市场营销心理学(最新)
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市场营销心理学试题一及答案一、不定项选择题(请选出每小题中符合题意的正确选项,并将选项前的字母填在题后的括号内。
多选、少选、错选均无分。
本大题共6小题,每小题3分,共18分)1. 作为个体的消费者,其需要是十分丰富的。
按需要的顺序可以分为()。
A.生存需要B.发展需要C.生活需要D.享受需要2.依照人们的虚荣心理来确定商品价格的策略是()。
A.尾数定价策略 B.整数定价策略C.如意定价策略 D.声望定价策略3.下面属于中老年的消费心理特征的是()。
A.注重外观,感性消费B.注重便利,讲求实效C.理性购买,经济实惠D.需求单一,惯性较强4.适合收集因果关系信息的市场调研法是( )A.观察法 B.询问法C.实验法 D.抽样法5.采用凹凸工艺制作的立体式包装、无菌包装和防盗包装等,通过新颖独特的包装来反映科学技术的最新成果,凸显产品的优越性能。
这些属于()的包装。
A.求便心理B.求美心理C.求新心理D.求异心理6.广告传递信息的过程就是对消费者的( )实施刺激的过程。
A.听觉B.触觉C.视觉D.知觉二、名词解释 (本大题共4小题,每小题5分,共20分)1.营销心理学2.品牌个性3.消费文化4.撇脂策略三、简答题 (本大题共4小题,每小题6分,共24分)1.新产品的心理定价策略包括哪些内容?2. 想象在购买过程中有什么作用?3. 简述品牌的心理功能。
4. 零售店的规模与距离是怎样影响商场选择和购买行为的?四、论述题(本大题共2小题,每题10分,共20分)1.推销过程中常用的成交策略有哪些?2.什么是消费者的需要和动机,两者的关系如何?五、案例分析 (本大题共1题,共18分)超薄电视向海外的出口状况也看好,2006年,10至12月期间,松下电器生产的等离子电视对日本国内的供货额增加12%,向美 国的供货额增加35%,向欧洲的供货额增加52%。
从1961年开始,日本电视机生产企业向美国出口电视机。
当时,美国是世界头号电视机生产强国。
市场营销中的心理学原理与应用市场营销作为商业领域中非常重要的一部分,不可避免地涉及到人们的心理需求。
因此,市场营销的成功与否往往与心理学原理密不可分。
本文将探讨市场营销中的心理学原理与应用,以帮助广大市场营销从业者更好地理解和应用相关的知识。
一、认知心理学原理认知心理学是研究人类思维过程和信息处理的心理学分支。
在市场营销中,认知心理学原理的应用涉及到消费者的感知、注意力、记忆、思考等方面。
1.感知感知是指消费者对外界事物的认识和了解。
在市场营销中,感知要素包括产品的颜色、大小、形状、材质、细节等。
不同的感知要素会对消费者产生不同的心理影响。
比如,红色的产品会让人联想到热情、温暖、活力等,而黄色的产品则会让人联想到阳光、快乐、轻松等。
因此,在市场营销中,要根据产品的特性和目标受众的需求,选择合适的感知要素进行包装和宣传。
2.注意力注意力是指消费者在面对复杂信息时,对其中某些信息进行选择和集中关注的能力。
在市场营销中,注意力的应用往往表现在以下两个方面:(1)广告设计广告设计要突出产品的特点和优势,同时又不能过于卖弄,避免引起消费者的反感。
因此,在广告设计中,需要选择合适的图像、文字、语言、音乐等元素,以吸引和保持消费者的注意力。
(2)商品陈列商品陈列在实体店面中尤其重要。
消费者通常会顺序地看过一排商品,而品相好的产品则可以引起消费者的注意。
因此,在商品陈列中,可以将优质产品制作成海报、标签等形式,以吸引更多的消费者注意。
3.记忆记忆是指消费者在感知、注意、思考后,对信息进行长期的储存。
在市场营销中,记忆的应用主要体现在品牌推广和情境联想两个方面。
(1)品牌推广品牌推广的核心目的是让消费者记住品牌名称和特点。
因此,在品牌推广中,需要注意以下要点:①品牌名称要短、易记,并与产品特性相关联。
②以情境营销的方式,在消费者的日常生活中引入品牌,以便消费者能够形成情境联想。
(2)情境联想情境联想是指利用消费者生活中的情境和场景,将品牌与特定的情感或行为关联起来,从而实现营销目的。
1、心理学是研究人的心理现象和规律的一门科学简称心理2、营销心理学是以营销过程中普遍存在的各种心理活动和心理现象作为本学科的研究对象3、研究内容1营销者心理研究2消费者的一半心理研究3消费者的购买心理研究4网络营销心理研究4、方法(实验法)实验室实验法自然实验法(观察法)(调查法)投射法5、感觉:是指人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反应,是人的心理活动发展的开始,也是认识过程的开端6、知觉:是指人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的各个部分和各种属性的整体反应。
是人脑对感觉提供的外界某一事物的材料进行主动加工的结果7、记忆是指人脑对经历过的事物的反映,是人脑在感知过程中所形成的有关事物的映像,在人脑中保持一定时间,并能回忆起来的心理过程8、记忆的过程识记保持回忆认知9、注意是人的心理活动对外界事物一定的指向与集中。
分为无意注意和有意注意10、注意的功能:选择功能保持功能监督和调节功能1、商品价格与营销心理:商品价格的功能:标度功能调节功能信息功能2、价格对消费者心理的映像:习惯心理敏感心理倾向心理感受心理3、价格判断的途径:1与市场上同类商品的价格进行比较2于同一售货区中的不同商品价格进行比较3通过商品外观,品牌产地包装使用特点,使用说明的比较4通过消费者自身的感受来判断4、影响价格的主要因素:1消费者的经济状况2:消费者的价格心理3产地和出售场地4商品的类别5消费者对商品需求的紧迫成都6购买时间5、价格制定的心理策略1撇脂定价策略高价2渗透定价策略低价3满意定价策略4理解价值定价法6、调低价格有什么反映:1消费者由“便宜没好货,好货不便宜的”等一系列联想而引起心理不安2购买便宜的低档货有损自尊心和满足感3害怕是老产品就会被淘汰企业肯恩也不再对老产品提供很好的售后服务4降价商品可能是国企商品,残次品库存品或抵挡品5可能还会降价等待新一轮的降价第二章顾客需要的特点驱动性竞争性周期性发展性需求层次论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要双因素理论又称激励保健理论顾客消费需求的基本特征多样性发展性层次性时代性伸缩性联系性和替代性可诱导性季节性和时间性影响顾客消费需求的基本因素政治法律因素社会经济因素文化思想因素顾客兴趣的特征倾向性差别性稳定性效能型顾客兴趣对购买行为的影响1.有助于顾客为未来的购买活动做准备2.有利于促进顾客的购买行为3.可以刺激顾客对某种商品的长期使用购买动机的概念是直接驱使顾客实施某中购买活动的一种内部动力,反映了顾客在心理、精神和感情上的需求购买动机的特点迫切性内隐性可变性模糊性矛盾性决策的概念指人们在具有某种不确定性因素的情况下,为了达到某个目标,对几种可供选择的可能性方案进行比较、筛选,从而确定最佳方案的行为购买决策的概念顾客在购买活动前后,对商品进行选择,评价、判断,最后作出决定的一系列过程购买决策的主要内容原因目标方式地点时间频率逆反心理的概念人们彼此之间为了维护自尊而对双方的要求采取相反的态度和言行的一种心理状态购买决策过程确定需要寻求信息比较评价决定购买购后评价顾客购买行为分类习惯型理智型经济型从众型冲动型疑虑型想象型商圈,是指商店以其所在地点为中心,沿着一定的方向和距离扩展,吸引顾客的辐射范围,简单地说,也就是来店顾客所居住的区域范围。
