中国建设银行培训管理手册
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建设银行网络学习系统学员手册实用手册建设银行网络学习系统学员手册实用手册第一章前言为了更好地服务广大学员,建设银行网络学习系统学员手册实用手册特制订本手册,以便学员能更好地理解、掌握网络学习系统的操作方法和注意事项,进一步提升学习效果和学习心得体会,以达到更好地学习效果。
本手册主要包括以下几个部分:系统简介、使用说明、注意事项等。
第二章系统简介建设银行网络学习系统是银行为更好地满足学员学习需求而搭建的在线学习平台。
学员可以在系统中学习银行相关知识、技能和业务,达到自我提升和不断进步的目的。
学习内容丰富,涵盖了银行业务的方方面面,内容涉及理论知识、实践操作、业务流程、岗位技能等,还可根据个人需求加入自定义的学习内容。
第三章使用说明1.注册使用建设银行网络学习系统,首先需要注册一个账号。
注册时,需要输入真实姓名、身份证号码、邮箱、手机等个人信息,并设置一个登录密码。
所有信息填写完毕后需验证身份才能完成注册。
2.登录注册账号并完成验证后,即可登录建设银行网络学习系统。
登录时需要输入已注册的邮箱和密码,验证成功后即可进入学习系统。
3.学习流程登录成功后,学员需要进行学习计划的设定。
系统将为学员推荐适合的学习内容和学习进度。
学员可以按照系统推荐的学习计划进行学习,也可以自主选择学习内容。
学习过程中,学员需要认真阅读学习材料、参加学习测试、提交答案等。
学习测试分为阶段测试和综合测试,学员需要通过测试才能进入下一阶段学习内容。
4.考试规则学习完成后,系统会为学员提供成绩查询和证书招领功能。
成绩查询时,学员可以查看自己的成绩和排名情况,证书招领时,学员可以选择邮寄或线下领取证书。
第四章注意事项1.保密学员在使用建设银行网络学习系统时,应注意保密个人信息和学习成果,不得泄露给他人,以防信息泄露和个人成果受到侵犯。
2.遵守规则学员在使用建设银行网络学习系统时,应遵守系统学习规则,按照系统推荐的学习计划进行学习,认真完成学习任务和测试,并且诚实守信,不得通过作弊等不正当手段获得高分。
建设银行网络学习系统学员手册实用手册第一篇:建设银行网络学习系统入门指南作为一名建设银行员工,我们都应该重视学习,保持学习的热情,不断提高自己的能力和技能。
学习已经成为我们每个人的必备技能,因为它可以帮助我们适应新的挑战,并为我们未来的职业生涯奠定基础。
建设银行网络学习系统是通过互联网获取知识和技能的一个平台。
在这个平台上,我们可以轻松地接受各种培训课程,也可以随时查询学习材料和课程讲义。
这篇文章介绍了建设银行网络学习系统的入门指南,帮助初学者更好地利用这个平台学习。
一、登录学习系统要登录学习系统,我们需要访问建设银行官方网站,并单击“员工入口”进入员工专用区域。
接下来,单击“在线学习”按钮,即可进入学习系统。
我们需要输入设置的用户名和密码,以便能够正确地登录。
二、探索学习系统学习系统的主界面非常简单。
主要包括导航栏、轮播屏和选课流程。
我们可以根据自己的学习需求选择相应的选项进行学习。
可以根据兴趣选择不同的课程,也可以查看最近更新的课程,以帮助我们更好地获得知识。
三、选择相关课程我们可以选择不同类别的课程,包括业务培训、通用技能培训和管理能力提升等。
在选择课程时,可以根据自己的职位和需求进行选择,以便能够更好地满足自己的学习需求。
四、学习课程在选择课程时,我们可以直接查看相关课程的详细信息。
一旦选择了课程,我们就可以开始学习。
我们可以通过在线观看视频、阅读讲义、听音频等不同的方式来学习相关内容。
五、完成学习完成课程学习后,我们需要进行必要的测试和评估,以测试自己是否掌握了相关知识。
我们可以在学习记录中查看自己所有完成的课程,并进行自我评估。
总之,建设银行网络学习系统是一个非常有用的平台,可以帮助我们更好地学习和成长。
通过利用学习系统,我们可以提高自己的技能和能力,实现职业生涯的成功。
中国建设银行员工手册第一章中国建设银行员工行为规范总则第一条为加强建设银行员工职业道德建设,规范员工工作行为,提高全行员工整体素质,保证建设银行各项业务稳健发展,实现中国建设银行“商业化、现代化、国际化”的发展目标,特制定此行为规范。
第二条本行为规范是建设银行全体员工必须遵循的准则,它是评价员工职业行为的标准,是规范建设银行员工内外行为的依据。
第三条建设银行各级领导要以身作则遵守行为规范,并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。
全行员工言行应遵循行为规范,共同塑造建设银行良好的企业形象。
第四条本行为规范适用于建设银行全行员工,包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。
第五条本行为规范的解释权在中国建设银行。
第二章中国建设银行员工职业道德规范一、中国建设银行各级领导干部职业道德规范第一条坚持原则,坚定信念。
在政治上同党中央保持一致,在工作上坚定正确的金融服务方向。
第二条执行政策,依章办事。
自觉执行国家金融政策,严守金融纪律,维护金融秩序,规范操作,维护建设银行荣誉。
第三条作风民主,严格管理。
充分听取员工意见,坚持民主集中制原则,不断健全管理制度。
第四条奉公守法,廉洁自律。
以身作则,率先垂范,遵纪守法,廉洁奉公。
第五条顾全大局,团结进取。
维护团结,自觉维护领导集体威信,开拓进取,勇于创新。
第六条公道正派,襟怀坦白。
执行政策,处理公务应公正清明,奖惩得当。
第七条关心员工,团结员工。
密切联系群众,关心员工政治上的成长,事业上的进步,生活上的疾苦,充分调动员工积极性。
第八条知人善任,任人唯贤。
尊重知识,尊重人才。
在工作实践中考察、选拨干部,使人尽其才,才尽其用。
第九条努力学习,积极进取。
要增强竞争意识,不断学习,更新观念,更新知识,提咼管理水平。
