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病房优质护理服务考核标准引言概述：病房是医院中提供病人治疗和护理的重要场所，优质的护理服务对病人康复起着至关重要的作用。
为了确保病房护理服务的质量，制定了一系列的考核标准，以评估和监督护理服务的水平。
本文将详细介绍病房优质护理服务考核标准的内容和要求。
一、病房环境1.1 清洁卫生：病房内部环境应保持整洁干净，定期进行消毒和清洁，确保病人的生活环境卫生。
1.2 通风换气：病房内应保持良好的通风换气，确保空气新鲜，避免交叉感染。
1.3 安全设施：病房内应配备完善的安全设施，如灭火器、安全出口等，确保病人的安全。
二、护理人员2.1 技术水平：护理人员应具备专业的护理技能和知识，能够为病人提供科学、规范的护理服务。
2.2 沟通能力：护理人员应具备良好的沟通能力，能够与病人和家属建立良好的沟通关系，了解病人的需求和意见。
2.3 服务态度：护理人员应具备亲切、耐心的服务态度，关心照顾病人，为病人提供温馨的护理服务。
三、护理服务3.1 个性化护理：根据病人的病情和需求，提供个性化的护理服务，确保病人得到最佳的护理效果。
3.2 定期评估：对病人的病情和护理效果进行定期评估，及时调整护理计划，提高护理服务的质量。
3.3 家属参与：鼓励家属参与病人的护理过程，加强家庭和医院之间的沟通和合作，提高病人的康复率。
四、医疗设备4.1 设备齐全：病房内的医疗设备应齐全、完好，确保医疗护理的顺利进行。
4.2 定期维护：对医疗设备进行定期维护和检修，确保设备的正常运转和安全性。
4.3 应急准备：病房内应配备应急医疗设备和药品，以备突发情况的发生，保障病人的安全。
五、质量评估5.1 定期考核：对病房的护理服务进行定期考核和评估，发现问题及时整改，提高护理服务的水平。
5.2 满意度调查：定期进行病人和家属的满意度调查，了解他们对护理服务的评价和建议，改进护理服务。
5.3 持续改进：不断总结经验，改进护理服务的不足之处，提高病房护理服务的质量和水平。
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医院提供给患者的重要服务之一，对于患者的康复和满意度具有重要影响。
为了确保病房护理服务的质量和标准化，制定病房优质护理服务考核标准是必要的。
本文将详细介绍病房优质护理服务的考核标准，包括环境卫生、护理技术、沟通与交流、患者安全等方面的要求。
二、环境卫生1. 病房内部环境整洁，无异味，床单、被褥等床上用品干净整洁。
2. 病房内空气流通良好，保持适宜的温度和湿度。
3. 病房内设施设备齐全，正常运作，如电视、空调、洗手间等。
4. 病房内垃圾分类准确，垃圾袋及时更换。
三、护理技术1. 护士具备专业的护理知识和技能，能够熟练操作各种医疗设备。
2. 护士能够根据患者的病情制定个性化的护理计划，并及时记录和更新。
3. 护士能够正确判断患者的病情变化，并采取适当的护理措施。
4. 护士能够正确执行医嘱，如给药、更换伤口敷料等。
5. 护士能够有效地进行疼痛评估，并及时给予疼痛缓解措施。
四、沟通与交流1. 护士与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和意见，并及时反馈给医疗团队。
2. 护士能够向患者和家属提供准确、清晰的医疗信息，解答他们的疑问。
3. 护士能够与医疗团队、其他科室进行良好的协作，确保患者的护理工作顺利进行。
五、患者安全1. 护士能够正确识别患者的身份，并采取相应的安全措施，如患者身份确认、手术安全核对等。
2. 护士能够正确执行手卫生和消毒操作，确保患者免受交叉感染的风险。
3. 护士能够正确识别和管理患者的药物，包括正确核对药品、给药途径和剂量等。
4. 护士能够正确使用各种医疗设备，如导尿管、胃管等，并及时观察和处理异常情况。
5. 护士能够及时发现和报告患者的意外事件，如跌倒、药物过敏等，并采取相应的措施进行处理。
六、总结病房优质护理服务考核标准的制定对于提高病房护理服务的质量和标准化具有重要意义。