营销十大营销心理学原理营销必须知道的十大营销心理学原则心理学一方面试图用大脑运作来解释个体的基本行为和心理功能,同时心理学也试图解释个体心理功能在社会行为和社会动机中的作用;此外,它还与神经科学、医学、哲学、生物学、宗教等学科有关,因为这些学科讨论的生理或心理效应会影响个体的心智。
其实很多人文、自然学科都与心理学有关,人类的心理活动也离不开人类的生存环境。
以下是边肖为大家整理的10条营销心理学原理,仅供参考,希望对大家有所帮助。
营销必须知道的十大营销心理学原则1.参照效应博物学家康拉德洛伦茨发现,刚刚孵化的小鹅深深依赖于它们第一次看到的生物(尽管一般来说,那个生物是它的母亲)。
但事情有了转机。
有一次,洛伦兹无意中第一次被刚孵出的小鹅在实验中看到,它们跟着他一直到长大。
于是,洛伦茨证明了小鹅不仅根据出生时的第一个发现来做决定,而且一旦形成就要坚持下去。
洛伦茨称这种现象为“印记”。
(说白了就是第一印象)这种影响在经济中是显而易见的。
行为经济学中有一个词叫做“锚”,大致意思是,如果你在生活中遇到某种商品,你第一次印象深刻的价格(或者我们第一次决定以某个价格购买某种商品时的价格)会对这个产品的出价意愿产生长期影响。
这个价格就是“锚”。
2.互惠原则在《影响力》一书中,罗伯特B西奥迪尼博士介绍了“互惠”的概念。
我们应该用类似的行为来回报别人的一些行为。
西奥多尼在书中写道,当服务员把账单递给顾客时,他不会给薄荷糖,顾客会根据服务水平主观地给小费。
如果服务员给一个薄荷,小费会增加3.3%。
如果你给两个,小费会第一次增加20%左右。
在营销中利用互惠原则的方法有很多。
不需要送什么贵重的东西,小礼物就好。
运动衫、电子书,甚至像手写笔记这样简单的东西都可以建立长期的互利关系。
不要给别人免费的商品,考虑相应的退货。
“拒绝——让步”的策略是一个高明的策略,其实是对等原则的延伸:如果第一、第二个要求提出得当,那么对方会认为第二个要求是你做出的让步,因此觉得有义务做出相应的让步。
第一部分市场营销心理学概述一、市场营销心理学是心理学与市场营销学之间派生出来的一门边缘性的应用科学.其理论基础为心理学、经济学、社会学和文化人类学。
市场营销心理学产生于20世纪60年代的美国。
二、营销心理是指营销活动中客观现实在营销人员与营销对象的头脑中的主观反映。
市场营销心理是制约和左右营销绩效的一种特别重要的因素。
如果说在卖方市场因为不存在产品销售问题,可以不考虑甚至可以完全忽略市场营销心理的存在,那么在买方市场上我们就没有任何理由不按照市场营销心理规律去进行营销活动尤其是消费心理行为规律,如果不对其进行深入的研究和理解,我们就没有办法进行任何有效的生产活动和产品促销活动。
第二部分消费者购买行为分析一、消费者的需求(一)需要的含义。
需要是个人对其生存和发展的内外环境感到缺乏的一种心理现象。
消费需求,是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望,它包含在人类一般需求之中。
(二)需要的特点1、对象性、周期性。
2、多样性、复杂性。
3、需要发展的可变性。
4、需要的伸缩性。
5、需要的可诱导性。
6、需要的相关性及互替性。
(三)需要的分类:根据需要在人类发展史上的起源分:生理性需要和社会性需要。
1根据需要的对象分:物质需要和精神需要。
马斯洛对需要的分类:生理需要;安全需要;归属和爱的需要;自尊需要;自我实现的需要。
二、消费者的动机(一)动机的涵义。
动机是推动人从事一定活动的心理动因。
是指直接引起个体行为,维持该行为,并将此行为导向某一目标的心理过程。
(二)动机的特征1、购买动机的驱动性。
2、购买动机的多样性。
3、购买动机的隐蔽性。
4、购买动机的冲突性。
5、购买动机的指向性。
(三)动机理论(1)内驱力理论。
行为主义心理学家希尔加德等人认为,人们现在做出的消费决策与其过去的行为结果或报酬之间存在着密切的关系。
过去的行为如果导致了令人满意的结果,人们就会有反复进行这种行为的趋向;如果过去的行为导致了令人不满的结果,那么人们就会出现对这种行为的回避趋向。
市场营销⼼理学题库市场营销⼼理学题库1.什么是⼼理学?什么是市场营销⼼理学?答:⼼理学,是研究⼼理现象及其发展规律的科学,也称⼼理科学。
⼼理现象是⼼理学的研究对象。
⼼理学研究⼼理现象是要揭⽰⼼理现象发⽣和发展的客观规律,⽤以指导⼈们的实践活动。
通常所说的⼼理学,是指研究⼈的⼼理发⽣、发展规律的科学。
营销⼼理学是⼀门以⼼理学、经济学、社会学和⽂化⼈类学为理论基础,专门研究参与市场营销各环节中⼈的⾏为与⼼理活动规律的科学,⽬的就是了解这些市场营销活动参与者的⼼理活动规律,以提⾼市场营销的绩效。
2.简述市场营销⼼理学的研究对象及内容。
答:研究对象:市场营销⼼理学的研究对象是整个营销过程中的所有参与者的⼼理与⾏为产⽣、发展和变化的规律,以及⼼理沟通,是把个⼈⼼理感性差异作为线索去研究和把握市场营销活动中的对象(包括营销者和消费者等)的⾏为规律。
研究内容:(1)研究市场营销过程中的宏观与微观⼼理现象;(2)对消费者的市场消费⼼理进⾏宏观与微观分析;(3)研究现代市场营销观念与市场营销⼼理策略等⽅⾯的内容;(4)对营销过程进⾏⼼理分析;3.简述研究市场营销⼼理学的意义。
答:(1)有助于开展成功的营销活动(2)有助于全⾯、深⼊地把握消费者的需求与购买⾏为(3)有助于及时掌握市场信息,提⾼营销绩效(4)有助于创造需求,引导消费(5)有助于改善营销⼈员⾃⾝营销素质,提⾼服务⽔平4.学习市场营销⼼理学应掌握哪些实⽤的研究⽅法和分析⽅法?答:定量研究⽅法:(1)实验法(2)观察法(3)问卷法定性研究⽅法:(1)访谈法(2)投射法(3)⾓⾊扮演法(4)造句测验法5.什么是消费者的需要和动机,两者的关系如何?答:消费者的需要:消费者的需要是消费者感到某种缺乏⽽⼒求获得满⾜的⼼理倾向,它是消费者⾃⾝和外部⽣活条件的要求在头脑中的反映。
消费者的动机:消费者的动机是指引起并维持消费者从事消费活动,以满⾜⾃⾝需要的⼼理倾向或动⼒。
