接待工作的实施：送客礼仪

迎宾送客的礼仪迎宾送客的礼仪1、迎宾的礼仪在迎接宾客的时候，通常应该说“您好，欢迎您，里边请”等话语。

在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。

礼貌的服务和明确的引导手势，会让宾客感觉到更贴心。

迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美;男性要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。

同时，站姿要标准，身体不能倾斜。

引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。

然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。

引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到引导人员内在的精神和热忱。

这样会令宾客感觉良好。

2、招待会议室入座的礼仪引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察宾客的反应。

比如说指示给宾客某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察宾客有没有理解。

这个过程就体现出肢体语言的美。

同时要说“请这边坐”等敬语。

3、奉茶时的引导礼仪奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。

在很多场合都可能用到，比如宾客坐下来洽谈时候顺便请他喝茶。

奉茶给宾客的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。

奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。

这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。

这是个细微的礼节，但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬。

送客的礼仪同样也很重要。

送客的时候有规范的要求，要使用发自内心的敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”。

还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送宾客离开。

服务迎送礼仪标准在服务业为时常是需要迎送客人的，特别是酒店类，那么作为服务人员要具备什么样的服务迎送礼仪标准呢?下面是店铺为大家准备的服务迎送礼仪标准，希望可以帮助大家!服务迎送礼仪标准一、迎接顾客服务礼仪标准1、站位合理，开门适时。

2、问候及时，微笑服务。

3、敬老爱幼，按序服务。

『操作标准』1、迎宾员应站在门店的两侧。

2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。

3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入。

4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬30度迎接顾客，“您好，欢迎光临”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。

但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。

5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。

6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。

7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。

8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。

9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。

如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。

10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。

二、送别客人礼仪标准1、站位合理。

2、开门适时。

3、主动服务。

4、礼貌送别。

『操作标准』1、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。

目送顾客离开。

2、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。

接待、乘车、赠送礼仪知识本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！一、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

迎送服务礼仪培训☺培训对象酒店负责迎送接待服务的员工☺培训目的掌握迎送接待的礼仪及技巧，为客人提供优质的迎送服务☺培训要点接待礼仪送客礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。

一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。

接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

2.到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。

服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。

在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

二、送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。

2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。

(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。

(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。

3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。

4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。

三、迎送工作中的具体事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。

迎送客人的礼仪规定范文一、在岗时门卫在岗时，着装要齐整，站立要挺直，不行插腰、哈腰、靠物，走路要自然、庄重、雄健、仪表堂堂、眼光炯炯。

二、车辆到店时1.欢迎载客车辆到店，负责外车道的门卫迎送员就快速走向车辆，浅笑着为客人翻开车门，向客人表示欢迎。

2.开门凡来酒店的车辆停在正门时，一定趋前开启车门，迎接客人下车。

一般先开启右车门，用右手挡住车门的上方，提示客人不要碰头。

对老弱病残及女客人应予以帮助，并注意门口台阶。

3.办理行李碰到车上装有行李，应立刻招呼门口的行李员为客人搬运转李，辅助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物件。

如临时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸掉车，并携行李指引客人至招待处办理登记手续，行李放好后即向客人交接及解说，并快速到行李领班处报告后返回岗位。

4.切记车牌号和颜色门卫要切记常来本店客人的车辆号码和颜色，以便供给快捷、周祥的服务。

5.雨天逢雨天，客人到店时，要为客人打伞。

三、客人进店时客人进店时要为客人开启大门，并说：“您好，欢迎莅临。

”四、客人离店时1.送客客人离店，负责离店的门卫应主动上前向客人打招呼并代为客人叫车。

待车停稳后，替客人翻开车门，请客人上车；如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核推行李件数。

待客人坐好后，为客人关上车门，但不行使劲过猛，不行夹住客人手脚。

车辆马上开动，门卫躬身立正，站在车的斜前面一米远的地点，上身前倾 15度，双眼凝视客人，举手致谢，浅笑作别，说：“再会”、“一路平安”、“一路顺风”、“感谢您的莅临、“欢迎您再来”、“祝您旅途快乐! ”等作别语。

