基于新产品开发的顾客知识管理研究
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新产品开发管理一、研发管理概述(一)研发管理的定义研发管理就是在研发体系结构设计和各种管理理论基础之上,借助信息平台对研发过程中进行的团队建设、流程设计、绩效管理、风险管理、成本管理、项目管理和知识管理等的一系列协调活动。
研发管理是一个较为宽泛的管理范畴,可以从狭义和广义两个方面来进行理解。
狭义的定义是指对研发或技术部门及其工作进行管理,重点是产品开发及测试过程;广义的定义涵盖产品战略与规划、市场分析与产品规划、产品及研发组织结构设计、研发项目管理、研发质量管理、研发团队管理、研发绩效管理、研发人力资源管理、平台开发与技术预研等领域。
(二)研发管理的内容1.团队建设研发是一项创造性的工作,卓有成效的研发需要优秀的研发团队来完成。
可以说,有什么样的研发团队,就有什么样的研发成果。
卓越的研发团队由团队中的个人、团队机制和团队文化三个因素决定。
2.流程设计研发优势的唯一可持续源泉就是卓越的研发管理流程。
以某项卓越设计、天赐良机、对手的某个失策或某一次幸运为基础的优势是不可能长久的。
而优越的研发流程则始终能够发现最佳的机遇,推出有竞争力的产品和服务,并以最快的速度把这些研发成果投入市场。
研发流程改进也是个持续的过程,需要不断的持续改进研发流程。
研发流程管控保证了研发流程设计与改进的持续性、规范化、程序化。
3.成本管理随着微利时代的来临,企业要从各个方面节约成本,当然研发成本也在控制范围。
研发成本控制并非指压缩研发规模或者减少研发投资,而是指减少研发中不必要的开支,用较少的投入获取较大的研发成果。
研发成本管理要和研发成果的收益结合起来。
产品在其生命周期的不同阶段,所能获取的利益不同,研发要在产品的不同生命周期有不同的投入。
例如,在新产品开发的时候,研发投入较大,但是研发收益几乎没有,一旦新产品开发出来,受到市场的欢迎,则要加大研发投入,改进产品性能。
产品的成熟期,市场竞争激烈,产品改进研发投入要收缩,直至完全取消。
新产品营销课后思考题新产品营销课后思考题 (1)第一章 (3)一、解释概念 (3)二、基于产品视角的新产品的成功因素是什么? (3)三、卓越新产品的特质有哪些 (4)四、基于开发流程管理视角的新产品成功因素有哪些? (4)五、如何进行新产品开发过程中的执行力管理 (5)六、新产品开发过程中速度与质量的关系怎么样协调 (5)七、新产品开发中如何确定清晰而稳定的目标? (5)八、迅速试探法需遵循哪些原则? (5)九、简诉有效分享信息的方法 (6)第二章 (6)一、产品开发的客观风险包括哪些 (6)二、风险发生后企业应采取哪些补救措施 (8)三、新产品开发风险的宏观防范包括哪些 (8)四、新产品开发风险的微观防范包括哪些 (8)五、我国企业新产品开发失败的主要因素有哪些?请举例。
(8)第三章 (9)一、简述新产品开发组织的特点 (9)二、新产品开发组织的类型有哪些 (9)三、简述新产品开发团队的组成结构 (10)四、如何管理新产品开发团队 (10)五、新产品开发人员的激励与一般管理人员激励有何不同? (9)第四章 (11)一、如何理解新产品开发战略的概念 (11)二、新产品开发战略有何特点?如何理解“系统性”特点 (9)三、什么是限制转向? (10)四、新产品开发战略在企业战略体系中处于什么地位?它和企业的其他战略有何关系? (10)五、可以通过哪两种方式形成新产品开发战略?它们之间有什么差异? (10)六、新产品开发战略的制定包括哪几个阶段? (11)七、影响新产品开发战略的关键变量有哪些? (11)八、新产品开发战略有哪几种类型?分别适合什么情形? (11)九、简述新产品开发大纲的主要内容。
(13)第五章 (15)一、新产品创意的来源有哪些? (13)二、简述现产品创意产生的各种方法, 并分析各种方法的具体运用。
(13)第六章 (16)一、简述新产品构思筛选的过程 (16)二、新产品构思筛选应遵循什么原则 (16)三、如何解决新产品构思筛选中的困难 (16)四、新产品构思评估的主要内容包括哪些方面? (15)五、简述新产品构思筛选模型的一般原理 (17)第七章 (17)一、什么是新产品概念 (17)二、新产品概念测试的内容有哪些? (18)三、如何进行新产品概念的测试? (16)四、简述新产品实体开发程序。