市场营销心理学考试(答案见尾页)一、选择题1. 什么是市场营销心理学?A. 了解消费者的购买行为B. 分析市场趋势和消费者行为C. 研究消费者对产品的认知和态度D. 找出市场营销策略中的心理因素2. 在市场营销中,哪种心理效应描述了人们对奖励的敏感性?A. 首因效应B. 情感共鸣效应C. 社会认同效应D. 期望效应3. 什么是巴纳姆效应?A. 人们倾向于相信对自己非常贴切的描述B. 人们对自己的能力过于自信C. 人们容易受到群体的影响D. 人们在面对压力时容易产生逃避行为4. 什么是选择性知觉?A. 人们只关注与自己利益相关的信息B. 人们在处理信息时会有选择性地关注某些细节C. 人们容易受到外部信息的干扰D. 人们在面对复杂任务时容易感到困惑5. 在市场营销中,哪种心理策略有助于建立品牌形象?A. 强调产品的功能性和实用性B. 创造独特的品牌故事和形象C. 通过广告传播产品的优点D. 提供优质的客户服务和支持6. 什么是认知失调?A. 人们对自己观点的坚持B. 人们在面对两个或多个相互矛盾的观点或行为时产生的心理不适C. 人们在做出决策后对自己的行为感到后悔D. 人们在面对挑战时保持积极的态度7. 什么是从众心理?A. 人们容易受到他人的影响,按照他人的意见行事B. 人们在面对压力时选择放弃自己的观点C. 人们在团队合作中保持一致性的行为D. 人们在社交场合中展示自己的独特性8. 什么是锚定效应?A. 人们在评估价格时,过分依赖第一次接触到的价格信息B. 人们在回忆过去的经历时,过分依赖最初的记忆C. 人们在解决问题时,过分依赖现有的解决方案和方法D. 人们在面对挑战时,选择难度较低的方案9. 什么是情绪营销?A. 通过调整产品包装和外观来吸引消费者B. 通过改变产品的功能和使用体验来满足消费者的情感需求C. 通过传播品牌的正面故事和形象来影响消费者的情绪D. 通过提供优质的售后服务来提高消费者满意度10. 什么是心理定势?A. 人们在面对熟悉的环境和情境时,产生的自动化的反应和习惯B. 人们在面对挑战时,产生的积极的思维和情感准备C. 人们在面对不确定性时,产生的稳定的信念和预期D. 人们在面对复杂任务时,产生的有效的解决方案和方法11. 什么是市场营销心理学?A. 了解消费者的购买行为B. 学会分析市场趋势C. 掌握产品定位策略D. 以上都是12. 在市场营销中,哪种心理效应描述了人们对奖励的敏感性?A. 确认偏误B. 社会比较C. 损失规避D. 风险偏好13. 以下哪个因素不属于消费者购买决策中的心理因素?A. 个人价值观B. 经济状况C. 生活方式D. 心理账户14. 什么是“认知失调”?A. 个体对内外刺激的不一致感觉B. 个体对信息的处理方式C. 个体对变化的适应过程D. 以上都不是15. 在市场营销中,哪种心理技巧可以帮助销售人员建立良好的客户关系?A. 提供优质服务B. 提供个性化建议C. 创造独特的购买体验D. 提供优惠和促销活动16. 什么是“潜意识广告”?A. 广告内容隐藏在正常媒体中,使消费者无意中接受B. 广告内容直接展示产品特点和优势C. 通过社交媒体进行广告传播D. 以上都不是17. 在市场营销中,哪种心理策略可以增加产品的吸引力?A. 创造独特的产品形象B. 强调产品的实用功能C. 提供丰富的产品信息D. 营造良好的购物环境18. 什么是“目标设定理论”?A. 个体设定目标并努力实现的心理过程B. 个体对目标的承诺和责任感C. 个体对目标的监控和调整D. 以上都不是19. 在市场营销中,哪种心理技巧可以帮助企业预测消费者的需求变化?A. 市场调查B. 数据挖掘C. 消费者访谈D. 以上都是20. 什么是“社会认同理论”?A. 个体通过认同某个群体来获得自我价值感B. 个体对群体成员身份的追求C. 个体对群体行为的模仿D. 以上都不是21. 市场营销心理学的核心概念是什么?A. 消费者行为B. 产品定位C. 品牌形象D. 市场细分22. 消费者在购买过程中的心理活动主要受哪些因素影响?A. 文化因素B. 社会因素C. 心理因素D. 经济因素23. 以下哪个因素不属于消费者购买决策中的心理因素?A. 动机B. 认知C. 学习D. 态度24. 品牌忠诚度是如何形成的?A. 消费者对产品的满意度B. 消费者的个人喜好C. 产品的价格D. 社会认同25. 什么是潜意识广告?它如何影响消费者的购买行为?A. 通过视觉或听觉刺激间接影响消费者B. 通过广告宣传产品的优点C. 通过社交媒体平台传播产品信息D. 通过公关活动提高产品知名度26. 什么是“认知失调”?它在市场营销中的应用是什么?A. 消费者在购买后的不满意感B. 消费者在购买过程中的矛盾心理C. 通过改变产品包装来减轻消费者的心理不适D. 通过调整产品价格来平衡消费者的心理预期27. 什么是“从众心理”?在市场营销中如何利用这种心理?A. 制造潮流和趋势引导消费者跟随B. 通过打折促销活动吸引消费者购买C. 通过产品质量保证来增加消费者信心D. 通过明星代言来提高消费者信任28. 顾客满意度的衡量指标有哪些?A. 产品性能B. 产品价格C. 服务质量D. 顾客沟通29. 在市场营销中,如何运用心理学原理提高客户服务质量?A. 了解客户的需求和期望B. 建立良好的第一印象C. 提供个性化的服务D. 有效的沟通技巧30. 什么是“情感营销”?它在市场营销中的作用是什么?A. 通过营销活动激发消费者的情感反应B. 通过产品展示来传达品牌故事C. 通过社交媒体互动来增强客户关系D. 通过客户反馈来改进产品和服务31. 什么是市场营销?A. 通过广告和促销活动来增加产品或服务的销售B. 通过研究消费者行为和偏好来满足市场需求C. 通过提高品牌形象和知名度来吸引潜在客户D. 通过优化产品和价格策略来获得竞争优势32. 市场营销组合中的四个基本要素是什么?A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、渠道、促销C. 产品、价格、地点、推广D. 产品、价格、渠道、广告33. 消费者决策过程中的五个阶段是什么?A. 需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策、购后行为B. 需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策、购后行为C. 需求识别、信息搜索、比较替代品、做出购买决定、购后行为D. 需求识别、信息搜索、评估替代品、做出购买决定、购后评价34. 什么是品牌资产?A. 企业的内在价值B. 顾客对产品的感知价值C. 产品与消费者之间的复杂关系D. 企业过去的营销活动结果35. 什么是信度检验?A. 评估测量工具的一致性B. 评估测量工具的稳定性C. 评估测量工具的可靠性D. 评估测量工具的准确性36. 什么是态度形成?A. 个体对某事物的喜好程度逐渐增强B. 个体对某事物的喜好程度逐渐减弱C. 个体对某事物的看法逐渐改变D. 个体对某事物的看法保持不变37. 什么是知觉恒常?A. 个体对某一物体的感知在大小、形状等方面保持相对稳定B. 个体对某一物体的感知在颜色、亮度等方面保持相对稳定C. 个体对某一物体的感知在声音、气味等方面保持相对稳定D. 