公共图书馆信息化服务浅谈

浅析公共图书馆信息资源建设【摘要】公共图书馆作为提供知识和信息服务的重要机构，在信息时代的发展中扮演着不可替代的角色。

信息资源建设是公共图书馆服务的核心，其重要性不言而喻。

本文通过浅析公共图书馆信息资源建设，探讨了其定义、内容、目标、策略和挑战。

公共图书馆信息资源建设的意义在于满足社会公众需求，促进社会发展。

加强公共图书馆信息资源建设的建议包括优化馆藏、提升数字化服务等方面。

未来公共图书馆信息资源建设的发展方向则是更加注重个性化服务和创新技术整合。

公共图书馆信息资源建设是为了更好地服务社会大众，提升知识共享和传播的效率和质量。

【关键词】公共图书馆、信息资源建设、作用、重要性、定义、内容、目标、策略、挑战、意义、建议、发展方向。

1. 引言1.1 公共图书馆的作用公共图书馆作为社会文化事业的重要组成部分，在推动社会进步、促进文化传承与发展、提升人民生活质量等方面发挥着不可替代的作用。

公共图书馆是知识的宝库，承载着大量的文献和信息资源，为广大读者提供了获取知识、学习知识的机会。

通过阅读，人们可以拓展视野、增长知识、提升素养，从而提高自身的综合素质。

公共图书馆是文化的交流平台，组织举办各种文化活动，丰富人们的精神生活，促进文化交流与交融。

公共图书馆还是社区教育的重要场所，为广大市民提供了学习、咨询等服务，推动社会教育的普及和进步。

公共图书馆作为社会主义文化事业的重要组成部分，承载着弘扬社会主义核心价值观、促进社会文明进步的重要使命，发挥着不可替代的作用。

1.2 信息资源建设的重要性信息资源建设在公共图书馆中具有非常重要的作用。

信息资源建设是公共图书馆服务功能的重要组成部分。

公共图书馆作为向社会提供信息服务的机构，其信息资源的建设可以为社会各界提供更为广泛、深入、及时的信息资源服务，满足人们对知识、文化、科技等领域的需求。

信息资源建设可以提升公共图书馆的社会影响力和服务水平。

通过丰富的信息资源建设，公共图书馆可以吸引更多的读者，吸引更多的读者，提升公共图书馆的社会地位和影响力。

服务 内容 ，建立起全 面化 、学术 化 的参 考咨询 服 务体 系 ，才能为读者提供 范围更广 、层次更深的咨询服务 。 ４ ． ２ 咨询服 务 方式现 代化 网络 的普及使 参考 咨询 方式不再 受 时间 和空 间的
公 共 图书馆 作为 国家全 额拨 款公益 事业单 位 ，一 直 以来都 是靠 国家财政 的支持 ，没有市 场竞争 的生 存
有 自己的 网站 ，一般会 在主 页上 设置相关 的读 者来 信 电子 邮件 地址 、Ｑ Ｑ 的在线 交流 或是 “ 留言板 ” 的链 接 ，以方便读者咨询的问题以邮件 、Ｑ Ｑ或表 单的方式
与判 断能 力的综合 型人才 ，不能 很好地 胜任 图书 馆信
息参考咨询的业务工作 。
提交给专 业咨询 员 ，与此 同时 ，信息咨 询员 接到咨 询
于发展 的瓶颈 ，难以取得实质性 的突破和进展。 ３ ． ２ 服 务 内容较 捷促进 读者 足不 出户就 可 达 到咨询 目的 。为 了使信 息服务工 作跟 上时代 发 展步 伐 ．图书馆 的信 息参 考咨 询服务 方式也要 相应 地 实现
现代化 。 ４ ． ２ ． １ 开辟 网上读者专栏
压力 ，缺乏创新 意识和 改革 的动 力 。虽 然 目前图书 馆
已经开展 了信息 咨询工作 ，但并 没有认 真去 钻研 、下 大力气去 开发馆 藏资源 ，使得信 息咨询 服务成 为为 了 适应信 息时代 网络发展 的一项延 伸工作 ，因此 ．图书 馆在开展 信息 咨询服务 中缺乏改 革创新 的动力 ，缺 乏 如何把 图书馆信 息服务做 得更好 、充分 发挥公 共信 息 服 务阵地 作用 的进 取精神 ，公共 图书馆 的信息 咨询 陷
邮件或其 它方式 定期 、及 时 向读 者提供 相关 文献信 息 等服务 （ 如提供文献的题录 、文摘 、原文 、综述等 ） 。

浅谈公共图书馆的报刊文献信息服务【摘要】粗略探讨了有关公共图书馆的传统报刊信息与电子报刊信息服务的基本形式、现状，以及为提高信息服务可采取的几点措施。

【关键词】图书馆报刊文献信息信息服务目前图书馆众多类型的文献信息服务中，报刊文献被公认为是利用率最高的信息源之一，它是图书馆员开展参考咨询、信息检索以及课题查新等活动的主要信息来源和工作对象。

近年来，随着科学技术的不断发展，电子期刊出现了迅猛发展的势头，公共图书馆传统报刊信息服务因此受到了严峻的挑战，在此形势下或许应该反思如何使得二种报刊信息得以平衡有效发展。

一、电子报刊的形式和现状众所周知，电子报刊是电子出版物的一种，它是将信息以数字形式存贮在光、磁等存贮介质上，并可通过计算机设备本地或远程读取使用的连续出版物。

目前，国内期刊上网出版发行的途径有：一是利用internet自主上网。

即该期刊编辑部自主开发自有版权的主页。

目前已经有很多学报采用这种形式拥有了自己的网页。

二是利用网络/光盘数据库上网。

如《中国学术期刊》（光盘版）是中国第一个大规模全文现刊集成化电子期刊。

三是利用权威性信息网络上网。

我们现在新建的图书馆，不仅仅拥有超现代化的建筑外观，馆内的设施设备也紧跟时代步伐，各类高科技的体验产品总会放置在显眼处，例如自助读报系统、自助售货机器等等，但目前来看，由于阅读场所、环境、费用的限制，很多读者对图书馆的使用只是停留在表面的读和看、对于电子产品的使用和接受能力还是差强人意，从而导致许多高科技产品都只是形同摆设。