2.送团队当团队客人、大型会议、宴会的与会者集中到达或走开时，要提升工作效率，尽量减少客人的等待时间。

对要点客人车辆到达或离店要先行安排，要点照料。

3.特别状况当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后序次排队搭车。

载客的车多而人少时，应按汽车到达的先后次序安排客人搭车。

服务员迎送客人的礼仪（推荐5篇）第一篇：服务员迎送客人的礼仪迎送礼是指服务员迎送客人时的礼仪。

一般要注意以下几点：在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框，对老人适当加以搀扶；接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。

随后主动帮客人提拿行李，但如果客人执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿；在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安？”、“欢迎再次光临”等。

如果客人开车过来，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。

等客人坐好后，方可关门。

宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”，等等。

第二篇：服务员如何和客人打招呼服务员如何和客人打招呼1、点头2、微笑、3、注视宾客4、身体倾斜5、放慢脚步我们要知道礼貌礼节是酒店从业人员最基本素质要求，当服务员与客人眼光接触的那一瞬间，那就是打招呼的最好时机，看到客人的第一时间就是打招呼，哪怕当时手中正在工作也要和客人打招呼第三篇：第二讲迎送礼仪迎送礼仪——公务接待礼仪十二讲之二李仪一、成功亮相与曲终奏雅迎送，指因公务活动而安排的迎接和送别。

是客人（团组）抵离本地时的礼仪活动。

迎送，分在住地（客人下榻宾馆）迎送和在机场（车站、码头）迎送，后者又称接站和送站。

安排迎送人员应身份适当，人数不宜过多，视来访客人（团组）的性质及主宾的身份确定。

迎，是进入接待实施阶段的第一个工作，关乎客人的“第一印象”。

“第一印象”如何，会影响到客人在此后的访问过程中的心情，以及对接待工作乃至整个组织的评价。

因此，如何做到“成功亮相”，具有极其重要的意义。

一是要主动热情，对所有的客人都要一视同仁、热情相迎。

这是人际交往和建立良好的人际关系所应持的态度和交际姿态。

二是要分寸适当，应从实际情况出发确定迎送规格，以有效地实现交往目的和公关期望。

迎送客人的基本礼仪
迎送客人是一种表达尊重和热情款待的基本礼仪，以下是一些基本的迎送客人礼仪：
1. 迎接客人：
-提前做好准备：了解客人的到访时间和目的，并提前做好准备。

-准时到达：在客人到达之前适当时间到达，以展示您的准时和重视。

-热情问候：用友善的微笑和热情的语言问候客人，表达您的欢迎和喜悦。

-主动介绍自己：主动告知客人您的姓名和职务，以便客人知道您的身份。

2. 引导客人：
-提供帮助：如果客人有行李，主动提供帮助搬运或指引至行李存放处。

-指引方向：为客人提供准确的地点及路径指引，确保客人能够顺利到达目的地。

-指示座位：根据场合和客人身份，礼貌地指引客人到座位或活动区域。

3. 送别客人：
-陪同至出门：在客人离开时，礼貌地陪同客人走到门口，表达对客人的关注和关怀。

-道别礼仪：用简洁而真诚的话语告别客人，并再次表达您的感激和热情。

-提供帮助：如果客人有行李，主动提供帮助搬运或指引至交通工具。

迎送客人的基本礼仪是通过热情款待、尊重和关怀来展示您对客人的重视。

需要注意的是，礼仪的重点在于真诚和周到，根据不同的文化背景和场合，可能还会有一些特定的礼仪要求，建议根据具体情况进行调整。

迎送礼仪接待礼仪迎送礼仪也是公关交际中的必要一环，这其中也同样有许多公关人员所必须知道和掌握的知识与技巧，应当掌握其中的规范。

迎送礼仪接待礼仪是什么呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。

切记，始终面带微笑。

名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。

如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。

参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

握手的礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。

如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。

女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。

另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

迎送礼仪-迎送环节(1)介绍。

主客双方见面时，应互相介绍。

按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。

介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。

如果主宾双方职务最高者本已认识，则最好由他们分别依次介绍各自人员。

也可以由双方的工作人员介绍。

介绍形式一般以口头介绍为主，如果人数不多，也可以用互换名片的形式。

(2)提取、托运行李。

如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或拖运手续。

提取行李时如需等候，应让迎宾车队按时离开，留下有关人员及行李车装运行李;送行时，如果来宾需交付托运的行李较多，有关人员应随行李车先行，提前办理好托运手续，以避免主宾及送行人员在候机(车、船)厅等候过久。