个体对某一物体的感知在重量、质感等方面保持相对稳定38. 什么是从众行为?A. 个体在群体中独立思考,不受到他人影响B. 个体在群体中受到他人影响,放弃自己的观点C. 个体在群体中与其他人保持相同的行为和态度D. 个体在群体中完全听从他人的意见,不进行独立思考39. 什么是心理定势?A. 个体对某一特定刺激产生的情感反应B. 个体对某一特定刺激产生的认知反应C. 个体对某一特定刺激产生的行为倾向D. 个体对某一特定刺激产生的生理反应40. 什么是逆反心理?A. 个体对某一事物产生强烈的抵触情绪B. 个体对某一事物产生强烈的喜爱情绪C. 个体对某一事物产生强烈的好奇心D. 个体对某一事物产生强烈的排斥情绪二、问答题1. 市场营销心理学的核心概念是什么?2. 消费者在购买过程中受到哪些心理因素的影响?3. 什么是市场营销心理学中的“品牌形象”?4. 市场营销心理学在产品定位中的作用是什么?5. 什么是市场营销心理学中的“广告心理”?6. 市场营销心理学在销售策略制定中的作用是什么?7. 什么是市场营销心理学中的“顾客满意度”?8. 市场营销心理学在处理顾客投诉中的作用是什么?参考答案选择题:1. ABCD2. D3. A4. B5. B6. B7. A8. A9. B 10. B11. D 12. C 13. B 14. A 15. D 16. A 17. A 18. B 19. D 20. A21. A 22. ABCD 23. C 24. AD 25. A 26. B 27. A 28. ABCD 29. ABCD 30. A31. B 32. B 33. A 34. B 35. C 36. A 37. A 38. C 39. C 40. A问答题:1. 市场营销心理学的核心概念是什么?市场营销心理学研究消费者在购买过程中的心理和行为变化,以及企业如何通过了解和影响消费者的心理来制定有效的市场策略。
营销心理学营销心理学是一门研究人类行为与消费行为之间相互关系的学科,主要关注的是人的心理和行为对于产品销售的影响。
营销心理学研究消费者为什么选择某种产品,如何使消费者对产品产生兴趣和信任,以及如何通过广告和宣传来提高销售额。
本文将介绍营销心理学的基本理论和应用,帮助企业了解消费者心理和行为,制定更有效的营销策略。
1. 消费者心理和行为理解消费者的心理和行为是营销心理学的核心,因为这直接关系到产品销售的成败。
消费者选择产品的原因是多方面的,包括个人需要、品牌声誉、价值观以及社会影响等。
因此,企业必须深入研究消费者的心理和行为,满足他们的需求,提供更好的产品和服务。
1.1 消费者需要消费者的需求包括基本生活需求和文化需求。
基本生活需求是指满足生理和心理需求的产品,如食品、住房、交通工具等。
文化需求是指消费者追求文化、精神和社交的需求,如旅游、艺术活动、社交场合等。
企业必须研究消费者的需求,并提供符合消费者需求的产品和服务,才能获得消费者的认可和信任。
1.2 品牌声誉品牌声誉是消费者选择产品的重要因素之一,消费者会根据产品质量、服务和信誉来选择品牌。
一个好的品牌声誉可以让消费者产生信任和忠诚度,从而提高销售额。
企业必须保护品牌声誉,提供优质的产品和服务,并积极回应消费者反馈,维护品牌的声誉和形象。
1.3 价值观消费者的价值观是指消费者的人生观、世界观和道德观等,这会影响到消费者选择产品的决策。
企业必须深入了解消费者的价值观,将自己的品牌和产品与消费者的价值观联系起来,并传递积极的信息和理念,以吸引消费者选择自己的产品。
1.4 社会影响社会影响是指消费者的家庭、朋友和其他社会因素对其消费决策的影响。
消费者会受到周围环境的影响,从而选择不同的产品和品牌。
企业必须考虑到社会影响因素,积极与消费者建立良好的关系,提供个性化的服务和体验,从而提高消费者的忠诚度和满意度。
2. 营销心理学的基本理论营销心理学的理论基础包括认知心理学、社会心理学、行为决策理论和情绪理论等。
市场营销心理学论文(五篇范文)第一篇:市场营销心理学论文市场营销心理学论文---------如何利用大学生的消费心理打开校园市场大学校园,无疑是一个具有很大潜力的消费市场,随着高校大规模的扩招,大学生的人数不断增多,大学生群体在不断的扩大,2008年我国在校大学生已经接近3000万,相当于英国或意大利近一半的人口,同时大学生群体具有很强的现实消费能力,这能够给企业带来巨大的利润。
另一方面,大学生具有较高的综合素质,他们追求时尚、崇尚科技,是社会潮流的引领者,对社会其他群体具有很强的影响力。
据调查,大学生的消费,主要分为基本生活消费(衣、食、住、行)、学习消费(学费、书杂费、考证、电脑等)、休闲及娱乐消费(休闲、旅游、娱乐)人际交往消费(人情、恋爱)等几个方面。
有关调查表明,平均每增加一个高校学生,将增加7300元左右的消费。
其中,学费约2000元左右,平均占30%;伙食费约3000元左右,占40%;住宿在500元左右,占6%;通讯占550元左右,占7%;文化娱乐700元左右,约占9%;其他消费约占10%.大学生作为独特的消费群体,其产品消费具有较大的局限性。
据调查,大学生的消费主要集中在教育培训、电脑及IT数码、手机、旅游、医疗保健及化妆品、互联网络、快速消费品、文体用品、服装等领域。
我认为根据大学生的消费领域,有针对的进行一些商品的推销是件很容易的事情。
消费心理作为一大重要因素是不容忽视的,首先我们必须对大学生的消费心理进行具体的调查,结果如下:(一)大学生的需求与购买行为具有较强的自主性和独立性。
大学生的年龄一般在17岁以上,已具有了较强的自立需要和自我意识,且大学生往往是远离父母而独立生活,因而他们在选购和消费商品时能够按照自己的意愿行事,他们的需求能较充分地反映自己的爱好和兴趣。
但由于他们大多缺乏独立的经济能力,其主要经济来源为家庭供给,所以在选购价格较高、较重要的商品或劳务时,常常需要征得父母的同意,甚至需由父母代为购买或由父母陪同购买。
市场营销与消费者行为的心理学研究市场营销与消费者行为的心理学研究一直是商业世界的焦点之一。
了解消费者的心理和行为模式是企业获取市场份额的关键。
通过研究消费者的偏好、态度和行为,企业可以制定有效的市场营销策略,提高品牌认知度,并促进销售增长。
本文将探讨市场营销与消费者行为心理学的一些重要方面。
1. 最初印象的重要性第一印象对于消费者来说是非常重要的。
当消费者初次接触到一个品牌或产品时,他们会在瞬间形成对该品牌的印象。
这种印象将对他们后续的购买决策产生重要影响。
因此,企业需要注重产品包装、商标设计和广告宣传等方面的细节,以在消费者心中留下良好的第一印象。
2. 感知与认知的作用在消费者行为心理学中,感知和认知是重要的概念。
消费者通常会基于他们对一个产品或品牌的感知来做出购买决策。
例如,当消费者感知到某个产品有高质量、高性价比或时尚的特点时,他们更有可能选择购买这个产品。
此外,消费者的认知也会受到广告和口碑的影响。
