new中华人民共和国最新公共图书馆服务规范(2012)

公共图书馆服务规范1范围本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容。

本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。

街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB／T 10001．1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB／T 13191信息与文献图书馆统计(GB／T 131912009，ISO 2789：20()6，IDT)建标108—2008公共图书馆建设标准建标[2008]74号公共图书馆建设用地指标3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3．1。

公共图书馆public library由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。

3．2公共图书馆服务public library service公共图书馆通过各类资源和自身专业能力满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化活动需求的工作。

3．3服务资源service resources公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。

3．4服务效能service efficiency公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。

3．5区域服务人口数regional service population各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。

3．6呈缴本legal deposit copy根据有关法律或法令规定，出版单位根据法律规定，免费向法律指定的图书馆所缴存的出版物。

3. 7文献提供document supply图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求，利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献和复制文献的服务形式，也可称文献传递。

公共图书馆服务标准管理制度一、引言公共图书馆是社会文化事业的重要组成部分，为广大读者提供知识和信息的获取渠道。

为了规范公共图书馆的服务质量，提升读者满意度，制定本《公共图书馆服务标准管理制度》。

二、服务准则1. 平等公正：公共图书馆应以平等和公正的原则对待所有读者，不论其身份、年龄、性别、种族、宗教或政治信仰。

2. 尊重隐私：公共图书馆应尊重读者的个人隐私权，不得泄露其借阅记录和个人信息。

3. 服务友好：公共图书馆的工作人员应友善和蔼，有耐心地解答读者的问题，并提供专业的参考咨询服务。

4. 敬业负责：公共图书馆的工作人员应具备丰富的知识储备和专业技能，不断提升自身的服务能力。

5. 安全维护：公共图书馆应保障读者和馆内财产的安全，提供安全的阅读环境。

三、服务内容1. 图书借阅：公共图书馆应提供多样化的图书资源，并建立高效的借阅管理系统，便利读者的借阅需求。

2. 图书馆藏：公共图书馆的图书馆藏应覆盖广泛的学科领域，涵盖不同读者的兴趣和需求。

3. 阅览服务：公共图书馆应提供安静、舒适的阅览环境，并提供阅览辅助设施，如桌椅、照明设备等。

4. 电子资源服务：公共图书馆应提供电子图书、数据库、期刊等电子资源，满足读者的在线学习和研究需求。

5. 咨询服务：公共图书馆应提供参考咨询服务，帮助读者解答疑问，引导读者进行学术研究或获取所需信息。

6. 学习活动：公共图书馆应定期举办学习活动，如讲座、培训班、展览等，促进读者的知识共享和学术交流。

四、服务流程1. 注册办卡：读者在使用公共图书馆服务前，需办理借阅卡并提供真实的个人信息。

2. 借还图书：读者可通过自助借还书机或服务台完成借书、还书等相关手续。

3. 借阅期限：公共图书馆应设定合理的借阅期限，并提供图书续借、预约等服务，方便读者的阅读需求。