通过对环境卫生、护理技术、沟通与交流、患者安全等方面的要求，可以确保患者在病房内得到安全、舒适和个性化的护理服务。
病房优质护理服务考核标准标题：病房优质护理服务考核标准引言概述：病房护理服务是医院重要的服务项目之一，对于患者的康复和满意度起着至关重要的作用。
为了提高病房护理服务的质量，医院需要建立一套科学的考核标准，以评估护理人员的工作表现和服务质量。
本文将从不同的角度探讨病房优质护理服务的考核标准。
一、专业技能水平1.1 护理操作技能：护理人员应具备熟练的护理操作技能，包括换药、输液、采血等。
1.2 专业知识掌握：护理人员应具备丰富的医学知识，能够正确理解医嘱并正确执行。
1.3 应急处理能力：护理人员应具备处理突发状况的能力，包括心肺复苏、急救等。
二、服务态度和沟通能力2.1 亲和力和耐心：护理人员应具备良好的亲和力和耐心，能够与患者建立良好的关系。
2.2 沟通技巧：护理人员应具备良好的沟通技巧，能够有效地与患者和家属沟通。
2.3 服务意识：护理人员应具备高度的服务意识，能够为患者提供个性化的护理服务。
三、团队合作和协调能力3.1 团队合作：护理人员应具备良好的团队合作精神，能够与医生、护士和其他医护人员协作。
3.2 协调能力：护理人员应具备良好的协调能力，能够协调处理多方面的工作。
3.3 紧急情况处理：护理人员应具备处理紧急情况的能力，能够迅速做出正确的决策。
四、病房环境管理4.1 清洁卫生：病房环境应保持清洁卫生，确保患者的安全和健康。
4.2 设备管理：护理人员应妥善管理医疗设备，确保设备的正常运转。
4.3 病房秩序：病房秩序应井然有序，确保医疗工作的正常进行。
五、患者满意度评估5.1 定期调查：医院应定期对患者进行满意度调查，了解患者对护理服务的评价。
5.2 反馈机制：医院应建立患者投诉和建议的反馈机制，及时处理患者的意见和建议。
5.3 持续改进：医院应根据患者的反馈意见，不断改进病房护理服务，提高患者满意度。
结语：建立科学的病房优质护理服务考核标准，对于提高病房护理服务的质量和患者满意度至关重要。
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务之一。
通过对病房优质护理服务进行考核，可以提高医疗机构的服务质量，确保患者得到良好的护理服务。
本文将详细阐述病房优质护理服务的考核标准。
二、病房环境1. 清洁卫生病房应保持清洁整洁，地面、墙壁、床铺等应定期清洁消毒，确保无异味和污渍。
2. 通风换气病房应保持良好的空气流通，确保空气新鲜，避免交叉感染的发生。
3. 光线充足病房应保持充足的自然光线或者合适的照明设施，确保患者有良好的视觉环境。
三、护理人员1. 护理人员配备病房应配备足够数量的合格护理人员，确保患者得到及时的护理服务。
2. 护理人员素质护理人员应具备专业知识和技能，能够熟练掌握护理操作，提供专业的护理服务。
3. 护理人员态度护理人员应友善、耐心、细致，关心患者的需求和感受，提供温暖的护理服务。
四、护理服务1. 定期评估护理人员应定期对患者进行评估，了解患者的病情和护理需求，及时调整护理计划。
2. 安全护理护理人员应严格遵守医疗机构的安全操作规程，确保患者的生命安全和身体健康。
3. 疼痛管理护理人员应关注患者的疼痛情况，及时评估和缓解患者的疼痛，提供有效的疼痛管理措施。
4. 情绪支持护理人员应关心患者的情绪变化，积极开展心理护理工作，提供情绪支持和安慰。
5. 营养护理护理人员应根据患者的病情和营养需求，制定合理的饮食方案，保证患者的营养摄入。
6. 康复护理护理人员应积极参预患者的康复工作，配合医生和康复师制定康复计划，促进患者康复。
五、护理记录1. 完整准确护理记录应完整准确地记录患者的病情、护理措施和效果，便于医生和其他护理人员了解患者的情况。
2. 及时完成护理记录应及时完成，确保信息的及时传递和共享，避免因信息滞后导致的问题发生。
六、患者满意度1. 满意度调查医疗机构应定期进行患者满意度调查，了解患者对病房护理服务的评价和意见。
2. 患者反馈医疗机构应建立患者反馈机制，鼓励患者提出意见和建议，及时处理患者的投诉和问题。