企业可以通过塑造消费者对品牌的感知和认知,来影响他们的购买行为。
3. 情感与购买决策情感在消费者行为中起到重要的作用。
很多时候,消费者的购买决策是基于情感而非理性的。
例如,消费者可能会因为一个品牌让他们感到温暖、乐观或自由而选择购买该品牌的产品。
因此,企业需要通过创造与消费者情感相关的品牌形象和广告来建立情感绑定,从而提升消费者的购买意愿。
4. 社会因素的影响消费者的购买行为往往受到社会因素的影响。
社交媒体和口碑等社会传播渠道对于传递消费者意见和消费者决策起到了重要作用。
消费者往往更愿意相信来自朋友、家人和社交媒体上的推荐和评价。
因此,企业需要积极参与社交媒体平台,与消费者进行互动,以提升品牌认知度和声誉。
5. 心理激励与奖励心理激励和奖励是消费者行为心理学中的关键概念。
消费者通常对能给予他们一种满足感、成就感或自尊感的产品或服务感兴趣。
例如,购买一个豪华品牌的产品能够满足他们的虚荣心。
企业可以通过创造独特的产品特点、提供定制化的服务或者赠送礼品等方式,激励消费者做出购买决策。
市场营销中的心理学因素分析市场营销,是指企业通过市场调研、市场定位、市场策略等措施,以提高产品竞争力,实现企业和市场的有机结合。
而市场营销的核心则是消费者,因为消费者的缺失,企业的市场营销就难以实现。
如何吸引消费者,让他们选择并购买自己的产品,这就需要对市场的心理学因素有更深入的分析和掌握。
一、消费者行为决策的心理机制1.认知和注意消费者行为决策的心理机制主要表现为“认知”和“注意”。
消费者的认知和注意决定了他们对产品及其宣传信息的感知和评价。
在购买过程中,消费者首先会对产品有一个认知,这需要企业通过宣传、广告、促销等方式来传递正确的信息,使消费者了解产品的特点和优劣势。
同时,消费者在面对众多产品时,会在潜意识中将注意力转移到他们认为最有利的产品上,因此,企业需要通过各种手段来吸引消费者的注意力,在众多产品中脱颖而出。
2.情感和态度消费者的情感和态度也是决定其购买行为的重要因素。
消费者在购物过程中往往会受到文化、历史、环境等多种因素的影响,从而形成了特定的观念和态度。
企业需要通过产品包装、品牌形象等方式来塑造积极的情感和态度,从而牢牢占据消费者心中的地位。
3.知觉和判断消费者的知觉和判断也是影响其购物行为的重要因素。
消费者对产品的“第一印象”往往十分重要,因此,企业需要根据不同的目标群体,制定不同的营销策略,以满足消费者的需求和期望,从而提高产品的知名度和可接受程度。
二、消费者心理需求分析1.自我实现需求自我实现需求是人类最基本的需求之一,就是指个体追求个人发展、实现潜能和价值的需求。
消费者在购物过程中往往会结合自己的个性、爱好和美学品味来选择产品,因此,企业需要通过产品设计、广告宣传等方式来满足消费者的自我实现需求。
2.安全和保障需求消费者在购物时,往往会关注产品的质量和安全性,因此,企业需要通过强化产品质量管理、提高售后服务质量等手段来满足消费者的安全和保障需求。
3.社交需求社交需求是人类的天性,消费者在购物过程中也往往会通过购买来满足自己的社交需求。
市场营销的心理学因素市场营销中的心理学因素是制定营销策略和吸引客户的重要因素。
通过理解人类的情感、感受、行为和思维的方式,可以更好地理解目标客户的需求和优先事项,从而实现更有效的市场营销。
1. 良好的印象在营销中,人们通常在几秒钟内形成第一印象,所以一个好的印象非常重要。
营销人员应该借助颜色、形状、标志和其他设计元素来创造一个有吸引力、透明且易于理解的品牌形象。
在广告中使用积极和乐观的语言,搭配清晰的描述和简单的指示,可以帮助消费者更好地理解产品和服务。
2. 社会认同人们天生的社会动机和认同感意味着他们有时会在购买和选择品牌时受到他人的影响。
这就是为什么购物中心里总是各种各样的标语和标志,营销人员利用这些市场策略来吸引客户。
例如,在餐厅入口处放置“本周最畅销”或者“外卖冠军”的宣传,就是利用了大多数人的从众心理。
3. 心理占有每个人都希望拥有自己的物品和社会地位。
当客户购买商品时,他们不仅仅是为了满足自己的需求,而是因为商品代表着其他东西,如独立性、自尊和地位。
营销人员使用对等的搭配和陈列来建立对商品的心理过程,这有助于客户看到这样做代表着自己的情感需求,从而增加他们的购买兴趣。
4. 调情营销人员会利用这个心理学因素来吸引客户,通过打动客户的心弦,让他们更愿意购买商品。
调情可以采用许多不同的形式,例如语言、音乐、图片、表演、味道和手势。
在广告中,动物和儿童的使用是营销人员常用的策略,因为这些元素以及与之相关的情绪经常能够引起客户的共鸣。
5. 心理学激励在营销过程中,激励是非常重要的,因为它可以激发客户购买冲动。
激励可以采用许多不同的形式,从折扣、促销和特殊礼物,到刺激人类基础需求的营销策略,如食物、水和安全。
总之,心理学因素在市场营销中扮演着非常重要的角色。
了解和运用这些因素可以帮助营销人员更好地了解和接触客户,制定更好的营销策略,促进更好的销售和业务增长。
第一章四、简答题1、简述消费者购买行为的心理过程和心理状态答:第一、消费者对商品或劳务的认识过程、情绪过程和意志过程;以及三个过程的融合交汇与统一..第二、消费者心理活动的普遍倾向..第三、消费者需求动态及消费心理变化趋势..2、简述研究消费心理学的意义答:消费者的心理过程和心理状态;能体现他们的个性心理特征;而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的购买行为表现;这说明消费者的心理现象存在着明显的差异;对消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用的研究..第二章四、名词解释1、感觉:感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验;或者说感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映..2、气质:气质是指决定一个人心理活动的全部动力;并为个体所独有的心理特点..3、无意注意:是指事先没有预定的目标;也不需要做意志努力;不由自主的指向某一对象的注意..4、想象:是指用过去感知的材料来创造新的形象;或者说想象是头脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程..5、有意注意:是指自觉地、有预定目的的;必要时还需做一定意志努力的注意..6、性格:是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中;表现出来的稳定倾向五、简答题1、影响记忆效果的因素有哪些答:1明确目的有助记忆..2理解有助于记忆..3活动对记忆有影响..4不同系列位置对记忆有影响..2、简述根据营业员气质类型对营业员表现的分类答:1急躁型..2活泼型..3温顺型..4冷静型..5沉默型..3、简述联想在市场营销中的作用答:1提高广告效果..2树立品牌形象..3引导需求;扩大市场销售..4利用创造性联想;开发新产品;创新促销活动..4、简述联想的一般规律答:1接近联想..2类似联想..3对比联想..4因果联想..5创造性联想..5、简述消费者购买行为的气质类型答:外向型;内向型;理智型;情绪性;意志型;顺从型;独立型第三章四、名词解释1、动机:是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力;是引起行为发生、造成行为结果的原因..2、消费需求:是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望..3、需要:是指人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态..