洁会给人以朝气蓬勃，热情好客，可以信赖的感觉，并使客人增强信任感。 酒店对员工岗位仪容的要求是： 男员工——头发要梳理整齐，头发两侧长度不能盖及耳部，后部长度不能盖及衣领，不留胡须，并每天剃须，保持指甲清洁，不得留长指甲。工作期间或在工作现场一定要穿着酒店统一工装，衣服要整洁，衣扣裤扣要扣好，领带领结要紧束，大箭头垂到皮带扣处为标准。衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放东西，衬衣要干净，下摆扎进裤内，内衣、内裤不能露出。 女员工——头发要梳理整齐，不留怪发型，头发长度不宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物。不留长指甲，不得染指甲。不能浓妆艳抹，要化淡妆。化淡妆的基本要求是托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美。不得戴首饰上岗，戒指不要随便戴（因为它戴在各个手指上包含的意义不同，这已形成一种公认的沉默语言和讯号标志，如戴错了位置就会引起误会，影响服务）。着装要整洁大方，衣领、袖口不能有污迹，裙子长度要过膝。不得穿黑色或带花纹丝袜（穿肉色丝袜），袜子不能有破洞，袜口不能外露。不要在大庭广众之下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等。 二、仪态 仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。 如站立的姿势，待人的态度，说话的声音，面部的表情等。最受顾客欢迎的酒店服务人员，不是长的漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方，自然就是美。 酒店对员工的岗位仪态要求是： 1、站态 优美而文雅的站态，是发展不同质感动态美的起点和基础。俗话说“站要有站相”，站立时要挺正而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心放在两个前脚掌。站立的要领是：（1）挺胸、收腹、梗颈。 （2）站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。 （3）双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态。 （4）女子站立时，双脚呈现“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧。 （5）男子站立时，双脚与肩同宽。
酒店员工的礼貌礼仪规范三篇 篇一：酒店员工的礼貌礼仪规范 一、穿着规范 作为酒店员工，穿着规范是展示自己形象的重要方面。员工应该穿着整洁、得体，服装应保持整齐干净，避免褶皱或破损。男性员工应穿着西装或制服，衬衫应该整洁干净，领带应该系好。女性员工的服装应保持得体，避免过于暴露或过于华丽的装饰。员工应该穿着干净整洁的鞋子，避免穿着运动鞋或拖鞋。 二、言谈举止 酒店员工应当注意自己的言谈举止，以礼貌和尊重的方式与客人交流。员工应使用文明、得体的语言，避免使用粗俗、冒犯或不适当的言辞。在与客人交流时，员工应以微笑和友善的态度对待客人，积极回应客人的需求和问题。 三、服务技巧 酒店员工应具备良好的服务技巧，以确保客人的满意度。员工应该注重细节，主动提供帮助和建议，确保客人的需求得到满足。员工应该熟悉酒店的各项服务和设施，以便能够回答客人的问题和提供相关信息。员工应该及时响应客人的要求，确保客人的需求得到及时满足。 四、态度和谐 酒店员工应保持积极向上的工作态度，以及良好的团队合作精神。员工应遵守工作纪律，准时上班，不懈怠工作。员工应与
同事和睦相处，互相尊重和支持。员工应对客人的投诉和意见给予认真回应，并且努力解决问题。 五、保持专业形象 酒店员工应保持专业形象，不仅在工作场所，也包括在社交媒体上。员工应避免在社交媒体上发表不当言论或照片，以免影响自己和酒店的形象。员工应注意自己的言行举止，不参与与工作职责无关的争论或争执。 总之，酒店员工应始终以礼貌和专业的态度对待客人，保持良好的形象和服务质量。只有这样，才能够赢得客人的信任和满意，提升酒店的声誉和竞争力。 篇二：酒店员工的礼貌礼仪规范 一、接待礼仪 酒店员工应始终以微笑和友善的态度迎接客人，用热情的语言问候客人，表示欢迎。 酒店员工应主动提供帮助，引导客人到前台办理入住手续。 酒店员工应注意礼节和隐私问题，在客人登记入住时，确保客人的个人信息得到保护。 二、服务礼仪
酒店的礼节礼貌规范 酒店作为服务业的代表，礼节礼貌是其服务质量的关键因素之一。在酒店工作，一定要了解酒店的礼节礼貌规范，严格遵守，以提高服务质量，创造良好的客户体验。 1. 服务态度礼貌 酒店服务员的服务态度要礼貌，亲切。要用微笑和正面的语言来接待客人。在面对客人时，要时刻保持真诚、耐心的服务态度，尽可能地给予客户满意的服务经验。 2. 穿着规范 酒店工作服的穿着规范要求整洁、整齐，达到相应岗位的要求。例如，前台服务员要穿着正装，保持整洁、统一；客房服务员要穿着工作服，避免穿着太过暴露、庸俗的服饰等。酒店要求员工的服饰不仅要干净整洁，还要体现出职业形象。 3. 语言规范 酒店的专业术语非常繁杂，对员工的语言水平要求高。在与客人交流时，要用清晰易懂的语言来解释酒店服务政策、标准、价格等细节信息。此外，在与不同文化、语言背景的客人交往时，要尊重对方文化习惯，不使用有争议的措辞，保持应对妥善、礼貌。 4. 服务细节
服务细节是客户满意与否关键方面。员工在服务中要注意细节，始终把客人的需求放在第一位，提前了解客人的入住、退房时间，为其提供更好的服务体验。在房内打扫清洁时，要注意安全卫生，保证客房的整洁、卫生。给客人送夜餐或早餐时，要准备充足的食物，避免运送途中食品过渡摆放导致的变质等。 5. 面对投诉处理 面对投诉要诚实、及时地做出反应，保持合理的纪律，并提供实际的解决方案。酒店员工在面对投诉时，要冷静处理，避免忽视或不负责任的态度。在处理投诉时，要做到感谢客户的反馈，愿意为客户提供帮助，解决问题，并且向客户解释情况，告知其后续处理进展，使客户得到及时的回应和满意的结果。 6. 服务表现力 酒店员工在工作中要有自己的工作技能，并具备处理突发事件的能力。如火灾、地震等自然灾害。要确保客人的安全，掌握正确的应急求救知识。员工实战技能要求熟悉服务礼仪、问候客人、协助导航、整理行李等知识。 总之，酒店礼节礼貌规范是酒店服务行业的必修课，只 有旨在尽可能为客户提供更优质的服务体验来达到回报的目的，还能促进酒店长期发展和业绩提高。制定合理的服务规范，确保酒店工作人员服从管理，学习服务礼貌和技巧，以更优质更贴心的服务获得客户的信任和支持。
酒店服务礼貌用语规范 酒店服务礼貌用语⒈礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。 "三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 "四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 "五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别 用语。 "文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 "四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 2、敬语服务 基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④ 讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 3、基本用语 1) 基本服务用语 ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 精品资料欢迎下载