二、加强传统报刊和电子报刊使用的方法（一）统筹规划、加强协调当前，要协调好电子报刊和传统纸质报刊的开发与利用，使其各有分工，各有侧重，并能相互补充，相得益彰。

另外，还要考虑到电子报刊发展的长远性，要用发展的眼光看问题。

由此，对报刊阅读室的布局要有全面的思考，有关以后的扩充、技术更新、保护等问题要有长远的总设想。

（1）结合实际制订合理的传统报刊采购计划。

浅析文博单位图书资料室的信息化建设随着信息化技术的发展和应用，文博单位图书资料室的信息化建设也越来越受到重视。

本文将从数字化资源建设、信息存储与管理、信息检索与服务三个方面进行浅析。

首先是数字化资源建设。

随着纸质图书向数字化资源转变的趋势，图书资料室需要积极推进数字化资源的建设。

首先是对纸质图书进行数字化处理，将其转化为电子文档或数字图像。

这样可以提高图书的利用率，方便读者进行文献检索、阅读和复制。

其次是对其他类型的文物、档案进行数字化处理，如将文物的图片、文字、声音等信息进行数字化记录和展示，使其在数字平台上得以保存和传播。

还可以通过与其他机构合作，获取和整理相关数字资源，丰富图书馆的数字化资源库。

数字化资源建设是图书资料室的信息化建设的基础和核心。

其次是信息存储与管理。

数字化资源的建设需要大量的存储和管理空间。

图书资料室可以建立一个统一的数字资源库，对数字化资源进行统一管理和存储。

这样可以减少资源的重复建设、冗余存储和维护成本。

图书资料室还可以通过建立文档管理系统、知识管理系统等，对资源进行分类、目录编制和元数据管理，方便读者进行检索和利用。

最后是信息检索与服务。

信息检索与服务是图书资料室的核心业务。

通过信息化建设，图书资料室可以提供更加高效便捷的信息检索和文献服务。

通过建立图书馆管理系统或数字图书馆系统，读者可以通过网络直接进行图书馆资源的检索和借阅，避免了传统借阅方式的时间和空间限制。

通过建立电子文献传递服务平台，可以提供在线文献传递服务，读者可以随时随地进行文献的订购和下载。

图书资料室还可以通过建立资料咨询与导航系统，提供专业的咨询和导航服务，帮助读者更加方便地获取所需信息。

文博单位图书资料室的信息化建设包括数字化资源建设、信息存储与管理、信息检索与服务等方面。

通过信息化建设，可以提高图书馆资源的利用率，提供更加便捷的信息服务，对于提升文博单位的服务质量和水平具有重要意义。

浅谈公共图书馆如何做好老年读者服务【摘要】公共图书馆是社会中重要的文化设施，老年读者群体特点明显，需提供专门服务。

建立友善的阅读环境，包括舒适的座椅和明亮的照明，提供个性化推荐服务，满足老年读者不同需求。

针对老年读者举办文化活动，如讲座和展览，丰富他们的文化生活。

开展数字化服务，方便他们获取信息，不受时间地点限制。

培养员工的老年读者服务意识，提供专业服务。

公共图书馆应不断改进老年读者服务，提升阅读体验，重视老年读者服务在图书馆工作中的地位。

老年读者服务是图书馆不可忽视的重要部分，需引起广泛关注和重视。

【关键词】老年读者服务、公共图书馆、阅读环境、个性化推荐、文化活动、数字化服务、工作人员意识、改进、阅读体验、重要性、老年读者群体、必要性、引起重视。

1. 引言1.1 公共图书馆在社会中的重要性公共图书馆作为社会文化的重要组成部分，承担着向社会传播知识、促进文化发展、推动社会进步的重要使命。

公共图书馆不仅是知识的仓库，更是人们获取信息、学习知识、展开思维的重要场所。

它为社会各个阶层的人提供了平等获取知识和文化享受的机会，是一个对社会各方面都具有重要影响力的公共机构。

公共图书馆在社会中的重要性不可低估。

它承担着传播文化、促进教育、促进社会和谐等多重功能，对于推动社会发展和提升民众整体素质起着不可或缺的作用。

为老年读者提供良好的服务，是公共图书馆实现自身价值的重要方面之一。

1.2 老年读者群体的特点老年读者群体是公共图书馆中重要的读者群体之一，其特点主要体现在以下几个方面：一、教育水平参差不齐。

随着年龄增长，一部分老年读者可能具有较高的教育背景，习惯于深入阅读和研究；而另一部分老年读者可能来自较贫困的家庭，教育水平较低，对书籍和阅读缺乏兴趣。

二、阅读需求多样化。

老年读者在阅读需求方面具有多样性，有些老年读者可能对文学作品感兴趣，而另一些老年读者则更喜欢历史传记、科普读物等领域。

三、对数字化服务的接受程度不同。

息不对称 ， 改善 了公众 的监督条件 ， 提升公众的监督 能力 ， 是推动 政府官员 廉政 、 勤政 的重要措施 ； 彳 丁 效推动 了囝白上而 依法执政 ， 规范了各级政府 的信息 公玎行为， 保障了政府改革的进度 ， 并使得各项政策部因为仃了更为 仃效 的公开 而提升 ｒ 执行效果， 从而也提升 了政府公信 、 促进政府 与公众 合作 ；仃效推动了社 会经济发展，明确的政策信息能够鼓励社会的长远投 资， 助 经济发展， 是构建 以人为本的社会 义和谐社会 的重要保障。 此外， 政府信息公开也是建赢 民丰、 服务型政府的体现， 对推进政府职能转变也具
随着 社 会 的不 断 进 步 与 人 民 日益 增 长 的 物质 文 化 需求 ，于 ２ ０ ０ ８ 年５ 月１