五、简答题1、简述消费需求的基本特征答:1消费需求的多样性..2消费需求的发展性..3消费需求的层次性..4消费需求的伸缩性..5消费需求的周期性..6消费需求的互补性和互替性..2、简述建议性诱导的内容答:就是营销人员针对消费者购买主导动机指向;运用各种手段和方法;向消费者提供商品信息资料;对商品进行说明;使消费者购买动机得到强化;对该商品产生喜欢倾向;进而采取购买行为的过程..六、论述题1、论述消费者购买动机的主要理论观点答:1内驱动理论..这种理论认为;关于现在行为的决策;大部分是根据过去行为结果或报酬考虑的..2认知论..这种理论认为人的行为的主要决定因素是关于信念、期望和未来变故的预测..3卫生论..根据这个理论;如果劳动者卫生的主要因素得不到满足;劳动者就会产生不满;卫生因素得到满足;而动机作用的主要因素得不到满足;劳动者还是得不到真正的满足..4需要层次理论..心理学家马斯洛认为可以将动机分为两类:欠缺的动机和生长的动机..在每一类动机之中都有不同的需要..2、详述常用的消费者购买动机调查方法答:1投射法..是根据无意识的动机作用探寻个性内在心理的方法;是超过表面的防御而探询个性内在心理..这种方法是用来研究深层心理活动的..2推测试验法..是使被试者对具备特定条件的消费者的性格、职业、年龄、收入、行为等加以想象和说明;从中了解被试者对特定商品的印象..3语义区别法..用这种方法可以测定被试者对品牌、商品和企业的态度..3、论述购买动机的类型及其市场表现形式答:感情动机动机购买需求是否得到满足;直接影响到消费者对商品或营销者的态度;并伴随有消费者的情绪体验;这些不同的情绪体验;在不同的顾客身上;会表现出不同的购买动机;具有稳定性..感情动机可以分为求美动机从美学角度选择商品;嗜好动机满足特殊爱好;攀比动机对地位的要求;争强好胜心理..理智动机理智动机是消费者经过对各种需要;不同商品满足需要的效果和价格进行认真思考以后产生的动机;具客观性周密性控制性..理智动机可以分为求实动机产品的实用价值;求新动机产品的新潮;奇异;求优动机产品的质量性能优良;求名动机看重产品的品牌;求廉动机喜欢买廉价的商品;求简动机要求产品使用程序简单;产品购买过程简单..惠顾动机感情和理智的经验;对特定的商店;厂牌或商品产生特殊的信任和偏好;使消费者重复地、习惯地前往购买的一种行为动机;具有经常性习惯性..第四章四、名词解释1、边际效用:是指消费量每增加一个单位所增加的满足程度..2、总效用:是指从消费一定量某物品中所得到的总的满足程度..3、购买决策:是为了达到某一预定购买目标;运用逻辑推理、模拟实验和统计方法;根据经济效益和社会效益综合评价;对几种可能采取的购买方案做出合理的选择的过程..五、简答题1、购买决策包括哪些内容答:1购买原因决策..2购买目标决策..3购买方式决策..4购买地点决策..5购买时间决策..6购买频率决策..2、简述消费者购买决策的一般过程答:1刺激2感觉都需要3搜集信息4对可供选择对象的评价5购买交易6购买后行为六、论述题1、消费者如何按照边际原理进行购买决策答:按照边际原理进行决策;即在货币收入和商品价格一定的条件下;使购买各种商品的边际效用与其所付的价格比例相同;求得效用总和最大化..换句话说;就是使购买多种类、不同数量的各种商品所花费的单位货币所能提供的边际效用相等;使货币总量能提供的总效用最大化..第五章四、名词解释1、购买行为:是指消费者为满足某种需要而在购买动机的驱使下;以货币交换商品的行为..2、消费者行为:是指消费者以货币、信用或者其他形式付出而获得所需商品或劳务时所表现出来的各种反应与活动..3、社会阶层:是由具有相同或相似社会地位的社会成员组成的、相对稳定的群体..五、简答题1、简述消费者购买行为的心理过程答:1认识过程..2情绪过程..3意志过程..2、简述消费者购买行为程序过程答:认识需要、收集信息、分析评价、决定购买、购后感受六、论述题1、论述消费者购买行为理论答:消费者购买行为可以从狭义和广义两方面理解;狭义的消费者购买行为是指消费者使用货币交换商品的行为;广义的消费者购买行为包括消费者购买行为的全部活动和整个过程..(1)习惯养成理论..1、重复形成喜好和兴趣..2、“刺激-反应”的反复过程和反应的巩固程度决定购买习惯的养成..3、强化物促进习惯性购买行为的形成..(2)减少风险理论..1、消费者在购买时风险程度的大小与购买后造成损失可能性的大小及实际造成损失的大小有关..2、消费者因购买而遭受的损失风险大致有五种类型:经济风险、健康风险、功能风险、社会风险和心理风险..3、消费者为了避免由于冒险而造成的损失;在作出购买决定时总试图采取一些办法..(3)认知理论..(4)象征性社会行为理论..2、详述消费者购买行为的程序过程答:1认识需要..消费者在内外刺激的影响下;就会产生某种需要;消费者具有各种各样的需要;而且对需要的认识有个发展变化的过程..2搜集信息..当消费者认识到某种需要;并确立的满族需要的购买目标后;就开始着手了解和收集各种有关信息..3分析评价..在收集到足够的信息后;消费者就要根据个人的收入多少、情感爱好对所有可供选择的商品进行认真的分析和评价..4决定购买..当消费者对商品信息经过分析评价后;就进入决定购买阶段..一般有三种购买行为:试购、重复购买和连锁购买..5过后感受..商品买回使用后;消费者都要根据个人的感受和期望进行评价..