湖北省门急诊优质护理服务评价标准

急诊科护理服务质量评估标准1. 背景介绍急诊科是医院中重要的部门之一，对于提供高质量的护理服务至关重要。

为了确保急诊科护理服务的质量和安全性，需要建立一套评估标准。

2. 护理流程评估- 急诊科护理流程应具备科学性、合理性和可操作性，评估标准应包括：- 患者的接诊与分级；- 院内转运和流转管理；- 临床技术操作规范；- 护理文件的书写和管理；- 病房环境清洁与消毒；- 入院与出院指导；- 病房护理工作量评估；- 患者满意度调查。

3. 护理人员评估- 急诊科护理人员应具备一定的专业知识和技能，为患者提供全面的护理服务。

评估标准应包括：- 招聘和录用的要求；- 培训和持续教育机制；- 护理人员的数量和配备比例；- 护理人员的职业道德和行为规范；- 护理人员的满意度调查。

4. 护理设施评估- 急诊科护理设施要符合卫生和安全标准，评估标准应包括：- 护理设施的布局和设计；- 设施的功能和设备配备；- 环境的整洁和舒适度；- 设施安全的管理和保障。

5. 护理质量管理评估- 急诊科护理质量管理是确保护理服务质量的重要手段，评估标准应包括：- 护理质量管理制度的建立和实施；- 医疗差错和事故的风险评估和管理；- 不良事件的登记和分析；- 护理质量评估结果的反馈和改进措施。

6. 结论通过建立急诊科护理服务质量评估标准，可以提升急诊护理服务的质量和安全性，保障患者的权益，提供更好的医疗服务。

以上是急诊科护理服务质量评估标准的内容，建议根据具体情况进行调整和补充。

参考资料：1. XXXX2. XXXX3. XXXX。

门诊优质护理服务评价标准
1. 沟通服务：评价患者护理团队与患者之间的交流和互动，包括语言沟通、耐心倾听、情绪支持、信息传达、患者教育等。

2. 安全服务：评价患者护理过程中的保障措施，包括术前术后准备、用药安全、医疗器械、卫生环境等。

3. 技术服务：评价患者透析治疗中医护人员的专业水平、技能技巧、护理操作规范、配合医生治疗等方面。

4. 环境服务：评价门诊护理环境的设施、布局、卫生、安全等多个方面，确保患者感受到舒适、安全、放心的服务环境。

5. 随访服务：评价护理团队在患者门诊治疗过程中，了解患者情况、回访患者、跟进随诊等服务的水平。

6. 效果服务：评价门诊护理在治疗后患者疾病控制、症状改善、生活恢复等效果方面的表现，包括治疗方案的选择、配合医生治疗等。

优质护理服务病区评分标准（一）
人力资源管理（
分）
10
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（二）
住院环境（10分）
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准三）
分）
便民服务（
15
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（四）
基础护理（25分）
日期 科室 检查者签名 记分
优质护理服务病区评分标准（五）
分）
危重病人及一级护理病人护理（
25
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（六）
文明服务（15分）日期科室检查者签名记分。

急诊科护理质量与安全管理评价标准一、急诊科质量与安全管理评价标准适用范围急诊科二、分值与标准分值100分、标准值95分三、评价标准（一）环境管理1.急诊科各区室清洁、整齐、陈设规范、安全、有序。