优质护理服务病区评分标准（一）
人力资源管理（
分）
10
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（二）
住院环境（10分）
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准三）
分）
便民服务（
15
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（四）
基础护理（25分）
日期 科室 检查者签名 记分
优质护理服务病区评分标准（五）
分）
危重病人及一级护理病人护理（
25
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（六）
文明服务（15分）日期科室检查者签名记分。
优质规范护理服务病房标准引言概述：优质规范的护理服务是病房管理的重要组成部分。
为了提供高质量的护理服务，病房标准必须得到严格遵守和执行。
本文将从五个方面详细阐述优质规范护理服务病房标准。
一、病房环境标准1.1 温度和湿度控制：病房温度应适宜，一般保持在20-25摄氏度，湿度控制在40-60%之间，以提供舒适的环境。
1.2 通风和空气质量：病房应保持良好的通风，确保空气流通，减少细菌和病毒的传播。
空气质量应符合卫生标准，定期进行空气质量测试。
1.3 噪音控制：病房内的噪音应控制在合理范围内，避免对患者的休息和康复造成干扰。
二、病房设施标准2.1 床位和床垫：病房床位应符合卫生部门的规定，床垫要求舒适，易于清洁和消毒。
2.2 卫生间和洗浴设施：病房应配备干净、卫生的卫生间和洗浴设施，以满足患者的基本生活需求。
2.3 照明和照明设备：病房应提供充足的自然光和良好的人工照明，照明设备要符合安全和卫生要求。
三、病房卫生标准3.1 日常清洁：病房应定期进行彻底的清洁，包括地面、墙壁、家具和设备等。
清洁工作应使用合适的消毒剂和清洁用品。
3.2 床单和毛巾更换：床单和毛巾应定期更换，以保持病房的清洁和卫生。
3.3 垃圾处理：病房内的垃圾应及时清理和处理，避免滋生细菌和臭味。
四、病房护理标准4.1 护理人员培训：病房护理人员应接受专业的培训，具备相关的护理知识和技能，能够提供安全和有效的护理服务。
4.2 护理记录和沟通：护理人员应及时记录患者的病情和护理过程，并与医生和其他护理人员进行有效的沟通，以确保患者的连续护理。
4.3 疼痛管理：病房应提供疼痛管理的相关设施和药物，护理人员应及时评估和处理患者的疼痛问题。
五、病房安全标准5.1 防火和安全设施：病房应配备有效的防火和安全设施，包括灭火器、烟雾报警器和紧急出口指示等，以确保患者和护理人员的安全。
5.2 感染控制：病房应制定和执行严格的感染控制措施，包括手卫生、消毒和隔离等，以减少感染的风险。
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医院提供给患者的重要服务之一，对患者的康复和满意度有着重要影响。
为了确保病房优质护理服务的提供，制定本文档，明确了病房优质护理服务的考核标准。
二、患者权益保障1. 患者信息保护：医务人员应严格遵守患者隐私保护的相关法律法规，确保患者个人信息的安全和保密。
2. 无歧视原则：医务人员应平等对待每一位患者，不论其种族、性别、宗教或其他身份特征，提供公正、无歧视的护理服务。
三、护理服务质量1. 护理沟通技巧：医务人员应具备良好的沟通技巧，与患者及其家属进行有效沟通，了解患者需求和意见，并及时反馈。
2. 护理计划制定：医务人员应根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并在执行过程中进行动态调整。
3. 疼痛管理：医务人员应定期评估患者的疼痛程度，并采取相应措施进行有效的疼痛管理。
4. 卫生与安全：医务人员应保持病房的整洁和安全，定期消毒，确保患者的健康和安全。
5. 营养与饮食：医务人员应根据患者的病情和营养需求，制定合理的饮食计划，并提供营养咨询和指导。