第六章三、简答题1、中年消费者购买行为的一般心理特征有哪些答:1注重商品的实用性、价格与外表的统一..2注重商品的便利性..3理性购买多于冲动性购买..4心理上不易接受信贷消费..2、简述儿童用品市场营销的心理策略答:1区别购买与消费对象..2改进商品的设计形象..3开发流行动漫作品的配套产品..4建立商品品牌形象识别..3、简述老年消费者的消费特点答:1饮食消费减少;保健品消费增加..2穿着类商品既追求舒适、使用;也追求华丽、质地好..3用的商品追求安全、便利..4居住环境追求安静..5学习、健身、旅游、休闲的需要上升..4、简述女性消费者的市场特征答:1人数多;潜力大;是家庭和个人购买决策的重要参与者..2女性消费者购买服装、家庭装饰品等往往是凭感觉凭印象;购买食品、日用品、化妆品是凭消费习惯和品牌形象..3女性消费者性格细腻;对商品挑剔;选择性强..4对劳务消费、精神文化消费、休闲旅游消费的兴趣在大大提高..5、简述女性消费者购买行为的心理特征答:注重商品的外表和情感因素;注重商品的实用性和细节设计;注重商品的便利性和生活的创造性;有较强的自我意识和自尊心四、论述题1、论述老年消费者的营销心理策略、购买行为特点及心理特征答:消费特点:1饮食消费减少;保健品消费增加..2穿着类商品既追求舒适、使用;也追求华丽、质地好..3用的商品追求安全、便利..4居住环境追求安静..5学习、健身、旅游、休闲的需要上升..心理特征:1惯性强..2追求方便实用;要求提供良好的服务..3需求结构发生变化..4生活态度影响着消费心理..营销策略:1要深入调查了解老年人的消费特点;开发和生产适合老年人需要的各类商品..2在销售老年人用品时;应提供良好的专门服务场所;以满足老年人购物心理要求方便;舒适的购物环境;并提供亲切、体贴的服务..3广告促销活动不但针对老年人;还可以针对老年人的子女晚辈开展..2、论述中年消费者的特点及营销心理策略答:人数众多;处于购买商品的家庭决策者地位;可支配的收入高、计划性强注重商品的实用性、价格与外部的统一;注重商品的便利性;理性购买多于冲动购买;心理上不易接受信贷消费注重培养中年消费者成为忠实顾客;在商品设计上突出便利性和实用性;切实解决商品购买后的售后服务第七章四、名词解释1、消费时尚:消费时尚:一种商品的设计风格或一种生活理念受到众多消费者的追捧;就形成消费时尚;符合这种风格或理念的商品就称为时尚商品..五、简答题1、简述消费者习俗对消费心里的影响答:1消费习俗给一些消费者心理带来了某种稳定性..2消费习俗强化了一些消费者的心理行为..3消费习俗使消费心理的变化减慢..2、简述消费习俗的特点及分类答:消费者对某些商品价格具有习惯性;消费者对商品价格变动具有敏感性;消费者对商品价格变动具有感受性第八章四、名词解释1、消费者价格心理:指的是消费者对商品价格的心理反应;是影响消费者购买行为的重要因素五、简答题1、简述消费者价格心理特征答:1、消费者对某些商品价格具有习惯性..2、消费者对商品价格变动具有敏感性..3、消费者对商品价格的变动具有感受性..4、消费者对商品价格具有一定的倾向性..2、简述商品降价与提价的心理策略答:一、商品降价的心理策略:1、降价的幅度一定要适宜..2、要准确的选择降价时机..3、要选择好降价商品的销售地点位置..二、商品提价的心理策略:1、对那些因外部原因而造成的商品提价;企业要努力改善经营策略;降低费用开支;在此基础上降低提价的幅度..2、对由于国家为合理配置资源、保护环境而造成原材料提高价格致使商品提价;要做适当的宣传解释;从爱护环境、保护资源出发;消除消费者的疑虑..同时;做好替代品的经营;满族消费者的需要..3、企业在提高商品价格的同时;也可以采取这样的心理策略;即不改变销售价格;减少商品容量或数量;或采用新设计包装而适当提价;而原有商品价格不变..这样使消费者能有多种选择;从而理解价格变动的总趋势..4、在提高某种商品销售价格的同时;适当降低其他商品价格;使社会公众感觉到价格变动的相关性;从而理解价格变动的总趋势..5、在价格变动的同时;努力搞好多方位的服务;如改善销售环境、提高服务质量、增加服务项目;热情周到的为消费者服务;以取得消费者的理解..3、简述商品价格的心理功能答:1、消费者对某些商品价格具有习惯性..2、消费者对商品价格变动具有敏感性..3、消费者对商品价格的变动具有感受性..4、消费者对商品价格具有一定的倾向性..六、论述题1、论述新产品定价的心理策略答:撇脂定价策略..这种策略是企业在新产品进入市场的初期;利用消费者“求新”、“猎奇”的心理;将这类刚投放市场的新产品价格定得高一些;以便获取较高的利润;以后;再根据该商品的市场销售变化;逐步的降低价格..2、渗透定价策略..2.渗透定价策略..这种策略是利用新产品进入市场初期;消费者有求实惠的心理;将新产品价格确定在低于预期价格的水平上进行销售;以利于迅速打开此种产品的销路;待销路打开后;再逐步提高价格..3、满意定价策略..这种定价策略介于撇脂定价策略与渗透定价策略之间;是根据消费者对该种新产品所期望的支付价格来确定..2、试述撇脂定价策略的理念、适用范围及优缺点答:撇脂定价策略是指企业在新产品进入市场的初期;利用消费者“求新”、“猎奇”的心理;将这类刚投放市场的新产品价格定得高一些;以便获取较高的利润;以后;再根据该商品的市场销售变化;逐步的降低价格..撇脂定价策略适用于这样的新产品:新产品比老产品有明显的、突出的优点;市场上需求者较多;如新型号的手机、汽车等;生成方面拥有专利技术;没有竞争者;人们在消费中;认为高价代表高档、高品质的产品;虽然价格高;但市场需求不会大量减少;如高档名牌时装;该商品是需求弹性较小的商品..撇脂定价策略的优点:1、抓住新产品新上市时需求弹性小;竞争者尚未进入市场的有利时机;充分利用消费者的求新、求异心理;以偏高的价格刺激消费者;从而提高了新产品的身份;美化了新产品的形象;有利于开拓市场..2、定价高能获取较高的销售利润;可以尽快收回投资成本..3、可以使新产品价格有较宽的调整余地;倘若发现价格已不利于扩大销售时;还可主动降低价格;对不同购买力水平的地区;也有条件进行市场细分;实行地区差价..缺点:因为定出的价格高于其价值;在新产品尚未在消费者心目中树立较高的声誉时;有可能因价格过高无人问津;还会因此种新产品利润丰厚诱发竞争;导致价格暴跌;好景难于维持..3、论述商品价格变动与消费者心理行为反应答:将这类刚投放市场的新产品价格定得高一些;以便获取较高的利润;以后;再根据该商品的市场销售变化;逐步的降低价格..撇脂定价策略适用于这样的新产品:新产品比老产品有明显的、突出的优点;市场上需求者较多;如新型号的手机、汽车等;生成方面拥有专利技术;没有竞争者;人们在消费中;认为高价代表高档、高品质的产品;虽然价格高;但市场需求不会大量减少;如高档名牌时装;该商品是需求弹性较小的商品..这种策略是利用新产品进入市场初期;消费者有求实惠的心理;将新产品价格确定在低于预期价格的水平上进行销售;以利于迅速打开此种产品的销路;待销路打开后;再逐步提高价格..第九章四、名词解释1、品牌:品牌是产品在市场上的外在符号;其作用是为了引起消费者注意、区分其他生产经营者的产品..具体包括:品牌名称、品牌标志、符号、术语的设计或组合..2、产品整体概念:广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和;它既包括具有物质形态的产品实体;又包括非物质形态的利益;这就是"产品的整体概念"..3、方便包装:随着现代社会生活节奏的加快;消费者在购物时希望方便挑选;便于携带;便于使用等..