管理学17章控制与控制过程

第八章控制职能第一节控制的概念一、控制的作用和目的控制在管理中的作用有两方面：一方面起检验作用，它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性；另一方面起调节作用，在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程。

在现代的管理活动中，控制工作要达到两个方面的目的：一是对于经常发生变化的迅速而又直接影响组织活动的“急症问题”，控制应随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划允许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，使组织内部系统活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标；二是对于长期存在着的影响组织素质的“慢性病症”，控制要根据内外环境变化对组织新的要求和组织不断发展的需求，打破执行现状，重新修订计划，确定新的现实和管理控制标准，使之更先进、更合理。

二、控制与计划在管理的基本职能中，控制是要确保组织的所有活动与其环境和计划相一致，从而使这些活动更为有效。

具体地讲，控制是通过制定计划或业绩的衡量标准，以及建立信息反馈系统，检查实际工作的进度和结果，及时发现偏差以及产生偏差的原因，并采取措施纠正偏差的一系列活动。

值得注意的是，控制和计划是一个问题的两个方面，管理人员首先要制定计划，然后计划又成为评定行动及其效果是否符合需要的标准。

计划越明确、全面和完整，控制效果也就越好。

没有计划就无法衡量行动是否偏离计划，更谈不上纠正偏差。

所以从计划职能有效实施的角度来说，控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

或者说，控制是依据计划来检查、衡量计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动以保证按计划进行；或调整计划使活动与计划相吻合。

简要地说，控制就是强迫事件发生过程与既定计划相符合。

引用管理语言，控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。

因此，计划是控制的前提，控制则是完成计划的保证，如果没有控制系统，没有实际与计划的比较，就不知道计划是否完成，计划也就毫无意义。

简述控制工作的过程控制工作是管理过程中的一个重要环节，它旨在确保组织实现预定的目标和计划，以及适应变化。

控制过程通常包括以下几个阶段：设定标准（Establishing Standards）：控制的第一步是明确期望的结果，并建立标准或指标来衡量这些结果。

标准可以是数量化的，也可以是定性的，它们应该是明确的、可测量的，以便后续的比较和评估。

一、测量绩效（Measuring Performance）：一旦设定了标准，就需要收集和测量实际绩效数据。

这可能涉及到使用各种测量工具和技术，以确保收集到的数据客观、准确、可靠。

二、比较与分析（Comparing and Analyzing）：收集到的绩效数据与设定的标准进行比较和分析。

这有助于确定实际绩效与期望绩效之间的差异。

比较和分析的过程可以帮助管理者更好地理解组织的运作状况。

三、采取纠正措施（Taking Corrective Action）：如果发现实际绩效偏离了预期，就需要采取纠正措施。

这可能包括调整计划、重新分配资源、提供培训，或者对组织过程进行改进。

目标是迅速纠正问题，确保组织朝着正确的方向前进。

四、反馈信息（Providing Feedback）：控制过程需要建立一个反馈机制，以便及时了解绩效和调整计划。

反馈信息可以来自各个层面和部门，用于指导未来的决策和行动。

五、持续监控（Continuous Monitoring）：控制是一个持续的过程，需要不断地监控组织的绩效。

这涉及到定期检查标准、测量绩效、分析数据，以确保组织保持在正确的轨道上。

控制工作的过程并不是线性的，而是一个循环的过程。

在实践中，管理者可能需要不断地调整和改进控制措施，以适应外部环境的变化和内部变革。

有效的控制工作有助于组织及时发现问题、做出调整，并保持在正确的发展方向上。

第五篇控制第十七章控制与控制过程一、选择题1．利用平衡记分卡衡量企业绩效时，需要同时关注财务、顾客、业务流程和（）等四个维度。

（中山大学2009年研）A．员工士气B．市场反应C．竞争对手D．学习与成长【答案】D【解析】平衡记分卡是组织绩效考核的方法，它是从财务、顾客、业务流程及学习与成长等四个互为关联维度来平衡定位和考核公司各个层次的绩效水平的。

2．有效的控制要求（）。

A．选择关键的经营环节B．确定恰当的控制频度C．搜集及时的信息D．合理运用预算或非预算的控制手段【答案】ABCD3．根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为（）。

A．程序控制B．跟踪控制C．最佳控制D．自适应控制【答案】ABCD4．在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有（）。

A．税金的交纳B．利润、工资、奖金的分配C．信息控制程序D．资金、材料的供应【答案】ABD5．（）都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。

A．用最小费用来控制生产批量B．用最低成本来控制生产规模C．用最大利润率控制投资D．用最短路程控制运输路线【答案】ABCD6．财务分析的目的是（）。

A．了解本期资金占用和利用的结果B．弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力C．指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向D．决定缩小或扩大某种产品的生产【答案】ABCD7．职工成绩评定的作用有（）。