4. 罚款管理：公共图书馆应建立适当的罚款制度，以激励读者按时归还图书，同时保障图书馆资源的公平利用。

五、服务评估1. 读者满意度调查：公共图书馆应定期进行读者满意度调查，掌握读者对服务质量的评价和需求反馈。

现代图书馆的服务原则与服务内容现代图书馆作为知识的宝库和学习的场所，在满足公众阅读需求的同时，也要充分发挥其社会和文化功能。

为了提高图书馆的服务质量和满足读者多样化的需求，现代图书馆秉承着一系列服务原则，并提供多样化的服务内容。

一、服务原则1. 平等互惠：现代图书馆坚持平等互惠的原则，即为所有读者提供公正、开放、个性化的服务。

无论读者的身份、文化背景或求知目的如何，都应受到公平对待。

2. 多元包容：现代图书馆致力于提供多种形式和内容的阅读材料，能够满足不同读者的需求。

不管是纸质图书、电子书籍、期刊、报纸还是音频、视频资源，图书馆都应提供一站式服务。

3. 及时高效：图书馆服务必须反应迅速，高效率地满足读者需求。

办证、借还书、咨询、参加活动等服务环节都应尽可能地节约时间，让读者享受便捷的图书馆体验。

4. 个性化定制：图书馆要充分了解读者需求，精心设计个性化的服务方案。

通过读者问卷调查、信息收集和分析等手段，为读者提供符合个人兴趣和需求的阅读推荐、活动策划等个性化服务。

5. 可持续发展：现代图书馆还要关注社会、环境和文化的可持续发展。

提倡绿色环保、数字化服务，降低对纸张的依赖，积极参与社区公益活动，传播阅读文化，推进城市文化建设。

二、服务内容1. 自助借还书服务：现代图书馆提供自动借还书设备，读者可通过自助借书机进行借还书操作，不再依赖人工服务。

该服务方便快捷，有效减轻图书馆工作人员的负担。

2. 信息咨询服务：图书馆设置信息咨询台或提供网上咨询平台，为读者解答疑问。

无论是关于图书馆的政策规定，还是对特定学科领域的咨询，图书馆应提供专业、详尽的回答，指导读者获取所需信息。

3. 文献检索与借阅服务：图书馆提供文献检索与借阅服务，读者可通过图书馆自己的数据库或合作机构的资源库进行文献检索，并借阅所需的学术文献。

图书馆还会不定期更新书籍和期刊的采购情况，保持馆藏资源的丰富性和时效性。

4. 数字资源服务：现代图书馆积极采用数字化技术，为读者提供电子书籍、期刊、报纸等数字资源。

公共图书馆服务标准与规范第一章总则 (4)1.1 制定目的与依据 (4)1.2 适用范围 (4)1.3 服务原则 (4)第二章图书馆设施与环境 (5)2.1 设施配置 (5)2.1.1 基本设施 (5)2.1.2 辅助设施 (5)2.1.3 技术设施 (5)2.2 环境优化 (5)2.2.1 室内环境 (5)2.2.2 室外环境 (6)2.3 安全保障 (6)2.3.1 人身安全 (6)2.3.2 财产安全 (6)第三章图书资源建设 (6)3.1 资源采购 (6)3.1.1 采购原则 (6)3.1.2 采购方式 (7)3.1.3 采购流程 (7)3.2 资源分类与编目 (7)3.2.1 分类原则 (7)3.2.2 分类方法 (7)3.2.3 编目要求 (8)3.3 资源维护与更新 (8)3.3.1 维护措施 (8)3.3.2 更新策略 (8)第四章读者服务 (8)4.1 读者权益保障 (8)4.1.1 读者权益保障原则 (8)4.1.2 读者权益保障内容 (8)4.2 读者咨询与指导 (9)4.2.1 读者咨询服务 (9)4.2.2 读者咨询内容 (9)4.2.3 读者指导服务 (9)4.3 读者活动与培训 (9)4.3.1 读者活动 (9)4.3.2 读者培训 (9)4.3.3 培训方式 (9)第五章借阅服务 (10)5.1 借阅规则 (10)5.1.2 借阅数量 (10)5.1.3 借阅期限 (10)5.1.4 借阅费用 (10)5.1.5 借阅范围 (10)5.2 借阅流程 (10)5.2.1 读者注册 (10)5.2.2 查询图书 (10)5.2.3 借阅图书 (10)5.2.4 还书手续 (10)5.3 借阅管理与监督 (10)5.3.1 借阅数据管理 (10)5.3.2 借阅环境管理 (11)5.3.3 借阅秩序管理 (11)5.3.4 借阅服务监督 (11)第六章信息咨询服务 (11)6.1 咨询服务内容 (11)6.1.1 信息咨询服务主要包括文献检索、知识咨询、专题调研、情报分析、读者指导等服务内容。