2.治疗区域布局符合相关要求，严格区分清洁区、污染区。

3.环境清洁、各诊断室、病房、抢救室地面湿式清扫，卫生间清洁。

4.救护车内清洁、物品摆放有序。

（二）制度管理1.查看急诊科工作管理制度，急诊服务流程与规范，急诊检诊、分诊制度。

提供“24小时x7天”连贯不间断的急诊服务。

2.落实急诊患者护理常规及专科技术操作规范。

3.护理人员知晓相关制度、规范、流程、岗位职责和履职要求。

4.成立质量与安全管理小组，有质量与安全管理评价标准，每月评价、分析，针对问题提出改进措施。

5.护士掌握并执行急诊、急症患者护理常规和急救技术操作规范。

（三）急诊、急救管理1.严格执行岗位责任制，抢救制度，排班分工明确，做到人在其位，各尽其职。

2.护理人员应急能力强，熟悉各种危重急症的抢救程序。

3.各级、各类人员熟悉岗位职责和工作流程。

4.留观病房严格执行床旁交接班制度，作到“四及时”（及时观察、报告、处理、记录）。

5.及时巡视患者，发现异常及时报告医生。

6.观察室、各诊疗室、抢救室管理有序。

7.急救药品及物品、器材四定，每班交接记录；院前急救设备、物品、药品用后及时补充，8.急救物品完好率100%8. 急救设备保养良好，处于备用状态，抢救床单元配备有听诊器、手电筒。