第十条尊重科学,实事求是。
坚持一切从实际出发,讲实话,干实事,求实效,并在实践中不断探索创新。
二、中国建设银行职工职业道德基本规范第一条加强纪律,执行政策。
网络学习系统学员手册目录1概述 (2)2学员登录 (2)2.1登录准备 (2)2.2系统登录 (2)3学习注册 (3)3.1自主选学注册 (3)3.1.1培训课程注册 (3)3.1.2培训项目注册 (7)3.1.3认证注册 (12)3.2学习任务注册 (15)4课程学习 (15)4.1在线学习 (16)4.2课程评估 (17)5学习小组互动 (18)5.1加入学习小组 (18)5.2参与小组互动 (19)6学习情况查看 (21)7我的简档 (22)8参与调查 (23)9参与评估 (25)10个人学习计划制定 (28)10.1创建个人计划 (28)10.2添加学习活动 (30)10.3激活计划 (32)11继续教育学习 (33)11.1选择继续教育计划 (33)11.2参与继续教育 (34)11.3查看获得的学分 (34)1概述本文档介绍了学员如何使用网络学习系统,主要包括以下几方面内容:学习注册、课程学习、学习小组互动、学习情况查看、我的简档、参与调查、参与评估、个人学习计划制定、继续教育学习。
2学员登录2.1准备工作用户信息确认登录网络学习系统前,请到企业内网登录UAAP自助服务平台,修改手机号码、个人邮箱,确保用户名与手机号匹配。
1.打开IE,输入地址:2.输入UAAP登录用户名和密码,点击登录;如您没有UAAP用户信息,请联系本单位UAAP系统管理员3.登录后,点击左侧菜单中用户身份信息修改4.输入正确的手机号码、个人邮箱,点击提交客户端检测1.在外网打开IE,输入地址:检查客户端。
2.根据检查结果修复浏览器或者下载相关插件。
2.2学习登录1.打开IE浏览器输入网络学习系统访问地址:2.输入用户名、手机号;3.点击获取密码,获取动态密码并输入;4.输入验证码,点击登录。
登录常见问题解决方法,请查看FAQ手册。
3学习注册学习注册是指学员在系统中对培训课程,培训项目和认证课程等学习活动进行报名。
我国建设银行岗位培训教材财务管理知识与实务我国建设银行作为我国最大的商业银行之一,其在培训员工方面一直非常重视。
其中,岗位培训教材财务管理知识与实务是建行培训的重要内容之一。
本文将深入探讨这一主题,从基础概念到实务操作进行全面评估,并结合个人观点进行深入分析和总结。
1. 财务管理基础知识在建设银行的岗位培训教材中,财务管理基础知识是员工必须掌握的内容之一。
这些知识主要包括财务报表分析、资金管理、成本控制、财务风险管理等方面。
财务报表分析是财务管理的基础,通过对资产负债表、利润表和现金流量表的分析,可以了解银行的经营状况和财务健康度。
资金管理则是建行在日常运营中必须重点关注的内容,包括资金的调配、运作和监控。
成本控制是保证银行正常经营的关键,合理控制成本可以提高银行的盈利能力。
财务风险管理也是员工需要重点掌握的内容之一,它关乎银行的经营稳健性和风险防范能力。
2. 实务操作技能除了理论知识外,建设银行的岗位培训教材还会涉及到实务操作技能的培养。
这包括财务软件的应用、风险管理工具的使用、财务分析方法的掌握等。
财务软件的应用在现代银行业中至关重要,建行的员工需要熟练掌握各类财务软件,以提高工作效率和准确性。
风险管理工具的使用是保证银行资金安全和客户利益的重要手段,建行的员工需要熟悉各类风险管理工具的操作方法。
财务分析方法的掌握也是建行员工必备的能力,通过对各项财务指标的分析,可以及时发现并解决潜在的经营风险。
3. 个人观点和理解在我看来,我国建设银行岗位培训教材中的财务管理知识与实务内容非常全面和实用。
它不仅帮助员工建立了扎实的财务管理基础知识,还注重培养他们的实际操作技能。
这样的培训内容有助于提高员工的整体素质和工作能力,对于银行的稳健经营和风险防范起到了重要的作用。
建行还注重员工个人发展规划的制定,鼓励员工根据自身特长和兴趣选择相应的岗位和职业发展方向,这也是建行在人才培养上的一大特色。
总结回顾通过本文的探讨,我们对我国建设银行岗位培训教材中的财务管理知识与实务内容有了更全面、深刻的了解。
2006年2月中国建设银行培训管理手册(修订稿)1 / 89目录1.总则 (1)2.培训管理流程 (3)3.培训管理流程详解 (4)▪1.1.1 对本行整体层面的战略进行研究-了解本行的发展方向和战略目标: (4)▪1.1.2 对各个重要业务条线的战略进行研究: (6)▪1.1.3 对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究:. 8▪1.2.1 进行组织分析: (12)▪1.2.2 组织培训工作人员分析具体培训需求: (13)▪1.2.3 整合培训需求分析,并对培训需求进行精炼:.. 14▪1.3.1 制定本行的人才培养和发展战略: (17)▪1.3.2 规划本行培训职能架构: (20)▪1.3.3 制定本行年度培训计划: (23)▪1.4.1 审核各个培训项目的项目目标: (25)▪1.4.2 对培训项目开发进行监控: (26)▪1.4.3 领导重大培训项目的设计: (28)▪1.5.1 建立培训师资队伍培养机制: (30)▪1.5.2 进行培训师资队伍的培养: (31)▪1.5.3 为员工提供职业生涯发展咨询: (33)▪2.1.1 优化培训流程: (36)▪2.1.2 进行培训项目实施监控: (38)▪3.1.1 培训效果评估: (40)▪4.1.1 制定培训预算: (43)▪5.1.1 规划培训信息管理体系: (46)4.