礼貌送客过程及交谈礼仪一:礼貌送客过程如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。

若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。

“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。

因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。

通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。

尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。

与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。

二:交谈礼仪交谈态势语、称呼、正式场合、非正式场合、称呼中三忌、电话礼仪谈话内容、常用的礼貌用语、用词用语要文雅、言词的沟通技巧（讲话推销等）、交谈中的艺术。

1、交谈态势语（1）姿态–站、坐姿优雅，手势语清晰（2）表情–目光专注、注意聆听、产生共鸣（3）距离–美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）- 1．亲密距离 <50cm父母、夫妻、情侣- 2．个人距离 50~120cm 熟人- 3．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务- 4．公众距离 360cm以上演讲、难于沟通者2、正式场合a．姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长，爱德华公爵。

b．姓名- 彭华、吴兰、大卫麦肯锡。

c．泛尊称-同志、先生、女士、小姐。

d．职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。

3、称呼中三忌一忌：无称呼语，如说：”那个穿红大衣的过来！”，”那个背包的别走！”；二忌：用”嗨！”、”喂！”等字称呼人，如：”嗨！靠边点！”、”喂！帮我个忙。

公务礼仪之接待来访的礼仪公务礼仪是培养良好的工作环境和提高工作效率的重要组成部分。

在公务场合中，接待来访者的礼仪举止显得尤为重要。

本文将从接待来访者到送别离开的全过程，详细介绍公务礼仪中的相关要点和注意事项。

一、接待来访者1. 准备工作在来访者到达之前，应提前做好充分的准备工作。

包括确认来访者的身份和目的，了解他们的文化背景和礼仪习惯，以便做出适当的接待安排。

2. 迎接来访者接待来访者时，应提前到达接待地点，并在来访者之前做好准备。

在对方到达时，应以自信大方的微笑和自我介绍的方式欢迎他们。

根据来访者的身份，应当采取相应的称呼和礼貌用语。

3. 提供饮食和饮品在接待过程中，如果安排了饮食和饮品，应确保提供优质的食物和饮品。

根据来访者的饮食习惯，提供符合其偏好的菜肴和饮料。

同时，要关注来访者的用餐习惯和用具使用，提供足够的餐巾和餐具。

4. 注意时间安排在接待过程中，应严格按照预定的时间安排进行。

如果需要调整时间，应提前通知来访者并征得其同意。

同时，要控制好每个阶段的时间，保证会谈的高效进行。

二、会谈礼仪1. 尊重来访者在会谈过程中，应尊重来访者的意见和观点。

表达自己的观点时，要注意措辞得体，避免直接反驳或争吵。

保持礼貌和耐心，并给予足够的时间来表达对方的意见。

2. 注意言谈举止在会谈中，应保持礼貌和谦虚的态度。

避免使用粗鲁或冒犯性的语言，并尽量使用正式的说话方式。

同时，要注意肢体语言的运用，传递积极友好的信息。

3. 注意注意力集中在会谈中，应全神贯注地倾听对方的发言，并适时做出回应。

避免分心、浮躁或干扰，表现出专业和专注的态度。

4. 注意机密性在会谈中谈论涉及机密信息或敏感话题时，应注意保密。

不论是口头交流还是书面材料，都应妥善处理，避免信息外泄。

三、送别离开1. 结束会谈会谈结束时，应向来访者致以诚挚的道别辞。

表示感谢他们抽出时间来访，同时鼓励未来的合作和交流。

2. 视情况安排送别在送别时，根据来访者的身份和级别，可以安排送别仪式和礼物。

迎送宾客最基本的礼仪以迎送宾客最基本的礼仪为题，本文将介绍应该如何在迎送宾客时展示出最基本的礼仪。

迎接宾客时，我们应该站在门口，微笑着迎接他们的到来。

当客人进入门口时，我们应该主动迎上前去，向他们问好并表示热烈的欢迎。

在问候时，我们应该用礼貌的语气称呼客人的姓名，例如：“欢迎光临，张先生/李女士！”这样的问候能够给客人一种受到尊重和重视的感觉。

当客人进入房间后，我们应该主动为他们引领方向，帮助他们找到座位。