A．判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献B．为企业确定付给职工的报酬（物质或精神上的奖惩）提供了客观的依据C．通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性D．评价要求以对职工表现的客观认识和上级对每个人的工作要求为依据【答案】ABC8．处理好全面控制与重点控制的关系应认识到（）。

A．控制越多越好B．并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率C．并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响D．全面系统的控制不仅代价极高，不仅是不可能的，而且也是不必要的【答案】BCD9．客观控制要求（）。

第六篇控制工作第十七章控制工作概述§17-1一、控制工作含义控制工作是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

二、控制工作的重要性1.任何组织、任何活动都要进行控制2.控制工作可以维持或改变其他管理职能活动三、一般控制与控制工作的比较相同点：1.同是一个信息反馈过程2.都有两个前提条件：控制标准、控制机构3.都包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差不同点：1.一般控制是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是立刻付诸实施的，而控制工作要复杂得多。

2.一般控制中的反馈信息是一个简单的信息。

管理控制工作中的信息是在生产经营中产生的，种类繁多，数量巨大。

3.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上。

控制工作的目的不仅要按照原定计划维持组织的正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。

四、管理突破（一）管理突破：是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的、有组织的活动过程。

（二）管理突破的步骤1.论证必要性2.组织落实3.进行诊断4.治疗过程5.克服阻力6.在新的水平上控制§17-2控制工作的类型一、按纠正措施的环节分：现场控制、反馈控制、前馈控制（一）现场控制：用于正在进行的计划执行过程，管理者深入现场监督检查、指导和控制下属人员的活动。

（二）反馈控制：分析工作的执行结果，与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施。

（三）前馈控制：管理者运用最新信息，认真的对可能出现的结果进行预测，将其同计划进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。

前馈控制的工作内容：1.人员配备的前馈控制2.原材料的前馈控制3.资金的前馈控制4.财政资源的前馈控制二、按控制原因或结果分：直接控制、间接控制（一）间接控制：人们常常会犯错误，不能及时采取纠正或预防措施，他们往往根据计划和标准，追查出现偏差的原因和责任，然后才去纠正。

管理学17章控制与控制过程控制是管理的一个重要环节，它可以确保组织的目标能够顺利实现并持续改进。

本文将从控制的定义、控制的过程和控制的方法三个方面进行阐述，来了解管理学中控制的概念与作用。

一、控制的定义控制是指通过组织人力、物力、财力和信息资源，对组织内外环境进行监测和调整，以确保组织目标的实现。

控制要求管理者对组织实施监督和评估，及时发现问题并采取相应的措施进行调整，以使组织达到预先确定的目标。

二、控制的过程控制的过程包括四个步骤：确定控制目标、建立控制标准、测量绩效和采取纠正措施。

首先，确定控制目标是为了明确组织需要达到的目标，并对其进行量化和细化。

其次，建立控制标准是依据目标制定出具体的标准和指标，以便衡量组织的表现。

然后，测量绩效是对组织在实施过程中的绩效进行评价和监测，以发现问题和改进。

最后，采取纠正措施是对问题进行分析，并及时采取合适的措施进行调整和修正，以确保组织的正常运转。

三、控制的方法1.预算控制：通过预先制定的预算，对组织的各项活动进行监督和控制。

预算控制能够帮助管理者合理分配资源，衡量绩效，发现问题，并及时采取措施进行调整。

2.标准化控制：通过标准化组织的各项流程和规范，对组织的运作进行控制。

标准化控制可以提高组织的效率和质量，并减少错误和失误的发生。

3.财务控制：通过财务数据的分析和比较，对组织的经济活动进行控制。

财务控制可以帮助管理者了解组织的财务状况和经营绩效，并及时发现问题并采取措施进行调整。

4.反馈控制：通过对组织活动的监测和评估，及时获得反馈信息。

反馈控制通过与预期目标进行比较，能够及时发现问题，促使组织进行相应的调整和改进。

5.统计控制：通过收集和分析大量的数据，对组织进行控制。

统计控制可以帮助管理者了解组织的绩效表现，发现问题，并采取相应的措施进行改进。

控制是管理过程中的一个重要环节，通过对组织的目标进行监测和调整，可以确保组织的正常运转，并持续改进。

管理者需要在控制过程中明确目标和标准，测量绩效并及时采取纠正措施，以使组织能够达到预期的目标并持续发展。

一、管理与管理学一、管理的定义1、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程2、管理的目的：通过其他人来完成工作3、管理的核心问题：管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作。