附录 (52)▪附录1:工具-分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的要求: (52)▪附录2:工具-分析各个业务条线战略对人力资源管理的要求: (53)▪附录3:工具-研究本行的人力资源战略: (55)▪附录4:工具-胜任素质模型构建方法: (57)▪附录5:工具-外部分析和内部分析: (64)▪附录6:工具-表述人才培养和发展战略: (65)▪附录7:工具-项目计划: (66)▪附录8:工具-项目执行: (73)▪附录9:工具-项目总结: (76)▪附录10:工具-培训师的胜任素质模型: (79)▪附录11:工具-流程绘制: (80)总则人力资源培训与开发是中国建设银行人力资源管理的核心职能,对提升中国建设银行员工的能力素质水平,有着关键性的作用;而培训管理工作的好坏,对人力资源培训与开发职能有效性有重要影响;作为中国建设银行各级培训职能的负责人,对中国建设银行培训管理工作的规范化、培训资源的有效利用起着决定性的作用;由于银行业务经营管理的复杂性和组织结构的复杂性,中国建设银行的培训管理工作也日益变得复杂;而且随着中国建设银行业务的进一步发展,强化人力资源培训和开发职能是业务战略的需要,是提升人力资源管理的战略性角色的需要,培训管理工作难度也会逐渐加大;本文的目的是为各级培训组织的负责人提供工作指引,即对培1 / 89训负责人的关键职责,提供步骤、方法、工具的指导,从而提升培训管理工作的效率;本手册内容适用于中国建设银行总行和分行的各级培训机构。
建设银行对员工的培训计划一、背景随着金融业的不断发展,建设银行作为国内一家领先的金融机构,一直在不断提升服务水平和员工专业素养。
为了适应金融领域的快速变化和竞争,建设银行决定对员工进行定期培训,提高员工的技能和素质,以提高服务质量和增强竞争力。
二、培训目标1. 提高员工对金融理论和实践的专业知识和能力;2. 帮助员工了解银行业务发展和市场变化,提高员工适应市场变化的能力;3. 促进员工团队协作和沟通能力,提高服务质量和效益;4. 提高员工对金融监管政策和法规的了解,规范员工行为和操作;5. 提高员工的职业素养和服务意识,树立优质服务的企业形象。
三、培训内容1. 金融基础知识培训(1)财务与会计基础知识(2)经济学和金融学基础(3)银行业务常识2. 金融市场和产品培训(1)金融市场概况及发展变化(2)银行金融产品和市场营销策略(3)风险管理及风险预防思维3. 金融法规和监管政策培训(1)金融法规和监管政策基础知识(2)合规经营及防范金融风险(3)数据安全与个人信息保护4. 客户服务和沟通技巧培训(1)客户服务理论与技巧(2)沟通和团队合作能力(3)危机处理与投诉管理5. 专业素养和职业道德培训(1)职业道德和规范(2)企业文化和价值观(3)个人职业规划及发展四、培训方法1. 课堂培训通过专业讲师授课、小组讨论、案例分析等形式,向员工传授相关专业知识和理论。
2. 在线学习建设银行提供在线学习平台,员工可以在空闲时间进行网络学习,补充专业知识和技能。
3. 外部培训委托专业培训机构进行外部培训,让员工接触到更多的行业发展和实践经验。
4. 内部交流和学习建设银行鼓励员工之间相互交流和学习,通过内部讲座、学习小组等形式,互相促进和进步。
五、培训评估1. 满意度评价通过员工满意度调查,收集员工对培训内容、方法和效果的评价,不断改进培训方案。
2. 考核结果评估通过考核成绩和员工业绩,评估培训效果,对员工进行绩效考核和奖惩。
中国建设银行员工培训方案中国建设银行员工培训方案目录一、根据岗位素质模型制定各岗位培训计划1.部门基层员工-------------------------------------------------01页2.一线柜员 -------------------------------------------------01页3.大堂经理-----------------------------------------------------01页4.理财经理-----------------------------------------------------02页5.大客户经理---------------------------------------------------02页6.网点主任-----------------------------------------------------02页7.部门经理-----------------------------------------------------03页8.支行行长-----------------------------------------------------03页9.部门总经理---------------------------------------------------03页二、营销类课程1.顾问式销售实战技巧-------------------------------------------04页2.银行优质客户服务与理财产品交叉销售技巧培训-------------------05页3.网点转型之现场管理与主动服务营销(实战版)-------------------05页三、素质类课程1.银行C-MTP管理训练之一:自我管理------------------------------07页2.成功商务演讲表达技巧------------------------------------------08页3.EQ情绪与压力管理----------------------------------------------08页4.沟通意识与技巧------------------------------------------------09页5.计划与时间管理----------------------------------------------- 10页6.目标与计划管理----------------------------------------------- 10页四、领导力提升课程1.心甘情愿——带人带心的领导艺术-------------------------------12页2.情境领导(三天版)-------------------------------------------12页五、管理技能类课程1.管理技能三维立体训练----------------------------------------14页2.有效的沟通与工作协调----------------------------------------15页3.高绩效团队建设----------------------------------------------16页六、课程汇总一、根据岗位素质模型制定各岗位培训计划1.部门基层员工在银行的各个部门,大部分的员工是一线员工,他们分管各线业务最终端的事情,工作多、任务重。
