中小卖家围攻淘宝事件最新进展

淘宝商家围攻淘宝事件简介/other/article-4738.html发布时间： 2011-10-18 17:21:00分享到： QQ空间新浪微博腾讯微博人人网更多 0淘宝商家围攻淘宝事件简介事件起因10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。

同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

淘宝方面的解释技术服务年费年终返还制度淘宝的初衷是提高用户网购时的确定性，用户在淘宝商城购买商品，商家承诺商品是什么材质就是什么材质，用户下单就一定有货，约定什么时候送到就什么时候送到。

违约责任保证金制度商家进驻淘宝商城要交商家违约责任保证金，对于违背商品和服务承诺的商家，淘宝将按规则扣除其保证金，扣除的钱用于赔偿消费者的损失；对于卖假货和水货的商家，扣除全额保证金。

淘宝中小卖家的反应10月11日晚上：买空后退货，网店巨头相继“倒下”韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库……这些淘宝商城年销售过亿的大卖家，在11日晚七点之后，突然涌进了难以计数的“顾客”。

他们拍下几乎每件货品，付款或选择“货到付款”，当商家们正疑惑要不要发货时，他们发现刚刚付款的“亲”已经在“申请退款”。

根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，否则会被淘宝商城扣分处罚。

“除了通过这种方式影响商家的退货率，另一个做法就是选择货到付款，等卖家发货后，马上点击确认收货，然后给出0分到1分的差评，拉低信用。

”根据统计，上文提到的几家网店巨头，短短一个晚上的“退货数”全部破万，而在此前，它们一个月最多也不过接到百来起退款申请。

如是做法，逼得大卖家们纷纷撤下货架上的商品，如反应最迅速的韩都衣舍，一个小时内2000多件货品全部亮出“已下架”标签，彻底停摆。

李兵告诉记者，根据既定方案，当晚主要“拿几个不同行业的头牌网店开刀”，但很多意犹未尽的网友们并未就此收手，他们根据行业销售排名，先是第一名，然后第二名……所过之处，片甲不留。

“十月围城”马云再入多事之秋说到“人口增长过速、资源有限、价格上涨、市场洗牌”除了国情，你还会联想到什么？这里可以有很多富有新意的答案，比如“淘宝伤城”。

昨日与几位企业家茶叙，谈到近期人们热议的“淘宝伤城”事件，深感市场竞争压力所带来的副作用，使社会矛盾日趋具体、也日趋激化。

随着市场竞争越来越强，商战策略不断升级，其中淘宝商城就是一个典型的缩影。

由于其平民化、便捷度高、操作成本低使很多人能够以此为平台谋生，但就在本月10号，淘宝商城突然宣布将正式升级商家管理系统，对此颁布新规。

这一举动随之遭到大批中小型商家的强烈不满，而后引发了恶意购物突袭事件，致使淘宝内部暴乱。

17日随着商务部的介入及淘宝商城与反淘宝联盟的“各退一步”使冲突暂时缓和。

回顾事态，中小型商家气愤马云及淘宝商城“软性清理的背弃”，而马云却坚称此举乃是为打造品质商城而做出的抉择。

双方各有说辞，但不论孰是孰非，可以肯定的是这个一直被人膜拜的“电商教父”马云，几日间遭中小型商家“众叛亲离”，并引来越来越多的人讨伐他“道义”的大旗，好友戏称“神马”变“浮云”，这不由让人感慨商业社会背后的凄凉。

客观而言，中小型卖家们的哀怨与复仇行动其实也并无道理，当初马云的一句“让天下没有难做的生意”，激励了无数心怀梦想的创业者在电子商务的世界中白手起家、大展拳脚，并在此有了一席之地。

然而时过境迁，马云曾经的承诺在如今的中小型商家眼里却变成了“甜言蜜语”的无情骗局。

追溯“提价”原因有人说马云“非法集资”、“为阿里巴巴收购雅虎做好资金准备”，暂且不论是否真实，但此次事件造成这么大的影响确实是马云自己埋下的火种。

在淘宝网刚刚进入市场时，为了抢占资源，以“免费”作为诱饵，吸引大批商家入驻，成功攻破ebay易趣的重围并不断发展壮大，这些中小型商家的不断涌入也的确成就了今天的淘宝。

然而随着B2C的发展和竞争，淘宝网开始逐渐拉开各个商家层次，区别于淘宝集市的淘宝商城，从一开始推出就计划上演一场华丽的高品质商城秀，可是有限的资源满足不了数量众多的企业需求，就像文章开始我所讲的那个现象，面对越来越多的中小型低标准商家的不断入驻，商城乱象不断横生，假货水货也开始影响淘宝商城的市场信誉，“一将功成万骨枯”为了把优质的流量分配给更优质的商家，牺牲部分中小型企业、将不合标准的商家驱往淘宝集市也是情势所迫，“大扫除”由此悄然开始。

淘宝“十月围城”事件的思考刘书怡10月11日晚间至12日全天，淘宝商城遭受到历史上最大规模的一次抗议——数以千计的中小卖家，针对商城大卖家，进行了集体的恶意抢购，导致多个知名网店被迫停止运营。