如果有多个客人，我们应该根据客人的身份和地位来安排座位，让客人感到被重视。

在引领客人的过程中，我们应该注意自己的姿态和仪态，保持优雅和自信的形象。

在宴会过程中，我们应该注意与客人的交流。

我们应该主动与客人交谈，询问他们的感受和需求，并尽力满足他们的要求。

在交谈中，我们应该尊重客人的意见和观点，不要随意打断或争论。

同时，我们还应该注意自己的言行举止，避免说出不恰当或冒犯客人的话语。

当客人准备离开时，我们应该主动送客。

在送客时，我们应该向客人道别，并表示对他们的感谢和欢迎再次光临。

送客时，我们应该礼貌地开门，并为客人提供必要的帮助，例如帮助他们携带行李或打开车门等。

在整个迎送宾客的过程中，我们应该时刻注意自己的仪态和礼仪。

我们应该保持微笑，保持良好的姿势，并注意自己的语言和举止。

我们应该尽量避免使用粗俗或不雅的语言，避免做出不礼貌或冒犯他人的行为。

在与客人交流时，我们应该用礼貌的语气和态度，尊重他人的感受和意见。

迎送宾客是一项非常重要的礼仪，它不仅能够给客人留下良好的印象，还能够展示出我们的风度和修养。

通过遵循上述的基本礼仪，在迎送宾客的过程中，我们能够与客人建立良好的关系，并让他们感到受到了尊重和重视。

希望通过本文的介绍，读者能够了解到迎送宾客的基本礼仪，并在实际生活中加以运用。

迎接和送客礼仪和注意事项有哪些迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

那么，下面是店铺为大家整理的送客礼仪，希望能够帮到大家哦!送客礼仪一、当客人表示要走时，应婉言相留，希望其多坐一会儿。

不过，也要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的工作、生活或学习的安排。

二、客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。

三、送客时，应该和家人一起把客人送出门口并说“再见”。

如果是夜晚，还应打开门灯，或者提上手电，直到将客人送上车。

不可刚和客人道别，马上就转身进门;更不可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上，这些都是非常失礼的。

四、对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。

五、客人来访，常常会带些礼品来。

对此，送客时应再次表示谢意，同时最好回送一些礼物给客人。

六、客人告辞时，倘若自己正忙于要事而实在无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。

要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼。

迎接客人的礼节一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

二、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

三、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

四、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

五、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

接待工作的基本礼仪接待工作的基本礼仪在接待客人时，礼仪是非常重要的。

以下是一些基本的礼仪规范：一、迎候来客时的礼仪1.提前20分钟到场迎接客人，确保不会因为迟到而影响客人的行程。

2.主动上前问候客人并自我介绍和引见。

在上车前，要核准人数和携带物品。

在车上可以进行简单的交谈，增进双方之间的感情。

二、引导客人时的礼仪1.在走廊上，应该走在客人左前方数步的位置。

2.转弯或上楼梯时，应礼貌地说：“请这边走”，并回头用手示意。

3.乘电梯时，如果有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。

如果没有专人服务，应自己先进去，再请客人进去，到达时请客人先出。

4.如果引导客人去的地方距离较远，不要闷头各走各的路，而应讲一些得体的话，活跃气氛。

5.当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：“这里就是”，然后敲门等回声再推开门。

注意，如果房门向里开，要自己先进去，按住门，然后请客人进来；如果房门往外开，则应拉开并按住门，请客人先进去。

三、引见介绍时的礼仪1.具体介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，例如“这位就是××局___，×××同志”。