9.各种器械、手术包、敷料等无菌物品消毒灭菌合格，在有效期内。

10.一切急救器械、物品交接清楚、完好，任何人不得擅自外借。

11.急救反应敏捷，抢救及时，正确执行口头医嘱。

12.护理人员掌握急性创伤、急性心肌梗死、急性中毒、急性心力衰竭、呼吸衰竭、急性脑卒中等疾病抢救程序。

（四）患者管理1.分诊护士按照急诊患者症状，准确分诊，热情引导患者就诊。

2.重危患者安置在抢救室，有安全防护措施，及时通知医生到位，患者接诊5分钟内必须作出处理，严密观察病情、密切配合、详细记录。

护理质控——优质护理服务质量内容及评分标准优质护理服务质量内容及评分标准以下是对优质护理服务质量的评分标准，分值总计100分。

优质护理管理基本要求（15分）1.病房应保持安静、整洁、安全、有序，病房陪住率不得超过20%。

评分方式为查看病房陪住人情况和询问2个病人。

2.护士长应具备弹性排班和记录的能力，针对患者具体情况进行排班。

评分方式为查看及询问2名护士。

3.护士长应对危重或一级护理好友专科点评，突出专科特点。

评分方式为查看病历及询问2个病人。

整体护理落实情况（70分）4.病人一览卡、床头卡、腕带项目应齐全，内容正确，各信息一致。

评分方式为查看病历及询问2个病人，3处及以上不符分。

5.对患者风险及生活能力评估应落实到位，入院患者均进行跌倒/高危压疮/ADL评估，高危患者一周复评2次ADL根据患者病情及时评估。

评分方式为查看及询问2个患者并提问护士，2处及以上不符分。

6.各类风险如：跌倒/压疮/过敏/隔离等评估结果应与病情相符，标识使用正确、清晰。

评分方式为查看及询问2个患者并提问护士，2处及以上不符分。

7.床单应平整、无血渍、渣屑，定期更换；床头柜及床下应整洁，床下物品摆放有序。

评分方式为现场查看，2处及以上不符记分。

8.病人生活护理应落实到位，皮肤、头发、口腔、会阴、手足应清洁，胡须、指/趾甲应短，无异味。

评分方式为查看及询问2个病人，2处及以上不符记分。

9.输液、输血应按规范执行，记录穿刺日期、时间，贴膜使用方法应正确，贴膜清洁应无卷边。

评分方式为查看及询问2个病人，未记录穿刺日期、时间记分。

10.输液部位应无外渗，输液应畅通，依据治疗要求调节滴速。

评分方式为查看2个病人，输液外渗未及时发现或按医嘱调节滴速记分。

11.各类管路应畅通，标识醒目规范、放置合理、妥善固定，引流袋应定时更换并标注更换日期。

评分方式为查看及询问2个病人，管路没标识记分。

12.根据患者疾病特点提供相应的健康教育，使患者达到知、信、行。

急诊科护理绩效评价标准一、引言急诊科在医疗服务中具有重要的地位和作用。

为了保证急诊护理的质量和提高护理人员的绩效，制定科学合理的绩效评价标准尤为重要。

二、绩效评价指标1. 技术操作能力：评估护理人员的技术操作水平，包括插管、抽血、注射等操作技能。

2. 诊疗规范执行：评价护理人员是否按照诊疗规范执行护理操作，如滴注药物、病情评估等。

3. 急救响应速度：评估护理人员在急救情况下的响应速度和处理能力。

4. 沟通协作能力：评估护理人员与患者、家属和其他医护人员的沟通协作能力。

5. 护理质量评估：通过患者满意度调查、护理质量评估等方式评估护理质量。

6. 知识技能更新：评估护理人员的研究能力和知识技能更新情况，包括参加培训和学术会议等。

三、绩效评价方法1. 自我评价：护理人员定期对自身的绩效进行评估，并记录反馈意见。

2. 同行评价：护理人员互相进行绩效评价，以促进交流和提高绩效。

3. 上级评价：上级领导对护理人员的绩效进行评价和反馈。

4. 患者满意度调查：对患者进行满意度调查，以评估护理质量和绩效。

5. 护理质量评估：通过护理记录、病情观察等方式评估护理质量和绩效。

6. 学术会议参与：护理人员积极参加学术会议和培训，不断提升知识技能水平。

四、绩效评价结果运用1. 绩效反馈：护理人员根据评价结果，及时调整和改进护理服务。

2. 奖惩激励：根据绩效评价结果，对表现突出的护理人员给予奖励和激励措施。

3. 培训提升：根据绩效评价结果，制定培训计划，提升护理人员的知识和技能水平。

4. 质量管理改进：通过绩效评价结果，改进和优化急诊科护理质量管理体系。

五、总结制定科学合理的急诊科护理绩效评价标准对于提高护理质量和绩效至关重要。

通过绩效评价方法和结果运用，可以推动护理人员的专业发展和医疗服务的持续改进。

优质护理服务考评细则
1. 护理人员的资质和素质考评：考评护理人员的专业资质是否合格，包括是否拥有相关的医护资质证书和培训证书。

同时也要考评护理人员的职业操守和道德素养，如是否遵守工作纪律，与患者和家属的沟通是否得当等。

2. 应急处置能力考评：考评护理人员在突发状况下的应急处理能力。

包括是否能够快速冷静地应对急救情况，是否能够正确使用急救设备等。

3. 服务态度和沟通能力考评：考评护理人员的服务态度是否良好，是否能够与患者和家属进行有效的沟通。

这包括是否友善、耐心、细致地对待患者，是否能够听取患者和家属的意见和需求，是否能够及时向患者和家属提供必要的信息等。

4. 护理质量评估：考评护理人员的护理技术和护理质量。

