管理学--控制与控制过程

第十九章控制与控制过程一、教学要点1、控制的必要性。

2、控制的基本原理.3、种种类型控制的概念。

4、预先控制、现场控制和成果控制的内涵，及其各自的优缺点.5、有效控制有的基本特征。

6、控制过程的基本内容。

7、如何选择控制的重点？8、制定控制标准的方法。

9、纠偏措施应满足的要求.10、关键名词：控制、程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制、预先控制、现场控制、成果控制、适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制、统计性标准、工程标准、评估性标准、二、习题（一)填充题1、控制是为了保证_________与_________适应的管理职能.2、控制工作的主要内容包括_________、_________和_________。

3、预先控制的内容包括_________和_________两个方面.4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为_________提供借鉴。

5、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等内容。

6、企业应根据_________和_________来确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统.7、适度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好处。

8、控制的过程都包括三个基本环节的工作：_________、_________和_________。

9、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：_________、_________、_________ .10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对_________ .11、在采取任何纠正措施以前，必须首先对_________。

12、一般地说，弹性控制要求企业制定_________和_________。

（二）选择题1、1、有效的控制要求_________A. 选择关键的经营环节B。

确定恰当的控制频度C. 收集及时的信息D. 合理运用预算或非预算的控制手段2、根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为_________。

第十九章控制与控制过程一、教学要点1、控制的必要性。

2、控制的基本原理。

3、种种类型控制的概念。

4、预先控制、现场控制和成果控制的内涵，及其各自的优缺点。

5、有效控制有的基本特征。

6、控制过程的基本内容。

7、如何选择控制的重点？8、制定控制标准的方法。

9、纠偏措施应满足的要求。

10、关键名词：控制、程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制、预先控制、现场控制、成果控制、适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制、统计性标准、工程标准、评估性标准、二、习题(一)填充题1、控制是为了保证_________与_________适应的管理职能。

2、控制工作的主要内容包括_________、_________和_________。

3、预先控制的内容包括_________和_________两个方面。

4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为_________提供借鉴。

5、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等内容。

6、企业应根据_________和_________来确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。

7、适度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好处。

8、控制的过程都包括三个基本环节的工作：_________、_________和_________。

9、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：_________、_________、_________ 。

10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对_________ 。

11、在采取任何纠正措施以前，必须首先对_________。

12、一般地说，弹性控制要求企业制定_________和_________。

(二)选择题1、1、有效的控制要求_________A. 选择关键的经营环节B. 确定恰当的控制频度C. 收集及时的信息D. 合理运用预算或非预算的控制手段2、根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为_________。

第十五章控制与控制过程1.对控制的理解(填★)控制的概念：指保证实际工作及其结果与计划和目标一致而采取的一切活动。

控制的目的是为了使实施的过程与计划相一致。

控制的手段是“监督”和“纠偏”。

2.控制与计划的异同(选、填★★)(1)计划为控制提供标准，是控制的前提；(2)计划从某种意义上说也是一种控制；(3)控制也包含了对计划执行过程中的修订或修改，是提高计划科学性、合理性手段。

3.控制的作用(了解)(1)提高组织工作成果的质量；(2)正视组织环境因素的变化；(3)加快组织产品和服务的更新；(4)提升产品和服务的价值；(5)推动授权和团队工作。

4.控制的必要性(选、简答★★★)(适当谈下自己的理解)(1)环境的变化；(2) 管理权力的分散；(3) 工作能力的差异。

5.对管理突破的理解(选、填★)管理突破是实现控制工作的第二目的，是指通过解决组织的急慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

解决急性问题是为了维持现状；解决慢性问题是为了打破现状；各级组织中人们往往只注意解决急性问题而忽视解决慢性问题。

管理突破第一目的是打破现状；控制第一目的是维持现状。

管理突破的步骤：论证必要性；组织落实；进行诊断；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制。

6.控制的基本原理(了解)(1)任何系统都是由因果关系联结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系叫耦合。

控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。

(2)为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。

控制标准Z的值是不断变化的某个参数S的函数，即Z=f(S)。

(3)可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。

7.控制的类型(选、填★★★★★)根据确定控制标准Z值的方法，分为程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制；根据控制的侧重点不同，分为前馈控制、同期控制、反馈控制：根据主体的不同，分为正式控制和非正式组织控制、自我控制：根据控制的手段不同，分为直接控制、间接控制。

《管理学》第十四章控制与控制过程第十四章控制与控制过程1．何谓控制 ?为什么要进行管理控制?答：控制是管理工作的最重要职能之一。

它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。

控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。

一个有效的控制系统可以保证各项活动朝着组织目标的方向前进，而且，控制系统越完善，组织目标就越易实现。

控制的必要性在于：(1)环境的变化完全静态环境是不存在的。

企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。

这些变化必然要求企业对原先制定的计划，从而对企业经营的内容作相应的调整。

(2)管理权力的分散只要企业经营达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。

时间与精力的限制要求他委托一些助手代理部分管理事务。

由于同样的原因，这些助手也会再委托其他人帮助自己工作。

这便是企业管理层次形成的原因。

为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。

因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。

企业分权程度越高，控制就越有必要。

每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工作，以保证授予他们的权力得到正确的利用，利用这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。

(3)工作能力的差异即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。

这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。

完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调地进行。

然而，由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。

某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动的进行造成冲击。

因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。

2．控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点 ?答： (1)根据确定控制标准z值的方法，将控制过程分为：①程序控制。

第十七章控制与控制过程名词解释1.控制★★★：控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。

控制是管理过程不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要工作内容。

在企业实际经营中，由于环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异等客观因素，人们在执行计划的过程中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象，那么为了保证企业实际作业动态与计划相一致，就必须要依赖控制职能及时发现偏差，找出偏差原因然后就正偏差，或者及时调整计划，以便经营活动有序进行。

2.程序控制★★★：程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数。

在企业生产经营中，大量的管理工作都属于程序控制的性质，如计划编制程序、信息传递程序等都必须严格按照事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一。

3.跟踪控制★★★：跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。

在企业生产经营活动中，税金的缴纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。

4.自适应控制★★★：自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准值Z是过去时刻已达状态的函数。

也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。

在企业生产经营中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制，而必须进行自适应控制。

他们往往要根据过去时刻企业所处的外部环境和内部已经达到的状态，凭自己的分析、判断、经验、预感作出重大的经营决策，是企业适应外部环境发生的变化。

5.最佳控制★★★：控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。

在企业生产经营中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。

例如用最小费用来控制生产批量，用最低成本来控制生产规模，用最大利润率控制投资，用最短路径控制运输路线等。

6.预先控制：预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。

控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。

为了保证经营过程的顺利进行，管理人员必须在经营开始以前就检查企业各项资源在质和量上都符合经营要求。