2.介绍时，一般先把身份较低、年龄较轻的介绍给身份较高、年龄较大的人；把男性先介绍给女性。

四、握手时的礼仪1.同性之间的握手应有力，以示热情友好；反之，如果握手无力或轻轻碰一下，会使对方感到冷淡、疏远。

2.异性间的握手无需用力，只需要轻轻握一下即可。

3.握手时，要根据当时的情况来判断是否握手。

如果客人有意同你握手，应主动伸手；如果客人没有意向，不要勉强握手。

五、问候时的礼仪1.对于不太熟悉或初次见面的人，可以说“你好”、“一路辛苦了”等一般问候语。

2.对于已相识或关系较密切的人，可以询问工作、身体或家庭情况等。

交换名片的时机和顺序很重要。

通常在自我介绍或经人介绍后进行，顺序应该是“先主后客，先高后低”。

迎送客人服务规程一、注意事项1、微笑服务，礼貌待人。

2、接待客人时，要主动向客人打招呼，迎接客人的光临。

3、客人到来时，应及时主动询问客人的行李是否需要搬运。

4、在候客的过程中，可主动为客人提供免费的饮品或小吃等小礼物。

5、在为客人检查入住手续时，要核对客人的证件信息，避免出现客人遗失物品等问题。

6、离别时亲切向客人道别，并表示欢迎客人下次再来。

7、为客人提供方便快捷的服务，并尽力满足客人的各种需求。

二、接待客人1、首先，要保持良好的精神状态，适当调节好自己的情绪。

2、在接待客人时，要先向客人问好，并主动为客人打开门，以展现酒店的贴心服务。

3、询问客人的姓名、预定房型、行李等情况，并主动为客人提供搬运行李等服务。

4、向客人介绍酒店的服务设施和周边环境，以及酒店的各项规定和注意事项。

5、随时向客人提供饮品或小吃等小礼物。

三、入住手续1、核对客人的证件信息，包括身份证号码、护照号码等。

2、登记客人的姓名、联系方式等基本信息，如有团体客人，要逐一登记。

3、查询客人预订的房型及日期，并确认客人的所需房型是否还有空余房间。

4、向客人详细说明酒店的各项设施和服务，并为客人提供房间密码等信息。

5、将客人的全部信息记录在酒店的客户档案中，以备客人日后来酒店再次入住时方便查询。

四、送客服务1、询问客人是否需要搭乘酒店的机场巴士或定制专车等服务。

2、帮助客人搬运行李并将行李送到出门处，向客人提供道别服务。

3、如客人需要发票或其他一些业务，要主动为客人提供相关的信息和服务。

4、在客人的满意度调查中，了解客人对酒店设施和服务的评价，以及对酒店日后的改进提出建议。

五、服务技巧1、要学会倾听客人的需求，耐心听取客人的要求和投诉，并做出合理的解决方案。

2、适当距离，尊重客人的隐私，确保客户的安全和舒适度。

3、服务过程中，要全程微笑、细致入微地为客人服务，让客人感到宾至如归。

4、学会礼貌用语和礼仪，在服务中自然而然地展现出酒店的高尚服务精神。

职场中的公务接待与送别礼仪在现代职场生活中，公务接待和送别礼仪是每个职场人士需要了解和掌握的重要礼仪。

在公司或组织内部以及与外部合作伙伴的交往中，正确地进行公务接待和送别礼仪，不仅可以展现个人修养和职业素养，也有助于建立良好的人际关系和提升职场形象。

公务接待礼仪准备工作在进行公务接待之前，首先要进行充分的准备工作。

这包括了确定接待对象的身份和需求、提前了解对方的背景和相关信息、安排好会议或活动的场地和时间等。

同时，还需要准备好接待所需的物品，如名片、文件资料、茶水等，以确保接待过程顺利进行。

招待方式在进行公务接待时，应以礼待人，主动热情地迎接客人。