针对这种消费心理;应采用方便包装..4、类似包装:类似包装策略是指企业对其生产的产品采用相同的图案、近似的色彩、相同的包装材料和相同的造型进行包装;便于顾客识别出本企业产品..5、差别包装:企业各种产品都有自己的独特包装;在设计图案、色彩、风格、材料等方面各有明显差别..这种策略能使产品之间有较强的独立性;避免因某一产品的销售失败而影响其他产品的声誉..6、礼品包装:按照礼品规格的方式对现有商品进行包装和装饰7、核心产品:核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益..8、形式产品:是指核心产品借以实现的形式;由5个特征构成;即品质、式样、特征、商标及包装..9、附加产品:是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和..五、简答题1、新产品销售包括哪些心理策略答:1、重视新产品的潜在购买者..2、解决好新产品销售过程中顾客的抱怨;重视发挥口头传播的积极作用..3、新产品推销的市场调查..4、有效的产品推销方法..2、简述包装设计的心理策略答:1、差别包装..2、方便包装..3、类似包装..4、配套包装..5、再用途包装..6、附赠品包装..7、礼品包装..8、纪念包装..9、等级包装..10、廉价包装或无包装..3、简述商品包装的作用答:1、保护商品..2、便于运输、贮存和携带..3、便于使用..4、美化商品、促进销售..4、简述影响消费者购买新产品行为的产品因素答:1、新产品具有的优越性..2、新产品使用的类似性..3、新产品使用的试用性..4.新产品信息的沟通性..六、论述题1、试述新产品开发、设计的心理策略答:1、产品设计的指导思想必须适应消费的变化..根据使用者的要求和国家的有关技术经济政策以及经济技术条件;确定某种新产品的用途、结构、成分、性能、规格、款式..消费心理的变化有以下几个方面:1、消费习惯从单一式走向多元化和个性化..2、消费模式发生变化..3、消费心理倾向发生变化..4、消费决策的变化..5、消费信息的变化..6.消费系数的变化..7、消费者权利的变化..2、产品设计要符合消费者的基本功能要求..1、产品功能设计要符合消费者的生理要求..2、产品造型设计要符合消费者的审美要求..3、产品结构设计要符合人体工程学的要求..3、产品设计要满足消费者的心理诉求..1、渴望类..2、威望类..3、自尊类..4、精神类..第十章四、名词解释1、广告:广义广告是指为了宣传、传递信息;引起公众注意的活动都可列入广告的范畴..可指一切面向公众的宣传活动..2、接触度决策:是指消费者对某一购买决策或购买活动的关注程度..3、频率决策:困难往往比预测的多;投入的资金可能也比预期要多;过高或过低的估计是经常存在的现象五、简答题1、简述广告的心理效果答:广告的心理效果主要表现为顾客对广告产生的心理反应;如注意、印象、关心、追忆、行动等心理的活动反应..要达到理想的心理效果;必须在广告的计划、设计和制作过程中充分重视对消费心理活动的规律与特点进行研究..增强广告的心理效果应做好以下几个方面:1、引起注意..2、启发联想..3、增进情感..4、增强记忆..2、简述广告心理效果测定的方法答:1、引起注意..2、启发联想..3、增进情感..4、增强记忆..第十一章四、名词解释1、晕轮效应答:晕轮效应也叫做以点概面效应..是指由一点做出对事物整体的判断..2、优先效应答:也称首因效应;指的是在信息呈现顺序中;首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象形成中有更大的权重..3、近因效应:指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象..4、定型作用:即固定的僵化印象对人的知觉的影响;也称“刻板印象”..五、简答题1、简述人员推销的特点答:人员推销的特点是:1、人员推销注重人际交往关系..2、人员推销具有较大的灵活性..3、人员推销针对性强;无效劳动少..4、人员推销可以有效传递企业和产品信息..人员推销对于企业了解市场、了解顾客反映也有重要的作用..2、简述产品促销手段中的宣传特点答:1、信任程度高..2、消除怀疑心理..3、产生社会效应..宣传这种促销方式也要支付一定的费用;但是相对较低..与其他促销工具结合起来效果更好..3、简述人员推销中如何消除顾客的心理顾虑答:认真把握消费心理;针对潜在顾客的想法;采取适当措施..1、找准潜在消费者..2、分析需求的心理动机;以使推销谈话能直入主题..3、实事求是的介绍商品;既说明优点;也承认不足;使顾客产生心理信任感..4、不过多占用对方时间.. 4、简述产品促销的形式与特点答:1、找准潜在消费者..2、分析需求的心理动机;以使推销谈话能直入主题..3、实事求是的介绍商品;既说明优点;也承认不足;使顾客产生心理信任感..4、不过多占用对方时间..。
市场营销心理学:洞悉消费者心理,制定精准营销策略导言市场营销心理学是一门研究消费者决策和行为背后心理过程的学科。
它帮助企业了解消费者的需求和偏好,通过洞察消费者心理,制定精准的营销策略。
在如今竞争激烈的市场环境中,掌握市场营销心理学的原理和方法对企业来说至关重要。
本文将介绍市场营销心理学的基本概念和应用,以及如何利用心理学原理来制定有效的营销策略。
什么是市场营销心理学?市场营销心理学是一门综合性的学科,结合了市场营销和心理学的理论和方法。
它研究人们在购买产品或服务时的心理过程、决策方法和行为模式。
市场营销心理学的目标是通过了解消费者的心理需求和行为模式,预测和影响消费者的购买决策,从而提高企业产品和服务的市场竞争力。
消费者心理需求的洞察H1: 消费者的情感需求人们购买产品或服务的决策往往受到情感因素的影响。
情感需求是指消费者购买产品或服务背后的情感动机,如满足情感的渴望、获得愉悦感和避免负面情绪等。
例如,人们购买奢侈品往往是为了展示自己的社会地位和享受高品质的生活,而购买健身器材可能是为了满足健康和自我挑战的需求。
H2: 消费者的认知需求消费者在购买产品或服务时,还有认知需求。
认知需求是指通过购买产品或服务来获得新的知识、信息或技能等。
例如,当人们购买新款智能手机时,他们可能希望了解手机的最新功能和技术,以满足他们对科技的好奇心。
H3: 消费者的社交需求人类是社会性的动物,社交需求也是消费者购买产品或服务的重要因素。
社交需求指购买产品或服务来满足社交交流、获得他人认可和融入社群等需求。
例如,人们会购买时尚潮流的服装和配饰,来展示自己的个性和获得他人的赞赏。
影响消费者购买决策的因素H1: 消费者心理模型消费者的购买决策往往受到心理模型的影响。
心理模型是指消费者在购买过程中所形成的心理框架和决策模式。
其中最著名的心理模型是AIDA模型,它包括四个阶段:注意(Attention)、兴趣(Interest)、欲望(Desire)和行动(Action)。