公共图书馆服务规范公共图书馆是社会文化事业的重要组成部分，是广大市民获取知识、文化和娱乐的重要场所。

为了更好地为广大读者提供高质量、高效率的图书馆服务，特制定以下公共图书馆服务规范：一、入馆规定1. 凡持有效身份证明的市民，可以免费进入图书馆阅览。

2. 严禁吸烟、饮食、喧哗、打闹等影响他人阅读和休息的行为。

3. 入馆时，请自觉出示有效身份证明，并接受安全检查。

二、借阅规定1. 凡持有效身份证明的读者，可以借阅图书馆馆藏图书。

2. 馆内书刊的借阅期限为30天，可续借一次；续借后的归还期限为30天。

3. 每次借书馆限制的数量为10本，借书期限届满后需归还原书后方可借书。

4. 借书期满未归还的读者，将暂停借书、阅览、续借等服务直至归还为止。

5. 对于滥用借书权限、恶意损坏图书等行为，将按照规定进行处理，情节严重者将被列入黑名单。

三、阅览规定1. 阅览室内请保持安静，不得喧哗、打闹，以免影响他人。

2. 阅览室内禁止吸烟、饮食。

3. 阅览室内不得随意移动或破坏已布置的桌椅、设备等。

4. 阅览室内不得使用手机、电脑等电子设备发出声音，如需使用，请调至静音或震动模式。

四、图书馆设施规定1. 公共图书馆内的设施、设备等应正确使用，不得私自调节、移动或损坏。

2. 公共图书馆的电脑、打印机等设备，应合理使用，遵守使用规定，并按时归还或缴纳相应费用。

五、参加活动规定1. 公共图书馆举办的各类活动，读者可以依据实际情况自愿参加。

2. 参加活动的读者应准时到达指定地点参加活动，遵守活动的规定和要求。

3. 活动期间，禁止随意离场或使用手机等电子设备，以免影响其他参与者。

六、公共秩序规定1. 严禁在图书馆内进行赌博、贩卖黄色书刊、淫秽物品等违法违规行为。

2. 严禁在图书馆内进行任何形式的宣传、搞噪音、骚扰、辱骂他人等干扰公共秩序的行为。

七、个人卫生规定1. 入馆前请自觉清洁双手，保持个人卫生。

2. 严禁在图书馆内大声咳嗽、打喷嚏等不文明行为。

公共图书馆服务规范公共图书馆是人们获取知识、提高素质、进行学习研究的重要场所，为了更好地服务读者，提高服务质量，公共图书馆需要制定相应的服务规范。

以下是公共图书馆服务规范的主要内容：一、开馆时间公共图书馆应设立合理的开馆时间，以便满足读者的需求。

开馆时间应根据社会对文化知识的需求确定，并及时在馆内、馆外公示。

二、内外环境1. 图书馆应保持整洁、明亮的环境，提供优雅的阅读氛围；2. 图书馆应配备合适的座位和阅览桌，提供舒适的阅读环境；3. 图书馆应配备充足的照明设备，确保读者可以正常阅读。

三、服务态度1. 图书馆工作人员应热情有礼，为读者提供周到的服务；2. 图书馆工作人员应具备良好的专业知识和服务技能，能够帮助读者解决问题；3. 图书馆工作人员应对读者提出的咨询、借阅等需求做出快速、准确的回应；4. 图书馆应制定服务规范，明确服务方式和服务质量标准；5. 图书馆应设立意见箱或服务评价渠道，接受读者的意见和建议。

四、馆藏资源1. 图书馆应按照需要购买、添置图书，丰富馆藏资源；2. 图书馆应将新书及时陈列，供读者借阅；3. 图书馆应定期检索破损、过旧的图书，及时淘汰并更新；4. 图书馆应提供多种形式的资源，如电子图书、音像资料等。

五、借阅管理1. 图书馆应建立有效的借阅管理系统，确保读者方便借阅和归还图书；2. 图书馆应提供合适的借阅时长，并适时延长借阅期限；3. 图书馆应提醒读者归还到期图书，并严格管理逾期归还的读者；4. 图书馆应设立适当的借阅额度，保证大部分读者可以正常借阅。

六、活动服务1. 图书馆应定期开展读书分享、讲座、展览等活动，提供丰富多样的文化交流平台；2. 图书馆应与社区、学校等机构合作，举办有针对性的活动，满足不同群体的需求；3. 图书馆应充分利用社交媒体等平台，宣传活动信息，吸引更多读者参与。

以上是公共图书馆服务规范的主要内容，通过制定和执行这些规范，可以提高公共图书馆的服务质量，更好地满足读者的需求，为推动社会文化进步做出贡献。

图书馆服务行为规范图书馆作为知识的宝库和文化的殿堂，其服务质量的高低直接影响着读者的体验和知识的获取。

为了提供优质、高效、文明的服务，图书馆工作人员应遵循一系列的服务行为规范。

一、服务态度1、热情友好工作人员应以热情、友好的态度迎接每一位读者，主动微笑、打招呼，让读者感受到温暖和欢迎。

无论是新读者还是常客，都应一视同仁，给予充分的关注和尊重。

2、耐心细致在解答读者的咨询和帮助读者查找资料时，要保持耐心，认真倾听读者的需求，不打断、不推诿。

对于复杂的问题，要逐步引导读者理清思路，细致地为其提供解决方案。

3、积极主动工作人员应主动关注读者的需求，及时提供帮助和服务。

例如，发现读者在寻找书籍时面露困惑，应主动上前询问是否需要协助；在新书上架时，主动向读者推荐相关的热门书籍。

二、服务语言1、文明礼貌使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等，避免使用粗俗、生硬的语言。