这次“暴动”的起因，是淘宝商城宣布提高明年商户需缴纳的技术服务费和保证金。

为何这次提价会引发这么大的震动?中小卖家的这些行动到底合不合理，合不合法?淘宝的问题究竟出在哪?淘宝网分为普通的淘宝网店和淘宝商城。

普通的淘宝网店是网上集市，是C2C的用户对用户的模式，起初，个体小企业通过很少的启动资金就能在淘宝网上注册卖东西，经过几年的经营，净资产和规模都达到一定的阶段，就可申请成为淘宝商城，升级为B2C的商店对用户的模式，当然要缴纳的保证金也比普通淘宝网店时多。

随着淘宝网店开设的低门槛，淘宝商城的数量逐年递增，而且一直面临着假货冲击的危险。

在淘宝上做的好的小卖家转身一变到商城上做起了厂家。

这致使淘宝商城变得鱼龙混杂。

并且在各路竞争对手压力一同袭来的当下，作为C2C 电子商务领域的绝对领先者，淘宝无疑想在开放商城式B2C领域继续充当领导者的角色，这确实需要全面提升淘宝商城的门槛，清除各种售卖假货、服务不到位的商家，淘宝想要有更好的发展，想要上市，必须要提高商城的商品质量。

怎样才能淘汰出劣质的厂家呢？只有通过提高商城的入住门槛，使没有实力的厂家自然淘汰掉。

同时对销售业绩好得卖家实行免服务费的政策。

实现优胜劣汰的自然法则，这样更有利于淘宝商城形成更大的优势。

从这个角度来讲，淘宝商城的强硬做法无可厚非。

随着网络科学技术的不断创新发展，我国网上购物的总额逐年增加。

据相关数据显示，过去的2010年中国电子网络购物总规模超过5000亿人民币，占整个社会消费品零售总额的3.2%，而2011年网购规模同比增幅将可能超200%。

目前淘宝集市和淘宝商城合计经营商家超过600万，通过淘宝成交的网购金额占了目前中国网络购物的80%以上。

正是因为网购的繁荣与网下交易的高税收等原因，众多中小卖家转战网络市场，寻求一种低成本经营的模式，以减少运营成本和避税，但是淘宝宣布提高保证金这个噩耗，一下子打破了中小卖家的致富梦想，很多小卖家根本就交不起高额的保证金，前期投入也因此打水漂，这个新制度太突然，改革幅度有过大，这是这次暴动的直接诱因。

淘宝事件深度解析文/吃熊掌的鱼随着马云宣布大幅度提升保证金和技术服务费之后，大量中小卖家发起占领淘宝的行动，愈演愈烈，几成去年360与腾讯之后另一场中国互联网战争。

相比前者的不直接涉及到现实社会，后者反而更具有现代互联网的商业化特征，对普通民众的影响力也更具有现实意义。

这一事件足以成为二十一世纪中国互联网的重点案例载入教科书。

一、起因及经过事情的起因看似非常简单，10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。

同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

这立即引起了广大中小卖家的强烈不满，2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，对部分淘宝商城的大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的操作行为。

参与方式主要为，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。

如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。

通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标遭到毁灭性打击，整个淘宝的经营秩序被搅乱。

淘宝随后采取多项措施，包括恢复被攻击的各大卖家的信用评级，修改规则等，但面对众多熟知淘宝规则，甚至以淘宝网店为生的“攻击者”，还是捉襟见肘。

尽管淘宝前日一直强硬，但由于涉及到现实社会数万人民的切身利益，在国家有关部分的催促下，马云被迫给出了相当大的让步，如对新老用户区别对待，保障金由阿里集团和用户各出一半等等。

预计事件可以很快平息，但给我们带来的问题却值得深思。

二、背后原因深层联想对于这种世界瞩目的互联网案例，其背后都具有深层原因。

淘宝10.11事件是什么？淘宝10.11事件：2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，有组织性的，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。

上述四家店铺多数商品均已被迫下架，其中，韩都衣舍商品曾一度全部下架。

淘宝10.11事件的原因及经过淘宝网10.11事件一切“暴乱”缘于淘宝商城一场酝酿已久的调整：按照淘宝商城负责人张勇的说法，淘宝商城今年6月份跟淘宝网分开独立开始，淘宝商城内部就一直在讨论规则的问题。

10月10日，淘宝商城公布了这个讨论结果：2012年技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次。

商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

一些刚刚进驻淘宝商城的商户需要再缴纳10多万的资金，在12月26日前签订合同，否则他们的库存、网店装修等前期投入就会因为撤出商城而泡汤。

淘宝10.11事件“爆发”中小卖家因此“暴动”。

10月11日，因不满新规抬高门槛在网上诉苦的中小卖家开始利用到货拒付、给差评等方式攻击大卖家，导致一些大卖家把大部分商品下架，生意停滞。

他们试图迫使淘宝商城与他们谈判，迫使马云把那些他们支付不起的高昂进场费再降回到原来的水平。

10月14日中午，淘宝网副总裁陶然称，攻击大卖家的行为看似已经停止，不过没有人要与淘宝方面谈判，如果小卖家有困难可以找淘宝商城沟通。

淘宝10.11事件关键：淘宝商城新规内容淘宝公布出的新规包括三部分：保证金、技术服务费、技术服务年费。

其中的“技术服务费”并没有涨价——除了“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%外，其他一级类目的技术服务费率不变。

保证金和技术服务年费大幅上涨。

除“网游及QQ”、“话费通信”及“旅游”大类的保证金为1万元外，其余最低的为5万元，带有TM商标的品牌旗舰店、专卖店则一律为10万元。