日颁 布实施 的《 中华人民共和 国政府信息公开条例》（ 以下简称 《 条例》 ） 无疑 是保障公民知情权 、 监督政府行为、 促进经 济发展、 助力构建社会主义和谐 社会的必然要求。《 条例》 第 十六条规定： “ 各级人民政府应当在周家档案馆 、
政机关应当及 时向国家档案馆 、 公共图书馆提供主动公开的政府信息 。 ’ ７ １ １ 这 标志着公共图书馆成为政府信息 公开一个重要的窗 口，也明确了公共 图书 馆在政府信 息公开 中的作用、 义 务与权力， 使得 图书馆不仅是公众 的书刊借 阅场所， 也是为公众提供政府信息公开服务的平 台之 一 。凶此， 公 图书馆 怎样做好政府信息公开服务是 一 个值得探讨的问题 。 １ 政府信息公 开的作用与意义 １ ． １ 政 府 信 息 公 歼 的概 念 政府信 息公开 可以从广义和狭 义两方面来理解 。广义的政府信息 公开 ｝要包括政务公开和信息 公开； 狭义的政府信息公开主要足指政务公开。 因 此，政府信息公开不同于政 务公开。政务公开是指行政机关公开其行政事 务， 强凋的足行政机关要公开其 执法依据 、 执法程序和 执法结果， 属于办 事 制度层 面的公开； 政府信息公开不仅要求政府事务公开， 而 且要求政府公开 其所掌握的其他信息， 属 于 种权利型的也不清楚哪些政 府信息是 已 公开了，哪 还末能公 开。因此 ， 图书馆不仅要 向公众大力宣化政府公升倍息， 还应 该协助用， ｉ 大 取政府信息 。 对 于己绎公开的政府信息， 阅览场所 的工作人员应该协助读者 查询相关文件资料，教会读者使用检索Ｔ具在【 ｛ Ｉ 国政府 公开信息整合服务 甲台上查阅；对于末能公开的政府信 息，可 以向读者介绍 中请政府信息公 开， 或提供其他获取信息 的渠道， 尽可 能 助读者获取政府信息 。 ４公 共 图 书 馆 做 好 政府 信 息 公 开 服 务 的对 策 ４ ． １加 大 宣 传 力 度 ， 提 高 政 府 信 息 公 开 认知 度 公共图 十 ５ 馆作为一个社会公益性机构 ，是社会交流系统 的仃机组成部 分， 在政府信息公开化过程中起到 了纽带和桥梁的蘑要作用， 向公众寅传政 府公开信息责无旁贷 。图十 ｃ 馆可以通过定期开展宣传 活动 ， 举办 专题讲庸， 在社区设立流动宣传 点等方式 ， 向公众宣传介绍政府公开信息， 培养 公众的 政府公开信息意识和使用能力，让 公众意识到公共 图书馆是政府公开信息 的蘑要“ 窗 口” ， 为公共图书馆政府信息公开服务工作打 Ｆ 坚实基础。 ４ ＿ ２ 加强学习培 训， 提升工作人员政府信息服务能 《 条例》＿ ｝ 】 规定了公＿ 共 图书馆应 设置政府信息查阅场所并 配桥市 廿 麻 的Ｔ 作人员 ，这就要求从事政府信息服 务工作的馆员在原仃的业 务知识 的晕础 七， 更 要 有 肚 任 此 项 工作 的能 力 。 凶此 ， Ｔ 作人 员 除 了加 强 自身 学 习外 ， 图 书 馆也应积极配合村 ｛ 关部 门对工作人 员进行 专业培训；有条什的图 书馆还 呵 以组织馆际间的参观学 习， 相互交流开展政府信息服务Ｔ作 的经验和体会 ， 让工作 人员更好更快的掌握政府信 息管理 的基本知 识以及 如何做好政府信 息公开服务 ， 并在工作实践中总结绎验 ， 不断提升政府信 息服务能力。

第二是公共图书馆缺乏资源开发 的力度 。其表现形式有两种 ，一 种是公共 图书馆 的读 者信息 服务 不能适应 读者需求 和理念 的迅速 变 化 ，网络时代信 息获取 的方式方法 、渠道以及价值意义是完全取决于 读者 自身的需求 意愿 ，与公共 图书馆无关 ，当读者对 信息 的获取 渠 道增加时 ，表示其对该信息资源 的需求是非常大的，网络时代便捷的 特点是最吸引读 者的 ，随着对 网络时代公共图书馆 的需求要大于对实 体公共图书馆的需求 ； 第二种是忽略 了读者对网络资源获取方式的变 化 ，网络时代的公共图书馆 的读者信息资源的获取方式有两种 ：数据 库和互联网。多数情况下 ，读者选择的是互联网 ，因为互联 网没有时 间和地点的限制 ，其随意性 比较大 ，站在读者的角度考虑 ，此种方式 更加快速方便 ，但是科 学技术 的不断发展 ，导致信 息资源呈现界 限不 明显 、内容不清晰 、检索不彻底 的缺点 ，所以读者需要公共 图书馆提 供专业到位 的服务 ， 而现在的公共图书馆并不能够满足读者的需求 。 第三是公共 图书馆没有 明确 的服务方向。公共 图书馆 的服务方 向 是决定公共图书馆地位的重要 因素，其直接关系着公共图书馆是否可 以向网络化 、信息化以及 自动化方 向成功转变 ，虽然公共 图书馆 的读 者信息服务的水平确实 比以前有进步 ，但是其并没有一个 明确 的服务 发展方 向以及具有特色的读者信 息资源服务体系 ，导致其盲 目的发展 从而缺少实际意义。
我 国公共 图书馆 的网络信 息化建设 日 益 成熟 ，不仅 在丰富了公共 信 息图书馆的内容和方式 ，更重要的是满足了读 者逐渐增加的需求 ， 公 共图书馆读者信息服务的建立 ，也 同样伴随着一系列问题的出现 ， 促 进公共图书馆读者信息服务在网络化社会和谐的发展 ，首要任务是