不论是内部员工还是外部客户，都应以微笑和友善的态度相待，展现出专业和亲切的形象。

在待客过程中，要注意礼貌用语的运用，以及注意言谈举止的得当，避免谈论敏感话题或冒犯他人。

仪容仪表在公务接待中，仪容仪表也是至关重要的。

良好的形象可以为自己赢得更多的尊重和好感。

因此，在接待时，要注意着装、发型、体态等方面的细节，尽量表现出整洁、端庄、得体的形象，以展现出对工作的尊重和认真态度。

握手礼仪握手在公务接待中是常见的礼仪动作，也是最直接的交流方式之一。

握手的力度应适中，不要过于用力或过于轻柔，同时注意握手的时间不要过长。

在握手时，要保持眼神交流，展现出自信和诚意，传递出良好的沟通意愿。

注意细节在公务接待过程中，也要注重细节处理。

如在接待时可以主动为客人倒茶或提供帮助，展现出细心和周到的服务态度；在会议结束后，可以送客人到门口并表示感谢，以示尊重和礼貌。

这些细节虽小，却能体现出对客人的关心和重视，有助于留下良好的印象。

送别礼仪态度端正在送别时，同样应注意态度端正。

无论送别的对象是谁，都应表示出由衷的感谢和祝福。

在送别时可以适当表达对对方的支持和鼓励，以及对未来的期待和祝愿，让对方感受到温暖和鼓励。

礼物选择在送别时，适当选择一份贴心的礼物也是很有必要的。

可以根据对方的喜好和需求，选择一份实用或有意义的礼物，如书籍、文具、办公用品等，以表达对对方的祝福和关心。

商务接待送客礼仪嘿，咱来说说这商务接待送客礼仪啊！这可真是不能小瞧的事儿呢。

你想想看，客人来的时候咱热情欢迎，那走的时候也得好好送送呀，不然不就像虎头蛇尾了嘛！就好比你做了一顿丰盛的大餐，前面都特别美味，结果最后甜品拉胯了，那多可惜呀！送客人的时候，那脸上的笑容可得保持住喽，不能人家还没转身呢，你就一脸冷漠啦，这可不行！就像阳光突然被乌云遮住了，多别扭呀。

要让客人感觉到，就算他们要走了，咱还是特别舍不得他们离开呢。

还有啊，帮忙提提东西啥的，这都是基本操作啦。

别小看这一点哦，这就像给客人送上一份小小的温暖礼物。

人家提着大包小包的，你在旁边看着也不合适呀，对吧？就好像朋友手里拿了很多东西，你却在旁边悠闲地晃悠，这像话吗？说话也得注意哦！别生硬地来一句“那你走吧”，这多冷淡呀！咱得热情点，比如说“哎呀，真舍不得您走呀，下次一定再来呀”，这样多亲切。

这就好像给客人的心里注入了一股暖流，让他们即使离开了，心里也还是暖暖的。

送客人到门口或者车上，这都是必须的。

可别送一半就不送了，那多奇怪呀。

就好比跑步比赛，跑了一半不跑了，那算怎么回事儿呢。

等客人真的离开了，咱再转身回去，这才是完整的流程嘛。

而且呀，在送客的过程中，动作也得优雅得体，别毛毛躁躁的。

不然给客人的感觉就是咱不够稳重呢。

就像跳舞一样，动作要流畅自然，才能让人赏心悦目呀。

有时候，一些小细节就能体现出咱的用心和礼貌。

比如说，帮客人打开车门，或者在门口帮客人挡一下门，这些小小的举动，却能让客人感受到咱满满的诚意呢。

这就像在寒冷的冬天里，给人送上一杯热茶，让人心里暖暖的。

咱中国人讲究礼尚往来，这送客礼仪也是其中很重要的一部分呀。

把客人送好了，客人开心，咱自己也开心呀。

下次客人再来的时候，不就更愉快了嘛！所以呀，可别小瞧了这商务接待送客礼仪哦，这可是关系到咱的形象和情谊呢！咱得好好重视起来，把它做到位，让每一次的送客都成为一段美好的回忆！。