中国建设银行培训手册摘要:一、前言二、中国建设银行简介1.成立背景2.发展历程3.业务范围三、培训手册的目的与意义1.提高员工素质2.提升服务质量3.增强企业竞争力四、培训手册的主要内容1.企业文化1.企业价值观2.企业精神3.企业愿景2.银行基础知识1.金融市场概述2.金融工具与产品3.金融风险管理3.服务技能与规范1.服务礼仪2.沟通技巧3.业务操作流程4.法律法规与合规要求5.职业素养与发展规划五、培训手册的使用与推广1.培训课程安排2.培训效果评估3.持续改进与更新六、总结与展望正文:【前言】中国建设银行作为我国五大国有商业银行之一,始终秉持“以客户为中心”的服务理念,不断优化培训体系,提升员工素质,以实现企业可持续发展。
本培训手册旨在为员工提供全面、系统的学习资源,助力员工成长,提高企业整体竞争力。
【中国建设银行简介】中国建设银行成立于1954 年,是新中国成立后的第一家国有商业银行。
经过几十年的发展,建设银行已经成为拥有遍布全国乃至全球的分支机构、业务范围涵盖企业银行业务、个人银行业务、金融市场业务、投资银行业务等多个领域的综合性金融服务商。
【培训手册的目的与意义】本培训手册旨在帮助员工全面了解建设银行的企业文化、业务知识、服务技能以及法律法规等,从而提高员工的综合素质,提升服务质量,满足客户多元化需求,增强企业的市场竞争力。
【培训手册的主要内容】【企业文化】企业文化是企业的灵魂,是企业核心竞争力的重要组成部分。
本部分详细介绍了建设银行的企业价值观、企业精神和企业愿景,帮助员工更好地理解和传承企业文化。
【银行基础知识】本部分涵盖了金融市场概述、金融工具与产品、金融风险管理等方面的知识,帮助员工掌握金融行业的基本知识和技能。
【服务技能与规范】本部分重点培训员工的服务礼仪、沟通技巧以及业务操作流程,全面提升员工的服务水平,为客户提供优质、高效、专业的金融服务。
【法律法规与合规要求】本部分详细介绍了与银行业务相关的法律法规及合规要求,帮助员工树立合规意识,确保企业依法合规经营。
岗位培训教材住房金融与个人信贷业务中国建设银行目录第一篇住房金融与个人信贷业务概述 (3)第一章住房金融与个人信贷业务的概念与特征 (3)第一节住房金融与个人信贷的概念 (3)第二节住房金融与个人信贷的特征 (5)第二章建设银行住房金融与个人信贷业务范围 (6)第一节自营性住房金融业务 (6)第二节委托性住房金融业务 (7)第三节个人消费贷款业务 (7)第三章我国住房金融与个人信贷业务的产生与发展 (8)第一节住房金融业务的产生和发展 (8)第二节个人信贷业务的产生和发展 (10)第四章发展住房金融与个人信贷业务重大意义 (13)第五章住房金融与个人信贷业务的发展趋势及战略 (16)第二篇住房金融与个人信贷业务产品 (23)第一章个人住房贷款业务产品 (23)第一节个人住房贷款产品介绍 (23)第二节个人住房贷款 (25)第三节个人商业用房贷款 (48)第四节个人住房最高额抵押贷款 (50)第五节固定利率个人住房贷款 (67)第六节存贷通个人贷款增值账户 (69)第七节还款方式 (73)第二章房改金融业务产品 (77)第一节住房公积金归集业务 (77)第二节住房补贴资金归集业务 (88)第三节住房维修基金归集业务 (93)第四节住房基金专门账户 (102)第五节公积金个人住房贷款业务 (112)第六节住房公积金客户的电子渠道服务 (116)第七节住房公积金委托提取还贷 (119)第三章个人消费信贷业务产品知识 (126)第一节个人汽车贷款 (126)第二节个人消费额度贷款 (133)第三节个人助业贷款 (141)第四节个人质押贷款 (147)第五节国家助学贷款 (151)第六节下岗失业人员小额担保贷款 (154)第三篇住房金融与个人信贷业务的经营管理 (158)第一章客户营销 (158)第一节客户营销技能 (158)第二节客户营销策略 (159)第二章客户服务 (165)第一节客户细分 (165)第二节客户挖掘 (168)第三节客户维护 (171)第三章产品创新 (176)第一节产品创新简介 (176)第二节产品创新意义 (178)第三节产品创新实践 (179)第四节产品创新方向 (182)第四章运营监测 (183)第一节运营监测概述 (183)第二节住房金融与个人信贷业务发展监测 (184)第三节住房金融与个人信贷业务资产质量监测 (190)第五章风险管理 (191)第一节风险管理概述 (191)第二节个人住房贷款业务的风险控制 (194)第三节委托性住房金融业务风险防范 (201)第四节个人消费贷款业务的风险防范 (202)第五节个人助业贷款业务的风险防范 (210)第六节逾期贷款的催收 (215)第六章档案管理 (231)第一节个人信贷档案概述 (231)第二节重要档案的管理 (232)第三节一般档案的管理 (233)第四节档案的移交归档 (237)第四篇相关知识与政策法规 (263)第一章房地产相关知识 (263)第一节房地产概述 (263)第二节建设用地制度与政策 (267)第三节房地产开发经营制度 (270)第四节房地产交易 (274)第五节房地产中介服务 (288)第六节房地产价格评估 (294)第二章财务知识 (296)第一节会计的概念及一般原则 (296)第二节会计报表的构成 (302)第三节会计报表的作假与识别 (309)第四节会计报表的阅读与分析 (310)第三章法律知识 (316)第一节合同的订立与履行 (316)第二节借款合同的担保 (327)第一篇住房金融与个人信贷业务概述第一章住房金融与个人信贷业务的概念与特征第一节住房金融与个人信贷的概念一、住房金融概念住房金融分为广义和狭义两个概念。