酒店前台接待礼仪十大标准-商务礼仪 1、工作有序 前台接待是面对客人的第一个环节和最终一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问其次位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。”假如登记时人许多，开房时肯定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久 2、看法和气 接待客人看法要和气，语气温柔，凝视客人，口齿清晰。 3、热忱快捷 很多酒店的前台工作人员的接待工作特别繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热忱好客、文静礼貌，这将有助于影响和确定客人在酒店内下榻和停留的时间。假如前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。 4、姿式良好 前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必需站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。 5、精神集中 工作时要全神贯注，不出过失。客人的姓名必需搞清晰，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟识的客人谈话过久。不要同时办理几
件事，以免精神不集中消失过失现象。 6、学会观看 酒店内人来人往，名人、消遣活动家、政治家都是酒店常常光临的客人，总服务台的员工要学会观看，记录客人个人资料以备用 7、对待客人一视同仁 对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色奇妙地赐予照看，让他感到别出心裁，有一种优越感，及被重视、被敬重感。其实，每一位客人都希望和期盼着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。 8、完成一切承诺 要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有方法，同时最好介绍客人到能满意客人要求的别的地方。 9、处理好客人的投诉 接待一些刚入住的.客人的投诉，要准时处理。例如，客人埋怨某项服务或设备修理问题，首先要抱歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以订正。详细的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便酒店能够实行必要的行动，订正问题，防止此类问题再次发生。如客人对酒店或设备修理仍不满足，恳求上司的关心，尽量避开使客人不满而归。 10、随机应变 总服务台是员工应随机应变，擅长处事。客人住在酒店里，常
酒店礼貌礼节基本规范 一、礼节 礼节的概念： 礼节是人们在交往时，表示相互尊敬的惯用形式。常见的礼节有拥抱、亲吻、举手、致意、合十、脱帽、作揖等礼节。常见的服务礼节包括： (1) 握手礼节：握手时双眼要注视对方，右臂自然向前伸出，与身体呈五六十度角。手掌向左，掌心微向上，拇指与手掌分开，其余4指自然并拢并微向内曲。握手时，除年老体弱和残疾人外，一定要站着。男士同女士握手要等女士先伸手之后再握.一般只握女方手指部分，不宜太紧、太久。 (2) 鞠躬礼节：鞠躬礼节是人们在生活中用来表示对别人的恭敬而普遍使用的一种礼节。鞠躬时，头部保持正直，脖子贴紧衣领，下颌微收，面带微笑;上身保持挺直，两肩后张，自然放平，挺胸收腹;双腿自然保持直立，不要弯曲，双脚并拢;双手自然下垂，女士放在身前左手压右手，男士双手背后右手压左手。以腰部为支点前倾三十度。 二、礼貌 1、礼貌的概念： 礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。 2、礼貌在服务工作中的表现 酒店员工在服务工作中应做到举止庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳热情。礼貌可以分为礼貌行动和礼貌用语两个部分。 礼貌行动是一种无声的语言。如微笑、点头、握手、鼓掌等。在我们的服务工作中应当做到，如下几点： (1) 迎面遇到宾客时，要微笑并问候，放慢脚步，给客人让路; (2) 撞到宾客，说对不起; (3) 超越宾客时，要说，对不起，请让一下;超过后，再说，谢谢; (4) 需要宾客等待时，说请稍等;回来后，说，对不起，让您久等了; (5) 接受宾客帮助时，要说非常感谢; (6) 和宾客交谈时，要保持目光接触，集中精力听并给予回答;
酒店礼仪行为标准 1.仪表 仪表是人的外表，包含容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可表达酒店的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下： 1)着装要清洁齐整，上班要穿工作服，工作服要齐整干净，钮扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。来自资料搜索网( 3722 ) 海量资料下载 2)仪容要大方，指甲要长修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按酒店的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳朵部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗齐整，不披头散发。 3)注意个人清洁卫生，保护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 4)注意休息好，充分睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 5)女士上班前要淡妆装扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外楼，男女均不准戴有色眼镜。
6)每日上班前要检查自己的仪表，在公共场合所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共园地整理。上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。 2、表情 表情是人的面部动态所流露的感情，给人的印象中，表情非常重要，在为客人效劳时，具体要注意以下几点： 1.要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。 2.要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人不受重视感。 3. 要坦诚待客，不卑不亢，给人以诚恳感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。 4.要沉着稳重，给人以镇定感；不摇慌手慌脚，给客人以毛躁感。 5.要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁,满面愁云，给客人以负重感。 6.不要带有厌烦、僵硬、愤慨的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受敬重感。 3、仪态