四、护理服务效果评估1. 康复效果评估：医务人员应定期对患者的康复情况进行评估，记录康复过程和效果，并根据评估结果进行调整和改进。
2. 患者满意度调查：医务人员应定期进行患者满意度调查，了解患者对病房护理服务的评价和意见，并根据调查结果进行改进。
五、护理人员素质要求1. 专业知识和技能：医务人员应具备扎实的医学和护理知识，熟悉相关护理技能，并不断学习和更新知识和技能。
2. 服务态度：医务人员应以友善、耐心、细致的态度对待患者，关心患者的需求，提供温暖和关怀。
3. 团队合作：医务人员应积极与其他医务人员合作，共同为患者提供优质的护理服务。
六、考核方法1. 护理记录审查：对医务人员的护理记录进行定期审查，评估其护理质量和规范性。
2. 患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，评估医务人员的服务质量和患者满意度。
完整版)优质护理服务质量评价标准优质护理服务的评价标准：1.责任护士在患者入院10分钟内进行入院介绍和安全教育，并介绍自己、住院医师、科室主任、护士长和病友，详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间和厕所。
护士长应在半小时内到病人床前自我介绍（中午或夜间24小时内）。
2.宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室的优护特色等，并介绍住院须知、探视陪伴等医院的有关制度。
及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等知识和特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
3.护理人员实行“首问负责制”，当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。
对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
新病人入院时，实行零分钟接待制。
值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。
评价标准应该包括以上三个方面。
为了评价护理服务的质量，需要对每个方面进行详细的考核，以便更好地提高护理服务的质量。
专业的接待，都是病人入院时最需要的。
护士要及时接诊危重病人，快速安置急诊病人，并协助医生进行诊治。
同时，要现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，核实存在问题，避免出现不及时接待、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及时通知医生等问题。
在与病人交谈时，护士要用文明的语言和亲切的语气，使用“服务用语”，并以“请”字为先，使用规范的“谢”语和问候语。
同时，要根据病人的年龄、性别、职业和职称选择合适的尊称，禁止直呼姓名和床号。
护士还应该征询病人的意见和建议，态度诚恳、虚心，感谢病人对工作的理解和支持。
护士要协助办理出院手续，帮助病人整理好物品，并面带微笑护送病人，向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的药品交给病人并讲明用法。
病房优质护理服务考核标准引言概述：病房优质护理服务是确保患者得到高质量医疗服务的重要环节。
为了提高病房护理服务质量，制定一套符合标准的考核体系是必要的。
本文将从六个大点出发，详细阐述病房优质护理服务考核标准。
正文内容：1. 护理人员素质1.1 护理人员资质要求：护理人员应具备相关专业背景和相关证书。
1.2 护理人员技能要求：护理人员应具备基本护理技能和专业技能。
1.3 护理人员沟通能力：护理人员应具备良好的沟通能力，能够与患者和家属有效沟通。
2. 环境设施2.1 病房卫生条件：病房应保持干净整洁，无异味，卫生条件符合标准。
2.2 病房安全设施：病房应配备必要的安全设施，如防滑地板、扶手、紧急呼叫设备等。
2.3 病房舒适度：病房应提供舒适的环境，如空调、通风、良好的照明等。