浅谈图书馆信息化建设二十一世纪是网络信息时代，未来的信息高速公路需要的是电子化、数字化的信息，从而也明确了二十一世纪图书馆发展的道路——信息化。

一、图书馆信息化的重要性和必要性图书馆信息化是传统图书馆走向现代图书馆的一个过程，是社会信息化的要求和组成部分。

图书馆作为文献信息资源的集散地,拥有丰富的信息资源是其最大的优势。

随着信息技术的快速发展和社会信息化进程的加快,图书馆的信息化应当在信息技术的应用、信息资源的建设、信息资源的开发和服务等方面拥有自己的地位和作用。

因此，图书馆该怎样走信息化发展道路是一个现实而且严峻的问题。

目前，我国已有1000多个信息中心，4万多个信息咨询机构。

这些社会咨询服务业的兴起，使我们迫切地感到，传统图书馆如果想在信息社会中不被淘汰，就必须转变观念，走信息化发展的道路。

从而也就要求图书馆把工作重心从原来的以信息资源提供服务为主转到信息咨询服务工作为主上来，使得图书馆在市场经济、信息产业相互渗透、竞争加剧的二十一世纪中，不再被动地向读者提供需要的信息，而是要帮助其明确信息需求，主动走出去推销经过深加工的信息产品，主动与一些机构联系，进行信息研究分析工作。