语气要温和、亲切，音量适中，语速适中，让读者能够清晰地理解。

2、准确规范表达要准确清晰，避免使用模糊、含混的词汇。

对于图书馆的专业术语和规则，要向读者解释清楚，确保读者能够理解。

3、尊重隐私在与读者交流时，要尊重读者的隐私，不随意打听读者的个人信息，对于读者的借阅记录等信息要严格保密。

三、服务形象1、着装整洁工作人员应穿着整洁、得体的服装，佩戴工作牌，展现出专业、规范的形象。

服装应符合图书馆的工作环境和文化氛围，避免穿着过于随意或夸张。

2、仪态端庄保持良好的仪态，站立时挺直腰板，坐姿端正，行走时步伐稳健。

不做与工作无关的动作，如玩手机、打哈欠、伸懒腰等。

3、精神饱满以饱满的精神状态投入工作，展现出积极向上的工作态度。

不将个人的不良情绪带到工作中，影响服务质量。

四、服务流程1、借阅服务（1）熟悉馆藏资源工作人员应熟悉图书馆的馆藏分布、图书分类和检索系统，能够快速准确地为读者找到所需的书籍。

（2）办理借阅手续严格按照规定的流程为读者办理借阅手续，认真核对读者的身份信息和借阅记录，确保借阅过程的准确无误。

总第133期K家圖書語学珂面向《公共图书馆服务规范》修订的中英公共图书馆服务标准比较研究*赵媛胡怡婷摘要在新时期我国社会基本矛盾已经转化的时代背景下，我国颁布施行已有八年的《公共图书馆服务规范》（下称《规范》）的修订势在必行。

为此，本文基于适应性、前瞻性和可操作性三个原则，对中英公共图书馆服务标准进行全面比较分析，总结两国标准的异同，探究差异的原因，并对其优劣势进行分析。

最后，基于新时期我国社会经济文化发展对公共图书馆事业发展的需求，提出未来《规范》修订的四个启示，即：将《规范》体系框架从层级式向列举式转变，将“为图书馆建立绩效测评工具”写入标准制定及拟实现的目标中，在各项具体标准中努力贯彻以人民为中心的发展思想，将动态修订机制纳入《规范》管理体系。

表2。

参考文献19。

关键词公共图书馆服务标准服务规范比较研究英国A Comparative Study on Public Library Service Standards between China and UK Facing the Revision of Public Library Service SpecificationsZhao Yuan Hu YitingAbstract:In the context that the principal contraction facing Chinese society in the new era has evolved,it is necessary to update the Public Library Service Specifications which has been implemented for eight years.There­fore,based on three comparison principles,including adaptability,perceptiveness and maneuverability,this article compares China's standards with that of UK comprehensively,sums up their similarities and differ­ences,probes into the cause of the differences,and analyzes its advantages and disadvantages.Finally,based on the demand of the social,economic and cultural development for the development of public librarianship in the new era,four enlightenments for perfecting the Public Library Service Specifications are put forward,inclu­ding changing its framework from hierarchical to enumerated,writing"set a performance monitoring tool for public libraries"into the destination that the standards are trying to achieve,implementing the people-centered development concept in each specific indicator,and incorporating dynamic implementation mechanism into the Public Library Service Specifications.2tabs.19refs.Keywords:Public Library;Service Standard;Service Specification;Comparative Study;UK标准化建设是公共图书馆进行科学管理的根本保障，是图书馆公共文化服务均等化和平衡发展的基本要求和主要抓手。

公共图书馆服务规范公共图书馆服务规范5.1.1公共图书馆设置布局应遵循普遍均等原则,选址要考虑服务半径、服务人口等因素,并应按建标[2008]74号—公共图书馆建设用地指标执行。

服务人口是指公共图书馆服务范围内的常住人口。

为了保证读者阅览空间和图书馆为读者服务能力,总建筑面积、阅览室用房使用面积的比例、总阅览座位数应按建标108-2008公共图书馆建设标准执行。

并为残障读者的无障碍服务提供必要的服务设施。

5.1.2 建筑功能总体布局公共图书馆建筑功能总体布局应遵循以读者服务为中心,与图书馆的管理方式和服务手段相适应,做到分区明确、布局合理、流线通畅、安全节能、朝向和通风良好。

少年儿童阅览区应与成人阅览区分开,宜设置单独的出入口,有条件的可设室外少年儿童活动场地。

视障阅览室宜设在图书馆本体建筑与社会公共通道之间的平行层。

5.1.3 电子信息设备5. 1.3.1 计算机公共图书馆应配备一定数量的计算机专供读者使用。

各级政府应支持图书馆配备与经济和技术发展水平相适应的信息技术设备。

所需计算机数量见表1。

表1公共图书馆计算机设备配置及用途指标等级计算机总数量(台) 其中:读者使用计算机数量(台) 其中:OPAC 计算机数量(台)省级馆100以上60以上12以上地级馆60以上40以上8以上县级馆30以上20以上4以上注：1.省级馆包含省(自治区、直辖市)、副省级市(计划单列市)级图书馆;地级馆包含地(市、地区、盟、州)级图书馆;县级馆包含县(市)级图书馆。