4、定义内涵：（一）管理是人类有意识有目的的活动（目的性）（二）管理应当是有效的（有效性）（三）管理的本质是协调一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调二是组织与外部环境的协调（四）协调是运用各种管理职能的过程二、管理的职能（1）决策组织中所有层次的管理者都必须从事计划的，必须制定符合并支持组织的总体战略目标，必须制定支配和协调他们所负责的资源的计划。

（2）组织（根本职能）计划的执行要靠他人的合作。

根据工作的要求和人员的特点，合理安排岗位，形成一个有机的组织结构，使之协调运转。

（组织职能是其他一切管理活动的保证和依托）（3）领导配备在组织机构各种岗位的人员，由于各方面存在很大差异，在相互合作中必然会产生矛盾和冲突，因此需要领导进行领导、指导和沟通。

（4）控制为了确定目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有控制职能。

控制的实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。

（5）创新由于时代的进步，每位管理者每天都会遇到新情况、新问题，创新自然地成为管理过程不可或缺的重要职能三、各职能的关系每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。

各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。

如此循环不息，把工作不断推向前进。

创新在这管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。

四、管理的性质（二重性）（1）自然属性并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。

（2）社会属性管理是一定社会生产关系的反映第二章管理思想的发展一、早期管理思想的产生亚当·斯密：英国经济学家最早对经济管理思想进行系统论述的学者系统地阐述了劳动价值论及劳动分工理论二、科学管理理论1、早期管理思想实际上是管理理论的萌芽。

第十七章控制与控制过程名词解释1.控制★★★：控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。

控制是管理过程不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要工作内容。

在企业实际经营中，由于环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异等客观因素，人们在执行计划的过程中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象，那么为了保证企业实际作业动态与计划相一致，就必须要依赖控制职能及时发现偏差，找出偏差原因然后就正偏差，或者及时调整计划，以便经营活动有序进行。

2.程序控制★★★：程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数。

在企业生产经营中，大量的管理工作都属于程序控制的性质，如计划编制程序、信息传递程序等都必须严格按照事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一。

3.跟踪控制★★★：跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。

在企业生产经营活动中，税金的缴纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。

4.自适应控制★★★：自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准值Z是过去时刻已达状态的函数。