还要树立起更适合目前信息时代所需要的服务观念，增加读者对图书馆的信任感，加强信息资源管理、开发，建立起本馆的信息系统，开发更多更好的信息产品。

二、图书馆信息化建设的指导思想和原则图书馆信息化应当以图书馆的资源、技术、网络优势为基础,制定图书馆信息化发展的具体规划,形成分层次的公共图书馆信息服务网络。

以数字图书馆建设为发展方向,贯彻整体规划、分布建设、需求牵引、标准统一、避免重复的指导思想,结合公共图书馆的实际,提高在网络环境下公共图书馆的整体信息服务能力。

同时利用先进的管理思想改进图书馆管理，降低内部的交易成本和管理成本，降低图书馆与外部伙伴之间的信息传递成本，从而提高图书馆的服务效益。

图书馆信息化应当坚持开放、共享的原则,避免在网络环境下新的重复建设。

信 息 产 业
・ １ ８１ ．
浅谈数 字图书馆 的信 息服 务
于 文
（ 吉 林 省 图书馆 ， 吉林 长春 １ ３ ０ ０ ２ １ ） 摘 要： 信 息服务是公共 图书馆工作永恒的主题 ， 是 图书馆工作的核心 ， 随着信息科技 的高速发展 ， 公 共图书馆也逐渐 向数字化过度 ， 那 么馆存在 的一种形式 。其信 息服务也显得越来越重要 ， 本文 阐 述 了什 么是 数 字 图 书馆 的 信 息服 务 ， 数 字 图 书馆 信 息服 务 的 目的 ， 讨 论 了数 字 图 书馆 信 息服 务 的 内容 和 方 法 。 关键词 ： 数 字 图 书馆 ； 信 息服 务 ； 方 法 １ 数 字图 书馆 的信息 服务 的概 念 ３ ． ３ 提高数字图书馆提供特色服务能力。信息化发展的关键是集成 对于 数字 罔书 馆信 息服 务 ， 个『 生 化 即是 特 色服 务 。从 用 户 信 息技术 的快速发展 ， 使得公共图书馆不断变革 ， 图书馆要使用新 化 与个性 化 ， 的信息技术满足现代社会的信息需求， 更好地为读者服务 ， 以此衍生出 需求的角度看 ， 千篇一律的信息服务是不能被接受的 ， 难 以提高用户的 数字图书馆的信息服务 。 满意度。数字图书馆的特色深入来 说， 是信息资源的特色 ， 要在加快实 数字图书馆的信息服务是指在网络环境下图书馆利用 电脑 、 网络 、 体资源数字化的同时 ， 努力建设专题数据库。提供特色信息服务 ， 既是 数字无线通讯等信息技术从事信息采集 、 处理 、 存贮、 传递和提供利用 数字图书馆 自身发展的需要 ， 又是整合信息资源 ， 从宏观层次上做到杜 等一系列的活动 ，其 目的是为了给用户提供所需的数字化信息服务和 绝资源浪费的有效途径。 产品， 以此来满足用户解决现实问题的信 息需求。准确来说 ， 数字图书 ３ ４ 提供统一的数字信 息 资源访问平台。 数字图书馆需对数字信 息 馆的信息服务是对有高度价值的文本 、 图像 、 语音 、 影像 、 影视 、 软件和 采集、 组织加Ｔ后 ， 建立一个统一 的信息访 问平台 ， 整合来源各处的信 科学数据等数字化多媒体信息进行收集 ， 进行系统性 、 规范性 的加二 ｒ， 息资源 ， 解决不 同平台信息资源数据库检索的问题 ， 利用统一界面向用 进行高质量保存和管理 ， 实现知识增值 ， 并提供在广域网上高速横向连 户提供 网站式的浏览和检索服务 ，让读者以最快的速度查找到 自己所 接的数字信息４ ｇ ｌ ＲＨ ￣ ． ｇ － 。 需要的最优信息 ， 而不需要进入各个不同的数据库进行检索。 ２ 数 字 图书馆 信 息服务 的 目的 ３ ＿ ５ 提供给用户和渎者数字参考咨询服务。 通过 Ｉ Ｔ技术来实现参考 ２ ． １ 数字图书馆的使命是服务。图书馆的天职就是服务读者， 而数 咨询服务 ， 以实时互动的形式 ， ， Ｅ ｆ 』 户利用计算机或其他网络技术与图书 字 图书馆是传统图书馆在信息时代的延伸和发展，为用户服务和信息 馆 员在线进行沟通交流 。 虚拟咨询中经常使用的交流渠道包括 ： 实时问 咨询仍是其本质 目的。数字信息便于存储 、 检索 、 组织 、 复制和传播 ， 这 答 、 会议视频 、 Ｖ Ｏ Ｉ Ｐ 、 微信 、 电子邮件和即时 Ｑ Ｑ讯息等。 些特 点使得数字图书馆有能力以更 决捷 、更便利的７ Ｔ ｘ ￣ ： 向读者提供更 ３ ． ６ 进行合作型的数字参考咨询服务。每个用户都希望能获得每天 高质量的服务。图书馆本来就是为读者用户提供知识和教育的工具 ， 其 全天候的理想状态服务。数字化参考咨询服务的便利性， 使得咨询需求 作用在于为社会的发展与进步服务 ，那么数字图书馆就是发挥这种作 得 以发展 ， 咨询量急速增加。学科的交叉复杂性 ， 地域、 文化背景 、 语言 用的有效主体。 等差异 ， 形成 息需求 的多样性和复杂性 ， 仅凭单个图书馆的信 息资源 ２ ． ２ 数字图书馆的信息服务是社会信 息化的发展需要。 信 高速发 是不能满足广大用户需求的， 开展合作是发展的必然趋势。 展， 只有信息社会化和社会信息化 ， 才能有效推动数字图书馆的实现 。 在１ ９ ９ ８ 年 ，美 国同会图书馆就提 了网上合作服务 的概念 ， 即 信 息产业的高速发展， 社会公众信 息意识的提高 ， 都为数字图书馆的发 Ｆ 打 多个数字图书铕联合起来 ，形成联网分布式的虚拟数字参考 咨询服 为网络用户提供更大范 的数字参考咨询服务。 这种合作型的 展奠定了坚实的基础。而图书馆数字化的实现， 也推动了全世界信息基 务网络 ， 础设施及社会信息化水平 的提高。数字图书馆必须以其丰富的信息资 数字咨询服务解决ｌ ｌ ｒ 单个图书馆信息量不足的问题 ，每个 图书馆取 长 源吸引并服务社会大众 ，在各类公共信 的传递 中起到举足轻 重的作 补短、 优势互补 ， 实现 数字资源共享 ， 提高了数字参考服务的水平。 数字 冈书馆的开放性特点 ， 加上高速发展的现代 网络科技技术 ， 使 用， 使 图书馆成为未来社会公共信息的中心和枢纽。 ２ ３数字图书馆的信息服务以解决用户问题为核心 目的。 数字图书 这一概念从理论变成现实。 目前互联网 卜 已经出现了许多搜索引擎和 馆信 息 服务的根本 目标是解决用户的信 息问题 。工作的重点就是要关 参考服务网站 ， 可以为用户提供全天候的服务和咨询。 心并 致力 于帮 助 用户 找到 解决 问题 的方法 和手 段 ，而 解决 方 案 的形成 如果要大范同 、 甚至是跨 国界的进行合作数字参考咨询服务， 有一 又是一个知识和信息不断查询 、 分析 、 组合 的过程。数字图书馆 的信息 些问题需要得到解决 ， 比如说怎样进行协作分Ｔ ， 怎样制定参考咨询服 服 务工作 将 主要 围绕 用户 问题 解 决方 案 的形成 和 完善 来展 开 ，并 贯穿 务的协议和标７ 伴， 怎样提高参考咨询人员的技术和服务水平等。 于用户信息活动的始终。只有面向用户问题的解决 ， 置身于朋户信息活 总而言之 ， 飞速发展的数字科技催生了现代化的数字图书馆 ， 也改 动的过程 ， 才能随时掌握用户 的信息需求 ， 了解 、 分析 、 研究用户需要解 变了传统Ｉ 书馆的信息服务模式 ，图书馆信息服务内容不断扩大和得 决的问题 ， 进而不断提供能支持用户解决 问题所需要的信息与知识。 到更新。 虽然从信息的传播载体到服务内容和方法都发生巨大的变化， ３ 数字图书馆信息服务的内容和方法 但 书馆为读者和川户服务的使命始终如一。 追求更优质、 更高效的信 ３ ． １ 扩大数字图书馆信息服务范同。在深入 了解用户需求的基础 息服务 ， 将读者用户与数字图书馆紧紧联系在一起 ， 满足用户读者使用 上， 总结出用户实地需要以及潜在 的信息需求 ， 从而开发出满足用户需 信息资源的需求，是数字网书馆与新时代 图书馆人不懈追求 的目标和 求的数字化图书馆。 在建立数字化图书馆的过程中， 除了要做好传统的 理想 。 参考 文献 书 目、 文摘和索引等二次文献信息开发外 ， 还要从专业角度对相关信息 文件进行分析 、 综合以及分类 ， 向用户提供更加专业性和系统幽均信息 ｆ １ 】 袁红军． 数 字图书馆信息服务模式研 究ｌ Ｊ １ ． 上海高校 图书情报工作研 究． ２ ｏ ｏ ９ （ ２ ） ： ２ ７ － ２ ９ ． 产品， 从而真正将信 息服务范围拓展到用户需求的每一个方面。 ２ ｌ 刘成先． 面向用户的数字书馆信 息服务模式研究ｌ Ｊ ． １ 潍坊学院学报 ， ３ ． ２ 提高数字图书馆ｆ 息总量 。 数字图书馆的信息总量如同实体图 １ ０ Ｏ ９ （ ９ ） ： １ ３ ２ ＿ １ ３ ３ ． 书馆 的馆藏量 ， 是评价图书馆建设质量的重要指标。提高数字图书馆信 ２ 息总量， 关键在于数字图书馆是否具有持续吸收信息的能力。 在 已有数 『 ３ １ 李忠新－ 用户主导型数 字图书馆信息服 务模 式探究ｌ Ｊ Ｊ 冲 国西部科技 ， 字信息规模基础上 ， 不断接收新的数据和信息 ， 并及时有效地提供给用 ２ ０ １ ｏ （ ８ ） ： ２ ３ — ２ ４ ． 户和读者 ， 这是提高数字图书馆信息总量 的深层内涵。 和传统图书馆不 １ ４ 】 张雅君． 数字图书馆信息服务质量评价模式研 究ｌ Ｊ Ｊ ． 现代情报 ， ２ ０ ０ ９ ＿ ５ 同， 数字图书馆在提高信息总量的能力上有着先天的优势， 可与其他数 ） ． 字馆互相合作 ， 互相借鉴 ， 在不增加 自身负担的前提下 ， 增强本馆供给 数字信息的能力。