中国建设银行宁波分行一线柜员培训班主任管理办法为了打造学习型企业,全面提升网点一线柜员的服务与营销实战能力,现宁波建行与深圳英创咨询公司合作开展网点一线柜员《服务营销宝典》培训。
为了使培训工作顺利开展,深圳英创英创咨询公司将委派一名资深客户服务人员担任本次培训的班主任,负责本次培训的前期协调组织、中期授课以及课后跟进等相关工作。
并制定班主任管理办法,具体内容如下:一、课前沟通协调沟通顺序沟通对象沟通内容1客户1)短信沟通是否通电方便2)汇总每期培训学员名单,开课前询问名单是否有变更,如有变更及时做修改3)确认每期是否有需要住宿酒店的学员,并汇总住宿学员的数量、姓名及性别4)通知老师行程和自己的行程5)是否还有什么需求,将自己的姓名和手机号码告之讲师?2老师1)短信沟通是否通电方便2)报告自己的行程3)是否需要什么教具或奖品4)喜欢什么样的小食5)是否有其它需求,将自己的姓名和手机号码告知讲师。
3住宿酒店1)与酒店确认房间数、房号2)负责办理学员酒店登记入住,并向学员发放培训指南,提醒上课时间3)与酒店确认用餐地点、时间,以及用餐标准4)与酒店确认培训场地,并协调布置教室的时间二、路途中1)与老师、公司负责人保持联系2)汇报自己方位3)老师登机前发短信确认,老师到达酒店前与老师联系并在大堂等候迎接三、到达日(比老师先到)1)到达宾馆,帮老师订房,拿两房钥匙,询问两房号码,布置老师房间,摆放小食,询问前台(ATM、超市、培训地、附近饮食)2)到达培训场地考察,测试硬件,了解客户方场地负责联系人3)与银行负责人再次沟通,确认上课时间、学员人数、开场白4)布置教室项目要求备注音响设备、投影仪设备是否可用显像清晰,摆放、插口稳固(注意现场财物安全,每天用完后投影仪用不用收起来)挂横幅牢固、得体摆桌子,摆椅子鱼骨型,朝向老师讲台,六至七人一组,椅子一般只摆三面,椅子朝向老师讲台检查,在老师讲台处观看,在门口观看,在每一张桌子、椅子处观看,是否舒服,是否美观摆教材1先在教材的第一页后面夹一张白纸2 教材底部贴桌边,对面要对称等距检查,每一张椅子对应一份教材,每份教材夹一张白纸摆笔1在教材右侧2笔夹在右侧3笔尖不要朝向学员摆大白纸折好,每桌方一张在中间摆名位牌1分组,几桌分几组2统一折好,三张一起折3分到每一组,先折装好4统一摆,名字朝向门口5不要盖住课程名称和公司名称检查,从远处看名位牌朝向摆水等水摆在教材右侧或右上角老师讲台1名位牌贴住固定2名片、金嗓子放在名位牌后3摆三支白板笔白板1摆白板,固定好2擦干净,摆好白板笔3检查白板笔是否可用,检查白板擦是否可以擦干净4注意白板摆放位置电线用透明胶固定,是否有音频线测试设备麦克风、投影仪、摆小食用盘子装好,放在茶水旁,近门处确保有水、杯子供应布置进门桌摆桌子和椅子,放签到表和笔面向学员5、购买并摆放学员小食及讲师小食6、迎接并安排讲师,汇报沟通如下内容:讲师房间布置1 摆放小食2 摆放一份教材、一份学员名单及其它附件并贴上万事贴(问候及自己房间电话)3 调节好室内温度,确保房间无异味4 电器使用正常,能有线上网则要为老师备好网线迎接及汇报1 教室布置情况2 上课时间及学员情况(年龄、岗位、男女比例、学历、曾受培训等)3 客户方情况4 教材、名单、附件及小食准备情况沟通1 第二天早餐以及如何去教室2 用餐、用餐地点,如不一起吃饭则将餐费交给老师3 是否需要开场白,是否需要带游戏,是否需要拍照,是否需要其他课前或课中辅助4 在开场白中这样介绍您是否可以?四、上课前1、上课当天提前一个小时到达课室,检查一遍(先设备、总体面貌、小食等)2、接老师到课室3、检查调试设备,打开投影仪4、等待学员到场,引导签到,防止调换座位(可讲授:早上好,请您在这里签到,这是你们领导来审核过的,请不要换位)5、开场白以及宣读课堂纪律6、叮嘱服务员上课时不要倒茶水,下课再倒茶水7、制作《班主任日志》、编制《学员考勤簿》五、上课中1、向客户、公司责任人汇报课程顺利开始2、听课做笔记(老师开始放映PPT则关闭讲台灯)3、填写座位结构图,登记课堂纪律情况(迟到,早退登记及学员名字)4、现场管理(避免学员说话、睡觉,走动时要平稳,不可奔跑,不可从投影仪前经过,沿边走)5、现场服务(关注老师随时协助老师如灯光白板、关注学员并记录学员上课情况、关注培训员,如果培训员不在则多发信息报告现场情况)——突发事件处理责任6、下课,补充签到,播放音乐,与讲师沟通,多与学员接近沟通7、最后一次下课前找老师签报销单8、结束语(移动引导填问卷)六、课后1、感谢客户,目送客户2、感谢老师,询问需求3、物品回收(横幅、各种文本资料、文具、小食)4、做好讲师授课效果的考评工作;5、及时反馈学员学习效果;6、建立学员培训档案;7、总结培训经验和教训;8、写《培训总结》报告七、纪律管理1、请各位学员准时参加培训,不迟到、不早退;2、保持教室宁静并按照名位牌就坐;3、培训现场请您将手机关闭或者调至振动状态;4、在整个课程内不可录像、录音、拍照;5、共同维护教室环境的整洁;6、如有任何需要请随时告知班主任;7、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话;8、教室内不允许吸烟,抽烟请到教室外;9、如有特殊原因不能参加培训,请到班主任处填写请假条,由行里领导批准方可离开;10、充分休息、以最佳状态,全力以赴、全情投诉!八、附件1)<<学员名录>>2) <<服务营销宝典>>培训指南3)<<班主任日志>>附件一:学员名录网点名称学员姓名性别联系电话岗位附件二:培训指南中国建设银行宁波分行一线柜员《服务营销宝典》培训指南亲爱的同事:大家好!欢迎大家前来参加由宁波建行与深圳英创咨询公司开展的一线柜员《服务营销宝典》培训。