2.OPAC(Online PublicAccessCatalogue)指在线公共检索目录。

5.1.3.2网络与宽带接入公共图书馆网络与宽带接入,是为读者提供网络信息服务的基础。

网络与带宽接入指标见表2。

表2 网络与带宽接入指标等级互联网接口局域网主干局域网分支省级馆≥100兆≥千兆≥百兆地级馆≥10兆≥千兆≥百兆县级馆≥2兆≥百兆≥百兆5.1.3.3信息节点信息节点指在馆内与局域网或互联网连接的计算机网络接口,阅览室的信息点设置应不少于阅览座位的30%,电子阅览室的信息点设置应多于阅览座位数。

公共图书馆服务管理规范第1章总则 (4)1.1 图书馆服务宗旨 (4)1.2 服务对象与范围 (4)1.3 服务原则与要求 (4)第2章读者服务与管理 (5)2.1 读者权益保障 (5)2.2 读者证办理与管理 (5)2.3 读者借阅服务 (5)2.4 读者咨询服务 (5)第3章阅览服务 (5)3.1 阅览室设置与管理 (5)3.2 阅览座位分配与使用 (5)3.3 阅览服务规范 (5)第4章借阅服务 (5)4.1 借阅规则与流程 (5)4.2 借阅证办理与管理 (5)4.3 借阅权限与期限 (5)第5章参考咨询服务 (5)5.1 参考咨询方式与内容 (5)5.2 参考咨询团队建设 (5)5.3 参考咨询协作与共享 (5)第6章阅读推广服务 (5)6.1 阅读推广活动策划与实施 (5)6.2 阅读指导与培训 (5)6.3 阅读推广合作与交流 (5)第7章数字资源服务 (5)7.1 数字资源建设与管理 (5)7.2 数字资源检索与利用 (5)7.3 数字阅读服务 (5)第8章特殊群体服务 (5)8.1 残疾人服务 (5)8.2 老年人服务 (5)8.3 儿童与青少年服务 (5)第9章知识产权与版权服务 (6)9.1 知识产权教育与宣传 (6)9.2 版权服务规范 (6)9.3 知识产权争议处理 (6)第10章服务设施与环境 (6)10.1 服务设施配置与维护 (6)10.2 环境布局与优化 (6)10.3 安全与应急措施 (6)第11章服务质量评价与监督 (6)11.1 服务质量标准与指标 (6)11.2 读者满意度调查与反馈 (6)11.3 服务改进与优化 (6)第12章服务人员管理 (6)12.1 服务人员素质要求 (6)12.2 服务人员培训与考核 (6)12.3 服务人员激励与约束机制 (6)第1章总则 (6)1.1 图书馆服务宗旨 (6)1.2 服务对象与范围 (6)1.3 服务原则与要求 (7)第2章读者服务与管理 (7)2.1 读者权益保障 (7)2.2 读者证办理与管理 (7)2.3 读者借阅服务 (8)2.4 读者咨询服务 (8)第3章阅览服务 (8)3.1 阅览室设置与管理 (8)3.1.1 阅览室布局 (8)3.1.2 阅览室管理 (9)3.2 阅览座位分配与使用 (9)3.2.1 座位预约系统 (9)3.2.2 座位使用规范 (9)3.3 阅览服务规范 (9)3.3.1 读者服务 (9)3.3.2 工作人员服务 (9)第4章借阅服务 (10)4.1 借阅规则与流程 (10)4.2 借阅证办理与管理 (10)4.3 借阅权限与期限 (10)第5章参考咨询服务 (11)5.1 参考咨询方式与内容 (11)5.1.1 咨询方式 (11)5.1.2 咨询内容 (11)5.2 参考咨询团队建设 (11)5.2.1 选拔与培训 (11)5.2.2 管理与激励 (11)5.3 参考咨询协作与共享 (11)5.3.1 协作机制 (12)5.3.2 共享平台 (12)第6章阅读推广服务 (12)6.1 阅读推广活动策划与实施 (12)6.1.1 确定活动主题：根据不同读者群体的需求，设定具有针对性的活动主题，如儿童阅读、青少年阅读、成人阅读等。