快 的情 况 。不 是 针 对 信 息 市 场 的信 息 用 户 需 求 ， 是 盲 目地 而
本 无 法 满 足 。因 此 客 观 上 导 致 了 开 展 信 息 服 务 时 ， 藏 文 献 馆 利用率低的明显趋势 。
１ １ 服 务 意 识 淡 薄 长 期 以 来 ， 传 统 服 务 方 式 的束 缚 ， ． 受 人 们 在 头脑 中形 成 了 图 书 馆 就 是 简 单 的 借 借 还 还 ， 然 一 些 人 虽 在 理 论 上认 识 到 图 书馆 开 展 信 息 服 务 的重 要 性 ， 在 实 践 中 但 仍难 摆脱 传 统 观 念 和 思 维 定 势 的 束 缚 ， 一 些 情 况 下 ， 图 书 在 对 馆 工 作 的评 价 仍 以馆 舍 面 积 、 书 数 量 作 为 衡 量 的 标 准 。信 藏 息 服务 的方 式 仍 以被 动 服 务 为 主 ， 待 信 息 用 户 上 门 ， 乏 市 等 缺 场 服 务 意识 ， 主 动 开 发信 息服 务市 场 方 面 更 是 力 度 不 够 ， 在 使 得 丰 富 的馆 藏 信 息 资 源 得 不 到 有 效 的 利 用 ， 会 效 益 也 没 有 社 得 到 足够 的彰 显 。
书 馆 改 变 过 去 的 被 动 服务 方 式 ， 靠 提 高服 务 质 量 是 不 够 的 ， 仅
而信 息 网络 工 作 起 步 较 慢 ， 文献 信 息 共 建 共 享 的步 伐 也 较 慢 ，
这 已经 引起 了政 府 和 图 书 馆 同仁 的 共 同 关 注 。但 从 另 一 方 面
・７ ・ ８
Ｊ ｕ ｎ ｌｏ ｑｈ ｒＭｅ ｉａ ｌｅ ｅ，０ ９， １３ Ｎｏ． ｏ ｒ ａ ｆＱｉｉａ ｄｃ ｌ Ｃｏ ｌｇ ２ ０ Ｖｏ． ０， １

图书馆的办公自动化与信息化近年来，随着信息技术的迅猛发展，图书馆的办公自动化与信息化正在逐渐成为现实。

这不仅提高了图书馆工作的效率和质量，也为读者提供了更加便利的服务。

本文将围绕图书馆的办公自动化与信息化展开探讨，并分析其带来的优势和挑战。

一、办公自动化办公自动化是指通过计算机及其相关设备和软件，将图书馆办公工作中的各项任务自动化进行处理。

这种方式极大地简化了图书馆工作人员的操作流程，提高了工作效率。

例如，图书馆管理员只需要通过计算机输入图书信息，系统会自动为每本图书分配资料编号，并将其存储在电子数据库中。

这样，在查询图书时，只需要在系统中输入关键字，即可迅速找到所需要的图书。

此外，办公自动化还可以将图书的借还信息、图书馆活动的安排等工作自动化进行处理，使得整个图书馆管理更加高效。

二、信息化信息化是指通过信息技术手段，将图书馆的信息资源进行数字化、网络化处理，实现信息在各个环节的快速流转和共享。

首先，图书馆可以通过数字化技术将纸质图书转化为电子文档，建立数字图书馆，使读者可以通过互联网随时随地访问所需的图书。

此外，图书馆还可以将自己的馆藏信息与其他图书馆进行共享，提供更加全面丰富的资源给读者。

其次，信息化还使得图书馆的各个环节的数据管理变得更加便捷。

图书采购、图书借还、读者信息管理等工作都可以通过计算机系统进行处理，大大减少了传统手工操作所需的时间和人力，并减少了错误的发生。

三、办公自动化与信息化的优势办公自动化与信息化给图书馆带来了许多优势。

首先，它提高了图书馆工作的效率。

利用计算机设备和软件，可以加快图书馆工作业务的完成速度，提高工作效率，满足读者的需求。

其次，办公自动化与信息化提升了图书馆工作的质量。

通过数字化管理，可以减少人工干预，降低了错误的发生。

同时，提供了更加全面的馆藏资源和便捷的服务，使读者获得更好的阅读体验。

最后，办公自动化与信息化也降低了图书馆的运营成本。

自动化处理可以减少工作人员的劳动投入，降低了人力成本；信息化处理降低了纸质文档的使用，减少了印刷和存储等方面的开支。

供文献信息服务； 而对于读者来说 ， 也只能根据地域 、 时间和馆藏量等 因素 的限制 ， 被动 的接 收当地图书馆所 能提供 的文献信息知 识， 这种双 向的被
动 已经 成 为 图 书馆 沿 袭 传 统 的 一 种 必 不 可 少 的服 务模 式 。 但 随 着 现 在 社 会 奏 的 不 断 加 快 ， 息 知 识 成 几 何 速 度 增 长 ， 就 使 读 信 也 者 不 愿 意选 择 这 种 被 动 获 取 知 识 的 单 一途 径 ， 更 愿 意 接 受 网络 的快 速 便 而 捷 ， 是 去 书店 获 取 更 新 更 快 的 知 识 。 些 获 取 方 式 能 吸 引 读 者 ， 因 为 它 或 这 是 们 能 通 过更 快 的途 径 为 读 者 提 供 较 为 全 面 的 知 识 信 息 。更 好 、 好 的 为 读 更 者 服 务 ， 供 读 者 所 需 ， 能 受 到 读 者 的青 睐 。 提 才
的管 理 和 实 时 更 新 ， 过 友 好 、 通 个性 化 的人 机 交互 界 面 实 现 网 络 信 息服 务 。 让 读 者 能 足 不 出 户 就 能 通 过 网络 查 询 、 览 到 馆 藏 的 文 献 信 息 ， 虚 拟 的 浏 在 信 息环 境 中进 行 个 性 化 的检 索 ， 现 信 息 资 源 虚 拟 化 、 索 的 智 能 化 以及 实 检 资源 形 式 的 多 样 化 ， 现 由 文 献 的 提 供 向知 识 面 的 提 供 的 转 变 ， 而 转 变 实 从
、
转变服务观念
在 公 共 图 书 馆 的 生存 和 发 展 中 ， 者 是 图 书 馆 产 生 的 必 要 条 件 ， 是 读 也 图书 馆 形 成 的最 初 因素 和 根 源 ，现 代 公 共 图 书 馆 作 为 社 会 性 的服 务 机 构 ，