包括对护理过程的规范性和操作的准确性进行评估，是否能够正确执行护理计划，是否能够及时发现和解决护理过程中的问题。

5. 安全管理考评：考评护理人员对患者安全的管理能力。

包括是否能够正确识别患者的风险因素，是否能够采取有效的措施预防和减少患者的意外事件，是否能够正确记录并报告患者的异常状况等。

6. 综合能力考评：将以上各项考评内容进行综合评估，评估护理人员的整体素质和能力水平。

7. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和意见，以便改进和提升护理服务质量。

门急诊质量考核标准准的氧气筒扣2分。

床单位有血迹或杂物扣2分。

急诊病人初诊登记表不全或字迹不清扣1分。

抢救物品完好率不达标扣2分。

抢救车管理不符合规范扣5分。

抢救药品、器械外借扣1分。

抢救流程图或表不全扣1分。

护士不熟悉抢救程序扣1分。

护士不掌握抢救仪器或药物使用方法扣1分。

执行医嘱不规范扣2分。

门（急）诊护理质量评价标准评价标准：护士仪表、工作制度、基础设施、急诊病人管理、急救物品管理、急救技能。

护士仪表：护士应穿着规定的衣、裤、帽、鞋，并佩戴符合要求的胸卡。

不应佩戴夸张首饰，应淡妆，头发前不遮眉后不过肩。

态度和蔼，热情接待，礼貌招呼，言举文明。

工作制度：各种工作制度应健全，岗位职责明确。

每月应有业务研究。

护士在岗在位，外出时应向值班护士通报去向。

工作间不准吸烟、吃东西、闲谈及喧闹，不看医疗以外的书刊。

应做到“四轻”(走路轻、说话轻、关门轻、操作轻)。

基础设施：各家具、器械、设备、照明等应无故障，及时维修，卫生符合要求。

氧气车、平车、轮椅、送物车等应清洁，运转灵活。

氧气筒应有标志，氧气筒“空”、“满”分放。

绿色安全通道应畅通。

危险地段（或区域）应有警示牌。

应铺好备用床，床单位平整、干燥、无血迹和无杂物。

急诊病人管理：应有分诊登记，分诊正确，及时分流和合理安排病人诊治。

初诊登记表应认真填写，项目齐全，字迹清楚，签全名。

急重症者急收入院时要有护士护送。

留观察病人应有交接班，对卧床病人要落实基础护理。

抢救病人各种记录应准确、及时、不漏项。

急救物品管理：各种急救仪器、药品及物品应配备齐全，性能良好，摆放有序，标识醒目，随时可用。

抢救物品应有专人管理，检查、交接有记录，抢救物品完好率应达到100%。

抢救车管理应符合规范。

急救药品、器械不可外借（特殊情况除外）。

急救技能：护士应熟悉各种急症抢救程序，有抢救流程图或表。

掌握各种抢救仪器的性能及使用方法。

掌握抢救药物剂量、作用、用法和不良反应。

按要求执行医嘱，因抢救病人执行口头医嘱时，护士应复述一遍后方可执行，并保留安瓿经两人核对后弃去和及时补记。

急诊科护理质量绩效指标评估标准
介绍
本文档旨在制定急诊科护理质量绩效评估的标准。

急诊科在医院中起到至关重要的作用，为急需医疗救治的患者提供及时和有效的护理服务。

通过评估急诊科护理质量绩效指标，可以全面了解急诊科护理的质量水平，并为进一步优化护理服务提供依据。

指标1: 急诊科患者满意度
- 评价患者对急诊科护理服务的满意程度
- 通过患者满意度调查问卷进行评估
- 包括患者对等候时间、护理人员态度、医疗服务质量等方面的评价
指标2: 急诊科护理人员素质
- 评价急诊科护理人员的专业知识、技能和经验水平
- 包括护士的护理技能和沟通能力等方面的评估
- 通过护理人员培训记录和绩效评估进行评估
指标3: 急诊科护理安全
- 评价急诊科护理过程中的安全性
- 包括护理记录的准确性、药物管理的安全性等方面的评估
- 通过审核护理文档和护理巡查结果进行评估
指标4: 急诊科护理效率
- 评价急诊科护理过程的效率和时间利用
- 包括患者等候时间、护理流程的优化等方面的评估
- 通过护理记录和急诊科工作量统计进行评估
指标5: 急诊科护理结果
- 评价急诊科护理的治疗效果和患者结局
- 包括患者转归情况、并发症发生率等方面的评估
- 通过病历和患者随访记录进行评估
总结
以上是急诊科护理质量绩效评估的标准。

通过定期对这些指标进行评估，可以及时发现和解决急诊科护理服务中存在的问题，提高护理质量，确保患者获得最佳的护理服务。

急诊科护理服务质量评价标准
1. 人员配置：急诊科应有足够数量和合格的医护人员，以满足
患者需求并保证及时响应。

评价标准应考虑急诊科人员的专业背景、培训水平和工作经验等因素。

2. 应急能力：急诊科应具备应对各种急诊情况的能力，包括急
救技能、快速准确的诊断和治疗能力。

评价标准应关注急诊科的紧
急处置能力和危重病人的救治效果。

3. 工作环境：急诊科的工作环境对提供高质量的护理服务至关
重要。

评价标准应考虑急诊科的设施设备、物资储备和卫生条件等
因素。

4. 护理质量：急诊科的护理质量直接关系到患者的康复和满意度。

评价标准应包括护理人员的沟通能力、服务态度和护理技术水
平等指标。

5. 患者体验：急诊科的服务应以患者为中心，提供温暖、人性化的护理环境。

评价标准应考虑患者等待时间、就诊体验和服务满意度等指标。

以上是急诊科护理服务质量评价标准的几个关键方面，通过科学有效的评价，我们可以不断改进急诊科的护理服务质量，提供更好的医疗服务。