也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。

在企业生产经营中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制，而必须进行自适应控制。

他们往往要根据过去时刻企业所处的外部环境和内部已经达到的状态，凭自己的分析、判断、经验、预感作出重大的经营决策，是企业适应外部环境发生的变化。

5.最佳控制★★★：控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。

在企业生产经营中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。

例如用最小费用来控制生产批量，用最低成本来控制生产规模，用最大利润率控制投资，用最短路径控制运输路线等。

6.预先控制：预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。

控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。

为了保证经营过程的顺利进行，管理人员必须在经营开始以前就检查企业各项资源在质和量上都符合经营要求。

控制的类型与过程——管理学马工程学习教案控制是管理学中重要的概念之一，对于管理学马工程学习而言也不可或缺。

掌握不同类型的控制以及控制的过程对于提高工程学习效果具有重要意义。

本文将分析不同类型的控制以及控制的过程，并提供一个管理学马工程学习的教案，帮助学生更好地掌握这一知识点。

一、控制的类型在管理学中，控制可以分为三种类型：前期控制、实时控制和后期控制。

1. 前期控制：前期控制是在活动执行之前对各种资源、条件和方案进行评估和计划的过程。

在管理学马工程学习中，学生需要在开始学习之前明确学习目标，并进行学习计划的制定。

通过设定目标和规划学习步骤，学生可以有针对性地进行学习，提高学习效果。

2. 实时控制：实时控制是在活动执行过程中对活动进行监控和调整的过程。

在管理学马工程学习中，学生需要在学习过程中进行实时的自我监控和调整。

例如，学生可以使用学习记录表或学习日志来追踪自己的学习进度和效果，并及时调整学习方法和策略，保证学习目标的顺利实现。

3. 后期控制：后期控制是在活动完成之后对结果进行评估和总结的过程。

在管理学马工程学习中，学生需要在学习活动完成后对自己的学习过程和成果进行评估和总结。

通过与学习目标进行对比，学生可以发现自己的不足之处，为以后的学习活动提供经验教训。

二、控制的过程控制的过程包括四个基本步骤：建立标准、测量绩效、比较结果和采取纠正措施。

1. 建立标准：建立标准是指明确活动目标或期望绩效水平，为后续控制提供依据。

在管理学马工程学习中，学生需要根据学习目标和要求来建立标准。

例如，学生可以通过设定每周的学习时间和完成的学习任务量来建立学习标准。

2. 测量绩效：测量绩效是通过定量或定性的方式来评估实际绩效水平。

在管理学马工程学习中，学生可以通过考试成绩、作业完成情况、参与讨论的质量等来测量自己的学习绩效。

同时，学生也可以通过自我评估来获取更全面的反馈信息。

3. 比较结果：比较结果是将测量到的绩效与建立的标准进行比较，找出差距并分析原因。

控制的类型与过程——管理学马工程学习教案控制是管理学中一个重要的概念和技巧，它在各个领域都有广泛的应用。

在工程学习中，控制同样是一个不可或缺的环节。

本教案将从管理学的角度，探讨控制的类型与过程在马工程学习中的应用。

一、控制的类型控制的类型可以分为两种：反馈控制和前馈控制。

反馈控制是指通过对过去结果的评估和比较，不断调整和纠正目标达成的过程。

前馈控制是指在实施计划之前，通过预测和测量，提前采取措施以确保目标的实现。

在马工程学习中，我们可以通过反馈控制和前馈控制来对学习过程进行控制。

反馈控制可以通过不断的练习和作业来评估学生的学习情况，并及时给予反馈和指导。

前馈控制则可以通过提前预习和准备，制定学习计划和目标，以及选择适合的学习方法和工具来确保学习效果。

二、控制的过程控制的过程包括三个阶段：建立基准、测量绩效和采取纠正措施。

建立基准是指确定目标或标准，它可以是一个具体的数值，也可以是一个预期的结果。

在马工程学习中，建立基准可以是完成一定数量的习题或达到一定的分数。

测量绩效是通过评估和比较实际绩效与基准，来确定实际情况是否达到预期目标的过程。

在学习中，可以通过考试、测验、作业等方式来测量学生的绩效，以评估他们的学习情况。

采取纠正措施是在评估绩效后，如果发现实际情况与预期目标有差距，需要采取一些措施来进行纠正。

在马工程学习中，可以通过补习、追加练习、加强理解等方式来纠正学习困难和差距。

三、马工程学习中的应用在马工程学习中，控制的类型与过程可以应用于以下几个方面：1. 学习目标的设定和调整通过建立基准和设定学习目标，学生可以明确自己的学习方向和目标。

在学习过程中，可以通过反馈控制和前馈控制来不断调整和优化学习目标，以确保学习的有效性和效果。

2. 学习计划的制定和实施通过建立基准和设定目标，可以帮助学生制定合理的学习计划。

在学习过程中，可以通过测量绩效和评估学习情况，及时检查和调整学习计划，以确保达到学习目标。

管理学原理控制的步骤管理学原理中的控制是指通过设立和实施一系列控制措施和控制程序来监督和管理组织的各项活动，以确保组织能够实现既定的目标和计划。

控制是管理的一个重要环节，它可以帮助组织及时发现并纠正各种偏差，以保持组织的正常运行和不断发展。

控制的步骤主要包括制定控制目标、建立控制标准、制定控制计划、执行控制、评估控制效果和反馈控制信息。

首先，制定控制目标是控制的第一步。

控制目标是根据组织的使命、愿景和战略目标来确定的，它明确了组织的控制方向和控制重点。

制定控制目标需要考虑组织的整体战略和规划，并根据当前的环境和市场情况进行评估和调整。

其次，建立控制标准是控制的基础。

控制标准是指用来衡量和评估组织绩效的基准，它可以是定量的也可以是定性的。

控制标准的建立需要考虑组织的目标、环境和资源等因素，以确保标准的科学性、合理性和可操作性。

然后，制定控制计划是控制的重要内容。

控制计划是指为实现控制目标和控制标准而采取的具体控制措施和控制程序。

制定控制计划需要考虑组织的资源、技术和人员等方面的条件，以确保控制计划的可行性和有效性。

接下来，执行控制是控制的核心环节。

执行控制是指按照控制计划的要求进行操作和管理，以确保组织的各项活动符合控制标准和要求。

执行控制需要建立良好的组织沟通和协调机制，确保各级管理者和员工的积极性和主动性，以提高控制的效果和执行的效率。

随后，评估控制效果是控制的重要一环。

评估控制效果是指对控制结果和效果进行监测和评价，并及时纠正和改进控制措施和控制程序。

评估控制效果需要收集和分析相关的数据和信息，以便及时发现问题和偏差，并采取相应的措施进行调整和改进。

最后，反馈控制信息是控制的重要一环。

反馈控制信息是将控制结果和评估报告等信息传达给相关人员和部门，以便及时了解和掌握控制情况，并及时采取相应的控制措施和控制调整。

反馈控制信息需要建立良好的沟通和反馈机制，确保信息的准确性和及时性。

综上所述，管理学原理中的控制步骤包括制定控制目标、建立控制标准、制定控制计划、执行控制、评估控制效果和反馈控制信息。