关于公共图书馆读者服务工作的思考公共图书馆是社会上非常重要的公共文化设施之一，它不仅为市民提供了大量的图书、资料和信息资源，也为市民提供了阅读、学习、交流的场所。

随着社会的发展和人民生活水平的提高，公共图书馆的读者服务工作也越来越受到重视。

下面就是对公共图书馆读者服务工作的一些思考。

一、服务宗旨公共图书馆的读者服务工作应该以服务大众、满足读者需求为宗旨。

每一个读者都是图书馆的重要用户，无论是老人、孩子、学生、职工、农民，亦或是知识精英，都应该得到公共图书馆的优质服务。

公共图书馆应该以广泛满足读者的文化需求、知识需求、信息需求为己任，不断提高服务质量，促进读者的全面发展。

二、多样化服务面对现代社会信息化、多样化的需求，公共图书馆的读者服务工作需要不断创新，提供多样化的服务方式。

除了传统的文献借阅、阅览、查询服务之外，公共图书馆还可以通过举办讲座、培训班、展览等形式，为读者提供文化、教育、娱乐等方面的服务。

借助互联网和新媒体技术，公共图书馆还可以提供电子阅览、数字资源检索、在线咨询等服务，满足读者在信息时代的需求。

三、专业化团队公共图书馆的读者服务工作需要建立一支专业化、高素质的服务团队。

这个团队可以包括专业的图书馆学、情报学专业人员，也可以包括文化、教育、传媒等领域的专家。

这些专业人员可以为读者提供文献检索、信息咨询、阅读指导等方面的服务，也可以举办专业培训、学术讲座等活动，提高读者的文化素养和信息素质。

四、创新服务模式公共图书馆的读者服务工作应该不断创新服务模式，提供更加丰富、便捷的服务。

可以通过建立移动图书馆、书屋等形式，将图书馆的服务推广到社区、学校、企业等各个角落；可以与其他文化机构、媒体机构合作，开展联合办馆、联合文化活动等；可以开展亲子阅读、青少年阅读推广等系列活动，激发读者的阅读兴趣，提高阅读能力。

五、关注特殊群体在读者服务工作中，公共图书馆需要特别关注一些特殊群体的需求。

需要为残障人士提供无障碍服务，如盲文图书、语音图书等；需要为外来务工人员、留守儿童等提供良好的阅读环境和服务；需要为少数民族、宗教信仰者提供符合他们文化习惯的阅读资源和服务。

信息化背景下图书馆读者服务工作的影响因素及应对策略摘要：本文站在信息化背景下，讨论了图书馆读者服务工作的重要性；分析了信息时代图书馆读者服务工作的影响因素，包括图书馆服务理念、图书馆服务资源整合水平、读者阅读需求多元化、图书馆管理员等综合素养、行业数字化智慧化等；结合文献研究法以及自身工作经验，给出了于信息化背景下提升图书馆读者服务工作质量的对策。

关键词：信息化；图书馆；读者服务；影响因素；应对策略前言：我国目前拥有公共图书馆3203个，虽然公共图书馆基本上可以为一定半径内的读者提供服务，但在行业信息化发展之下，图书馆之间的竞争日趋白热化。

提升自身读者服务水平，已经成为赢得竞争的重要手段。

过程中需要图书馆管理者明确自身读者服务工作现状，找到具体的影响因素，分析影响机制进而形成应对策略，保证读者服务工作从被动向主动转变，不断提升读者阅读体验，更好地发挥出图书馆社会文化服务功能。

一、图书馆读者服务工作的重要性1.提高读者阅读质量在信息化背景下，读者可以在网络端获得各种阅读资料，同时在虚拟现实技术加持下，读者能够更好地与馆藏、其他读者形成交互。

在这样的背景下，图书馆阅读服务工作要标新立异，要以提高读者阅读体验为根本目标。

在具体工作中围绕读者阅读展开大数据分析，力求做到馆藏推荐的精准性、回答问题的全面性，力争提升读者阅读效率，让读者获得更多利益。

2.提高馆藏利用效率图书馆作为社会文化资源，与文献信息有关的工作是社会信息文化的重要组成部分[1]。

在读者服务工作当中，有关人员会在文献采购、分类、存储、更新、索引等方面实现现代化操作，一切围绕读者实现流程优化，最终在满足读者阅读需求的基础上，有效提高馆藏利用效率。

3.积极扩大社会效益图书馆通过信息技术等将馆藏精准推送到读者面前，帮助他们提高学习成绩、工作质量。

读者素养的全面提升又使得各行业向知识型、技术型转化。

图书馆读者服务工作直接或者间接地提升了社会效益。

这也是新时代背景下，国家越来越重视图书馆建设的根本原因。

浅谈公共图书馆开展政府信息公开服务的优势与对策摘要：本文分析了《中华人民共和国政府信息公开条例》实施后公共图书馆的优势，并对公共图书馆开展政府信息公开服务的对策进行分析探讨。

关键词：公共图书馆；政府信息公开；优势与对策当今世界，政府信息的开放程度已成为衡量一个国家信息化程度的主要标志。

在我国，随着社会主义民主化进程的推进，公众对政府信息的需求也不断增长。

众所周知，政府掌握了大约80％以上的重要社会信息，这些信息与公众的工作、生活等各方面息息相关，是公众全面考察、评价社会情况，从事生产、生活等各项活动不可或缺的资源，也是公众最需要且最想获取的信息。