公共图书馆服务与管理规范第一章总则 (4)1.1 制定目的 (4)1.2 适用范围 (4)1.3 服务原则 (4)第二章图书馆设施与资源 (5)2.1 设施配置 (5)2.1.1 场地规划 (5)2.1.2 设施设备 (5)2.1.3 安全保障 (5)2.2 资源建设 (5)2.2.1 资源种类 (5)2.2.2 资源采购 (6)2.2.3 资源共享 (6)2.3 资源维护与管理 (6)2.3.1 资源维护 (6)2.3.2 资源管理 (6)第三章读者服务 (6)3.1 读者注册与证照管理 (6)3.1.1 注册条件 (6)3.1.2 注册程序 (6)3.1.3 证照管理 (7)3.2 借阅服务 (7)3.2.1 借阅权限 (7)3.2.2 借阅流程 (7)3.2.3 违约处理 (7)3.3 信息服务 (7)3.3.1 信息服务内容 (7)3.3.2 信息服务方式 (7)3.3.3 信息服务质量保障 (8)第四章读者活动与推广 (8)4.1 读者活动组织 (8)4.1.1 活动策划 (8)4.1.2 活动实施 (8)4.1.3 活动评估 (8)4.2 读书推广 (8)4.2.1 推广内容 (8)4.2.2 推广方式 (9)4.2.3 推广效果评估 (9)4.3 社会合作与交流 (9)4.3.1 合作对象 (9)4.3.2 合作内容 (9)4.3.3 合作效果评估 (9)第五章图书馆安全管理 (9)5.1 安全制度 (9)5.1.1 制定安全管理制度 (10)5.1.2 宣传与落实 (10)5.1.3 定期修订 (10)5.2 安全设施 (10)5.2.1 配备安全设施 (10)5.2.2 维护与管理 (10)5.2.3 应急预案 (10)5.3 安全教育与培训 (10)5.3.1 安全教育 (10)5.3.2 安全培训 (10)5.3.3 培训记录与考核 (10)5.3.4 持续改进 (11)第六章人员管理与培训 (11)6.1 人员招聘与选拔 (11)6.1.1 招聘原则 (11)6.1.2 招聘程序 (11)6.1.3 选拔标准 (11)6.2 培训与发展 (11)6.2.1 培训计划 (11)6.2.2 培训内容 (11)6.2.3 培训方式 (12)6.3 绩效考核 (12)6.3.1 考核原则 (12)6.3.2 考核指标 (12)6.3.3 考核流程 (12)第七章财务与资产管理 (12)7.1 预算管理 (12)7.1.1 总则 (12)7.1.2 预算编制 (12)7.1.3 预算执行 (13)7.1.4 预算监督与评价 (13)7.2 资产管理 (13)7.2.1 总则 (13)7.2.2 资产采购 (13)7.2.3 资产使用与维护 (13)7.2.4 资产处置 (14)7.3 财务报告 (14)7.3.1 总则 (14)7.3.2 财务报告编制 (14)7.3.3 财务报告审查与公布 (14)7.3.4 财务报告分析与改进 (14)第八章服务质量与评价 (14)8.1 服务标准 (14)8.1.1 制定服务标准的目的 (15)8.1.2 服务标准内容 (15)8.2 服务评价 (15)8.2.1 评价目的 (15)8.2.2 评价方法 (15)8.2.3 评价结果应用 (15)8.3 持续改进 (15)8.3.1 改进原则 (15)8.3.2 改进措施 (16)第九章合作与交流 (16)9.1 图书馆间合作 (16)9.1.1 合作原则 (16)9.1.2 合作内容 (16)9.1.3 合作机制 (16)9.2 国际合作 (16)9.2.1 合作原则 (17)9.2.2 合作内容 (17)9.2.3 合作机制 (17)9.3 学术交流 (17)9.3.1 学术交流原则 (17)9.3.2 学术交流内容 (17)9.3.3 学术交流机制 (17)第十章法律法规与政策 (18)10.1 法律法规遵守 (18)10.1.1 公共图书馆应当严格遵守国家法律法规，维护国家法律权威，保障公民的合法权益。