第一章总则第一条为加强员工培训管理,提高员工培训效果,保障员工在培训期间的住宿需求,特制定本制度。
第二条本制度适用于我行全体参加培训的员工。
第三条员工培训住宿管理应遵循以下原则:1. 合理分配:根据培训需求和员工实际情况,合理分配住宿资源。
2. 节约使用:合理使用住宿资源,避免浪费。
3. 安全保障:确保员工住宿安全,预防各类安全事故。
4. 优质服务:为员工提供优质、便捷的住宿服务。
第二章住宿条件第四条培训住宿地点应具备以下条件:1. 安全、舒适、卫生,符合国家相关标准。
2. 交通便利,便于员工出行。
3. 设施齐全,能满足员工日常生活需求。
4. 餐饮服务良好,确保员工饮食健康。
第三章住宿申请与审批第五条员工参加培训需提前向培训部门提交住宿申请,内容包括:1. 培训时间、地点、内容。
2. 培训人数及住宿需求。
3. 住宿时间。
第六条培训部门根据培训计划和住宿需求,审核员工住宿申请,并在培训前将住宿安排通知员工。
第七条员工收到住宿安排后,如有异议,应在规定时间内向培训部门提出,培训部门应予以核实并调整。
第四章住宿费用第八条培训住宿费用按照以下标准执行:1. 培训住宿费用包括住宿费、餐费、水电费等。
2. 住宿费用按照培训地点及住宿条件不同,由培训部门与住宿单位协商确定。
3. 培训结束后,员工应按照实际住宿天数结算住宿费用。
第五章住宿管理第九条员工入住培训住宿地点后,应遵守以下规定:1. 保持宿舍卫生,爱护公共设施。
2. 服从住宿地点的管理,不得擅自改变房间布局。
3. 不得在宿舍内进行与培训无关的活动。
4. 不得在宿舍内吸烟、酗酒、赌博等。
5. 遵守住宿地点的作息时间,不得影响他人休息。
第六章违规处理第十条员工违反本制度规定,造成不良影响的,按照以下规定进行处理:1. 违反住宿规定的,视情节轻重,给予警告、通报批评、罚款等处理。
2. 造成安全事故的,依法追究责任。
3. 违反住宿规定,情节严重的,取消培训资格。
如有帮助,欢迎下载支持2006年2月中国建设银行培训项目开发手册(修订稿)1目录1.关于本文 (3)2.培训需求分析 (4)2.1 培训需求分析的重要性 (4)2.2 培训需求分析的层次 (5)2.3 培训需求分析的步骤 (6)3.培训项目设计与开发的方法、步骤 (8)3.1确定课程目标 (8)3.2撰写课程纲要 (10)3.3设计课程流程 (11)3.4制作培训课件 (11)3.5编写学员教材 (12)3.6制作培训演示文件 (13)3.7准备课程用具 (14)3.8编写培训师手册 (14)4.附录 (16)4.1附录1:组织分析工具 (16)4.2附录2:工作分析工具 (18)4.3附录3:人员分析工具 (19)4.4附录4: 撰写培训目标的可验证和不可验证的动词表 (21)4.5附录5: 培训方式的比较 (22)4.6附录6: 课程大纲示例 (24)4.7附录7: 课程时间表示例 (25)4.8附录8:培训学员教材示例 (26)4.9附录9:培训用具的特点描述 (29)4.10附录10:培训师手册示例 (30)1关于本文本手册的内容是向中国建设银行各级培训组织的培训项目开发人员提供培训项目开发步骤、方法的指导,培训项目开发始于对培训需求的分析评价,然后是确定培训目标,选择培训方式和填充具体培训内容,最后到开发教材和教学用具的过程。
第一部分是培训需求分析。
为了使培训项目开发具有针对性,首先必须进行培训需求分析,培训需求分析可以帮助寻找中国建设银行绩效问题产生的原因,确认为了满足绩效要求而必须消除的知识、技术和态度等方面的差距,了解员工个人职业发展的需求。
通过需求分析明确培训项目开发的基础。
培训需求分析涉及三个层次的分析,分别是组织分析、任务分析、人员分析。
这种分析结构有助于从不同角度了解组织、及其工作人员现在及未来的培训需要,从而可以提高培训需求分析的合理性、真实性、有效性。
第二部分是培训项目开发过程。
业务学习培训制度
一、为树立良好的建行形象,扩大建行的知名度,完善建设银行核算体制,强化会计人员防范风险的意识和能力,提高会计人员的政治思想素质和业务素质,促进会计人员精通业务知识,不断提高业务技能,适应建行股份制改造的需要,特制定本学习培训制度。
二、学习培训的内容:《会计法》、《票据法》、《银行支付办法》、《新金融企业会计制度》、《中国建设银行会计核算制度》、《中国建设银行数据集中系统DCC业务操作规程》、《反洗钱法》、建行各种产品的办理流程以及建行相关的会计制度和政策。
三、学习的方式及时间安排:学习以自学为主,部门统一布置学习内容。
但有关新业务的变化必须采取集中的形式学习辅导,集中辅导安排在班间、班后、及晚上时间进行学习,每
月集中学习辅导的时间不少于两次。
四、学习考核方式:每项内容学习辅导完毕进行测验考试,考试成绩进行排名,每次考试成绩名列前三名在“双提高”绩效考核中给予加分来提高绩效,同时员工的学习考试成绩纳入员工柜面考核办法进行考核。
银行员工培训手册银行员工培训制度第一章总则第一条宗旨为了使我行员工的业务素质和技能充分满足全行的发展战略和同业竞争的需要,不断提高广大员工的学习力、创新力和竞争力,我行根据全行的发展战略和不同时期的工作重点,对员工进行有计划、有目的、有系统的培训,以达到企业与员工共同发展的目的,特制定本管理办法。
第二条目的制定本办法的目的在于进一步规范全行培训工作,提高培训质量,促进培训工作持续、有效地开展,逐步与国内外一流企业的员工培训工作接轨,为建设具有我行特色的培训体系奠定基础;鼓励员工参加旨在提高其自身业务水平和技能的各种培训,不断增强员工的岗位履职能力,为确保我行持续、快速、健康发展,提供智力保证。
第三条内容本管理办法共包括七章三十九条:第一章:总则;第二章:培训管理;第三章:师资管理;第四章:资格考试管理;第五章:学历补贴管理;第六章:培训证书管理;第七章:附则。
