第十六章控制与控制过程1．什么是控制？在管理中控制的作用是什么？答：（1）控制是指根据事先规定的标准监督检查各项活动，并根据偏差调整行动或调整计划，使两者相吻合的过程。
简单而言，控制就是管理者确保实际活动与规划活动相一致的过程。
控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。
（2）控制作为管理工作最重要的职能之一，是管理过程中不可分割的一部分。
管理中的计划、组织、领导等职能必须伴随有效的控制，才能真正发挥作用。
控制在管理中的作用有：①控制是提高管理水平的有效手段任何组织在其发展的过程中都不可避免地会犯一些错误，出现一些失误，而控制是组织发现错误、纠正错误的重要手段。
通过控制可以发现管理活动中存在的问题并加以解决，控制工作是提高组织管理水平的有效手段。
②控制工作是强化员工责任心的重要手段要使员工尽职尽责，就必须让他们知道自身职责是什么，如何评价和考核其绩效，以及评价过程中有效的绩效标准是什么。
通过控制工作不断地对下级的工作进行评估，给其持续不断的压力，使其尽职尽责，高效地完成所承担的任务。
③控制是组织适应环境的重要保障一个组织要想生存发展就必须适应环境，计划是组织为适应环境所做的准备。
事实上，在计划的实施过程中，组织内外环境会不断地发生变化，而且在制定计划时所依据的前提条件可能发生变化，这就使得原有计划不再适应变化的环境。
通过控制活动，管理者可以及时了解环境变化的程度和原因，从而采取有效的调整行动，使得组织与环境相适应。
2．描述控制的过程。
答：控制过程包括以下几个方面：（1）确立标准标准是指检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范。
制定标准是进行控制的基础。
没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。
①确定控制对象。
标准的具体内容涉及需要控制的对象。
建立标准之前首先要确定企业经营与管理中哪些事或物需要加以控制。
要保证企业取得预期的成果，必须在成果最终形成以前进行控制，纠正与预期成果要求不相符的活动。