《创新管理》课程教学大纲课程名称:创新管理课程类别:任意选修课适用专业:财务管理考核方式:考查总学时、学分:32 学时2学分其中实验学时:0 学时一、课程教学目的通过本课程学习,使学生掌握创新管理学的基础理论知识;熟悉创新与创造力的关系,战略与创新的关系,新产品开发的流程,创新的文化氛围,创新的支持流程等内容,了解创新管理在具体企业实践中的应用,逐渐培养创新管理思维。
二、课程教学要求要求学生掌握创新管理方面的基础理论知识;构建创新管理思维框架;理解创新管理在现代商业社会下的具体应用,逐渐培养学生的创新管理思维。
三、先修课程《管理学》、《战略管理》等管理类课程。
四、课程教学重、难点本门课程的教学重点有:(1)创新的界定(2)创新的相关管理理论;(3)组织创造力理论;(4)战略、战略管理和创新;(5)技术创新管理;(6)创新过程管理;(7)创新绩效管理;(8)创新的组织类型、组织结构;(9)创新文化的构建。
本门课程的教学难点有:(1)竞争力、创新、国际和创新环境;(2)创造力的获取途径;(3)创新战略的制定与执行;(4)技术的创新管理过程;(5)现代商业背景下创新绩效的衡量;(6)创新中的个人与组织。
五、课程教学方法与教学手段课堂讲授、案例讨论;多媒体演示与板书相结合。
六、课程教学内容第一章创新的内涵(2学时)1.教学内容(1)创新的概念;(2)创新的类型;(3)创新的模式;(4)案例讨论2.重、难点提示重点:(1)创新的概念、类型、模式;(2)国内外研究学者对创新的理论表述;(3)创新在国家竞争优势战略中的重要意义。
难点:(1)创新、创新环境、竞争力的关系;(2)创新在现代经济社会下的重要意义。
第二章创新的三维空间与企业竞争力(4学时)1.教学内容(1)创新三维空间的内涵;(2)创新的技术维度与企业竞争力;(3)创新的组织维度与企业竞争力;(4)创新的市场维度与企业的竞争力。
2.重、难点提示重点:(1)创新三维空间的内涵;(2)创新的技术维度、组织维度和市场维度的概念;(3)创新的技术维度、组织维度和市场维度与企业竞争力之间的关系。
国外客户知识管理研究综述【摘要】企业只有对客户知识进行有效的管理、倾听并及时响应客户的要求和期望,才能在激烈的竞争中立足和发展。
本文从客户知识、客户知识管理和客户知识管理实施的挑战三方面对国外的客户知识管理研究进行综述。
【关键词】客户知识客户知识管理文献综述在市场竞争日益激烈的今天,如果企业能对客户知识进行有效的识别、收集和利用,进行有效的客户知识管理(CKM),能够及时响应客户的要求和期望,将在竞争中立于不败之地。
本文对国外关于客户知识管理的研究进行全面综述,从而为国内的研究和实践提供借鉴。
一、关于客户知识1、客户知识的概念。
Alan Cooper(1998)将客户知识定义为客户感知到的企业提供的产品或服务符合他们需要的程度,以及其同企业进行沟通的难易程度。
Blosch(2000)把客户知识定义为在客户与企业交易和交换过程中所需要的、所产生的以及被察觉到的经验、价值、情境信息和专业见解的有机结合。
Gibbert (2002)把客户知识描述为客户信息。
Alexandra将(2003)客户知识定义为系统的客户信息。
Michael则强调在具体实践过程中要注意客户知识和关于客户知识的区别。
Gebert等(2003)把客户知识定义为客户与企业在交易及交流过程中需要、产生或拥有的一种经验、价值、情境信息和专家洞察力的动态组合。
Paquette (2006)指出客户知识是客户知识、供应链知识以及合资企业专有知识等的结合。
2、客户知识的获取。
M Garcia(2002)提出一个获取客户知识的三阶段模型:知识显现、知识分类和知识平衡。
通过这三个阶段所获取的客户知识通过编码转化成为公司知识库的一部分,提高了员工满足客户需求的能力。
Lee等(2006)总结出了在电子商务环境下收集客户信息通常运用的方法,网上民意调查、网上社区、网上交易、服务器浏览记录和浏览器COOKIES记录。
3、客户知识的分类。
Jennifer E. Rowley(2002)认为有两种类型的客户知识:关于客户的知识和客户拥有的知识。