第四条适用范围本办法适用于我行所有组织培训活动的相关部门及全体员工,各支行可参照执行,也可比照此办法另行制定,报我行人力资源部备案。
第二章培训管理第五条培训形式目前,我行培训的形式主要分为内部培训、外派培训和员工自我培训三种。
1.内部培训。
这是我行开展培训工作的主要形式。
目的是为了更新和扩展员工的知识面,不断提升岗位履职能力和工作效率,并为职业生涯发展作好准备。
主要包括:中高层管理人员培训、后备干部培训战略性培训、客户经理营业经理、大堂经理培训、业务知识和岗位技能培训和新员工入职培训等。
2.外派培训。
主要指安排有关人员参加上级行组织的各类培训包括出国、出境培训,或因工作需要但我行无法提供内部培训的,经分管领导和部门同意参加社会上专业培训机构或总行直属院校组织的培训。
3.员工自我培训。
我行鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。
第六条组织管理1.人力资源部负责全行培训工作的管理、指导和考核工作,并对各部室的培训计划、培训实施、培训质量及培训费用进行审查和监控。
中国建设银行培训管理手册(修订稿)目录1.总则 (2)2.培训管理流程 (3)3.培训管理流程详解 (5)▪1.1.1 对本行整体层面的战略进行研究-了解本行的发展方向和战略目标: (5)▪1.1.2 对各个重要业务条线的战略进行研究: (6)▪1.1.3 对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究: (6)▪1.2.1 进行组织分析: (8)▪1.2.2 组织培训工作人员分析具体培训需求: (8)▪1.2.3 整合培训需求分析,并对培训需求进行精炼: (8)▪1.3.1 制定本行的人才培养和发展战略: (10)▪1.3.2 规划本行培训职能架构: (10)▪1.3.3 制定本行年度培训计划: (11)▪1.4.1 审核各个培训项目的项目目标: (12)▪1.4.2 对培训项目开发进行监控: (13)▪1.4.3 领导重大培训项目的设计: (13)▪1.5.1 建立培训师资队伍培养机制: (14)▪1.5.2 进行培训师资队伍的培养: (14)▪1.5.3 为员工提供职业生涯发展咨询: (15)▪2.1.1 优化培训流程: (16)▪2.1.2 进行培训项目实施监控: (16)▪3.1.1 培训效果评估: (17)▪4.1.1 制定培训预算: (18)▪5.1.1 规划培训信息管理体系: (19)4.附录 (21)▪附录1:工具-分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的要求: (21)▪附录2:工具-分析各个业务条线战略对人力资源管理的要求: (22)▪附录3:工具-研究本行的人力资源战略: (23)▪附录4:工具-胜任素质模型构建方法: (24)▪附录5:工具-外部分析和内部分析: (26)▪附录6:工具-表述人才培养和发展战略: (26)▪附录7:工具-项目计划: (27)▪附录8:工具-项目执行: (29)▪附录9:工具-项目总结: (30)▪附录10:工具-培训师的胜任素质模型: (31)▪附录11:工具-流程绘制: (32)1Mercer Human Resource Consulting 1总则人力资源培训与开发是中国建设银行人力资源管理的核心职能,对提升中国建设银行员工的能力素质水平,有着关键性的作用;而培训管理工作的好坏,对人力资源培训与开发职能有效性有重要影响;作为中国建设银行各级培训职能的负责人,对中国建设银行培训管理工作的规范化、培训资源的有效利用起着决定性的作用;由于银行业务经营管理的复杂性和组织结构的复杂性,中国建设银行的培训管理工作也日益变得复杂;而且随着中国建设银行业务的进一步发展,强化人力资源培训和开发职能是业务战略的需要,是提升人力资源管理的战略性角色的需要,培训管理工作难度也会逐渐加大;本文的目的是为各级培训组织的负责人提供工作指引,即对培训负责人的关键职责,提供步骤、方法、工具的指导,从而提升培训管理工作的效率;本手册内容适用于中国建设银行总行和分行的各级培训机构。
2Mercer Human Resource Consulting 2培训管理流程培训管理流程贯穿从培训项目设计到培训信息管理的五个阶段,每个大的流程下面有细化的流程,如下图示:Mercer Human Resource Consulting 3Mercer Human Resource Consulting43训效果分析与评估训预算改进现有培训流程项目实施控制训信息管理体系培训管理流程详解1.1.1 对本行整体层面的战略进行研究-了解本行的发展方向和战略目标:为了使中国建设银行的培训真正对中国建设银行的业务起到推进作用,培训管理人员必须对本行的业务发展战略进行深刻的了解,才能对本行的培训工作进行正确的宏观规划。
首先,对外部机会进行分析:银行业的发展趋势是什么?驱动银行业变革的因素是什么?行业的生命周期如何转移?客户有哪些价值取向?本行业有哪些细分市场?本行有哪些竞争对手?竞争对手会如何竞争?对本行的战略行动,竞争对手将如何反映?银行业需要哪些核心竞争要素?竞争对手有哪些核心竞争力?其次,对中国建设银行内部能力进行分析:针对行业的关键竞争要素,本行的拥有情况如何?针对企业拥有的竞争资源,其可模仿性如何?基于上述分析,企业应该保持、积累的核心竞争力是什么?然后,对中国建设银行的战略进行分析:中国建设银行的使命、远景目标和价值观是什么?中国建设银行的战略目标是什么?中国建设银行主要的战略举措是什么?中国建设银行的各个业务优先级、发展顺序是什么?针对既定的战略目标和举措,中国建设银行有哪些资源需求?在进行以上分析之后,分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的启示:针对不同的战略阶段,对包括培训管理在内的人力资源管理的要求是什么?不同的战略举措对本行包括培训管理在内的人力资源管理的要求是什么?实现战略目标的资源要求对本行包括培训管理在内的人力资源管理的要求是什么?Mercer Human Resource Consulting 5在这个步骤,可以参考附录1:工具-分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的要求1.1.2 对各个重要业务条线的战略进行研究:支撑银行整体战略的是各个业务条线业务战略,对各个业务条线的业务战略进行细致的了解,有利于更加贴近业务,去了解各个业务对中国建设银行培训的要求。