当秘书与来访者交谈完毕或领导与来访客⼈会见结束，⼀般秘书都应有礼貌地送别客⼈。

“出迎三步，⾝送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。

当客⼈起⾝告辞时，秘书应马上站起来相送。

⼀般的客⼈送到楼梯⼝或电梯⼝即可，重要的客⼈则应送到办公楼外或单位门⼝。

如果以⼩轿车送客，还要注意乘车的座次。

乘⼩轿车时通常“右为上，左为下；后为上，前为下”。

⼩轿车后座右位为⾸位，左位次之，中间位再次之，前座右位殿后。

上车时，⼈右座进右门，⼈左座进左门，不要让客⼈在车内移动座位。

送客时，秘书应主动把车门打开，请客⼈上车并坐在后排右侧。

不过，如果停车位置不便于客⼈从右侧上车，秘书也不必再让客⼈往右边挪过去，这样反⽽不⾃然。

送⾏是决定来访者能否满意离开的最后⼀个环节。

因此，能否将这最后⼀个环节的⼯作做好，是秘书能否善始善终地接待好来访者的具体体现。

送要有送的语⾔，要说：“再见，欢迎您下次再来”“慢⾛”等礼貌⽤语；送也要有送的姿态和⾏为，当客⼈带有较多或较重的物品，秘书应帮客⼈代提重物。

与客⼈在门⼝、电梯⼝或汽车旁告别时，要与客⼈握⼿话别。

秘书要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，⽬送客⼈上车或离开。

案例四： 当来访客⼈⾛进某药业集团有限公司经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前打印⼀份⽂件，他向客⼈点点头，并伸⼿⽰意请客⼈先坐下。

10分钟后，他起⾝端茶⽔给客⼈，⽤电话联系好客⼈要找的部门，在办公桌前起⾝向客⼈道别，并⽬送其⾛出办公室。

为此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。

分析：办公室主任之所以批评鲍秘书，是因为鲍秘书在此次接待⼯作中没能做到亲切迎客、热忱待客、礼貌送客，特别是连“出迎三步，⾝送七步”这⼀迎送宾客的最基本的礼仪也没有注意。

作为鲍秘书在接待来客中应做到： （1）起⾝迎客，问明来意。

（2）伸⼿⽰意客⼈请坐，并说明请稍候。

（3）尽快联系好客⼈要去的部门并具体说明如何去该部门 （4）将客⼈送出门⼝，握⼿道别。

4、接待过程中的次序礼仪要求 1）、就坐时，右为上座。

送客礼仪常识送客礼仪是接待工作的最后一个环节。

如果处理不好，就将影响整个接待工作，使接待工作前功尽弃。

送客时应注意以下几点：（一）婉言挽留无论接待什么样的客人，当客人准备告辞时，都要婉言挽留，不要客人一说要走，主人马上站起相送，或者起身相留，这都有逐客之嫌。

因为有些客人本来还想与客人交谈，因怕打扰主人或试看主人态度，于是以“告辞”来观察主人的反应，因此主人一定要婉言相留，如果客人执意要走，也要等客人起身后，主人再起身。

送客时应主动与客人握手送别，并送出门外或送到楼下，不要在客人走时无动于衷，或点点头或摆摆手算是招呼，这都是不礼貌的。

最后，还要用热情友好的语言欢迎客人下次再来。

（二）安排交通送客时应按照接待时的规格对等送别，不能虎头蛇尾，无论双方目的是否达到，都要按接待规格送客，而且要作好交通方面的安排，如购买车票、船票、机票或者安排车辆等。

如果客人临走时，主人不管不问，那就意味着交往关系破裂，或者表示对客人的不满。

（三）礼品如果客人来访时带有礼品，那么在送别时也要准备一些物美价廉，且有象征意义的礼品回馈。

拓展知识：送客要注意哪些礼仪(1)握手致意，亲切相送表达依依不舍之情，并表示希望再次见面的期待之意，握手就含有不忍离别的意义。

特别是销售界、餐饮界的管理者，于送客时向客人握手致意，如此会发现客人很快又会光临。

(2)注意客人遗留的物品客人临走时要帮忙留意是否有物品遗漏，这是一种体贴顾客的`行为，不要让客人回头再来一趟，也减轻了自己保管客人物品的麻烦及责任，对双方都有好处。

(3)送远道访客要告诉路线客人离开前应询问他是否熟悉回程路线，及搭乘交通工具的地点和方向，尤其对远道而来的访客更应表达关心之情。

(4)送客真诚，送离视线一般公司在送客时可送至大门外、电梯口甚至送上车并帮客人关车门。

身份地位愈高的贵宾通常也愈有礼貌，往往于上车后将车窗摇下挥手道别，因此主人不可于客人上车后就离去，应等待客人座车离开自己的视线后再离去。