图书馆服务规范一、服务原则图书馆是一个提供知识和信息资源的场所，为读者提供学习、研究和娱乐的机会。

为了保证图书馆的良好秩序和读者的舒适体验，图书馆应制定一系列服务规范。

二、借还书服务借还书是图书馆最基本的服务之一。

读者在借书扣的时候，图书馆应有相应的的规定，例如学生可以借阅的书籍数量、借书的时间限制等。

同时，在还书时，要求读者按时归还，以保障其他读者的权益。

三、图书馆座位管理图书馆作为一个学习和研究场所，座位管理十分重要。

图书馆应设置明确的座位使用规定，包括座位占用时间的限制、禁止大声喧哗等。

图书馆可以提供预约座位的服务，以便更好地管理座位资源。

四、自习室环境维护自习室是学生学习的主要场所，它的环境应该保持整洁和安静。

图书馆应设立专门人员负责自习室的维护和管理，及时清理垃圾，保持空气清新，并提供适宜的温度和光线条件，以营造一个良好的学习氛围。

五、参考咨询服务图书馆的参考咨询服务是读者解决问题的重要途径。

图书馆提供参考咨询的工作人员应具备较强的专业知识和良好的服务意识，能够准确解答读者提出的问题，提供个性化的参考咨询服务。

六、电子资源利用随着数字化时代的到来，图书馆的电子资源利用也变得越来越重要。

图书馆要提供优质的电子资源，包括电子书籍、数据库等。

图书馆应设立相应的设备和系统，便于读者高效地利用电子资源。

七、活动推广图书馆应定期举办各类读书分享会、讲座及其他文化活动，引导读者关注图书馆的活动内容。

活动推广不仅可以丰富读者的知识，还可以激发读者的阅读兴趣，提高图书馆的知名度和影响力。

八、读者反馈建议图书馆应鼓励读者提供反馈意见和建议，以改进服务质量。

图书馆可以设置意见箱、电子邮件、在线留言等多种方式，方便读者随时与图书馆沟通，倾听读者的需求，及时解决问题。

九、多样化的服务图书馆不仅仅是提供书籍借阅和阅览的场所，还可以提供一系列的多样化服务。

例如，设立阅览区、多媒体区、儿童阅读区等，满足不同人群的需求。

公共图书馆服务标准公共图书馆服务标准目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总则 (2)5 服务资源 (2)6 服务效能 (5)7 服务宣传 (6)8 服务监督与反馈 (7)公共图书馆服务标准1 范围本标准适用于县（市）级以上公共图书馆。

街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《公共图书馆建设标准》（建标108-2008）《公共图书馆建设用地指标》（建标[2008]74号）《文化部办公厅开展县以上公共图书馆第四次评估定级工作的通知》（办社文发(2009)8号）3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

3.1 公共图书馆指由各级人民政府投资兴办，向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性与社会教育设施。

3.2 公共文化服务体系指以政府为主导，以公益性文化单位为骨干，鼓励全社会积极参与，努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构，其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民，体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。

3.3 服务资源指公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。

3.4 服务效能指读者和用户对公共图书馆所提供服务的期望，与公共图书馆投入的各项资源转换成直接的、技术性的业绩在读者和用户心中所产生的认知。

3.5 呈缴本根据有关法律或法令规定，著者或出版者每出版一本新书刊都要免费呈缴一定的样本给版本图书馆或其它指定图书馆，这种制度称为呈缴本制度，所呈缴的样本为呈缴本。