公开政府信息，让公民“知政”、“参政”，不仅有利于保障公民的合法权利，维护公众的利益，而且能进一步规范行政行为，提高行政效率。

一、政府信息公开制度下公共图书馆的地位2008年5月1日《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）正式颁布实施，确立了我国公共图书馆与政府信息合作共享的法律机制，开展政府信息公开服务从此成为公共图书馆的法定职责与义务。

公共图书馆不再只是一个公众的书刊借阅场所，它又被赋予了另一个重要的使命，成为为公众提供政府信息公开服务的平台之一。

二、公共图书馆开展政府信息公开服务的优势参照《条例》第十六条的具体内容可以发现，公共图书馆并非唯一的政府信息法定存取机构，而是与国家档案馆、各级行政机关设立的公共查阅室等三者并存的。

但是在这三者之中，公共图书馆却独具以下优势：（一）地利优势公共图书馆作为城市文明的象征，大都建在城市中心的繁华地段。

数字化图书馆的到来，大多地级市的公共图书馆都开通了文献集成管理系统、信息资源网上查询系统和联机数据库等，使其成为本地区的文献信息中心，其面向大众免费、无区别服务的”地利”优势自不待言。

相比之下，我国大多数档案馆基本都是深居党委政府的机关大院一角，环境闭塞，加上因其管理对象的特殊性：如档案内容的机密性，使得信息技术手段在档案馆的应用程度远远落后于图书馆。

公共图书馆信息服务创新热点问题的探讨[摘要]信息化服务的设立为图书馆的发展带来了机遇，公共图书馆应当以此为契机，充分发挥自身优势，构建基于区域发展规划的信息服务模式，即面向统筹城乡发展的信息服务模式，在为自身创造更多效益的同时，为区域经济和社会发展做出更大的贡献。

[关键词]公共图书馆信息化服务中图分类号：n99 文献标识码：a 文章编号：1009-914x（2013）20-227-01一、拓宽服务范围，增加服务手段公共图书馆向社会读者和社区读者开放，不仅能在一定程度上解决社区居民读书与文化生活问题，同时也能够有效提高文献资源的利用率，可谓一举两得。

虽然公共图书馆开放了办理借阅证的权限，但由于宣传力度不够，加之现代社会信息用户日益倾向于通过搜索引擎获取所需信息，实施效果并不理想，导致馆藏资源利用率仍然偏低。

针对这种情况，一方面，图书馆可以通过在周边社区张贴宣传广告的形式，对文献阅览、讲座等社区居民可能感兴趣的信息服务项目进行宣传；另一方面，应该将目光转向有信息需求但缺乏信息获取途径的群体，进城务工人员就是这样一个特殊群体。

由于城市相关配套设施建设滞后，进城务工人员闲时的生活极其单调，公共图书馆大量的图书、期刊对他们而言是十分宝贵的资源。

由于大多数进城务工人员的文化水平偏低，他们对专业性、学术性较强的书刊兴趣不大，而比较青睐科普性的大众化的读物，而图书馆中就有不少相对陈旧、流通率低的非专业性书籍和过刊，如果图书馆能在例行的剔旧工作中考虑到这一特殊需求进行相应的筛选，为这一特殊群体开辟专门的阅览室，不仅有利于提高书刊的利用率，更能满足进城务工人员的精神文化需求，取得巨大的社会效益。

二、瞄准细分市场，激发潜在需求虽然在的信息服务市场上已具有完善的信息产品、服务体系和稳定的客户来源，对公共图书馆开展信息服务构成极大的竞争威胁，但这不代表公共图书馆信息服务没有发展的空间。

如果图书馆能扬长避短，瞄准某些细分市场，充分发挥自身优势，一样有取得成功的机会。

与用户 沟通 并 留住 用 户， 充分 体 现 以人 为本 和人 文 关 怀 ， 为用
户提供主动性的， 个性化的、 集成式的信息服务。 为此 ， 图
制 技术 ， 它是信息技术、 软硬 件系统集成 的管理 办法和应用解 书馆要科学制定图书馆信息服务的业务流程和工作规范， 定各种操作手册和质量控制文件， 提高服务质量和水平， 最终 决方案的总和 。 … 形成适用于图书馆信息服务 的质量体系， 使用户信息服务有 以客户为导 向， 努力接 近客户、 开发客户并最终赢得客 明确的质量保证。 户， Ｒ 管理模式 是值得图书馆借 鉴的。 ＣＭ 因为Ｃ Ｍ 以为图书 Ｒ可 图书馆运用用户关系管理创新信息服务体系的思路， 还 馆资源管理提供核心工具， 以成为图书馆提供个性化信息 可 面向普遍用户、 点 重 服务的基础， 而现代信息技术的迅速发展 ， 图书馆办公 自动 要求 图书馆结合读者和区域 发展状况，
２ 图书馆用户关系管理信息服务体系的基本构成
２１构建社会化信息服务平台 ．
为用户提 供一种 由虚拟馆员支持的虚拟参考 咨询 信息服务机构要置身于社会信息交流和知识服务的大系 咨询系统， 真正保障用户检索利用信息的效率。 根据 图书馆现有 统中， 为区域政治、 经济的发 展提供人才支撑， 图书馆应根据 服务，
关键词： 图书馆； 客户关系管理； 息化 服务； 信 可持 续发 展
随着信息技 术的发展 ， 知识经济时代的到来 ， 现代 图书 展的决定性 力量。 而Ｃ Ｍ Ｕ Ｒ ￣ 符合图书馆 “ 以用户为中心”的
馆的作用 曰渐彰显。 然而， 当前图书馆的信息服务大多处 于传 要求， 可以充分了解和满足客户信息需求， 提高对用户的反应 统服务阶段， 信息服务的相对落后状态 ， 与社会对 图书馆的 能力， 也符合用户个性化信息服务的需求和图书馆 可持续发 要求和图书馆 自身所 能够发挥的作用相去甚远， 严重制约着 展战略的要求 。 目前大多数图书馆管理的着眼点仍在图书馆