首先,进行外部分析和战略分析:银行业不同业务的发展趋势是什么?不同业务条线的目标客户有哪些价值去向?银行业相关业务条线的发展趋势对本行造成的机会和威胁有哪些?本行竞争对手在相应业务的业绩有何趋势?本行竞争对手在相应业务将采取什么竞争措施?这些竞争措施对本行造成什么威胁?其次,进行内部能力分析:各业务条线近年业绩何发展趋势如何?各业务条线的主要竞争优势和弱点有哪些?然后,对业务条线的战略进行分析:各业务条线的战略目标是什么?各业务条线将在哪些市场展开竞争?主要的竞争手段和战略举措是什么?针对既定的本行层面和各业务条线的战略目标和举措,各业务条线有哪些资源需求?在进行以上分析之后,分析中国建设银行各个业务条线的战略对中国建设银行人力资源管理的启示:针对各业务条线不同的战略阶段,对企业人力资源管理的要求是什么?各业务条线的战略举措对本行人力资源的要求是什么?实现各业务条线战略目标的资源要求对本行人力资源管理的要求是什么?在这个步骤,可以参考附录2:工具-分析各个业务条线战略对人力资源管理的要求。
1.1.3 对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究:对本行整体战略和业务战略进行了解之后,必须对本行的人力资源战略、人力资源规划进行进一步分析,因为人才培养和发展是人力资源管理体系中的一环,人力资源战略及规划对人才培养和发展战略的制定有直接的影响。
人力资源战略的制定和企业业务战略制定的方式一样,必须经过内部分析、外部分析和战略制定这几个步骤,以下是人力资源战略制定的一个模型:Mercer Human Resource Consulting 6Mercer Human Resource Consulting7在这个步骤,分析本行人力资源战略和规划对本行培训管理有哪些指导意义:首先,分析人力资源战略对本行人才培养和发展战略的启示:本行应该采取何种人才培训和发展的理念?在各个战略阶段,培训工作的定位是什么?其次,分析对于培训管控模式的启示:本行培训管理应该对分支机构采取何种管控模式?然后,分析对于培训重点的启示:本行应该关注哪些关键人才的培训?各个关键群体的数量和素质缺口有多大?在这个步骤,可以参考附录3:工具-研究本行的人力资源战略。
理解本行的人力资源战略,及人力资源规划结果银行业发展趋势,外部人力资源管理的发展趋势对本行有何种启示?本银行内部人力资源存在哪些急待解决的问题? “外部因素” “内部因素” 业务发展战略本行业务战略对人力资源管理有什么要求?1.2.1 进行组织分析:组织分析是宏观层面的培训需求分析,在这个阶段,有三个步骤:第一,进行目标分析:针对本行的战略和本行需要培育的核心竞争力,哪些可以通过培训得以促进?根据对组织战略、人力资源战略的分析,需要重点培训的员工群体是哪些?第二,进行限制条件分析:本行在培训效果转移方面,存在哪些问题?有哪些措施可以解决这些问题?第三,进行资源分析:本行目前有哪些培训资源?资源瓶颈是什么?通过何种措施能突破这些资源瓶颈?1.2.2 组织培训工作人员分析具体培训需求:具体的培训需求分析包括任务分析和个人分析,在这个阶段,有三个步骤,第一,建立胜任素质模型:指导相关人员运用恰当的方式建立培训对象的胜任素质模型,建立胜任素质模型的方法包括行为事件访谈法、专家组研讨法、问卷调查法、战略分析法、标杆对比法。
第二,进行培训需求调研:指导相关人员对培训对象进行调研,运用问卷调查、访谈、座谈、绩效差距分析、胜任素质分析等方式了解培训对象的培训需求。
第三,进行培训需求分析:根据调研信息,结合其他方面的相关信息,对培训需求进行分析,对分部门的培训需求和分岗位序列的培训需求进行分析。
培训需求分析的工具请参考《中国建设银行培训项目开发手册》。
在这个步骤,可以参考附录4:工具-胜任素质模型构建方法。
1.2.3 整合培训需求分析,并对培训需求进行精炼:确定不同培训需求之间的优先顺序,可以使培训管理人员关注那些需要重点满足的培训需求,从而使有限的培训资源发挥最大的功效。
对培训需求进行精炼有两个步骤,首先,对针对同一培训对象的培训需求进行重要性分析,即确定哪些培训需求是至关重要的,培训管理人员可以通过下图所示重要性矩阵进行分析:Mercer Human Resource Consulting 8通过以上重要性矩阵,处于右上象限的培训需求就是需要重点关注的培训需求。
其次,基于以上重要性分析,针对同一培训对象的培训需求,进行相互比较;横向进行比较的时候,如果某培训需求比其他培训需求重要,给予2分,如果同样重要,给予1分,如果重要性低于其他培训需求,给予零分;最后,最右列的得分的高低就表明了,对某一培训对象,各个培训需求之间重要性的大小比较,如下图示:与本阶段相关业务战略举措的相关性与本行核心竞争力的相关性重要性矩阵分析高低¡ … 12 … … … … … 培训需求5 8 … … … … … 培训需求49 1 2 2 1 培训需求3 11 1 2 2 0 培训需求2 10 1 1 1 1 培训需求1得分 培训需求5 培训需求4 培训需求3 培训需求2 培训需求1 培训需求 相对重要性比较分析1.3.1 制定本行的人才培养和发展战略:制定本级行人力资源培养和发展战略可以为本级行培训工作指明方向和发展道路,以及在战略规划的各个阶段,培训工作的战略行动计划,为战略规划期各个年度的年度培训工作计划制定奠定基础。