3. 护理服务质量3.1 患者入院评估：护理人员应对患者进行全面的入院评估，了解患者的病情和需求。
3.2 制定个性化护理计划：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划。
3.3 护理操作规范：护理人员在进行各项护理操作时，应遵守相关规范和操作流程。
4. 护理文化建设4.1 护理团队合作：护理人员应保持良好的团队合作精神，共同为患者提供优质护理服务。
4.2 护理质量反馈机制：建立患者和家属对护理服务的反馈机制，及时改进不足之处。
4.3 护理培训与继续教育：定期组织护理培训和继续教育，提高护理人员的专业水平。
5. 患者满意度5.1 患者需求满足度：护理人员应积极倾听患者的需求，并尽力满足。
5.2 患者安全感：护理人员应给予患者足够的安全感，提供安全的护理服务。
5.3 患者对护理人员的评价：患者对护理人员的评价是考核护理服务质量的重要指标。
6. 护理质量评估6.1 护理质量评估指标：制定科学、客观的护理质量评估指标。
6.2 定期护理质量评估：定期对病房护理服务进行质量评估，发现问题并及时改进。
6.3 护理质量考核结果反馈：将护理质量考核结果及时反馈给相关人员，促进持续改进。
优质护理服务病房评价标准
优质护理服务病房评价标准 (试行)(标准分250分)
病区检查时间得分
项目分值基本要求评分标准扣分原因得分
1活动计划 10 1-1有“优质工程”具体行动计划，任务目标明确，措施切实可行。
步骤和安排。
1-2工作计划能够有效落实。
1-3护士知晓优质护理服务活动根本改变、要求。
1-4患者及家属知晓病区开展该活动。
无计划缺扣5分;
计划不落实扣3分;
护士知晓2分/人。
患者及家属不知晓1分/人
2规章制度 10 2-1建立护士岗位责任制，明确护士岗位名称、任职资格、职责、工作标准。
2-2病区健全护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理技术规范及标准等。
2-3制度、规范及时修订、简明、科学、切合实际，具有可操作性。
2-4各项制度、规范、标准严格落实到位。
岗位责任缺一项扣5分，不符合要求扣2分
制度、常规、规程不完善扣2分;
护士不熟悉扣2分/人;
制度落实不到位扣2分/处。
3病房秩序 10 3-1病房环境安全、整洁、安静、有序。
3-2各工作室(办公室、治疗室、换药室、检查室)、病室物品放置有序，保持整洁，有标识。
3-3不依赖患者家属或自聘护工护理患者，自聘一对一陪护基本取消，家属陪护人数减少。
3-4陪护率控制在30%以下。
环境不合要求扣1分/处;
家属或自聘护工单独做生活护理扣2分/人。
(注:陪护率30%以下加5分，陪护率50%以下加2分。
) 4服务公示 10 4-1分级护理标准、服务项目在病房醒目位置公示。
4-2患者的护理级别与病情和自理能力相符。
4-3级别标识正确、清晰。
未公示扣5分;级别与病情、自理能力不相符扣5分/人标识不正确扣2分/人。
5人力配置 5 5-1病区实际开放床护比?1:0.35;
5-2护士长根据工作量弹性安排人力;
床护比不达标扣3分;人力安排不合理扣2分。
6护士分层 10 6-1在实施责任制护理的基础上，根据患者病情和护理难度，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。
6-2护士长每天巡视病房至少三次以上，及时查看新入院、疑难危重和手术病人，掌握病人病情及需求，督查医嘱执行情况、护理措施落实情况。
6-3实行扁平化管理，有责任组长的病区，责任组长必须履行责任护士的职责，对组内护士起协助和指导作用。
每个护士都必须履行基础护理职责。
6-4护理员(护工)严格限定岗位职责，不得从事技术性工作(包括出入量记录、鼻饲)等，不得护理重症患者和新生儿。
不符合要求扣2分/项。
7合理排班 5 7-1各班次工作量分配适当，减少交接班次数; 7-2实行具有专科特点的弹性排班(APN班、两头班、早晚班等)。
7-3 排班有利责任护士对患者提供全程连续的护理服务。