图书馆最新行业规范标准图书馆作为知识的宝库和信息的集散地，在现代社会中扮演着越来越重要的角色。

随着信息技术的飞速发展，图书馆行业也在不断更新其服务模式和管理规范。

以下是最新的图书馆行业规范标准，旨在提升服务质量，满足公众日益增长的信息需求。

一、图书馆服务宗旨图书馆应以服务公众为核心，提供平等、开放、便捷的信息服务。

图书馆应致力于保护知识产权，尊重作者和出版者的合法权益，同时确保读者的阅读权益。

二、资源建设与管理1. 图书馆应建立多元化的资源体系，包括纸质图书、电子书籍、期刊、多媒体资料等。

2. 资源采购应遵循公开、透明的原则，确保资源的质量和多样性。

3. 图书馆应定期对馆藏资源进行评估和更新，淘汰过时或损坏的资料。

三、信息检索与服务1. 图书馆应提供高效的信息检索系统，方便读者快速定位所需信息。

2. 应定期对检索系统进行维护和升级，确保系统运行稳定。

3. 图书馆工作人员应接受专业培训，为读者提供专业的咨询服务。

四、阅读环境与设施1. 图书馆应提供安静、舒适的阅读环境，确保良好的阅读体验。

2. 图书馆应配备必要的阅读设施，如阅读灯、桌椅、书架等。

3. 图书馆应设立特殊阅读区域，满足不同群体的阅读需求。

五、数字化与网络服务1. 图书馆应积极推进数字化转型，开发在线阅读、远程借阅等服务。

2. 图书馆网站应提供丰富的电子资源和在线服务，方便读者随时随地访问。

3. 图书馆应加强网络安全管理，保护读者的个人信息和隐私。

六、社会教育与文化推广1. 图书馆应开展各类社会教育活动，如讲座、展览、培训等，提升公众的文化素养。

2. 图书馆应与学校、社区等机构合作，共同推动文化知识的普及。

3. 图书馆应积极参与公共文化服务体系建设，发挥其在文化传承中的重要作用。

七、规范管理与监督1. 图书馆应建立健全的管理制度，规范工作人员的行为和图书馆的运营。

2. 图书馆应接受社会监督，定期公布服务数据和财务报告。

3. 图书馆应设立意见反馈机制，及时响应读者的建议和投诉。

公共图书室服务规范1范围本标准规定了图书室服务资源、服务效能、服务宣传、服务监察与反应等内容。

本标准合用于县 (市)级以上公共图书室。

街道、乡镇级公共图书室以及社区、乡村和社会力量办的各种公共图书室基层服务点参照履行。

2规范性引用文件以下文件关于本文件的应用是必不行少的。

凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本合用于本文件。

凡是不注日期的引用文件 ,其最新版本 (包含全部的改正单)合用于本文件。

GB/T 100011·表记用公共信息图形符号第一部分 :通用符号建标 108-2008 公共图书室建设标准建标 [2008]74 号公共图书室建设用地指标3术语和定义以下术语和定义合用于本文件。

3·1公共图书室 (public library)由各级人民政府投资创办、或由社会力量捐资创办的向社会民众开放的图书室,是拥有文件信息资源采集、整理、储存、流传、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设备。

3·2公共文化服务系统 (public cultural service sys-tem )以政府为主导 ,以公益性文化单位为骨干 ,鼓舞全社会踊跃参加 ,努力建设公共文化产品供应、设备网络、资本人材技术保障、组织支撑和运转评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构 ,其建设原则是构造合理、发展均衡、网络健全、运转有效、惠及全民 ,表现出公益性、基天性、均等性和便利性的发展定位。

3·3服务资源 (service resources)公共图书室在展开服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各样物质因素 , 主要包含了硬件资源、人力资源、文件资源和经费资源。

3·4服务效能 (service efficiency)公共图书室投入的各项资源在知足读者和用户需求中表现的能力和效率。

3·5地区服务人口数 (regional service population)各级公共图书室所内行政地区的常住人口数。

公共图书馆服务标准1. 引言本文档旨在明确公共图书馆的服务标准，确保用户能够享受到高质量、便捷的图书馆服务。

公共图书馆作为文化教育事业的一部分，承担着提供知识、文化和信息资源的重要角色。

为了满足用户的需求，公共图书馆需要建立服务标准，以保障服务质量的稳定性和统一性。

2. 服务宗旨公共图书馆的服务宗旨是：•提供高质量的图书馆资源，满足用户的阅读需求；•为用户提供各类文献、数据和信息的检索、筛选和获取服务；•组织丰富多样的文化、教育和娱乐活动，促进社会文化的繁荣发展；•注重用户体验，提供友好、便捷的服务环境和工具；•维护公共图书馆的秩序和安全。

3. 服务内容3.1 图书资源借阅服务•提供丰富多样的图书资源，包括纸质图书、数字图书等；•维护图书馆借阅系统，确保读者的借阅记录准确可靠；•提供在线预约和借阅服务，方便用户查询和借阅图书；•设立借阅期限，定期检查归还图书，保证图书的流转和可用性。

3.2 信息咨询服务•提供专业的图书馆咨询服务，解答用户对图书馆资源和服务的问题；•提供个性化的咨询推荐服务，根据用户的需求和兴趣为其提供适合的图书推荐；•组织开展讲座和培训活动，提高用户对图书馆资源和信息检索技能的认知水平。

3.3 数字资源利用服务•提供电子图书和期刊的访问服务，方便用户在线阅读和下载；•提供数据库的访问服务，支持用户进行文献检索和信息收集；•组织培训和指导，帮助用户充分利用数字资源的功能和优势。

3.4 学习空间和设施服务•提供安静、舒适的学习空间，满足用户的学习和阅读需求；•提供电子阅览区和多媒体设备，支持用户在线学习和查阅电子资源；•提供复印、打印和扫描服务，方便用户复制、打印和保存资料。

3.5 文化活动和推广服务•组织丰富多样的文化和教育活动，如讲座、展览、读书俱乐部等；•提供各类书展和图书推广活动，推动用户的阅读兴趣和阅读习惯的培养；•开展读者培训和教育，提供阅读和写作指导，引导用户积极参与文化教育活动。