不符合要求扣1分/项。
8责任包干 20 8-1实行责任包干制，每名责任护士负责患者数?8人。
8-2每名患者有相对固定的责任护士对其全程全面负责。
8-3责任护士对分管病人提供病情观察、治疗、沟通、健康指导及基础护理等。
8-4责任护士掌握病人病情，包括病人姓名、诊断、治疗、饮食、阳性体征、心理状况、护理要点及主要病情变化。
8-5护士无扎堆聊天现象，无特殊情况治疗室不超3人。
未包干不得分，人数不合要求扣2分/人;
责任护士对分管患者没有实行全面的护理扣2分/人;
责任护士不掌握病人情况扣5分/人。
护士扎堆治疗室超过3人扣3分。
9护理文书 5 9-1结合专科特点，设计表格式护理文书。
9-2文书书写符合规范。
不符合要求扣1分/项。
10绩效考核 10 10-1制定绩效考核具体实施方案，绩效与护士的工作数量、质量及病人满意度挂钩。
无绩效考核制度扣5分;
有制度未挂钩扣5分。
11服务项目
20 A-1床单元整洁，晨晚间护理到位。
A-2根据病情及患者需求，提供刷牙漱口、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗手、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等。
A-3按分级护理要求做好基础护理(口腔护理、鼻饲、吸痰、翻身拍背，并做好会阴及尿道口护理等)，避免护理并发症(烫伤、压疮、坠床、口腔炎)发生。
A-4各引流管固定、通畅，局部干燥，伤口护理措施到位。
A-5协助病人床上移动，保证体位舒适正确。
A-6压疮、跌倒、坠床、管路滑脱等高危者有警示标识，根据病情佩带手腕带。
不符合要求扣2分/项。
A基础护理 B病情观察 20 B-1按分级护理要求定时巡视病人，根据专科疾病护理常规要求进行观察和护理，包括意识、精神状况;生命体征，舒适度、体位;安全措施;管道、伤口情况;用药观察;生理需要。
B-2准确监测生命体征变化，发现问题及时报告并妥善处理。
不符合要求扣2分/项。
C专科护理 20 C-1护士掌握专科疾病常见症状及护理常规，操作规范。
C-2护士掌握常用急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品和仪器的使用。
C-3熟练掌握抢救仪器各项参数的意义及报警处理方法。
不符合要求扣2分/项。
D护患沟通 10 D-1护士语言行为规范，服务态度好，执行保护性医疗制度。
D-2做好入院、出院宣教，及时释疑解惑。
D-3有健康教育资料册。
D-4执行各项操作、检查均履行告知义务。
D-5病人呼叫时护士能及时应答并有效处理。
D-6建立良好的护患关系，针对患者具体情况进行个体化的心理疏导、情感交流。
D-7工休会每月一次，患者的意见有处理、落实措施。
不符合要求扣2分/项。
E安全管理 30 E-1对有潜在危险行为的住院患者(心理抑郁、自杀倾向、走失、病情突发恶化等)，进行预警备案，严格交接班，确保各项防护措施落实到位，防止病人住院期间发生意外。
E-2有相应的安全标识(防跌倒、坠床、压疮、药物过敏、各种管道)并及时告知病人。
E-3危重病人及行动不便病人外出检查有专人护送。
E-4药品、器材管理符合规范:注射药、内服药、外用药分开放置，标识醒目;高危药品合理存放，并有醒目标识;毒麻、精神药品管理到位;急救药品、抢救仪器设备性能良好。
E-5制订意外及紧急事件的处理预案。
E-6护理不良事件及时上报，有原因分析、反馈及改进措施。
不符合要求扣2分/项。
F特色服务 20 F-1 有开展结合专科特色的服务
F-1有拓展护理服务的项目。
没有开展不得分。
12服务效果 35 12-1患者认识自己的责任护士。
12-2患者或家属知晓自己的护理级别，知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。
12-3患者对护士的技术水平、服务态度、服务及时性、服务质量满意，满意度达95%以上。
患者或家属不认识责任护士扣1分/人;
患者或及家属不知晓相关内容扣1分/项;
满意度每下降1%扣2分。
护理部 2011年08
月25日。
